Quản trị tài chính

Quản trị tài chính Câu 3 Quản trị tài chính Quản trị về mặt tài chính trong tổ chức sự kiện là không thể thiếu Ngân sách quyết định việc tổ chức sự kiện ntn, quy mô và hiệu quả của sự kiện Yêu c[.] Câu 3: Quản trị tài Quản trị mặt tài tổ chức kiện khơng thể thiếu Ngân sách định việc tổ chức kiện ntn, quy mô hiệu kiện  Yêu cầu công tác quản trị tài chính: - Nhà tổ chức kiện cần khẳng định rõ có đủ nguồn ngân sách để làm kiện Ngân sách thể xuất phát từ nhiều nguồn khác nhau, nằm kế hoạch chi doanh ngiệp công ty nhà phân phối văn phịng đại diện xin từ hãng - Nhà tổ chức kiện cần phải thu xếp việc sử dụng nguồn ngân sách cách hợp lí cho dù kiện lớn hay nhỏ Khơng thể để xảy tình trạng thiếu hụt dẫn tới hậu khôn lường… - Nhà tổ chức kiện cần phả xác định rõ quy mô, vị trí, địa điểm tổ chức kiện phù hợp với nguồn ngân sách - Việc chi tiêu ngân sách phải có kế hoạch chi tiết, đảm bảo yêu cầu cơng việc tính hiệu  Dự toán ngân sách - Cần dự kiến danh mục hàng hóa dịch vụ cần thiết cho buổi tơt chức kiện số lượng, chất lượng chi phí Rà sốt lựa chọn phân mức ưu tiên hàng hóa dịch vụ theo tiêu chí mức độ cần thiết theo nhu cầu buổi tổ chức kiện để đảm bảo tương ứng với ngân sách mà hiệu lại cao - Việc dự toán ngân sách phụ thuộc lướn vào mục đích tổ chức kiện Khơng mục đích kiện cịn chi phối hiệu ngân sách Vì trước tổ chức kiện phải trả lời câu hỏi: SỰ kiện nhằm đạt mục đích gì? Điều dịnh đến quy mô thiết kế tổ chức hoạt động kiện qua tác động đến chi phí ngược lại  Phân bổ ngân sách - Ngân sách phải phân bổ cho hạng mục công việc chuẩn bị nội dung cho hoạt động kiện giúp tránh nhầm lẫn - Nhà tổ chức kiện cần thực công việc sau: o Lập bảng chi phí: Liệt kê hạng mục công việc, nội dung hoạt động với ngân sách dự kiến kèm theo Bảng chi phí để phân bổ ngân sách o Kiểm tra điều chỉnh tổng thể Rà soát lại bảng chi phí, tiến hành phân tích, so sánh, đánh giá, phát bất hợp lí ngân sách hạng mục công việc tiến hành điều chỉnh cho hợp lí - Mỗi kiện khác vè tính chất quy mơ nên khơng có cơng thức chuẩn cho bảng chi phí, lập bảng chi phí cần xuyên suốt tất giai đoạn kiện, từ bắt đầu kết thúc Bảng chi phí lập thành hai loại: o Bảng chi phí tổng quát o Bảng chi phí chi tiết Lúc lên kế hoachjsuwj kiện cần lập bảng dự tốn sơ khối lượng cơng việc sơ Sau q trình triển khai lập bảng chi phí chi tiết cho hạng mục cơng việc => Quản trị chi phí cách hợp lí nhằm phát huy tối đa hiệu với khối lượng ngân sách dự kiến công việc thực cần thiết, đảm bảo tính hiệu phù hợp với buổi tổ chức kiện => Quản trị ngân sách hiệu thực công việc có ý nghĩa đặc biệt quan trọng tổ chức kiện quy mô Câu 2: Ngăn chặn khủng hoảng: * Ngăn chặn khủng hoảng hiểu định hành động nhằm tránh cho khủng hoảng trở nên tồi tệ Nếu giải pháp ngăn chặn khủng hoảng kịp thời khủng hoảng lây lan gây hậu nặng nề * Để ngăn chặn tình xấu khỏi trở thành khủng hoảng tồi tệ cần phải quán triệt nguyên tắc sau: A, Hành động nhanh chóng đoán: - Đây nguyên tắc quan trọng ngăn chặn khủng hoảng Cần phải nhanh chóng đốn cấp cứu người tai nạn, khơng đc lề mề làm cho tình trạng trở nên tồi tệ - Điều quan trọng việc xử lý kịp thời giúp cho tổ chức kiểm sốt tình hình từ đầu, tránh làm cho khủng hoảng trở nên nghiêm trọng VD công ty phải hủy bỏ sản phẩm chất lượng, thu hồi sản phẩm có vấn đề Điều tốn phí nhiều tiền bạc giữ đc long tin công chúng - Khi khủng hoảng xuất hiện, nhà quản trị cần phải có hệ thống cung cấp thơng tin nhiều chiều đầy đủ, tiến hành phân tích đánh giá tình hình định nhanh chóng, liệt B, Con người hết: - Hầu hết khủng hoảng nghiêm trọng liên quan đến sức khỏe tính mạng người Khi ngăn chặn khủng hoảng cần phải giành mối quan tâm hàng đầu cho việc bảo vệ người Điều thể thái độ trách nhiệm nhà quản trị, bên cạnh cịn khống chế mức độ nghiêm trọng thiệt hại => Tất giải pháp đối phó cần phải tập trung trước hết cho nỗ lực giải cứu bảo vệ người C, Có mặt hiên trường: - Khi khủng hoảng xảy ra, người lãnh đạo công ty tổ chức cần phải nhanh chóng có mặt hiên trường Sự có mặt họ thông điệp gửi đến công chúng ý thức thái độ lãnh đạo trước cố khủng hoảng Hơn với quyền lực nhà lãnh đạo việc giải vấn đề nhằm kiểm soat khủng hoảng hiệu D, Giao tiếp tự do: - Khi khủng hoảng xảy ra, công chúng quan tâm đến tình hình thái độ cơng ty Họ cần biết giải pháp doanh nghiệp nhằm ngăn chặn khủng hoảng nhu cầu thông tin lớn Vì để ngăn chặn khủng hoảng, trấn an dân chúng tranh thủ đồng tình họ, tổ chức cần phải giải đáp thắc mắc câu hỏi theo mức độ chấp nhận - Để đáp ứng nhu cầu thông tin chỗ, cần thiết phải chuẩn bị công việc sau: + Lên kế hoạch chi tiết để thu thập thơng tin có sẵn + Bổ nhiệm người phát ngơn thức + Cập nhập thơng báo tên tuổi số điện thoại nhân vật phận liên lạc trường hợp khủng hoảng + Thiết lập đường dây nóng cung cấp thông tin hướng dẫn hành động - Thành lập trung tâm giao tiếp bên khu vực trang bị phương tiện liên lạc Vi du:Vụ việc cơng ty ANCO giải cứu khủng hoảng sữa có chứa chất melamine ví dụ Với tư vấn Tập đồn truyền thơng Le Bros, sau nhận thông báo kết kiểm nghiệm Thanh tra Sở Y tế Hà Nội kết luận mẫu nguyên liệu sữa bột ANCO có nhiễm melamine, lãnh đạo cơng ty tiến hành họp báo để thông tin tới báo giới cho thu hồi tất sản phẩm sữa tiệt trùng UHT, bao gồm sản phẩm không liên quan đến lô hàng nhập từ Cơng ty Hồng Lâm Đồng thời, cơng ty thành lập ban xử lý khủng hoảng đích thân Chủ tịch công ty đứng đầu nhằm giải thắc mắc khách hàng giải hậu quả, có, sản phẩm khơng đạt chất lượng công ty gây Lãnh đạo ANCO lập đường dây nóng, trực tiếp đứng lên xin lỗi khách hàng cam kết làm để giải hậu sức khỏe người tiêu dùng ANCO hợp tác tích cực với quan chức cách gửi sản phẩm đến phịng thí nghiệm ngồi nước để kiểm tra cơng bố rộng rãi tới người tiêu dùng Với cách làm cơng khai mình, cuối ANCO “cứu” số sản phẩm từ sữa sản phẩm không liên quan tới sữa Nếu khủng hoảng melamine trôi 50% doanh thu cơng ty, tuần sau đó, doanh thu tăng lên 5% so với hai tuần ảm đạm trước Dù khơng nhiều, số phần cho thấy, người tiêu dùng có lòng tin bắt đầu quay trở lại với dòng sản phẩm ANCO Câu 3: Giải khủng hoảng (GQ KH) Khi việc ngăn chặn khủng hoảng đc triển khai có hiệu việc GQKH ko cịn vấn đề khó khăn tổ chức Đối vs nhóm quản lý KHoang, ngồi việc ngăn chặn, công việc họ phải theo dõi diễn biến vấn đề, đưa giải pháp hiệu vấn đề đc kiểm sốt, tình hình đc lập lại bình thường Những vấn đề mà nhóm quản trị KH phải quan tâm để giải KH là:  Hành động nhanh chóng: khơng để khủng hoảng kéo dài gây ảnh hưởng xấu Là giai đoạn hành động mang tính chất cầm cự Nếu kéo dài thời gian điều đồng nghĩa vs việc làm cho vấn đề lan rộng thêm trầm trọng Vấn đề đặt phải nhanh chóng tìm cách thức tổ chức để giải vấn đề Ko thể để KH kéo dài Điều ảnh hưởng xấu đến hình ảnh uy tín cơng ty tâm trí cơng chúng VIệc hàng ngày phải tiếp xúc vs thơng tin bình luận thiếu thiện cảm cơng ty rõ ràng có ảnh hưởng mạnh mẽ đến tình cảm, niềm tin cơng chúng, cho dù sau thơng tin đc cải lại Hđ kinh doanh cơng ty ko thể đc tiếp diễn bình thường KH chưa đc chấm dứt Các nhà cung cấp, nhà phân phối khách hàng thận trọng hơn, nhân viên công ty bị phân tán tư tưởng, niềm tin Vì cần phải giải khủng hoảng nhanh tốt  Thường xuyên thu thập cập nhật thông tin: để hành động cho phù hợp với tình hình Những thơng tin tình hình KH đc thay đổi đc giải Vì cần phải liên tục cập nhật thông tin Điều giúp cho nhóm quản trị KH có đc tình hình đầy đủ rõ nét tình hình thực tế, từ mà hành động cho phù hợp vs tình hình thay đổi Nếu nhóm quản lý KH thiếu thơng tin tình hình thực tế, họ hành động theo thông tin ban đầu Điều dẫn đến thất bại giải KH  Không ngừng nỗ lực giao tiếp Trong trình giải KH cần phải tiếp tục thực nỗ lực giao tiếp ĐĨ cơng cụ hữu hiệu nhóm quản trị KH nhằm mục tiêu cung cấp thông tin quan trọng cho nhân vật then chốt nhơ: khách hàng, nhà cung cấp, nhà phân phối, cổ đơng nhân viên cơng ty Ngồi giao tiếp phương tiện chống lại lời đồn thổi bất lợi, hướng dẫn hành động cho nhân viên GQKH  Lập hồ sơ hành động, lưu trữ thơng tin Thơng thường khu GQKH có ng nghĩ đến việc ghi hceps lập nên hồ sơ hành động Tuy nhiên việc lập hồ sơ hành động có vai trị quan trọng cần thiết Lý xuất phát từ vấn đề chủ yếu là: giúp đánh giá đc hiệu nhóm quản lý KH rút học kinh ng cho lần sau Vì cần thiết phải lưu trữ thông tin, định, dự định hành động q trình GQKH Ngồi lý nêu hồ sơ hành động việc giải KH tài liệu cần thiết cho hđ liên quan đến bảo hiểm pháp luật  Người lãnh đạo tuyến đầu Khi KH xảy ra, ng lãnh đạo tổ chức công ty phải ln xác định vị trí ng đứng mũi chịu sào Sự có mặt ng lãnh đạo ko tạo nên bầu tâm lý tin tưởng để trấn an nhân viên phận tác nghiệp, mà họ ng huy cao nhất, liên kết có hiệu phận q trình GQKH Với cơng chúng, có mặt ng lãnh đạo nơi tuyền đầu thể rõ thái độ ý thức cơng ty trước KH Điều tạo dựng cách nhìn thiện cảm thơng cảm cơng chúng nhằm nhanh chóng chấm dứt KH  Tun bố chấm dứt khủng hoảng lúc KH phải kết thúc Tuy nhiên tuyên bố chấm dứt KH vào thời điểm thích hợp? Ko nên chậm trễ nóng vội thơng báo trường hợp bất lợi Tổ chức, cơng ty tun bố chấm dứt Khkhi có đâu hiệu sau đây: + Nhân viên quay trở lại công việc thường ngày + Khách hàng, nhà cung cấp, nhà phân phối mong muốn trì hợp tác vs cơng ty + Doanh số bán hàng, thu nhập số hoat động kinh doanh khác trở trạng thái bình thường + Chấm dứt địi hỏi cung cấp thơng tin KH giời truyền thông Vi du:Vụ việc công ty ANCO giải cứu khủng hoảng sữa có chứa chất melamine ví dụ Với tư vấn Tập đồn truyền thơng Le Bros, sau nhận thơng báo kết kiểm nghiệm Thanh tra Sở Y tế Hà Nội kết luận mẫu nguyên liệu sữa bột ANCO có nhiễm melamine, lãnh đạo cơng ty tiến hành họp báo để thông tin tới báo giới cho thu hồi tất sản phẩm sữa tiệt trùng UHT, bao gồm sản phẩm không liên quan đến lô hàng nhập từ Công ty Hồng Lâm Đồng thời, cơng ty thành lập ban xử lý khủng hoảng đích thân Chủ tịch cơng ty đứng đầu nhằm giải thắc mắc khách hàng giải hậu quả, có, sản phẩm khơng đạt chất lượng cơng ty gây Lãnh đạo ANCO lập đường dây nóng, trực tiếp đứng lên xin lỗi khách hàng cam kết làm để giải hậu sức khỏe người tiêu dùng ANCO hợp tác tích cực với quan chức cách gửi sản phẩm đến phịng thí nghiệm ngồi nước để kiểm tra cơng bố rộng rãi