Luận văn các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên làm việc tại tập đoàn tân tạo

1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Lý nghiên cứu Khơng phủ định vai trị then chốt nhân viên doanh nghiệp hay tổ chức Đối với doanh nghiệp kinh doanh nhân viên giống nhƣ điểm tựa địn bẩy - họ gây ảnh hƣởng lớn đến doanh số bán hàng khả sinh lợi nhuận, mặt tích cực lẫn tiêu cực Một nhân viên giỏi thu hút đƣợc nhiều khách hàng Ngƣợc lại, nhân viên tồi khiến nhiều khách hàng bỏ Nếu điều xảy ra, thay nhiều nhân viên giỏi tìm lại khách hàng Do đó, doanh nghiệp họ ý thực công tác nhân tốt yếu tố quan trọng để nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh giải pháp phải thực trì tính ổn định nguồn nhân lực đặc biệt nhân lực giỏi Theo lý thuyết quản trị trì nhân lực ba nhóm chức quan trị quản trị nguồn nhân lực Hiện nay, doanh nghiệp chịu cạnh tranh cao nhân lực doanh nghiệp ngành chí ngồi ngành Do đó, việc biến động nguồn nhân lực thực tế xảy với doanh nghiệp nào, tác nhân tiêu cực gây nên khó khăn trình phát triển doanh nghiệp Ngƣợc lại, doanh nghiệp có đội ngũ nhân viên trung thành biết tận tụy cống hiến yếu tố tích cực giúp cho doanh nghiệp dễ dàng tiến xa trình phát triển Đối với tập đoàn Tân Tạo với số lƣợng nhân viên văn phịng lên đến 1000 ngƣời hàng năm ln có biến động nhân viên Theo số liệu phịng nhân tập đồn tân tạo cho thấy tổng số lao động nghỉ việc năm 2015 145 ngƣời, nhân viên có nghiệp vụ chuyên môn chiếm 85% tổng số lao động nghỉ việc Đây vấn đề mà tập đoàn Tân Tạo gặp nhiều khó khăn hàng năm phải tuyển nhân viên để bù đắp thiếu hụt nhân nhân cũ nghỉ việc Vậy đâu nguyên nhân khiến nhân viên tập đồn Tân Tạo khơng cịn gắn bó với doanh nghiệp nữa? yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành nhân viên tập đồn Tân Tạo? Phải sách lƣơng, thƣởng, phúc lợi, môi trƣờng làm việc tập đoàn Tân Tạo ảnh hƣởng đến họ nhà lãnh đạo thực quan tâm đến quyền lợi ngƣời lao động chƣa? Chính trăn trở này, tơi chọn đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên tập đoàn Tân Tạo” để tiến hành nghiên cứu mức độ trung thành nhân viên tập đồn Tân Tạo, với mong muốn góp phần nhỏ việc hồn thiện sách thu hút, trì phát triển nguồn nhân lực tập đồn Tân Tạo 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành nhân viên đồng thời đánh giá lịng trung thành nhân viên tập đồn Tân Tạo để đƣa nhóm nhân tố hồn thiện 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Tổng hợp lý thuyết liên quan đến lòng trung thành - Đánh giá trung thành nhân viên đánh giá mức độ tác động yếu tố đến trung thành nhân viên, có nghĩa làm rõ mức độ tác động mạnh/yếu yếu tố đến lòng turng thành nhân viên - Từ kết phân tích tác giả đƣa vài đề xuất nhằm nâng cao trung thành nhân viên công ty 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu luận văn mối quan hệ yếu tố với trung thành nhân viên tập đoàn Tân Tạo 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu  Phạm vi thời gian Dữ liệu thứ cấp: Luận văn sử dụng số liệu hoạt động kinh doanh Tập đoàn Tân Tạo giai đoạn từ năm 2013 đến 2015 Dữ liệu sơ cấp: tiến hành điều tra, khảo sát nhận kết từ tháng 12/2015  Phạm vi khơng gian: Tập đồn Tân Tạo trụ sở: Lô 16 đƣờng 2, Khu công nghiệp Tân Tạo, phƣờng Tân Tạo A, quận Bình Tân, TP.Hồ Chí Minh - Đối tƣợng khảo sát: Nhân viên tập đoàn làm việc từ năm trở lên 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu Để thực nghiên cứu tác giả kết hợp phƣơng pháp nghiên cứu định tính sơ phƣơng pháp định lƣợng 1.4.1 Phƣơng pháp định tính Tác giả sử dụng phƣơng pháp thảo luận nhóm (thực khảo