ĐỀ TÀI: “NGHIÊN CỨU THỐNG KÊ VỀ TÌNH HÌNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ VIỄN THƠNG DI ĐỘNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG”

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ BÀI TẬP NHĨM MƠN NGUN LÝ THỐNG KÊ KINH TẾ ĐỀ TÀI: “NGHIÊN CỨU THỐNG KÊ VỀ TÌNH HÌNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ VIỄN THƠNG DI ĐỘNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG” Giảng viên hướng dẫn: Thạc sĩ Nguyễn Thị Tuyết Nhung Hà Nội - tháng năm 2011 10 DANH SÁCH NHÓM THỐNG KÊ STT HỌ VÀ TÊN MÃ SINH VIÊN Nguyễn Thị Ngọc Lan 0951010304 Ngô Trọng Quân 0951010547 Nguyễn Thúy Hạnh 0951010066 Nguyễn Thị Lệ Chinh 0951010377 Hoàng Lan Hương 0951010117 Nguyễn Tố Như 0951010648 Dương Đức Nghị 0951010168 Lê Thị Định 0951010044 Nguyễn Thị Kim Thoa 0951010571 MỤC LỤC PHẦN I LỜI MỞ ĐẦU .3 PHẦN II: NGHIÊN CỨU VÀ XÂY DỰNG PHƯƠNG ÁN THỐNG KÊ Mục đích: Xác định đối tượng điều tra, phạm vi điều tra, thời hạn điều tra Thông tin cá nhân: Câu hỏi điều tra: Lực lượng điều tra: Đánh giá kết điều tra: PHẦN III: TỔNG KẾT PHẦN NGHIÊN CỨU 1.Mức độ phổ biến việc sử dụng điện thoại động (câu 1): Cơ cấu sử dụng mạng dịch vụ điện thoại di động: 10 Các yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mạng di động sinh viên Ngoại Thương (câu 4): 14 Loại gói cước mà sinh viên sử dụng (câu 5): 17 Tình hình sử dụng tiện ích dịch vụ viễn thông di động (câu 7) 17 Hình thức tốn: .19 Mệnh giá thẻ sinh viên thường sử dụng (Đối với hình thức tốn trả trước): 19 Chi phí hàng tháng cho việc sử dụng điện thoại di động (câu 10) 21 Mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ viễn thông di động sử dụng: 23 KẾT LUẬN: 26 PHẦN IV: NHỮNG THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN TRONG QUÁ TRÌNH ĐIỀU TRA 29 1.Thuận lợi 29 Khó khăn 30 NHỮNG TÀI LIỆU THAM KHẢO 30 ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHÓM 30 PHẦN I LỜI MỞ ĐẦU Sau trình học tập, tìm hiểu mơn “Ngun lí thống kê kinh tế” hướng dẫn nhiệt tình giảng viên, Thạc sĩ Nguyễn Thị Tuyết Nhung, chúng em học nghiên cứu vấn đề thống kê, có kiến thức, kĩ thu thập thơng tin, xử lí, phân tích, tìm hiểu chất, quy luật tượng sống Chúng em tìm hiểu, quan sát từ chọn đề tài gần gũi với thân sát với đời sống sinh viên Đó : “Nghiên cứu tình hình sử dụng dịch vụ viễn thông di động (mạng di động) sinh viên trường Đại học Ngoại Thương” Ngày nay, điện thoại di động xem “vật bất li thân” bạn sinh viên Nhu cầu kết nối, trao đổi ngày cao bạn sinh viên với gia đình, bạn bè, xã hội thúc đẩy phát triển nhanh chóng việc sử dụng điện thoại di động trường đại học Cùng với tăng lên mạnh mẽ nhu cầu, xuất mạng dịch vụ viễn thông di động tăng lên nhanh không kém, việc đáp ứng yêu cầu ngày khắt khe sinh viên khơng phải vấn đề dễ dàng Chính vậy, nhóm chúng em chọn đề tài : “Nghiên cứu tình hình sử dụng dịch vụ viễn thơng di động (mạng di động) sinh viên trường Đại học Ngoại Thương” để tìm hiểu xem nhu cầu thực tế sinh viên dịch vụ mức độ đáp ứng nhà cung cấp Từ đó, nhóm hi vọng nghiên cứu giúp nhà mạng có nhìn hướng đắn để phát triển dịch vụ Do điều tra thực thời gian ngắn phạm vi điều tra không lớn nên khơng tránh khỏi sai sót, chúng em mong góp ý giáo để nghiên cứu nhóm