MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN VỀ VIỆC ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG GIẢNG DẠY CỦA GIẢNG VIÊN THÔNG QUA HOẠT ĐỘNG LẤY Ý KIẾN PHẢN HỒI CỦA SINH VIÊN LÊ THỊ THU LIỄU* TÓM TẮT Trong bài báo này, chúng tôi sẽ tập trung phân[.]
Lê Thị Thu Liễu TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐHSP TPHCM _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN VỀ VIỆC ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG GIẢNG DẠY CỦA GIẢNG VIÊN THÔNG QUA HOẠT ĐỘNG LẤY Ý KIẾN PHẢN HỒI CỦA SINH VIÊN LÊ THỊ THU LIỄU* TĨM TẮT Trong báo này, chúng tơi tập trung phân tích sở lí luận liên quan đến việc đảm bảo chất lượng giảng dạy giảng viên (GV), bao gồm: chất lượng, chất lượng giảng dạy, ý kiến phản hồi sinh viên (SV), việc đảm bảo chất lượng giảng dạy GV, quan điểm xem giáo dục đại học dịch vụ, cách tiếp cận sử dụng ý kiến phản hồi SV để đánh giá chất lượng giảng dạy GV tiêu chí đánh giá chất lượng giảng dạy GV Từ khóa: chất lượng, đảm bảo chất lượng, chất lượng giảng dạy, ý kiến phản hồi sinh viên, tiêu chí đánh giá ABSTRACT Some theoritical issues about securing lecturers’ teaching quality through the activity of collecting students’ feedback This article focuses on analyzing the theoretical framework related to securing lecturers’ teaching quality including quality, teaching quality, students’ feedback, securing lecturers’ teaching quality, opinions regarding tertiary education as a service, how to use students’ feedback to evaluate lecturers’ teaching quality and criteria for evaluating lecturers’ teaching quality Keywords: quality, secure quality, teaching quality, students’ feedback, evaluation criteria * ThS, Trường Đại học Sư phạm TPHCM; Email: lethulieu@ier.edu.vn 83 Đặt vấn đề Đảm bảo chất lượng hoạt động vô quan trọng trường đại học giới nói chung trường đại học Việt Nam nói riêng Mơ hình đảm bảo chất lượng giáo dục Việt Nam có thành phần quan trọng, gồm: Hệ thống đảm bảo chất lượng bên nhà trường; Hệ thống đảm bảo chất lượng bên trường (hệ thống đánh giá bao gồm chủ trương, quy trình cơng cụ đánh giá); Hệ thống tổ chức đảm bảo chất lượng (các tổ chức đánh giá tổ chức kiểm định độc lập) Việc thực lấy ý kiến phản hồi sinh viên chất lượng giảng dạy trường thuộc hoạt động đánh giá giám sát chất lượng giảng dạy GV, thuộc hệ thống đảm bảo chất lượng bên trường Do đó, để hiểu vận hành hiệu hệ thống đảm bảo chất lượng bên trường đại học thực tốt công tác đảm bảo chất lượng giảng dạy trường, phải hiểu rõ lí thuyết liên quan đến vấn đề này, lí thuyết về: chất lượng, chất lượng giảng dạy, ý kiến phản hồi sinh viên, việc đảm bảo chất lượng giảng dạy GV, quan điểm xem giáo dục đại học dịch vụ, cách tiếp cận sử dụng ý kiến phản hồi SV để đánh giá chất lượng giảng dạy GV tiêu chí đánh giá chất lượng giảng dạy GV Trong phần tiếp theo, chúng tơi phân tích rõ quan điểm nhà nghiên cứu vấn đề Một số khái niệm 2.1 Chất lượng Theo Harvey & Green (1993), chất lượng giáo dục đại học định nghĩa tương đối khác