Chuyển đổi số trong kinh doanh

Bài viết Chuyển đổi số trong kinh doanh tập trung thảo luận về mô hình chuyển đổi số và quá trình chuyển đổi số của một doanh nghiệp kinh doanh. Doanh nghiệp, tổ chức cần thay đổi một cách logic, hợp lý, mạnh mẽ và phù hợp với điều kiện của doanh nghiệp. Mời các bạn cùng tham khảo!

CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG KINH DOANH Nguyễn Diên Duẫn Khoa Kế tốn Trường Đại học Tài - Marketing Email: nguyenduan@ufm.edu.vn Tóm tắt: Trong thời gian gần đây, thường thấy báo chí, truyền thơng ban ngành thường nhắc đến thuật ngữ “chuyển đổi số” với tần suất cao, đặc biệt Bộ Thông tin Truyền thông Việt Nam nhấn mạnh tầm quan trọng chuyển đổi số tồn xã hội nói chung doanh nghiệp kinh doanh nói riêng Bài viết tập trung thảo luận mơ hình chuyển đổi số trình chuyển đối số doanh nghiệp kinh doanh Từ khóa: chuyển đổi số, transform information CHUYỂN ĐỔI SỐ LÀ GÌ? Theo định nghĩa Wikipedia, chuyển đổi số có nghĩa hoạt động dựa tảng “không giấy tờ” đến “các ứng dụng cơng nghệ kỹ thuật số xã hội lồi người” Xét theo khía cạnh kinh doanh chuyển đổi số thu hút nhiều quan tâm, ý doanh nghiệp, từ doanh nghiệp tư vấn, đến doanh nghiệp ứng dụng, từ quan chức thuộc phủ đến đơn vị trực thuộc địa phương Tất nhiên, bùng nổ việc sử dụng thuật ngữ “chuyển đổi số” cho thấy phạm trù quan tâm nhiều, vấn đề nghiên cứu đề cao giai đoạn Nhưng việc không hiểu định nghĩa, chất hay nội hàm thuật ngữ “chuyển đổi số” dẫn đến nhầm lẫn kinh tế thị trường quy mô rộng Và kết không áp dụng đúng, khơng xác, khơng đồng vậy, ứng dụng cơng nghệ khơng chưa đem lại kết đáng tin cậy, không tăng hiệu suất cho kinh tế vĩ mô hiệu kinh doanh doanh nghiệp vi mô Chuyển đổi số kinh doanh thay đổi tổ chức (bao gồm cấu tổ chức, chức phận) thông qua việc sử dụng công nghệ số mô hình kinh doanh để cải thiện hiệu kinh doanh cách nhanh chóng, đáng kể dựa quy mơ phận toàn doanh nghiệp Trong định nghĩa đưa thuật ngữ “sự thay đổi mang tính tổ chức”, cần hiểu thêm định nghĩa này: Chuyển đổi số cần thiết thay đổi kỷ nguyên số hóa diễn ra, thay đổi áp dụng chiến lược chuyển đổi số chuyển đổi mang tính tổ chức, thay đổi quan trọng 137 Sự thay đổi mang tính tổ chức có liên quan đến tồn tổ chức doanh nghiệp tổ chức, bao gồm người, quy trình, chiến lược, cấu trúc tổ chức, nguyên lý cạnh tranh doanh nghiệp, nơi mà tập trung hầu hết mặt hội thách thức chuyển đổi số đem lại Ví dụ mơ hình Internet kết nối vạn vật Internet kết nối vạn dịch vụ đang, tiếp tục làm thay đổi hầu hết ngành kinh tế vĩ mô doanh nghiệp mức vi mô hầu hết quốc gia toàn cầu Nếu nắm bắt lợi ích giá trị, quy luật chuyển đổi số, tạo thay đổi nhanh chóng, tăng suất lao động, tăng giá trị lao động, cải thiện quy trình hiệu nâng cao trải nghiệm khách hàng Mặt khác, cần hiểu rằng: chuyển đổi số khơng có nghĩa thay phủ định cách trơn triệt để (theo quan điểm triết học) cơng nghệ trước đó, doanh nghiệp tổ chức cần giữ lại công nghệ phù hợp, giá trị văn hóa tinh thần phù hợp Doanh nghiệp, tổ chức cần thay đổi cách logic, hợp lý, mạnh mẽ phù hợp với điều kiện doanh nghiệp MƠ HÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG KINH DOANH Chuyển đổi kinh doanh theo hướng kỹ thuật số hoạt động kinh doanh xây dựng dựa tảng kỹ thuật số Điều cho thấy cần tập trung vào công nghệ kỹ thuật số nhằm tạo động lực cho chuyển đổi khác trị, xã hội, văn hóa kinh tế phải chuyển đổi theo hướng “số hóa” “lên mây” Các mơ hình cơng nghệ mơ hình kinh doanh cần phải làm tảng cho phát triển q trình chuyển đổi số, địi hỏi linh hoạt không cố định cách cứng nhắc Chúng ta thay đổi theo thời gian mức độ đó, thay đổi theo ngành nghề khu vực kinh tế thay đổi diện rộng được, điều kiện nguồn lực khơng cho phép Thực tế có số cơng nghệ quan trọng đáng kể chuyển đổi số kinh doanh kể đến như: Các cơng cụ phân tích ứng dụng, bao gồm phân tích liệu lớn; Các cơng cụ di động ứng dụng di động; Các tảng xây dựng dựa tảng gốc chia sẻ, ví dụ đám mây, chợ ứng dụng; 138 Các công cụ mạng xã hội ứng dụng marketing online; Internet kết nối vạn vật bao gồm thiết bị thông minh Các công nghệ kỹ thuật số có ảnh hưởng sâu sắc đến cách thức tổ chức ngành công nghiệp chuyển đổi, thường kết mơ hình kinh doanh dựa cơng nghệ Có thể lấy ngành dịch vụ y tế chăm sóc sức khỏe làm ví dụ, truyền thông mạng xã hội ứng dụng y tế làm tăng khả lưu trữ thông tin bệnh nhân với sở y tế, làm giảm sai sót thơng tin bệnh nhân với nhân viên y tế Điều làm cho việc chẩn đoán, khám bệnh chữa bệnh trở nên nhanh hơn, hiệu tiết kiệm chi phí Thậm chí, cơng nghệ cho phép bác sỹ hội chẩn y khoa từ xa, thăm khám từ xa, sau dùng máy in 3D để in phần thiếu sót, sai sót thể, dùng siêu rơ bốt thiết bị siêu nhỏ để thực hoạt động y tế cứu chữa cho người bệnh Hoặc liệu lớn cho biết khu vực có bệnh dịch từ đưa biện pháp phòng ngừa hiệu Sự thay đổi mang tính tổ chức kết hợp với cơng nghệ số có khả cải thiện hiệu suất nhiều lĩnh vực Cụ thể, doanh nghiệp đạt việc nâng cao hiệu kinh doanh lĩnh vực sau: tăng doanh thu, giảm chi phí, đổi nhanh hơn, thành công việc sáng tạo, hiệu việc thu thập học hỏi kinh nghiệm, chia sẻ sử dụng, tăng cường tham gia khách hàng dịch vụ khách hàng, cuối chống lại gián đoạn kỹ thuật số Những cải tiến mặt hiệu suất định lượng số đo lường báo cáo cách nhanh chóng hiệu Q TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ Chuyển đổi số kinh doanh trạng thái đứng im mà trình, trình định hướng câu hỏi đây: Tại phải thực chuyển đổi số? Câu hỏi phải chuyển đổi số bước đầu q trình chuyển đổi doanh nghiệp, tổ chức Chúng ta biết rằng, chuyển đổi số q trình khó khăn thử thách, doanh nghiệp tổ chức cần phải nhận thức cách rõ ràng phải đáp ứng kịp thời cách tốt trình thay đổi Và doanh nghiệp, tổ chức khác có thách thức khác nhau, nguy thách thức xảy đến nhiều 139 với ngành bán lẻ, ngành dịch vụ ngành truyền thông, nghành cơng nghệ ngành gần với khái niệm “kỹ thuật số” Ví dụ người tiêu dùng ngày thường tìm kiếm tra cứu thông tin cách cẩn thận đa dạng trước định mua hàng Họ tìm kiếm so sánh giá cả, chất lượng, khuyến mại, ý kiến khách hàng sử dụng sản phẩm, từ tối ưu hóa lợi ích cho họ Khách hàng sử dụng điện thoại di động, tìm kiếm mạng Internet không dây 