em hồn thiện Chúng em xin gửi lời cảm ơn đến giảng viên: Thạc sĩ Nguyễn Thị Tuyết Nhung tận tình hướng dẫn nhóm thực nghiên cứu Xin cảm ơn sinh viên Trường Đại học Ngoại Thương nhiệt tình giúp đỡ chúng tơi hồn thành đề tài nghiên cứu PHẦN II: NGHIÊN CỨU VÀ XÂY DỰNG PHƯƠNG ÁN THỐNG KÊ Mục đích: Bài nghiên cứu xây dựng với mục đích đem lại nhìn bao qt thực trạng đọc sách sinh viên nói chung sinh viên trường đại học Ngoại thương sở phân tích thống kê khía cạnh sở thích đọc sách, thời gian, chi phí dành cho việc đọc sách…… Từ đề xuất giải pháp nhằm cải thiện tình hình đọc sách sinh viên đại học Ngoại thương Việc xác định rõ mục đích nghiên cứu giúp tiến hành điều tra phân tích thống kê cách quán, hiệu Xác định đối tượng điều tra, phạm vi điều tra, thời hạn điều tra Đối tượng điều tra: Sinh viên Đại học Ngoại Thương Thời hạn điều tra: 18/04/2011 đến ngày 04/05/2011 1.1 Xác định nội dung điều tra, loại điều tra, xây dựng hệ thống tiêu thống kê, thiết lập phiếu điều tra: • Nội dung điều tra: tập trung vào vấn đề sau: Một là: Tình hình sử dụng dịch vụ viễn thông di động sinh viên trường Đại học Ngoại Thương bao gồm: có sử dụng điện thoại di động hay không, thường sử dụng mạng dịch vụ, có hay sử dụng sim rác hay không? Hai là: Cơ cấu mạng di động sinh viên thường dùng tập trung vào nhà mạng nào, mạng viễn thơng di động có đáp ứng nhu cầu sinh viên hay không… Ba là: Các yếu tố định việc lựa chọn mạng dịch vụ viễn thông sinh viên: chất lượng, mức độ phổ biến, giá cước hay tiện ích… Mức độ hài lịng sinh viên với mạng di động sử dụng nay… Bốn là: chi phí hàng tháng sinh viên bỏ cho việc sử dụng dịch vụ viễn thông di động Với nội dung điều tra trên, chúng em muốn có nhìn nhiều mặt đưa thơng tin khách quan tình hình sử dụng mạng dịch vụ viễn thông di động sinh viên Qua đó, nhóm có đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao, phát triển thị trường dịch vụ viễn thông di động, đáp ứng tốt nhu cầu sinh viên Đại học Ngoại Thương nói riêng khách hàng sinh viên nói chung • Loại điều tra thống kê: Điều tra chọn mẫu Phương pháp thu thập thông tin thống kê: vấn gián tiếp thơng qua phiếu điều tra • Xây dựng hệ thống tiêu thống kê Yêu cầu: + Đáp ứng mục đích nghiên cứu + Phù hợp với đặc điểm tính chất đối tượng nghiên cứu + Hợp lý, khơng thừa, khơng thiếu Ví dụ: Số mạng di động sử dụng, loại gói cước, mức độ hài lịng… • Các tiêu thức thống kê sử dụng: + Tiêu thức thuộc tính: nhà mạng di động sử dụng, mức độ hài lòng… + Tiêu thức số lượng: số mạng di động sử dụng, chi phí cho điện thoại, mệnh giá thẻ nạp… • Các tiêu thống kê sử dụng: tiêu khối lượng, tiêu chất lượng • Các thang đo tỉ lệ sử dụng: thang đo định danh, thang đo thứ bậc, thang đo tỉ lệ • Thiết lập phiếu điều tra: Mẫu phiếu điều tra nhóm: PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT TÌNH HÌNH SỬ DỤNG MẠNG DI ĐỘNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG Thông tin cá nhân: Họ tên: Giới tính: Chuyên ngành: Sinh viên năm thứ: E-mail: Điện thoại: Câu hỏi điều tra: Bạn có sử dụng điện thoại di động khơng: Có Khơng Hiện bạn sử dụng mạng di động: >2 (Các) mạng di động bạn sử dụng: Vinaphone Mobiphone Viettel Vietnam Mobile Beeline Khác Các yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mạngdi