TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HCM SỐ 9 (1) 2014 81 Ý ĐỊNH THUÊ VĂN PHÒNG ẢO CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA Ngày nhận bài 01/02/2014 Ngày nhận lại 25/02/2014 Ngày duyệt đăng 10/03/2014 TÓM TẮ[.]
TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM - SỐ (1) 2014 81 Ý ĐỊNH THUÊ VĂN PHÒNG ẢO CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA Ngày nhận bài: 01/02/2014 Ngày nhận lại: 25/02/2014 Ngày duyệt TS Bùi Thanh Tráng1 đăng: 10/03/2014 TÓM TẮT Dịch vụ cho thuê văn phòng ảo rất phổ biến nước phát triển tính hồn hảo chun nghiệp Tuy nhiên, Việt Nam dịch vụ hình thành vài năm trở lại chưa phát triển nhiều lý cơng nghệ chưa đáp ứng, độ tin cậy chưa cao thói quen sử dụng văn phịng trun thớng Nghiên cứu tập trung phân tích nhân tớ tác động đến ý định th văn phịng ảo Thành phớ Hồ Chí Minh (TPHCM) doanh nghiệp nhỏ vừa Phương pháp nghiên cứu sử dụng bao gồm định tính định lượng Phân tích thực thơng qua kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tớ khám phá EFA phân tích hồi quy tuyến tính bội Mơ hình nghiên cứu dựa sở lý thuyết kết nghiên cứu định tính Kết nghiên cứu nhân tớ tác động đến ý định th văn phịng ảo theo thứ tự từ lớn đến nhỏ: (1) chi phí, (2) vị trí, (3) linh hoạt, (4) ứng dụng công nghệ Kết nghiên cứu gợi ý số kiến nghị đến nhà kinh doanh cho th văn phịng ảo Từ khóa: Văn phịng ảo, ý định thuê, làm việc từ xa ABSTRACT The service of virtual office leasing has been really popular in developed countries for being perfect and professional However, in Vietnam this service has only been created within a few years and has not developed due to many reasons such as technolgical shortage, low credibility and the habit of employing traditional office This research concentrates on analysing elements affecting the idea of renting virtual offices in Ho Chi Minh city (HCMC) of small and medium sized enterprises Both qualitative and quantitative methodologies are included Analysis is proceeded by Cronbach’s Alpha credibility index testing, EFA exploratory components analysing and multiple linear regression analysing The researching model is based on theoretical base and results of the qualitative research The results of the research identified elements affecting the intention of renting virtual offices in the perspective order which are: (1) cost, (2) location, (3) flexibility and (4) technological applicability The research outcomes provided some proposals to virtual office owners Keywords: Virtual office, intention of renting, working faraway 1 TS, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM 82 TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM - SỐ (1)2014 Giới thiệu Hiện kinh tế Việt Nam giai đoạn khó khăn, sức mua người tiêu dùng giảm đáng kể, doanh nghiệp thiếu vốn, phải thu hẹp hoạt động sản xuất kinh doanh, dừng hoạt động giải thể Để tiếp tục trì hoạt động kinh doanh buộc doanh nghiệp nhỏ vừa phải tìm cách cắt giảm chi phí hoạt động Một chi phí cần xem xét chi phí th văn phịng, chi phí đầu tư lắp đặt thiết bị văn phịng, chi phí trì văn phịng, chi phí nhân sự… Làm để cắt giảm chi phí đầu tư ban đầu, giảm bớt áp lực cho doanh nghiệp, khuyến khích thành lập doanh nghiệp Dịch vụ văn phịng ảo giải pháp cắt giảm chi phí cho doanh nghiệp thành lập doanh nghiệp hoạt động Bởi lợi ích có từ văn phịng ảo tiết kiệm chi phí đầu tư mà sử dụng khơng gian văn phịng chia sẻ sang trọng, tiện nghi cao cấp, tọa lạc địa kinh doanh có uy tín, làm giảm khối lượng cơng việc quản lý văn phòng, điều chỉnh cách hài hòa thời gian làm việc dành cho gia đình, cá nhân