sát bàn) chuyên gia lĩnh vực hoạt động nhằm hiểu rõ hoàn chỉnh khái niệm liên quan nghiên cứu dựa khái niệm nghiên cứu trƣớc Trên sở quan trọng để hiệu chỉnh bảng câu hỏi thức phù hợp với tình hình tập đồn 1.4.2 Phƣơng pháp định lƣợng Phƣơng pháp định lƣợng đƣợc sử dụng để đánh giá thang đo, kiểm định giả thuyết nghiên cứu dựa công cụ thống kê từ phần mềm SPSS.20 nhƣ: thống kê mô tả; Cronbach’s Alpha, EFA, tƣơng quan hồi quy 1.4.3 Mẫu khảo sát Khảo sát bảng câu hỏi đƣợc hiệu chỉnh lần nghiên cứu định tính lần khảo sát thử - Chọn mẫu Tác giả sử dụng phƣơng pháp chọn mẫu thuận tiện nhằm giảm thời gian chi phí q trình thu thập số liệu Nhƣ nhiều nghiên cứu khác, kích cỡ mẫu lớn tốt nhằm giảm thiểu sai sót thống kê Đồng thời kích cở mẫu cịn phụ thuộc vào phƣơng pháp phân tích Đối với nghiên cứu có phân tích nhân tố theo Hair (1992) số mẫu phải nên lớn lần số biến quan sát, số mẫu = số biến quan sát * Tuy nhiên, nhằm đề phịng trƣờng hợp sai sót q trình vấn, nhập liệu nhƣ làm liệu, tác giả định lấy số mẫu tính nhƣ cộng với số lƣợng mẫu khoảng 50 mẫu để có số mẫu cần thiết cho vấn thức 1.4.4 Công cụ nghiên cứu Để hỗ trợ cho trinh nghiên cứu tác giả phải sử dụng số công cự nhƣ sau: - Bảng câu hỏi khảo sát định lƣợng đƣợc thiết kế dựa sở lý thuyết trƣớc hiệu chỉnh phù hợp với tình hình nhân tập đồn Tân Tạo - Dữ liệu thu thập đƣợc đƣợc làm xử lý số liệu thông quan phần mềm Excel, SPSS 1.4.5 Xử lý phân tích số liệu Dữ liệu sau thu thập đƣợc dựa bảng câu hỏi, tác giả lọc bảng câu hỏi hợp lệ chọn chúng phục vụ cho phân tích Các thống kê mẫu đƣợc trình bày nhằm tìm hiểu đặc điểm mẫu khảo sát Tiếp đến bƣớc đánh giá thang đo dựa phân tích Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố EFA Để đánh giá mơ hình nghiên cứu kiểm định giải thuyết tác giả phải đánh giá chúng dựa phân tích hồi quy bội 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu Kết nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành nhân viên, nhà quản trị thấy đƣợc yếu tố ảnh hƣởng quan trọng đến việc nhân viên Trên sở nhà quản trị doanh nghiệp điều chỉnh xây dựng sách thu hút, trì phát triển nguồn nhân lực cho phù hợp nhằm giữ chân đƣợc nhân viên giỏi gắn bó lâu dài với doanh nghiệp 1.6 Kết cấu luận văn Kết cấu đề tài bao gồm chƣơng nhƣ sau: Chƣơng 1: Mở đầu Trong chƣơng tác giả trình bày khái quát lý nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, phƣơng pháp nghiên cứu, khái quát phƣơng pháp nghiên cứu cuối kết cấu luận văn Chƣơng 2: Cơ sở lý thuyết Trong chƣơng tác giả trình bày giới thiệu tổng quan tập đoàn Tân Tạo lý thuyết lòng trung thành, đồng thời tổng hợp các nghiên cứu trƣớc có liên quan trƣớc ngồi nƣớc Chƣơng 3: Phƣơng pháp nghiên cứu Trong chƣơng tác giả giới thiệu tổng quan phƣơng pháp nghiên cứu; quy trình nghiên; thu thập xử lý số liệu; phƣơng pháp phân tích liệu; mơ hình nghiên cứu đề xuất; thang đo thiết kế mẫu Chƣơng 4: Phân tích kết nghiên cứu thảo luận Trong chƣơng tác giả trình bày phần giới thiệu mơ tả thống kê mẫu, sau kiểm định thang đo phân tích nhân tố Cronbach’s Alpha Sau kiểm định thang đo tác giả thực kiểm định mơ hình, kiểm định giả thuyết nghiên cứu đánh giá yếu tố thông qua hồi quy bội, kiểm định ANOVA kiểm định Independent SamQHCTe T-test qua kết kiểm định tác giả thảo luận kết Cuối kết luận kết nghiên cứu Chƣơng 5: Kết luận Trong chƣơng tác giả trình bày kết luận kết nghiên cứu, đề xuất giải pháp hạn chế nghiên cứu, đề xuất hƣớng nghiên cứu CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT Trong chƣơng tác giả trình bày lý thuyết liên quan đến động lực làm việc nhân