MARKETING AUTOMATION là gì HƯỠNG dẫn TOÀN tập

MARKETING AUTOMATION LÀ GÌ? HƯ ỚNG DẪN CĂN BẢN TỒN TẬP Phần mềm Marketing Automation tảng tiên tiến thiết kế để giúp Marketer thu lead; nuôi dư ỡng lead theo Funnel v phân tích hành vi hi ệu suất chiến dịch dần trở thành nguồn lực thiết yếu giúp cho phận tiếp thị bán hàng B2C hay B2B tăng doanh thu Phần mềm Marketing Automation (MA) thường so sánh với phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) chúng có chức chồng chéo Thế CRM hoạt động tảng riêng biệt cho phận bán hàng; MA đư ợc xây dựng để mở rộng quy mô tăng tốc hiệu marketing Thật không may có nhiều quan niệm sai lầm khái niệm; cách quy trình Email Marketing vận hành Với nhiều cơng cụ tự động hóa Marketing khác hi ện nay; markete đặc biệt cần hiểu cơng cụ cung cấp điểm khác biệt chúng Thế nên viết này, tơi giúp bạn làm điều Bài viết tổng hợp thơng tin tồn tập, nên dài Bạn chọn xem phần muốn qua Mục lục Sẵn sàng chưa nào! Marketing Automation gì? Marketing Automation phương pháp giúp khai thác t ối ưu liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác Phát triển chiến lược Marketing đa kênh Khái niệm thuật ngữ Marketing Automation gì? MA cho phép bạn mở rộng quy mơ để xây dựng mối quan hệ với nhiều khách hàng nhiều kênh khác Cung c ấp cho họ trải nghiệm đồng dựa sở thích hay nhu cầu đối tượng Đồng nghĩa với việc, bạn phân khúc xác đối tượng mình, quy trình Marketing Automation cho phép bạn xây dựng mối liên kết có giá trị lẫn ý nghĩa với lead, cách cung cấp content phù hợp MA nói chung, giúp tự động hóa vài quy trình Marketing chiến lược tổng thể Khơng có nghĩa phần mềm MA giúp thương hiệu bạn chạy auto robot đâu Phần mềm Marketing Automation gì? Như tơi nói trên; phần mềm Marketing Automation thiết kế để giúp marketer thu hút v nuôi dưỡng lead theo phễu khách hàng, t phân loại khách hàng dựa hành vi, giúp tăng hi ệu suất chiến lược marketing Các công c ụ bao gồm vài chức như: • Email • Social Media • Web Marketing • Marketing đa kênh • Phân tích khách hàng Marketing Automation phương pháp vư ợt trội để khai thác liệu khách hàng từ nhiều nguồn; phát triển chiến lược Ví dụ doanh nghiệp lớn thường sử dụng eloqua hay marketo, pardot doanh nghi ệp vừa nhỏ thích hợp sử dụng infusionsoft, salesfusion hay hubspot m ức chi phí hợp lý Vậy phần mềm có đặc điểm giống khác Chúng ta qua phần Các tính chung c phần mềm Marketing Automation Mặc dù phần mềm CRM MA (Marketing Automation) v ốn khác biệt, chúng có số tính chung V ề bản; phần mềm Marketing Automation chuyên d ụng xem phần tảng CRM vài trường hợp định Email Marketing Email hình thức truyền thơng digital lâu đ ời hiệu Marketing Automation Email Marketing Mặc dù người dùng phần cảm thấy khó chịu với email marketing marketing automation lạm dụng tinh tế marketer Tuy nhiên email phương tiện giao tiếp với khách hàng hiệu bạn biết cách sử dụng hiểu quả; tạo khởi đầu tuyệt vời cho chiến dịch Marketing Automation Tính tự động hóa email m ột tính cốt lõi Đây tính giúp bạn gửi email hàng loạt đến phân khúc khách hàng phù hợp Một số tảng cao cấp giúp gửi email triggered khách hàng thực hành động định điền form tải file Các marketer có th ể sử dụng công cụ Marketing Automation để tạo, chỉnh sửa dùng bi ểu mẫu web để tạo thêm