Bài viết Quản trị tòa soạn và chiến lược nội dung trong bối cảnh chuyển đổi số tại Báo điện tử VTC News giới thiệu về việc Báo Điện tử VTC News chuyển đổi số để mang đến những sản phẩm chất lượng nhất trên nhiều ứng dụng, nền tảng, qua đó tiếp cận với nhiều độc giả hơn, đặc biệt là những đối tượng độc giả trẻ. Mời các bạn cùng tham khảo!
Quản trị tòa soạn chiến lược nội dung bối cảnh chuyển đổi số Báo điện tử VTC News Nhà báo Ngơ Văn Hải1 Trong sóng phát triển không ngừng khoa học - công nghệ, chuyển đổi số (Digital Transformation) phát kiến khoa học mang tính bước ngoặt, mở đường cho phát triển đột phá lĩnh vực, khía cạnh đời sống xã hội Chuyển đổi số, theo cách hiểu mặt ngữ nghĩa, thay đổi toàn diện hình thức nội dung phương diện khoa học - công nghệ, sử dụng ứng dụng công nghệ kỹ thuật làm tảng, phương thức để tạo thay đổi Tính tất yếu chuyển đổi số báo chí Nhìn chung, nội hàm khái niệm “chuyển đổi số” cho thấy liên quan mật thiết với nhiều lĩnh vực đời sống xã hội, hầu hết lĩnh vực kinh tế, tài chính, giáo dục, y học, truyền thông, gắn với khoa học - công nghệ Trong kỷ nguyên công nghệ 4.0, máy tính, điện thoại thơng minh, dịng nước len lỏi vào ngóc ngách đời sống xã hội, tạo tảng mạnh mẽ chưa thấy để người đạt đến tầm cao phát triển Báo chí khơng nằm ngồi guồng quay phát triển Với xuất chuyển đổi số, người dần đạt đến tối giản việc tham gia vào số công việc liên quan tới công nghệ số, đặc biệt lĩnh vực báo chí Năm 2015, The New York Times cho đời dự án sử dụng mang tên “Editor” Mục đích cơng cụ nhằm đơn giản hóa q trình sản xuất nội dung xuất báo chí Khi viết bài, nhà báo sử dụng thẻ (tags) để làm bật từ, nhóm từ, tiêu đề hay điểm nhấn quan trọng tác phẩm Thơng qua liệu này, máy tính học cách nhận dạng thẻ ngữ nghĩa Tổng biên tập báo điện tử VTC News 79 phần quan trọng tác phẩm Bằng cách tìm kiếm liệu thời gian thực trích dẫn thơng tin dựa thể loại kiện, người, địa điểm, thời gian,… Editor “mềm hóa” thơng tin, làm cho trở nên dễ tiếp cận, đơn giản hóa q trình nghiên cứu cung cấp khả kiểm tra nhanh nhạy, xác Năm 2017, Washington Post - nhật báo lâu đời tiếng nước Mỹ, sử dụng rô-bốt viết tin để sản xuất tin thể thao Ngoài ra, Reuters hợp tác Graphiq sử dụng thuật toán hay trí tuệ nhân tạo dự đốn chủ đề tin tức, sau thu thập xử lý liệu xây dựng hình ảnh Đó nhiều ví dụ cho chuyển báo chí giới tảng chuyển đổi số, với hỗ trợ khoa học công nghệ Hiện nay, nhiều tòa soạn Việt Nam áp dụng chuyển đổi số để hỗ trợ phóng viên, biên tập viên cơng việc mình, bên cạnh đó, tạo trải nghiệm tốt hơn, gần gũi đa dạng cho độc giả khía cạnh tiếp cận thơng tin, nâng cao tri thức, giáo dục, giải trí,… - chức trụ cột báo chí Những quan báo chí đầu chuyển đổi số Việt Nam kể đến Đài Truyền hình Việt Nam (VTV), Thơng xã Việt Nam, Báo Nhân dân, Tạp chí điện tử Tri thức Trực tuyến (Zing News), Báo Thanh Niên, Báo Lao Động, Báo Điện tử VTC News đơn vị báo chí nỗ lực chuyển đổi số để mang đến sản phẩm chất lượng nhiều ứng dụng, tảng, qua tiếp cận với nhiều độc giả hơn, đặc biệt đối tượng độc giả trẻ Chuyển đổi số Báo điện tử VTC News VTC News bắt đầu chuyển đổi số từ sớm, đạt nhiều thành Cụ thể, Facebook VTC News Facebook tờ báo Việt Nam chạm mốc triệu lượt thích 1,2 triệu lượt theo dõi Tiktok VTC News đạt triệu followers, gần 30 triệu like với 10 triệu lượt xem video tăng trưởng 126% tháng