NỘI DUNG KIẾN THỨC ÔN THI K12

1 NỘI DUNG KIẾN THỨC ÔN THI K12 1.Khái niệm hướng dẫn viên du lịch, hoạt động hướng dẫn du lịch cách phân loại hướng dẫn viên du lịch 2.Vai trò hướng dẫn viên du lịch 3.Những hoạt động chủ yếu hướng dẫn viên du lịch 4.Khái niệm: Tham quan du lịch, Đối tượng tham quan Những loại đối tượng tham quan 5.Luật Du lịch quy định quyền nghĩa vụ HDVDL 6.Điều kiện cấp thẻ HDV nội địa quốc tế Những thủ tục để cấp lọai thẻ 7.Luật Du lịch Việt Nam (2005) quy định điều kiện hành nghề cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch 8.Những thuận lợi, khó khăn nghề hướng dẫn viên du lịch? 9.Những đồng nghiệp phục vụ quan trọng hướng dẫn viên tour du lịch 10 Những quy định Luật Du lịch Việt Nam (2005) việc hướng dẫn viên không làm 11 Những quy định Thông tư 89/2008/TT-BVHTTDL điều kiện trình độ nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch nội địa hướng dẫn viên du lịch Quốc tế 12 Thông tư 89/2008/TT-BVHTTDL quy định Thuyết minh viên du lịch? 13 Những điều kiện trình độ ngoại ngữ hướng dẫn viên du lịch quốc tế quy định Thông tư 89/2008/TT-BVHTTDL 14 Những tiêu chuẩn đạt yêu cầu hướng dẫn viên chuyên nghiệp 15 Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động hướng dẫn du lịch 16 Những yêu cầu hướng dẫn viên du lịch 17 Đặc điểm lao động nghề hướng dẫn viên du lịch 18 Vị trí hướng dẫn viên hoạt động kinh doanh lữ hành 19 Những chuẩn bị cá nhân HDV trước chuyến tham quan 20 Tại hoạt động hướng dẫn, hướng dẫn viên du lịch cần phải phối hợp chặt chẽ với đơn vị, quan chức địa phương điểm tuyến du lịch? 21 Cho biết cấu trúc chương trình du lịch Cho ví dụ minh hoạt chương trình du lịch ngày tự chọn Hướng dẫn viên cần lưu ý điều nhận lịch trình trước chuyến đi? 22 Cho biết công việc trách nhiệm hướng dẫn viên du lịch 23 Trách nhiệm hướng dẫn viên việc quản lý giám sát lịch trình 24 Trách nhiệm hướng dẫn viên việc đảm bảo thực chương trình mô tả điều HDV cần làm để trung thực với lịch trình 25 Trách nhiệm hướng dẫn viên đưa khách tham quan điểm/khu du lịch thuộc TNDL tự nhiên 26 Xu hướng du lịch khách du lịch 27 Những yêu cầu kiến thức hướng dẫn viên du lịch 28 Tại hướng dẫn viên phải nắm vững tập quán, đặc điểm tâm lý quy ước giao tiếp 29 Để khắc phục khác biệt văn hóa giao tiếp, hướng dẫn viên du lịch cần làm 30 Hãy phân loại chuyến tham quan trình bày nội dung cơng tác hướng dẫn tham quan hướng dẫn viên 31 Những nguyên tắc thu xếp hành lý xử lý thông tin vận chuyển khách du lịch 32 Quy trình trách nhiệm hướng dẫn viên việc xếp đồng nghiệp chuyến 33 Trách nhiệm hướng dẫn viên việc thông báo cho khách quy định nguyên tắc hải quan, xuất nhập cảnh kiểm dịch 34 Trách nhiệm hướng dẫn viên việc thông báo cho khách quy định y tế tiêm chủng 35 Những thao tác nghiệp vụ hướng dẫn viên sau đón tiếp, xếp chỗ ngồi cho khách xe 36 Nêu công việc cần thực hướng dẫn viên du lịch đón khách ý nghĩa việc thực cơng việc 37 Những thơng tin hướng dẫn viên cần cung cấp cho khách lên xe 38 Những thao tác nghiệp vụ tiễn đoàn sau kết thúc chương trình du lịch 39 Những thơng tin cần cung cấp cho khách trước đến khách sạn Cho biết ý nghĩa việc làm 40 Những loại văn bản, giấy tờ hướng dẫn viên du lịch cần nhận trước chuyến Những điều cần lưu ý làm thủ tục 41 Những công việc cần thực hướng dẫn viên du lịch tiễn khách ý nghĩa việc thực công việc 42 Những kỹ nghiệp vụ hướng dẫn khách phương tiện di chuyển 43 Những công việc để chuẩn bị cho tour (chương trình) du lịch cụ thể 44 Phân loại cơng trình kiến trúc nghệ thuật Phương pháp hướng dẫn khách tham quan cơng trình kiến trúc nghệ thuật 45 Các ngun tắc chung việc thu thập thông tin điểm đến cho khách du lịch 46 Phân tích đặc điểm tài nguyên du lịch nhân văn phương pháp hướng dẫn điểm thuộc TNDL nhân văn 47 Các loại DT Lịch sử cách mạng phương pháp hướng dẫn di tích lịch sử cách mạng 48 Phân tích đặc điểm tài nguyên du lịch tự nhiên Trình bày phương pháp hướng dẫn tham quan điểm du lịch tự nhiên 49 Phương pháp hướng dẫn khách tham quan làng nghề truyền thống, Phương pháp hướng dẫn khách tham quan làng nghề truyền thống 50 Trình bày kỹ nghiệp vụ đón khách sân bay 51 Các thao tác kỹ nghiệp vụ nhận phòng (check in), trả phòng (check out) cho khách du lịch Hướng dẫn viên cần ý điều bố trí cho khách lưu trú khách sạn? 52 Những kỹ nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch tổ chức ăn uống cho khách du lịch 53 Trình bày kỹ nghiệp vụ việc thiết lập mối quan hệ với trưởng đoàn khách, với lái xe, với khách du lịch, với sở dịch vụ, với HDV điểm 54 Những điều tối kỵ giao tiếp ngôn ngữ với khách du lịch 55 Các bước phương pháp chuẩn bị hướng dẫn tham quan du lịch 56 Những lưu ý hướng dẫn du khách quan sát đối tượng tham quan 57 Hướng dẫn viên hướng dẫn khách việc tự quản giấy tờ hộ chiếu, vé (máy bay), tiền mặt séc du lịch? 58 Những nội dung thuyết minh Nguyên tắc xây dựng thuyết minh Lập dàn ý cho thuyết minh có lịch trình cho trước 59 Các phương pháp hướng dẫn khách tham quan mặt đất, điểm tham quan 60 Các phương pháp thuyết minh chung 61 Lên phương án cung cấp thơng tin cho khách cho chương trình du lịch cho trước 62 Trình bày thao tác nghiệp vụ làm thủ tục check – out (tiễn khách) sân bay Những thông tin cần cung cấp cho khách trước sân bay 63 Phân loại câu hỏi mà khách du lịch thường đặt cho hướng dẫn viên Phân tích điều cần lưu ý trả lời câu hỏi khách du lịch 64 Nguyên tắc xử lý chung cho hướng dẫn viên có tình bất ngờ q trình tác nghiệp 65 Các kỹ dẫn đối tượng tham quan phương pháp di chuyển bố trí cho khách tham quan điểm ... cụ thể 44 Phân loại cơng trình kiến trúc nghệ thuật Phương pháp hướng dẫn khách tham quan cơng trình kiến trúc nghệ thuật 45 Các nguyên tắc chung việc thu thập thông tin điểm đến cho khách du... Trình bày kỹ nghiệp vụ việc thi? ??t lập mối quan hệ với trưởng đoàn khách, với lái xe, với khách du lịch, với sở dịch vụ, với HDV điểm 54 Những điều tối kỵ giao tiếp ngôn ngữ với khách du lịch 55... viên hướng dẫn khách việc tự quản giấy tờ hộ chiếu, vé (máy bay), tiền mặt séc du lịch? 58 Những nội dung thuyết minh Nguyên tắc xây dựng thuyết minh Lập dàn ý cho thuyết minh có lịch trình cho trước