Báo cáo này có những nội dung sau: Tổng quan về Netflix, thị trường xem phim, các sản phẩm của Netflix, đề xuất sản phẩm mới cho Netflix, và chính sách marketing đi kèm. Chúc các bạn học tốt. Good luck Have a nice day
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA MARKETING DỰ ÁN MARKETING PLAN GVHD: NGUYỄN CAO LIÊN PHƯỚC LỚP: 46K12.2 Nhóm thực hiện: ACEs (Nhóm 6) Doanh nghiệp: Netflix Inc Gói dịch vụ Thành viên nhóm: Phạm Thị Tuyết Nhi Hồ Quý Hương Trần Thị Ngân Ly Lê Hữu Tín Đà Nẵng, Tháng 11/2021 Nhóm – Gói dịch vụ phim lẻ Netflix MỤC LỤC 1 Nhóm – Gói dịch vụ phim lẻ Netflix I TỔNG QUAN VỀ NETFLIX Giới thiệu tổng quan doanh nghiệp 1.1 Thông tin chung - Công ty: Netflix, Inc - CEO: Reed Hastings - Năm thành lập: 1997 - Trụ sở chính: Los Gatos, Hoa Kỳ - Công khai riêng tư: Công cộng - Biểu tượng Ticker: NFLX (NASDAQ) 1.2 Netflix gì? - Netflix tên dịch vụ xem phim trực tuyến Mỹ dần nhiều người ưa chuộng giới - Nó biết đến dịch vụ truyền liệu video theo yêu cầu phổ biến rộng rãi thời điểm có mặt 130 nước (trong có Việt Nam) - Netflix chứa tồn phim có quyền, video chất lượng cao có app để xem phim nhiều loại thiết bị, từ laptop, điện thoại, tablet, Smart TV máy chơi game console - Nội dung chủ yếu Netflix chương trình truyền hình đa dạng phim, phim tài liệu, chương trình giải trí đoạt giải thưởng 1.3 Các thiết bị hỗ trợ - Xem trực tiếp website Netflix.com - Xem smartphone - TV: Android TV, Apple TV, Smart TV có hỗ trợ - Máy chơi game PlayStation, Xbox - Chromecast * Netflix có phụ đề dạng Closed Captioning nhiều thứ tiếng khác giới, với tất phim, có số thơi 1.4 Các kênh Netflix - Dịch vụ netflix bao gồm thể loại phim phim lẻ, bộ, show truyền hình, tài liệu, khoa học… thể loại phim đa phần Mỹ phát hành 1.5 Lịch sử hình thành Netflix (theo Wikipedia) - Randolph Hastings nảy ý tưởng cho Netflix lại nhà họ Santa Cruz trụ sở Pure Atria Sunnyvale chờ quan quản lý phủ phê duyệt việc sáp nhập - Hastings đầu tư 2,5 triệu đô la tiền mặt khởi nghiệp cho Netflix Randolph ngưỡng mộ công ty thương mại điện tử non trẻ Amazon muốn tìm danh mục lớn mặt 2 Nhóm – Gói dịch vụ phim lẻ Netflix hàng xách tay để bán qua Internet cách sử dụng mơ hình tương tự Họ coi từ chối băng VHS đắt để dự trữ tinh tế để vận chuyển - 31/03/1997, họ thử nghiệm khái niệm bán cho thuê DVD qua đường bưu điện, cách gởi đĩa nhỏ gọn đến nhà Hastings' Santa Cruz - Khi đĩa nguyên vẹn, họ định tham gia vào ngành cơng nghiệp cho th bán video gia đình trị giá 16 tỷ USD Hastings thường trích dẫn nói ông định bắt đầu Netflix sau bị phạt 40 la cửa hàng Blockbuster trễ để trả lại Apollo 13 - 14/04/1998, Netflix mắt, cửa hàng cho thuê DVD trực tuyến giới, có 30 nhân viên 925 tựa đề có sẵn, gần toàn danh mục DVD in vào thời điểm đó, thơng qua mơ hình trả tiền cho lần thuê với tỷ lệ ngày đáo hạn tương tự đối thủ truyền thống, Blockbuster Sứ mệnh - Viễn cảnh Netflix 2.1 Sứ mệnh Netflix: + Thay đổi tương lai truyền hình Netflix công bố bước tiến khổng lồ cho biết thiết lập dịch vụ 130 quốc gia, tiến gần tới mục tiêu trở thành kênh truyền hình online giới Hiện tại, Netflix sở hữu 63 triệu thuê bao toàn cầu + Quá khứ định hình tương lai Ngay từ lúc thành lập Netflix vào năm 1997, Hasting thấy trước người tiêu dùng thích tải phim qua internet Điều thể tầm nhìn đáng kinh ngạc Hastings, vào thời điểm năm 2000, có chưa tới 7% hộ gia đình Mỹ kết nối băng thông rộng + Tự trách nhiệm Netflix phát triển thành cơng ty với văn hóa “tự trách nhiệm Netflix làm tốt vai trị đem đến cho khách hàng cảm giác thỏa mãn thực sự, tạo tiền đề cho phát triển lớn mạnh 2.2 Viễn cảnh Netflix: Thống trị lễ trao giải Oscar - Dịch COVID-19 tạo cho khán giả yêu điện ảnh thói quen nhà xem tảng phim trực tuyến Netflix, qua dần thay đổi tâm lý phân biệt phim mạng phim rạp - Với kho phim đa dạng nội dung phong phú, nhiều người dự đốn Netflix giành tới đề cử giải Phim xuất sắc Oscar năm 2021 Chiến lược kinh doanh - Marketing theo hướng liệu 3 Nhóm – Gói dịch vụ phim lẻ Netflix + Netflix sử dụng Trí tuệ nhân tạo AI (Artificial Intelligence) để khám phá khía cạnh hành vi người dùng, đưa định tiếp thị chiến lược - Chia sẻ nội dung với khách hàng + Netflix cho phép khách hàng xem số chương trình Netflix mà khơng cần đăng ký dịch vụ, khách hàng cảm nhận rõ nội dung thực tế dịch vụ mà họ nhận + Chiến lược không làm ảnh hưởng đến doanh thu Netflix Việc chiếu video miễn phí đem lại cho Netflix triệu người đăng ký kênh Youtube, 100 nghìn lượt xem từ video IG-tv Do đó, họ khơng cần phải đầu tư nhiều vào việc quảng cáo chương trình + Netflix phát trực tuyến chương trình Netflix Patriot Act tảng mạng xã hội YouTube Instagram trang chủ Netflix Patriot Act chương trình nâng cao nhận thức xã hội Chương trình khơng mang lại lượt đăng ký trả phí tiềm cho Netflix mà cịn xây dựng thiện chí xã hội với người xem - Chiến lược sản phẩm linh hoạt + Netflix thường xuyên cập nhật liệu người dùng liệu thị trường để tìm hội chiến lược marketing hiệu + VD: Netflix tung gói dịch vụ xem dành cho thiết bị di động Ấn Độ, rẻ 60% so với gói rẻ có quốc gia Trên thực tế, thị phần thiết bị di động Ấn Độ khoảng 76% 22% máy tính để bàn Do đó, người sử dụng dịch vụ dành cho thiết bị di động nhiều Việc tung gói sản phẩm giúp Netflix có thêm lượng lớn người đăng ký từ thị trường Ấn Độ - Thấu hiểu tâm lý hành vi người dùng + Người tiêu dùng thường có cảm giác khơng chắn định đăng ký dịch vụ mua sản phẩm Thấu hiểu tâm lý Netflix cho phép người dùng gia hạn dịch vụ theo tháng hủy bỏ dịch vụ lúc + Netflix quảng cáo người dùng hủy đăng ký vơ nhanh chóng tiện lợi hai cú nhấp chuột hoàn toàn khơng thêm khoản phí Những quảng cáo Netflix tính mang lại cho người dùng cảm giác quyền định ln nằm tay + Netflix đưa mức đăng ký theo tháng bao gồm basic, standard premium để loại bỏ rào cản đưa định khách hàng giúp họ dễ dàng trải nghiệm sản phẩm - Ưu tiên nội dung hữu ích cho người xem + Netflix nhấn mạnh nội dung hữu ích mà người xem nhân viên công sở làm ứng dụng vào cơng việc sống hữu ích - Tập trung vào chất lượng thay số lượng 4 Nhóm – Gói dịch vụ phim lẻ Netflix + Netflix đăng tháng, miễn viết chất lượng Vì người sống đại có nhiều mối bận tâm người thường bị nhồi nhét nhiều thông tin mạng xã hội ngày Nên họ không thấy thích thú hay hào hứng nội dung khơng liên quan đến - Bất nơi đâu, lúc + Hãng ln cung cấp dịch vụ streaming vơ linh hoạt tương thích với tất thiết bị Bằng việc kết hợp nội dung số nhà lẫn lúc ngoài, Hãng thu hút thêm lượng lớn khán giả có nhu cầu tìm kiếm di động cho nhu cầu giải trí - Hợp tác, phản hồi thị trường mà họ xâm nhập + Tại số quốc gia, họ định bắt tay nhà cung cấp thiết bị di động truyền hình cáp để cung cấp nội dung tích hợp dịch vụ + Cơng ty áp dụng hiểu biết sâu sắc insight khách hàng thị trường quốc tế, tạo nội dung thu hút nhiều phân khúc người xem đa dạng Netflix triển khai tất thị trường mơ hình hoạt động lấy khách hàng làm trung tâm, vốn chìa khóa thành cơng Mỹ + Từ lịch sử dịch vụ khách hàng, họ xác định dịch vụ hoạt động tốt Vì phủ sóng nhiều quốc gia, Netflix thử cách tiếp cận đa dạng nhiều thị trường số lượng đăng kí dần tăng lên, hiệu suất thuật toán dự đoán tiếp tục cải thiện + Netflix chứng minh kiến thức phát triển quốc gia cụ thể quan trọng muốn thành công thị trường địa phương Kiến thức cần phải sâu rộng, bao gồm nhiều lĩnh vực trị, thể chế, quy định, kỹ thuật, văn hóa, khách hàng, đối thủ cạnh tranh Nguồn lực (Theo brandsvietnam.com) - Đối tác chính: Netflix xây dựng 35 đối tác tồn ngành kinh doanh truyền thơng - Nhân lực: Số lượng nhân viên 5.500 (2018) - Công nghệ: Nền tảng công nghệ cho phép khả truy cập trực tuyến Netflix trở nên thuận tiện độc đáo năm chuyển đổi họ vào năm 2007, khơng có nhiều cơng ty truyền thơng cung cấp vậy, điều làm cho tảng trở nên hấp dẫn - Tài chính: Cổ phiếu hãng giảm vào ngày 20 tháng năm 2021 0,23%, đóng cửa mức 531,05 đô la Mỹ, với tổng giá trị thị trường 235,469 tỷ đô la Mỹ Netflix đạt doanh thu 7,34 tỷ đô la Mỹ, tăng 19,4% so với kỳ năm ngoái; lợi nhuận hoạt động thực 1,85 tỷ đô la Mỹ, tăng 36,1% so với kỳ năm ngoái Tỷ suất lợi nhuận hoạt động tăng từ 22,1% kỳ năm ngối lên 25,2%; lợi nhuận