tùy theo quan điểm đối tượng liên quan SV, GV, người sử dụng lao động, tổ chức tài trợ quan kiểm định Có khía cạnh chất lượng giáo dục đại học, bao gồm: Chất lượng xuất sắc (quality as excellence); Chất lượng hoàn hảo (quality as perfection); Chất lượng phù hợp với mục tiêu (quality as fitness for purpose); Chất lượng đáng giá với đồng tiền (quality as value for money); Chất lượng chuyển đổi chất (quality as transformation) [8] Định nghĩa “chất lượng xuất sắc” xem quan điểm truyền thống chất lượng nhiều trường đại học danh tiếng lâu đời Quan niệm gắn liền với xuất sắc số trường đại học Đại học Oxford hay Đại học Cambridge [5] Theo quan điểm chất lượng xuất sắc, chất lượng xem đương nhiên không cần phải đánh giá hay kiểm định lại danh tiếng trường công nhận cách hiển nhiên Với quan điểm chất lượng xuất sắc, chất lượng xác định yếu tố đầu vào đầu thơng qua vượt trội uy tín trình độ GV giỏi khả SV ưu tú Theo quan điểm chất lượng này, chất lượng đánh giá danh tiếng trội trường với nguồn GV giỏi SV ưu tú từ đầu vào Do đó, chất lượng theo quan điểm khơng đánh giá tiêu chuẩn cụ thể, mà Lê Thị Thu Liễu TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐHSP TPHCM _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ định nhân tố sẵn có trường đại học Với khái niệm chất lượng xuất sắc, vai trị cơng tác đảm bảo chất lượng dường khơng cần thiết khơng có hiệu Quan điểm “chất lượng hoàn hảo” xem chất lượng tương đương với việc tạo sản phẩm thực hoàn hảo, trọn vẹn Bởi vậy, để trì chất lượng sản phẩm, người ta cố gắng phải đạt tất chuẩn mực theo yêu cầu bên [5] Với quan điểm chất lượng này, chất lượng gắn liền với sản phẩm hoàn hảo Do đó, gắn với lĩnh vực giáo dục đại học quan điểm chất lượng hồn hảo không phù hợp, sản phẩm giáo dục đại học SV tốt nghiệp Do vậy, định nghĩa phù hợp lĩnh vực công nghiệp, với hỗ trợ dây chuyền sản xuất, tạo sản phẩm hồn hảo Quan điểm Harvey & Green [8] cho chất lượng đáng giá đồng tiền, xem xét chất lượng dựa khía cạnh hiệu kinh tế tự chịu trách nhiệm [5] Theo quan điểm này, chất lượng cân với giá trị đồng tiền Nói cách khác, quan điểm hàm ý sản phẩm chất lượng cao với giá cạnh tranh Tính hiệu quan điểm chất lượng xem xét, đánh giá dựa việc đo lường, đánh giá kết đầu ra, việc dạy học hoạt động đánh giá nghiên cứu trường Chất lượng giáo dục đại học thật hiệu vai trò việc đảm bảo chất lượng thực thi cách hiệu lợi ích khách hàng trường theo quan điểm _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ chất lượng giáo dục đảm bảo mối quan hệ chất lượng giá thành cạnh tranh giám sát cách chặt chẽ [5] Với quan điểm “chất lượng chuyển đổi chất”, Harvey & Green [8] cho quan điểm chất lượng biến đổi, mang lại lợi ích cho người học thơng qua việc nâng cao giá trị thân nâng cao lực người học Việc nâng cao giá trị thân thể khía cạnh: Thơng qua q trình đào tạo, người học có hội tiếp thu kiến thức, kĩ chưa có để hồn thiện Trong đó, việc nâng cao lực người học thể khía cạnh người học trang bị kiến thức kĩ giúp điều chỉnh trình biến