i MỤC LỤC PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1 Tính cấp thiết chọn đề tài 1 2 Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu 2 2 1 Mục tiêu nghiên cứu 2 2 1 1 Mục tiêu chung 2 2 1 2 Mục tiêu cụ thể 2 2 2 Câu hỏi nghiên cứu 2 3 Đối[.]
MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết chọn đề tài: .1 Hu ế Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu: .2 2.1 Mục tiêu nghiên cứu: .2 2.1.1 Mục tiêu chung: 2.1.2 Mục tiêu cụ thể: 2.2 Câu hỏi nghiên cứu: .2 tế Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tượng nghiên cứu: 3.2 Phạm vi nghiên cứu: Inh Phương pháp nghiên cứu: 4.1 Dữ liệu nghiên cứu .3 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp: HK 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp: 4.2 Phương pháp thu thập liệu 4.3 Phương pháp xử lý số liệu PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU gĐ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ TẠI CẢNG BIỂN 1.1 Cơ sở lý luận: 1.1.1 Khái niệm chung cảng biển ờn 1.1.1.1 Khái niệm cảng biển 1.1.1.2 Phân loại cảng biển 1.1.1.3 Chức cảng biển .6 Trư 1.1.1.4 Vai trò cảng biển 1.1.1.5 Trang thiết bị tiêu hoạt động cảng biển 1.1.1.6 Hệ thống cảng biển Việt Nam 1.1.2 Khái niệm chung dịch vụ cảng biển .9 1.1.2.1 Khái niệm dịch vụ i 1.1.2.2 Khái niệm dịch vụ cảng biển .10 1.1.2.3 Đặc điểm dịch vụ cảng biển .13 1.1.2.4 Vai trò dịch vụ cảng biển 14 Hu ế 1.1.2.5 Những hội thách thức việc phát triển dịch vụ cảng biển Việt Nam 15 1.1.2.5.1 Thế mạnh việc phát triển dịch vụ cảng .15 1.1.3 Hệ thống tiêu đánh giá tình hình kinh doanh Công ty 17 1.1.3.1 Các tiêu đánh giá tình hình kinh doanh dịch vụ cảng biển 17 tế 1.1.3.2 Nhóm tiêu phản ánh kết hoạt động kinh doanh Công ty 19 1.1.3.3 Chỉ tiêu tài phản ánh hiệu sản xuất kinh doanh .20 1.2 Cơ sở thực tiễn .23 Inh 1.2.1 Thực trạng cung ứng dịch vụ hệ thống cảng biển Việt Nam 23 1.2.2 Một số cảng biển Việt Nam .25 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH KINH DOANH CÁC DỊCH VỤ CẢNG HK BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG THUẬN AN 26 2.1 Tổng quan chung Công ty Cổ phần Cảng Thuận An 26 2.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Cảng Thuận An .26 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Cảng Thuận An .26 gĐ 2.1.2.1 Quá trình hình thành 26 2.1.2.2 Quá trình phát triển 27 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh Công ty Cổ phần Cảng Thuận An .28 ờn 2.1.4 Đặc điểm sản xuất kinh doanh Công ty 28 2.1.5 Cơ cấu tổ chức, máy Công ty 29 2.1.5.1 Cơ cấu tổ chức Công ty .29 Trư 2.1.5.2 Chức phận 30 2.1.6 Văn hóa doanh nghiệp Cảng 35 2.1.7 Đối thủ cạnh tranh 35 2.2 Đánh giá tình hình sử dụng nguồn lực Công ty Cổ phần Cảng Thuận An 37 ii 2.2.1 Cơ sở vật chất, thiết bị giới 37 2.2.1.1 Luồng vào cảng, cỡ tàu tiếp nhận, vị trí Cảng 37 2.2.1.2 Hệ thống cầu bến 38 Hu ế 2.2.1.3 