rịng 13,5 với tỷ suất lợi nhuận rịng 18,4% 5 Nhóm – Gói dịch vụ phim lẻ Netflix Theo báo cáo tài chính, tính đến cuối quý 2, tổng giá trị tiền, khoản tương đương tiền tiền bị hạn chế Netflix 7,8 tỷ USD, tăng 630 triệu USD so với cuối quý trước Thị trường Bắc Mỹ Netflix đạt doanh thu 3,235 tỷ đô la Mỹ, chiếm 44% tổng doanh thu số lượng người dùng trả phí Bắc Mỹ giảm 430.000 xuống 73,95 triệu Netflix thị trường Châu Âu, Trung Đông Châu Phi đạt doanh thu 2,4 tỷ USD, chiếm 33% tổng doanh thu, số người dùng trả phí tăng 190.000 người lên 68,7 triệu người Thị trường Mỹ Latinh Netflix đạt doanh thu 861 triệu USD, chiếm 12% tổng doanh thu, số người dùng trả phí tăng 760.000 người lên 38,66 triệu người Netflix thị trường Châu Á – Thái Bình Dương đạt doanh thu 799 triệu đô la Mỹ, chiếm 11% tổng doanh thu, số lượng người dùng trả phí tăng 1,02 triệu lên 27,88 triệu - Quy mô nhà xưởng: Hiện Netflix sở hữu trụ sở California 11 công ty - Giá trị tại: + Hiện Netflix tạo khoảng 15 tỷ đô la hàng năm với tổng số 125 triệu thành viên từ Hoa Kỳ khu vực quốc tế + Ngày nay, Netflix trị giá 155 tỷ đô la giá trị vốn hóa thị trường II GIỚI THIỆU SẢN PHẨM – DỊCH VỤ - Theo website productled.com, kết hợp sản phẩm lợi cạnh tranh cốt lõi Netflix, đồng thời tạo khác biệt so với tảng phát sóng trực tuyến khác Netflix cung cấp số lượng lớn phim chương trình khoảng 30 ngơn ngữ nhắm vào khán giả khu vực khác giới với 13000 nội dung bao gồm phim, phim tài liệu, chương trình truyền hình, v.v Ngồi việc mua lại nội dung có sẵn từ hãng khác, Netflix tập trung sản xuất nội dung mình, điều mà đối thủ cạnh tranh chưa làm nhiều Một số sản phẩm tự hãng sản xuất nhận yêu thích khán giả tồn giới Điều giúp thu hút lượng lớn khách hàng từ khắp nơi đến với tảng Nhìn chung, nội dung chất lượng đóng vai trị trung tâm việc thúc đẩy khách hàng đến với Netflix giữ lòng trung thành của họ - Để xem tồn nội dung Netflix, khách hàng việc chọn cho gói cước dịch vụ phù hợp Gói cước có giá cao cho chất lượng cao Theo website chiasemienphi.com, Netflix cung cấp ba gói dịch vụ phát trực tuyến: Basic, Standard, Premium Có mức giá từ 9$/tháng 16$/tháng Dưới là bạn nhận lựa chọn ba gói dịch vụ: 6 Nhóm – Gói dịch vụ phim lẻ Netflix - - - - + Basic: Gói phát trực tuyến có mức giá $8.99/tháng hạn chế nhiều tính Bạn sử dụng thiết bị thời điểm (điều hồn tồn khơng vấn đề bạn người dùng tài khoản) độ phân giải video bị giới hạn độ phân giải tiêu chuẩn (SD), bậc so với độ phân giải HD + Standard: Gói phát trực tuyến tiêu chuẩn có giá $12.99/tháng cho phép bạn xem hai hình thời điểm độ phân giải cao (HD) + Premium: Gói phát trực tuyến Premium có giá bán $15.99/tháng Với lựa chọn này, bạn xem bốn hình lúc (lý tưởng cho gia đình lớn) bạn thiết lập video chế độ phân giải HD, 4K Ultra HD, video cho phép Tại Mỹ, Netflix cung cấp đĩa DVD thông qua mail trang web dvd.netflix.com Trên thực tế, cách Netflix sử dụng lúc ban đầu để phân phối nội dung – thơng qua DVD – mắt lần đầu vào năm 1998 Tiếp theo vào năm 2007, lại cho mắt dịch vụ phát trực tuyến, việc phân phối nội dung qua DVD bị sụt giảm nhanh chóng Ngay nay, lựa chọn, không phổ biến Dưới mức giá gói dịch vụ: + Standard: Gói DVD tiêu chuẩn có giá $7.99/tháng Nếu bạn thích Blu-ray, chi phí $9.99 tháng Trong hai trường hợp, Netflix cho phép bạn giữ đĩa thời điểm (thời gian tùy thích), bạn nghe xong trả lại đĩa đó, Netflix gửi cho bạn đĩa CD liệt kê hàng đợi bạn Tuy nhiên, hoàn toàn khơng có giới hạn số lượng đĩa bạn xem bao nhiêu, hạn chế bạn xem trả lại đĩa nhanh + Premier: Gói DVD Premier cho phép bạn giữ hai đĩa lúc với mức giá $11.99/tháng, $14.99/ tháng cho Blu-ray Tất thứ cịn lại hồn tồn giống với gói Standard vừa giới thiệu phía Đặc biệt, Đơng Nam Á Ấn Độ, Netflix cho mắt gói cước đặc biệt Tùy chọn đăng ký dành cho thiết bị di động Theo báo cáo BusinessWorld, gói dịch vụ dành cho thiết bị di động Netflix có giá khoảng USD tháng Gói dịch vụ cho phép người đăng ký xem nội dung Netflix smartphone máy tính bảng mà khơng bị gián đoạn khơng có quảng cáo Gói dịch vụ dành cho thiết bị di động thay