đổi tự định, tự chủ môi trường học, tăng khả phân tích vấn đề theo hướng sử dụng tư phản biện tăng cường nhạy bén vấn đề xung quanh Như vậy, quan điểm chất lượng chuyển đổi chất trọng đến ảnh hưởng mà trường đại học mang lại, tác động vào thay đổi người học Nói cách khác, giá trị gia tăng coi tiêu chuẩn chất lượng trải nghiệm giáo dục trường, thúc đẩy phát triển kiến thức, kĩ thái độ SV Quan điểm “chất lượng phù hợp mục tiêu” Nguyễn Đức Chính sử dụng cho “chất lượng giáo dục đánh giá qua mức độ trùng khớp với mục tiêu định sẵn” [2] Tuy nhiên, phù hợp với mục tiêu hiểu khác trường đại học, quốc gia tùy theo đặc điểm văn hóa, sứ mạng, hệ thống quản lí giáo dục hoàn cảnh kinh tế xã hội trường, quốc gia Quan điểm nhiều tổ chức đảm bảo chất lượng giáo dục đại học nhà nghiên cứu giáo dục giới sử dụng tương đối phổ biến so với bốn quan điểm vừa phân tích [3] Sự phù hợp với mục tiêu bao gồm việc đáp ứng địi hỏi đối tượng có liên quan nhà quản lí, nhà nghiên cứu giáo dục đại học hay SV Đây quan niệm mang tính thực tế, xem xét chất lượng theo mục tiêu xác định trường đại học Tuy nhiên, trường đại học lại có cách thiết lập mục tiêu theo định hướng khác nhau, tương ứng với sứ mệnh mà nhà trường mong muốn đạt phù hợp với yêu cầu khách hàng Ở khía cạnh chất lượng đáp ứng yêu cầu người học, nhiều nhà nghiên cứu đề cập cho chất lượng giáo dục đại học nằm mối quan hệ với người sử dụng nó, có khách hàng SV trường (Eshan, trích [5]) Quan điểm chất lượng phù hợp với mục tiêu sứ mạng nhấn mạnh đến vai trị cơng tác đảm bảo chất lượng, nhằm đảm bảo chất lượng trường đáp ứng mục tiêu sứ mạng mà trường đặt Như vậy, với quan điểm chất lượng vừa phân tích, chúng tơi lựa chọn quan điểm mà xem chất lượng phù hợp mục tiêu để sử dụng cách tiếp cận chất lượng đề tài phù hợp quan điểm bối cảnh giáo dục đại học, phát triển xu hướng đảm bảo chất lượng giáo dục đại học Việt Nam 2.2 Chất lượng giảng dạy Chất lượng giảng dạy thành tố thiết yếu cấu thành nên chất lượng giáo dục trường đại học Các trường đại học ngày trở nên cạnh tranh phải không ngừng cải tiến chất lượng giáo dục để thu hút SV Bên cạnh đó, Suarman, Aziz & Yasin nhấn mạnh chìa khóa cho phát triển giáo dục đại học ngày việc nâng cao chất lượng giáo dục đào tạo [11] Chất lượng giảng dạy GV xem nhân tố cấu thành nên chất lượng giáo dục chung trường đại học việc giảng dạy GV có tác động xuyên suốt đến hoạt động học tập SV trường Theo Gurney, nội dung giảng dạy, phong cách giảng dạy phương pháp giảng dạy đóng vai trị quan trọng để tạo tạo nên chất lượng giảng dạy, đáp ứng tối đa yêu cầu SV [7] 2.3 Giáo dục đại học dịch vụ Như vừa phân tích phần trên, chất lượng giảng dạy thành tố quan trọng cấu thành nên chất lượng giáo dục trường đại học Bên cạnh đó, chất lượng đào tạo đại học đánh giá thông qua chất lượng chức chất lượng kĩ thuật Trong đó, chất lượng kĩ thuật gồm chương trình đào tạo chất lượng chức Chương trình đào tạo bao gồm cách thức cung ứng dịch vụ đào tạo đến người học, chất lượng chức gồm chất lượng phục