(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động truyền thông trực tuyến của Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động truyền thông trực tuyến của Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động truyền thông trực tuyến của Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động truyền thông trực tuyến của Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động truyền thông trực tuyến của Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động truyền thông trực tuyến của Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động truyền thông trực tuyến của Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động truyền thông trực tuyến của Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động truyền thông trực tuyến của Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động truyền thông trực tuyến của Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động truyền thông trực tuyến của Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động truyền thông trực tuyến của Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động truyền thông trực tuyến của Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN HỒNG ĐỨC TRẦN THỊ THU THẢO KHÓA HỌC 2017 - 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN HỒNG ĐỨC Sinh viên thực Giảng viên hướng dẫn Trần Thị Thu Thảo Th.S Lê Quang Trực Lớp: K51B – KDTM Niên khóa: 2017 – 2021 Huế, tháng 04 năm 2021 LỜI CẢM ƠN Trong suốt q trình học tập hồn thành khóa luận này, em nhận quan tâm, hướng dẫn giúp đỡ tận tình từ phía nhà trường, thầy với động viên giúp đỡ từ bạn bè, người thân anh chị làm việc Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức Lời em xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu Trường toàn thể giảng viên Trường Đại học Kinh tế Huế, thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh truyền đạt, trang bị kiến thức, kinh nghiệm quý giá suốt thời gian học trường Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến ThS Lê Quang Trực trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em suốt trình thực tập hồn thành tốt khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc anh chị làm việc Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi, cung cấp thông tin hỗ trợ đầy đủ số liệu suốt thời gian thực tập Công ty Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn đến gia đình, bạn bè ln quan tâm, giúp đỡ, động viên em hồn thành tốt khóa luận Mặc dù cố gắng nổ lực để thực yêu cầu mục đích đặt ban đầu kiến thức kinh nghiệm em nhiều hạn chế nên đề tài tránh khỏi thiếu sót Kính mong q thầy bạn đóng góp ý kiến để báo cáo hồn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 04 năm 2021 Sinh viên Trần Thị Thu Thảo i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DN: Doanh nghiệp KPIs (Key Performance Indicator): Chỉ số đánh giá hiệu công việc SEM (Search Engine Marketing): Marketing thông qua cơng cụ tìm kiếm SEO (Search Engine Optimization): Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm PPC (Pay Per Click): Trả tiền theo Click SPSS (Statistical Package for the Social Sciences): Phầm mềm phân tích thống kê cho ngành khoa học xã hội NXB: Nhà xuất ii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1 So sánh Truyền thông trực tuyến Marketing truyền thống 14 Bảng Các khóa học Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức 28 Bảng 2 Kết hoạt động kinh doanh Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức giai đoạn 2017-1019 31 Bảng Số lượng học viên theo học Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức giai đoạn 2017-2019 .34 Bảng Chi phí Marketing Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức giai đoạn 2017 - 2019 36 Bảng Đặc điểm mẫu nghiên cứu 46 Bảng Đặc điểm hành vi khách hàng .49 Bảng Kiểm định One Sample T-test đánh giá khách hàng Website trung tâm 52 Bảng Kiểm định One Sample T-test đánh giá khách hàng trang Fanpage trung tâm 54 Bảng Kiểm định One Sample T-test đánh giá khách hàng Email trung tâm 56 Bảng 10 Ý định học viên Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức 59 iii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1 Mơ hình truyền thơng marketing Hình Logo Công ty Cổ phần Hồng Đức .23 Hình 2 Sơ đồ máy tổ chức Hồng Đức 25 Hình Giao diện Website hongduc.com.vn 37 Hình Tốc độ tải trang thiết bị di động 38 Hình