tới người tiêu dùng Với cách làm công khai mình, cuối ANCO “cứu” số sản phẩm từ sữa sản phẩm không liên quan tới sữa Nếu khủng hoảng melamine trơi 50% doanh thu cơng ty, tuần sau đó, doanh thu tăng lên 5% so với hai tuần ảm đạm trước Dù khơng nhiều, số phần cho thấy, người tiêu dùng có lịng tin bắt đầu quay trở lại với dòng sản phẩm ANCO Chuong 7:quan he cong dong Cau 1:Vai tro cua quan he cong dong Cộng đồng hiểu cá nhân, nhóm người có liên quan đến hoạt động tổ chức Cộng đồng DN gồm có nhóm CC bên bên ngồi DN Trong ảnh hưởng nhóm cc bên ngồi cực ký quan trọng, cộng đồng xã hội doanh nghiệp Xây dựng mối quan hệ cộng đồng tốt, tổ chức tạo công luận tích cực Nhờ mà tranh thủ tình cảm cơng chúng, xây dựng hình ảnh tốt đẹp tâm trí người, hướng đến mục tiêu cuối tổ chức * Đặc điểm công luận: - Công luận ý kiến tập hợp cơng chúng vấn đề cụ thể Nói cách khác, cơng luận điều mà đa số người nghĩ - Ý kiến công chúng có sức mạnh ghê gớm, chí sức mạnh luật pháp - Công luận chịu ảnh hưởng ý kiến mạnh mẽ số cá nhân.Trong số trường hợp, cơng luận bị lạm dụng hay bị thao túng nên nhà PR cần phải dành cho cá nhân quan tâm đặc biệt - Công luận không ổn định chịu ảnh hưởng nhiều tác động nên việc đánh giá công luận công việc quan trọng thường xuyên nhà hoạt động PR Trên sở đánh giá công luận nhà PR - Không phải tất người đứng phía thời điểm Cần thiết phải dành ủng hộ đa số Điều địi hỏi phải giữ gìn người ủng hộ trung thành lơi kéo người trung lập, chưa có ý kiến rõ ràng * Nội dung kế hoạch PR cộng đồng: - Xác định rõ mối quan hệ cộng đồng vị trí tổ chức mối quan hệ - Xác định mục tiêu cần đạt mối quan hệ - Xác định nội dung thông điệp kỹ thuật giao tiếp phù hợp - Xây dựng chương trình hành động cụ thể - Phân bổ ngân sách nhân lực - Kiểm tra, đánh giá điều chỉnh * “Công luận mạnh đức chúa trời” câu nói minh chứng cho tầm quan trọng QHCĐ Câu 2: Các kỹ thuật quan hệ với khách hàng: + Khách hàng công chúng quan trọng tổ chức doanh nghiệp kinh doanh, họ người định sụ tồn pt DN Ngày nay, việc làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng đc DN đặt lên hàng đầu Để thực điều DN cần thiết phải quản lý chất lượng cách toàn diện SX quan hệ với khách hàng (CR) + Các kỹ thuật CR hướng tới mục tiêu làm cho: khách hàng biết đến có mặt sản phẩm xuất hiện; KH hiểu rõ đặc tính lợi ích mà sản phẩm dịch vụ công ty mang lại cho họ KH mua sản phẩm dịch vụ công ty ; KH tiếp tục mua nhiều lần trở thành khách hàng truyền thống công ty; KH giới thiệu sản phẩm dịch vụ công ty cho người khác + Có kỹ thuật CR Hội thảo khoa học sản phẩm: Thường sử dụng ngành như: dược phẩm, chế tạo máy, công nghệ mới,… Trong hội thảo, công ty mời chuyên gia lĩnh vực báo cáo đề tài liên quan đến sản phẩm mà công ty giới thiệu Khách mời khách hàng tiềm công ty Để đảm bảo hội thảo thành công cần ý đến tài liệu cung cấp cho khách hàng hiệu thuyết trình chuyên gia trình bày Lễ mắt sản phẩm : Công ty tiến hành lễ mắt sản phẩm với khách hàng truyền thống khách hàng tiềm Trong lễ mắt cần phải tập trung miêu tả rõ nét tính ưu việt hấp dẫn sản phẩm Khách hàng mời nên mở rộng thành phần, đặc biệt ý đến nhân vật tiếng mời để dùng thử sản phẩm giới truyền thông Cần ý tới thuyết trình trình diễn sản phẩm Để tăng hiệu cho việc giới thiệu sản phẩm nên chuẩn bị phim video clip, với tiết mục gây ý, hấp dẫn 3.Tổ chức thi tìm hiểu sản phẩm: Để lơi khách hàng khám phá đặc điểm tính sản phẩm, cơng ty tiến hành tổ chức thi tìm hiểu sản phẩm Cuộc thi thường giới thiệu phương tiện truyền thơng đại chúng, sau người tham gia trả lời câu hỏi ( thường trắc nghiệm khơng khó) liên quan đến hiểu biết sản phẩm Phần thưởng thường sản phẩm mà công ty muốn giới thiệu 4.Lễ kỷ niệm sản phẩm thứ triệu: Chương trình thu hút đông đảo người tham gia giống chương trình khuyến Tuỳ thuộc vào loại sản phẩm mục tiêu công ty mà số lỵng sản phẩm triệu số chẵn Cũng thay lễ kỷ niệm sản phẩm chào mừng khách hàng thứ triệu số chẵn khác Những hoạt động muốn tuyên truyền thành công công ty tri ân khách hàng 5.Hội nghị khách hàng: Thông thường vào dịp cuối năm, công ty tổ chức gặp mặt khách hàng, nhà phân phối, nhà cung cấp để cảm ơn hợp tác đóng góp họ với cơng ty Nên tận dụng diễn đàn để củng cố lòng tin khách hàng công ty sản phẩm công ty Điều quan trọng việc mời họ đến xem biểu diễn văn nghệ tặng quà Trong hội nghị khách hàng nên tạo bầu không khí vui vẻ, thân mật qua việc giao lưu tổ chức trị chơi chuyển tải thơng điệp tới họ cách sinh động hấp dẫn 6.Gửi tin công ty: Định kỳ công ty gửi cho khách hàng tin hoạt động công ty, với khách hàng lớn Điều chứng tỏ cơng ty coi khách hàng thành viên thức Bản tin cung cấp cho khách hàng thơng tin tình hình sản xuất kinh doanh, thay đổi sách, thơng tin hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm xuất sản phẩm cải tiến, sản phẩm mới… 7.Các dịch vụ chăm sóc khách hàng: Dịch vụ chăm sóc khách hàng giải pháp tích cực để thiết lập mối quan hệ mật thiết công ty với khách hàng mình: - Dịch vụ trước bán hàng (cung cấp thơng tin, tư vấn miễn phí, dùng thử sản phẩm…) - Dịch vụ bán hàng (dịch vụ toán, vận tải, hỗ trợ sử dụng