TẠP CHÍ CĨNG THMG CHUYỂN ĐỔI SƠ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP NGÀNH BÁN LẺ VIỆT NAM: Cơ HỘI VÀ THÁCH THỨC • NGUYỄN THỊ THANH NHÀN TĨM TẮT: Chuyển đổi số xu hướng tất yếu bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 nay, việc ứng dụng tảng công nghệ số hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bán lẻ đòi hỏi cấp thiết nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng tối ưu hóa chi phí Bài viết tập trung nghiên cứu hội thách thức doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam chuyển đổi số, sở đề xuất giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động chuyển đổi số cấc doanh nghiệp ngành Bán lẻ Việt Nam Từ khóa: chuyển đổi số, hội, thách thức, doanh nghiệp, ngành Bán lẻ Đặt vấn đề Ngành Bán lẻ Việt Nam có quy mơ thị trường 142 tỷ USD, dự báo tăng lên 350 tỷ USD vào năm 2025, đóng góp 59% vào GDP nước, ngành quan trọng nước ta Việt Nam có triệu cửa hàng tạp hóa Trong số này, có siêu thị chuỗi cửa hàng tiện lợi ứng dụng cơng nghệ, cịn lại cửa hàng tạp hóa chiếm 90% số lượng điểm bán lẻ phải dùng sổ sách ghi chép lại sử dụng hình thức truyền thống thủ cơng để quản lý hàng hóa hoạt động bán hàng Do đó, tiềm để ứng dụng chuyển đổi số doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam lớn Một nghiên cứu Visa thái độ tốn người tiêu dùng nước Đơng Nam Á cho thấy, trình chuyển dịch từ cửa hàng vật lý sang tảng thương mại điện tử diễn nhanh chóng vịng vài tháng.Sự chuyển đổi tạo lợi cho dịch vụ giao hàng tận nhà Cũng theo nghiên cứu Visa, có đến 87% sô' 232 SỐ 10-Tháng 5/2022 người tiêu dùng Việt Nam khảo sát sử dụng dịch vụ 82% trải nghiệm dịch vụ lần từ đại dịch Covid-19 xảy Theo đó, số 10 đơn hàng có đến gần đơn hàng giao đến nhà, tăng gấp 20 lần so với thời điểm trước đại dịch Đa số (77%) người tiêu dùng Việt Nam biết đến hoạt động mua sắm mạng xã hội Tính đến thời điểm tại, mức độ nhận biết đón nhận loại hình thương mại ghi nhận đơng đảo nhóm người tiêu dùng độ tuổi 18-23.Việc chuyển đổi số ngành Bán lẻ Việt Nam việc làm cần thiết để thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách tối đa Chuyển đổi số ngành Bán lẻ hiểu trình chuyển dịch mơ hình kinh doanh truyền thống sang bán lẻ kỹ thuật số Tức từ việc tập trung vào sản phẩm theo chuỗi cung ứng xây dựng từ trước đến nay, lúc chuyển sang việc tập trung vào khách hàng dựa chuỗi kỹ thuật số áp dụng đồng Chuyển đổi sô' KINH DOANH bán lẻ chuyển dịch từ mô hình kinh doanh tập trung vào sản phẩm theo chuỗi cung ứng (Supply chain) sang tập trung vào khách hàng, dựa liệu theo chuỗi kỹ thuật số (digital value chain) (Xem Bảng) rõ ràng Dù sau, tốc độ chuyển đổi nước ta đánh giá nhanh Với dân số gần 100 triệu tính đến thời điểm cấu dân số trẻ, sức mua thích ứng người tiêu dùng Việt yếu tố thu hút mạnh với Bảng Mơ hình chuyển đổi số ngành Bán lẻ Bán lẻ truyền thống *Tập trung