Luận án biện pháp hạn chế rủi ro của giao dịch trên trang thương mại điện tử oto com vn của đại việt group

LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Lĩnh vực thương mại điện tử có tiềm phát triển mạnh mẽ phần thiếu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đại thời kỳ 4.0 Trên giới, thương mại điện tử xuất từ năm 70, 80 kỷ XX, đỉnh cao sàn giao dịch khổng lồ Alibaba, Amazon, Ebay,…cho phép người dùng từ quốc gia khác tự bán hàng đặt hàng quốc tế Giá trị giao dịch sàn thương mại điện tử tính số lên đến hàng nghìn tỷ USD năm Con số không ngừng gia tăng chứng tỏ xu hướng thương mại tất yếu quốc gia thời đại Tại Việt Nam, thương mại điện tử trở nên bùng nổ trở thành cú hích lớn kinh tế Bắt sóng mạnh mẽ với xu hướng giới, doanh nghiệp nhận Internet thực đóng vai trò to lớn việc mở rộng hoạt động kinh doanh mà tối giản hóa thời gian chi phí họ Với mơ hình đa dạng B2B, B2C, C2C, website thương mại điện tử mở ngày nhiều để đáp ứng nhu cầu mua sắm online người lướt web Như vậy, không đơn doanh nghiệp tự giao dịch với (B2B) doanh nghiệp mở thêm kênh phân phố đến người dùng (B2C) mà thân người dùng lướt web người mua người bán, họ có mơi trường để trao đổi hàng hóa với (C2C) Việc đưa giao dịch mua bán thông qua thương mại điện tử vừa giúp tăng cung lẫn cầu vừa tạo môi trường cạnh tranh người bán, sức ép khiến họ phải hoàn thiện chất lượng sản phẩm tốt Tin tương lai, thương mại điện tử thống trị hẳn phương thức bán hàng truyền thống Vậy giao dịch thương mại điện tử có tiềm ẩn rủi ro khơng làm để hạn chế rủi ro xảy ra? Tính đến thời điểm tại, đa số hàng hóa, dịch vụ giao dịch online Từ mặt hàng có giá trị thấp nhu yếu phẩm hàng ngày đến tài sản có giá trị cao nhà đất, xe cộ, thiết bị điện tử, máy móc Trái với phương thức giao dịch truyền thống mà hai bên phải gặp nhau, người mua nhìn tận nơi, cầm tận tay đánh giá trực tiếp chất lượng sản phẩm hay người bán đảm bảo khả tốn người mua Khơng phủ nhận lợi ích to lớn nêu nên đặt câu hỏi có rủi ro xảy giao dịch thông qua thương mại điện tử hay khơng? Liệu người mua nhận hàng hóa với chất lượng yêu cầu mà họ không tiếp xúc thực tế sản phẩm? Sản phẩm nhận liệu có nguồn gốc, xuất xứ quảng cáo? Hay người bán có bán thành cơng hàng mà giao dịch với người mà họ chưa gặp mặt? Nếu hàng không giao đến tay người mua trình giao hàng có thiệt hại, lúc tồn rủi ro thuộc phía người bán Tức là, người bán lẫn người mua có nguy gặp phải rủi ro giao dịch thương mại điện tử Vấn đề cần nghiên cứu đưa giải pháp xử lý giao dịch có giá trị lớn Rủi ro người tham gia thương mại điện tử tỉ lệ thuận với giá trị giao dịch Đối với mặt hàng có giá trị lớn đồ điện tử hay chí tơ, nhà đất, , vai trị trách nhiệm người tạo môi trường giao dịch, cụ thể sàn thương mại điện tử lại nặng nề Do cần thiết để đề biện pháp khắc phục, hạn chế rủi ro để đảm bảo mơi trường giao dịch an tồn, tin cậy, đặc biệt với mặt hàng có giá trị tơ Đó lý em chọn nghiên cứu “Các biện pháp hạn chế rủi ro giao dịch trang thƣơng mại điện tử Oto.com.vn Đại Việt Group” làm đề tài cho luận văn Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Trong phạm vi nghiên cứu luận văn này, em đề cập đến phương thức giao dịch qua sàn thương mại điện tử, cụ thể trang Oto.com.vn đối tượng giao dịch ô tô mặt hàng có giá trị lớn, rủi ro cao Trên tảng này, sàn Oto.com.vn tạo môi trường cho phép đại lý cá nhân tự đăng bán xe Theo đó, người bán cung cấp thơng tin mặt hàng mẫu mã, năm sản xuất, màu sắc, vị trí giá cả,… để người mua lựa chọn xe mà mong muốn, sau liên lạc với người bán để mua hàng Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu luận văn giải vấn đề sau: Một là, hệ thống hóa vấn đề lý luận thương mại điện tử, sàn thương mại điện tử rủi ro thơng thường Hai là, phân tích thực trạng giao dịch Oto.com.vn, xác định rủi ro mà người bán người mua gặp đồng thời phân tích nguyên nhân, ảnh hưởng Ba là, đưa chế tài mà sàn Oto.com.vn áp dụng, với đề xuất thêm biện pháp để hạn chế rủi ro Tổng quan nghiên cứu Từ thương mại điện tử bắt đầu phổ biến Việt Nam, vấn đề rủi ro thương mại điện tử nhiều lần đề cập Đối tượng nghiên cứu họ chủ yếu giao dịch mà người bán đồng thời người điều hành website thương mại điện tử Trường hợp này, người bán có nhiều lợi quyền kiểm soát giao dịch dĩ nhiên nhận rủi ro họ người điều hành Phương án hạn chế rủi ro nêu chủ yếu để kiểm sốt từ phía người mua đảm bảo khả toán, khả nhận hàng,… Tuy nhiên, người bán làm chủ chơi nên vấn đề bỏ ngỏ đảm bảo quyền lợi cho người mua giao dịch thương mại điện tử Bằng chứng nhiều vụ lừa đảo người mua diễn ngày Rủi ro chưa nhà khoa học sâu giải Hiện chưa có cơng trình nghiên cứu cụ thể rủi ro sàn thương mại điện tử nhiều phân tích chun sâu với ngành hàng có giá trị cao ô tô Với sàn thương mại điện tử, người mua người bán dường cơng có bên thứ ba đứng điều hành hệ thống, kiểm soát đảm bảo quyền lợi cho bên Bên thứ ba có vai trị quan trọng việc hạn chế tối đa rủi ro giao dịch hệ thống Khi mà ngành ô tô Việt Nam ngày phát triển, thị trường mua bán xe ô tô ngày sôi động với xu ―điện tử hóa‖ thương mại, em nghĩ chủ đề vô cần thiết đáng để đưa vào nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bài luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu tổng hợp số liệu từ website kết hợp với kết khảo sát thực tế qua phân tích liệu để tìm ngun nhân, tác động Song song với phương pháp đánh giá để đưa kết luận đề xuất phương án giải CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA TRANG GIAO DỊCH THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Thƣơng mại điện tử 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử Thương mại điện tử biết đến với nhiều tên gọi khác nhau, "thương mại điện tử‖ (Electronic commerce), "thương mại trực tuyến" (online trade), "thương mại không giấy tờ" (paperless commerce) "kinh doanh điện tử" (ebusiness) Tuy nhiên, "thương mại điện tử" tên gọi phổ biến dùng thống văn hay cơng trình nghiên cứu tổ chức hay nhà nghiên cứu Thương mại điện tử bắt đầu việc mua bán hàng hóa dịch vụ thông qua phương tiện điện tử mạng viễn thông Các doanh nghiệp tiến tới ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào hoạt động mình, từ bán hàng, marketing, toán đến mua sắm, sản xuất, đào tạo, phối hợp hoạt động với nhà cung cấp, đối tác, khách hàng Khi đó, thương mại điện tử phát triển thành kinh doanh điện tử, doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử mức cao gọi doanh nghiệp điện tử Như vậy, hiểu kinh doanh điện tử mơ hình phát triển doanh nghiệp tham gia thương mại điện tử mức độ cao ứng dụng công nghệ thông tin chuyên sâu hoạt động doanh nghiệp Đã có nhiều tổ chức quốc tế đưa khái niệm theo nghĩa rộng thương mại điện tử Liên minh Châu Âu (EU) định nghĩa thương mại điện tử bao gồm giao dịch thương mại thông qua mạng viễn thông sử dụng phương tiện điện tử Nó bao gồm thương mại điện tử gián tiếp (trao đổi hàng hố hữu hình) thương mại điện tử trực tiếp (trao đổi hàng hoá vơ hình) Theo Tổ chức Hợp tác Phát triển kinh tế (OECD) thương mại điện tử bao gồm giao dịch thương mại liên quan đến tổ chức cá nhân dựa việc xử lý truyền liệu số hố thơng qua mạng mở (như Internet) mạng đóng có cơng thơng với mạng mở (như AOL) Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử việc tiến hành phần hay toàn hoạt động kinh doanh phương tiện điện tử mạng viễn thông, cụ thể máy tính, điện thoại mạng Internet Hoạt động kinh doanh điện tử, bao gồm: mua bán hàng hoá, dịch vụ, giao hàng trực tiếp mạng với nội dung số hoá; chuyên tiền điện tử - EFT (electronic fund transfer); mua bán cổ phiếu điện tử - EST (electronic share trading); vận đơn điện tử - EB/L (electronic bill of lading); đấu giá thương mại - (Commercial auction); hợp tác thiết kế sản xuất; tìm kiếm nguồn lực trực tuyến; mua sắm trực tuyến - Online procurement; marketing trực tiếp, dịch vụ khách hàng trực tuyến ` Khái niệm đề cập đến tồn hoạt động kinh doanh, khơng giới hạn riêng mua bán, toàn hoạt động kinh doanh thực thông qua phương tiện điện tử Khái niệm viết tắt bốn chữ MSDP, đó: M - Marketing (có trang web, xúc tiễn thương mại qua Internet) S - Sales (có trang web có hỗ trợ chức giao dịch, ký kết hợp đồng) D - Distribution (Phân phối sản phẩm số hóa qua mạng) P - Payment (Thanh tốn qua mạng thơng qua bên trung gian ngân hàng) Như vậy, doanh nghiệp, sử dụng phương tiện điện tử mạng vào hoạt động kinh doanh marketing, bán hàng, phân phối, tốn coi tham gia thương mại điện tử Dưới góc độ quản lý nhà nước, thương mại điện tử bao gồm lĩnh vực: I - Cơ sở hạ tầng cho phát triển thương mại điện tử (Infrastructure) M - Thông điệp liệu (Data Message) B - Các quy tắc (Basic Rules) S - Các quy tắc riêng lĩnh vực (Specific Rules) A - Các ứng dụng (Applications) Mơ hình IMBSA đề cập đến lĩnh vực cần xây dựng để phát triển thương mại điện tử sau: I (Infrastructure): Cơ sở hạ tầng Cơng nghệ thơng tin truyền thơng Một ví dụ điển hình dịch vụ Internet băng thơng rộng ADSL cáp quang Suy cho cùng, không phổ cập dịch vụ Internet khơng thể phát triển thương mại điện tử Chính vậy, UNCTAD đưa lĩnh vực cần phát triển Cơ sở hạ tầng Công nghệ thông tin truyền thơng, tạo nên móng cho thương mại điện tử M (Message): Các vấn đề liên quan đến Thông điệp liệu Thơng điệp liệu tất loại thông tin truyền tải qua mạng, qua Internet thương mại điện tử Ví dụ hợp đồng điện tử, chào hàng, hỏi hàng qua