sản phẩm…) - Dịch vụ sau bán hàng ( bảo hành, bảo dưỡng, cung cấp phụ tùng, thăm hỏi…) Các hoạt động gặp gỡ giao lưu, câu lạc bộ: Nhằm tăng cường mối quan hệ hiểu biết lẫn Đó chuyến du lịch, buổi gặp mặt truyền thống giao lưu Ngồi cơng ty cịn tổ chức câu lạc người hâm mộ ( xe máy, bóng đá, đọc sách…) 9.Các thi đấu cạnh tranh: Để quảng bá cho tính ưu việt sản phẩm, công ty tổ chức thi đấu dành cho khách hành sản phẩm ( thi giặt với xà phịng, thi rửa chén bát với chất tẩy rửa, thi đấu cờ vua máy tính hãng IBM- Deep Blue Kasparov) Câu 4: Quan hệ với giới công quyền  Giới cơng quyền lực lượng trị xã hội có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động tổ chức cơng ty.sự ảnh hưởng đến từ hai phía:  - + Cơ quan lập pháp : quốc hội, hội đồng nhân dân cấp Các quan ban hành luật qui định để tạo khung hành lang pháp lý cho hoạt động tổ chức công dân quốc gia, vùng lãnh thổ + Cơ quan hành pháp: phủ trung ương quyền cấp, tồ án, viện kiểm sốt, cơng an Đó lực lượng thực thi đạo luật qui định ban hành Đây lực lượng có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động thường xuyên tổ chức Quan hệ với giới công quyền thực nhiều cách thức kĩ thuật khác nhau: Vận động hành lang (Lobby) + Khái niệm: Vận động hành lang việc gây ảnh hưởng, áp lực tới số người nhóm người tổ chức liên quan đến việc thông qua định cần thiết phủ Nói cách khác, vận động hành lang hoạt động tổ chức có ảnh hưởng đến q trình định giới cơng quyền Những định có ảnh hưởng đến hoạt động tổ chức công ty + Vai trò: o Lobby kỹ thuật PR quan trọng trở thành hoạt động nghề nghiệp nhiều quốc gia giới o Đối với hiệp hội ngành hàng hiệp hội nghề nghiệp lớn tiến hành Lobby thông qua chuyên gia Lobby th ngồi o Hoạt động Lobby thường hướng tới nhà lập pháp thực thi pháp luật Mục tiêu Lobby gây ảnh hưởng đến ban hành đạo luật định phủ theo mức độ khác + Vai trò Lobby o Cải thiện mối quan hệ truyền thèng với cá nhân quan phủ o Thơng tin ghi chép công việc nhà làm luật o Đảm bảo quyền lợi tổ chức, cơng ty có tất lĩnh vực quản lý Nhà nước o Tác động, gây ảnh hưởng tới luật pháp có liên quan đến lĩnh vực hoạt động tổ chức, công ty o Vận dụng khả để nhà làm luật hiểu hoạt động vấn đề liên quan tới tổ chức + Nhiệm vụ lobby: o Các công việc theo hệ thống: chuyên gia Lobby sử dụng mối quan hệ quen biết liên lạc với trị gia, nhà chức trách phủ để đưa đưa thơng tin cần thiết có lợi cho khách hàng họ đến người có trách nhiệm thơng qua định Trong số trường hợp, nhà Lobby gặp gỡ, đối thoại trực tiếp với tổng thư ký hay ông Bộ trưởng hoạch định sách định, tiếp xúc với nhà trung gian (quan chức cán bộ, nhân viên phủ…) để đưa thơng tin tới nhà làm luật hoạch định sách o Các cơng việc gây áp lực : Các chuyên gia Lobby sử dụng phương tiện truyền thông Lobby cấp sở Mục tiêu thông tin cho dân chúng biết đến vấn đề cụ thể đó, hướng dư luận vào phía có lợi cho hoạt động Lobby, làm sơi động hoạt động xã hội truyền thông đại chúng  Các hình thức lobby :  Soạn thư cử tri gửi tới vị đại biểu quốc hội, nghị sỹ trị gia;  Tổ chức đình cơng ngồi, ngày hành động  Các cơng ty truyền thơng dùng hình thức thư gửi biên tập để đưa thơng tin tư liệu có lợi cho chun gia Lobby Họ đưa lên phương tiện thông tin đại chúng tư liệu để thể quan điểm mình… o Các cơng việc khác: Thiết lập mối quan hệ cá nhân với đại diện quyền, tham gia vào họp nghị viện bộ, tham gia vào hoạt động nhóm soạn thảo đánh giá đề án phủ nghị viện, tham gia vào buổi họp bàn văn luật quốc hội, hoạt động thông qua dư luận xã hội phương tiện truyền thông đại chúng, gặp gỡ nhà lãnh đạo cấp cao phủ… - Tham gia vào hoạt động xã hội địa phương: o Tham gia vào chương trình hoạt động xã hội, cộng đồng địa phương (xóa đói giảm nghèo, xố mù chữ, bảo vệ mơi trường, phịng cháy chữa cháy, phịng chống tệ nạn xã hội…) o Tham gia vào hoạt động từ thiện địa phương (quĩ phòng chống thiên tai,quĩ chất độc màu da cam, quĩ người nghèo…) o Gương mẫu chấp hành chủ trương, đường lối đảng pháp luật nhà nước, xây dựng hình ảnh tổ chức, cơng ty “cơng dân gương mẫu” (chấp hành nghiêm chỉnh luật thuế, giải cơng ăn việc làm, bảo vệ an tồn lao động,trật tự trị an…) o Tham gia hoạt động phịng trào văn hóa- văn nghệ, thể dục thể thao địa phương - Tăng cường hoạt động giao tiếp với quyền cộng đồng dân cư địa bàn cư trú: o Cung cấp cho quyền thơng tin tình hình hoạt động tổ chức mình, mời nhà lãnh đạo quyền địa phương thăm quan sở, tăng cường hoạt động giao lưu hai bên, nỗ lực giao tiếp với cá nhân tổ chức quần chúng địa phương, thực chương trình liên kết, kết nghĩa tham gia vào hoạt động kỷ niệm, truyền thống, lễ hội… địa phương ... cơng việc => Quản trị chi phí cách hợp lí nhằm phát huy tối đa hiệu với khối lượng ngân sách dự kiến công việc thực cần thiết, đảm bảo tính hiệu phù hợp với buổi tổ chức kiện => Quản trị ngân sách... lại với dòng sản phẩm ANCO Câu 3: Giải khủng hoảng (GQ KH) Khi việc ngăn chặn khủng hoảng đc triển khai có hiệu việc GQKH ko cịn vấn đề khó khăn tổ chức Đối vs nhóm quản lý KHoang, ngồi việc ngăn... cập nhật thơng tin Điều giúp cho nhóm quản trị KH có đc tình hình đầy đủ rõ nét tình hình thực tế, từ mà hành động cho phù hợp vs tình hình thay đổi Nếu nhóm quản lý KH thiếu thơng tin tình hình