động bạn: Khơng quan trọng Các yếu tố Bình thường Quan trọng Rất quan trọng Chất lượng sử dụng dịch vụ (tín hiệu, vùng phủ sóng ) Các tiện ích Giá cước Mức độ phổ biến Khuyến Dịch vụ chăm sóc khách hàng Gói cước bạn sử dụng: Gói cước sinh viên Gói cước dành cho nhóm Gói cước bình thường Các gói cước khác Bạn có hay sử dụng sim khuyến (sim rác) không? Chưa Thỉnh thoảng Thường xuyên Các dịch vụ nhà mạng cung cấp mà bạn sử dụng: SMS MMS Nghe gọi bình thường GPRS/3G Cài nhạc chng, nhạc chờ Khác Hình thức tốn mà bạn chọn là: Trả trước Trả sau Nếu bạn sử dụng hình thức trả trước, mệnh giá thẻ bạn hay dùng là: 10 Chi phí hàng tháng cho sử dụng điện thoại di động bạn: 300 nghìn đồng 11 Bạn đánh giá mạng động bạn sử dụng theo thang điểm từ đến 10: Vinaphone: Mobiphone: Viettel: Vietnam mobile: Beeline: Khác: 12 Bạn có ý định thay đổi mạng di động tương lai khơng? Có Khơng Nếu có, vui lịng ghi rõ lý do: Xin chân thành cám ơn giúp đỡ bạn! Lực lượng điều tra: Tất thành viên nhóm với nhiệt tình, động hồn thành việc thu thập thông tin thành công với 200 bảng câu hỏi Đánh giá kết điều tra: Nhóm chúng em tiến hành điều tra với số lượng bảng câu hỏi 200 sau tiến hành điều tra tổng hợp kết Chúng em thu kết : 184 bảng câu hỏi hợp lệ 16 bảng câu hỏi khơng hợp lệ Lí chưa điền đầy đủ thông tin cá nhân, trả lời không nội dung câu hỏi yêu cầu (đánh dấu nhiều đáp án cho câu hỏi, câu trả lời mâu thuẫn ) Do đó, nhóm tiến hành đánh giá kết 184 phiếu điều tra hợp lệ PHẦN III: TỔNG KẾT PHẦN NGHIÊN CỨU Mức độ phổ biến việc sử dụng điện thoại động (câu 1): (Thể qua câu trả lời cho câu 1: Bạn có sử dụng điện thoại di động khơng?) Có Khơng Tổng 184 184 Nhận xét: Tất sinh viên tham gia điều tra dùng điện thoại di động (184/184) Con số 100% cho thấy nhu cầu dịch vụ viễn thông di động thiết yếu sinh viên Cơ cấu sử dụng mạng dịch vụ điện thoại di động: 1.2 Số mạng dịch vụ sinh viên thường sử dụng (câu 2) Số mạng sử dụng >2 Tổng Số lượng 122 54 184 Tỉ lệ 66,30% 29,35% 4,35% 100,00% Nhận xét: Phần lớn sinh viên sử dụng mạng di động (66,30%) Một số sinh viên sử dụng mạng (29,35%) Chỉ số sinh viên dùng loại mạng (4,35%) Điều cho thấy ưu việc sử dụng mạng di động, tính ổn định thuận tiện liên lạc Tuy số người sử dụng loại mạng cao, cho thấy sử dụng loại mạng xu tiềm 1.3 Mức độ sử dụng phổ biến loại mạng di động sinh viên (câu 3): • Cơ cấu lựa chọn mạng di động người sử dụng mạng di động: Mạng di động Vinaphone Mobiphone Viettel Beeline Vietnam mobile Số lượng người dùng 16 16 90 0 Cơ cấu 13.12 % 13.12 % 73.77 % 0% 0% Loại gói cước mà sinh viên sử dụng (câu 5): Loại gói cước Gói cước sinh viên Gói cước bình thường Gói cước dành cho nhóm Các gói cước khác Tổng Số lượng 136 49 193 Tỉ lệ 70.47% 25.39% 1.04% 3.10% 100% Kết luận: Loại gói cước mà sinh viên trường Đại học Ngoại Thương sử dụng chủ yếu gói cước sinh viên chiếm 70.47%, gói cước bình thường với 25.39% Các gói cước khác gói cước dành cho nhóm chiếm tỉ lệ nhỏ khoảng 4% Tình hình sử dụng tiện ích dịch vụ viễn thơng di động (câu 7) SMS MMS Nghe gọi GPRS/3G Nhạc chuông, nhạc chờ Khác 174 61 159 112 93 15 Từ bảng số liệu trên, ta có biểu đồ sau: Biểu đồ tình hình sử dụng tiện ích dịch vụ viễn thơng di động