Văn phòng ảo giúp cho doanh nghiệp thuê thể hiện hình ảnh chun nghiệp với chi phí thấp có linh hoạt Văn phịng ảo hình thành phát triển nhanh quốc gia giới Riêng Việt Nam bắt đầu hình thành từ năm 2000 phát triển Thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội Mục tiêu viết tập trung xem xét nhân tố tác động đến ý định thuê văn phòng ảo doanh nghiệp vừa nhỏ TPHCM CƠ SỞ LÝ THUYẾT Văn phòng ảo đời nhanh chóng tạo hấp dẫn, thu hút ý doanh nghiệp có văn phịng nhà doanh nghiệp nhỏ Các cơng ty sử dụng văn phòng ảo dịch vụ tiếp tân thiết lập chương trình từ xa, giúp họ mở rộng hoạt động kinh doanh mà không cần đầu tư vào sở hạ tầng văn phịng Có nhiều định nghĩa văn phòng ảo, Gregory (1990), cho văn phòng ảo (virtual office) khái niệm kinh doanh cho phép người sử dụng văn phịng ảo làm việc nhà khai thác dịch vụ lễ tân phịng họp, dịch vụ tạo nên hình ảnh chuyên nghiệp cho văn phòng Theo Davenport & Pearlson (1998), văn phòng ảo liên quan đến môi trường làm việc di động từ xa, cơng ty muốn chuyển sang văn phịng ảo phải xác định rõ ràng mục tiêu nhu cầu cơng ty để lựa chọn loại hình văn phịng ảo phù hợp nhất Ý tưởng văn phòng ảo đời từ kết hợp phát minh công nghệ thời đại thông tin Văn phòng ảo thuật ngữ để hình thức văn phịng đại diện giao dịch cung cấp dịch vụ thông tin liên lạc địa chỉ, cho phép người sử dụng giảm chi phí văn phịng truyền thống trì tính chun nghiệp (‘ Virtual office ‘ 2013) Thuật ngữ “văn phòng ảo” hay gọi “văn phịng chia sẽ”, bao hàm ý nghĩa việc sử dụng không gian, ứng dụng đầy đủ phương tiện thông tin liên lạc trực tiếp văn phòng chuyên nghiệp Từ định nghĩa nêu trên, xem văn phòng ảo kết hợp vận hành doanh nghiệp từ xa thông qua việc sử dụng địa làm văn phòng đại diện kinh doanh ứng dụng phương tiện thông tin liên lạc trực tiếp, giúp người sử dụng dịch vụ giảm chi phí thuê văn phịng mà giữ hình ảnh văn phòng truyền thống cao cấp chuyên nghiệp Người sử dụng dịch vụ văn phịng ảo thơng thường doanh nghiệp nhỏ vừa, có số lượng nhân viên bị hạn chế vốn đầu tư xây dựng văn phịng sang trọng chun nghiệp Lợi ích văn TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM - SỐ (1) 2014 phòng ảo giúp cho doanh nghiệp có địa kinh doanh mang tính ổn định lâu dài văn phòng làm việc, dễ dàng thuận tiện thiết lập giao dịch, có đội ngũ nhân viên lễ tân văn phịng chun nghiệp, có trang thiết bị đáp ứng nhu cầu thông tin liên lạc, giảm chi phí đầu tư văn phịng chi phí th hàng tháng Đầu tư để có văn phịng làm việc hiện đại, đầy đủ tiện nghi phục vụ cho công việc kinh doanh điện thoại, fax, máy photo, kết nối internet, web, địa email, phòng họp tiện nghi với máy chiếu, gánh nặng chi phí doanh nghiệp nhỏ Suy thoái kinh tế giới chưa hồi phục, kinh tế Việt Nam cịn nhiều khó khăn, giải pháp th dịch vụ văn phịng ảo giảm chi phí cho doanh nghiệp nhỏ, đồng thời mang lại hiệu kinh doanh nhất định cho doanh nghiệp cho thuê văn phòng Các doanh nghiệp kinh doanh văn phòng cho thuê từ trung cấp đến cao cấp kết hợp khai thác dịch vụ cho thuê văn phòng truyền thống văn phòng ảo Ý định sử dụng bất kỳ dịch vụ nào, thường dựa lợi ích dịch vụ mang lại Nghiên cứu nhận thức lợi ích tác động đến ý định sử dụng có nhiều nghiên cứu, bật nhất phải kể đến Azjen (1991) thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Action) kế thừa phát triển từ thuyết hành động hợp lý (TRA-Theory of Reasoned Action) Ajzen & Fishbein (1980) Theo thuyết hành vi dự định, có ba yếu tố thái độ, chuẩn chủ quan, nhận thức kiểm soát hành vi tác động đến ý định hành vi Khi nghiên cứu cho sản phẩm hay dịch vụ có liên quan đến chấp nhận công nghệ, Davis (1989) đưa