4G, 5G định mua điện thoại máy tính Đây ngun nhân dẫn đến việc phải thực chuyển đổi số sớm hành vi khách hàng thay đổi nhanh Động lực để phải thay đổi bước vào giai đoạn chuyển đổi số đến từ hãng dẫn đầu thị trường đối thủ cạnh tranh với dịch vụ ngày nâng cao, mơ hình kinh doanh mới, giá tốt hơn, thời gian chi phí thấp hơn, khách hàng hài lịng Có thể kể đến cơng ty Google, Microsoft, Amazon hay Apple dẫn đầu thị trường sản phẩm phần cứng dịch vụ phần mềm với hệ sinh thái dịch vụ đa dạng tự chủ mình, họ làm chủ chơi trình chuyển đổi số Nếu khơng nhìn theo họ, học hỏi làm theo họ bị tụt hậu sâu lâu phía sau q trình chuyển đổi Bản thân hãng bị tụt hậu bị xẩy chân thương vụ đầu tư sai chuyển đổi không kịp trình cạnh tranh với thị trường Một áp lực khác động lực cho thay đổi đến từ công nghệ tiên tiến, công nghệ công nghệ tương lai cho phép doanh nghiệp sở hữu cơng nghệ tạo đột phá độc quyền khai thác yếu tố thời gian dài, tạo lợi cạnh tranh lớn thị trường Rõ ràng dễ hiểu, công nghệ cung cấp thêm điểm khác biệt cạnh tranh áp dụng trước, nội địa hóa tích hợp theo cách Ví dụ hãng bán lẻ Amazon.com gã khổng lồ số nước Mỹ thị trường bán lẻ trực tuyến lại mở rộng ảnh hưởng cách tạo điểm bán truyền thống (mua lại chuỗi Whole Foods, mở chuỗi bán lẻ Amazon Go với nhiều công nghệ bán hàng điện tử cửa hàng vật lý khơng sử dụng người bán), hoạt động bán lẻ trực tuyến Amazon.com lại kết hợp với giải pháp giao hàng giao hàng máy bay không người lái, giao hàng xe tải không người lái, giao hàng điểm nhận hàng tủ thơng minh… 140 Một ví dụ khác để làm rõ vấn đề hơn, hãng Microsot dần dịch chuyển thay đổi dịch vụ phần mềm cài đặt máy tính thiết bị di động phải cài đặt trở thành dịch vụ trực tuyến (khơng cần cài đặt), thay người dùng trả phí mua phần mềm trọn đời trả phí theo dạng “thuê bao hàng tháng” hướng tới thiết bị di động sử dụng ứng dụng dịch vụ trực tuyến hãng Điều làm tăng doanh thu hãng lên nhiều so với trước khách hàng lưu trữ liệu trực tuyến đám mây thuận tiện Chuyển đổi số chuyển đổi điều gì? Quá trình chuyển đổi số diễn nhiều giai đoạn biến đổi nhiều thứ Vậy thứ biến đổi thứ phải ưu tiên theo thứ tự Cụ thể chuyển đổi số bao gồm việc chuyển đổi yếu tố sau: Chuyển đổi mơ hình kinh doanh: Trả lời cho câu hỏi doanh nghiệp, tổ chức kiếm tiền cách nào? Cấu trúc doanh nghiệp, tổ chức: Doanh nghiệp tổ chức tổ chức xếp nào? Con người hay nhân doanh nghiệp tổ chức: Những ai, số lượng bao nhiêu, cần trình độ kỹ gì, xếp cơng việc cho nhân sự, ứng dụng cơng nghệ cho nhân sự…? Quy trình hóa số hóa quy trình: trả lời cho câu hỏi doanh nghiệp tổ chức tạo quy trình mới, để số hóa quy trình đó? Năng lực ứng dụng phát triển cơng nghệ thơng tin: doanh nghiệp kiểm sốt thơng tin, học tập ứng dụng cơng nghệ (ví dụ liệu lớn, trí tuệ thông minh nhân tạo, in 3D…) vào hoạt động sản xuất, kinh doanh mình? Chuyển đổi sản phẩm dịch vụ: trả lời cho câu hỏi, doanh nghiệp cá nhân tổ chức kinh doanh bán sản phẩm gì, dịch vụ cho thị trường? Sản phẩm dịch vụ có yếu tố số hóa chuyển đổi nào? Ví dụ từ máy ảnh phim lên máy ảnh số, từ máy ảnh số lên điện thoại di động có chức chụp hình? Mơ hình tương tác với truyền thơng xã hội: trả lời cho câu hỏi doanh nghiệp tổ chức tương tác với khách hàng tại, khách hàng mục tiêu, cổ đơng, báo chí người quan tâm khác nào, kênh nào…? 