tùy chọn đăng ký Netflix khác quốc gia (Theo vtv.vn) Sau thông tin gói cước Việt Nam Netflix cung cấp: 7 Nhóm – Gói dịch vụ phim lẻ Netflix II - - - - PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH Netflix : Thị trường xem phim trực tuyến (Online Movie Market) Phim trực tuyến đề cập đến dịch vụ, nơi cá nhân truy cập trực tuyến phim bật giao thức Internet Nền tảng cho phép người dùng xem phim có sẵn thời điểm địa điểm có truy cập Internet Theo cơng ty tình báo thị trường TMR, nhu cầu tăng cao phim trực tuyến chủ yếu gia tăng sử dụng điện thoại thông minh, khả truy cập dễ dàng để thu thập phim ảnh, tiện lợi xem phim thời gian địa điểm Hơn nữa, với giao diện thân thiện với người dùng, đời phim với nội dung vô phong phú khiến cạnh tranh nhà cung cấp phim trực tuyến ngày gia tăng đáng kể Theo TMR, thị trường phim trực tuyến nghiên cứu cho năm khu vực địa lý Bắc Mỹ, Châu Âu, Châu Á - Thái Bình Dương, Trung Đơng Châu Phi Châu Mỹ Latinh Kể từ có đại dịch Covid-19, ngành phân phối phim ảnh bị sa sút rõ rệt nhiều rạp chiếu phim phải đóng cửa nhiều tháng, thị trường xem nội dung trực tuyến (streaming) lại nhộn nhịp hẳn lên Theo công ty nghiên cứu thị trường Kantar, thuộc tập đoàn WPP Group, vào mùa hè năm 2021, tảng trực tuyến quan trọng vượt qua ngưỡng biểu tượng 500 triệu người đăng ký 75% hộ gia đình Mỹ, tức gần 96 triệu nhà có thuê bao dịch vụ xem phim trực tuyến Theo đài phát RFI: 8 Nhóm – Gói dịch vụ phim lẻ Netflix - Có ba công ty thống lĩnh thị trường với nửa tỷ thuê bao hàng tháng : Netflix, có đến 209 triệu người đăng ký (dù tăng giá gói dịch vụ hàng tháng Pháp), Amazon Prime, đứng hạng nhì với 175 triệu Dù nổ thời gian qua, Disney+ hạng ba, với 116 triệu Theo hãng tin Bloomberg, Netflix việc mở rộng hoạt động sang lãnh vực trò chơi điện tử cho thấy Netflix cố gắng củng cố vị trí số trước đối thủ cạnh tranh Chiến lược kéo dài vòng nhiều năm, giai đoạn đầu triển khai khách hàng chơi game sớm từ năm 2022 trở - Hiện giờ, bên cạnh công ty quan trọng thị trường streaming (Netflix, Amazon Prime Disney+) với 500 triệu người sử dụng, có nhiều cơng ty khác Apple TV+ HBO Max, tất tảng khuếch trương hoạt động trực tuyến họ đợt phong tỏa vừa qua Sự phát triển mặt công nghệ ngày cao, tốc độ kết nối nhanh chóng nước phát triển Thêm vào đó, nhà sản xuất hình phẳng khổng lồ, tivi OLED hay QLED cập nhật hệ thống cách cài thiết bị streaming vào hình Điều giúp cho khán giả xem trực tuyến điều kiện thuận lợi - Mặc dù tảng trực tuyến đà phát triển mạnh, nghiên cứu gần lưu ý tình trạng thị trường bị bão hòa, dẫn đến suy giảm năm tới, nước công nghệ phát triển, đặt biệt Bắc Mỹ - Theo cơng ty tình báo thị trương TMR, nguy vi phạm quyền ngày gia tăng mối lo ngại lớn kìm hãm tăng trưởng thị trường phim trực tuyến Việc Hoa Kỳ đưa “Đạo luật ngăn chặn vi phạm quyền trực tuyến” (SOPA) “Đạo luật bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ” (PIPA) ảnh hưởng đáng kể đến nhà cung cấp phim trực tuyến, phần kìm hãm tăng trưởng thị trường Phân tích mơi trường Marketing Netflix 2.1 Môi trường vĩ mô 2.1.1 Nhân học - Đa phần người dân tiếp xúc với công nghệ nhiều, đặc biệt người trẻ Điều cung cấp cho doanh nghiệp nguồn lao động có trình độ cao - Dân số ngày tăng đồng nghĩa với việc thị trường khách hàng tương lai mà Netflix tiếp cận ngày lớn Riêng tảng truyền hình trực tiếp Netflix thị trường khổng lồ Mặt khác, độ tuổi khác mức độ quan tâm u thích chương trình khác 2.1.2 Kinh tế 9 Nhóm – Gói dịch vụ phim lẻ Netflix - Các video trailer, hình ảnh bắt mắt phim ảnh,…sẽ chạy liên tục mục giao diện trang chủ để thu hút người đăng ký Gói nội dung → tăng tị mị, hứng thú cho người dùng → từ tăng hội người xem tiếp tục đăng ký sau dùng hết gói Giá (Price) 2.1 Xác lập mục tiêu định giá: - Mục tiêu xác lập định giá Netflix lần tối đa hóa thị phần Với sản phẩm lần này, Netflix muốn thu hút thêm nhiều đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp bỏ lỡ trước → tăng thị phần + doanh thu 2.2 Đo lường nhu cầu độ nhạy cảm giá - Sản phẩm Netflix có độ co giãn đường cầu Đây sản phẩm nhạy cảm giá - Khách hành lần mà Netflix hướng đến người chưa trải nghiệm qua dịch vụ xem phim trực tuyến Netflix; người bận rộn, có thời gian rảnh cho việc xem phim thích xem phim lẻ (ít tốn thời gian) muốn thưởng thức nhà Và việc chi tiền để có trải nghiệm xem phim với chất lượng HD, độ sắc nét đường truyền không bị ngắt quãng đem đến trải nghiệm tốt cho khách hàng Khi khách hàng hài lịng việc mức giá khơng cịn đề quan trọng 2.3 Định giá: - Phương pháp định giá: Dựa giá trị khách hàng + Netflix có gói dịch vụ với mức giá cố định Để đưa mức giá này, Netflix với nhà phân tích tính tốn liệu, đo lường lợi nhuận đặc biệt dựa giá trị mà khách hàng nhận để đưa mức giá cho gói + Gói dịch vụ chúng tơi tích hợp Netflix gói Nội dung, giao diện, cách thức hoạt động tính lấy hồn tồn tảng cũ vậy, chúng tơi chọn cách định giá dựa giá gói Netflix: gói Basic với mức giá 8.99 USD Theo báo cáo từ trang nghiên cứu (GfK, ) khách hàng Netflix, trung bình tuần người dùng Netflix coi khoảng nội dung lẻ ước tính trung bình tháng người dùng coi khoảng 12 nội dung lẻ + Ở Netflix, có hai kiểu nội dung chính: nội dung lẻ (phim lẻ, ) nội dung (phim nhiều tập,…) Gói dịch vụ chúng tơi bao gồm nội dung lẻ, vậy, chúng tơi lấy 50% mức giá Basic (tức 8.99/2 = 4.495) để làm tảng giá cho giá gói dịch vụ 21 21 Nhóm – Gói dịch vụ phim lẻ Netflix Trung bình tháng, người dùng xem 12 nội dung lẻ với mức giá 4.495 USD → nội dung lẻ = 4.295 / 12 = 374 USD - Mức chọn: + 0.4 USD cho nội dung lẻ + 0.7 USD cho nội dung lẻ + USD cho nội dung lẻ + 1.3 USD cho nội dung lẻ + 1.5 USD cho nội dung lẻ - Khả khách hàng chi trả cho mức giá: Mục tiêu khách hàng hướng đến người có mức thu nhập trung bình – khá, khách hàng hồn tồn có khả chi trả cho mức giá Phân phối (Place) - Trang web ứng dụng di động Netflix đóng góp phần khơng nhỏ câu chuyện thành công Netflix Trước năm 2010, Netflix hoạt động Mỹ sau năm, diện 190 quốc gia giới nhờ kết nối internet Công ty nỗ lực không ngừng việc cải tiến ứng dụng họ tảng khác Xbox, Web, Android, iOS, v.v Đối với gói dịch vụ Single Film, chúng em định sử dụng kênh phân phối cũ, tức tảng trực tuyến kể - Phân tích kênh phân phối Netflix: Cấp độ kênh Vì hình thức xem phim trực tuyến sản phẩm dịch vụ nên Netflix chọn kênh phân phối sản phẩm trực tuyến Cụ thể Netflix tạo dịch vụ cung cấp dịch vụ trực tiếp cho khách hàng thông qua website, ứng dụng di động Ngay sau khách hàng đăng ký họ trải nghiệm dịch vụ mà không cần phải chờ đợi Việc qua kênh phân phối trực tiếp giúp cho Netflix tiết kiệm khoản chi phí qua trung gian Ngồi cịn giúp cho Netflix dễ dàng quản lý kiểm soát Độ bao phủ kênh: Netflix chọn độ bao phủ độc quyền sản phẩm phim trực tuyến Netflix Netflix sở hữu phân phối tới khách hàng thông qua hệ thống website hãng không thông qua trung gian phân phối Các điều khoản trách nhiệm thành viên: Giá gói dịch vụ Netflix niêm yết rõ ràng website Ngoài ra, điều khoản việc cung cấp dịch vụ Netflix việc sử dụng 22 22 Nhóm – Gói dịch vụ phim lẻ Netflix khách hàng trình bày với nội dung cách chi tiết không sử dụng từ câu văn với ý nghĩa không rõ ràng, mơ hồ Phía Netflix đảm bảo cung cấp dịch vụ trải nghiệm tốt cho khách hàng trình sử dụng sẵn sàng hỗ trợ khách hàng cách tốt để khách hàng cảm thấy hài lòng Quyết định quản trị kênh: Bộ phận bán hàng kỹ thuật phận mà thường xuyên tiếp cận trực tiếp với khách hàng Netflix liên tục đào tạo để họ nâng cao kỹ chuyên môn nghiệp vụ Netflix thường xuyên kiểm tra để thay đổi điều chỉnh cho hệ thống kênh phân phối hiệu - Là cơng ty công nghệ trung tâm, Netflix tận dụng công nghệ để cải thiện trải nghiệm xem khách hàng như: Netflix người dùng có năm hồ sơ khác tài khoản hồ sơ có cài đặt danh sách đề xuất riêng họ Tải xuống thông minh: Netflix tự động tải xuống tập phim mà người dùng xem, cho phép người dùng thưởng thức Netflix họ di chuyển nơi có truy cập internet đắt tiền Đề xuất thơng minh: Dựa kiểu xem trước người dùng, công cụ AI Netflix gợi ý cho người dùng chương trình mà họ muốn xem Nền tảng chéo tính Netflix cho phép người dùng truy cập yêu thích hiển thị từ web kích