mô hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Aceptance Model-TAM), nhận thức lợi ích tính dễ sử dụng tác động trực tiếp đến ý định sử dụng Nhận thức hữu ích hay lợi ích sử dụng mức độ mà cá nhân hay tổ 83 chức tin sử dụng dịch vụ nâng cao kết Nhận thức tính dễ sử dụng mức độ mà cá nhân hay tổ chức tin sử dụng tiện ích, khơng phải nổ lực nhiều Sử dụng văn phòng ảo liên quan đến làm việc từ xa để thực hiện cơng việc phải có ứng dụng kết nối cơng nghệ Chính vậy, nghiên cứu nhân tố tác động đến ý định sử dụng văn phòng ảo xem xét dựa tảng nhận thức lợi ích tác động đến ý định hành vi tiêu dùng theo mơ hình nghiên cứu Davis (1989) Nhận thức lợi ích việc sử dụng văn phòng ảo hay thuê văn phòng ảo doanh nghiệp nhiều nhà nghiên cứu đề cập, theo Ragins (1997), Hill cộng (1998), cho lợi ích sử dụng văn phịng ảo suất, linh hoạt thời gian làm việc nhiều hơn, cân công việc sống Nghiên cứu Davenport & Pearlson (1998) Kurland & Egan (1999), đề cập đến lợi ích văn phịng ảo cho phép người sử dụng làm việc từ xa, làm việc nhà, mang tính di động giúp cho nhân viên dành nhiều thời gian tiếp xúc khách hàng, linh hoạt Tiếp theo nghiên cứu Qurashi (2010), nhấn mạnh vào việc ứng dụng Smartphone công việc để tạo môi trường làm việc ảo Đối với văn phịng ảo, mơi trường làm việc di động từ xa, ứng dụng công nghệ điều kiện thiếu cho hoạt động (Qurashi, 2010) Dựa vào kết luận nghiên cứu trên, cho thấy mơ hình chấp nhận cơng nghệ -TAM ứng dụng để phân tích tác động nhận thức lợi ích đến ý định th văn phịng ảo, nhân tố xem lợi ích sử dụng văn phòng ảo bao gồm: suất, linh hoạt, cân công việc sống, ứng dụng công nghệ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Nghiên cứu thực hiện thơng qua 84 TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM - SỐ (1) 2014 hai giai đoạn: sơ thức Nghiên cứu sơ thực hiện phương pháp định tính thơng qua hình thức thảo luận trực tiếp dạng câu hỏi mở với năm chuyên gia lĩnh vực cho thuê văn phòng ảo TPHCM gồm GOffice, Gegus, Central Office, SOffice, eSmart, sáu chủ doanh nghiệp thuê văn phòng ảo Do khác văn hóa, mức độ phát triển kinh tế, các(1) nhân tố tác động đến ý định thuê văn phòng ảo nước phát triển chưa thật phù hợp với thị trường Việt Nam, nhân tố điều chỉnh bổ sung thông qua nghiên cứu định tính Như trình bày phần sở lý thuyết, có bốn khái niệm nghiên cứu sử dụng nghiên cứu này, (1) suất, (2) linh hoạt, (3) cân công việc sống, (4) ứng dụng công nghệ Trong trình thảo luận, đề cập đến khái niệm ‘năng suất’ nghĩa làm việc với kết tốt nhất đạt khoảng thời gian ngắn nhất chi phí hợp lý nhất (Hill cộng 1998) Kết thảo luận nhóm thống nhất cho sử dụng văn phịng ảo chi phí đầu tư ban đầu thấp văn phòng truyền thống, hiệu qủa kinh doanh tốt hay xấu phụ thuộc vào trình quản lý Các ý kiến cho giá thuê văn phòng ảo thấp giảm chi phí đầu tư văn phịng thích hợp cho doanh nghiệp nhỏ vừa Do vậy, nhân tố ‘năng suất’ thống nhất thay ‘chi phí’ Sử dụng văn phòng ảo cho phép nhân viên làm việc từ xa, nhà quán cà phê, với máy tính xách tay, điện thoại di động liên lạc với với khách hàng Doanh nghiệp khơng lo lắng nhiều chi phí thuê mặt bao gồm chi phí đặt cọc ban đầu chi phí tốn tiền th văn phịng hàng tháng, chi phí điện nước, internet, phí bảo vệ, trì văn phịng,… Ngồi ra, nhân tố ‘vị trí’ văn phòng ảo tất đối tượng tham gia thảo luận cho địa điểm thuận tiện, cao ốc văn phòng nằm trung tâm thành phố thích hợp cho việc hội họp, giao tiếp khách hàng rất quan trọng chọn thuê văn phòng Dưa sở lý thuyết kết nghiên cứu định tính, viết đề x́t mơ hình nghiên cứu gồm nhân tố tác động đến ý định th văn phịng ảo