141 Bằng cách trả lời câu hỏi theo lộ trình trên, trình chuyển đổi số theo hướng, người, nơi, chỗ, thời điểm Tình nghiên cứu: Quá trình chuyển đổi số hãng thời trang danh tiếng nước Anh Burberry từ năm 2005 đến năm 2016 Vào năm 2005, hãng thời trang danh tiếng Burberry phải đối mặt với nhiều thử thách, bao gồm chi phí tăng cao, phân mảnh thị trường tiêu dùng thời trang xa xỉ trình sản xuất gặp nhiều khó khăn nhu cầu tiêu thụ suy giảm, sản phẩm tồn kho cao, giá bán sản phẩm tồn cầu khơng thống (do định giá khác thị trường)… Nhưng vấn đề lớn thương hiệu Burberry lại vấn đề ổn định hình ảnh thương hiệu, thời trang cao cấp hình ảnh thương hiệu quan trọng Hãng có nguy đánh hình ảnh thương hiệu thời trang cao cấp phong cách lịch thiệp hãng, thay vào cảm nhận “rẻ tiền hơn, bình dân hơn” Sau nhiều năm suy giảm doanh thu, CEO điều hành hãng Burberry xây dựng tầm nhìn dài hạn chuyển đổi số công ty CEO Burberry xây dựng chiến lược chuyển đổi số dựa yếu tố mơ hình Cụ thể, hãng chuyển đổi mơ hình kinh doanh cách lựa chọn khách hàng trẻ khu vực châu Á thị trường Để đáp ứng chuyển đổi này, công ty cần phải thấu hiểu khách hàng nhiều phương thức khác nhau, đó, Burberry tập trung vào mạng xã hội phổ biến Châu Á thị trường khác Với kết này, Burberry London xếp hạng top 10 thương hiệu xa xỉ yêu thích nhất, doanh thu tăng đáng kể giá trị cổ phiếu tăng lên mức khoảng 10 lần so với năm 2002 CHUYỂN ĐỔI SỐ THÀNH CƠNG Để chuyển đổi số thành cơng, cần hội tụ đủ ba yếu tố: Gồm nhận thức mạnh mẽ chuyển đổi số doanh nghiệp, kết hợp với khả định mang tính chiến lược khả áp dụng nhanh chóng từ doanh nghiệp Sự nhận thức: Đối với doanh nghiệp tổ chức nhận thức khả tổ chức, doanh nghiệp có khả nhìn nhận tương lai, đốn tương lai theo xu hướng tương lai rủi ro bị cơng nghệ bỏ lại phía sau cao bối cảnh Internet khoa học công nghệ bùng nổ 142 Một ví dụ thay đổi chậm chạp giết chết mơ hình kinh doanh hãng Blockbuster – hệ thống cho thuê phim, hãng bị phá sản khơng kịp chuyển đổi số, mà việc tìm thấy máy tính có đầu đọc đĩa DVD điều khó khăn Hay khách hàng khơng cịn xem phim nữa? Không phải vậy, khách hàng xem phim nhiều hơn, xem lúc, nơi, họ xem máy tính, tivi thơng minh ứng dụng điện thoại di động họ với dịch vụ cho thuê phim trực tuyến Chỉ cần tài khoản bạn đăng nhập xem phim với nhiều tảng thiết bị xem phim khác Khả định chiến lược: Các định chiến lược mang tính rủi ro, định thành cơng, định sai thất bại bị phá sản Các định ban lãnh đạo ngày khơng phụ thuộc vào cảm tính, sáng tạo óc đốn, mà cịn phải dựa nhiều liệu thống kê số liệu phân tích, báo cáo xu hướng ngắn hạn, xu hướng dài hạn Để đưa định thành công, ban lãnh đạo doanh nghiệp phải hiểu rõ tình hình nội bộ, cơng nghệ mới, đặc biệt ứng dụng công nghệ cho phép làm việc từ xa, thời gian trả lời câu hỏi nhân sự, khách hàng, xử lý biến đổi trình kinh doanh Khả ứng dụng: Khả