Đang tải... (xem toàn văn)
CAM TUẤN ANH LỚP D17TMDT1 BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài “HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SAPO POS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔN[.]
BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - CAM TUẤN ANH KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài: “HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SAPO POS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO” LỚP D17TMDT1 Người hướng dẫn: TS Trần Thị Thập Sinh viên thực hiện: Cam Tuấn Anh Lớp: D17TMDT1 Mã sinh viên: B17DCQT002 Hệ: ĐHCQ HÀ NỘI – NĂM 2021 BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài: “HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SAPO POS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO” Người hướng dẫn: TS Trần Thị Thập Sinh viên thực hiện: Cam Tuấn Anh Lớp: D17TMDT1 Mã sinh viên: B17DCQT002 Hệ: ĐHCQ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Họ tên sinh viên: Cam Tuấn Anh Lớp : D17TMĐT1 Khóa học: 2017-2021 Khoa : Quản trị Kinh doanh Ngành đào tạo : Quản trị Kinh doanh Hình thức đào tạo : Chính quy 1/ Tên khóa luận tốt nghiệp: Hoạt động bán hàng sản phẩm Sapo POS Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 2/ Những nội dung KLTN: - Cơ sở lý thuyết hoạt động bán hàng doanh nghiệp - Thực trạng hoạt động bán hàng sản phẩm Sapo POS Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo - Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng sản phẩm Sapo POS Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 3/ Các số liệu ban đầu: - Báo cáo hoạt động kinh doanh Công ty (2018 – 2020) 4/ Các Bản vẽ: - Sơ đồ cấu tổ chức Công ty 5/ Ngày nhận KLTN: Ngày tháng năm 2021 6/ Ngày hoàn thành KTLN: Ngày 19 tháng 07 năm 2021 7/ Giáo viên hướng dẫn: TS Trần Thị Thập TRƯỞNG BỘ MÔN GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN TS Trần Thị Thập TS Trần Thị Thập TRƯỞNG KHOA QTKD1 TS Vũ Trọng Phong LỜI CẢM ƠN Trong bối cảnh công nghệ ngày phát triển, thu nhập người dân ngày cải thiện dẫn đến nhu cầu mua bán tăng cao, với phát triển vượt trội sàn thương mại điện tử Đi kèm với phát triển mn vàn khó khăn xảy q trình mua bán, cơng ty cơng nghệ cung cấp phần mềm giải pháp bán hàng ngày nhiều Trong đó, bật lên Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo – công ty hàng đầu phát triển kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng Trong đợt thực tập cuối khóa vừa rồi, em có hội thực tập Sapo Trong thời gian thực tập, em tiếp cận học tập công việc thực tiễn doanh nghiệp Được đào tạo, học tập trau đồi sản phẩm công ty, phương thức kinh doanh, cách làm việc phòng kinh doanh, cách quản lý nhân sự,… Trong thời gian thực tập Sapo, em rút nhiều học trau dồi thêm nhiều kinh nghiệm cho thân, kinh nghiệm thực tế để phục vụ cho trình làm báo cáo công việc khác sau Công ty tạo điều kiện tốt để em học tập làm việc, áp dụng kiến thức học vào thực tế Để hoàn thành khóa luận này, em nhận nhiều giúp đỡ hướng dẫn thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh 1, đặc biệt cô Trần Thị Thập Ngoài ra, anh chị Sapo, đặc biệt anh Nguyễn Văn Quý – Trưởng phòng kinh doanh POS Hà Nội anh Nguyễn Thế Chiến – Trưởng nhóm kinh doanh tạo điều kiện giúp đỡ, hướng dẫn cung cấp số liệu để em hồn thành khóa luận Dù cố gắng nỗ lực để tìm hiểu, thu nhập liệu trau dồi thêm kiến thức Sapo để hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp, hạn chế trình độ thời gian nên khóa luận cịn nhiều sai sót, mong thầy giáo đóng góp ý kiến để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Tuấn Anh Cam Tuấn Anh i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT ii DANH MỤC CÁC BẢNG iii DANH MỤC CÁC HÌNH iv LỜI MỞ ĐẦU v CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm hoạt động bán hàng 1.1.1 Khái niệm bán hàng 1.1.2 Bản chất vai trò hoạt động bán hàng 1.1.3 Các loại hình bán hàng doanh nghiệp 1.1.4 Nhân viên bán hàng hoạt động bán hàng cá nhân doanh nghiệp 1.2 Các kỹ thuật bán hàng (bán hàng cá nhân) doanh nghiệp 1.2.1 Tổng quan nghiên cứu hành vi mua hàng khách hàng 1.2.2 Quy trình bán hàng 11 1.2.3 Các kỹ thuật bán hàng 14 1.3 Các nội dung quản trị nhân viên bán hàng doanh nghiệp 19 1.3.1 Tuyển dụng lựa chọn nhân viên bán hàng 19 1.3.2 Đào tạo nhân viên bán hàng 21 1.3.3 Đánh giá nhân viên bán hàng 23 1.3.4 Tạo động lực cho nhân viên bán hàng 24 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng doanh nghiệp 26 1.4.1 Nhân tố bên doanh nghiệp 26 1.4.2 Nhân tố bên doanh nghiệp 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẦN SAPO POS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO 31 2.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 31 2.1.1 Thông tin doanh nghiệp 31 2.1.2 Mơ hình tổ chức cơng ty 33 2.1.3 Các nguồn lực công ty 35 2.1.4 Một số kết kinh doanh công ty giai đoạn 2018 – 2020 40 2.2 Thực trạng hoạt động bán hàng (bán hàng cá nhân) sản phẩm Sapo POS công ty 42 2.2.1 Giới thiệu sản phẩm Sapo POS 42 2.2.2 Tổng quan mơ hình tổ chức lực lượng bán hàng cá nhân cơng ty .44 2.2.3 Thực trạng quy trình bán hàng 46 2.2.4 Thực trạng kỹ thuật bán hàng áp dụng 51 2.2.5 Các nguồn lực hỗ trợ cho bán hàng 57 2.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng sản phẩm Sapo POS công ty 59 2.3.1 Yếu tố bên công ty 59 2.3.2 Yếu tố bên ngồi cơng ty 61 2.4 Đánh giá hoạt động bán hàng sản phẩm Sapo POS công ty .62 2.4.1 Những kết đạt 62 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 63 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SAPO POS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO 67 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển 67 3.1.1 Định hướng phát triển Công ty CP Công nghệ Sapo đến năm 2025 .67 3.1.2 Mục tiêu hoạt động bán sản phẩm Sapo POS công ty 67 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng sản phẩn Sapo POS công ty 68 3.2.1 Giải pháp quy trình kỹ thuật bán hàng 68 3.2.2 Giải pháp lực lượng bán hàng 70 3.2.3 Giải pháp hỗ trợ hoạt động bán hàng 71 3.3 Kiến nghị 72 3.3.1 Kiến nghị quan quản lý nhà nước 72 3.3.2 Kiến nghị cấp lãnh đạo Sapo 73 KẾT LUẬN 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT ii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Bảng thống kê số lượng nhân Sapo tính đến tháng 12/2020 37 Bảng 2.2 Cơ cấu nhân phân theo trình độ chun mơn 37 Bảng 2.3 Cơ cấu nhân phân theo giới tính 38 Bảng 2.4 Cơ cấu nhân phân theo độ tuổi 38 Bảng 2.5 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Sapo (Giai đoạn 2018 – 2020) 40 Bảng 2.6 Bảng so sánh tiêu kinh doanh (Giai đoạn 2018 - 2020) 41 Bảng 2.7 Bảng giá dịch vụ phần mềm Sapo POS 43 Bảng 2.8 Tiêu chuẩn chia liệu khách hàng dành cho nhóm dẫn đầu 57 Bảng 2.9 Doanh số bán Phần mềm Sapo POS (Giai đoạn 2018 – 2020) 62 Bảng 3.1 Ví dụ ứng dụng mơ hình S.C.O.R.E 69 iii ... thực trạng hoạt động bán hàng sản phẩm Sapo POS Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo - Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng sản phẩm Sapo POS Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo Đối tượng... POS Công ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo - Đề xuất giải pháp hồn thiện hoạt động bán hàng sản phẩm Sapo POS Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 3/ Các số liệu ban đầu: - Báo cáo hoạt động kinh doanh Công ty. .. nghiệp: Hoạt động bán hàng sản phẩm Sapo POS Công ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo 2/ Những nội dung KLTN: - Cơ sở lý thuyết hoạt động bán hàng doanh nghiệp - Thực trạng hoạt động bán hàng sản phẩm Sapo POS