vụ phòng, ban chất lượng khoa thuộc trường, gồm có chất lượng phục vụ nhân viên chất lượng giảng dạy GV khoa [1] Giáo dục đại học xem dịch vụ túy, đó, người học đóng vai trò khách hàng trung tâm dịch vụ giáo dục đại học Vì vậy, theo quan điểm này, xem xét việc SV (khách hàng) đánh giá chất lượng giảng dạy GV nói riêng chất lượng giáo dục trường đại học nói chung ý kiến SV chất lượng giảng dạy GV xuất phát từ việc so sánh mong đợi trước SV với dịch vụ/chất lượng thực tế mà SV nhận [8] Tóm lại, từ lí thuyết chất lượng, chất lượng giảng dạy giáo dục đại học dịch vụ vừa phân tích phần trên, quan điểm đảm bảo chất lượng giảng dạy GV theo ý kiến chúng tơi việc đáp ứng mục tiêu theo yêu cầu mong muốn người học (khách hàng) chất lượng giảng dạy GV 2.4 Ý kiến phản hồi SV chất lượng giảng dạy Dorasamy & Balkaran cho hài lịng SV có tác động xuyên suốt đến hoạt động dạy học GV SV [6] Cũng theo nhà nghiên cứu này, hài lòng SV chất lượng giảng dạy GV phản ứng thiên cảm xúc SV sau học xong khóa học Ngồi ra, ý kiến phản hồi SV mang đến đóng góp quan trọng, đáng tin cậy xác việc đánh giá chất lượng giảng dạy GV nói riêng chất lượng giáo dục trường nói chung Các ý kiến phản hồi SV cịn thể tiếng nói SV trường, tác động đến GV cung cấp cho GV thơng tin để GV sử dụng việc cải thiện chất lượng giảng dạy Việc lấy ý kiến phản hồi SV theo cách tiếp cận xem giáo dục đại học dịch vụ SV khách hàng dịch vụ Cụ thể, ý kiến phản hồi SV dịch vụ bao gồm: quan điểm SV việc học tập giảng dạy; trang thiết bị hỗ trợ (thư viện, máy tính); mơi trường học tập (phịng học, phịng thí nghiệm sở hạ tầng); thiết bị hỗ trợ khác (kí túc xá, trang thiết bị y tế, dịch vụ SV…) Việc đảm bảo chất lượng giảng dạy GV thông qua việc thu thập ý kiến phản hồi SV 3.1 Việc đảm bảo chất lượng giảng dạy GV Nghiên cứu việc đảm bảo chất lượng giảng dạy GV thông qua việc thu thập ý kiến phản hồi SV chất lượng GV tìm hiểu hiệu chất lượng giảng dạy GV thông qua đánh giá SV chất lượng giảng dạy Chính vậy, phần này, chúng tơi tập trung phân tích lí thuyết nghiên cứu liên quan đến việc đánh giá chất lượng giảng dạy GV, để từ đối chiếu với mục tiêu ban đầu mà trường đặt vấn đề nhằm xem xét chất lượng giảng dạy GV đảm bảo mức độ cụ thể Việc sử dụng cụm từ “đảm bảo chất lượng giảng dạy GV” nhằm mục đích xem xét chất lượng giảng dạy GV góc độ tiếp cận đảm bảo chất lượng văn hóa chất lượng 3.2 Cách tiếp cận sử dụng ý kiến phản hồi SV chất lượng giảng dạy GV Cách tiếp cận sử dụng ý kiến phản hồi SV nhà trường xem cách tiếp cận gắn liền với văn hóa cải tiến chất lượng liên tục trường [9] Các trường đại học thường thực việc thu thập ý kiến phản hồi SV nhằm mục đích: nhằm cải tiến chất lượng trường cung cấp cho SV theo học đối tượng có quan tâm hoạt động trường Nói cách khác, việc sử dụng ý kiến phản hồi SV nhà trường nói chung chất lượng giảng dạy GV nói riêng hình thức đánh giá chất lượng giảng dạy SV nhằm góp phần không ngừng cải tiến chất lượng trường, để đáp ứng nhu cầu mong muốn SV học tập trường Việc sử dụng ý