mạng, chứng từ toán điện tử coi thơng điệp, xác "thơng điệp liệu" Tại hầu Việt Nam, thông điệp liệu sử dụng giao dịch thương mại điện tử thừa nhận giá trị pháp lý Điều thể Luật mẫu Liên hợp quốc giao dịch điện tử hay Luật Thương mại điện tử nước, Luật Giao dịch điện tử Việt Nam B (Basic Rules): Các quy tắc điều chỉnh chung thương mại điện tử Đây luật điều chỉnh lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử nước khu vực quốc tế Ví dụ: Việt Nam Luật Giao dịch điện tử (3/2006), Luật Công nghệ Thông tin (6/2006), Hiệp định khung thương mại điện tử khu vực EU, ASEAN, Hiệp định Công nghệ thông tin WTO việc thừa nhận giá trị pháp lý giao dịch xuyên "biên giới" quốc gia WTO S (Sectorial Rules/Specific Rules): Các quy tắc riêng, điều chỉnh lĩnh vực chuyên sâu thương mại điện tử chứng thực điện tử, chữ ký điện tử, ngân hàng điện tử (thanh tốn điện tử) Thể khía cạnh pháp luật Việt Nam Nghị định chi tiết lĩnh vực Hay tập quán thương mại quốc tế Quy tắc xuất trình chứng từ điện tử tốn quốc tế (e-UCP), hay quy tắc sử dụng vận đơn điện tử (của Bolero), quy định giao dịch điện tử Incoterms 2000 Incoterms ® 2010 A (Applications): Được hiểu ứng dụng thương mại điện tưt, hay mơ hình kinh doanh thương mại điện tử cần điều chỉnh, đầu tư, khuyến khích để phát triển, sở giải vấn đề Ví dụ như: Các mơ hình Cổng thương mại điện tử quốc gia (ECVN.gov), Alibaba.com, mơ hình B2C (golmart.com.vn, Amazon.com), mơ hình C2C (EBay.com), hay website công ty Xuất nhập khẩu, đến giải pháp lớn CRM, SCM ERP coi chung ứng dụng thương mại điện tử Bản thân đối tưởng nghiên cứu luận văn Sàn Oto.com.vn ứng dụng thương mại điện tử 1.1.2 Đặc điểm, phân loại thương mại điện tử Sự phát triển thương mại điện tử gắn liền tác động qua lại với phát triển công nghệ Thương mại điện tử việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động thương mại, lẽ mà phát triển thúc đẩy thương mại điện tử phát triển nhanh chóng, nhiên phát triển thương mại điện tử ngược lại thúc gợi mở nhiều lĩnh vực công nghệ thông tin phần cứng phần mềm chuyên dụng cho ứng dụng thương mại điện tử, dịch vụ toán cho thương mại điện tử, mạnh sản xuất máy tính, thiết bị điện tử, thiết bị viễn thông, thiết bị mạng Giao dịch thương mại điện tử hoàn toàn diễn Internet Trong hoạt động thương mại truyền thống, bên phải gặp gỡ trực tiếp đề tiến hành đàm phán, giao dịch đến ký kết hợp đồng Còn hoạt động thương mại điện tử nhờ việc sử dụng phương tiện điện tử có kết nối với mạng viễn thông, chủ yếu sử dụng mạng Internet, bên tham gia vào giao dịch gặp gỡ trực tiếp mà đàm phán, giao dịch với bên tham gia giao dịch quốc gia Ví dụ trước muốn mua sách người mua phải tận cửa hàng để tham khảo, chọn mua sách mà mong muốn Sau chọn sách cần mua người mua phải quầy thu ngân để trả tiền mua sách Nhưng với đời thương mại điện tử cần có máy tính mạng Internet, thơng qua vài thao tác kích chuột, người mua khơng cần biết mặt người bán hàng mua sách mong muốn website mua bán trực tuyến Amazon.com, Vinabook.com.vn Thị trường thương mại điện tử thị trường phi biên giới Điều thể chỗ người tất quốc gia khắp tồn cầu khơng phải di chuyển tới địa điểm mà tham gia tiến hành giao dịch điện tử cách truy cập vào website thương mại vào trang mạng xã hội Trong hoạt động thương mại điện tử phải có tối thiểu ba chủ thể tham gia Đó bên tham gia giao dịch thiểu tham gia bên thứ ba quan cung cấp dịch vụ mạng quan chứng thực, người tạo môi trường cho giao dịch thương mại điện tử Nhà cung cấp dịch vụ mạng quan chứng thực có nhiệm vụ chuyên đi, lưu giữ thông tin bên tham gia giao dịch Thương mại điện tử, đồng thời họ xác nhận độ tin cậy thông tin giao dịch Thương mại điện tử Các bên tham gia vào hoạt động thương mại điện tử tiến hành giao dịch suốt 24 ngày vòng 365 ngày liên tục nơi có mạng viễn thơng có phương tiện điện tử kết nối với mạng này, phương tiện điện tử có khả tự động hóa cao giúp đẩy nhanh trình giao dịch Trong thương mại điện tử, hệ thống thơng tin thị trường Trong thương mại truyền thống bên phải gặp gỡ trực tiếp để tiến hành đàm phán, giao dịch ký kết hợp đồng Còn thương mại điện tử bên gặp gỡ trực tiếp mà tiến hành đàm phán, ký kết hợp đồng Các bên truy cập vào hệ thống thông tin thông qua mạng Internet, mạng extranet để tìm hiểu thơng tin từ tiến hành đàm phán kí kết hợp đồng Ví dụ doanh nghiệp thương mại muốn tìm kiếm đối tác khắp tồn cầu cần vào trang tìm kiếm google, yahoo hay vào cổng thương mại điện tử Ecvn.com, Alibaba.com, hay Ec2l.com Có nhiều tiêu chí khác để phân loại mơ hình thương mại điện tử như: phân loại theo công nghệ kết nối mạng (thương mại di động (không đây), thương mại điện tử 3G…); phân loại theo hình thức dịch vụ (Chính phủ điện tử, giáo dục điện tử, tài điện tử, ngân hàng điện tử, chứng khoán điện tử); phân loại theo mức độ phối hợp, chia sẻ sử dụng thông tin qua mạng (thương mại thông tin, thương mại giao dịch, thương mại cộng tác) Tuy nhiên phổ biến thông dụng nhât phân loại theo đối tượng tham gia Có bốn chủ thể tham gia phần lớn vào giao dịch thương mại điện tử: Chính phủ (G- Government), doanh nghiệp (B- Business), khách hàng cá nhân (C- Consumer), người lao động (E- Employee) Việc kết hợp chủ thể lại với cho mô hình thương mại điện tử khác Dưới số mơ hình thương mại điện tử phổ biến nay: Thứ nhất, Thương mại điện tử Doanh nghiệp người tiêu dùng (B2C) Qua đó, doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tử để bán hàng hóa dịch vụ tới người tiêu dùng: người tiêu dùng thông qua phương tiện điện tử để lựa chọn, mặc cả, đặt hàng, toán nhận hàng Mơ hình B2C chủ u mơ hình bán lẻ qua mạng www.Amazon.com, qua doanh nghiệp thường thiết lập website, hình thành sở liệu hàng hóa, dịch vụ, tiến hành quy trình tiếp thị, quảng cáo phân phối trực tiếp tới người tiêu dùng Thương mại điện tử B2C đem lại lợi ích cho doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng: doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi phí bán hàng khơng cần phịng trưng bày hay th người giới thiệu bán hàng, chi phí quản lý giảm đáng kể Người tiêu dùng cảm thấy thuận tiện khơng phải tới tận cửa hàng, ngồi nơi đâu, có khả lựa chọn so sánh nhiều mặt hàng lúc, tiến hành việc mua hàng Hiện nay, số lượng giao dịch theo mơ hình thương mại điện tử B2C lớn, nhiên giá trị giao dịch từ hoạt động chiếm tỷ lệ nhỏ tổng giá trị thương mại điện tử ngày (chiếm khoảng 5% - 10%) Mơ hình thương mại điện tử B2C cịn gọi tên khác bán lẻ trực tuyến Thứ hai, thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) B2B loại hình giao dịch qua phương tiện điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp Các giao dịch B2B chủ yếu thực hệ thống ứng dụng Thương mại điện tử mạng giá trị gia tăng VAN, SCM, sàn giao dịch Thương mại điện tử B2B (e-marketplaces) Các doanh nghiệp chào hàng, tìm kiếm doanh nghiệp hàng, đặt hàng, ký kết hợp đồng, toán qua hệ thống Ở mức độ cao, giao dịch diễn cách tự động ví dụ www.alibaba.com Thương mại điện tử B2B đem lại lợi ích thực tế cho doanh nghiệp, đặc biệt giúp doanh nghiệp giảm chi phí thu thập thơng tin tìm hiểu thị trường, quảng cáo, tiếp thị, đàm phán, tăng cường hội kinh doanh Mặc dù số lượng giao dịch thương mại điện tử B2B nhỏ, tổng giá trị giao dịch từ hoạt động lớn, chiếm 85% tổng giá trị giao dịch thương mại điện tử Thứ ba, thương mại điện tử doanh nghiệp với quan nhà nước (B2G) Trong mơ hình này, Cơ quan nhà nước đóng vai trị khách hàng q trình trao đổi thơng tin tiến hành qua phương tiện điện tử Cơ quan nhà nước lập website, đăng tải thông tin nhu cầu mua hàng quan tiến hành việc mua sắm hàng hóa, lựa chọn nhà cung cấp website Ví dụ hải quan điện tử, thuế điện tử, chứng nhận xuất xứ điện tử, đấu thầu điện tử, mua bán trái phiếu phủ Thứ tư, thương mại điện tử người tiêu dùng với người tiêu dùng (C2C) Đây mơ hình Thương mại điện tử cá nhân với Sự phát triển phương tiện điện tử, đặc biệt Internet làm cho nhiều cá nhân tham gia hoạt động thương mại với tư cách người bán người mua Một cá nhân tự thiết lập website để kinh doanh mặt hàng làm sử dụng website có sẵn để đấu giá hàng có Giá trị giao dịch từ hoạt động thương mại điện tử C2C chiếm khoảng 5% - 10% tổng giá trị giao dịch từ hoạt động thương mại điện tử Đến nay, sàn đấu giá EBay.com ví dụ thành cơng giới cho mơ hình thương mại điện tử C2C 1.1.3 Lợi ích hạn chế thương mại điện tử 1.1.3.1 Lợi ích thương mại điện tử Đối với tổ chức, thương mại điện tử tạo hội mở rộng thị trường Với chi phí đầu tư nhỏ nhiều so với thương mại truyền thống, cơng ty mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận người cung cấp, khách hàng đối tác khắp giới Việc mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cho phép tổ chức mua với giá thấp bán nhiều sản phẩm Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp giảm chi phí giấy tờ, giảm chi phí chia sẻ thơng tin, chi phí in ấn, gửi văn truyền thơng, chi phí quản lý hành qua tối ưu chi phí đầu vào Khơng dừng lại đó, hệ thống phân phối doanh nghiệp cải thiện: giảm lượng hàng lưu kho độ trễ phân phối hàng Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm thay hỗ trợ showroom mạng, ví dụ ngành sản xuất ô tô (GM, Ford Motor) tiết kiệm hàng tỷ USD từ giảm chi phí lưu kho Việc tự động hóa giao dịch thơng 10 Time: thời gian sử dụng (năm) tương ứng với hệ số β1 Usage: số km (km) tương ứng với hệ số β2 Mơ hình tổng thể phụ thuộc khấu hao, thời gian sử dụng số km có dạng sau: PRF: Value = β0 + β1 * Time + β2 * Usage (nghìn đồng) Mơ hình hồi quy mẫu: SRF: ̂ = ̂ + ̂ * Time + ̂ * Usage (nghìn đồng) Với liệu bảng trên, tiến hành hồi quy công cụ Regression Excel mức ý nghĩa 95% ta thu kết sau: Regression Statistics Multiple R 0.78935 R Square 0.623073 Adjusted R Square 0.61365 Standard Error 91856.14 Observations 83 df Regression SS MS F 1.12E+12 5.58E+11 Residual 80 6.75E+11 8.44E+09 Total 82 1.79E+12 66.12137 Standard Coefficients Significance F 1.12E-17 Lower Upper Error t Stat P-value 95% 95% Intercept 65987.11 18146.37 3.636382 0.000488 29874.69 102099.5 Time 26884.32 3149.308 8.53658 7.16E-13 20617 33151.64 Usage 512.1455 139.5338 3.670405 0.000435 234.4644 789.8266 Bảng 3.1 Kết hồi quy mơ hình khấu hao xe Ford Ranger 61 Từ kết dựng hàm hồi quy mẫu sau: ̂ = 65987.11 + 26884.32* Time + 512.1455* Usage + µ (nghìn đồng) Trong µ sai số mơ hình Từ bảng cho thấy R-square = 0.623073 chứng tỏ biến độc lập giải thích tới 62.3% thay đổi biến phụ thuộc giá trị xe sau khấu hao Tức mơ hình tin cậy P-value ( ̂ )= 0.000488 ; P-value ( ̂ )= 7.16E-13 ; P-value ( ̂ ) = 0.000435 Cả giá trị nhỏ 0.05 cho thấy với mức ý nghĩa 95% ước lượng cho hệ số tin cậy Ý nghĩa hệ số: ̂ = 65987.11 cho biết Ford Ranger mua xảy khấu hao 65,987,110 đồng ̂ = 26884.32 cho biết xe sử dụng hao 26,884,320 đồng năm lỗi thời công nghệ ̂ = 512.1455 cho biết nghìn km làm khấu hao xe tăng thêm 512,1455 đồng Giả định điều kiện lý tưởng tức xe khơng bị thủy kích, khơng bị va chạm, thay vào mơ hình xe Wildtrak 2.0L Single Turbo 4x2 AT sản xuất năm 2017 30.000 km bị khấu hao khoảng 96 triệu đồng so với thời điểm mua lúc ban đầu Đương nhiên hoàn cảnh thực tế, giá xe thay đổi tùy thuộc vào mức độ mong muốn bán xe gấp hay khơng, tình trạng thực tế xe có tốt khơng Thực tế, xe chạy năm chủ yếu đường cao tốc có chất lượng đảm bảo xe chuyên chạy nội thành dù chạy số km Trên mẫu nhỏ thử nghiệm cho mẫu xe định Với liệu khồng lồ từ Oto.com.vn, sàn tạo ước lượng khác cho dòng xe (khoảng 600 dịng xe có mặt Việt Nam) Nếu phát triển công cụ đến tới mẫu xe khác nữa, kỳ vọng người bán có sở để định giá tốt hơn, hợp lý sát với nhu cầu chi trả người mua Ngược lại, nhìn phía người mua, họ có công cụ để ước lượng mức giá nên đàm phán với người bán 62 3.2.5 Vấn đề lừa đảo từ bên trung gian Thông thường, showroom xe cũ có hệ thống kinh doanh lớn uy tín không ngần ngại cho phép khách hàng mang xe vào hãng để kiểm tra chất lượng xe Vì việc này, vừa đảm bảo uy tín với khách hàng, vừa làm cho khách hàng có độ tin cậy xe muốn mua Để người dùng yên tâm việc mua xe từ đại lý Oto.com.vn đảm bảo thỉ Oto.com.vn phải đảm bảo đại lý liên kết với Oto.com.vn hoàn toàn xác thực đáng tin cậy Với mạng lưới đại lý dày đặc đại lý liên kết với hãng sách chăm sóc khách hàng khác nhau, có bên tốt có bên chưa tốt Do vậy, Oto.com.vn nên thiết lập hệ thống đánh giá, phản ánh chất lượng dịch vụ để người đề xuất cảnh báo người khác có nên hay không nên sử dụng dịch vụ đại lý Bằng việc tạo hệ thống đánh giá này, người dùng tham gia bình chọn đưa ý kiến cá nhân, chấm điểm từ đến với mức độ từ Khơng hài lịng đến Hài lịng Người mua phép đưa hình ảnh, chứng cớ để chứng minh cho nhận xét Bằng việc cơng khai phản ánh Khách hàng, đại lý phải nỗ lực việc cải thiện chất lượng dịch vụ, làm hài lòng khách hàng Các đại lý nhận đánh giá tốt bật Oto.com.vn, ngược lại có đánh giá tiêu cực có nghi vấn lừa đảo, đại lý cảnh báo tới người dùng khác Khi có nhiều phản hồi tiêu cực đại lý, Oto.com.vn vào để tiến hành xác minh, thâm chí gỡ bỏ tài khoản khỏi sàn Oto.com.vn mà không cung cấp dịch vụ cho đại lý Kỳ vọng đề xuất giúp cho người mua có nơi để nói lên phản ánh cá nhân, hỗ trợ đại lý uy tín, hoạt động tốt cảnh báo người mua, người gửi bán xe tiến hành giao dịch với đại lý chất lượng 3.2.6 Vấn đề lừa đảo tiền đặt cọc Muốn làm điều người bán phải thực thể có thật, phải xác minh rõ ràng danh tính người bán Tương tự Shopee, người bán cần cung cấp ảnh chụp chứng minh thư nhân dân thẻ cước để 63 chứng minh hành vi dân Khi đăng ký làm người bán sàn, họ cần cung cấp số điện thoại yêu cầu xác minh mã OTP Hiện nhà mạng Viettel, Mobifone, Vinaphone kiểm sốt tình trạng sim rác tràn lan thị trường nên việc có số điện thoại hữu ích để tìm thơng tin thực đối tượng xảy tranh chấp Thường việc đặt cọc diễn người mua thực thích xe, thỏa mãn tiêu chí mua họ đặt ra, ví dụ giá hời Như phân tích trên, rủi ro người mua người bán cầm tiền mà không thực cam kết Nếu xác minh trên, bất cập tâm lý người dân ngại vướng vào pháp lý vài triệu hay chí vài trăm ngàn đồng chi phí kiện tụng lớn Do vậy, bị lừa đảo tiền đặt cọc, họ biết bỏ qua chấp nhận việc bị tiền Lợi dụng điều này, kẻ gian có hội để thực hành vi lừa đảo Việc đặt cọc thường người mua chuyển tiền trực tiếp cho người bán, tức người mua thực nghĩa vụ trước mà khơng có cam kết đảm bảo nghĩa vụ người bán Để ràng buộc hai bên, Oto.com.vn đứng tương tự nguyên tắc hoạt động ngân hàng toán LC, tức bên thứ ba việc nắm giữ toán Cụ thể, Oto.com.vn cung cấp ví điện tử cho người mua người bán Việc nạp tiền vào ví thực qua thẻ ngân hàng tương tự ví điện tử nay: VNPay, AirPay, Momo,… Tương tự rút tiền từ ví, tiền chuyển khoản trực tiếp lại vào thẻ ngân hàng nạp Các thành viên sử dụng ví điện tử sàn chuyển khoản trực tiếp vào ví Chức đặt cọc phát triển giao kết thể nghĩa vụ người bán, số tiền đặt cọc, thời điểm thực nghĩa vụ thời hạn để hoàn thành nghĩa vụ Theo đó, sau thương lượng với người bán yêu cầu số tiền cọc, người mua nạp tiền vào ví điện tử Oto.com.vn thực thao tác đặt cọc cho xe người bán rao Số tiền cọc không chuyển cho người bán mà Oto.com.vn giữ lại tạm thời Chỉ đến người bán thực xong nghĩa vụ người mua xác nhận, số tiền đặt cọc chuyển trực tiếp vào tài khoản bên bán Như vậy, người 64 bán phải có trách nhiệm hồn thành cam kết với người mua muốn trả thù lao Nếu người bán từ chối không thực thực sai với cam kết, người mua có quyền phản hồi lấy lại số tiền đặt cọc Oto.com.vn có khoảng thời gian độ trễ để người bán khiếu nại lại trường hợp hoàn thành nghĩa vụ người mua không trả tiền Trong trường hợp xảy tranh chấp này, Oto.com.vn đứng giải đưa phán cuối Đương nhiên trường hợp người bán đặt cọc không thực quyền lợi nhiều lần khơng tạo điều kiện để người bán thực làm ảnh hưởng đến tiến độ bán xe, số tiền cọc coi chi phí bù đắp tổn thất người mua khơng có quyền khiếu nại trường hợp Kỳ vọng đề xuất người bán có trách nhiệm việc thực giao kết mình, chí hạn chế người bán cung cấp thông tin sai thật, đồng thời, người mua yên tâm việc trả trước tiền cho người bán, 3.3 Một số kiến nghị với Nhà nƣớc dƣới vai trò Oto.com.vn Thương mại điện tử xu hướng kinh doanh, tiêu dùng tất yếu gắn liền với phát triển công nghệ Tuy nhiên, việc phát triển thương mại điện tử nhanh chóng thời gian ngắn đặt nhiều thách thức cho công tác quản lý nhà nước vấn đề phát sinh trình giao dịch cần giải Mặc dù hành lang pháp lý thương mại điện tử (Nghị định 52/2013/NĐ-CP) xây dựng chi tiết, đáp ứng yêu cầu quản lý thương mại điện tử thời điểm ban hành, thị trường thương mại điện tử thay đổi liên tục đặt nhiều vấn đề cần điều chỉnh 3.3.1 Tăng tính pháp lý cho giao dịch qua mạng Năm 2018, Nhà nước ban hành Luật An ninh mạng quy định hoạt động bảo vệ an ninh quốc gia bảo đảm trật tự, an tồn xã hội khơng gian mạng khơng gian mạng cho mạng lưới kết nối sở hạ tầng công nghệ thông tin, bao gồm mạng viễn thơng, mạng Internet, mạng máy tính, hệ thống thông tin, hệ thống xử lý điều khiển thông tin, sở liệu Như kể hoạt động Oto.com.vn điều chỉnh Luật Tuy nhiên 65 mạng xã hội Facebook, Nhà nước chưa có chế tài khác để người dùng đảm bảo tính xác thực phát ngơn sàn Oto.com.vn Ngoài ra, để bảo đảm quyền lợi người mua, tình trạng tin nhắn rác, Nhà nước cần đạo nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng phải có trách nhiệm thực giải pháp kỹ thuật nhằm ngăn chặn chấm dứt hành vi vi phạm Hiện nay, sách pháp luật liên quan đến thương mại điện tử không ―phủ‖ đủ tốc độ phát triển thị trường thương mại điện tử Nhà nước cần đạo quan liên quan trình kiểm tra, kiểm soát, xử lý vi phạm cần phát hiện, tổng hợp vấn đề, bất cập tồn tại; sửa đổi, bổ sung chế sách, pháp luật cho phù hợp nhằm nâng cao hiệu quản lý nhà nước hoạt động thương mại điện tử Số người sử dụng diễn đàn mạng xã hội để mua sắm trực tuyến ngày gia tăng Số doanh nghiệp sử dụng tảng di động kênh liên lạc nhà bán lẻ người tiêu dùng tăng khơng Do đó, quản lý mạng xã hội kinh doanh thương mại điện tử tảng di động không phần cấp thiết Thực tế cho thấy, Cơ quan chức chưa có quy định rõ ràng danh sách website thương mại điện tử khuyến cáo người tiêu dùng thận trọng; thiếu hướng dẫn chi tiết quy trình giao kết hợp đồng mua hàng trực tuyến cảnh báo cần thiết người tham gia loại hình dịch vụ Tại Mục Nghị định 52/2013/NĐ- CP dành điều để quy định quy trình giao kết hợp đồng người bán hàng trực tuyến với người mua Theo Điều 23 Nghị định 52/2013/NĐ-CP, quy định: ―Bộ Cơng thương có trách nhiệm quy định cụ thể quy trình giao kết hợp đồng trực tuyến website TMĐT thương nhân, tổ chức, cá nhân lập để mua hàng hóa, dịch vụ.