vào sản phẩm *MƠ hình chuối cung ứng - Mua rẻ - Bán đắt - Tối ưu hóa khâu ‘Trải nghiệm cửa hàng Hoạt động chuyển đổi số kinh doanh ngành Bán lẻ Việt Nam diễn với nhiều hình thức đa dạng phần hiệu Dù trình chuyển đổi số ngành Bán lẻ phát triển gần thay đổi toàn diện tranh tổng thể ngành nhiều nơi giới, nhiên nay, mơ hình truyền thống phát triển tốt Việt Nam Chính vậy, đề cập đến ngành Bán lẻ Việt Nam ln có phân định rõ ràng hai mơ hình truyền thống đại Mơ hình bán lẻ đại với đại diện chuỗi siêu thị, cửa hàng tiện lợi không ngừng mở rộng quy mô Cịn mơ hình truyền thống với kênh chợ, cửa hàng tạp hóa xuất nhiều nước dù mang tính rải rác thay tập trung Cả hai mơ hình hoạt động có hiệu tăng trưởng tốt suốt năm qua Thê nhưng, mơ hình đại dù mang đến nhiều lợi ích mơ hình truyền thống cao Các khu chợ truyền thống, tạp hóa thực tế lại góp phần khơng nhỏ vào tổng doanh thu kinh tế năm đất nước Ngoài ra, doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam chịu cạnh tranh doanh nghiệp quốc tế Điều đồng thời tạo mơi trường đầy sơi động, người tiêu dùng có thêm nhiều lựa chọn Trong năm gần đây, ngành Bán lẻ Việt Nam có chuyển đổi công nghệ số Bán lẻ kỹ thuật sô' ‘Tập trung vào trải nghiệm khách hàng ‘Mơ hình chuối giá trị số - Thu thập liệu khách hàng - Biến liệu thành hiểu biết - Biến hiểu biết thành hành động ‘Trải nghiệm sơ' hành trình khách hàng doanh nghiệp bán lẻ quốc tế Thế nhưng, trình chuyển đổi số ngành Bán lẻ Việt Nam khơng có hội, mà cịn chứa đựng thách thức, buộc doanh nghiệp cần phải trọng Cơ hội chuyển đổi sô' ngành Bán lẻ Việt Nam Việt Nam thị trường có nhu cầu mua sắm bán lẻ cao, thời điểm dịch bệnh căng thẳng tỷ lệ tăng trưởng không bị giảm Dưới tác động dịch Covid-19 hạn chế du lịch toàn cầu, khách hàng tập trung mua sắm chủ yếu cửa hàng nước, nhu cầu nội địa cho thị trường bán lẻ không bị ảnh hưởng nhiều Đặc biệt bán lẻ cao cấp Việt Nam thị trường có hoạt động tốt, với việc thương hiệu mn mở rộng gia nhập vào Việt Nam thông qua kênh thương mại điện tử Từ nhiều năm nay, Việt Nam đánh giá thị trường bán lẻ sôi động hấp dẫn đầu tư giới Báo cáo “Đề án Tái cấu ngành Công Thương giai đoạn 2021 - 2030” Bộ Công Thương vừa công bố cho biết, theo đánh giá tổ chức quốc tế UNIDO, WB, INCENTRA, UN CONTRADE EU-Vietnam Business Network (EVBN), thị trường nước liên tục mở rộng, xếp thứ khu vực ASEAN (sau Indonesia Thái Lan) quy mô bán lẻ thương mại điện tử Ngành SỐ 10-Tháng 5/2022 233 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG Bán lẻ nội địa phát triển mạnh mẽ tiếp tục trì ngành có tốc độ tăng trưởng cao (trung bình 11,5%/năm) (ngoại trừ năm 2021 ảnh hưởng Covid-19 ngành Bán buôn, bán lẻ giảm 0,21% so với năm trước) Tổng mức bán lẻ GDP tăng từ 55,24% năm 2011 lên 78,88% năm 2020 đóng góp lớn giá trị gia tăng vào GDP (từ 8,5% năm 2011 lên 11,7% năm 2020), góp phần vào chuyển dịch cấu kinh tế