hoạt thiết bị Truyền thông (Promotion) 4.1 Xác định công chúng mục tiêu - Cơng chúng mục tiêu mà gói dịch vụ Netflix hướng đến là: người có thu nhập mức trung bình - khá; người muốn xem phim không muốn bỏ thêm tiền cho nội dung mà thân họ không quan tâm 4.2 Xác định mục tiêu truyền thơng - Nhằm mục đích đến gần với khách hàng tạo giá trị định, truyền thông dịch vụ chia làm hai giai đoạn: + Giai đoạn 1: Truyền thơng thơng tin: Ra mắt thị trường gói sản phẩm việc cung cấp đầy đủ thông tin dịch vụ, tạo độ nhận biết ban đầu cho gói dịch vụ Netflix Tiếp cận lượng khách hàng + Giai đoạn 2: Truyền thông thuyết phục: Thuyết phục khách hàng việc gửi thơng điệp có chiều sâu, lơi rõ ràng giá trị dịch vụ (giá trị vật chất lẫn tinh thần) 23 23 Nhóm – Gói dịch vụ phim lẻ Netflix Tiến hành chương trình khuyến khích dùng thử, kích cầu, tác động mạnh để khách hàng có động sử dụng Tích cực tương tác mạng xã hội, video truyền thông để làm công cụ tạo độ phủ sóng, độ nhận diện khách hàng 4.3 Thiết kế thông điệp truyền thông - Nội dung thông điệp: Kết hợp lơi dựa lý trí cảm xúc để đưa thông điệp đến khách hàng + Quảng cáo: Dịch Covid chưa chấm dứt, việc rạp xem phim khó khăn, chưa kể tiếp xúc mầm bệnh Covid (lơi dựa cảm xúc: lo sợ), khách hàng thèm xem phim lướt thấy gói dịch vụ Netflix: bỏ số tiền nhỏ để xem nội dung mà u thích với chất lượng tốt (lơi dựa lý trí) Cảnh khách hàng hài lòng với dịch vụ Netflix Cuối quảng cáo nói câu: Dịng chữ “Click it, you will like it” , hình ảnh khách hàng xem phim Netflix có dịng chữ “Ở nhà để bảo vệ cho chúng ta, mức độ bắt buộc tuyệt đối, bạn giúp cho y bác sĩ hoàn thành nhiệm vụ kiểm soát dịch” + Poster: “Netflix – Click it, you will like it” Cấu trúc thông điệp: kết luận (đóng), trình bày luận điểm (vào lúc cuối), chiều thơng điệp (1 chiều) Hình thức thơng điệp: + Hình ảnh phải có chọn lọc, nhân vật quảng cáo phải có đặc điểm mơ tả giống khách hàng hướng tới (ghiền xem phim, thu nhập trung bình khá,…) + Chọn từ ngữ phổ thông để làm cho khách hàng tiếp cận với thông điệp - Nguồn phát thông điệp: KOLs 4.4 Lựa chọn kênh truyền thông - Kênh truyền thông cá nhân + Kênh chuyên môn: thuê KOL có sức ảnh hưởng để review trải nghiệm sử dụng dịch vụ Netflix + Kênh xã hội: Qua người thân thuộc như: hàng xóm, bạn bè, gia đình, đồng nghiệp sử dụng dịch vụ Ảnh hưởng người thân thuộc lớn mà cá nhân đưa định mua sắm - Kênh truyền thơng phi cá nhân + Phương tiện truyền thông đại chúng: Phương tiện truyền truyền hình (TV, radio): quảng cáo chương trình có quan tâm lớn Áp phích khu vực đơng người qua lại trung tâm thương mại lớn, đoạn đường huyết mạch 24 24 Nhóm – Gói dịch vụ phim lẻ Netflix Trực tuyến: o Facebook: Số lượng người dùng lớn, mức độ bao phủ quảng cáo Facebook đánh giá cao nên thực hoạt động truyền thông thường xuyên fanpage o Instagram: Nền tảng ứng dụng ngày yêu thích người tiêu dùng đặc biệt giới trẻ Instragram có lượng người dùng tăng liên tục nên việc truyền thông thực việc chạy quảng cáo Instagram o Website: Trang web kênh thơng tin uy tín doanh nghiệp giúp quảng bá hình ảnh giới thiệu sản phẩm dịch vụ, thông tin doanh nghiệp đến với người tiêu dùng Qua website, khách hàng tìm hiểu chi tiết thông tin sản phẩm gói dịch vụ doanh nghiệp Ngồi website cịn giúp tăng phạm vi, khả tiếp cận khách hàng hỗ trợ cho việc bán hàng + Sự kiện: tổ chức kiện âm nhạc, talkshow phát miễn phí tảng mạng xã hội với tham gia người tiếng 25 25 Nhóm – Gói dịch vụ phim lẻ Netflix Kế hoạch truyền thông – Bản ngân sách dự trù Mục tiêu truyền Giai thông đoạn Chung Cụ thể Truyền Giới thiệu thông dịch vụ thông tới khách tin hàng Netflix Thời gian Công việc Chia sẻ đăng gói dịch vụ trang netflix hội nhóm yêu phim, hội nhóm giới trẻ, cộng đồng lớn facebook với tần suất lần/ ngày Cung cấp 3/11/2021 Viết mô tả chi tiết sản phẩm đầy đủ trang Netflix thông tin Facebook, Instagram sản 4/11/2021 Tiến hành tạo video nói phẩm thơng tin sản phẩm đăng kí dịch vụ quảng cáo youtube phát lên Youtube, chia trang Netflix Facebook, Instagram 5/11/2021 Gửi mail khách hàng đăng kí sản phẩm Netflix