TPHCM, là: linh hoạt, (2) chi phí, (3) cân cơng việc sống, (4) ứng dụng công nghệ, (5) vị trí Sự linh hoạt: làm việc từ xa, người làm việc tùy ý chọn vị trí làm việc theo ý mình, làm việc nhà, quán cà phê, thư viện Người làm việc từ xa tự xếp thời gian để gặp khách hàng, nhóm làm việc, kết thúc thời gian làm việc sớm hay muộn theo ý Như vậy, làm việc từ xa, người làm việc linh hoạt địa điểm xếp thời gian cho hiệu nhất Giả thuyết H1 đề xuất: H1: Sự linh hoạt địa điểm thời gian người làm việc từ xa có tác động thuận chiều đến ý định th văn phịng ảo Chi phí: hầu hết doanh nghiệp nhỏ vừa vào hoạt động kinh doanh cố gắng tiết giảm chi phí, giảm chi phí đầu tư ban đầu chi phí th văn phịng hàng tháng cần thiết mà nguồn vốn đầu tư Khi sử dụng ăn phịng ảo, khoản chi phí thấp so với đầu tư văn phòng truyền thống Doanh nghiệp sử dụng văn phòng ảo mong muốn cắt giảm chi phí mức hợp lý đảm bảo hiệu kinh doanh, đặc biệt tình mà doanh nghiệp gặp khó khăn sản xuất kinh doanh Giả thuyết H2 đề nghị: H2: Chi phí đầu tư th văn phịng thấp có tác động thuận chiều đến ý định thuê văn phòng ảo - Cân công việc sống: làm việc văn phịng ảo, mơi trường làm việc từ xa, có tính di động, người làm TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM - SỐ (1) 2014 việc dành nhiều thời gian cho gia đình có thời gian chăm sóc vui chơi giải trí Họ có thời gian riêng cho thân, kết thúc cơng việc bất lúc cảm thấy áp lực mệt mỏi giải trí đọc sách, nghe nhạc, xem phim hay làm bất việc để thư giãn cho thân Văn phịng ảo mang lại cân công việc sống tạo môi trường tinh thần làm việc tốt Giả thuyết H3 đề nghị: H3: Cân công việc sống người làm việc từ xa có tác động thuận chiều đến ý định th văn phịng ảo - Ứng dụng cơng nghệ: phát triển nhanh công nghệ tạo xu hướng mới, thói quen cách làm việc Khả kết nối không dây laptop, nhiều người làm việc bất kỳ nơi họ cảm thấy thuận tiện Cùng với phủ sóng rộng mạng di động góp phần hỗ trợ rất lớn cho việc quản lý công việc người làm việc từ xa Ứng dụng công nghệ nhân tố tác động định đến việc chọn làm việc văn phòng ảo Giả thuyết H4 đề nghị: H4: Ứng dụng công nghệ người làm việc từ xa có tác động chiều đến ý định th văn phịng ảo - Vị trí: địa giao dịch kinh doanh thuận tiện, nằm trung tâm thành phố nhân tố mà doanh nghiệp nhỏ vừa xem xét chọn thuê văn phòng ảo Nhân tố phát hiện vấn trực tiếp khách hàng, văn phòng ảo nhân viên làm việc từ xa, họ cần vị trí giao dịch vừa tiện lợi vừa mang tính chun nghiệp thể hiện chỗ có khơng gian văn phòng chia sang trọng, tiện nghi cao cấp Giả thuyết H5 đề nghị: H5: Vị trí văn phịng cho th có tác động chiều đến ý định thuê văn phòng ảo Các thang đo nhân tố linh hoạt, công công việc sống, ứng dụng công nghệ dựa sở lý thuyết Hill cộng (1998), Raghuram cộng (2001), Qurashi (2010) Thang đo ý định thuê văn phòng ảo điều chỉnh dựa thang đo ý định sử dụng Davis (1989) Thang đo chi phí vị trí phát triển dựa kết vấn Kết nghiên cứu sơ cho thấy khái niệm nghiên cứu có phát biểu rõ ràng, đầy đủ dễ hiểu, thang đo khái nhiệm nghiên cứu thể hiện Bảng Kết nghiên cứu làm định hướng cho việc xây dựng bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng Bảng câu hỏi định lượng gồm có 21 biến quan sát đo lường thang đo Likerts điểm, (1: hồn tồn khơng đồng ý, 5: hồn tồn đồng ý) Bảng Thang đo khái niệm nghiên cứu Mã biến Linh hoạt FL1 FL2 FL3 FL4 85 Các biến quan sát Làm việc từ xa tơi tùy ý chọn vị trí làm việc Làm việc từ xa tơi làm việc nhà, qn cà phê, thư viện Làm việc từ xa tự xếp thời gian làm việc theo ý Làm việc từ xa tơi kết thúc thời gian làm việc sớm hay muộn tự định Làm việc từ xa tơi linh