viên, lý thuyết lịng trung thành Ngồi ra, nghiên cứu trƣớc đƣợc đề cập đến nhằm rút yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành nhân viên Bên cạnh đó, mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu đƣợc đề cập đến chƣơng 2.1 Lý thuyết lòng trung thành Hiện nay, không Việt Nam mà nƣớc giới nghiên cứu lòng trung thành nhân viên ln thể đƣợc vai trị việc hỗ trợ quản trị nhân khơng cho doanh nghiệp mà cịn tổ chức cơng quyền, phi phủ Hiện có nhiều khái niệm liên quan đến trung thành Theo từ Niehoff, Moorman, Fuller (2001) lịng trung thành biểu mang tính chủ động lịng tự hào tận tâm với tổ chức Bên cạnh theo Allen & Meyer (1991) điều kiện tâm lý phản ánh mối quan hệ cá nhân với tổ chức Theo Porter, et al (1979) trung thành tƣơng quan cá nhân với tổ chức có tin tƣởng mạnh mục tiêu, giá trị tổ chức sẵn sàng nỗ lực để phục vụ tổ chức có mong muốn lơn lao để tiếp tục đƣợc làm việc tổ chức Theo quan điểm khác lịng trung thành đƣợc xem nhƣ hình thức cam kết nhân viên với tổ chức, yêu cầu hành động ngƣời nhân viên có quan tâm ông chủ công ty (Elegido, 2013) Nhƣ vậy, hiểu lịng trung thành nhân viên đồi với tổ chức đƣợc hiểu tin tƣởng nhân viên tổ chức, ngƣời chủ mình, đồng thời thể tin tƣởng họ mục tiêu, giá trị tổ chức làm việc 2.2 Các lý thuyết nhằm tìm hiểu yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên 2.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow: Năm 1943, Maslow phát triển lý thuyết “Thứ bậc nhu cầu” ngƣời (Hierarchy of Need) gồm cấp bậc Ông xếp nhu cầu ngƣời theo hệ thống trật tự cấp bậc theo hình kim tự tháp, nhu cầu mức độ cao muốn xuất nhu cầu mức độ thấp phải đƣợc thỏa mãn trƣớc Nhƣng hoàn chỉnh đầy đủ lý thuyết đƣợc đƣa vào năm 1954, năm thứ bậc nhu cầu lần lƣợt là: (1) Nhu cầu sinh lý (2) Nhu cầu an toàn, (3) Nhu cầu xã hội, (4) Nhu cầu đƣợc tôn trọng, (5) Nhu cầu thể Nhu cầu tự thể Nhu cầu đƣợc tôn trọng Nhu cầu xã hội Nhu cầu an tồn Nhu cầu sinh lý Hình 2.1 Các cấp bậc nhu cầu Maslow (Nguồn: Abraham Maslow, 1943) Sau đó, vào năm 1990, đƣợc hiệu chỉnh lý thuyết thành bậc, thừa kế nhu cầu sẵn có bổ sung thêm nhu cầu bậc cao nữa, là: Nhu cầu nhận thức (cognitive needs) Nhu cầu thẩm mỹ (aesthetic needs) Nhu cầu tự tôn ngã (self – transcendence) Trên thực tế nhu cầu lúc xuất theo thứ bậc Maslow đề nghị mà tùy thuộc nhiều vào yếu tố cá nhân hoàn cảnh Các nghiên cứu nhu cầu ngƣời tùy thuộc vào nhiều yếu tố khác nhƣ: giai đoạn nghề nghiệp, quy mô tổ chức vị trí địa lý, văn hóa… Theo thuyết thứ bậc nhu cầu Maslow, nhà quản lý đơn vị ngân hàng phải hiểu đƣợc nhân viên cấp độ nhu cầu nào, thứ tự có giống với lý thuyết Maslow hay khơng? Từ có sở để thỏa mãn xác kịp thời nhu cầu ngƣời lao động, nâng cao hài lòng, trung thành nhân viên từ nâng cao hiệu kinh doanh đơn vị 2.2.2 Frederick Herzberg với “2 faction theory” (Thuyết nhân tố - 1959) Thuyết hai nhân tố đƣợc đƣa Frederick Herzberg – nhà tâm lý học ngƣời Hoa Kỳ Ông khảo sát mẫu với đối tƣợng nhân viên kế toán kỹ sƣ Mỗi ngƣời đƣợc vấn công việc để tìm yếu tố tích cực (hài lịng) hay khơng tích cực (bất mãn) có ảnh hƣởng đến hài lịng cơng việc Kết phân tích xác định đƣợc hai nhóm có ảnh hƣởng trái ngƣợc công việc, cụ thể đƣợc thể qua bảng sau: Bảng 2.1 Các yếu tố động viên trì F.Herzberg Yếu tố động viên Yếu tố trì - Thành tựu - Chính sách quy định quản lý cơng ty - Sự thừa nhận - Sự giám sát - Bản chất công việc - Mối quan hệ - Trách nhiệm - Điều kiện làm việc - Cơ hội thăng tiến - Lƣơng (Nguồn: Tổng hợp tác giả) Lý thuyết hai nhân tố F Herzberg có ý nghĩa nhà quản lý để làm hài lòng nhân viên Các