gần Youtube VTC News vượt 100.000 người đăng ký, đạt nút bạc YouTube từ năm 2020 Hệ thống Podcast VTC News đa dạng, ngày hấp dẫn 80 Từ kết này, chúng tơi tiếp tục phân tích điểm mạnh, điểm yếu để lựa chọn phương thức phát triển phù hợp với giai đoạn soạn 2.1 Ưu Thứ tính thống VTC News nằm hệ thống báo chí hàng đầu Đảng Chính phủ, có sắc, uy tín cao, lượng bạn đọc lớn, có sức cạnh tranh lớn thị trường báo chí- truyền thơng Thứ hai lực đội ngũ phóng viên, biên tập viên VTC News có đội ngũ phóng viên trẻ trung, động, cầu thị, tích cực sáng tạo, cởi mở, lối viết đại dễ tiếp cận với thị hiếu công chúng, đặc biệt hệ độc giả trẻ Thứ ba tảng công nghệ VTC News đầu tư mạnh để phát triển sản phẩm hạ tầng mạng xã hội, phát triển công cụ trực quan, đa phương tiện E-magazine, Podcast, bên cạnh đa dạng hóa chức CMS để đẩy mạnh công tác quản trị phóng viên quản trị tịa soạn Thứ tư cởi mở với thay đổi VTC News mong muốn thay đổi, cởi mở với tư cải tiến, nên dễ dàng tiếp nhận sẵn sàng thay đổi để phù hợp với mục tiêu công chúng 2.2 Nhược điểm Thứ nhất, thiếu tính đột phá chất lượng sản phẩm VTC News muốn phát triển đa mảng, đa lĩnh vực, lại chưa có lĩnh vực đóng vai trị mạnh, ghim sâu vào tâm trí độc giả Thứ hai, phải cạnh tranh thơng tin khốc liệt mạng xã hội Môi trường cạnh tranh VTC News ban đầu gói gọn lĩnh vực báo chí, với tờ báo hàng đầu VNExpress, Báo Tuổi Trẻ, Báo Thanh Niên, Tuy nhiên, bối cảnh truyền thông xã hội bùng nổ nay, tảng mạng xã hội Facebook, Youtube, TikTok, đối thủ cạnh tranh tiềm tàng báo chí, tốc độ sản xuất, đăng tải nội dung, mức độ phổ biến, tương tác đến khả lôi hấp dẫn độc giả Giải pháp chuyển đổi số VTC News Vậy đơn vị báo điện tử chuyển đổi số gì, từ đâu sang đâu, làm môi trường số? Đây câu hỏi mà trăn trở xuyên suốt trình triển khai chuyển đổi số nhiều năm qua 81 Chuyển đổi số nói cách chung chung đơn giản, vào thực tiễn lại tốn hóc búa, với tịa soạn báo điện tử có quy mơ khơng lớn bị hạn chế nguồn lực Vì vậy, việc mà Báo điện tử VTC News phải làm hạ tâm thực chuyển đổi số phải tìm câu trả lời cho vấn đề nêu trên, xác định xem chuyển đổi số mặt nào, hướng đến điều làm nào, thay đầu tư dàn trải với mơ mộng chuyển đổi số toàn diện Sau xem xét tất ý tưởng đánh giá điều kiện thực tế đơn vị, VTC News lựa chọn giải pháp cho vấn đề riêng biệt làm ưu tiên thực trước tiên, chuyển đổi số chiến lược nội dung quản trị nội 3.1 Về chiến lược nội dung Như trình bày trên, tảng mạng xã hội Facebook, Tik Tok, YouTube đối thủ báo điện tử việc cung cấp nội dung Những tảng tối ưu trải nghiệm cho người dùng, tạo ưu vượt trội so với báo điện tử, với tờ báo hạn chế nguồn lực kỹ thuật Thậm chí, việc cạnh tranh độc giả, khán giả với Facebook, Tik Tok, YouTube nhiều thời điểm gần nhiệm vụ bất khả thi Trước thách thức vậy, VTC News thực giải pháp mà nhiều đơn vị báo chí khác Việt Nam làm năm gần Đó đưa nội dung lên nhiều tảng khác nhau, hay nói cách khác, hợp tác với đối thủ Chúng tranh thủ ưu người dùng tảng mạng xã hội để đẩy mạnh lan tỏa thông tin Nhưng đồng thời, mối quan hệ cộng sinh này, ưu báo chí lực sản xuất nội dung tính thống thơng tin phải đẩy mạnh Ví dụ nội dung tạo thành xu hướng tảng mạng xã hội, tiếp cận số đơng người dùng tốn đặt nội dung phải xử lý để giữ người dùng lại với nội dung lâu tiếp tục xem nội dung khác tờ báo cách chủ động Chúng phải nhấn mạnh