Hệ thống kho bãi 38 2.2.1.4 Thiết bị .39 2.2.1.5 Công nghệ thông tin 39 2.2.2 Tình hình sử dụng lao động công ty 40 2.2.3 Tình hình biến động tài sản Cơng ty 44 tế 2.2.4 Tình hình biến động nguồn vốn Cơng ty 45 2.3 Phân tích tình hình kinh doanh dịch vụ Cơng ty Cổ phần Cảng Thuận An qua năm 2013 – 2015 46 Inh 2.3.1 Tình hình thực doanh thu công ty Cổ phần Cảng Thuận An qua năm 2013 – 2015 .46 2.3.1.1 Cơ cấu biến động doanh thu chung Công ty qua năm 2013 – 2015 HK 46 2.3.1.2 Cơ cấu biến động doanh thu theo đối tượng khách hàng Công ty qua năm 2013 - 2015 49 2.3.1.3 Cơ cấu biến động doanh thu theo dịch vụ cung ứng Công ty qua gĐ năm 2013 – 2015 52 2.3.2 Tình hình thực chi phí Cơng ty Cổ phần Cảng Thuận An qua năm 2013 – 2015 .60 ờn 2.3.3 Tình hình thực lợi nhuận Công ty Cổ phần Cảng Thuận An qua năm 2013 – 2015 .66 2.3.4 Một số tiêu phản ánh hiệu kinh doanh dịch vụ Công ty qua năm Trư 2013 – 2015 .68 2.4 Đánh giá khách hàng tình hình cung ứng dịch vụ Công ty Cổ phần Cảng Thuận An .71 2.4.1 Cơ cấu mẫu điều tra 71 2.4.2 Đánh gía chung doanh nghiệp chất lượng cung cấp dịch vụ Công ty iii Cổ phần Cảng Thuận An 72 2.5 Phân tích ma trận Swot cung ứng dịch vụ cảng biển Công ty Cổ phần Cảng Thuận An .74 Hu ế 2.5.1 Thế mạnh 74 2.5.2 Điểm yếu 75 2.5.3 Cơ hội 76 2.5.4 Thách thức .76 2.6 Tiềm để đầu tư phát triển dịch vụ cảng biển Cơng ty Cổ phần tế Cảng Thuận An .77 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN 80 Inh CẢNG THUẬN AN ĐẾN NĂM 2020 .80 3.1 Định hướng phát triển cảng biển đến năm 2020 80 3.1.1 Mục tiêu định hướng phát triển ngành Cảng biển Việt Nam đến năm HK 2020 80 3.1.2 Mục tiêu định hướng phát triển cảng biển tỉnh Thừa Thiên Huế đến năm 2020 82 3.1.3 Mục tiêu định hướng phát triển cảng biển Cảng Thuận An 83 gĐ 3.1.3.1 Mục tiêu chung 83 3.1.3.2 Mục tiêu cụ thể 84 3.2 Giải pháp giúp nâng cao chất lượng dịch vụ cảng biển đến năm 2020 .84 ờn 3.2.1 Giải pháp phía Nhà nước 84 3.2.1.1 Tích cực hoàn thiện hệ thống Pháp luật 84 3.2.1.2 Chấn chỉnh chế quản lý nhà nước dịch vụ cảng biển theo hướng Trư thống quản lý 85 3.2.1.3 Quy hoạch phát triển đồng sở hạ tầng cảng dịch vụ cảng 86 3.2.1.4 Đảm bảo môi trường cạnh tranh lành mạnh giá chất lượng dịch vụ 86 3.2.1.5 Chú trọng đào tạo nguồn lực đáp ứng nhu cầu hội nhập 87 3.2.2 Giải pháp giúp nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ Công ty Cổ phần iv Cảng Thuận An 88 3.2.2.1 Nâng cao chất lượng – đa dạng hóa dịch vụ cung ứng, sách ưu đãi để thu hút khách hàng 88 Hu ế 3.2.2.2 Tăng cường hoạt động Marketing 89 3.2.2.3 Nâng cấp trang thiết bị để thực tốt hoạt đông cung ứng dịch vụ 89 3.2.2.4 Thực tốt sách lao động mơi trường 90 3.2.2.5 Chính sách giá 91 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 92 tế Kết luận 92 Kiến nghị .93 2.1 Kiến nghị với Công ty Cổ phần Cảng Thuận An .93 Inh 2.2 Kiến nghị tỉnh Thừa