nhà quản lý trƣớc hết phải cải thiện yếu tố trì trƣớc muốn làm tăng động viên cho nhân viên họ Mỗi ngƣời có cảm nhận khác nhóm yếu tố này, yếu tố động viên với ngƣời nhƣng trì ngƣời khác xu hƣớng yếu tố động viên qua thời gian trở thành yếu tố trì Do đó, ngƣời quản lý cần phải ln tìm giải pháp để làm phong phú cho cơng việc nhân viên điều góp phần tạo thêm nhiều yếu tố động viên 2.2.3 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) Victor H Vroom cho động viên kết mong đợi cá nhân Sự động viên ngƣời phụ thuộc vào hai nhân tố mức độ mong muốn thực cá nhân việc giải cơng việc cá nhân nghĩ cơng việc đạt đến nhƣ Vì vậy, để động viên ngƣời lao động cần quan tâm đến nhận thức mong đợi cá nhân mặt: tình thế, phần thƣởng, dễ dàng thực theo cách mà đạt đến phần thƣởng bảo đảm phần thƣởng đƣợc trả Thuyết mong đợi đòi hỏi nhà quản lý phải hiểu biết mong đợi ngƣời lao động gắn mong đợi với mục tiêu tổ chức Muốn nhà quản trị nên: tạo kết cục mà ngƣời lao động mong muốn, tạo cần thiết thực để đạt mục tiêu tổ chức, bảo đảm mức độ thực mong muốn đạt tới, gắn chặt kết mong đợi với việc thực cần thiết, đánh giá tình mong đợi khác nhau, bảo đảm phần thƣởng đủ sức hấp dẫn cần thiết công tất ngƣời (Nguyễn Hữu Lam, 1996, tr.127-128) 2.3 Tổng quan tài liệu nghiên cứu liên quan đến lòng trung thành nhân viên Nghiên cứu Trần Thị Kim Dung Nguyễn Thị Mai Trang (2007) cho phong cách lãnh đạo văn hố tổ chức có ảnh hƣởng đến lòng trung thành nhân viên cụ thể: Lãnh đạo chất có ảnh hƣởng đến lịng trung thành nhân viên, nhiên điều không doanh nghiệp có vốn đầu tƣ nƣớc ngồi Do tính chất khốc liệt doanh nghiệp có vốn đầu tƣ nƣớc ngoài, nhiều nhân viên dù đạt kết làm việc tốt nhƣng không chịu đƣợc áp lực công việc cao thời gian dài đành chấp nhận chuyển sang công ty khác 10 Văn hoá – hỗ trợ với việc tạo môi trƣờng làm việc hỗ trợ, hƣớng tới mục tiêu, tạo hào hứng cho ngƣời, có tác dụng tốt để giữ nhân viên Nó có ảnh hƣởng đến lịng trung thành nhân viên ba loại hình sở hữu doanh nghiệp Văn hố hành chính; văn hố hành khơng ảnh hƣởng đến lịng trung thành nhân viên doanh nghiệp nội địa nhƣng có ảnh hƣởng đến lịng trung thành nhân viên doanh nghiệp có vốn đầu tƣ nƣớc ngồi Khi ứng tuyển vào làm việc doanh nghiệp có vốn đầu tƣ nƣớc ngồi, ngƣời lao động mong đợi đƣợc làm việc môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp, điều không đạt đƣợc, ngƣời lao động dễ rời bỏ doanh nghiệp Ngƣợc lại đồng ý làm việc cho doanh nghiệp nội địa, ngƣời lao động thƣờng dễ châm chƣớc chấp nhận bàn giấy hành chính, tác phong chƣa chuyên nghiệp tập cách thích nghi với doanh nghiệp Vũ Khắc Đạt (2008) Ngiên cứu nhân tố tác động đến lòng trung thành nhân viên khu vực Miền Nam, Việt Nam Airlines, tác giả nghiên sáu yếu tố sau: Bản chất công việc Đào tạo – Phát triển Đánh giá Đãi ngộ: kết hợp từ hai yếu tố Tiền lƣơng Phúc lợi Môi trƣờng tác nghiệp: kết hợp từ hai yếu tố Đồng nghiệp Điều kiện làm việc Kết nhiên cứu tác giả cho thấy yếu tố tác động mạnh đến lòng trung thành nhân viên yếu tố môi trƣờng tác nghiệp Hai yếu tố lãnh đạo cơng việc có tác động chiều thoả mãn chung ngƣời lao động nhƣ lòng trung thành họ cơng ty Do biện pháp làm tăng hài lịng nhân viên cơng ty thông qua việc tác động vào hai yếu tố nhƣ làm tăng yếu tố trung thành họ cơng ty III PHÂN TÍCH NHÂN TỐ 3.1 Các nhân tố độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df 406 Sig .000 Communalities Initial TN1 TN2 TN3 TN4 TN5 MTLV2 MTLV3 MTLV4 MTLV5 MTLV6 DN1 DN2 DN3 DN4 DN5 KT1 KT2 KT3 KT4 QHCT1 QHCT2 QHCT3 QHCT4 QHCT5 DTTT1 DTTT2 DTTT3 DTTT4 DTTT5 Extraction 