lead ni dư ỡng họ qua lộ trình mail Những tính Email Marketing Automation b ản Liệt kê tính xem m ột checklist thực so sánh với phần mềm Marketing Automation nhé! Gửi email hàng loạt email phân khúc Tất nhà cung cấp Marketing Automation cho phép ngư ời dùng gửi email hàng loạt đến phân khúc khách hàng khác nhau, thư ờng bao gồm templates email ho ặc email native Các tính giúp việc tiếp thị cá nhân hóa, content gửi phù hợp hơn, giúp tạo niềm tin mắt khách hàng Nghiên cứu mailchimp cho thấy rằng, chiến dịch Marketing áp dụng Marketing Automation đư ợc phân khúc đối tượng có tỷ lệ mở mail cao 14% với chiến dịch không làm điều tương tự Gửi email kích hoạt theo hành vi Email dạng kích hoạt gửi Khi khách hàng th ực hành vi cố định tải file, đăng ký nh ận file,… email follow up xác nhận với khách hàng quan tâm doanh nghiệp bạn với họ Mặc dù hầu hết tất công cụ Marketing Automation cung cấp tính kích hoạt email tự động theo hành vi, có đ ến 43% Marketer khơng sử dụng chúng Đồng nghĩa việc newcomer hồn tồn có th ể tận dụng hội trở nên vượt trội việc tự động hóa Marketing Thu thập biểu mẫu Trình tạo form cho phép bạn tự xây dựng chỉnh sửa biểu mẫu Marketing riêng Các phần mềm Marketing Automation s ẽ cung cấp mã để bạn nhúng web Những thông tin người dùng nhập tự động lưu xếp phần mềm Các mã cho phép b ạn thu thập địa mail liệu khách hàng tiềm khác người xem cần đổi lấy file, voucher nhận tin… Tối ưu hóa cho điện thoại di động Chắc bạn biết Hầu hết người thường check mail điện thoại Vì đảm bảo nội dung email thân thi ện với máy tính lẫn giao diện điện thoại điều cần làm Gần tất công cụ cập nhật tính tối ưu hóa cho di động Cho phép bạn xem trước email hiển thị giao diện điện thoại trước gửi Các tính nâng cao Các tính cung c ấp cho người dùng chức nâng cao Không phải lúc tìm thấy tảng Marketing Automation khác Cá nhân hóa tự động Cá nhân hóa Email Marketing m ột chặng đường dài hành trình phát triển mareting Sử dụng cá nhân hóa tự động, lấy nhiều thơng tin khách hàng t CRM danh sách liên h ệ để tạo email phù hợp Các công cụ sử dụng tính gắn thẻ tự động để chọn lựa, ghép gộp content mail Các nhóm Marketing thư ờng sử dụng cá nhân hóa tự động để gửi email hàng loạt giữ cảm giác ‘’cá nhân hóa’’ cho người nhận A/B Testing Các công cụ mail cho phép bạn chạy phiên khác chiến lược email cho đối tượng kiểm tra Phân tích xem phiên b ản email bạn có tỷ lệ tương tác tốt chí tự động gửi phiên có hiệu suất tốt cho người lại danh sách bạn Hướng dẫn quy trình a/b testing Tơi thường sử dụng tính đ ể tìm email có subject, content, giao diện, thời gian gửi tốt để test yếu tố cần cải thiện Nuôi dưỡng Lead Một vài công cụ marketing automation cung c ấp tính ni dư ỡng lead tốt không giúp công ty theo dõi, phân khúc giao ti ếp với lead để chuyển đổi prospect sang paying customer Để bạn hình dung rõ hơn, tơi s ẽ liệt kê tính lẫn nâng cao nuôi dưỡng lead mà sử dụng qua lẫn dùng Tính ni lead b ản Lead Database Tương tự sở liệu khách hàng bên CRM, Lead Database c Marketing Automation cung c ấp nhìn chuyên sâu hành vi lead theo dõi d ữ liệu chung khách hàng tương tác web, đăng ký email campaign, thích chia s ẻ social email, trao đổi với phía Marketing, đến mua bán cu ối dịch vụ khách hàng Lead Databse Marketing