Tốc độ tải trang máy tính bàn 39 Hình Tổng số lượt truy cập website trung tâm 40 Hình Tỷ lệ thiết bị truy cập website trung tâm 40 Hình Tổng quan website trung tâm 41 Hình Kênh lưu lượng truy cập 42 Hình 10 Tỷ lệ từ khóa tìm kiếm trung tâm 42 Hình 11 Trang Fanpage Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức 43 Hình 12 Số người tiếp cận viết fanpage .44 Hình 13 Thống kê hoạt động tương tác khách hàng Fanpage .44 Hình Thơng tin Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức thể đăng Facebook 64 iv DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Tỷ lệ học viên tìm kiếm thơng tin Trung tâm thơng qua Internet trước đăng kí học .48 Biểu đồ 2.2 Thể tỷ lệ khách hàng truy cập vào website trung tâm 51 Biểu đồ 2.3 Thể tỷ lệ khách hàng truy cập vào Fanpage trung tâm 53 Biểu đồ Thể tỷ lệ khách hàng nhận email trung tâm .55 Biểu đồ Mức độ hài lòng học viên sau lựa chọn Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức 58 v MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ii DANH MỤC BẢNG BIỂU iii DANH MỤC HÌNH ẢNH iv DANH MỤC BIỂU ĐỒ v PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 3.2 Đối tượng khảo sát 3.3 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 4.2 Kỹ thuật xử lý phân tích liệu 5 Bố cục đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .7 1.1 Cơ sở lý luận .7 1.1.1 Truyền thông marketing .7 1.1.1.1 Khái niệm truyền thông marketing 1.1.1.2 Vai trị truyền thơng marketing 1.1.1.3 Các công cụ truyền thông marketing 1.1.1.4 Mơ hình truyền thơng marketing 1.1.1.5 Các bước xây dựng chương trình truyền thơng marketing 1.1.2 Giới thiệu truyền thông trực tuyến .12 1.1.2.1 Khái niệm 12 1.1.2.2 Vai trò truyền thông trực tuyến 12 1.1.2.3 So sánh truyền thông trực tuyến Marketing truyền thống 13 1.1.2.4 Phân tích cơng cụ truyền thơng trực tuyến 14 1.1.2.4.1 Quảng cáo mạng xã hội 14 1.1.2.4.2 Website 16 1.1.2.4.3 Email marketing .16 1.1.2.4.4 Marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm SEM 17 1.1.2.4.5 Quảng cáo trực tuyến .18 1.1.3 Đánh giá hoạt động truyền thông marketing trực tuyến 18 1.2 Cơ sở thực tiển 21 1.3 Bình luận nghiên cứu liên quan đến đề tài .22 1.4 Tóm tắt chương 22 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN HỒNG ĐỨC 23 2.1 Tổng quan Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức .23 2.1.1 Giới thiệu chung 23 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty 24 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 24 2.1.4 Chức nhiệm vụ Trung tâm 26 2.1.5 Sản phẩm, dịch vụ Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức .27 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh Trung tâm 30 2.2 Đánh giá hoạt động truyền thông trực tuyến Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức 35 2.2.1 Mục tiêu hoạt động truyền thông trực tuyến 35 2.2.2 Phân bổ ngân sách Marketing .35 2.2.3 Các công cụ truyền thông trực tuyến mà Trung tâm áp dụng .37 2.2.3.1 Kênh Website 37 2.2.3.2 Kênh Facebook 42 2.2.3.3 Kênh Email 45 2.3 Đánh giá khách hàng hoạt động truyền thông trực tuyến Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức 45 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 45 2.3.2 Đặc điểm hành vi khách hàng 48 2.3.3 Đánh giá khách hàng hoạt động truyền thông online trung tâm thông qua kênh 50 2.3.3.1 Đối với kênh Website trung tâm 51 2.3.3.2 Đối với kênh Facebook trung tâm 53 2.3.3.3 Đối với kênh Email trung tâm 55 2.3.4 Đánh giá chung hoạt động truyền thông trực tuyến trung tâm 57 2.3.5 Tác động truyền thông trực tuyến hành vi nhận thức học viên Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức 58 2.4 Tóm tắt chương 60 ... 2: Đánh giá hoạt động truyền thông trực tuyến Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức Chương 3: Định hướng giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động truyền thông trực tuyến Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng. .. chương 22 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN HỒNG ĐỨC 23 2.1 Tổng quan Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức .23 2.1.1 Giới thiệu... nghiên cứu nhằm giải vấn đề sau: - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn hoạt động truyền thông trực tuyến - Đánh giá hoạt động truyền thông trực tuyến trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức - Đề xuất giải