rằng, phân phối nội dung lên tảng mạng xã hội, thực thao tác vật lý đơn giản để chuyển toàn nội dung mặt báo lên mạng xã hội Những nội dung phải tối ưu hóa, tìm 82 “cách kể chuyện riêng” dựa theo đặc thù tảng Để làm điều này, VTC News nhanh chóng xây dựng đội ngũ chuyên viên phụ trách nội dung với mục tiêu rõ ràng kể thêm “những câu chuyện mới” từ thơng tin báo chí đơn ban đầu Đội ngũ chuyên viên nội dung đạo trực tiếp từ lãnh đạo Phòng Nội dung, phối hợp chặt chẽ với khối công nghệ để phân luồng câu chuyện báo chí suốt ngày (24/7) Các luồng thông tin phải đảm bảo gần gũi, phù hợp với nhóm độc giả tảng khác Thậm chí, thơng tin ngắn gọn, hấp dẫn kiện nóng xuất Facebook, YouTube, Tik Tok VTC News trước diện trang chủ báo Bên cạnh hợp tác, coi mạng xã hội cơng cụ hỗ trợ, có vấn đề quan trọng khác mà báo điện tử cần đẩy mạnh Đó trang báo điện tử tảng mà tịa soạn tồn quyền kiểm sốt Nếu coi việc cung cấp nội dung mạng xã hội đại lý phân phối, chi nhánh trang chủ báo điện tử hội sở Mục đích hành động gia tăng nội dung mạng xã hội cuối quy mục tiêu tăng lượt truy cập cho báo, theo cách trực tiếp gián tiếp Về mặt này, giải pháp VTC News lựa chọn tập trung phát triển cá nhân hóa giao diện người dùng Chúng nghiên cứu, hợp tác phát triển công cụ trí tuệ nhân tạo để đọc hành vi độc giả mặt báo, kể truy cập trực tiếp qua tên miền gián tiếp qua máy tìm kiếm, tảng mạng xã hội Các nội dung hiển thị cho độc giả tùy biến tự động dựa hành động trước trang Ví dụ, người truy cập trang chủ VTC News, hình hiển thị ban đầu giống Tuy nhiên, sau người bấm vào báo khác họ quay trở lại trang chủ, nội dung hiển thị, thứ tự hiển thị khác Thậm chí, giao diện người dùng quay trở lại trang chủ, lần sau khơng giống với lần trước, tùy vào việc thao tác họ đọc nội dung Một điểm đặc biệt, nhỏ chi tiết lưu ý độc giả Báo điện tử VTC News không cần thiết phải đăng ký tài khoản để trải 83 nghiệm giao diện cá nhân hóa Tất nhiên, người dùng đăng ký tài khoản, đăng ký theo dõi việc thu thập liệu thói quen người dùng tốt hơn, từ phục vụ cá nhân hóa cho độc giả tốt 3.2 Về quản trị soạn Bên cạnh chiến lược chuyển đổi số nội dung dành cho độc giả, có lĩnh vực khác mà VTC News tin phải thực nhanh nhất, triệt để Đó chuyển đổi số quản trị nội Chúng có quan điểm tờ báo điện tử hoạt động mơi trường số thân tịa soạn phải số hóa khâu vận hành Ngay lúc này, tiếp tục tự xây dựng, phát triển hệ thống quản lý nội dung (CMS) Đối với nhiều báo điện tử, CMS “nguyên thủy” công cụ xử lý mặt nội dung Tuy nhiên, VTC News nâng CMS lên mức cao hơn, trở thành trái tim tiến trình chuyển đổi số Bắt đầu từ năm 2020, Phòng Nghiên cứu phát triển VTC News tự xây dựng CMS với mã nguồn riêng để kiểm sốt cơng nghệ cách chủ động Tính ưu tiên phát triển CMS tích hợp thành cơng cơng cụ hỗ trợ sản xuất báo chí đa phương tiện Thay phải mua phần mềm dành riêng để thiết kế E-Magazine, Longform, Infographics từ nước ngồi, phóng viên, biên tập viên VTC News hồn tồn tự làm sản phẩm nhờ vào kho liệu hệ thống tools đội ngũ IT xây dựng riêng liên tục cải tiến, thêm Tiếp theo, phân tích trực tiếp số liệu thu từ hệ thống đo lường, đánh giá uy tín quốc tế Cụ thể, thơng tin lượng truy cập, luồng người đọc, xu hướng thông tin,… đội ngũ kỹ thuật VTC News phân tích viết, cập nhật liên tục Đặc biệt, nhờ tự chủ công nghệ, VTC News nghiên cứu, xây dựng phát triển thành công hệ thống đánh giá KPI chi tiết tới phóng viên, biên tập viên CMS Đây tính gần chưa xuất CMS báo điện tử Việt Nam Các thông số tạo nên số KPI đa dạng, không dừng lại một, hai thông 84 số đơn giản số lượng tin hay lượng views mà mở rộng thêm nhiều tham số khác tốc độ tin, (tự động thực phép so sánh với data nhiều tờ báo điện tử hàng đầu Việt Nam chọn làm mẫu); chất lượng tin, bài; Khen thưởng, kỷ luật; Nhuận bút… Cách tính KPI linh hoạt, chi tiết, khoa học CMS giúp phóng viên, biên tập viên nắm rõ suất làm việc thân, từ có định hướng cơng việc tốt Đồng thời, việc nắm bắt số KPI cách trực quan biến CMS trở thành cánh tay nối dài cho lãnh đạo Phịng, ban chun mơn việc quản lý, tối ưu hoá nhân Chưa dừng lại đó, tới cuối năm 2021, VTC News bắt đầu thực bước kế hoạch chuyển đổi số quản trị tồ soạn, hướng đến mơ hình quản trị khơng giấy tờ Chúng tơi hệ thống lại tồn quy trình, thủ tục hành tồ soạn, từ bước “số hoá” nhiều loại văn Điều đặc biệt hữu ích, trước hết phóng viên, người cần tối đa hóa thời gian tác nghiệp trường, tác nghiệp ngồi tịa soạn Ví dụ, phóng viên công tác nghỉ phép không thiết phải lên văn phòng để làm thủ tục giấy tờ mà thay vào báo cáo, đăng ký hệ thống tích hợp CMS Cấp quản lý phê duyệt từ xa thao tác kéo thả trực tiếp CMS Hệ thống CMS tích hợp chức quản trị chúng tơi, với quy trình tiêu chuẩn đặt nội quy, cho phép cấp quản lý nắm rõ cán nhân viên đâu, làm gì, có với nhiệm vụ đăng ký giao hay không Các giao tiếp hỗ trợ phịng, ban khác tồ soạn dần thực CMS Việc giúp tiết kiệm nhiều chi phí quy đổi từ thời gian, giấy, mực in nhân tham gia công đoạn kể Đây xem cách tiếp cận VTC News phương thức làm việc thay đổi nhiều sau đại dịch, với xu hướng làm việc từ xa, “work from home” trở nên thịnh hành Rõ ràng, thời đại nay, dịng chảy thơng tin chảy khơng ngừng lại Chậm thay đổi có nghĩa chết Chậm chuyển đổi số đồng nghĩa với việc tự loại bỏ khỏi đua cung cấp thơng tin, thu hút độc giả Do 85 đó, chúng tơi phải hạn chế tối đa điểm dừng không cần thiết quy trình làm việc phận Thời gian tiết kiệm được, dù giây, quý giá để tăng hiệu suất công việc từ cá nhân đến tập thể “Khơng có áp lực, khơng có kim cương” Chính áp lực chuyển đổi số cộng thêm sức sáng tạo nỗ lực làm việc không ngừng đội ngũ kỹ sư, phóng viên, biên tập viên mang tới giải pháp kỹ thuật tưởng nằm ngồi tầm với tồ soạn khơng nhiều nguồn lực VTC News Công chuyển đổi số chặng đường dài mà quan báo chí khác phải bước Những giải pháp nêu bước đầu tiên, tác động vài mặt trình vận hành toàn diện tờ báo điện tử VTC News đã, tiếp tục tối ưu, phát triển để bắt kịp sáng tạo ứng dụng công nghệ báo điện tử nhất, hướng tới mục tiêu cuối phụng độc giả Điều quan trọng xác định phải bước phía nào, bước chân trước bước 86 ... giả tốt 3.2 Về quản trị soạn Bên cạnh chiến lược chuyển đổi số nội dung dành cho độc giả, có lĩnh vực khác mà VTC News tin phải thực nhanh nhất, triệt để Đó chuyển đổi số quản trị nội Chúng tơi... đặc biệt đối tượng độc giả trẻ Chuyển đổi số Báo điện tử VTC News VTC News bắt đầu chuyển đổi số từ sớm, đạt nhiều thành Cụ thể, Facebook VTC News Facebook tờ báo Việt Nam chạm mốc triệu lượt... tranh tiềm tàng báo chí, tốc độ sản xuất, đăng tải nội dung, mức độ phổ biến, tương tác đến khả lôi hấp dẫn độc giả Giải pháp chuyển đổi số VTC News Vậy đơn vị báo điện tử chuyển đổi số gì, từ đâu