Automation Một Lead Databse chí cịn kết nối với CRM doanh nghiệp chia sẻ Lead Score liên quan Chiến dịch marketing nh ỏ giọt (Drip Campaign) Là hình thức ni dưỡng Lead Marketing Automation m ới việc bán hàng, chiến dịch nhỏ giọt gửi content đến lead nhằm xây dựng niềm tin với doanh nghiệp, mở rộng nhận diện thương hiệu cung cấp content thời điểm Quy trình chiến lược Drip Campaign mẫu Thiết lập chiến dịch nhỏ giọt cách chọn mảnh content có khả chuyển đổi khách hàng phễu, chiến dịch nhỏ giọt gửi nội dung đến lead theo thời điểm quy định, dựa theo hành động kích hoạt khách hàng Theo kinh nghiệm tôi, chiến dịch nhỏ giọt tốt nên đư ợc thiết lập tiến triển hợp lý từ hành động sang hành động tiếp lead Ví dụ lead tải file xu ống từ web bạn, bước họ làm làm Theo dõi m ột đề nghị liên quan đến sản phẩm chí nhiều Các chiến dịch Marketing nhỏ giọt phổ biến chạy email, có nhiều cơng cụ tự động hóa tiếp thị kết hợp phương tiện truyền thơng xã hội, hay nhiều kênh khác Tự động hóa tác vụ cảnh báo Những công cụ Marketing Automation có tính t ự động hóa tác vụ cảnh báo giúp cắt giảm thời gian thực thủ công lẫn dung lượng lưu trữ Khi tự động hóa trở nên phổ biến hơn, doanh nghi ệp tất nhiên hồn thành nhiều cơng việc thời gian tối ưu Các tính ni lead nâng cao Phân khúc khách hàng Để phân khúc đạt chất lượng, hiệu cần đến nhiều thông tin nhân học, chuyên môn, hành vi m ạng xã hội… lead Và tính phụ thuộc nhiều vào điểm số lead Các công c ụ phân đoạn khách hàng hợp lý hóa quy t rình, dựa tiêu chuẩn xuất thành báo cáo, đỡ phải làm bảng tính theo cách cũ Chấm điểm lead Lead Scoring phương pháp xếp hạng khách hàng tiềm số điểm họ điểm số người dùng dựa tương tác họ với doanh nghiệp, suất tương tác nơi tương tác Bên c ạnh thông tin hành vi, lead scoring thư ờng kết hợp thông tin nhân kh ẩu học địa điểm sinh sống hay làm việc, ngành nghề… Ví dụ bạn điều hành doanh nghiệp cung cấp dịch vụ TP.HCM, bạn không muốn danh sách lead ưu tú lại toàn khách hàng sinh s ống xa Hà Nội hay Lào Cai, khơng nào? Ví dụ cách chấm điểm lead Lead scoring đóng vai trị r ất lớn việc xác định cách doanh nghiệp tương tác với khách hàng tiềm Các tính ch ấm điểm nâng cao tính hành vi gần điều chỉnh số điểm phù hợp lead Nhóm lead có điểm cao thường người có ý định mua, điều giúp đội ngũ sale đưa đ ề nghị mua bán phù hợp Social Media Các phần mềm Marketing Automation thư ờng có nhiều cơng cụ hỗ trợ phân tích social media cho phép bạn theo dõi khách hàng c bạn đăng tảng social, hay chia s ẻ content bạn, chia sẻ với Những tính bổ sung liên quan bao gồm tạo thăm dò, rút thăm trúng thưởng, quay số may mắn… Cùng với khả kích hoạt kiện cho phép bạn nhắc khách hàng chia sẻ nội dung họ yêu thích nội dung bạn Đăng lên lịch Nhắc tới Social Media không nhắc tới quản lý phương ti ện truyền thông Tính lên lịch đăng Marketing Automation Vì vậy, phần mềm Marketing Automation nên bao g ồm tính lên lịch đăng Tính giúp ti ết kiệm tối đa giờ/tuần đặc biệt hữu ích cho team Marketing ch ạy chiến lược Social Media có k ế hoạch cụ thể đăng lặp lại post evergreen giúp nuôi dư ỡng khách hàng Thu thập thông tin Social Media Marketing khơng ch ỉ đăng chừng hư vô mong tiềm khách hàng tiềm :v Social Media Marketing hoạt động hiệu bạn tạo nên trò chuyện với khách