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 Extraction Method: Principal Component Analysis .886 4699.805 376 715 691 786 707 856 674 602 849 799 708 739 743 614 658 753 830 820 727 746 711 789 814 757 722 885 865 803 718 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % % of Varian ce Cumulative % 37.960 11.008 37.960 48.961 3.190 11.002 57.930 2.601 8.969 65.255 2.124 7.325 70.150 1.419 4.895 73.989 1.113 3.839 37.960 48.961 57.930 65.255 70.150 73.989 11.008 3.190 2.601 2.124 1.419 1.113 37.960 11.002 8.969 7.325 4.895 3.839 835 2.878 76.866 660 2.277 79.143 615 2.121 81.265 10 543 1.872 83.136 11 478 1.648 84.784 12 461 1.589 86.373 13 439 1.515 87.889 14 392 1.350 89.239 15 362 1.250 90.488 16 311 1.071 91.559 17 286 986 92.546 18 273 943 93.489 19 269 928 94.417 20 247 851 95.268 21 236 813 96.081 22 215 740 96.821 23 189 650 97.471 24 166 573 98.044 25 155 533 98.577 26 141 485 99.062 27 129 446 99.508 28 075 259 99.767 29 068 233 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Rotation Sums of Squared Loadings Total 4.115 4.039 3.794 3.752 2.918 2.839 % of Variance 14.189 13.927 13.083 12.940 10.061 9.788 Cumulative % 14.189 28.116 41.200 54.139 64.200 73.989 Component Matrix a Component TN1 TN2 TN3 TN4 TN5 MTLV2 MTLV3 MTLV4 MTLV5 MTLV6 DN1 DN2 DN3 DN4 DN5 KT1 KT2 KT3 KT4 QHCT1 QHCT2 QHCT3 QHCT4 QHCT5 DTTT1 DTTT2 DTTT3 DTTT4 DTTT5 443 581 584 685 724 521 575 603 594 469 475 577 489 471 620 676 814 698 666 553 579 596 581 611 743 650 662 691 743 413 -.373 387 658 559 430 611 664 647 541 609 510 379 -.434 -.390 -.439 -.469 -.477 -.411 -.392 -.394 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .391 -.597 -.552 -.493 -.366 Rotated Component Matrix a Component TN1 TN2 TN3 TN4 TN5 MTLV2 MTLV3 MTLV4 MTLV5 MTLV6 DN1 DN2 DN3 DN4 DN5 KT1 KT2 KT3 KT4 QHCT1 QHCT2 QHCT3 QHCT4 QHCT5 DTTT1 DTTT2 DTTT3 DTTT4 DTTT5 364 379 758 729 762 641 896 675 652 872 874 805 792 831 756 698 366 832 749 845 856 810 670 904 887 815 704 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .749 676 802 721 Kiểm định lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df 378 Sig .000 Communalities Initial TN2 TN3 TN4 TN5 MTLV2 MTLV3 MTLV4 MTLV5 MTLV6 DN1 DN2 DN3 DN4 DN5 KT1 KT2 KT3 KT4 QHCT1 QHCT2 QHCT3 QHCT4 QHCT5 DTTT1 DTTT2 DTTT3 DTTT4 DTTT5 Extraction 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 Extraction Method: Principal Component Analysis .886 4623.454 731 681 790 724 855 674 604 849 799 711 745 751 615 661 763 829 825 723 743 711 785 821 757 723 886 867 807 721 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % 10.827 3.176 2.535 2.098 1.405 1.110 38.670 11.344 9.055 7.492 5.020 3.965 739 2.639 78.185 616 2.200 80.386 544 1.943 82.328 10 481 1.717 84.046 11 464 1.658 85.703 12 444 1.587 87.290 13 409 1.462 88.752 14 363 1.295 90.047 15 311 1.111 91.158 16 289 1.033 92.191 17 274 977 93.168 18 269 962 94.130 19 255 912 95.042 20 240 856 95.898 21 215 767 96.665 22 195 695 97.360 23 167 596 97.956 24 155 553 98.509 25 142 508 99.017 26 132 472 99.489 27 076 270 99.759 28 068 241 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 38.670 11.344 9.055 7.492 5.020 3.965 38.670 50.014 59.069 66.561 71.581 75.546 38.670 10.827 50.014 3.176 59.069 2.535 66.561 2.098 71.581 1.405 75.546 1.110 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Sums of Squared Loadings Total 4.092 3.986 3.796 3.645 2.932 2.702 % of Variance 14.615 14.235 13.558 13.016 10.470 9.651 Cumulative % 14.615 28.851 42.409 55.425 65.895 75.546 Component Matrix a Component TN2 TN3 TN4 TN5 MTLV2 