kiến đánh giá SV chất lượng giảng dạy GV thực Trường Đại học Harvard, Hoa Kì vào đầu năm 1920 (sau thực trường đại học khác Hoa Kì) xem đánh giá quan trọng chất lượng giảng dạy trường [10] Các trường đại học Anh sau sử dụng hệ thống quản lí chất lượng giáo dục đại học cách để SV điền vào bảng hỏi (không cần khai báo họ tên) khía cạnh hoạt động giảng dạy GV trường [10] Trong năm gần đây, việc sử dụng ý kiến đánh giá SV chất lượng giảng dạy GV xem hình thức đánh giá phổ biến giúp trường đại học giới rà sốt lại chất lượng đào tạo Chẳng hạn, trường đại học Anh sử dụng hệ thống khảo sát quốc gia thực tổ chức Ipsos MORI để thu thập ý kiến phản hồi SV năm cuối trường chất lượng khóa học nói chung chất lượng giảng dạy nói riêng Đây hệ thống khảo sát thực phổ biến trường thuộc nước từ năm 2005, tài trợ ngân sách trường này, nhằm thu thập so sánh số liệu đánh giá SV khoảng 120 trường hệ thống với Ở quốc gia có giáo dục đại học tiên tiến khác Hoa Kì Úc, trường đại học thường xuyên tiến hành khảo sát nhằm thu thập ý kiến SV đánh giá chất lượng giảng dạy GV sau kết thúc môn học Ở Việt Nam, việc thực khảo sát ý kiến đánh giá SV chất lượng giảng dạy GV xem yêu cầu bắt buộc mà trường đại học phải thực nhằm đảm bảo quyền lợi người học theo tinh thần Thông tư số 2754/BGDĐT-NGCBQLGD ngày 20-52010 Bộ Giáo dục Đào tạo, việc hướng dẫn lấy ý kiến phản hồi từ người học hoạt động giảng dạy GV Yêu cầu cụ thể hóa nội hàm tiêu chí 6.9 thuộc tiêu chuẩn người học tiêu chí đánh giá chất lượng trường đại học ban hành theo Quyết định số 65/2007/QĐ-BGDĐT ngày 01-11-2007 Bộ Giáo dục Đào tạo Trong tiêu chí 6.9 có nêu rõ: Người học tham gia vào trình đánh giá chất lượng GV xem sở để trường thực điều chỉnh cải tiến chất lượng giảng dạy Chính vậy, từ năm 2007 đến nay, nhiều trường đại học Việt Nam bắt đầu thực công tác đánh giá chất lượng giảng dạy GV thông qua ý kiến phản hồi SV, từ có sở điều chỉnh cải tiến chất lượng trường Trong phần tiếp theo, chúng tơi phân tích rõ tiêu chí đánh giá chất lượng giảng dạy GV, để từ làm xây dựng nội dung phù hợp phiếu khảo sát SV đề tài 3.3 Các tiêu chí đánh giá chất lượng giảng dạy GV Trên giới có nghiên cứu chất lượng giáo dục đại học nói chung chất lượng giảng dạy GV nói riêng Việc đánh giá chất lượng giảng dạy GV xem nhiệm vụ nhằm đánh đảm bảo chất lượng giảng dạy chung trường đại học Chính vậy, lí thuyết chất lượng giảng dạy trình bày phần tập trung vào tiêu chí yếu tố định chất lượng giảng dạy xét góc độ đảm bảo chất lượng xem chất lượng giảng dạy/chất lượng giáo dục đại học dịch vụ Các yếu tố có ảnh hưởng đến chất lượng giảng dạy đại học bao gồm: GV (động cơ, trình độ, kĩ giao tiếp với SV), công cụ giảng dạy (chương trình học, giáo trình, tài liệu, thiết bị giảng dạy phương pháp giảng dạy), SV (trình độ SV, mối quan hệ SV việc hỗ trợ hoạt động học tập Bên cạnh đó, Toland & De Ayala nhấn mạnh có yếu tố, bao gồm: chương trình học, GV, động cơ, thiết kế giảng dạy, mối quan hệ SV, mối quan hệ SV GV, tập giao, trình độ GV, trở ngại/ thách