hoạt việc gặp gỡ, tiếp xúc khách hàng 86 TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM - SỐ (1) 2014 Chi phí CO1 CO2 CO3 Th văn phịng ảo giảm chi phí đầu tư văn phịng trang thiết bị Chi phí th văn phòng ảo thấp so với văn phòng truyền thống Giá thuê văn phòng ảo phù hợp với doanh nghiệp nhỏ vừa Cân công việc sống WL1 WL2 WL3 WL4 Làm việc từ xa làm mờ ranh giới cơng việc sống Làm việc từ xa tơi có thời gian cho thân nhiều (thư giãn, gặp bạn bè, đọc sách…) Làm việc từ xa tơi xếp thời gian dành cho gia đình (nội trợ, chăm sóc nhà cửa, chăm sóc cái…) Làm việc từ xa làm tăng mối quan hệ với thành viên gia đình Cơng nghệ TE1 TE2 TE3 TE4 Sử dụng công nghệ internet dễ dàng kết nối liên lạc làm việc từ Làm việc từ xa quản lý công việc sử dụng công nghệ kết nối wifi Công nghệ internet phát triển nhanh giúp thuận tiện làm việc từ xa Ứng dụng cơng nghệ khuyến khích tơi sử dụng văn ảo Vị trí LO1 LO2 LO3 Tơi th văn phịng ảo có địa giao dịch thuận tiện, khu vực trung tâm Tơi thích th văn phịng ảo có vị trí dễ dàng tiếp cận khách hàng Tơi thích th văn phịng ảo nơi có phịng họp sang trọng, tiện nghi Ý định thuê VI1 VI2 VI3 Tôi dự định thuê văn phòng ảo thời gian tới Tơi tiếp tục th văn phịng ảo hợp đồng th hết hạn Tơi có khả th văn phòng truyền thống thuê văn phòng ảo lựa chọn mà tơi thích Nguồn: Khảo sát tác giả Nghiên cứu thức thơng qua phương pháp định lượng nhằm sàng lọc biến quan sát, xác định độ tin cậy giá trị thang đo, kiểm định mơ hình giả thuyết Thực hiện nghiên cứu giai đoạn từ tháng 09/2013 11/2013, kết hợp với Công ty GIBC (Global Intergration Business Consultants) thơng qua hình thức khảo sát trực tuyến Mẫu nghiên cứu thực hiện phương pháp thuận tiện, lựa chọn khảo sát 1.000 doanh nghiệp nhỏ vừa, chủ yếu doanh nghiệp kinh doanh thương mại, quảng cáo, tiếp thị du lịch Với tổng số bảng câu hỏi thu đạt yêu cầu 241, đáp viên tham gia trả lời chủ doanh nghiệp nhỏ vừa Số mẫu thu thập, có tỉ lệ nam chiếm 61%, độ tuổi từ 22-30 chiếm 56%, 30 đến 40 37%, độ tuổi 40 chiếm tỉ lệ nhỏ 7% Ngành nghề hoạt động, thương mại bao gồm kinh doanh trực tuyến chiếm tỉ lệ TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM - SỐ (1) 2014 lớn 41%, quảng cáo tiếp thị 26%, dịch vụ du lịch 23%, tư vấn kinh doanh 6%, ngành khác chiếm tỉ lệ nhỏ 4% Xét quy mô doanh nghiệp theo vốn đầu tư, doanh nghiệp có vốn nhỏ 0,5 tỉ đồng chiếm 48,2%, doanh nghiệp có vốn từ 0,5 tỉ đến tỉ đồng chiếm 31,2%, doanh nghiệp có vốn từ tỉ đến tỉ đồng chiếm 20,6% KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronback’s Alpha phân tích nhân tố EFA 87 Đánh giá độ tin cậy thang đo nhân tố tác động đến ý định thuê văn phòng ảo thực hiện thông qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Kết phân tích Bảng cho thấy thang đo nhân tố có hệ số Cronbach’s Alpha biến dao động khoảng từ 0,7187 đến 0,8635 hệ số tương quan biến tổng thang đo lớn 0.3, nên tất thang đo nhân tố đạt độ tin cậy (Nunnally & Burnstein 1994) Bảng Kết hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Thang đo Số biến quan sát Cronbach’s Alpha Hệ số tương quan biến tổng nhỏ nhất Linh hoạt (FL) 0,7187 0,564 Chi phí (CO) 0,7613 0,694 Cơng công việc sống (WL) 0,8635 0,584 Ứng dụng cơng nghê (TE) 0,7524 0,663 Vị trí (LO) 0,8218 0,752 Ý định thuê văn phòng ảo (VI) Nguồn: Kết kiểm định thang đo từ số liệu điều tra 0,8372 0,641 Với 21 biến quan sát đạt độ tin cậy tiến hành đưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA, theo Gerbing &Andersen (1998), phân tích nhân tố khám phá với phép trích hệ số sử dụng Pricipal Axis Factoring, phép xoay Promax, thang đo chấp nhận với hệ số