trước để họ biết sản phẩm 5/11/2021 Thay đổi giao diện netflix, Tiếp cận đưa sản phẩm lên đầu trực tiếp trang với 6/11/2021 Mời ngẫu nhiên khách số khách hàng thông qua tương tác hàng 10/11/2021 họ với chủ đề Netflix đến nhà báo để trải nghiệm ngày sử dụng để tạo dịch vụ Netflix trước thời hiệu ứng gian sản phẩm mắt truyền 12/11/2021 Tổ chức họp báo văn miệng phịng nhỏ có khoảng 20 chỗ trước ngồi cho đại diện Netflix sản phẩm nhà báo đồng thời tiến hành 1/11/2021 7/11/2021 26 Người thực Nhân viên marketing Nhân viên marketing Nhân viên marketing Nhân viên marketing Designer, lập trình viên Nhân viên kinh doanh Nhân viên kinh doanh, nhân viên marketing, Chi phí 26 Nhóm – Gói dịch vụ phim lẻ Netflix thức mắt 6/11/2021 Tăng lượt tiếp cận 6/12/2021 khoảng 1.000.000 người 17/11/2021 18/11/2021 Đạt 10.000 người đăng kí sử dụng vịng tháng 21/11/2021 Truyền thơng thuyết phục tảng trưởng phòng kinh doanh, nhân viên kiện Chạy quảng cáo facebook Cơng ty với gói gồm: quốc tế + Lượt tiếp cận: triệu DMV + Tương tác: 50.000 Chạy quảng cáo Instagram Dịch Vụ với gói lượt tiếp cận: 200.000 – Young 280.000 Media Đưa sản phẩm lên tảng Lập trình Netflix viên Tạo mini game Nhân viên Facebook tìm từ Marketing vng Trong vng có từ, nghiệm vụ người chơi tìm từ comment vào post trang Netflix kèm tên người bạn Điều kiện: like, share với hashtag #Netflix #New #Netflixclickityouwilllikeit Phần thưởng cho 50 người may mắn 20 USD kèm gói nội dung Netflix Quá trình tìm người may mắn livestream trực tiếp page Netflix Thuê Tiktoker Kols Tiktoker, review sản phẩm Kols - 06/12: Tổ chức Give away Nhân viên “Chia sẻ khoảnh khắc – Bắt Marketing phần quà” – Cơ hội dành cho 15 người dùng trải nghiệm gói dịch vụ Netflix fanpage Netflix livestream facebook Tăng độ 06/12/2021 nhận diện – gói 13/12/2021 dịch vụ 27 27 3175 USD 882 USD (20+1,5)x50= 1075 USD 5000 USD 1,5 USD x 15 x = 135 USD Nhóm – Gói dịch vụ phim lẻ Netflix Các khách hàng nêu cảm nghĩ, trải nghiệm mà bạn bè, người thân gói dịch vụ sử dụng theo hình thức ảnh video đăng lên trang cá nhân, kêu gọi like, cmt share kèm hastag: #Netflix #Netflixgiveaway Cách tính điểm: + lượt share: điểm + lượt thả cảm xúc (trừ phẫn nộ): điểm + lượt cmt: điểm Giải thưởng: 15 gói dịch vụ phim lẻ Netflix cho 15 người chơi có lượt tương tác cao - 13/12: Cơng bố 15 người thắng Gói dịch vụ có thời hạn sử dụng vòng tháng (bắt đầu từ 01/2022) Tăng độ 18/12/2021 - Đăng chào mừng ngày Nhân viên thu hút – lễ giáng sinh fanpage, Marketing với khách 25/12/2021 instagram hàng Bài 1: “Có Netflix đây, giáng sinh khơng cịn lạnh giá” Nội dung đăng: + Ý nghĩa ngày giáng sinh + Giới thiệu gói cước Netflix + Nếu thả ga xem Netflix nhà bạn bè, người thân giáng sinh khơng cịn lạnh lẽo + Hướng dẫn chi tiết để đăng ký gói cước Bài 2: “Ơng già noel Nếu ơng khơng phiền 28 28 Nhóm – Gói dịch vụ phim lẻ Netflix … Tặng cho cháu gói dịch vụ mắt Netflix nhé” Nội dung đăng viết về: + Ý nghĩa quà tuổi thơ ngày lễ giáng sinh + Giới thiệu gói cước Netflix + Hướng dẫn chi tiết để đăng ký gói cước - Sử dụng chiến lược tặng ưu đãi gia hạn xem thời gian thêm tháng sử dụng gói dịch vụ người dùng đăng ký quay trở lại viết feedback, cảm nhận gói dịch vụ Yêu cầu đăng đạt u cầu: + Có 100 lượt tương tác (like + share) + Bái viết có độ dài 1000 từ + Chia sẻ cảm xúc tích cực, khơng có từ lóng, từ khơng hài hịa - Đăng tải viết có top 15 video, hình ảnh xuất sắc 15 người thắng Give away “Chia sẻ khoảnh khắc – Bắt phần quà” 29 Nhân viên Marketing Nhân viên Marketing 29 Nhóm – Gói dịch vụ phim lẻ Netflix Đăng chào mừng Tết Dương Lịch 2022 (1/1/2022): “Năm đến Tết lộc đầy tay Cụ thể mua Gói Netflix đây” Nội dung đăng viết về: + Ý nghĩa việc ngày Tết Dương Lịch + Giới thiệu gói cước Netflix + Hướng dẫn chi tiết để đăng ký gói cước 1/1/2022 14/2/2022 Đăng viết chào mừng lễ tình nhân 14/2 “Anh có qn khơng Nay ngày lễ, q em đâu rồi?” Nội dung đăng viết về: + Ý nghĩa việc tặng quà ngày lễ tình nhân cho người yêu + Giới thiệu gói cước Netflix + Hướng dẫn chi tiết để đăng ký gói cước 10267 USD TỔNG CHI PHÍ Mini game tìm từ ô