theo hướng gia tăng tỉ trọng ngành công nghiệp dịch vụ Cùng với số ấn tượng, ngành Dịch vụ bán lẻ nỗ lực đạt nhiều kết phát triển thương hiệu sản phẩm Việt Nam với niềm “tự hào hàng Việt”, tỷ lệ hàng hóa Việt Nam qua hệ thống phân phối - bán lẻ đạt 80% Với cấu dân số trẻ, người tiêu dùng Việt Nam có khả học hỏi công nghệ tốt không lâu để thay đổi cho trải nghiệm mua sắm Đây tập khách hàng tiềm cho việc mua sắm online, mua sắm qua mạng, tạo hội lớn cho việc chuyển đổi số ngành Bán lẻ Các loại hình tốn điện tử ngày phát triển mạnh mẽ, giúp quy trình mua sắm ngày trở nên hồn thiện nhiều Thanh tốn ví điện tử, toán qua Mobile Banking, toán thẻ, toán séc trực tuyến, toán chuyển khoản ngân hàng, toán qua cổng toán điện tử hình thức tốn người tiêu dùng sử dụng toán khiến cho việc mở hình thức tốn hội lớn với DN bán lẻ Việt Nam Sự bùng nổ xu hướng mua sắm online năm gần tạo tiền đề tốt cho công chuyển đổi số ngành Bán lẻ Trong nhịp sông ngày bận rộn, khả kết nôi ngày tăng thiết bị di động đóng vai trị quan trọng định mua hàng người tiêu dùng Nhu cầu tiện lợi làm phát sinh loạt sản phẩm đơn giản hóa sơng giải pháp bữa ăn chế biến sẵn bữa ăn nhanh, dịch vụ giao hàng tận nhà văn phòng dịch vụ giao hàng theo yêu cầu Khơng động lực đại dịch yếu tố thúc đẩy phát triển thương mại 234 SỐ 10-Tháng 5/2022 điện tử Trong bối cảnh mua sắm trực tuyến nở rộ khắp nơi, năm 2022 dự báo thời kỳ mà bán hàng trực tuyến đảo ngược, bạn bán Thực tế, mua sắm hàng hóa dịch vụ trực tuyến khơng phải điều q mới, đại dịch đẩy nhanh tốc độ làm cho mua sắm trực tuyến quan trọng hết, Tổng Thư ký UNCTAD Mukhisa Kituyi nhận xét: “Đại dịch Covid-19 thúc đẩy chuyển dịch, hướng tới giới kỹ thuật số hơn” Bên cạnh đó, bán hàng đa kênh bao gồm kênh online (website, facebook, zalo, ) kênh trực tiếp hàng, đại lý, siêu thị, tạo nhiều trải nghiệm mua sắm có ý nghĩa Mơ hình khơng giúp tương tác với người tiêu dùng lúc nơi, thiết bị cơng nghệ tảng mà cịn kích thích nhu cầu mua sắm người tiêu dùng Vì vậy, nhà bán lẻ, dù bán lẻ truyền thông hay bán lẻ đại cần nhanh chóng đáp ứng yêu cầu thời Sự thay đổi hành vi người dùng thói quen mua sắm giúp việc chuyển đổi số trở lên thuận tiện Nghiên cứu Lazada, có đến 81% người hỏi cho mua hàng qua mạng trở thành thói quen Đặc biệt, 85% cho biết họ chi tiêu nhiều cho việc mua hàng online kể từ đại dịch Covid-19 bùng phát Người tiêu dùng Việt thể yêu thích dành cho thương hiệu nội địa, với 52% số người hỏi có xu hướng lựa chọn thương hiệu sản xuất nước Song song đó, có 66% người tham gia khảo sát cho biết họ ln tìm kiếm ưu đãi tốt mua sắm để tiết kiệm chi phí sinh hoạt cho gia đình Trong đó, 34% cịn lại sẵn sàng mua mặt hàng có giảm giá hay không lần mua hàng trực tuyến gần Nền trị ổn định kinh tế Việt Nam đà phát triển Năm 2021 qua với nhiều biến động, nhiều thách thức, đặc biệt bùng phát trở lại kéo dài, với biến chủng