hàng, dù ch ỉ tin nhắn hỏi thăm giá hay quan tâm mặt hàng mắt Các cơng cụ có khả thu thập thông tin dễ dàng truy quét Social Media đ ể phân tích xem: đ ề cập nhiều đến sản phẩm hay thương hiệu bạn, hay từ khóa liên quan Tương tác tin nhắn Sau thu thập thông tin liên hệ khách hàng tiềm nhờ truy quét MXH, Marketing Automation cho phép bạn sử dụng tính gửi tin nhắn tự động trực tiếp đến khách hàng Tạo nên trò chuyện, cung cấp dịch vụ nhanh chóng đến người thực quan tâm kiểm sốt thiệt hại (ví dụ trị chuyện với bình phẩm tiêu cực doanh nghiệp) Phân tích báo cáo Sáu nhân rộng việc cá nhân hóa marketing v ới nhiều đối tượng khách hàng hơn, bạn vào phân tích chuyên sâu H ầu hết công cụ Marketing Automation hoạt động tương tự phần mềm kinh doanh thông minh với bảng điều khiển hiển thị KPI quan trọng, hình ảnh dễ hiểu sau… Phân tích website Rõ ràng doanh nghiệp phân tích traffic web thơng qua Google Analytics (vì mi ễn phí, mạnh) Bất kể bạn dùng phần mềm Marketing Automation nào, đ ảm bảo phần mềm tích hợp với cơng cụ phân tích website để xem tất thơng tin lưu lư ợng truy cập trang nhất, đồng liệu Hơn nữa, với tính tích hợp nói trên, bạn xem hiệu toàn hoạt động Marketing diễn ra, ảnh hưởng đến trafic website nào, tỷ lệ chuyển đổi ROI Nếu có tính phân tích nâng cao, b ạn cịn hiểu tác động việc Target Keyword, thay đổi SEO Online Marketing với Content thứ hạng page SERPs Phân tích đa kênh Khơng website, hầu hết Marketer muốn phân tích tất chiến lược n ền tảng nhất, khơng nào? Vì v ậy, tìm kiếm cơng cụ Marketing Automation, bạn cần đảm bảo kết nối liệu với nguồn sau: • Chiến lược PPC retargeting display ads • Social Media • Ecommerce Platforms • Direct Mail • Call Metrics • Media truyền thống (TV, radio, billboards) • Thư mục trực tuyến(Yelp, Yext, YP.com) Lead Funnel Rõ ràng tự động hóa phân tích Marketing đưa Marketing t nghệ thuật trở thành khoa học Các Marketer dựa vào số liệu chi tiết từ nguồn mở, cần cú click chuột tham gia tìm hiểu cách khách hàng tương tác v ới nội dung họ xuyên suốt phễu marketing Đó trình kể từ Marketing đơn dựa cảm tính để biết nên chuy ển khách hàng thành lead đ ể bán hàng • Bằng cách tổng hợp liệu từ chiến lược Marketing, doanh nghiệp nắm tồn câu chuyện Marketing Funnel hiệu chúng, bao gồm o Các loại content nuôi dư ỡng “chốt” lead thành khách hàng o Loại content làm trì tr ệ q trình chuyển hóa lead o Một số case mà lead rơi kh ỏi funnel o Hay thời điểm mà doanh nghiệp nên nhanh chóng “ch ốt” lead để đạt đơn hàng… Hầu hết công cụ Marketing Automation s ẽ cung cấp cho bạn bảng điều khiển liệu tổng hợp lead trực quan hóa kênh giúp b ạn hiểu rõ phễu khách hàng cách chốt deal Tỷ lệ chuyển đổi & ROI Đây có lẽ tính mà maketer thích nh ất Một số liệu cụ thể có sẵn để Marketer báo cáo đư ợc với boss thành công chiến lược tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) lợi tức đầu tư ROI Các công c ụ Marketing Automation cho phép Marketer theo dõi chi tiêu, phân tí ch tỷ lệ chuyển đổi kênh SEO, Media trả phí quảng cáo Digital tính hỗ trợ bạn tìm thấy hầu hết cơng cụ tự động hóa Marketing Target khách hàng đư ợc cá nhân hóa Các doanh nghiệp khơng cá nhân hóa Marketing hư ớng tới khách hàng dần bị bỏ lại đua tiếp thị đầy cạnh tranh Với việc cá nhân hóa chiến dịch