vuông L N I E 30 K T E F A N L T I D E X R 30 T A I N Nhóm – Gói dịch vụ phim lẻ Netflix F S H A R E I F E E L I N G S C I N A T I N G N E A L T W I E S O I T I R E A D Y S U D O L O V E Y D 31 K D I V E R S I T Y N E X T 31 Nhóm – Gói dịch vụ phim lẻ Netflix Hình ảnh minh họa ấn phẩm truyền thơng 32 32 Nhóm – Gói dịch vụ phim lẻ Netflix Con người (People) - Nội Netflix bao gồm thành viên đội ngũ lãnh đạo, nhân viên cổ đông Các nhân vật chủ chốt đội ngũ lãnh đạo người sáng lập giám đốc điều hành, giám đốc nội dung, giám đốc phụ trách chức khác tiếp thị, pháp lý, tài chính, truyền thơng, v.v Các phó chủ tịch phận chức khác khu vực khác đóng vai trị lớn thành cơng cơng ty - Theo Stoll (2021), Netflix có khoảng 9.400 nhân viên làm việc toàn thời gian chia làm phận chính: Sản phẩm; Tiếp thị quảng bá; nội dung chức cơng ty - Đối với gói dịch vụ này, yếu tố người có tác động sau: Đối với phận sản phẩm: Xây dựng phát triển gói dịch vụ Bộ phận Tiếp thị quảng bá: Chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch truyền thông, xây dựng hình ảnh đưa cách thức Marketing phù hợp Bộ phận nội dung: Tiếp tục sản xuất nội dung gốc hãng chịu trách nhiệm mua - bán nội dung khác Các chức công ty: Chịu trách nhiệm phân bổ nguồn lực, vấn đề pháp lý công ty - Để thu hút nhân viên giỏi, Netflix đưa nhiều sách chế độ đãi ngộ, điều kiện làm việc tốt để tuyển dụng giữ chân nhân tài Ví dụ nhân viên vài phịng ban sử dụng kì nghỉ theo ý muốn, không giới hạn số ngày trả lương Công ty thúc đẩy tranh luận lành mạnh nhân viên để họ đưa ý tưởng Công ty tin tưởng trao quyền cho nhân viên giúp cho nhân viên tự tin từ phát huy khả Bên cạnh đó, Netflix khơng ngần ngại “cho thơi việc” người làm việc chẳng hiệu Từ giúp nhân viên tự xây dựng ý thức trách nhiệm với cơng việc Process (Quy trình) - Netflix cung cấp dịch vụ thơng qua tảng trực tuyến Bất kỳ đăng ký gói dịch vụ Netflix xem nội dung trực tuyến qua internet nhiều thiết bị kích hoạt internet Ngồi Netflix cịn cho phép tải lưu chương trình vào thiết bị Tất khách hàng cần có thiết bị kết nối Internet điện thoại thơng minh, máy tính xách tay máy tính bảng bắt đầu xem nội dung trực tuyến - Sau xem hết số lượng phim gói, khách hàng tiến hành mua trở lại với số lượng tùy thích gói dịch vụ khác Bằng chứng vật lí (Physical evidence) - Physical Evidence hiểu vị trí mơi trường nơi khách hàng mua tiêu thụ sản phẩm Đó mơi trường mà cơng ty khách hàng tương tác việc trao đổi sản phẩm, yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến kỳ vọng nhận thức 33 33 Nhóm – Gói dịch vụ phim lẻ Netflix khách hàng chất lượng dịch vụ.Vì Netflix dịch vụ phát trực tuyến nên trang web thức ứng dụng của thiết bị chứng hữu hình Với hai yếu tố này, Gói dịch vụ mới, Netflix giữ nguyên hoạt động thông thường - Ở trang web hay ứng dụng, Netflix cung cấp giao diện thân thiện dễ dàng sử dụng Netflix cố gắng phát triển liên tục cập nhật để trang web ứng dụng hoạt động nhanh nhạy, mượt mà đem lại cho khách hàng trải nghiệm tốt dùng - Đặc biệt bạn sử dụng Netflix lần đầu, Netflix hỏi số câu thân bạn (thể loại phim u thích, ) Dựa bạn chọn, Netflix xây dựng nên danh sách phim gợi ý cho riêng bạn Danh sách phần lớn người xem đánh giá tốt xác Chính điều đem lại cho người dùng thích thú, thỏa mãn nhu cầu gia tăng số lần tiếp tục đăng ký người dùng 34 34 Nhóm – Gói dịch vụ phim lẻ Netflix TÀI LIỆU THAM KHẢO https://vi.wikipedia.org/wiki/Netflix#C%C6%A1_s%E1%BB%9F https://bloghotro.com/wiki/netflix-la-gi/ https://quantrimang.com/gioi-thieu-co-ban-ve-dich-vu-netflix-118677 https://www.brandsvietnam.com/15280-Chien-luoc-kinh-doanh-cua-Netflix https://tinnhanhchungkhoan.vn/ceo-netflix-va-tham-vong-toan-caupost129110.html https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/15612-Netflix-la-gi-Phan-tichmo-hinh-kinh-doanh-cua-Netflix http://mibrand.vn/we-share/bai-hoc-tu-cac-chien-luoc-marketing-cua-netflix https://advertisingvietnam.com/nhung-chien-luoc-marketing-giup-netflix-thanhcong-tren-toan-cau-p16017 http://pamarketing.vn/chien-luoc-marketing-so-cua-thuong-hieu-netflix/ 35 35