Sử dung outlook gử i email cá nhân hóa cho khách hàng

    TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC   XÂY DỰ NG K Ế HOẠCH EMAIL MARKETING   Giảng viên: Nguyễn Trung Kiên Lớ p: EC17355 Nhóm 4:  Tr ần Lưu Đức Anh - PH27670  Phm Linh Hu  - PH27642  Nguyn  Hong Long Đ Th Minh nh  Nguyn - PH27605 - PH27650 Th Thy Vân - PH27629  V Th Khch Huyn - PH27579  Dư Tr Duy - PH22592 H  N ôi, thang năm 2022     DOM1021  –  EC17355  –  GROUP   MUC LUC CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP  1.1 Lịch sử  hình thành doanh nghiệp 1.1.1.: Tổng quan về doanh nghiệp 1.1.2 Lịch sử  hình thành phát triển  1.2 Lĩnh vự c hoạt động sản phẩm cung cấp  1.3 Khách hàng mục tiêu đặc điểm (chân dung) khách hàng mục tiêu 3 CHƯƠNG II: SỬ  DUNG OUTLOOK GỬ I EMAIL CÁ NHÂN HÓA CHO KHÁCH HÀNG  2.1 Gử i email cá nhân hóa cho khách hàng thân thiết để thông báo mã khuyến mi cho chương trnh “Thot ly khi Covi”  2.2 K ế hoạch gử i mail tự   động để hẹn giờ  gử i email chúc mừ ng sinh nhật nhân viên công ty  13 CHƯƠNG III XÂY DỰ NG K Ế  HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP  15 3.1 Lên k ế hoạch  15 3.1.1 Mục tiêu chiến dịch Email marketing  15 3.1.2 Xc định ngân sách KPI cho chiến dịch  15 3.2 Tiến hành thu thập data  16 3.3 Xây dự ng cc tiêu đề và nội dung cho chiến dịch  21 3.3.1 Các mẫu tiêu đề và nội dung Getresponse  21 3.3.2 Các mẫu tiêu đề và nội dung MailChimp  33 CHƯƠNG IV BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP  43 4.1 Bo co đnh gi  43 4.1.1 Bo co đnh gi chiến dịch hệ thống GetResponse 43 4.1.2 Bo co đnh gi chiến dịch hệ thống MailChimp  44 4.2 K ết luận và giải php  45 ĐÁNH GIÁ QUÁ TR NH HOẠT ĐÔNG NHM 47 VIETRAVEL 1      DOM1021  –  EC17355  –  GROUP   CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Lịch sử  hình thành doanh nghiệp 1.1.1.: Tổng quan về doanh nghiệp  Công ty Cổ phần Du lch Tiế p th Giao thông vận tải Vit Nam (Vietravel)  công ty du l ch Vit Nam  Thành lậ p: Ngy 20 thng 12 năm 1995    Tr ụ sở   chnh: 190 Pasteur, Phườ ng Võ Th  Sáu, Quận 3, Tp Hồ Chí Minh  Cc kênh truyn thơng:   Website: https://www.vietravel.com/    Facebook: https://www.facebook.com/vietravel/   Youtube: https://www.youtube.com/c/VietravelChannel   Ngườ i sáng lậ p: Nguyn Quốc K ỳ   Khẩu hiu: Thỏa mãn lúc, nơi   Sứ mnh: Tr ở  thành ngườ i tiên phong 1.1.2 Lịch sử  hình thành phát triển 20/12/1995 Vietravel đượ c thành lậ p vớ i tên Công ty Du l ch & Tiế p th GTVT tr ực thuộc Bộ Giao thông Vận tải.  Chuyển đổi lo i hình cơng ty thành cơng ty trách nhi m hữu hn 31/08/2010  thành viên vớ i tên mớ i Công ty TNHH mộ t thành viên Du l ch & Tiế p th GTVT Vit Nam, tên ti ếng Anh Vietravel (Vietnam Travel and Marketing transports Company).  01/01/2014 27/09/2019 Vietravel thức chuyển thành Công ty C ổ phần Du lch Tiế p th Giao thông vận tải Vit Nam  Vietravel lên sàn ch ứng khốn 03/04/2020  Thành lậ p Hãng Hàng khơng Lữ hành Vit Nam (Vietravel Airlines)  05/12/2020 Vietravel nhận my bay Airbus A321 CEO 01/01/2021 Vietravel Airlines th ức vo hot động VIETRAVEL 2    DOM1021  –  EC17355  –  GROUP   1.2 L ĩ nh vự c hoạt động sản phẩm cung cấp  Vietravel Holdings tập trung xây dựng h sinh thi đa dng với lĩnh vực lớn: lữ hng, vận tải –  hng không, thương mi –  dch vụ.   Sản phẩm –  Dch vụ: Vietravel cung c  p cc sản phẩm  –  dch vụ  sau:  Du lch nướ c vớ i cc tour du l ch t mi n Bc, min Trung tớ i min  Nam (Tây Nam Bộ  v  Đông Nam Bộ)  Du lch nướ c ngoi vớ i cc tour Châu , Châu Phi, Châu M v  Châu Âu  Cung c  p dch vụ  vận chuyển vớ i Vietravel Airlines (Hng không - My  bay) v  Asia Express (Đườ ng bộ - Thuê xe) Cc sản phẩm –  dch  vụ Vietravel thể hin ngn gọ n qua sơ đồ đây:  Các sản ph ẩ m –  d ịch vụ của Vietravel 1.3 Khách hàng mục tiêu đặc điểm (chân dung) khách hàng mục tiêu   Theo nhân học:  Theo độ tuổi: Thanh niên, trung niên, cao niên  Theo thu nhậ p: Thu nhậ p cao, trung bình, th p Khơng phải lứa tuổi đu có sở   thích, nhu c ầu v du l ch giống Nhữ ng đnh du l ch b  ảnh hưở ng r t nhiu bở i tuổi tc cng l thu nhậ p họ T  vic phân đon khách hàng c thành t ng phân khc, Vietravel nghiên c ứu chiến lượ c Marketing riêng cho t ng nhóm đối tượ ng VIETRAVEL 3    DOM1021  –  EC17355  –  GROUP   Vietravel có tour du l ch mo hiểm, khám phá cho nhóm tuổi niên, tour du l ch tham quan, du l ch sinh thái cho nhóm tuổi cao Tìm hiểu v  thu nhậ p khch hng cng gip Vietravel có sách ưu tiên, giảm gi đối vớ i ngườ i có thu nhậ p thp để họ  có hội du lch d  dng hơn.   Theo khu vực đa lý:  Khách Domestic (Nội đa): Ngườ i Vit Nam, người nướ c t i Vit Nam tham quan du lch ti Vit Nam  Khch Outbound: Ngườ i Vit Nam, người nướ c ti Vit Nam tham quan cc nướ c khác  Khách Inbound: Khách du l ch quốc tế, ngườ i Vit ti Hải ngo i tham quan du l ch ti Vit Nam  Theo mục đch chuyến đi (mong muốn, nhu c ầu) c khách hàng:  Du lch ty: Đơn giản khách du l ch chỉ muốn nghỉ  ngơi, chữa  bnh, tham quan cc đa điểm văn hóa hay tham gia cc sự kin  Công vụ: Du khách k ết hợ  p nghỉ  ngơi, tham quan vớ i công vi c họ  Sở   thích: Nhóm khách hàng tr ẻ tuổi thườ ng thích tour phiêu lưu, khm  ph Trong đó, nhóm khch hng trung niên v lớ n tuổi li ưu tiên sự tin nghi, tho ải mi v thư thi hơn.   