Câu 3: Quản trị tài Quản trị mặt tài tổ chức kiện khơng thể thiếu Ngân sách định việc tổ chức kiện ntn, quy mô hiệu kiện  Yêu cầu công tác quản trị tài chính: - Nhà tổ chức kiện cần khẳng định rõ có đủ nguồn ngân sách để làm kiện Ngân sách thể xuất phát từ nhiều nguồn khác nhau, nằm kế hoạch chi doanh ngiệp công ty nhà phân phối văn phịng đại diện xin từ hãng - Nhà tổ chức kiện cần phải thu xếp việc sử dụng nguồn ngân sách cách hợp lí cho dù kiện lớn hay nhỏ Khơng thể để xảy tình trạng thiếu hụt dẫn tới hậu khôn lường… - Nhà tổ chức kiện cần phả xác định rõ quy mô, vị trí, địa điểm tổ chức kiện phù hợp với nguồn ngân sách - Việc chi tiêu ngân sách phải có kế hoạch chi tiết, đảm bảo yêu cầu cơng việc tính hiệu  Dự toán ngân sách - Cần dự kiến danh mục hàng hóa dịch vụ cần thiết cho buổi tơt chức kiện số lượng, chất lượng chi phí Rà sốt lựa chọn phân mức ưu tiên hàng hóa dịch vụ theo tiêu chí mức độ cần thiết theo nhu cầu buổi tổ chức kiện để đảm bảo tương ứng với ngân sách mà hiệu lại cao - Việc dự toán ngân sách phụ thuộc lướn vào mục đích tổ chức kiện Khơng mục đích kiện cịn chi phối hiệu ngân sách Vì trước tổ chức kiện phải trả lời câu hỏi: SỰ kiện nhằm đạt mục đích gì? Điều dịnh đến quy mô thiết kế tổ chức hoạt động kiện qua tác động đến chi phí ngược lại  Phân bổ ngân sách - Ngân sách phải phân bổ cho hạng mục công việc chuẩn bị nội dung cho hoạt động kiện giúp tránh nhầm lẫn - Nhà tổ chức kiện cần thực công việc sau: o Lập bảng chi phí: Liệt kê hạng mục công việc, nội dung hoạt động với ngân sách dự kiến kèm theo Bảng chi phí để phân bổ ngân sách o Kiểm tra điều chỉnh tổng thể Rà soát lại bảng chi phí, tiến hành phân tích, so sánh, đánh giá, phát bất hợp lí ngân sách hạng mục công việc tiến hành điều chỉnh cho hợp lí - Mỗi kiện khác vè tính chất quy mơ nên khơng có cơng thức chuẩn cho bảng chi phí, lập bảng chi phí cần xuyên suốt tất giai đoạn kiện, từ bắt đầu kết thúc Bảng chi phí lập thành hai loại: o Bảng chi phí tổng quát o Bảng chi phí chi tiết Lúc lên kế hoachjsuwj kiện cần lập bảng dự tốn sơ khối lượng cơng việc sơ Sau q trình triển khai lập bảng chi phí chi tiết cho hạng mục cơng việc => Quản trị chi phí cách hợp lí nhằm phát huy tối đa hiệu với khối lượng ngân sách dự kiến công việc thực cần thiết, đảm bảo tính hiệu phù hợp với buổi tổ chức kiện => Quản trị ngân sách hiệu thực công việc có ý nghĩa đặc biệt quan trọng tổ chức kiện quy mô Câu 2: Ngăn chặn khủng hoảng: * Ngăn chặn khủng hoảng hiểu định hành động nhằm tránh cho khủng hoảng trở nên tồi tệ Nếu giải pháp ngăn chặn khủng hoảng kịp thời khủng hoảng lây lan gây hậu nặng nề * Để ngăn chặn tình xấu khỏi trở thành khủng hoảng tồi tệ cần phải quán triệt nguyên tắc sau: A, Hành động nhanh chóng đoán: - Đây nguyên tắc quan trọng ngăn chặn khủng hoảng Cần phải nhanh chóng đốn cấp cứu người tai nạn, khơng đc lề mề làm cho tình trạng trở nên tồi tệ - Điều quan trọng việc xử lý kịp thời giúp cho tổ chức kiểm sốt tình hình từ đầu, tránh làm cho khủng hoảng trở nên nghiêm trọng VD công ty phải hủy bỏ sản phẩm chất lượng, thu hồi sản phẩm có vấn đề Điều tốn phí nhiều tiền bạc giữ đc long tin công chúng - Khi khủng hoảng xuất hiện, nhà quản trị cần phải có hệ thống cung cấp thơng tin nhiều chiều đầy đủ, tiến hành phân tích đánh giá tình hình định nhanh chóng, liệt B, Con người hết: - Hầu hết khủng hoảng nghiêm trọng liên quan đến sức khỏe tính mạng người Khi ngăn chặn khủng hoảng cần phải giành mối quan tâm hàng đầu cho việc bảo vệ người Điều thể thái độ trách nhiệm nhà quản trị, bên cạnh cịn khống chế mức độ nghiêm trọng thiệt hại => Tất giải pháp đối phó cần phải tập trung trước hết cho nỗ lực giải cứu bảo vệ người C, Có mặt hiên trường: - Khi khủng hoảng xảy ra, người lãnh đạo công ty tổ chức cần phải nhanh chóng có mặt hiên trường Sự có mặt họ thông điệp gửi đến công chúng ý thức thái độ lãnh đạo trước cố khủng hoảng Hơn với quyền lực nhà lãnh đạo việc giải vấn đề nhằm kiểm soat khủng hoảng hiệu D, Giao tiếp tự do: - Khi khủng hoảng xảy ra, công chúng quan tâm đến tình hình thái độ cơng ty Họ cần biết giải pháp doanh nghiệp nhằm ngăn chặn khủng hoảng nhu cầu thông tin lớn Vì để ngăn chặn khủng hoảng, trấn an dân chúng tranh thủ đồng tình họ, tổ chức cần phải giải đáp thắc mắc câu hỏi theo mức độ chấp nhận - Để đáp ứng nhu cầu thông tin chỗ, cần thiết phải chuẩn bị công việc sau: + Lên kế hoạch chi tiết để thu thập thơng tin có sẵn + Bổ nhiệm người phát ngơn thức + Cập nhập thơng báo tên tuổi số điện thoại nhân vật phận liên lạc trường hợp khủng hoảng + Thiết lập đường dây nóng cung cấp thông tin hướng dẫn hành động - Thành lập trung tâm giao tiếp bên khu vực trang bị phương tiện liên lạc Vi du:Vụ việc cơng ty ANCO giải cứu khủng hoảng sữa có chứa chất melamine ví dụ Với tư vấn Tập đồn truyền thơng Le Bros, sau nhận thông báo kết kiểm nghiệm Thanh tra Sở Y tế Hà Nội kết luận mẫu nguyên liệu sữa bột ANCO có nhiễm melamine, lãnh đạo cơng ty tiến hành họp báo để thông tin tới báo giới cho thu hồi