nâng cấp nguy hại đại dịch Covid-19, làm sức chông chịu nguồn lực Nhà nước, doanh nghiệp người dân giảm sút Bước vào năm 2022, kinh tế nước nói chung ngành Dịch vụ bán lẻ Việt Nam nói riêng đối mặt KINH DOANH với khó khăn nhiều thách thức chưa có mặt vĩ mô, cộng đồng doanh nghiệp mong muốn Nhà nước tiếp tục có nhiều sách kịp thời để đạo phát triển kinh tế, sản xuất - kinh doanh thực mục tiêu kép “đẩy lùi bệnh dịch phát triển kinh tế”, thích ứng an tồn, linh hoạt, kiểm soát hiệu dịch bệnh kỳ vọng, kinh tế Việt Nam phục hồi bối cảnh bình thường năm 2022 tương lai Chính vậy, khẳng định rằng, thương mại nước nói chung ngành Dịch vụ bán lẻ nói riêng trở thành “động lực tăng trưởng ngành Công Thương” kinh tế nước nhà Thách thức chuyển đổi sô' ngành Bán lẻ Việt Nam Bên cạnh thuận lợi, hội, ngành Bán lẻ phải đối mặt với khó khăn, thách thức địi hỏi phải vượt qua là: Thị trường cạnh tranh bán lẻ Việt Nam râ't lớn, khơng có doanh nghiệp nội địa mà cịn có nhiều nhà bán lẻ có thương hiệu lớn đến từ nước khác với thay đổi chat Vì vậy, doanh nghiệp nội địa phải có chuyển việc ứng dụng công nghệ 4.0 để chuyển đổi số giúp gia tăng sức cạnh tranh doanh nghiệp nội địa so với thương hiệu bán lẻ nối tiếng giới Những năm qua, nhiều nhà đầu tư nước lĩnh vực bán lẻ đại khai thác thị trường bán lẻ Việt Nam thông qua thương vụ mua bán - sáp nhập mơ hình hợp tác khác nhằm khai thác tô'i đa quy mô thị trường Nổi bật Tập đoàn Berli Jucker (BJC, Thái Lan) mua lại chuỗi siêu thị Metro Việt Nam; Tập đồn Central Group (Thái Lan) mua lại hệ thơng siêu thị Trung tâm Thương mại Big c Việt Nam mua lại 49% vô'n cổ phần chuỗi điện máy Nguyễn Kim Điện máy Trần Anh, Citimart Fivimart chuyển nhượng cổ phần cho nhà đầu tư Nhật Bản, Thị trường bán lẻ Việt Nam có tính liên kết râ't yếu lực lượng tham gia Trong bán lẻ đại chuyển từ tập trung vào chuỗi cung ứng sang tập trung vào trải nghiệm khách hàng, đòi hòi lực lượng từ nhà sản xuất đến trung gian phải thực cách thống liên kết mật thiết với có bán hàng kĩ thuật số hiệu lại điểm thách thức tính liên kết râ't yếu thành phân chuỗi cung ứng liên kết ngành liên quan Do đó, tạo nên khó khăn phục vụ khách hàng với mức độ thỏa mãn cao Hệ thông chuỗi siêu thị, cửa hàng tiện lợi lớn thiếu tính chun nghiệp cơng nghệ qản trị số lượng siêu thị lớn áp dụng cơng nghệ quản trị Sơ' lượng DN vừa nhỏ vâ'n áp dụng hình thức bán lẻ truyền thông làm thủ công hoạt động bán hàng Điều tạo nên khó khăn muôn phát triển cách đồng loạt hoạt động chuyển đổi sô' DN bán lẻ Việt Nam Bên cạnh đó, thói quen người tiêu dùng dù có thay đổi thách thức lớn thị trường Việt Nam Kết nghiên cứu Lazada hội thói quen mua sắm qua mạng tăng trưởng, phân nửa sô' khách hàng muốn mua hàng chợ, siêu thị với hình thức trực tiếp truyền thống Để thay đổi điều dễ dàng Một điểm cần lưu ý phương pháp tiếp thị tương tác với khách hàng tiếp tục