Hành vi:  Khch hng có xu hướ ng tìm kiếm, tiế p nhận thông tin mng xã hội trước đưa đnh  Khách hàng mi đưa đnh du dch thườ ng chuẩn b  trướ c kho ảng thờ i gian dài VIETRAVEL 4    DOM1021  –  EC17355  –  GROUP   CHƯƠNG II: SỬ  DUNG OUTLOOK GỬ I EMAIL CÁ NHÂN HÓA CHO KHÁCH HÀNG 2.1 Gử i email cá nhân hóa cho khách hàng thân thiết để thơng báo mã khuyến mi cho chương trnh “Thot ly khi Covi”  2.1.1 Ngườ i gử i  Chuyên viên Email Marketing: Tr ần Lưu Đức Anh 2.1.2 Ngườ i nhận  K hch hng đã s dụng dch vụ  Vietravel 2.1.3 Thờ i gian  Buổi sng  –  9h, ngy 15/04/2022 2.1.4 Mục đ ch  Thông báo mã khuyến tri ân khách hàng  Xây dựng trì mối quan h thân thi ết vớ i khách hàng     Nâng cao thin c ảm khch hng vớ i công ty To khách hàng ti m thnh khch hng mua hàng  Nâng cao nhận din v  thương hiu 2.1.5 Công cụ   S dụng Outlook, k ết hợ  p với Word để lên nội dung tr ộn thư, Excel để có thể  tiến hành gi email cá nhân hóa cho khách hàng s ẽ  giúp doanh nghi  p tiết kim thờ i gian 2.1.6 Nội dung Thân gi qu  khch, Chc mng qu khch đã  tin tưở ng v  s dụng dch vụ  Vietravel thờ i gian qua Sự t in tưở ng v  ủng hộ c qu  khch đã gó p phần lớ n tớ i sự thnh cơng v  pht triển Vietravel 20 năm qua.   Nhân d p nghỉ  l Giải phóng min Nam, thống nht Đt nướ c 30/04 –   01/05, Vietravel xin chc qu  khch v  gia đnh an khang, th nh vượ ng V  để  nhân d p ngh ỉ   l ny, chng xin gi ớ i thiu tớ i qu  khch chương trnh: “K ỳ  nghỉ  tầm tay  –   Săn gi tốt”.  Chương trnh di n t 15/04/2022 đế n 15/05/2022 VIETRAVEL 5    DOM1021  –  EC17355  –  GROUP   Mộ t l ần nữa, chng xin gi lờ i c ảm ơn chân thnh nht tớ i anh qu  khch v đồ ng hành không ngng quan tâm đến Vietravel suốt thờ i gian qua Chúc qu khch sức khỏe, may mn thành công! Vietravel Trân tr ọng 2.1.7 Cc bướ c tiến hành 2.1.7.1 Cài đặt Outlook  Bước 1: Mở Outlook chọn File, chọn Add Account Xut hin bảng thông tin, đin đầy đủ thông tin cc nhân, tch chọn vo Manual setup or additional server types, sau nhn vo Next VIETRAVEL 6    DOM1021  –  EC17355  –  GROUP    Bước 2: Chọn POP  or IMAP, nhn Next    Bước 3: Nhập cc thông tin trường Incoming mail server với gi tr imap.gmail.com v Outgoing mail server (SMTP) gi tr smtp.gmail.com, sau chọn More Setting VIETRAVEL 7    DOM1021  –  EC17355  –  GROUP    Bước 4: Vo tab Outgoi ng Server   v chọn cc gi tr hnh đây   Bước 5: Chọn vo tab Advanced, trường Incoming server (IMAP)  và Outgoing server (SMTP)  đin cc gi tr theo bảng hướng dẫn phần hướng dẫn đặt cu hnh POP/IMAP gmail, sau nhn OK   VIETRAVEL 8    DOM1021  –  EC17355  –  GROUP    Bước 6: Nhn Next , H thống tiến hnh test mail, mn hnh hiển th du check bên dưới, Outlook