tải nhân tố phải lớn 0,5 tổng phương sai trích lớn 50% Kết phân tích EFA lần thứ nhất nhân tố thuộc biến độc lập, có biến quan sát có hệ số tải nhân tố nhỏ 0,5 (WL4: 0,315) bị loại Tiếp tục thực hiện phân tích EFA lần thứ hai, kết phân tích Bảng cho thấy thành phần trích giá trị Eigen 1,263 phương sai trích 62,89% lớn 50%, biến quan sát có hệ số tải nhân tố lớn 0,5 nên đạt yêu cầu Đồng thời thực hiện phân tích nhân tố EFA cho khái niệm ý định thuê văn phòng ảo với biến quan sát có hệ số tải nhân tố lớn 0,5 (VI1: 0,723; VI2: 0,815; VI3: 0,675), giá trị Eigen 2,415 phương sai trích 68,46% Như vậy, thang đo khái niệm chấp nhận đảm bảo độ tin cậy sử dụng cho phân tích hồi quy tuyến tính bội 88 TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM - SỐ (1) 2014 Bảng Phân tích nhân tố EFA Nhân tố Biến quan sát FL1 0,735 FL2 0,721 FL3 0,613 FL4 0,574 CO1 0,731 CO2 0,845 CO3 0,683 WL1 0,803 WL2 0,817 WL3 0,723 TE1 0,872 TE2 0,756 TE3 0,781 TE4 0,822 LO1 0,714 LO2 0,863 LO3 0,647 Eigenvalues 9,321 3,245 2,03274 1,452 1,263 Phương sai trích (%) 34,665 11,229 7,273 5,147 4,586 Nguồn: Kết kiểm định thang đo từ số liệu điều tra 4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính bội Phân tích hệ số tương quan nhằm xem xét mối quan hệ chặt chẽ hai hay nhiều biến, với giá trị tuyệt đối hệ số tương quan thể hiện mối tương quan chặt chẽ Nếu hệ số tương quan thấp 0,85 chứng tỏ có giá trị phân biệt tồn hai biến (John & BenetMartinez, 2000) Kết ma trận hệ số tương quan Bảng có mức ý nghĩa α ≤ 0,05, hệ số tương quan biến dao động khoảng từ 0,312 đến 0,753 (thấp số điều kiện: 0,85), cho thấy biến độc lập có mối tương quan tuyến tính chặt chẽ với biến phụ thuộc ý định thuê văn phòng ảo Như vậy, khái niệm nghiên cứu: linh hoạt, chi phí, cân cơng việc sống, ứng dụng cơng nghệ, vị trí đạt giá trị phân biệt, nghĩa tất thang đo kết nghiên cứu đo lường khác niệm nghiên cứu khác nên đưa vào phân tích hồi quy TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM - SỐ (1) 2014 89 Bảng Ma trận tương quan thành phần Linh hoạt (FL) FL CO WL TE LO VI 1,000 0,312** 0,541** 0,473** 0,571** 0,592** 1,000 0,436** 0,325** 0,617** 0,753** 1,000 0,543** 0,475** 0,635** 1,000 0,352** 0,738** 1,000 0,612** Chi phí (CO) Công công việc sống (WL) Ứng dụng cơng nghê (TE) Vị trí (LO) Ý định th văn phòng ảo (VI) 1,000 Ghi chú: **: Tương quan Speaman’s Rho có ý nghĩa thống kê mức p < 0.01, n =241 Nguồn: Kết phân tích tương quan từ sớ liệu điều tra Phân tích hồi quy tuyến tính bội mối quan hệ nhân tố tác động đến ý định thuê văn phòng ảo thể hiện Bảng có hệ số xác định R điều chỉnh 0,613, có nghĩa mơ hình hồi quy tuyến tính bội xây dựng phù hợp với tập liệu đạt mức 61,30%, phân tích phương sai có giá trị kiểm định F=132,265 Riêng nhân tố cân công việc sống (WL) bị loại khỏi phương trình hồi quy có sig = 0.125 > 0.05, lại nhân tố với mức ý nghĩa Sig 0,000 nhỏ 0,05, điều đảm bảo ý nghĩa mặt thống kê, chứng tỏ mơ hình hồi quy phù hợp với tập liệu đảm bảo độ tin cậy Mô hình mối tương quan hồi quy tuyến tính bội nhân tố biểu thị thông qua hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa biến độc lập tác động chiều đến biến phụ thuộc theo thứ tự từ cao đến thấp là: chi phí (β=0,395), vị trí (β=0,317), linh hoạt (β=0,281), cơng nghệ (β=0,152) Kết Bảng cho thấy hệ số độ chấp nhận (Tolerance) thấp từ 0,529 đến 0,798 giá trị VIF từ 1,842 đến 2,879 (nhỏ 10), không xảy hiện tượng đa cộng tuyến khơng có mối tương quan chặt chẽ biến độc lập (Belsley & cộng sự, 1993) Kết phân tích mơ hình hồi quy phù hợp với liệu biến có ý nghĩa mặt thống kê với mức ý nghĩa 5%, kết