tất sản phẩm sữa tiệt trùng UHT, bao gồm sản phẩm không liên quan đến lô hàng nhập từ Cơng ty Hồng Lâm Đồng thời, cơng ty thành lập ban xử lý khủng hoảng đích thân Chủ tịch công ty đứng đầu nhằm giải thắc mắc khách hàng giải hậu quả, có, sản phẩm khơng đạt chất lượng công ty gây Lãnh đạo ANCO lập đường dây nóng, trực tiếp đứng lên xin lỗi khách hàng cam kết làm để giải hậu sức khỏe người tiêu dùng ANCO hợp tác tích cực với quan chức cách gửi sản phẩm đến phịng thí nghiệm ngồi nước để kiểm tra cơng bố rộng rãi tới người tiêu dùng Với cách làm cơng khai mình, cuối ANCO “cứu” số sản phẩm từ sữa sản phẩm không liên quan tới sữa Nếu khủng hoảng melamine trôi 50% doanh thu cơng ty, tuần sau đó, doanh thu tăng lên 5% so với hai tuần ảm đạm trước Dù khơng nhiều, số phần cho thấy, người tiêu dùng có lòng tin bắt đầu quay trở lại với dòng sản phẩm ANCO Câu 3: Giải khủng hoảng (GQ KH) Khi việc ngăn chặn khủng hoảng đc triển khai có hiệu việc GQKH ko cịn vấn đề khó khăn tổ chức Đối vs nhóm quản lý KHoang, ngồi việc ngăn chặn, công việc họ phải theo dõi diễn biến vấn đề, đưa giải pháp hiệu vấn đề đc kiểm sốt, tình hình đc lập lại bình thường Những vấn đề mà nhóm quản trị KH phải quan tâm để giải KH là:  Hành động nhanh chóng: khơng để khủng hoảng kéo dài gây ảnh hưởng xấu Là giai đoạn hành động mang tính chất cầm cự Nếu kéo dài thời gian điều đồng nghĩa vs việc làm cho vấn đề lan rộng thêm trầm trọng Vấn đề đặt phải nhanh chóng tìm cách thức tổ chức để giải vấn đề Ko thể để KH kéo dài Điều ảnh hưởng xấu đến hình ảnh uy tín cơng ty tâm trí cơng chúng VIệc hàng ngày phải tiếp xúc vs thơng tin bình luận thiếu thiện cảm cơng ty rõ ràng có ảnh hưởng mạnh mẽ đến tình cảm, niềm tin cơng chúng, cho dù sau thơng tin đc cải lại Hđ kinh doanh cơng ty ko thể đc tiếp diễn bình thường KH chưa đc chấm dứt Các nhà cung cấp, nhà phân phối khách hàng thận trọng hơn, nhân viên công ty bị phân tán tư tưởng, niềm tin Vì cần phải giải khủng hoảng nhanh tốt  Thường xuyên thu thập cập nhật thông tin: để hành động cho phù hợp với tình hình Những thơng tin tình hình KH đc thay đổi đc giải Vì cần phải liên tục cập nhật thông tin Điều giúp cho nhóm quản trị KH có đc tình hình đầy đủ rõ nét tình hình thực tế, từ mà hành động cho phù hợp vs tình hình thay đổi Nếu nhóm quản lý KH thiếu thơng tin tình hình thực tế, họ hành động theo thông tin ban đầu Điều dẫn đến thất bại giải KH  Không ngừng nỗ lực giao tiếp Trong trình giải KH cần phải tiếp tục thực nỗ lực giao tiếp ĐĨ cơng cụ hữu hiệu nhóm quản trị KH nhằm mục tiêu cung cấp thông tin quan trọng cho nhân vật then chốt nhơ: khách hàng, nhà cung cấp, nhà phân phối, cổ đơng nhân viên cơng ty Ngồi giao tiếp phương tiện chống lại lời đồn thổi bất lợi, hướng dẫn hành động cho nhân viên GQKH  Lập hồ sơ hành động, lưu trữ thơng tin Thơng thường khu GQKH có ng nghĩ đến việc ghi hceps lập nên hồ sơ hành động Tuy nhiên việc lập hồ sơ hành động có vai trị quan trọng cần thiết Lý xuất phát từ vấn đề chủ yếu là: giúp đánh giá đc hiệu nhóm quản lý KH rút học kinh ng cho lần sau Vì cần thiết phải lưu trữ thông tin, định, dự định hành động q trình GQKH Ngồi lý nêu hồ sơ hành động việc giải KH tài liệu cần thiết cho hđ liên quan đến bảo hiểm pháp luật  Người lãnh đạo tuyến đầu Khi KH xảy ra, ng lãnh đạo tổ chức công ty phải ln xác định vị trí ng đứng mũi chịu sào Sự có mặt ng lãnh đạo ko tạo nên bầu tâm lý tin tưởng để trấn an nhân viên phận tác nghiệp, mà họ ng huy cao nhất, liên kết có hiệu phận q trình GQKH Với cơng chúng, có mặt ng lãnh đạo nơi tuyền đầu thể rõ thái độ ý thức cơng ty trước KH Điều tạo dựng cách nhìn thiện cảm thơng cảm cơng chúng nhằm nhanh chóng chấm dứt KH  Tun bố chấm dứt khủng hoảng lúc KH phải kết thúc Tuy nhiên tuyên bố chấm dứt KH vào thời điểm thích hợp? Ko nên chậm trễ nóng vội thơng báo trường hợp bất lợi Tổ chức, cơng ty tun bố chấm dứt Khkhi có đâu hiệu sau đây: + Nhân viên quay trở lại công việc thường ngày + Khách hàng, nhà cung cấp, nhà phân phối mong muốn trì hợp tác vs cơng ty + Doanh số bán hàng, thu nhập số hoat động kinh doanh khác trở trạng thái bình thường + Chấm dứt địi hỏi cung cấp thơng tin KH giời truyền thông Vi du:Vụ việc công ty ANCO giải cứu khủng hoảng sữa có chứa chất melamine ví dụ Với tư vấn Tập đồn truyền thơng Le Bros, sau nhận thơng báo kết kiểm nghiệm Thanh tra Sở Y tế Hà Nội kết luận mẫu nguyên liệu sữa bột ANCO có nhiễm melamine, lãnh đạo cơng ty tiến hành họp báo để thông tin tới báo giới cho thu hồi tất sản phẩm sữa tiệt trùng UHT, bao gồm sản phẩm không liên quan đến lô hàng nhập từ Công ty Hồng Lâm Đồng thời, cơng ty thành lập ban xử lý khủng hoảng đích thân Chủ tịch cơng ty đứng đầu nhằm giải thắc mắc khách hàng giải hậu quả, có, sản phẩm khơng đạt chất lượng cơng ty gây Lãnh đạo ANCO lập đường dây nóng, trực tiếp đứng lên xin lỗi khách hàng cam kết làm để giải hậu sức khỏe người tiêu dùng ANCO hợp tác tích cực với quan chức cách gửi sản phẩm đến phịng thí nghiệm ngồi nước để kiểm tra cơng bố rộng rãi tới người tiêu dùng Với cách làm công khai mình, cuối ANCO “cứu” số sản phẩm từ sữa sản phẩm không liên quan