MTLV3 MTLV4 MTLV5 MTLV6 DN1 DN2 DN3 DN4 DN5 KT1 KT2 KT3 KT4 QHCT1 QHCT2 QHCT3 QHCT4 QHCT5 DTTT1 DTTT2 DTTT3 DTTT4 DTTT5 580 577 681 723 517 572 604 590 465 467 574 483 466 619 675 815 700 662 560 579 604 585 616 748 658 669 698 747 430 -.372 396 657 564 442 614 667 633 538 593 497 382 -.455 -.411 -.469 -.465 -.460 -.440 -.440 -.431 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted -.602 -.560 -.509 -.371 Rotated Component Matrix a Component TN2 TN3 TN4 TN5 MTLV2 MTLV3 MTLV4 MTLV5 MTLV6 DN1 DN2 DN3 DN4 DN5 KT1 KT2 KT3 KT4 QHCT1 QHCT2 QHCT3 QHCT4 QHCT5 DTTT1 DTTT2 DTTT3 DTTT4 DTTT5 772 714 763 656 898 678 656 874 876 805 796 836 756 704 363 830 753 841 860 808 669 903 886 817 706 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .758 680 809 724 3.2 Nhân tố lòng trung thành KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 693 174.624 df Sig .000 Communalities Initial TT1 TT2 TT3 Extraction 1.000 1.000 1.000 749 666 678 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.094 69.793 69.793 516 17.202 86.995 390 13.005 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component TT1 TT2 TT3 866 816 824 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix a a Only one component was extracted The solution cannot be rotated Total 2.094 % of Variance 69.793 Cumulative % 69.793 IV TƢƠNG QUAN VÀ HỒI QUY 4.1 Tƣơng quan Correlations TN Pearson Correlation TN Sig (2-tailed) 436 475 TT ** 000 000 000 000 205 205 ** 252 205 ** 401 205 ** 228 205 ** 398 205 ** 521 000 000 001 000 000 205 205 ** 516 205 ** 342 205 ** 395 205 ** 581 000 000 000 000 205 205 ** 460 205 ** 609 205 ** 702 000 000 000 205 205 ** 459 205 ** 504 000 000 205 205 ** 660 205 ** 401 205 ** 516 000 000 000 205 ** 436 205 ** 228 205 ** 342 205 ** 460 000 001 000 000 205 ** 475 205 ** 398 205 ** 395 205 ** 609 205 ** 459 000 000 000 000 000 205 ** 611 205 ** 521 205 ** 581 205 ** 702 205 ** 504 205 ** 660 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 205 205 205 205 205 205 Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) ** 000 000 Sig (2-tailed) 611 000 205 ** 539 N Pearson Correlation TT 539 DTTT ** 000 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation DTTT 351 QHCT ** 205 ** 252 N Pearson Correlation QHCT KT ** 205 ** 351 N Pearson Correlation KT 205 ** 583 583 DN ** 000 N Pearson Correlation DN Sig (2-tailed) N Pearson Correlation MTLV MTLV 000 205 205 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 4.2 Hồi quy b Model Summary Model R 831 R Square a 690 Adjusted R Square Std Error of the Estimate R Square Change Change Statistics F Change 680 2889568 690 73.366 Durbin-Watson df1 df2 Sig F Change 198 000 2.015 a Predictors: (Constant), DTTT, DN, MTLV, QHCT, TN, KT b Dependent Variable: TT a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 36.755 6.126 Residual 16.532 198 083 Total 53.287 204 a Dependent Variable: TT b Predictors: (Constant), DTTT, DN, MTLV, QHCT, TN, KT F 73.366 Sig .000 b Coefficients Model Unstandardized Coefficients B Standardized Coefficients Std Error a t Sig Collinearity Statistics Beta (Constant) 988 146 TN 104 040 MTLV 116 036 DN 173 KT 150 QHCT DTTT Tolerance VIF 6.771 000 144 2.596 010 509 1.966 161 3.227 001 632 1.582 035 233 4.977 000 712 1.404 035 249 4.345 000 477 2.097 068 032 102 2.138 034 691 1.447 144 032 237 4.466 000 557 1.794 a Dependent Variable: TT V KIỂM ĐỊNH TRUNG BÌNH 5.1 giới tính Group Statistics GIOITINH N Nam TT Nu Mean TT 1.505 Std Error Mean 3.794872 4209608 0441287 114 3.809942 5747374 0538291 Levene's Test for Equality of