retargeting, target chi ti ết cho chiến dịch quảng cáo chiến dịch ni dưỡng đa kênh tận dụng tất nơi mà khách hàng thường ghé đến Bạn dựa liệu đa kênh đối tượng cụ thể để target phân khúc h ọ Tìm kiếm miễn phí trả phí Hiểu đối thủ cạnh tranh đẩy trang web lên top SERPs vi ệc cần làm nhiều, làm thường xuyên, làm liên tục Bởi đối thủ ngồi thay đổi, bạn khơng làm tức thụt lùi Thu thập số liệu phân tích website, chi ến dịch quảng cáo target chiến dịch digital vào m ột giao diện giúp cơng việc bạn đơn giản cung cấp nhìn sâu sắc chiến dịch Tùy chỉnh Landing Page thu th ập form khách hàng Với tính này, Marketing Automation s ẽ cung cấp cho bạn trình tạo Landing Page tùy chỉnh form thu th ập thông tin khách hàng ti ềm mà bạn tùy chỉnh cho phù hợp với quảng cáo cho thu hút Marketing Automation khác so v ới phần mềm Marketing khác? Phần mềm Marketing Automation thư ờng bị nhầm lẫn với cơng cụ khác tính đa dạng, kết hợp sức mạnh bên cung cấp dịch vụ email, tự động hóa cơng việc, quản lý dự án,quản lý quan hệ khách hàng chí trực quan hóa liệu So sánh CRM Marketing Automation Mặc dù hai công cụ giúp bạn hiểu chuyển động dọc theo kênh bán hàng ti ếp thị, hai công cụ có trọng tâm khác Marketing Automation giúp Marketer ni dư ỡng nắm bắt khách hàng tiềm nhiều kênh khác nhau, CRM thư ờng lưu trữ, phân tích liệu lịch sử để chuyển hóa nhóm khách hàng mà Marketing Automation “bó tay” đ ể tạo thêm lợi nhuận Hầu hết doanh nghiệp vừa lớn sử dụng CRM kết hợp Marketing Automation để quản lý nhiều phần khác kênh So sánh Email Marketing Marketing Automation Sự khác biệt lớn Email Marketing Marketing Automation phạm vi Hầu hết hệ thống MA bao gồm Email Marketing kết hợp chúng với tất tính tự động hóa khác để tối ưu sức mạnh Hơn Email Marketing ch ỉ phục vụ cho chiến dịch email, MA có th ể theo dõi khách hàng ti ềm đa d ạng kênh chiến dịch khác Marketing qua kênh Email ch ỉ chiến lược tranh Marketing tổng thể Để tận dụng nguồn liệu người dùng thông qua hệ thống Email Marketing, th tìm hiểu gói Dịch vụ Marketing trọn gói GTV SEO Social Media Automation Marketing Automation Hầu hết tính tự động hóa marketing bao gồm tự động hóa Social Marketing điều hướng tương tác mạng xã hội đến website, sau kết hợp tất liệu để đánh giá hiệu tổng quan chiến dịch Lợi ích Marketing Automation Tự động hóa Tất nhiên, lợi ích trước hết Marketing Automation tự động hóa, khơng nào? Các phần mềm Marketing Automation thực tác vụ thủ công lặp lặp lại cách hiệu quả; gửi email phản hồi thiết lập sẵn, gửi thơng báo có thay đổi trạng thái leads đăng social media theo lịch Mặc dù marketer cần lập kế hoạch nhỏ để thiết lập hành trình tự động hóa bù lại, khoảng thời gian tiết kiệm nhờ marketing automation r ất lớn Có nhiều liệu Marketing Automation t ạo liệu chi tiết, từ phân khúc khách hàng xác, giúp doanh nghi ệp tập trung vào nhóm khách hàng quan trọng, xây dựng chiến dịch nuôi dưỡng tốt Tất liệu phân tích cơng c ụ tự động hóa tiếp thị đưa vào cơng cụ kinh doanh thông minh đ ể đánh giá tác động ROI tổng thể Phân tích báo cáo Trong phần mềm BI – quản lý doanh nghiệp tập hợp liệu từ tất phịng ban cơng ty, tính phân tích c Marketing Automation tập trung vào chiến dịch tiếp thị bán hàng Các ph ần mềm Automation Marketing tốt bao gồm tính phân