(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn các khóa học kế toán của học viên tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức tại Thành phố Huế

(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn các khóa học kế toán của học viên tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức tại Thành phố Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn các khóa học kế toán của học viên tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức tại Thành phố Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn các khóa học kế toán của học viên tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức tại Thành phố Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn các khóa học kế toán của học viên tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức tại Thành phố Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn các khóa học kế toán của học viên tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức tại Thành phố Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn các khóa học kế toán của học viên tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức tại Thành phố Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn các khóa học kế toán của học viên tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức tại Thành phố Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn các khóa học kế toán của học viên tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức tại Thành phố Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn các khóa học kế toán của học viên tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức tại Thành phố Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn các khóa học kế toán của học viên tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức tại Thành phố Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn các khóa học kế toán của học viên tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức tại Thành phố Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn các khóa học kế toán của học viên tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức tại Thành phố Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn các khóa học kế toán của học viên tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức tại Thành phố Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn các khóa học kế toán của học viên tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức tại Thành phố Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn các khóa học kế toán của học viên tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức tại Thành phố Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn các khóa học kế toán của học viên tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức tại Thành phố Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn các khóa học kế toán của học viên tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức tại Thành phố Huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CÁC KHĨA HỌC KẾ TỐN CỦA HỌC VIÊN TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN HỒNG ĐỨC TẠI THÀNH PHỐ HUẾ PÁN THỊ NGẢI NIÊN KHÓA: 2017 - 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CÁC KHÓA HỌC KẾ TOÁN CỦA HỌC VIÊN TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN HỒNG ĐỨC TẠI THÀNH PHỐ HUẾ SINH VIÊN THỰC HIỆN: PÁN THỊ NGẢI GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS VÕ THỊ MAI HÀ LỚP: K51B KDTM NIÊN KHÓA: 2017 – 2021 Huế, tháng năm 2021 Lời Cảm Ơn Sau thời gian tháng thực tập Trung tâm Đào Tạo Tư Vấn Hồng Đức, em hồn thành khóa luận Ngồi nỗ lực thân em nhận quan tâm, giúp đỡ từ q thầy q cơng ty Để hồn thành khóa luận này: Trước hết em xin gửi lời cảm ơn tới ban lãnh đạo trường Đại học Kinh tế Huế quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh đồng hành hướng dẫn tận tâm để em hồn thành khóa luận tháng thực tập Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn đặc biệt tới ThS Võ Thị Mai Hà người dẫn dắt, bảo giúp đỡ suốt trình hồn thành khóa luận Em xin gửi cảm ơn tới ban lãnh đạo Công ty Cổ Phần Hồng Đức nói chung Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức nói riêng anh chị đồng nghiệp hỗ trợ tạo điều kiện để em hồn thành thời gian thực tập cách tốt Với kiến thức kinh nghiệm cịn nhiều hạn chế, thiếu sót nên luận văn khơng thể tránh khỏi sai sót Vì vậy, em mong nhận ý kiến đóng góp q thầy để hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2021 Sinh viên thực Pán Thị Ngải Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC BẢNG v DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii DANH MỤC VIẾT TẮT ix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu .1 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp nghiên cứu 4.2 Phương pháp thu thập số liệu .3 4.3 Phương pháp phân tích số liệu 4.3.1 Thống kê mô tả 4.3.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha .3 4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .4 4.3.4 Hệ số tương quan pearson – r .4 4.3.5 Phân tích hồi quy đa biến .5 Cấu trúc đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm 1.1.1.2 Dịch vụ giáo dục 1.1.1.3 Dịch vụ kế toán SVTH: Pán Thị Ngải i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà 1.1.2 Khách hàng .7 1.1.3 Hành vi người tiêu dùng 1.1.3.1 Hành vi người tiêu dùng 1.1.3.2 Hành vi người tiêu dùng dịch vụ giáo dục 1.1.3.3 Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 1.1.3.4 Tiến trình định mua người tiêu dùng 12 1.1.4 Mơ hình hành vi tiêu dùng 13 1.2 Các cơng trình nghiên cứu liên quan 17 1.3 Cơ sở thực tiễn 20 1.