luận giả thuyết H1, H2, H4 H5 chấp nhận Nhân tố cân công việc sống bị loại bỏ lý giải người làm việc từ xa tách bạch cơng việc sống, khó đo lường thời gian làm việc thời gian dành cho cá nhân gia đình họ làm việc buổi tối, chơi gia đình Do vậy, người làm việc từ xa khơng nghĩ mơi trường văn phịng ảo cân cơng việc sống 90 TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM - SỐ (1) 2014 Bảng Tóm tắt kết mơ hình hồi quy tương quan bội Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa Mơ hình B Sai số chuẩn Hệ số hồi quy chuẩn hóa Giá trị t Mức ý nghĩa (Sig.) Đa cộng tuyến Độ chấp nhận VIF Linh hoạt (FL) 0,281 0,047 0,367 6,384 0,000 0,692 2,879 Chi phí(CO) 0,395 0,056 0,283 7,154 0,000 0,741 2,067 Công công việc sống (WL) 0,176 0,032 0,128 6,431 0,125 0,529 2,406 Ứng dụng công nghê (TE) 0,152 0,042 0,126 4,884 0,009 0,798 1,842 Vị trí (LO) 0,317 0,041 0,205 6,865 0,000 0,683 2,108 R điều chỉnh = 0, 613 Giá trị F = 132,265 Mức ý nghĩa Sig= 0,000 Nguồn: Kết phân tích hồi quy từ số liệu điều tra KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ Kết nghiên cứu bốn nhân tố tác động đến ý định thuê văn phòng ảo: (1) chi phí, (2) vị trí, (3) linh hoạt, (4) ứng dụng cơng nghệ Trong đó, nhân tố chi phí có hệ số hồi quy cao nhất, điều chứng tỏ doanh nghiệp nhỏ vừa có ý định sử dụng văn phịng ảo nhằm tiết kiệm chi phí đầu tư văn phịng chi phí thuê hàng tháng so với đầu tư văn phòng truyền thống Kế đến nhân tố vị trí xem quan trọng, doanh nghiệp muốn thuê văn phịng ảo vị trí trung tâm, thuận tiện cho giao dịch kinh doanh, nơi có trang thiết bị tiện nghi Khi sử dụng văn phịng ảo, làm việc nhà sử dụng dịch vụ lễ tân phòng họp để tạo nên hình ảnh chun nghiệp cho văn phịng Nhân tố linh hoạt gắn liền với văn phòng ảo, người làm việc từ xa rất linh hoạt nơi làm việc, làm việc nhà, quán cà phê, bất kỳ nơi đâu thuận tiện, linh hoạt thời gian làm việc, gặp khách hàng Cuối nhân tố ứng dụng công nghệ xem xét đến mức độ khơng cao Do tính đặc thù kinh tế văn hóa nên kết nghiên cứu nhân tố tác động đến ý định th th văn phịng ảo TPHCM có khác so với mơ hình nghên cứu Hill cộng (1998), nhân tố suất, thời gian làm việc, cân công việc sống không bao gồm kết Với kết nghiên cứu gợi lên số kiến nghị mà đơn vị kinh doanh cho thuê văn phòng ảo TPHCM nên xem xét để thu hút doanh nghiệp nhỏ vừa thuê loại hình này: Thứ nhất, nên đưa gói dịch vụ đa dạng bao gồm dịch vụ dịch vụ cộng thêm với sách giá linh hoạt, cạnh tranh phù hợp cho đối tượng Chẳng hạn, dịch vụ bao gồm dịch vụ sử dụng địa để đăng ký kinh doanh giao dịch với khách hàng; phận lễ tân phải thật chuyên nghiệp thể hiện qua cách thức đón tiếp giao tiếp với khách hàng; có khu vực tiếp khách chung, cần có vị trí bố trí theo khơng gian riêng để khách hàng cảm nhận giao dịch với đối tác họ mà không bị tác động khu vực công cộng; có dịch TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM - SỐ (1) 2014 vụ truy cập Internet tốc độ cao với đường truyền cáp quang ổn định, quầy nước phụ vụ miễn phí trà, cafe, nước uống Doanh nghiệp cho thuê văn phòng ảo nên xem xét chi phí gói dịch vụ mức thấp nhất, không đặt mục tiêu lợi nhuận mà chủ yếu để thu hút khách hàng Bên cạnh đó, cần tập trung vào khai thác dịch vụ cộng thêm để tăng doanh thu lợi nhuận, dịch vụ xem yếu tố mang tính cạnh tranh để phát triển bền vững Dịch vụ cộng thêm cần đa dạng dịch vụ văn phòng chuyển phát thư từ, bưu phẩm, phòng họp, đăng ký giấy phép kinh doanh, dịch vụ viễn thơng Thứ hai, vị trí văn phòng nhân tố quan trọng kinh doanh cho th văn phịng ảo, doanh nghiệp nhỏ vừa thuê văn phòng ảo, văn phịng đại diện doanh