Số lượng Tiện ích Nhận xét: Số người sử dụng loại dịch vụ khác nhà cung cấp mạng có khác biệt rõ rệt: - Loại dịch vụ sinh viên Ngoại Thương sử dụng nhiều dịch vụ SMS: 174 người sử dụng/184 phiếu điều tra Do giá cước loại dịch vụ rẻ nhiều so với dich vụ nghe gọi thông thường mà đảm bảo khả truyền tải thông tin nên nhiều sinh viên ưa chuộng Nghiên cứu cho thấy có tới 95% sinh viên điều tra cho biết có sử dụng dịch vụ Vì vậy, để thu nhiều lợi nhuân, nhà cung cấp dịch vụ nên ý tăng chất lượng dịch vụ tin nhắn hình thức khuyến để thu hút khách hàng Bằng chứng hình thức gói cước SMS 100, SMS 30 Viettel nhiều sinh viên sử dụng thu kết khả quan - Loại dịch vụ sử dụng nhiều thứ hai nghe gọi, với 159/184 người sử dụng, chiếm 86%, thấp dịch vụ SMS 15 người Đây dịch vụ thiết yếu sử dụng điện thoại di động nên nhiều sinh viên sử dụng - Loại dịch vụ sử dụng nhiều thứ ba GPRS, với 112/184 người sử dụng, chiếm 61%, thấp SMS 34% Tốc độ phát triển loại dịch vụ nhanh với phát triển điện thoại cho phép truy cập GPRS Các nhà cung cấp cần cạnh tranh để đẩy mạnh chất lượng dịch vụ hình thức khuyến chiếm thị phần lớn thị trường - Dịch vụ nhạc chuông, nhạc chờ xếp thứ tư, với 93 người sử dụng, chiếm 51% Đây tỉ lệ cao sinh viên song chưa xứng với tiềm phát triển, nhu cầu cài nhạc chng, nhạc chờ lớn, song phí dịch vụ cịn cao, cách thức đăng kí sử dụng dịch vụ phức tạp với người sử dụng - MMS: Có 61 người sử dụng, chiếm 33% số người điều tra - Các loại hình dich vụ khác có người sử dụng, chiếm 8% Như vậy, việc sử dụng loại dịch vụ viễn thông di động sinh viên Ngoại Thương chủ yếu dịch vụ truyền thống SMS, nghe gọi Các hình thức viễn thông đại GPRS, MMS, nhạc chuông, nhạc chờ trình phát triển mở rộng thị trường đòi hỏi nhà cung cấp phải nỗ lực để chiếm lòng tin khách hàng Hình thức tốn: Trong 184 phiếu điều tra, có 174 người sử dụng hình thức tốn trả trước, chiếm 94.57%, có 10 người chọn hình thức tốn trả sau, chiếm 5.43 % Ta cóBiểu biểu đồđồ sau:hình thức tốn phí dịch vụ di động Nhận xét: Đa số sinh viên Ngoại Thương sử dụng hình thức tốn trả trước, số dung trả sau Do ưu điểm hình thức trả trước tiện lợi, dễ quản lí tài khoản, nhiều hình thức khuyến hấp dẫn khơng phải cố định sim hay mạng định Do vậy, nhà cung cấp nên xác định mục tiêu hợp lí với đối tượng sinh viên có chiến lược kinh doanh phù hợp để thu kết cao Mệnh giá thẻ sinh viên thường sử dụng (Đối với hình thức tốn trả trước): Mệnh giá thẻ (VNĐ) Số lượng Tỷ lệ 10000 1.72% 20000 11 6.32% 50000 73 41.96% 100000 76 43.68% 200000 5.17% 500000 1.15% Tổng 174 100.00% Nhận xét: Qua biểu đồ trên, ta thấy loại mệnh giá thẻ mà bạn sinh viên hỏi thường sử dụng chủ yếu thẻ mệnh giá 100000VNĐ (43.68%) Tiếp đến, mệnh giá 50000 VNĐ sinh viên sử dụng nhiều (41.96%) Các mệnh giá thẻ lại sử dụng với tỉ lệ thấp nhiều Trong đó, sử dụng với tỉ lệ thấp mệnh giá thẻ 500000 VNĐ (chỉ chiếm 1.15%) Điều loại thẻ có mệnh giá cao, không phù hợp với túi tiền sinh viên Mệnh giá thẻ 10000 VNĐ chiếm tỉ lệ thấp (1.72%) Có thể mệnh giá thẻ có giá trị thấp nên thời gian sử dụng dịch vụ di động với loại mệnh giá thẻ ngắn, phải nạp thẻ điện thoại thường xun Ngồi ra, ta tính tốn số tham số đo lường thống kê sau: • Giá trị mức giá thẻ trung bình: