BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ TRẦN YẾN MINH PHÂN TÍCH TƯƠNG TÁC ĐA THỊ TRƯỜNG NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁN[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ TRẦN YẾN MINH PHÂN TÍCH TƯƠNG TÁC ĐA THỊ TRƯỜNG NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH THỪA THIÊN HUẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC HUẾ, 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC PHÂN TÍCH TƯƠNG TÁC ĐA THỊ TRƯỜNG NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH THỪA THIÊN HUẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ: 8310110 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS.TS PHAN VĂN HÒA HỌC VIÊN THỰC HIÊN: LÊ TRẦN YẾN MINH HUẾ 04-2022 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam kết luận văn tơi thực Tên đề tài lựa chọn chưa thực hiện, nghiên cứu tác giả trước Tồn thơng tin, liệu nội dung trình bày luận văn khơng vi phạm quyền chép bất hợp pháp hình thức Bằng cam kết này, xin chịu trách nhiệm với vi phạm có Thừa Thiên Huế, ngày 20 tháng 04 năm 2022 Tác giả Lê Trần Yến Minh LỜI CÁM ƠN Quá trình học tập Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế, với kiến thức thầy cô giảng dạy, không ngừng nghiên cứu lý luận thực tiễn để hoàn thành đề tài luận văn thạc sĩ: “Phân tích tương tác đa thị trường lên việc cạnh tranh thu hút khách hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thừa Thiên Huế” Để hoàn thành luận văn này, ngồi nỗ lực thân, tơi nhận giúp đỡ tận tình quý báu từ thầy hướng dẫn khoa học, đơn vị công tác, đồng nghiệp, bạn bè người thân Nhân đây, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Thầy PGS TS Phan Văn Hoà, người hướng dẫn khoa học, dành nhiều thời gian quý báu để dẫn luận văn định hướng phương pháp nghiên cứu thời gian tiến hành thực luận văn, cấp lãnh đạo, quản lý, cán nhân viên khách hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế tạo điều kiện thuận lợi để cơng tác nghiên cứu hồn thành luận văn Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè động viên, khuyến khích tinh thần lẫn vật chất cho tơi q trình thực luận văn Xin gửi lời kính chúc sức khỏe chân thành cám ơn! Thừa Thiên Huế, ngày 20 tháng 04 năm 2022 Tác giả Lê Trần Yến Minh TÓM LƯỢC LUẬN VĂN Họ tên học viên: LÊ TRẦN YẾN MINH Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Niên khóa: 2019-2021 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Phan Văn Hịa Tên đề tài: “PHÂN TÍCH TƯƠNG TÁC ĐA THỊ TRƯỜNG LÊN VIỆC CẠNH TRANH VÀ THU HÚT KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH THỪA THIÊN HUẾ” Tính cấp thiết đề tài Sự gia tăng tồn cầu hóa với nhu cầu vốn ngày tăng thúc đẩy cạnh tranh ngành ngân hàng ngày khốc liệt, đặc biệt ngân hàng thương mại Điều khiến hầu hết ngân hàng phải nỗ lực để tăng lợi nhuận, điều tạo thêm bất ổn tài hoạt động ngân hàng, đồng nghĩa với ngân hàng phải đối phó với khó khăn vất vả nỗ lực tăng lợi nhuận, mở rộng mạng lưới hoạt động thu hút khách hàng họ để tồn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn (NHNo&PTNT)Việt Nam Chi nhánh tỉnh Thừa Thiên Huế (Agribank Thừa Thiên Huế) thành lập sớm, với lợi mạng lưới số lượng lớn khách hàng truyền thống giúp cho Agribank Thừa Thiên Huế có thành tựu lớn hoạt động kinh doanh năm qua Đến nay, dù ngân hàng có tiềm lực mạnh địa bàn song thị phần Agribank Thừa Thiên Huế bị ngân hàng thương mại khác cạnh tranh mạnh mẽ Có nhiều nguyên nhân dẫn đến thị phần Agribank bị chia sẻ, nguyên nhân khách quan xuất ngày nhiều NHTM địa bàn, dịch vụ tài ngân hàng sở kinh doanh, tổ chức tài ngày đa dạng,… Bên cạnh nguyên nhân khác nảy sinh hoạt động cung ứng dịch vụ Agribank Thừa Thiên Huế, sản phẩm dịch vụ, tính tiện ích công nghệ, tính tương tác ngân hàng với thị trường, với khách hàng, giữ vai trò quan trọng Hiện nay, việc tiếp cận phân tích tương tác ngân hàng với thị trường (lao động, công nghệ, sản phẩm dịch vụ, khách hàng, địa phương, …) để nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại (NHTM) lạ Mặc dù năm qua, tương tác Agribank Thừa Thiên Huế với thị trường nói diễn hàng ngày, hàng ngày liệt, ảnh hưởng ngày lớn đến khả cạnh tranh Chi nhánh Theo báo cáo Agribank Thừa Thiên Huế, tính đến cuối năm 2021, địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế có 36 ngân hàng, quỹ tín dụng hoạt động với 110 điểm giao dịch tổ chức tín dụng phân bổ tồn tỉnh Đến 31/12/2021, nguồn vốn huy động nội, ngoại tệ Agribank Thừa Thiên Huế quy đổi đạt: 11.581 tỷ đồng, tăng 943 tỷ đồng so đầu năm, tỷ lệ tăng 8,6%, thấp tốc độ tăng trưởng kỳ 5,4%, đạt 99% kế hoạch giao năm 2021 Thị phần huy động vốn Agribank Thừa Thiên Huế chiếm tỷ trọng 34,8% tổng nguồn vốn huy động ngân hàng thương mại nhà nước địa bàn tỉnh, tăng 0,4% so năm 2020 chiếm 19,6% tổng nguồn vốn huy động tổ chức tín dụng địa bàn, tăng 0,1% so năm 2020 Dư nợ cho vay nội, ngoại tệ Agribank Thừa Thiên Huế quy đổi đạt 9.474 tỷ đồng, tăng 936 tỷ đồng so đầu năm, tỷ lệ tăng 8.9%; tốc độ tăng trưởng chung ngân hàng địa bàn tỉnh 14,4%, đạt 99,6% kế hoạch giao năm 2021 Tuy nhiên, so với nhiều ngân hàng khác địa bàn, lực cạnh tranh thị trường Agribank Thừa Thiên Huế nhiều hạn chế, đặc biệt sản phẩm dịch vụ, hệ thống mạng lưới phòng giao dịch, phân bố trụ ATM, máy POS, nhân lực, công nghệ… chưa xem xét Chính điều làm cho số lượng khách hàng, số lượng giao dịch khách hàng đến với Chi nhánh chưa cao Để giải vấn đề nhằm nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh, cần thiết phải nghiên cứu tác động yếu tố khách hàng Chi nhánh thời gian qua Xuất phát từ vấn đề trên, em chọn đề tài: “Phân tích tương tác đa thị trường nhằm thu hút khách hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thừa Thiên Huế” để làm luận văn thạc sĩ Mục tiêu nghiên cứu Trên sở phân tích mức độ tương tác đa thị trường (TTĐTT) NHNo&PTNT Việt Nam (Agribank) - Chi nhánh tỉnh Thừa Thiên Huế, đề xuất giải pháp thu hút khách hàng NHNo&PTNT Việt Nam (Agribank) - Chi nhánh tỉnh Thừa Thiên Huế thời gian đến Phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp thu thập số liệu phương pháp tổng hợp, phương pháp phân tích thống kê mơ tả, phương pháp so sánh để phân tích Kết nghiên cứu Qua việc hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn TTĐTT, đề tài kết luận TTĐTT có tác động đến khía cạnh thu hút khách hàng NHTM, đó, ngân hàng tiếp xúc nhiều khách hàng, thu hút nhiều khách hàng biết đến với ngân hàng Kết hoàn toàn phù hợp với thực tế NHTM nay, quan tâm quan quản lý nhà nước vấn đề Trước tình hình thực tế nay, địi hỏi nhà quản lý NHNo&PTNT Thừa Thiên Huế cần trọng đến việc tăng nội lực ngân hàng, thông qua chiến lược kinh doanh đa dạng hơn, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đầu tư phát triển công nghệ mới, trọng đến khâu chất lượng dịch vụ nhằm gia tăng khả thu hút khách hàng với NHTM Với giai đoạn nghiên cứu 2019-2021, kết phù hợp với tình hình NHNo&PTNT Thừa Thiên Huế nay, không mở rộng quy mô, nâng cao sức mạnh ngân hàng nhỏ khó cạnh tranh với NHTM địa bàn 10 ... Hòa Tên đề tài: “PHÂN TÍCH TƯƠNG TÁC ĐA THỊ TRƯỜNG LÊN VIỆC CẠNH TRANH VÀ THU HÚT KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH THỪA THIÊN HUẾ” Tính cấp... phân tích mức độ tương tác đa thị trường Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thừa Thiên Huế, đề xuất giải pháp thu hút khách hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển. .. luận văn thạc sĩ: ? ?Phân tích tương tác đa thị trường lên việc cạnh tranh thu hút khách hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thừa Thiên Huế? ?? Để hoàn thành