thay đổi năm 2022, phương tiện truyền thông xã hội (TikTok Instagram đánh giá cao) động lực thúc đẩy khách hàng, nhâ't khách hàng trẻ tăng doanh sô' bán hàng trực tuyến cho nhiều công ty Đại dịch Covid-19 thay đổi toàn cảnh ngành Bán lẻ thê' giới Việt Nam theo quy mô chưa có Hiện tượng cửa hàng thực tê' phải đóng cửa dịch bệnh đồng nghĩa với chủ cửa hàng phải rời bỏ thị trường xảy vài năm xảy 2022 Ngay trở lại bình thường mới, tỷ lệ cửa hàng bị đóng cửa chậm lại, cịn nhiều cửa hàng chịu kết cục đáng buồn Một sô' giải pháp chuyển đổi sô' doanh nghiệp Bán lẻ Việt Nam Thay đổi nhận thức xây dựng chiến lược chuyển đổi sô' tư ban lãnh đạo doanh nghiệp Ban lãnh đạo cần có nhận thức đắn việc cần thiết phải chuyển đổi số nhiệm vụ ưu SÔ' 10-Tháng 5/2022 235 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG tiên bơi cảnh kinh doanh nay, xấc định “vũ khí” chống lại biến đổi khó dự báo phát triển mạnh mẽ công nghệ số Trong xu doanh nghiệp số, kinh tế số, toàn cầu số doanh nghiệp lẻ khơng thể đứng ngồi Phát triển nguồn nhân lực chuyển đổi số Chuyển đổi số cần có nguồn nhân lực có chất lượng cao, đào tạo cơng nghệ thơng tin, địi hỏi có kiến thức thị trường, kinh doanh bán lẻ cần xây dựng tiêu chí tuyển dụng, kế hoạch phát triển đổi ngũ nhân lực, định hướng phận chức hoạt động nghiệp vụ, phận tiếp xúc trực tiếp khách hàng, phân dịch vụ, phận giao hàng, Với phận chức năng, việc đào tạo kiến thức chuyên sâu, cần có định hướng áp dụng cơng nghệ, kỹ sử dụng thành thạo công nghệ thông tin, ứng dụng công nghệ số phù hợp cho giai đoạn chuyển đổi số phù hợp với khả doanh nghiệp Trong giai đoạn trình chuyển đổi số mức độ ứng dụng cơng nghệ số ln gắn chặt với giai đoạn Vì vậy, việc lựa chọn công nghệ phù hợp cho giai đoạn chuyển đổi số lĩnh vực bán lẻ quan trọng Một số công nghệ ứng dụng: sử dụng robot kho hàng, hoạt động bán lẻ, sử dụng chuyển đổi số quét mã vạch, thẻ từ RFID, công nghệ nhận dạng, ; Thu thập liệu định vị khách hàng; sử dụng IOT cung cấp phân tích chun sâu, giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm khách hàng cửa hàng Thực mơ hình chuỗi giá trị số dựa liệu (Digital value chain) Cùng với dịch chuyển thị trường thói quen người tiêu dùng, doanh nghiệp bán lẻ chuyển sang cạnh tranh cách tối ưu mở rộng chuỗi giá trị tới khách hàng Mơ hình chia thành giai đoạn chính, gồm: Thu thập liệu sản phẩm, khách hàng, địa điểm cách số hóa việc giao dịch với khách hàng; Tối ưu khâu dựa insight từ liệu: ưu quy trình xử lý đơn hàng, tơi ưu quy trình vận chuyển giao nhận, tối ưu quy trình lưu-xuất kho, ; Thiết kế lại chuỗi giá trị mơ hình kinh doanh: mở rộng dịch vụ nhằm gia tăng giá trị, kết hợp với mơ hình kinh doanh khác tạo thành hệ sinh thái, Kết luận Với hội thách thức để chuyển đổi số cách thành công, ngành Bán lẻ Việt Nam phải chuẩn bị nguồn lực để sẵn sàng đối đầu với khó khăn giành lấy hội để bứt phá