thức việc đánh giá SV ảnh hưởng đến chất lượng giảng dạy [12] Khác với cách phân loại Toland & De Ayala, chất lượng giảng dạy hiểu đóng góp yếu tố: i) kiến thức, nhiệt tình trách nhiệm GV; ii) hoạt động giảng dạy, tương tác với SV lớp; iii) hoạt động đánh giá nhằm khuyến khích người học; iv) phản hồi tích cực cho SV; v) tương tác hiệu GV SV nhằm tạo môi trường học tập tôn trọng, khuyến khích thúc đẩy SV học tập [12] Như vậy, theo quan điểm Gurney, yếu tố cấu thành nên chất lượng giảng dạy GV liên quan đến lĩnh vực kiến thức, kĩ (khả tương tác, giảng dạy lớp) thái độ (sự nhiệt tình, trách nghiệm, khuyến khích, thúc đẩy SV học tập) GV [7] Ngoài ra, chất lượng giáo dục đại học thực tương đối phổ biến Anh Khung tiêu chuẩn chuyên môn (UK Professional Standards Framewworks – UKPSF) khung tiêu chuẩn quốc gia áp dụng cho sở giáo dục đại học Anh, đưa tiêu chuẩn chung chuyên môn bắt buộc trường đại học Anh Các trường đại học phải đảm bảo tiêu chuẩn chuyên môn đặt khung, nhằm mục đích cải tiến chất lượng trường làm sở so sánh chất lượng trường Các tiêu chí chất lượng giảng dạy GV quy định khung tiêu chuẩn chuyên môn bao gồm nội dung: thiết kế lên kế hoạch giảng dạy; giảng dạy hỗ trợ việc học tập SV; đánh giá phản hồi SV; môi trường học tập; hướng dẫn hỗ trợ SV; hoạt động học thuật, nghiên cứu phát triển chuyên môn; đánh giá việc giảng dạy Ở Việt Nam, có nhiều nghiên cứu tác giả tiêu chí đánh giá chất lượng GV Nguyễn Thị Tuyết đưa lĩnh vực cụ thể cần phải trọng đánh giá GV bao gồm: giảng dạy, nghiên cứu khoa học phục vụ xã hội, cộng đồng [4] Trong đó, lĩnh vực giảng dạy GV bao gồm việc đánh giá lực: Thành tích giảng dạy; Số lượng chất lượng giảng dạy; Hiệu giảng dạy; Tham gia vào đánh giá phát triển chương trình đào tạo, tài liệu học tập Như vậy, tiêu chuẩn liên quan đến chất lượng giảng dạy GV Cách phân chia tiêu chí đánh giá GV Nguyễn Thị Tuyết cho thấy vấn đề về: lực GV đóng góp chun mơn, khoa học; sáng kiến đổi phương pháp giảng dạy, việc xây dựng chương trình học, thiết kế giảng, hướng dẫn SV thực nghiên cứu khoa học hoạt động tư vấn cho SV đề cập đánh giá lực GV Tuy nhiên, với cách phân chia này, số yêu cầu việc chuẩn bị định hướng ý nghĩa môn học cho SV, sử dụng học liệu phương tiện hỗ trợ dạy học, tác phong sư phạm của GV chưa trọng tới Kết luận Tóm lại, việc sử dụng tiêu chí đánh giá chất lượng giảng dạy GV cần thiết đánh giá chất lượng GV trường đại học Các tiêu chí đánh giá chất lượng GV, theo chúng tôi, bao gồm lĩnh vực: Việc chuẩn bị định hướng học phần cho SV; Phương pháp giảng dạy GV; Việc sử dụng học liệu phương tiện hỗ trợ dạy học GV; Tác phong sư phạm, nhiệt tình GV; Năng lực GV việc tổ chức, tư vấn hướng dẫn SV học tập, nghiên cứu; Việc đánh giá kết học tập SV Như vậy, dựa sở lí luận chất lượng, chất lượng giảng dạy, tiêu chí đánh giá chất lượng giảng dạy GV, ý kiến phản hồi SV cách tiếp cận việc sử dụng ý kiến phản hồi SV chất lượng giảng dạy GV, cách tiếp cận giáo dục đại học dịch vụ cách tiếp cận văn hóa chất lượng, đảm bảo chất