tới sữa Nếu khủng hoảng melamine trơi 50% doanh thu cơng ty, tuần sau đó, doanh thu tăng lên 5% so với hai tuần ảm đạm trước Dù khơng nhiều, số phần cho thấy, người tiêu dùng có lịng tin bắt đầu quay trở lại với dòng sản phẩm ANCO Chuong 7:quan he cong dong Cau 1:Vai tro cua quan he cong dong Cộng đồng hiểu cá nhân, nhóm người có liên quan đến hoạt động tổ chức Cộng đồng DN gồm có nhóm CC bên bên ngồi DN Trong ảnh hưởng nhóm cc bên ngồi cực ký quan trọng, cộng đồng xã hội doanh nghiệp Xây dựng mối quan hệ cộng đồng tốt, tổ chức tạo công luận tích cực Nhờ mà tranh thủ tình cảm cơng chúng, xây dựng hình ảnh tốt đẹp tâm trí người, hướng đến mục tiêu cuối tổ chức * Đặc điểm công luận: - Công luận ý kiến tập hợp cơng chúng vấn đề cụ thể Nói cách khác, cơng luận điều mà đa số người nghĩ - Ý kiến công chúng có sức mạnh ghê gớm, chí sức mạnh luật pháp - Công luận chịu ảnh hưởng ý kiến mạnh mẽ số cá nhân.Trong số trường hợp, cơng luận bị lạm dụng hay bị thao túng nên nhà PR cần phải dành cho cá nhân quan tâm đặc biệt - Công luận không ổn định chịu ảnh hưởng nhiều tác động nên việc đánh giá công luận công việc quan trọng thường xuyên nhà hoạt động PR Trên sở đánh giá công luận nhà PR - Không phải tất người đứng phía thời điểm Cần thiết phải dành ủng hộ đa số Điều địi hỏi phải giữ gìn người ủng hộ trung thành lơi kéo người trung lập, chưa có ý kiến rõ ràng * Nội dung kế hoạch PR cộng đồng: - Xác định rõ mối quan hệ cộng đồng vị trí tổ chức mối quan hệ - Xác định mục tiêu cần đạt mối quan hệ - Xác định nội dung thông điệp kỹ thuật giao tiếp phù hợp - Xây dựng chương trình hành động cụ thể - Phân bổ ngân sách nhân lực - Kiểm tra, đánh giá điều chỉnh * “Công luận mạnh đức chúa trời” câu nói minh chứng cho tầm quan trọng QHCĐ Câu 2: Các kỹ thuật quan hệ với khách hàng: + Khách hàng công chúng quan trọng tổ chức doanh nghiệp kinh doanh, họ người định sụ tồn pt DN Ngày nay, việc làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng đc DN đặt lên hàng đầu Để thực điều DN cần thiết phải quản lý chất lượng cách toàn diện SX quan hệ với khách hàng (CR) + Các kỹ thuật CR hướng tới mục tiêu làm cho: khách hàng biết đến có mặt sản phẩm xuất hiện; KH hiểu rõ đặc tính lợi ích mà sản phẩm dịch vụ công ty mang lại cho họ KH mua sản phẩm dịch vụ công ty ; KH tiếp tục mua nhiều lần trở thành khách hàng truyền thống công ty; KH giới thiệu sản phẩm dịch vụ công ty cho người khác + Có kỹ thuật CR Hội thảo khoa học sản phẩm: Thường sử dụng ngành như: dược phẩm, chế tạo máy, công nghệ mới,… Trong hội thảo, công ty mời chuyên gia lĩnh vực báo cáo đề tài liên quan đến sản phẩm mà công ty giới thiệu Khách mời khách hàng tiềm công ty Để đảm bảo hội thảo thành công cần ý đến tài liệu cung cấp cho khách hàng hiệu thuyết trình chuyên gia trình bày Lễ mắt sản phẩm : Công ty tiến hành lễ mắt sản phẩm với khách hàng truyền thống khách hàng tiềm Trong lễ mắt cần phải tập trung miêu tả rõ nét tính ưu việt hấp dẫn sản phẩm Khách hàng mời nên mở rộng thành phần, đặc biệt ý đến nhân vật tiếng mời để dùng thử sản phẩm giới truyền thông Cần ý tới thuyết trình trình diễn sản phẩm Để tăng hiệu cho việc giới thiệu sản phẩm nên chuẩn bị phim video clip, với tiết mục gây ý, hấp dẫn 3.Tổ chức thi tìm hiểu sản phẩm: Để lơi khách hàng khám phá đặc điểm tính sản phẩm, cơng ty tiến hành tổ chức thi tìm hiểu sản phẩm Cuộc thi thường giới thiệu phương tiện truyền thơng đại chúng, sau người tham gia trả lời câu hỏi ( thường trắc nghiệm khơng khó) liên quan đến hiểu biết sản phẩm Phần thưởng thường sản phẩm mà công ty muốn giới thiệu 4.Lễ kỷ niệm sản phẩm thứ triệu: Chương trình thu hút đông đảo người tham gia giống chương trình khuyến Tuỳ thuộc vào loại sản phẩm mục tiêu công ty mà số lỵng sản phẩm triệu số chẵn Cũng thay lễ kỷ niệm sản phẩm chào mừng khách hàng thứ triệu số chẵn khác Những hoạt động muốn tuyên truyền thành công công ty tri ân khách hàng 5.Hội nghị khách hàng: Thông thường vào dịp cuối năm, công ty tổ chức gặp mặt khách hàng, nhà phân phối, nhà cung cấp để cảm ơn hợp tác đóng góp họ với cơng ty Nên tận dụng diễn đàn để củng cố lòng tin khách hàng công ty sản phẩm công ty Điều quan trọng việc mời họ đến xem biểu diễn văn nghệ tặng quà Trong hội nghị khách hàng nên tạo bầu không khí vui vẻ, thân mật qua việc giao lưu tổ chức trị chơi chuyển tải thơng điệp tới họ cách sinh động hấp dẫn 6.Gửi tin công ty: Định kỳ công ty gửi cho khách hàng tin hoạt động công ty, với khách hàng lớn Điều chứng tỏ cơng ty coi khách hàng thành viên thức Bản tin cung cấp cho khách hàng thơng tin tình hình sản xuất kinh doanh, thay đổi sách, thơng tin hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm xuất sản phẩm cải tiến, sản phẩm mới… 7.Các dịch vụ chăm sóc khách hàng: Dịch vụ chăm sóc khách hàng giải pháp tích cực để thiết lập mối quan hệ mật thiết công ty với khách hàng mình: - Dịch vụ trước bán hàng (cung cấp thơng tin, tư vấn miễn phí, dùng thử sản phẩm…) - Dịch vụ bán hàng (dịch vụ toán, vận tải, hỗ trợ sử dụng sản phẩm…) - Dịch vụ sau bán hàng ( bảo hành, bảo dưỡng, cung cấp phụ tùng, thăm hỏi…) Các hoạt động gặp gỡ giao lưu, câu lạc bộ: Nhằm tăng cường mối quan hệ hiểu biết lẫn Đó chuyến du lịch, buổi gặp mặt truyền thống giao lưu Ngồi cơng ty cịn tổ chức câu lạc người hâm mộ ( xe máy, bóng đá, đọc sách…) 9.Các thi đấu cạnh tranh: Để quảng bá cho tính ưu việt sản phẩm, công ty tổ chức thi đấu dành cho khách hành sản phẩm ( thi giặt với xà phịng, thi rửa chén bát với chất tẩy rửa, thi đấu cờ vua máy tính hãng IBM- Deep Blue Kasparov) Câu 4: Quan hệ với giới công quyền  Giới cơng quyền lực lượng trị xã hội có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động tổ chức cơng ty.sự ảnh hưởng đến từ hai phía:  - + Cơ quan lập pháp : quốc hội, hội đồng nhân dân cấp Các quan ban hành luật qui định để tạo khung hành lang pháp lý cho hoạt động tổ chức công dân quốc gia, vùng lãnh thổ + Cơ quan hành pháp: phủ trung ương quyền cấp, tồ án, viện kiểm sốt, cơng an Đó lực lượng thực thi đạo luật qui định ban hành Đây lực lượng có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động thường xuyên tổ chức Quan hệ với giới công quyền thực nhiều cách thức kĩ thuật khác nhau: Vận động hành lang (Lobby) + Khái niệm: Vận động hành lang việc gây ảnh hưởng, áp lực tới số người nhóm người tổ chức liên quan đến việc thông qua định cần thiết phủ Nói cách khác, vận động hành lang hoạt động tổ chức có ảnh hưởng đến q trình định giới cơng quyền Những định có ảnh hưởng đến hoạt động tổ chức công ty + Vai trò: o Lobby kỹ thuật PR quan trọng trở thành hoạt động nghề nghiệp nhiều quốc gia giới o Đối với hiệp hội ngành hàng hiệp hội nghề nghiệp lớn tiến hành Lobby thông qua chuyên gia Lobby th ngồi o Hoạt động Lobby thường hướng tới nhà lập pháp thực thi pháp luật Mục tiêu Lobby gây ảnh hưởng đến ban hành đạo luật định phủ theo mức độ khác + Vai trò Lobby o Cải thiện mối quan hệ truyền thèng với cá nhân quan phủ o Thơng tin ghi chép công việc nhà làm luật o Đảm bảo quyền lợi tổ chức, cơng ty có tất lĩnh vực quản lý Nhà nước o Tác động, gây ảnh hưởng tới luật pháp có liên quan đến lĩnh vực hoạt động tổ chức, công ty o Vận dụng khả để nhà làm luật hiểu hoạt động vấn đề liên quan tới tổ chức + Nhiệm vụ lobby: o Các công việc theo hệ thống: chuyên gia Lobby sử dụng mối quan hệ quen biết liên lạc với trị gia, nhà chức trách phủ để đưa đưa thơng tin cần thiết có lợi cho khách hàng họ đến người có trách nhiệm thơng qua định Trong số trường hợp, nhà Lobby gặp gỡ, đối thoại trực tiếp với tổng thư ký hay ông Bộ trưởng hoạch định sách định, tiếp xúc với nhà trung gian (quan chức cán bộ, nhân viên phủ…) để đưa thơng tin tới nhà làm luật hoạch định sách o Các cơng việc gây áp lực : Các chuyên gia Lobby sử dụng phương tiện truyền thông Lobby cấp sở Mục tiêu thông tin cho dân chúng biết đến vấn đề cụ thể đó, hướng dư luận vào phía có lợi cho hoạt động Lobby, làm sơi động hoạt động xã hội truyền thông đại chúng  Các hình thức lobby :  Soạn thư cử tri gửi tới vị đại biểu quốc hội, nghị sỹ trị gia;  Tổ chức đình cơng ngồi, ngày hành động  Các cơng ty truyền thơng dùng hình thức thư gửi biên tập để đưa thơng tin tư liệu có lợi cho chun gia Lobby Họ đưa lên phương tiện thông tin đại chúng tư liệu để thể quan điểm mình… o Các cơng việc khác: Thiết lập mối quan hệ cá nhân với đại diện quyền, tham gia vào họp nghị viện bộ, tham gia vào hoạt động nhóm soạn thảo đánh giá đề án phủ nghị viện, tham gia vào buổi họp bàn văn luật quốc hội, hoạt động thông qua dư luận xã hội phương tiện truyền thông đại chúng, gặp gỡ nhà lãnh đạo cấp cao phủ… - Tham gia vào hoạt động xã hội địa phương: o Tham gia vào chương trình hoạt động xã hội, cộng đồng địa phương (xóa đói giảm nghèo, xố mù chữ, bảo vệ mơi trường, phịng cháy chữa cháy, phịng chống tệ nạn xã hội…) o Tham gia vào hoạt động từ thiện địa phương (quĩ phòng chống thiên tai,quĩ chất độc màu da cam, quĩ người nghèo…) o Gương mẫu chấp hành chủ trương, đường lối đảng pháp luật nhà nước, xây dựng hình ảnh tổ chức, cơng ty “cơng dân gương mẫu” (chấp hành nghiêm chỉnh luật thuế, giải cơng ăn việc làm, bảo vệ an tồn lao động,trật tự trị an…) o Tham gia hoạt động phịng trào văn hóa- văn nghệ, thể dục thể thao địa phương - Tăng cường hoạt động giao tiếp với quyền cộng đồng dân cư địa bàn cư trú: o Cung cấp cho quyền thơng tin tình hình hoạt động tổ chức mình, mời nhà lãnh đạo quyền địa phương thăm quan sở, tăng cường hoạt động giao lưu hai bên, nỗ lực giao tiếp với cá nhân tổ chức quần chúng địa phương, thực chương trình liên kết, kết nghĩa tham gia vào hoạt động kỷ niệm, truyền thống, lễ hội… địa phương ... cơng việc => Quản trị chi phí cách hợp lí nhằm phát huy tối đa hiệu với khối lượng ngân sách dự kiến công việc thực cần thiết, đảm bảo tính hiệu phù hợp với buổi tổ chức kiện => Quản trị ngân sách... lại với dòng sản phẩm ANCO Câu 3: Giải khủng hoảng (GQ KH) Khi việc ngăn chặn khủng hoảng đc triển khai có hiệu việc GQKH ko cịn vấn đề khó khăn tổ chức Đối vs nhóm quản lý KHoang, ngồi việc ngăn... cập nhật thơng tin Điều giúp cho nhóm quản trị KH có đc tình hình đầy đủ rõ nét tình hình thực tế, từ mà hành động cho phù hợp vs tình hình thay đổi Nếu nhóm quản lý KH thiếu thơng tin tình hình