ứng dụng nhanh chóng cơng nghệ thể qua việc, doanh nghiệp định sử dụng hệ thống công nghệ từ phần cứng đến phần mềm, sử dụng mơ hình sau q trình th tư vấn, doanh nghiệp đội ngũ doanh nghiệp cần phải áp dụng được, ứng dụng nâng cao hiệu làm việc doanh nghiệp Cụ thể phụ thuộc vào tốc độ ứng dụng khả thực hệ thống doanh nghiệp Có thể với hệ thống lớn, hệ thống phức tạp trình học hỏi khoảng năm nhiều hơn, q trình thực ứng dụng thành cơng nhiều thời gian Q trình diễn theo quy trình vịng: Thực hiện, thất bại, điều chỉnh, thực lại, thử lại thứ trở nên tốt Thực tế, kể hãng thành cơng q trình chuyển đổi số hãng trở thành biểu tượng cho doanh nghiệp khác học hỏi thất bại Tiêu biểu hãng Microsoft không thành công với sản phẩm phần cứng điện thoại di động dù mua lại Nokia xây dựng 143 hệ điều hành cho thiết bị di động dựa tảng hệ điều hành Windows vốn quen thuộc với người dùng toàn giới Hãng cơng nghệ Google thất bại với mạng xã hội Google Wave, thất bại đến hai lần, dù họ cố gắng cho mắt mạng xã hội Google Plus KẾT LUẬN Chuyển đổi số kinh doanh làm kinh doanh phải chuyển đổi, mà phải chuyển đổi theo hướng kỹ thuật số, tóm lại tất thay đổi Doanh nghiệp, tổ chức người khởi nghiệp kinh doanh cần phải chuẩn bị cho thay đổi diễn liên tục vô khắc nghiệt Chuyển đổi khơng thành cơng chuyển đổi sai cách chưa nắm rõ trình chuyển đổi, cách thức chuyển đổi, không chuyển đổi chắn thất bại Thực tế nay, giới Việt Nam có khơng doanh nghiệp đánh giá không tầm quan trọng chuyển đổi số nên bị rơi vào giai đoạn gián đoạn số (tức không chịu chuyển đổi) có nguy bị tụt hậu phá sản lớn, đặc biệt công ty hoạt động kinh doanh lĩnh vực công nghệ, truyền thơng kỹ thuật số, giải trí, bán lẻ bán lẻ mơ hình Hiểu u cầu q trình chuyển đổi số kinh doanh áp dụng thành cơng yếu tố q trình chuyển đổi Tất nhiên, áp dụng mơ hình chuyển đổi số vào hoạt động kinh doanh khơng thể áp dụng cho tất doanh nghiệp khác nhau, quy mô khác nhau, lực kinh nghiệm khác nhau, khả tài khác Mơ hình mà tác giả giới thiệu với mong muốn đưa cách tiếp cận doanh nghiệp hướng trình chuyển đổi số sớm chuyển đổi số thành công TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] https://digital.hbs.edu/platform-rctom/submission/burberrys-digital-transformation/ [2] Châu An, 2019, Chuyển đổi số gì, vnexpress.net [3] Nguyễn Phan Anh, 2020, Mơ hình chuyển đổi số, pamarketing.vn [4] https://en.wikipedia.org/wiki/Digital_transformation 144 ... TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ Chuyển đổi số kinh doanh trạng thái đứng im mà q trình, trình định hướng câu hỏi đây: Tại phải thực chuyển đổi số? Câu hỏi phải chuyển đổi số bước đầu trình chuyển đổi doanh. .. Plus KẾT LUẬN Chuyển đổi số kinh doanh làm kinh doanh phải chuyển đổi, mà phải chuyển đổi theo hướng kỹ thuật số, tóm lại tất thay đổi Doanh nghiệp, tổ chức người khởi nghiệp kinh doanh cần phải... MƠ HÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG KINH DOANH Chuyển đổi kinh doanh theo hướng kỹ thuật số hoạt động kinh doanh xây dựng dựa tảng kỹ thuật số Điều cho thấy cần tập trung vào công nghệ kỹ thuật số nhằm