tăng trưởng bối cảnh kinh tế nước nói riêng kinh tế tồn cầu nói chung dự báo cịn nhiều biến động Nhiều năm nay, thị trường bán lẻ Việt Nam nhiều chuyên gia kinh tế đánh giá thị trường thuộc nhóm sôi động giàu tiềm giới Tuy nhiên, chuyển xu hướng thương mại bán lẻ thời đại thay đổi hành vi mua sắm người tiêu dùng dự báo tương lai địi hỏi Việt Nam vừa cần nhanh chóng tận dụng thời cơ, vận hội vừa có chuẩn bị cho đối sách trước thách thức mới, đặc biệt bơi cảnh hội nhập nay, tình trạng khó khăn biến động khó lường tác động tiêu cực đại dịchCovid-19 ■ TÀI LIỆU THAM KHẢO: Nhân Dân (2021), Ngành bán lẻ: Chuyển đổi số nắm bắt hội sau đại dịch, Báo Tuyên Quang, https://baotuyenquang.com.vn//kinh-te/nganh-ban-le-chuyen-doi-so-nam-bat-co-hoi-sau-dai-dichl50451.html Đoàn Ngọc Ninh, Chuyển đổi số doanh nghiệp bán lẻ địa bàn Hà Nội, Hội thảo “Chuyển đổi số marketing kinh doanh đại” Ban Chỉ đạo 35 Bộ Công Thương (20210, Cách mạng công nghiệp 4.0 dịch bệnh Covid-19 tạo xu hướng việc làm, https://moit.gov.vn/tin-tuc/phat-trien-cong-nghiep/cach-mang-cong-nghiep-4.0-va-dich-benhcovid-19-da-tao-ra-xu.html 236 Số 10-Tháng 5/2022 KINH DOANH Hải Minh (2022), Ngành dịch vụ bán lẻ Việt Nam trước hội thách thức mới, https://thuongtruong.com.vn/ news/nganh-dỉch-vu-ban-le-viet-nam-truoc-co-hoi-va-thach-thuc-moi-74636.html CafeFcdn.com Ngày nhận bài: 7/3/2022 Ngày phản biện đánh giá sửa chữa: 1/4/2022 Ngày chấp nhận đăng bài: 11/4/2022 Thông tin tác giả: TS NGUYỄN THỊ THANH NHÀN Trường Đại học Thương mại THE DIGITAL TRANSFORMATION PROCESS IN VIETNAM’S RETAIL INDUSTRY: OPPORTUNITIES AND CHALLENGES • Ph D NGUYEN THI THANH NHAN Thuongmai University ABSTRACT: Digital transformation is an inevitable development trend in the context of the Fourth Industrial Revolution (Industry 4.0) In addition, it is an urgent requirement for retailers to use digital technology platforms to better meet the needs of customers and optimize their costs This paper focuses on studying the opportunities and challenges for Vietnamese retailers in the digital transformation process and proposes some solutions to promote the digital transformation process of retailers Keywords: digital transformation, opportunity, challenge, enterprise, retail industry SỐ 10 - Tháng 5/2022 237 ... hàng doanh nghiệp bán lẻ quốc tế Thế nhưng, trình chuyển đổi số ngành Bán lẻ Việt Nam khơng có hội, mà cịn chứa đựng thách thức, buộc doanh nghiệp cần phải trọng Cơ hội chuyển đổi sô' ngành Bán lẻ. .. nhà Thách thức chuyển đổi sô' ngành Bán lẻ Việt Nam Bên cạnh thuận lợi, hội, ngành Bán lẻ phải đối mặt với khó khăn, thách thức địi hỏi phải vượt qua là: Thị trường cạnh tranh bán lẻ Việt Nam. .. Bán lẻ Bán lẻ truyền thống *Tập trung vào sản phẩm *MƠ hình chuối cung ứng - Mua rẻ - Bán đắt - Tối ưu hóa khâu ‘Trải nghiệm cửa hàng Hoạt động chuyển đổi số kinh doanh ngành Bán lẻ Việt Nam