tích, báo cáo thông qua theo dõi, đánh giá xuyên su ốt chiến dịch Tích hợp trọn gói Xã hội phát triển, người yêu thích s ự tiện lợi Phần mềm tích hợp cai trị tất ước mơ không riêng marketer nào, chứ? MA gần thực ước mơ ‘’giản dị’’ với phần mềm Automation Marketing b ạn có thể; • Quản lý email • CMS • Content Marketing • Social Media • Biểu mẫu liên hệ • Thậm chí cịn có tính gửi thư trực tiếp lẫn tính truyền thống khác Tuy nhiên điều phụ thuộc vào phần mềm bạn chọn mua nhé! Những nên sử dụng phần mềm Marketing Automation Hiển nhiên Marketing Automation r ất tiện lợi với lĩnh vực marketing , không ph ải ngành c ần sử dụng đến phần mềm này, có người ngồi ngành nên quan tâm đ ến phần mềm CMO, Marketing Manager, Marketing Những người định chiến dịch Marketing nên sử dụng phần mềm để có nguồn liệu đầy đủ giúp nắm bắt sở idea từ đội ngũ, theo dõi hiệu thay đổi thay đổi chiến lược cần Content manager Specialist Những người tạo quản lý nội dung nên sử dụng hệ thống Automation Marketing m ột phương tiện xuất bản, quảng bá nội dung đến đối tượng, thời điểm Social Media Manager Specialist Các quản lý hay chuyên gia truy ền thông xã hội nên sử dụng công cụ tự động hóa marketing đ ể tối ưu hóa đăng tự động theo lịch, giám sát đa kênh gửi triggered massage t ới khách hàng tiềm 4 Email Marketer Khỏi phải bàn Marketing Automation tính bao g ồm tự động hóa Email Marketing mà Lead Generation Manager ho ặc Specialist Nhóm đối tượng tác động trực tiếp đến khách hàng tiềm cần đến Marketing Automation đ ể chạy chuỗi email, PPC, giúp chi ến dịch xã hội lẫn chiến dịch truyền thông truyền thống tiếp cận đối tượng rộng nhắm mục tiêu xác BONUS: Những lưu ý sử dụng Marketing Automation theo quy mô công ty Dành cho doanh nghiệp vừa nhỏ Các doanh nghiệp vừa nhỏ nên chọn công cụ cơng nghệ hoạt động mạnh, khơng dư thừa tính để tránh tốn chi phí Tốt bạn nên lập kế hoạch cẩn thận, sau tìm hiểu lựa chọn nhà cung cấp có gói tính phù h ợp với độ lớn danh sách khách hàng nhu cầu doanh nghiệp Không lại muốn chi trả cho ngàn chiến dịch cần phần mềm Marketing Automation để tối ưu hóa Social Media Email Marketing, không Dành cho doanh nghiệp tập đoàn Các tập đoàn doanh nghi ệp không ngại ngần chi trả tiền cần, linh hoạt chút doanh thu họ cao hơn, đặc biệt cung cấp cho phận marketing tùy ch ọn công cụ để chạy chiến dịch khác Thế nên doanh nghiệp nên ý tính đ ến nhu cầu tiếp thị tất phòng ban trước mua để đảm bảo mua cơng cụ tốt tích hợp tính phân tích báo cáo KẾT LUẬN Vậy viết tổng hợp Marketing Automation đến hết Hi vọng bạn có đủ thông tin phần mềm tự động hóa Marketing giúp đơn giản q trình marketing cho doanh nghi ệp  ... định Email Marketing Email hình thức truyền thông digital lâu đ ời hiệu Marketing Automation Email Marketing Mặc dù người dùng phần cảm thấy khó chịu với email marketing marketing automation. .. mà Marketing Automation “bó tay” đ ể tạo thêm lợi nhuận Hầu hết doanh nghiệp vừa lớn sử dụng CRM kết hợp Marketing Automation để quản lý nhiều phần khác kênh So sánh Email Marketing Marketing Automation. .. Databse Marketing Automation Một Lead Databse chí cịn kết nối với CRM doanh nghiệp chia sẻ Lead Score liên quan Chiến dịch marketing nh ỏ giọt (Drip Campaign) Là hình thức ni dưỡng Lead Marketing Automation