ci đặt thnh cơng, sau nhn Close  Bước 7: Finish v kết thc ci đặt.  2.1.7.2 Cài đặt chữ  ký Outlook Tiến hnh ci đặt chữ  k Outlook sau: File  - Option - Mail  - Signature : VIETRAVEL 9    DOM1021  –  EC17355  –  GROUP   3.3.2 Các mẫu tiêu đề và nội dung MailChimp  3.3.2.1 Cc mẫu email MailChimp  M  u củ a V  Th ị Kh anh Huy ê n  M  u Tr ân Lưu Đ c Anh VIETRAVEL 33    DOM1021  –  EC17355  –  GROUP    M  u Nguy n Ho ng Long    M  u Nguy n Thị Th y Vân VIETRAVEL 34    DOM1021  –  EC17355  –  GROUP    M  u củ a Đơ  Th ị Minh A nh  Mẫu email nhó m đã t ối ưu: Mẫu Tr ần Lưu Đức Anh   Số   Email đã gi: 1010     Ngy gi: 19/04/2022 –  20/04/2022  VIETRAVEL 35    DOM1021  –  EC17355  –  GROUP   3.3.2.2: Thêm danh bạ vào mailchimp  Bướ c 1: Trên menu ngang ch ọn Audience , danh sách xổ xuống chọn All contacts  Bướ c 2: Trên giao di n, chọn Add contacts, chọ n Import contacts VIETRAVEL 36    DOM1021  –  EC17355  –  GROUP    Bướ c 3: Tích vào Upload file  và bm vào Continue to upload   Bướ c 4: Ấn vào Browse và tải file đượ c chuyển thành dng CSV lên, n vào Continue to Organize   để  tiế p tục  Bướ c 5: Lựa chọn status cho file liên l c, tích vào Update any existing contacts, n Continue to Tag   VIETRAVEL 37    DOM1021  –  EC17355  –  GROUP    Bướ c 6: Lựa chọ n thẻ tag cho file liên l c, n Continue to Match   Bướ c 7: Tiế p tục n Import    Bướ c 8: Ấn Complete import  l hon thnh to liên lc cho h thống VIETRAVEL 38    DOM1021  –  EC17355  –  GROUP   3.3.2.3 Tạo trang đch  Bướ c 1: Trên giao di n n vào Create, xut hin hộ p thoi, chọn Landing page, Ci đặt tên c Landing page, sau n Begin Bướ c 2: Ở phần Content, click Edit Design Bướ c 3: Ta lựa chọn mẫu landing page mong muố n ti ến hành thi ết k ế Sau hoàn thành ta bm Save & Close VIETRAVEL 39    DOM1021  –  EC17355  –  GROUP   3.3.2.4 Test email spam  Bướ c 1: To thư   Bướ c 2: Gi thư test spam   Bướ c 3: Truy c ậ p vo Sendforendsics v xem k ết quả  VIETRAVEL 40    DOM1021  –  EC17355  –  GROUP   3.3.2.5 Tạo chiến dịch gử i email marketing   Bướ c 1: Truy c ậ p vo mẫu đã test spam, chọ n Replicate   Bướ c 2: Cậ p nhật tiêu đ, danh b cho mẫu v  thiết k ế mẫu  Bước 3: Sau đã c ậ p nhật xong thông tin, chọn Send  VIETRAVEL 41    DOM1021  –  EC17355  –  GROUP    Email sau gi: VIETRAVEL 42    DOM1021  –  EC17355  –  GROUP   CHƯƠNG IV BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP  4.1 Bo co đnh gi  4.1.1 Bo co đnh gi chiến dịch hệ thống GetResponse  Bo co số liu:  Đnh gi : Chỉ số chiến dịch Số l ư ng Số email gi thnh công 996 Tỉ l mở   72 Tỉ l nh p Phân trăm đạt đư c Ty  lệ  KPI hoàn thành 1000 99,6% 7,23% 8% 90,375% 26 2,61% 3% 87% Tỉ l b t chối 0.8% Dướ i 4% 100% Tỉ l hủy đăng k  0% Dướ i 4% 100% VIETRAVEL 43    DOM1021  –  EC17355  –  GROUP    Ưu điểm:   Cc tỉ l hủy đăng k, Bounce rate đu ở  mức thp đng k ể so vớ i KPI đ  ra.   