Mục tiêu của đề tài Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị Big C Đà Nẵng là hệ thống hóa lý luận về sự hài lòng của khách hàng; xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng; xác định mức độ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng; đưa ra những hàm ý chính sách nhằm góp phần nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.