Variances F Sig Equal variances assumed Equal variances not assumed Std Deviation 91 221 Independent Samples Test t-test for Equality of Means t df Sig (2tailed) Mean Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.209 203 834 -.0150697 0720143 -.1570616 1269221 -.217 201.599 829 -.0150697 0696054 -.1523177 1221783 5.2 Tuổi Descriptives TT N 18-25 26-35 36-45 tren 45 Total 29 80 73 23 205 Mean Std Deviation Std Error 3.758621 3.812500 3.867580 3.623188 3.803252 4620224 5165169 4705517 6459223 5110865 0857954 0577483 0550739 1346841 0356958 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound 3.582877 3.697555 3.757792 3.343871 3.732872 3.934365 3.927445 3.977368 3.902506 3.873632 Minimum 2.6667 2.0000 1.3333 2.0000 1.3333 Maximum 4.3333 4.3333 4.3333 4.3333 4.3333 Test of Homogeneity of Variances TT Levene Statistic df1 1.553 df2 Sig 201 202 ANOVA TT Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 1.112 371 Within Groups 52.174 201 260 Total 53.287 204 1.429 Sig .236 Multiple Comparisons Dependent Variable: TT (I) TUOI 18-25 26-35 Tukey HSD 36-45 tren 45 18-25 26-35 Tamhane 36-45 tren 45 (J) TUOI Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval 26-35 -.0538793 1104332 962 -.339973 232215 36-45 -.1089592 1118330 764 -.398680 180761 tren 45 1354323 1422555 777 -.233102 503967 18-25 0538793 1104332 962 -.232215 339973 36-45 -.0550799 0824650 909 -.268718 158558 tren 45 1893116 1205424 398 -.122972 501595 18-25 1089592 1118330 764 -.180761 398680 26-35 0550799 0824650 909 -.158558 268718 tren 45 2443915 1218262 189 -.071218 560001 18-25 -.1354323 1422555 777 -.503967 233102 26-35 -.1893116 1205424 398 -.501595 122972 36-45 26-35 -.2443915 -.0538793 1218262 1034201 189 996 -.560001 -.336099 071218 228341 36-45 -.1089592 1019509 872 -.387710 169792 tren 45 1354323 1596893 954 -.307415 578280 18-25 0538793 1034201 996 -.228341 336099 36-45 -.0550799 0797998 983 -.267824 157665 tren 45 1893116 1465424 750 -.222842 601465 18-25 1089592 1019509 872 -.169792 387710 26-35 0550799 0797998 983 -.157665 267824 tren 45 2443915 1455093 481 -.165638 654421 18-25 -.1354323 1596893 954 -.578280 307415 26-35 -.1893116 1465424 750 -.601465 222842 36-45 -.2443915 1455093 481 -.654421 165638 Lower Bound Upper Bound 5.3 Trình độ học vấn Descriptives TT N Mean Std Deviation Std Error 3.658333 3.852874 3.733333 3.803252 5201769 5013498 5253793 5110865 0822472 0416348 1174784 0356958 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Duoi CD CD/DH Sau DH Total 40 145 20 205 3.491973 3.770579 3.487448 3.732872 Minimum Maximum Upper Bound 3.824694 3.935168 3.979218 3.873632 2.0000 1.3333 2.6667 1.3333 Test of Homogeneity of Variances TT Levene Statistic 589 df1 df2 Sig 202 556 ANOVA TT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.295 647 Within Groups 51.992 202 257 Total 53.287 204 F Sig 2.515 083 Multiple Comparisons Dependent Variable: TT (I) HOCVAN Duoi CD Tukey HSD CD/DH Sau DH Duoi CD Tamhane CD/DH Sau DH (J) HOCVA N Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound CD/DH -.1945402 0906074 083 -.408475 019395 Sau DH -.0750000 1389385 852 -.403051 253051 Duoi CD 1945402 0906074 083 -.019395 408475 Sau DH 1195402 1210138 585 -.166188 405268 Duoi CD 0750000 1389385 852 -.253051 403051 CD/DH CD/DH -.1195402 -.1945402 1210138 0921849 585 112 -.405268 -.420916 166188 031835 Sau DH -.0750000 1434077 938 -.433272 283272 Duoi CD 1945402 0921849 112 -.031835 420916 Sau DH 1195402 1246380 722 -.200269 439350 Duoi CD 0750000 1434077 938 -.283272 433272 -.1195402 1246380 722 -.439350 