nghiệp, hình ảnh doanh nghiệp Do vậy, chọn lựa vị trí để khai thác dịch vụ cho thuê văn phòng ảo yếu tố định thành cơng Vị trí văn phịng 91 nên đặt quận trung tâm TPHCM nơi có nhiều doanh nghiệp hoạt động quận 1, 3, 7, Phú Nhuận, Bình Thạnh, nơi giao thơng thuận tiện dễ tiếp cận Thứ ba, linh hoạt nhân tố có tác động đến ý định thuê văn phòng ảo doanh nghiệp Sự linh hoạt đặc tính hấp dẫn văn phịng ảo, người làm việc từ xa thường gắn liền với tính linh hoạt địa điểm, thời gian làm việc, giao dịch với khách hàng Khai thác nhân tố linh hoạt thời gian doanh nghiệp kinh doanh cho thuê văn phịng ảo nên kéo dài thời gian mở cửa ngồi hành ngày tuần từ thứ đến thứ 6, mở cửa phục vụ vào ngày thứ chủ nhật để khách hàng linh động làm việc Sự linh hoạt địa điểm đòi hỏi đơn vị cho thuê văn phòng ảo nên có nhiều chi nhánh quận TPHCM, thành phố Hà Nội, Đà Nẵng để khách hàng có nhiều văn phịng tiếp khách đồng nhất hệ thống TÀI LIỆU THAM KHẢO Azjen, I 1991, ‘The Theory of Planned Behavior’, Organizational Behavior and human Decision Processes, 50(2), 179-211 Ajzen, I., & Fishbein, M 1980, Understanding attitudes and predicting social behavior, Englewood Cliffs NJ: Prentice-Hall Belsley, D A., Kuh, E & Welsch, R E 1980, Regression Diagnostics: Identifying Influential Data and Sources of Collinearity, New York: Wiley Davis, F D 1989, ‘Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology’, MIS Quarterly, 13(3), 319–340 Davenport, T H., & K Pearlson 1998, ‘Two cheers for the virtual Office’, ProQuest Central, 53- 154 Gerbing, W D., & Anderson, J C (1988), “An Update Paradigm for scale Devel- opment Incorperating Unidimensionality and its Assessements”, Journal of Mar- keting Research, 25(2), 186-192 Gregory, R (1990), Intelligent Office, truy cập ngày 06/11/2013 từ http:// bniembarcadero.com/intelligent-office Hair et al., (1998), Multivariate Data Analysis, Prentice- Hall International, Inc Hill, E J., Miller, B C Weiner, S P., & Colihan, J 1998, ‘Influences of the 92 TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM - SỐ (1) 2014 virtual office on aspects of work and work/life balance’, Personnel Psychology, 3, 667–684 10 10 John, O.P., & Benet-Martinez, V 2000, “Measurement: Reliability, Construct Validtion, and Scale Construction”, In H.T Reis & C M Judd (Eds), Handbook of Research Methods in Social Psychology, 33-369, New York:Cambridge University Press 11 11 Kurland, N B., & Egan, T D 1999, ‘Telecommuting: Justice and Control in the Virtual Organization’, Organization Science, 10, 500–513 12 12 Nunnally.J., & I H Bernstein 1994), Pschychometric Theory, McGrawHill, New York 13 13 Qurashi, A 2010, ‘The Era of the virtual office’, MSc Dissertation Aberdeen Business School 14 14 Raghuram, S., R Garudb, B Wiesenfeldb & V Gupta 2001, ‘Factors contrib- uting to virtual work adjustment’, Journal of Management, 27, 383– 405 15 15 Ragins, B R 1997, ‘Diversified mentoring relationships in organizations: a power perspective’, Academy of Management Review, 22, 482–521 ... tác động đến ý định thuê văn phòng ảo doanh nghiệp vừa nhỏ TPHCM CƠ SỞ LÝ THUYẾT Văn phòng ảo đời nhanh chóng tạo hấp dẫn, thu hút ý doanh nghiệp có văn phịng nhà doanh nghiệp nhỏ Các công ty... dịch vụ văn phịng ảo giảm chi phí cho doanh nghiệp nhỏ, đồng thời mang lại hiệu kinh doanh nhất định cho doanh nghiệp cho thuê văn phòng Các doanh nghiệp kinh doanh văn phòng cho thuê từ... tiện nghi Ý định thuê VI1 VI2 VI3 Tôi dự định th văn phịng ảo thời gian tới Tơi tiếp tục thuê văn phòng ảo hợp đồng thuê hết hạn Tơi có khả th văn phịng truyền thống thuê văn phòng ảo lựa chọn