Tỉ l mở   v  nhp chưa đt KPI vớ i thờ i gian ngn chỉ 6 ngy th  l  chỉ số ch p nhận đượ c.    Có c c thiết k ế  email ưa nhn v  đẹ p mt.   Nhược điể m:   Cc tỉ l như Open Rate v  Click Through Rate đu chưa đt KPI.   Xc đ nh danh b  chưa chuẩn xc hon to n, dẫn tớ i có 8 lượ t b t  chối.   Bố cục email chưa tốt, phần nội dung chưa thực sự mang li gi  tr  cao v  thu ht ngườ i đọ c.   Có những thi ết k ế khơng t ốt, gây khó  chu cho người đọc   Tối ưu hóa email để tr nh email spam chưa thực sự cht lượ ng, chỉ  70%   4.1.2 Bo co đnh gi chiến dịch hệ thống MailChimp  Bo co số liu: VIETRAVEL 44    DOM1021  –  EC17355  –  GROUP    Đnh gi : Chỉ số chiến dịch Số l ư ng Số email gi thnh công 1000 Tỉ l mở   111 Tỉ l nh p Phân trăm đạt đư c Ty  lệ  KPI hoàn thành 1000 100% 11,1% 8% 100% 31 3,1% 3% 100% Tỉ l b t chối 10 1% Dướ i 4% 100% Tỉ l hủy đăng k  0% Dướ i 4% 100%  Ưu điểm:   Cc tỉ l hủy đăng k, Bounce rate đu ở  mức thp đng k ể so vớ i KPI đ  ra.   Cc chỉ số c  n li đ u ở  mức tốt KPI d  không qu nhiu vớ i vic triển khai vng ngy th đây có thể coi l m ột sự tiến bộ    Có c c thiết k ế e mail ưa nhn v  đẹ p mt.   Nhược điể m:   Cc tỉ l d  đã  đt KPI thờ i gian tri ển khai chi ến dch ngn, dẫn đế n vic cc chỉ số trên chỉ l  ở  mức tương đối, không đnh gi  đượ c hon to n chiến dch c nhóm đưa l  đã t ốt   Xc đnh email chưa tối ưu dẫn tớ i vic có  tớ i 10 email b t  chối.   Bố cục email chưa tốt, phần nội dung chưa thực sự mang li gi  tr  cao v  thu ht ngườ i đọ c.   Có những thi ết k ế khơng t ốt, gây khó  chu cho người đọc   Tối ưu hóa email để tr nh email spam chưa thực sự cht lượ ng, chỉ  60%   4.2 K ết luận và giải php  K ết luận: Cc chiến dch nhóm khch quan m nói chưa thật sự cht lượ ng Vic xc đnh sai chi ến dch đã dẫn đến vic nhóm phải lm li t những bướ c đầu tiên, ến thời gian đo lườ ng chiến dch ngn, cc số liu không mang t nh chnh xc hon to n v  chỉ thể hin đượ c phần r t nhỏ những g nhóm lm đượ c Tuy nhiên, vi c hon thnh g p chiến dch đã cho thy đượ c r  khả  c c thnh viên nhóm v  hiu quả của chiến dch, t đó  sẽ có  đượ c kinh VIETRAVEL 45    DOM1021  –  EC17355  –  GROUP   nghi m v  bi học để hon thin thân, ho n thin cc chiến dch khc trong tương lai.   