200269 CD/DH 4.3333 4.3333 4.3333 4.3333 5.4 Thâm niên Descriptives TT N Duoi nam 1-3 nam 3-5 nam 5-10 nam Tren 10 nam Total 15 97 68 16 205 Mean Std Deviation Std Error 3.733333 3.786942 3.803922 3.979167 3.777778 3.803252 6324555 5896200 4041054 3542075 3333333 5110865 1632993 0598668 0490050 0885519 1111111 0356958 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound 3.383091 3.668107 3.706107 3.790423 3.521555 3.732872 4.083576 3.905776 3.901736 4.167911 4.034000 3.873632 Minimum 2.0000 1.3333 2.6667 3.3333 3.3333 1.3333 Maximum 4.3333 4.3333 4.3333 4.3333 4.3333 4.3333 Test of Homogeneity of Variances TT Levene Statistic df1 2.657 df2 Sig 200 034 ANOVA TT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 600 150 Within Groups 52.687 200 263 Total 53.287 204 F Sig .570 685 Multiple Comparisons Dependent Variable: TT (I) THAMNIEN Duoi nam 1-3 nam Tukey HSD 3-5 nam 5-10 nam Tren 10 nam (J) THAMNIEN 1-3 nam 3-5 nam 5-10 nam Tren 10 nam Duoi nam 3-5 nam 5-10 nam Tren 10 nam Duoi nam 1-3 nam 5-10 nam Tren 10 nam Duoi nam 1-3 nam 3-5 nam Tren 10 nam Duoi nam 1-3 nam 3-5 nam 5-10 nam Mean Difference (I-J) -.0536082 -.0705882 -.2458333 -.0444444 0536082 -.0169800 -.1922251 0091638 0705882 0169800 -.1752451 0261438 2458333 1922251 1752451 2013889 0444444 -.0091638 -.0261438 -.2013889 Std Error 1424008 1464111 1844634 2164082 1424008 0811777 1384932 1788467 1464111 0811777 1426134 1820559 1844634 1384932 1426134 2138571 2164082 1788467 1820559 2138571 Sig .996 989 671 1.000 996 1.000 636 1.000 989 1.000 735 1.000 671 636 735 880 1.000 1.000 1.000 880 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.445613 338396 -.473632 332456 -.753629 261962 -.640178 551289 -.338396 445613 -.240448 206488 -.573473 189022 -.483170 501497 -.332456 473632 -.206488 240448 -.567835 217345 -.475024 527312 -.261962 753629 -.189022 573473 -.217345 567835 -.387322 790100 -.551289 640178 -.501497 483170 -.527312 475024 -.790100 387322 Duoi nam 1-3 nam Tamhane 3-5 nam 5-10 nam Tren 10 nam 1-3 nam 3-5 nam 5-10 nam Tren 10 nam Duoi nam 3-5 nam 5-10 nam Tren 10 nam Duoi nam 1-3 nam 5-10 nam Tren 10 nam Duoi nam 1-3 nam 3-5 nam Tren 10 nam Duoi nam 1-3 nam 3-5 nam 5-10 nam -.0536082 -.0705882 -.2458333 -.0444444 0536082 -.0169800 -.1922251 0091638 0705882 0169800 -.1752451 0261438 2458333 1922251 1752451 2013889 0444444 -.0091638 -.0261438 -.2013889 1739273 1704939 1857636 1975154 1739273 0773662 1068900 1262130 1704939 0773662 1012073 1214379 1857636 1068900 1012073 1420814 1975154 1262130 1214379 1420814 1.000 1.000 892 1.000 1.000 1.000 575 1.000 1.000 1.000 634 1.000 892 575 634 852 1.000 1.000 1.000 852 -.607892 -.620059 -.824267 -.659167 -.500676 -.236551 -.514420 -.413563 -.478883 -.202591 -.485741 -.393711 -.332600 -.129970 -.135251 -.252693 -.570279 -.431891 -.445998 -.655471 500676 478883 332600 570279 607892 202591 129970 431891 620059 236551 135251 445998 824267 514420 485741 655471 659167 413563 393711 252693 ... quan đến lòng trung thành - Đánh giá trung thành nhân viên đánh giá mức độ tác động yếu tố đến trung thành nhân viên, có nghĩa làm rõ mức độ tác động mạnh /yếu yếu tố đến lòng turng thành nhân viên. .. đến trung thành nhân viên Thu nhập có ảnh hƣởng tích cực đến trung thành nhân viên Môi trƣờng làm việc có ảnh hƣởng tích cực đến trung thành nhân viên Đồng nghiệp có ảnh hƣởng tích cực đến trung. .. thảo luận nhóm tập trung với tham gia nhóm gồm nhân viên tập đồn Tân Tạo Mục đích thảo luận nhóm tập trung nhằm: - Khám phá yếu tố có khả tác động đến trung thành nhân viên làm việc tập đoàn