lượng vừa phân tích trên, có phân tích rõ khía cạnh liên quan đến công tác thực việc đảm bảo chất lượng giảng dạy GV Công tác đảm bảo chất lượng giảng dạy GV cần phải tiếp cận cách đồng từ nhiều khía cạnh khác nhau, bao gồm: chất lượng, giảng dạy (các tiêu chí đánh giá giảng dạy), góc nhìn người học (ý kiến phản hồi SV) quan điểm xem 10 11 12 giáo dục đại học dịch vụ, người học khách hàng chi trả cho dịch vụ TÀI LIỆU THAM KHẢO Hồ Sỹ Anh (2014), Khảo sát, đánh giá chất lượng phục vụ số khoa, phòng thuộc Trường Đại học Sư phạm Thành phố Hồ Chí Minh, Đề tài khoa học cấp Trường 2014 Nguyễn Đức Chính (2002), Kiểm định chất lượng giáo dục đại học, Nxb Giáo dục Nguyễn Kim Dung, Phạm Xuân Thanh (2003), “Một số định nghĩa cần thiết đảm bảo chất lượng giáo dục”, Tạp chí Nghiên cứu Giáo dục, Bộ Giáo dục Đào tạo, 66 (9), tr.9-11 Nguyễn Thị Tuyết (2008), “Tiêu chí đánh giá giảng viên”, Tạp chí Khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội, (24), tr.131-135 Trần Lê Hữu Nghĩa (2011), “Những quan niệm chất lượng giáo dục”, Tia Sáng tải ngày 01/11/2014, từ: http://tiasang.com.vn/Default.aspx? tabid=113&News=3996&CategoryID=6 Dorasamy & Balkaran (2013), “Role of Student Ratings of Lecturers in Enhancing teaching at Higher Education Institutions: A case study of the Durban University of Technology”, Journal of Economics and Behavioral Studies, (5), tr.268-281 Gurney, P (2007), “Five Factors for Effective Teaching”, New Zealand Journal of Teachers’ Work, (2), tr.89-98 Harvey, L and Green, D (1993), “Defining quality”, Assessment and Evaluation in Higher Education, 18 (1), tr.9-34 Leckey, J & Neill, N (2001), “Quantifying Quality: the importance of student feedback”, Quality in Higher Education, (1), tr.19-32 Solinas, G., Masia, D., M., Maida, G., & Muresu, E (2012), “What Really Affects Student Satisfaction? An Assessment of Quality through a University-Wide Student Survey, Journal of Scientific Research, (1), tr.37-40 Suarman, Aziz, Z & Yasin, R.M (2013), “The Quality of Teaching and Learning towards the Satisfaction among the University Students”, Asian Social Science; (12) Toland, M D., & De Ayala, R J (2005), “Validity Studies: A Multilevel factor analysis of students’ evaluations of teaching”, Lincoln, Educational and Psychological Measurement, 65(2), tr.272-296 (Ngày Tòa soạn nhận bài: 25-12-2014; ngày phản biện đánh giá: 26-12-2014; ngày chấp nhận đăng: 22-6-2015) ... vụ SV…) Việc đảm bảo chất lượng giảng dạy GV thông qua việc thu thập ý kiến phản hồi SV 3.1 Việc đảm bảo chất lượng giảng dạy GV Nghiên cứu việc đảm bảo chất lượng giảng dạy GV thông qua việc thu... vậy, dựa sở lí luận chất lượng, chất lượng giảng dạy, tiêu chí đánh giá chất lượng giảng dạy GV, ý kiến phản hồi SV cách tiếp cận việc sử dụng ý kiến phản hồi SV chất lượng giảng dạy GV, cách... đảm bảo chất lượng bên trường đại học thực tốt công tác đảm bảo chất lượng giảng dạy trường, phải hiểu rõ lí thuyết liên quan đến vấn đề này, lí thuyết về: chất lượng, chất lượng giảng dạy, ý