Giải ph p:  Cc thnh viên nhóm cần đầu tư nhiu thờ i gian, công s ức v  cht xm cho mi chiến dch, m i mẫu email để có thể tiế p cận đng v  nhiu đối tượ ng khch hng  Cần xc đ nh r  chiến dch mnh muốn hướ ng tớ i v  lm thế no để  k hông rơi vo hon cảnh đến quãng đườ ng th  phải quay đầu v   li  Cần đầu tư nhiu thờ i gian công s ức để  khoanh vng đối tượ ng khách hàng ti ến hành nhi u cch để có thể thu thậ p email marketing t  khách hàng thực sự  quan tâm đến sản phẩm để   xây dựng danh sch ngườ i nhận mà ở  đó họ  đồ ng ý nhận tin nhn  Tiến hành tìm hi ểu v hành trình c khách hàng theo trình t ự nhận thức, đnh gi chuyển đổi Và tiến hành gi email vớ i nội dung phù hợ  p vớ i khách hàng theo t ng trình t ự  Tiến hành ki ểm tra li lo i bỏ cc đa chỉ email b thải hồi hủy đăng kí nhân email, nhằm cung c  p lượ ng data cht lượng cho cc chiến dch l ần sau   Nên s  dụng vi c cá nhân hóa khách hàng m i email Trong thời đi truyn thông đi chúng tin nhn quảng bá, vic cá nhân hóa khách hàng chc chn sẽ nhận đượ c nhiu sự chú ý c họ  hơn.   Cải thin kĩ viết tiêu đ  hay, đa dng hóa cc tiêu đ, có nhiu chiến lượ c test để có thể  tăng tỷ l  mở   email khách hàng  Cần s dụng c c công c ụ một cch k  lưng để thu thập đượ c nguồ n email cht lượ ng, đnh đng vo nhu c ầu khch hng  Cần cải thin khả  x lý hình ảnh, phối mu v cc kĩ photoshop khác VIETRAVEL 46    DOM1021  –  EC17355  –  GROUP   ĐÁNH GIÁ  Q TR NH HOẠT ĐƠNG NHM Họ và Tên Cơng việc đư c giao Đnh gi  mẫu GetResponse + Mẫu MailChimp Tr ần Lưu Đức Tổng hợ  p sa chữa li sai Tt cả  công vi c Anh  Assignment hoàn thành Phụ tr ch Slide V  Th  Khnh Huyn  Đã  hon thnh v  tch mẫu GetResponse + Mẫu MailChimp  Đ Th  Minh nh  mẫu GetResponse + Mẫu MailChimp   Nguyn Th  Thy Vân   Nguyn cực ng gó p  kiến Đã hon thnh  Long Đánh giá: 85% Đã  hon thnh mẫu GetResponse + Mẫu MailChimp  cn sơ si  Hong Đánh giá: 95% mẫu GetResponse + Mẫu MailChimp  Đánh giá: 80% Đã hon thnh  Đánh giá: 85% Chưa hon thnh, c ần Phm Linh Hu  mẫu GetResponse + Mẫu MailChimp  cải thin v s ự  chăm chỉ   Đánh giá: 60% Chưa hoàn thành Dư Tr  Duy mẫu GetResponse + Mẫu MailChimp Hiện không thấy c  mặt bất k   hoạt động nhm  VIETRAVEL 47  ... Khách hàng mục tiêu đặc ? ?i? ??m (chân dung) khách hàng mục tiêu 3 CHƯƠNG II: SỬ ? ?DUNG OUTLOOK GỬ? ?I EMAIL CÁ NHÂN HÓA CHO KHÁCH HÀNG  2.1 Gử? ?i email cá nhân hóa cho khách hàng thân thiết... NHÂN HÓA CHO KHÁCH HÀNG 2.1 Gử? ?i email cá nhân hóa cho khách hàng thân thiết để thơng báo mã khuyến m? ?i cho chương trnh “Thot ly kh? ?i Covi”  2.1.1 Ngườ? ?i gử? ?i  Chuyên viên Email Marketing:... đnh gi chuyển đ? ?i Và tiến hành g? ?i email vớ? ?i n? ?i dung phù hợ  p vớ? ?i khách hàng theo t ng trình t ự  Tiến hành ki ểm tra l? ?i lo ? ?i bỏ cc đa chỉ? ?email b th? ?i h? ?i hủy đăng kí nhân email,