‖, chưa có hướng dẫn chi tiết Nếu Nhà nước có biện pháp để người có trách nhiệm cho thơng tin họ đưa giúp cho mơi trường Oto.com.vn trở nên trung thực hơn, giúp cho người mua yên tâm giao dịch 66 3.3.2 Kiểm soát chất lượng tơ nhập vào Việt Nam Ơ tơ loại qua sử dụng bao gồm ô tô chở người, tơ chở hàng hố, tơ vừa chở người vừa chở hàng, ô tô chuyên dùng nhập phải bảo đảm điều kiện sau: loại qua sử dụng khơng q năm tính từ năm sản xuất đến năm nhập (ví dụ: năm 2014 nhập ô tô loại sản xuất từ năm 2009 trở lại đây) Các quy định khác có liên quan thực theo hướng dẫn Bộ quản lý chuyên ngành Riêng nhập loại xe ô tô chở người 16 chỗ ngồi thực theo Thông tư liên tịch số 03/2006/TTLT-BTM-BGTVT-BTC-BCA ngày 31 tháng năm 2006 Liên Bộ Thương mại-Bộ Giao thông Vận tải-Bộ Tài chính-Bộ Cơng an việc hướng dẫn nhập ô tô chở người 16 chỗ ngồi qua sử dụng Thông tư số 19/2009/TT-BCT ngày 07 tháng năm 2009 Bộ trưởng Bộ Công Thương sửa đổi, bổ sung Thông tư liên tịch số 03/2006/TTLT-BTM-BGTVT-BTCBCA ngày 31 tháng năm 2006 Liên Bộ Thương mại-Bộ Giao thơng Vận tảiBộ Tài chính-Bộ Cơng an Ơ tơ cũ từ nước ngồi nhập vào Việt Nam hàng năm lớn, có yêu cầu phải đạt tiêu chuẩn định phép nhập phải đăng kiểm nhiên khơng khó tránh khỏi yếu tố tiêu cực Khơng nói đến hình thức chống gian lận thuế, Nhà nước cần có biện pháp mạnh việc kiểm sốt chất lượng nguồn gốc xe tô cũ nhằm ngăn chặn đối tượng đưa xe gian vào thị trường 3.3.3 Tăng tính pháp lý hợp đồng điện tử Ngoài chiến lược đầu tư kịp thời, đắn vào việc phát triển sở hạ tầng, nâng cấp mạng Internet, cần phải có chế tài, quy định chặt chẽ kinh doanh thương mại điện tử nhằm bảo đảm quyền lợi ích hợp pháp bên liên quan như: doanh nghiệp, đối tác, khách hàng, Nhà nước cần xây dựng ban hành quy định hướng dẫn cụ thể việc giao kết thực hợp đông theo mẫu website thương mại điện tử Nhờ vậy, Oto.com.vn thảo hợp đồng mẫu người mua người bán, xác thực nghĩa vụ trách nhiệm bên Bằng việc này, hợp đồng người 67 mua người bán giao kết người mua đồng ý mua xe bên bán, khác hợp đồng thảo lưu lại Oto.com.vn Nhà nước cần rà sốt lại hệ thống hóa văn quy phạm pháp luật hợp đồng thương mại điện tử Việc có ý nghĩa quan trọng việc xây dựng hoàn thiện pháp luật luật thương mại điện tử, đảm bảo môi trường pháp lý lành mạnh, an toàn để giao kết hợp đồng sàn thương mại điện tử 68 KẾT LUẬN Không gian mạng vô hạn, chủ sàn khó đủ sức để kiểm sốt số lượng lớn, dù Oto.com.vn phải có biện pháp để hạn chế thấp rủi ro xuất sàn giao dịch Để triển khai thành công hiệu sàn thương mại điện tử, Oto.com.vn đầu tư sở hạng tầng thương mại thông tin vững chắc, đội ngũ nhân lực công nghệ thơng tin đủ mạnh để có khả vận hành, quản trị phát triển hệ thống Xu hướng phát triển thương mại điện tử địi hỏi khơng Oto.com.vn mà doanh nghiệp kinh doanh sàn thương mại điện tử phải thay đổi cấu kịp thời; chiến lược phương pháp quản lý phù hợp; thích nghi với xu hướng mới; đầu tư nâng cấp an ninh mạng để phịng ngừa tội phạm cơng nghệ cao nhằm khai thác triệt để hội hạn chế tối thiểu rủi ro, hạn chế mà thương mại điện tử mang đến Cũng phải nói phía người tiêu dùng, người mua phải thực ―người tiêu dùng thông minh‖, hiểu rõ luật để tự bảo vệ Pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định rõ điều khoản nhằm đảm bảo lợi ích người tiêu dùng tiến hành giao dịch thương mại điện tử Chẳng hạn, người bán giao kết hợp đồng phải cung cấp cho khách hàng thông tin gồm: tên tổ chức, cá nhân kinh doanh; số điện thoại liên lạc; trụ sở, địa sở chịu trách nhiệm đề nghị giao kết hợp đồng (nếu có); chất lượng hàng hóa, dịch vụ; chi phí giao hàng (nếu có); phương thức tốn (chuyển khoản hay tiền mặt nhận hàng); phương thức giao hàng; thời hạn giao hàng (bao lâu kể từ hai bên đạt thỏa thuận mua bán); cung ứng dịch vụ, Mặc dù giao dịch qua thương mại điện tử đem lại thuận tiện vô lớn cho người mua nhiên rủi ro mà họ phải đối mặt vô nhiều Viết đề tài luận văn này, em đứng từ phía người điều hành sàn giao dịch thương mại điện tử Oto.com.vn để nhìn nhận vấn đề Ơ tơ mặt hàng vơ giá trị, thể để mức độ rủi ro cao đa số mặt hàng khác, vấn đề lớn tương xứng giá chất lượng, trung thực thông tin mà người bán cung cấp, bảo mật liệu cá nhân Đây vấn đề mà Oto.com.vn nhìn nhận có động thái định Sàn giao dịch thể 69 trách nhiệm, thực vai trị môi trường giao dịch lành mạnh hoạt động hiệu 70 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1, Anh Dũng, Nhận diện chiêu lừa khách mua ô tô cũ Việt Nam năm 2019, địa chỉ: https://baodautu.vn/nhan-dien-nhung-chieu-lua-khach-mua-o-to-cuo-viet-nam-d95794.html, truy cập ngày 03/05/2020 2, Khoa CNTT ĐHSP KT Hưng Yên, Giáo trình thương mại điện tử năm 2014, địa chỉ: https://www.slideshare.net/vinhthanhdbk/gio-trnh-thng-mi-in-t- 41947210, truy cập ngày 10/04/2020 3, Khoa CNTT ĐHSP KT Hưng Yên, Rủi ro biện pháp phòng tránh rủi ro thương mại điện tử năm 2019, địa chỉ: https://voer.edu.vn/m/rui-ro-va-bienphap-phong-tranh-rui-ro-trong-thuong-mai-dien-tu/34efb146, truy cập ngày 19/05/2020 4, Lê Phương, Lừa đảo mua bán ô tô chấp: Bản án sơ thẩm bỏ lọt người, lọt tội năm 2019, địa chỉ: https://thanhtra.com.vn/dieu-tra/dieu-tra-theo-donthu/Lua-dao-mua-ban-o-to-da-the-chap-Ban-an-so-tham-bo-lot-nguoi-lot-toi149006.html, truy cập ngày 03/05/2020 5, Mai Hà, 10 mánh lừa đảo phổ biến mua bán xe ô tô năm 2020, địa chỉ: https://danchoioto.vn/nhung-chieu-lua-khach-mua-oto-cu/, truy cập ngày 10/6/2020 6, Mai Thị Linh, Bài giảng học phần Thương mại điện tử năm 2017, địa chỉ: http://www.vecom.vn/tai-lieu/tai-lieu-trong-nuoc/giao-trinh-tmdt-dh-ngoaithuong-ha-noi-2013, truy cập ngày 12/04/2020 7, Nguyễn Văn Hồng, Giáo trình Thương mại điện tử, Nhà xuất Bách Khoa – Hà Nội, 2013 8, Quỳnh Như, Tìm hiểu Thương mại điện tử năm 2015, địa chỉ: https://www.uef.edu.vn/tin-huong-nghiep/thuong-mai-dien-tu-la-gi-hoc-nhunggi-1571, truy cập ngày 27/03/2020 9, Uyên Hương, Giao dịch thương mại điện tử: Tiện ích rủi ro năm 2018, địa chỉ: https://bnews.vn/giao-dich-thuong-mai-dien-tu-tien-ich-va-nhungrui-ro/80448.html, truy cập ngày 01/04/2020 71 10, V.Hoài, Dấu hiệu lừa đảo vụ mua bán xe ô tô năm 2019, địa chỉ: https://baophapluat.vn/ban-doc/dau-hieu-lua-dao-mot-vu-mua-ban-xe-o-tocong-an-dun-day-trach-nhiem-459520.html, truy cập ngày 03/05/2020 11, Vân Linh, Thương mại điện tử chờ bùng nổ năm 2019, địa chỉ: http://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/thuong-mai-dien-tu-cho-bung-no315483.html, truy cập ngày 15/03/2020 72 PHỤ LỤC Thông tin chi tiết tin rao xe Ford Range bán thành công qua Oto.com.vn tháng 5/2020 STT Phiên Giá bán Chênh lệch giá Số năm Số km (nghìn đồng) bán giá mua ban sử dụng đầu (nghìn km) (nghìn đồng) XLT 575000 311000 90 XLT 455000 185000 87 Wildtrak 736000 150000 24 XLS 395000 221000 60 XLS 315000 484000 10 100 XLT 153000 487000 18 189 Wildtrak 585000 214000 21 XLS 805000 81000 12.1 XL 155000 612000 16 180 10 XLS 675000 211000 81.74 11 XLT 510000 257000 86 12 XL 395000 404000 22.225 13 Wildtrak 766000 120000 32 14 XL 689000 110000 61 15 XLS 530000 110000 50.875 16 XL 805000 81000 12 17 Wildtrak 689000 197000 61 18 Wildtrak 698000 101000 30 19 Wildtrak 230000 569000 14 190 20 XLT 689000 197000 70 21 XLS 766000 120000 25 22 Wildtrak 474000 412000 59 23 XL 470000 416000 31 24 Limited 310000 457000 58 73 25 XLS 560000 207000 42 26 XLT 455000 185000 79 27 Wildtrak 415000 471000 91 28 XLS 270000 529000 10 75 29 XLS 390000 377000 22.222 30 Limited 595000 172000 90 31 XLT 588000 179000 60 32 XL 670000 216000 60 33 XLT 97000 543000 18 160 34 XLS 495000 391000 135.914 35 XL 520000 247000 80 36 Wildtrak 650000 149000 94 37 XLS 430000 369000 500 38 Wildtrak 496000 120000 23.652 39 XLT 766000 120000 47 40 XLT 675000 92000 20 41 XLT 588000 179000 25.088 42 XLS 265000 534000 12 90 43 XLS 449000 191000 67 44 XLT 795000 91000 30 45 XLS 365000 434000 100 46 XLS 389000 497000 88 47 XLS 505000 135000 56 48 Wildtrak 500000 140000 70 49 Wildtrak 505000 294000 56 50 Limited 770000 116000 31 51 XLS 495000 391000 100 52 XLT 750000 136000 27 53 XLT 499000 117000 45 54 XLT 265000 621000 11 360 55 XLT 500000 386000 400 74 56 XLS 759000 127000 57 57 XL 695000 104000 40 58 XLS 750000 128000 35 59 XLS 445000 177000 63 60 XLS 570000 52000 98 61 Limited 658000 114000 37 62 XLS 665000 107000 37 63 Limited 860000 18000 64 Wildtrak 375000 247000 130 65 XLT 575000 87000 64 66 XLT 390000 232000 177 67 Wildtrak 380000 242000 130 68 XLS 450000 212000 115 69 Limited 555000 69000 17 70 XL 340000 284000 80 71 Limited 530000 119000 48 72 XL 450000 174000 80 73 XL 348000 276000 80 74 Limited 359000 265000 50 75 Limited 495000 154000 30 76 Wildtrak 430000 221000 18 77 XLT 385000 239000 100 78 Limited 520000 104000 20 79 XL 420000 204000 40 80 XLT 359000 265000 50 81 Limited 340000 284000 60 82 XLS 492000 132000 48 83 XL 520000 104000 20 75 ... TRANG RỦI RO KHI GIAO DỊCH TRÊN TRANG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ OTO. COM. VN 2.1 Tình hình hoạt động giao dịch Oto. com. vn 2.1.1 Giới thiệu trang Oto. com. vn Trang thương mại điện tử Oto. com. vn coi sàn thương. .. cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử phải thông báo cho người dùng ngày trước áp dụng thay đổi 19 1.3 Rủi ro thƣơng mại điện tử 1.3.1 Các loại rủi ro thương mại điện tử Rủi ro thương mại. .. pháp đánh giá để đưa kết luận đề xuất phương án giải CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA TRANG GIAO DỊCH THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Thƣơng mại điện tử 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử Thương mại điện tử