Thiên Huế 94 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 Trư ờn gĐ HK PHỤ LỤC 97 v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ý nghĩa TA Thuận An CN Công nhiệp CBCNV Cán công nhân viên DN Doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên ĐLHH Đại lý hàng hải CY Container yard (bãi chứa cảng, nơi tập kết tế Hu ế Ký hiệu Inh trước chuyển lên tàu) CFS Container Freight station (nơi thu gom hàng lẻ, tập trung để đóng hàng vào con) Deadweight tonnage (đơn vị lực vận tải an HK DWT toàn tàu thủy tính tấn) GATS General Agreement on Trade in Services (một hiệp định Tổ chức Thương mại Thế giới) MT ờn TEU Trư APEC ASEM Khách hàng gĐ KH Mectric Ton (1MT = 1000kg) Đơn vị đo hàng hóa container hóa tương đương với container tiêu chuẩn khoảng 39 m3 thể tích Asia-Pacific Economic Cooperation (Diễn đàn hợp tác kinh tế châu Á – Thái Bình Dương) The Asia-Europe Meeting (Diễn đàn hợp đàn châu Á) vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Danh mục cảng biển Việt Nam 25 Hu ế Bảng 2.1: Ngành nghề kinh doanh Công ty Cổ phần Cảng Thuận An 28 Bảng 2.2: Số lượng cầu bến công ty .38 Bảng 2.3: Trang thiết bị cơng ty 39 tế Bảng 2.4: Tình hình sử dụng lao động Cơng ty năm 2013 – 2015 40 Bảng 2.5: Tình hình biến động tài sản Cơng ty qua năm 2013 – 2015 .44 Inh Bảng 2.6: Tình hình biến động nguồn vốn Cơng ty giai đoạn 2013-2015 .45 Bảng 2.7: Cơ cấu biến động doanh thu chung công ty qua năm 2013 - 2015 47 Bảng 2.8: Cơ cấu biến động doanh thu theo đối tượng khách hàng Công ty qua HK năm 2013 – 2015 50 Bảng 2.9: Cơ cấu biến động doanh thu theo dịch vụ cung ứng công ty qua năm 2013 – 2015 53 gĐ Bảng 2.10: Sản lượng xếp dỡ hàng hóa qua năm 2013 – 2015 .54 Bảng 2.11: Lượng hàng hóa bốc xếp qua cảng năm 2015 55 ờn Bảng 2.12: Thống kê số lượng tàu sử dụng dịch vụ lai dắt qua năm 2013 - 2015 57 Bảng 2.13: Sản lượng hàng hóa lưu kho Cơng ty qua năm 2013 - 2015 59 Trư Biểu đồ 2.6: Sản lượng hàng hóa lưu kho Cơng ty qua năm 2013 - 1015 59 Bảng 2.14: Cơ cấu biến động chi phí theo hoạt động Cơng ty qua năm 2013 – 2015 .61 Bảng 2.15: Cơ cấu biến động chi phí theo yếu tố Cơng ty qua năm 2013 – 2015 .64 vii Bảng 2.16: Tình hình thực lợi nhuận Công ty qua năm 2013 – 2015 67 Bảng 2.17: Một số tiêu tài Cơng ty qua năm 2013 – 2015 68 Hu ế Bảng 2.18: Kết đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cung ứng dịch vụ Công ty .72 Bảng 2.19: Đánh giá khách hàng yếu tố để góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ Cơng ty .73 Trư ờn gĐ HK Inh tế Bảng 2.20: Dự báo hàng hóa thơng qua Cảng Thuận An theo mặt hàng 78 viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Hình 1.1: Tiến trình phát triển dịch vụ cảng biển 11 Hu ế Hình 2.1: Sơ đồ máy tổ chức Công ty 30 Biểu đồ 2.1: Cơ cấu lao động theo tính chất lao động Cơng ty qua năm 2013 2015 .41 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn Công ty qua năm 2013 - tế 2015 .42 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu lao động theo hợp đồng lao động Công ty qua năm 2013 – 2015 .43 Inh Biểu đồ 2.4: Cơ cấu lao động theo giới tính cơng ty qua năm 2013 – 2015 .44 Biểu đồ 2.5: Sự biến động doanh thu theo đối tượng khách hàng Công ty qua Trư ờn gĐ HK năm 2013 - 2015 51 ix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết chọn đề tài: Hu ế Việt Nam quốc gia có 3.200 km đường bờ biển nằm sát tuyến hàng hải quốc tế quan trọng nối châu lục Á - Âu, Á - Mỹ, Việt Nam có lợi việc phát triển hệ thống cảng biển nói riêng kinh tế biển nói chung Thực tiễn phát triển cảng biển nước ta cho thấy, hệ thống cảng biển trở thành đầu mối vận chuyển hàng hóa, đầu mối giao thơng tập trung cho phương thức vận tải, tế 90% lượng hàng hóa xuất nhập nước ta vận chuyển thông qua hệ thống cảng biển Để đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội đất nước đồng thời với việc thức gia nhập WTO, chắn giao lưu, trao đổi hàng hóa Inh nước ta với nước giới tăng lên nhiều so với Vì vậy, quốc gia giàu tài nguyên biển Việt Nam, việc phát triển hệ thống cảng biển tạo điều kiện thuận lợi để tăng cường mối quan hệ kinh tế song phương đa phương HK Tuy nhiên nay, hệ thống cảng biển Việt Nam tầm thấp Thế giới, dịch vụ cảng biển chưa phát triển thiếu chuyên nghiệp, trình độ công nghệ chưa đại gĐ Với mạnh sẵn có kinh tế biển, tỉnh Thừa Thiên Huế có sách phát triển kinh tế biển, với việc thu hút đầu tư xây dựng cảng biển có Cảng Thuận An nằm thị trấn Thuận An, huyện Phú Vang, tỉnh Thừa Thiên Huế ờn Cảng Thuận An xây dựng từ năm 1968 cho mục đích quân sự, đến tháng 7/1989 cảng Thuận An trở thành cảng biển thuộc tỉnh Thừa Thiên Huế sử dụng khai thác cảng tổng hợp Cảng có khả tiếp nhận cỡ tàu có trọng tải Trư đến 2000DWT vào làm hàng Do có lợi định độ sâu trước bến phát triển kinh tế khu vực Miền Trung nên sau thời gian ngắn hoạt động, khối lượng hàng thông qua Cảng đạt vượt cơng suất thiết kế đón hàng chục lượt tàu khách Quốc tế Dự kiến năm tới lượng hàng hóa thơng qua Cảng cịn tăng mạnh có nhiều lượt tàu khách du lịch Quốc tế cập bến Nhận thấy tầm quan trọng thiết thực vấn đề phát triển dịch vụ ... triển dịch vụ cảng biển Công ty Cổ phần Cảng Thuận An nào? ờn Các tiêu phản ánh tình hình kinh doanh dịch vụ cảng biển Công ty Cổ phần Cảng Thuận An? ty? Trư Những yếu tố ảnh hưởng đến tình hình kinh. .. hiệu kinh doanh dịch vụ cảng biển để thấy rõ tình hình kinh doanh dịch vụ cảng biển Công ty Cổ phần Cảng Thuận An tế 2.1.2 Mục tiêu cụ thể: Hệ thống hóa sở lí thuyết vấn đề cảng biển dịch vụ cảng. .. Một số cảng biển Việt Nam .25 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH KINH DOANH CÁC DỊCH VỤ CẢNG HK BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG THUẬN AN 26 2.1 Tổng quan chung Công ty Cổ phần Cảng Thuận An