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 23 1.4.1 Mơ hình đề xuất giả thuyết nghiên cứu .23 1.4.2 Xây dựng thang đo yếu tố ảnh hưởng đến định lựa lựa chọn khóa học kế tốn học viên Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức thành phố Huế .26 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CÁC KHÓA HỌC KẾ TOÁN CỦA HỌC VIÊN TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN HỒNG ĐỨC TẠI THÀNH PHỐ HUẾ 28 2.1 Tổng quan Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức 28 2.1.1 Giới thiệu chung 28 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 29 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 30 2.1.4 Chức nhiệm vụ trung tâm 32 2.1.5 Sản phẩm dịch vụ Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức .33 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức giai đoạn 2017 – 2019 36 2.2 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn khóa học kế tốn học viên trung tâm đào tạo tư vấn Hồng Đức thành phố Huế 38 2.2.1 Mô tả thống kê 38 2.2.2 Kiểm định giả thuyết 46 2.2.2.1 Kiểm định giá trị trung bình 46 Bảng 7: Kiểm định One Sample T Test nhân tố 46 SVTH: Pán Thị Ngải ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà 2.2.2.2 Kiểm định khác biệt thuộc tính cá nhân học viên định lựa chọn khóa học Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức 48 2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha .51 2.2.3.1 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Chi phí” .51 2.2.3.2 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Đội ngũ giáo viên” 52 2.2.3.3 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Nguồn tham khảo” 53 2.2.3.4 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Lợi ích nhận được” 54 2.2.3.5 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Thương hiệu trung tâm” .55 2.2.3.6 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Hoạt động truyền thông” .56 2.2.3.7 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Quyết định cá nhân” .57 2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 58 2.2.4.1 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 58 2.2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc “Quyết định cá nhân” .60 2.2.5 Phân tích tương quan pearson – r 61 2.2.6 Phân tích hồi quy đa biến 62 2.2.6.1 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 62 2.2.6.2 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 62 2.2.6.3 Kiểm định tượng đa cộng tuyến 63 2.2.6.4 Kết phân tích hồi quy đa biến 64 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY MUA CÁC KHÓA HỌC TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN HỒNG ĐỨC 66 3.1 Giải pháp chi phí .66 3.2 Giải pháp đội ngũ giáo viên 66 3.3 Giải pháp nguồn tham khảo 67 3.4 Giải pháp lợi ích nhận học viên .67 SVTH: Pán Thị Ngải iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà 3.5 Giải pháp thương hiệu công ty 68 3.6 Giải pháp hoạt động truyền thông 68 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 69 Kết luận 69 Kiến nghị 69 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 PHỤ LỤC 72 SVTH: Pán Thị Ngải iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Mã hóa thang đo mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn khóa học kế toán học viên Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức Thành phố Huế 26 Bảng 1: Lịch học tháng Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức 33 Bảng 2: Kết hoạt động kinh doanh Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức giai đoạn 2017 – 2019 36 Bảng 3: Số lượng học viên khóa học Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức giai đoạn 2017 - 2019 37 Bảng 4: Cơ cấu thống kê theo môn học 44 Bảng 5: Cơ cấu thống kê theo mục đích học 45 Bảng 6: Cơ cấu thống kê theo lý học 46 Bảng 8: Kiểm định Independent Samples T – test theo giới tính 48 Bảng 9: Kết kiểm định phương sai độ tuổi 49 Bảng 10: Kết kiểm định ANOVA định lựa chọn khóa học theo độ tuổi 49 Bảng 11: Kết kiểm định Levene’s test đồng theo phương sai nghề nghiệp 49 Bảng 12: Kết kiểm định ANOVA so sánh mức độ định mua theo nghề nghiệp 50 Bảng 13: Kết kiểm định Levene’s test đồng theo phương sai thu nhập 50 Bảng 14: Kết kiểm định ANOVA so sánh mức độ định mua 50 Bảng 15: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố “Chi phí” 51 Bảng 16: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố “Đội ngũ giáo viên” 52 Bảng 17: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố “Nguồn tham khảo” 53 Bảng 18: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố “Lợi ích nhận được” 54 Bảng 19: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố “Thương hiệu trung tâm” 55 Bảng 20: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố “Hoạt động truyền thông” 56 Bảng 21: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố “Quyết định cá nhân” 57 Bảng 22: Kiểm định KMO Bartlett’s Test 58 Bảng 23: Phân tích nhân tố khám phá EFA 58 Bảng 24: Kết phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc “Quyết định cá nhân” 60 SVTH: Pán Thị Ngải v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà Bảng 25: Phương sai trích 60 Bảng 26: Ma trận tương quan biến 61 Bảng 27: Mơ hình hồi quy tóm tắt 62 Bảng 28: Bảng phân tích ANOVA 62 Bảng 29: Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 63 Bảng 30: Kiểm định tượng đa cộng tuyến 64 Bảng 31: Kết phân tích hồi quy đa biến 64 SVTH: Pán Thị Ngải vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1.Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng .8 Sơ đồ 2: Tiến trình định mua người tiêu dùng 12 Sơ đồ 3: Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng 14 Sơ đồ 4: Thuyết hành động hợp lý 15 Sơ đồ 5: Thuyết hành vi dự định .17 Sơ đồ 6: Mơ hình nghiên cứu đề xuất .23 Sơ đồ 1: Sơ đồ máy tổ chức máy Công ty Cổ phần Hồng Đức .30 SVTH: Pán Thị Ngải vii ... Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức thành phố Huế .26 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CÁC KHĨA HỌC KẾ TỐN CỦA HỌC VIÊN TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN HỒNG... học? Để tìm hiểu tác giả định lựa chọn Trung tâm đào tạo tư vấn Hồng Đức để thực nghiên cứu đề tài: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn khóa học kế toán học viên Trung tâm Đào tạo Tư. .. tư? ??ng nghiên cứu: nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn khóa học kế tốn học viên Đối tư? ??ng khảo sát: học viên theo học Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi