BỘ MÔN PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG QUẢN TRỊ BÁO CÁO MÔN HỌC

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA QUẢN TRỊ  BỘ MÔN: PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG QUẢN TRỊ BÁO CÁO MÔN HỌC Giảng viên Lớp học phần : Th.S Nguyễn Hữu Nhuận : 22C1MAN50212101 Nhóm thực : Nhóm TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2022 BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM ST T 10 11 Họ Tên Lê Thị Hồng Hạnh Lê Thanh Hiền Nguyễn Mai Hoa Lê Hồ Quang Hồng (nhóm trưởng) Nguyễn Ngơ Thiên Hương Đỗ Hồ Kim Kha Trần Nhật Kỳ Phan Thị Kim Lan Trần Thị Mỹ Lệ Nguyễn Huỳnh Khánh Linh Bành Lê Minh MSSV Đánh giá 31201021675 31201022221 31201024916 31201021059 31201020352 31201021095 31201021094 31201021119 31201021122 31201021130 31201021165 A A A A A A A A A A A THÁI ĐỘ ĐỐI VỚI SỰ THAY ĐỔI Tình Anh A năm 31 tuổi, tốt nghiệp thạc sĩ khoa quản trị trường đại học UEH vào năm 24 tuổi Sau đó, anh vào làm cơng ty X ( không lớn Việt Nam) Trong năm làm việc anh vươn lên vị trí phó giám đốc năm thứ năm sau nhờ vào thành tích lẫn lực dẫn dắt đáng nể anh giúp công ty gặt hái nhiều thành quả, anh thành công đề bạt lên vị trí giám đốc Mọi người q tơn trọng anh A anh thích mơi trường làm việc Đúng tháng sau, anh thăng chức lên vị trí giám đốc Tuy nhiên, lúc anh nhận lời đề nghị cơng ty nước ngồi khác có danh tiếng (Cơng ty Y) mời anh A cơng ty Y làm với vị trí trưởng phịng nhân Bên lời mời, có đề cập đến vấn đề đãi ngộ hậu hĩnh sách lương bổng cao gấp lần công ty Điều khiến anh A vô băn khoăn, trăn trở đứng trước hội lớn Liệu anh có nên chấp nhận lời mời mà đến cơng ty Y làm việc Với vai trò nhà quản trị đưa định, anh A vô mơ hồ khơng chắn có nên định thay đổi công việc hay không Nếu anh A chấp nhận đổi cơng việc Anh A học hỏi, trau dồi nhiều điều, làm việc môi trường chuyên nghiệp hơn, hưởng mức lương cao hơn, anh A trì phát triển lực tương lai anh thành cơng có hội thăng tiến cao Nhưng đổi lại, anh A người có lực khỏi cơng ty X để lại khoảng trống lớn ảnh hưởng nhiều đến cơng ty Bên cạnh đó, làm việc công ty, chức vụ quyền lực anh A thấp hơn, anh phải rời Việt Nam chuyển sang sinh sống làm việc mơi trường hồn tồn mới, đồng thời anh A khó thích nghi với văn hố cơng ty đồng nghiệp dẫn đến phát huy hết lực Sau khoảng thời gian cân nhắc, anh A định chấp nhận lời mời đến làm việc cho công ty Y Tuy nhiên sau tháng làm việc, anh A cảm thấy thân không thích nghi với mơi trường mới, khơng giống anh mong muốn Tuy anh A khơng gặp vấn đề rào cản ngôn ngữ, môi trường làm việc chun nghiệp văn hóa lại khác nhau, đồng nghiệp khơng thân thiện, lúc đấu đá, cạnh tranh lẫn với người từ nhỏ Việt Nam anh đến nước khác cảm thấy chán nản khơng có làm bạn dẫn đến hiệu suất làm việc anh giảm dần không phát huy tối đa làm hoạt động cơng ty bị trì trệ Vấn đề phân tích tình Khả kiểm sốt: Anh A người có lực, công ty Y công ty X muốn có anh A cho riêng Nếu anh A cơng ty thì có hội phát triển thân lẫn công ty Nếu anh A chấp nhận đổi cơng việc Anh A học hỏi, trau dồi nhiều điều, làm việc môi trường chuyên nghiệp hơn, hưởng mức lương cao hơn, anh A trì phát triển lực tương lai anh thành công Nhưng đổi lại, anh A người có lực khỏi công ty X để lại khoảng trống lớn ảnh hưởng nhiều đến công ty, chức vụ quyền lực anh A công ty Y thấp hơn, anh phải rời Việt Nam chuyển sang sinh sống làm việc mơi trường hồn tồn mới, đồng thời anh A khó thích nghi với văn hố cơng ty đồng nghiệp dẫn đến phát huy hết lực Chấp nhận mơ hồ Anh A vô băn khoăn, trăn trở đứng trước hội lớn Liệu anh có nên chấp nhận lời mời mà đến cơng ty Y làm việc Với vai trị nhà quản trị đưa định, anh A vơ mơ hồ khơng chắn có nên định thay đổi công việc hay không? Sau cân nhắc kĩ, anh A chấp nhận lời mời làm việc công ty Y Tuy nhiên sau tháng làm việc, thân anh nhận thấy môi trường làm việc không giống anh tưởng tượng Lúc anh A đứng trước tình khó khăn, khơng biết giải nào? Hướng giải đề xuất Chấp nhận mơ hồ Đứng trước tình hình phải định xem có nên thực thay đổi cơng việc hay khơng, anh A vô đắn đo mơ hồ khả thành công tương lai chấp nhận thay đổi cơng việc Trước tình hình đó, anh A chấp nhận mơ hồ thay đổi cơng việc Mức độ chấp nhận mơ hồ cao lợi giới thay đổi Tuy nhiên, để chắn trước định chấp nhận mơ hồ anh A thực cách sau: Tiến hành tìm hiểu thơng tin văn hố cơng ty, người nước thơng qua báo, viết mạng, Tham khảo, xin tư vấn từ người bạn, đồng nghiệp có kinh nghiệm làm việc nước ngồi Chuẩn bị kế hoạch dự phịng thay đổi không thân mong muốn Anh A đề cử nhân viên thân đánh giá có lực để thay vị trí anh sau Ta thấy mức lương mà công ty Y trả cho vị trí trưởng phịng gấp lần mức lương vị trí phó giám đốc anh A cơng ty X Điều thấy anh A thể lực thân tốt tương lai cơng ty Y vươn lên vị trí cao với mức lương gấp 4, lần Anh A nên chấp nhận mơ hồ tương lai rộng mở Khả kiểm soát Kết tháng thực thay đổi chuyển sang công việc anh A không kỳ vọng đặt ban đầu Là người định thay đổi, anh A nên nhìn nhận thất bại kết hành động thân đem lại Vấn đề anh A chưa tìm hiểu rõ văn hố cơng ty, lẫn đồng nghiệp Tuy nhiên, nhận thức chứng tỏ anh A người có khả kiểm sốt thân Từ việc nhìn nhận thất bại, anh A nên tâm vào việc thay đổi thân, tìm cách để hồ hợp với người để thân có hội thể lực thật mình, giúp cơng ty đạt kết tốt PHONG CÁCH HỌC TẬP Tình K trưởng nhóm phận sản phẩm kiêm trách nhiệm dẫn dắt thành viên công ty ITISC A nhân viên thuộc nhóm quản lý K, cịn non trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm nên A thường xuyên đối mặt với vấn đề công việc dường khơng có hướng giải A có tơi cao nên khơng chịu xin giúp đỡ từ phía K A khơng có tinh thần học hỏi quan sát cách làm từ anh chị nhóm nên dẫn đến việc A khơng thể hồn thành nhiệm vụ cơng ty giao, có hồn thành thường trễ hạn hay hiệu công việc không cao Điều khiến K vơ băn khoăn tìm cách giải trình trạng Vấn đề A chưa có tinh thần học hỏi đắn tham gia của A nhóm dẫn đến hiệu làm việc chưa tốt Phân tích tình Nhận định phong cách học tập A: Là nhân viên non trẻ kinh nghiệm A chưa có tinh thần học hỏi đắn Cái tơi cao gây khó khăn trở ngại cho việc phát triển thân Tinh thần làm việc nhóm A chưa cao thiếu liên kết với người hướng dẫn cơng việc Hướng giải đề xuất K chủ động trao đổi với A để có giải pháp hỗ trợ A tốt nhất, giúp A hiểu thân bỏ tơi để phát triển tốn thân từ làm việc với nhóm cách hiệu Hướng dẫn cho A phong cách học tập đắn ví dụ giai đoạn học tập thông qua trải nghiệm: Trải nghiệm cụ thể → Quan sát → Khái niệm hoá vấn đề → Thử nghiệm Ví dụ: Trải nghiệm cụ thể: Khuyến khích A tham gia nhiều thảo luận với nhóm A thấy khơng giỏi tất thứ học tập câu chuyện đời → Giúp A tự tin giải tơi thân A Quan sát: Cái khơng biết học: A quan sát cách làm từ đàn anh đàn chị học tập làm theo, chỗ khơng hiểu nhờ anh chị cho ý kiến Khái niệm hoá vấn đề: Qua trải nghiệm, A hiểu rõ thân hiểu thân cần cải thiện Thử nghiệm: A ứng dụng cậu học vào thực tiễn CÁC GIÁ TRỊ CÁ NHÂN Có nên cho Jack - startup trẻ hội hay không? Phoebe nhà đầu tư có tiếng Mỗi ngày cô tiếp nhận nhiều dự án đầu tư, số dự án thật tiềm an tồn chấp nhận, cịn lại hầu hết bị từ chối nhiều lý do: kế hoạch chưa rõ ràng, dự án nhàm chán, không khả thi, , có dự án robot trơng trẻ Jack - anh chàng đến từ Anh Quốc Phoebe thẳng thừng từ chối dự án biết anh tốt nghiệp trung học, cô không tin người thiếu kiến thức làm sản phẩm mang tính tư vận dụng cao robot Sau đợt từ chối đó, Jack ln tìm cách để tiếp cận Phoebe xin cho thêm hội, bất chấp tất từ việc giả làm bảo vệ công ty đến việc đứng đợi trước văn phịng Phoebe hay ln xuất chuyến công tác cô, Tất điều thành công thu hút ý Phoebe Cơ u cầu thư ký Julie tìm hiểu thơng tin anh Qua tìm hiểu, Julie gặt số thông tin Jack sau: Jack sinh lớn lên gia đình nghèo thị trấn ven biển xinh đẹp nước Anh - thị trấn Whitby Từ nhỏ, anh có đam mê cuồng nhiệt với công nghệ Năm 15 tuổi, lúc bố mẹ bị kẹt trận bão tuyết chưa thể nhà, Jack giữ nhiệm vụ trông em Tuy nhiên, lúc Jack không để ý, em trai bị bỏng nặng cố vờn tay vào lò sưởi Điều khiến Jack tự trách, từ đó, anh ni khát khao chế tạo robot giữ trẻ để hỗ trợ trông nom trẻ em bố mẹ bận vắng nhà Anh mong muốn mở chuỗi cửa hàng khắp nước Anh Tuy nhiên, nhà nghèo, Jack từ bỏ đại học để làm xưởng xe ô tô, đây, anh học nhiều tự động hóa nguyên lý vận hành máy móc Vì theo đuổi ước mơ, Jack liên tục tham gia thi công nghệ startup dù kết không khả quan Anh tham dự khơng sót triển lãm robot Luân Đôn Năm 2018, Jack gom tiền đến Việt Nam tham gia đàm thoại cách mạng công nghiệp 4.0 Tại đây, anh tiếp xúc trực tiếp với robot Sophia - công dân robot giới Việc tận mắt nhìn Sophia trao đổi thơng tin giao tiếp với người làm Jack phấn khích Ý chí sản xuất robot trơng trẻ ngày sục sôi anh Sau nước, Jack nỗ lực ngày đêm nhà nghiên cứu, thiết kế hồn thiện vẽ robot trơng trẻ đầu tay Anh tìm tới xưởng thu mua nguyên liệu cũ, nhặt ốc vít bỏ dư gara để chế tạo thử robot Lần 1, thất bại Lần 2, thất bại Lần 3, thất bại … lần 100, thành công Jack thử nghiệm sản phẩm nhiều lần, nhận ủng hộ lời khen người, anh định gom hết tiền lương để mua vật liệu chế tạo lại robot trơng trẻ thật hồnh tráng chu để mang tới gọi vốn công ty Phoebe Thông qua phân tích giá trị cá nhân, Phoebe nhận thấy anh nỗ lực để hướng tới giá trị mục đích mở chuỗi cửa hàng bán robot trông trẻ nước Anh Con đường anh vạch cho đời rõ ràng hướng tới mục tiêu dù chông gai ý chí kiên cường anh khiến Phoebe thán phục Cô hẹn gặp Jack đồng ý cho anh hội để hoàn thiện lại dự án kinh doanh gửi đến văn phịng vào tuần sau Phân tích chi tiết: Giá trị mục đích Jack: mở chuỗi cửa hàng bán robot trông trẻ nước Anh Giá trị phương tiện: Đam mê: từ nhỏ Jack có hứng thú với sản phẩm cơng nghệ Ý chí, tâm theo đuổi đến cùng, kiên không bỏ cuộc: Tham dự triển lãm công nghệ robot Thi thi công nghệ robot dù liên tục thất bại Đi làm xưởng xe ô tô để biết thêm thực tiễn tự động hóa nguyên lý vận hành máy móc Thu mua, nhặt nhạnh chút sắt, thép, ốc, vít xài để chế tạo Thử nghiệm sản phẩm nhiều lần trước cho robot trơng trẻ hồn hảo Kiên trì kêu gọi vốn từ nhà đầu tư khét tiếng nước Anh: Phoebe, dù trước bị từ chối LỰA CHỌN CÁC PHƯƠNG ÁN LƯỠNG NAN VỀ ĐẠO ĐỨC Tôi Kim Lan Hiện giám đốc nhân công ty Shawl Công ty công ty chuyên sản xuất phân phối khăn chồng Đơi nét cơng ty chúng tơi: Được thành lập vào năm 2008, Khăn Choàng Shawl tự hào đơn vị tiên phong lĩnh vực khăn choàng cổ thời trang TpHCM Mục tiêu Khăn Choàng Shawl cung ứng tất sản phẩm khăn choàng phục vụ cho nhu cầu cá nhân, doanh nghiệp vào tất dịp năm Ngày nay, khăn chồng khơng cịn xa lạ với người Nó khơng cịn đơn khăn len hay khăn màu trơn đơn giản để giữ ấm Cùng với phát triển lĩnh vực thời trang, Khăn Choàng Shawl tự hào đối tác khách hàng nước nâng tầm khăn choàng thành phụ kiện thiếu, với phái đẹp CÁC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỦA KHĂN CHOÀNG SHAWL: Chuyên cung cấp loại khăn choàng cổ chất lượng cao, số lượng lớn cho thị trường nước nước ngồi Nhận cung cấp khăn chồng cho cơng ty quà tặng, công ty tổ chức kiện, nhà hàng, khách sạn, resort, doanh nghiệp có nhu cầu làm quà tặng nhân viên, khách hàng… Chiết khấu ưu đãi Nhận cung cấp khăn choàng đồng phục cho cty, ngân hàng, trường học, Nhận cung cấp khăn choàng cao cấp, mẫu mã độc quyền cho shop thời trang, trung tâm thương mại Nhận đặt hàng tiêu chuẩn xuất cho đại lý thu mua VN xuất nước Cập nhật tất mẫu khăn choàng cổ thị trường Nhận thiết kế, in ấn khăn choàng chất lượng cao theo yêu cầu riêng khách hàng với đơn hàng từ 1.000 sản phẩm Chất liệu khăn đa dạng: tơ, voan, silk, len, nỉ, cotton, pashmina, cashmere Ấn Độ, Khách hàng thường xuyên: chợ trung tâm, shop thời trang, trung tâm thương mại TpHCM tỉnh thành Vừa qua, mùa cao điểm (sắp tới ngày nhà giáo VN 20/11, lễ Noel, Tết nguyên đán, nhu cầu mua khăn để giữ ấm, làm đẹp biếu - tặng tăng cao) nên phận chăm sóc khách hàng thiếu nhân lực mà tơi lên kế hoạch mở đợt tuyển dụng để tuyển thêm 2-3 nhân viên JD sau: NHIỆM VỤ CỤ THỂ - Tư vấn bán hàng cho khách hàng - Trả lời comment, inbox khách hàng kênh bán hàng - Quản lý đơn hàng - Chăm sóc khách hàng cửa hàng, qua Tổng đài Hotline công ty, giúp khách hàng nhận nhiều giá trị trải nghiệm tốt với Khăn Choàng Phạm Gia TRÁCH NHIỆM - Hồn thành cơng việc đảm nhiệm - Tuân thủ quy định công ty - Tư vấn trả lời khách hàng nhu cầu, sách bán hàng cơng ty - Phối hợp với thành viên phận phận khác để phục vụ khách hàng hiệu YÊU CẦU PHẨM CHẤT - NĂNG LỰC - Là sinh viên hệ Đại học - Chính trực, cẩn thận, cầu tiến, ham học hỏi, tinh thần tự giác cao độ, hành động mục tiêu chung - Có gu thẩm mỹ thời trang mức Kỹ tin học văn phòng: mức Kỹ giao tiếp tốt lợi - CHẾ ĐỘ LÀM VIỆC Lương cứng khởi điểm từ 10 triệu đến 20 triệu Thoải mái deal lương theo lực - Môi trường trẻ trung, động, sáng tạo, hội để phát huy tối đa lực thân - Thu nhập nhân làm việc ngày lễ, Tết quốc gia Làm việc đồng nghiệp xuất sắc môi trường động, tham gia nhiều hoạt động ngoại khóa bổ ích - Được đào tạo chuyên nghiệp kỹ bán hàng, kỹ quản lý công việc Cơ hội tiếp xúc trực tiếp với khách hàng giúp nâng cao kỹ giao tiếp, ứng xử, nhân tướng học, - Được trao hội để đảm nhiệm vai trò quan trọng tổ chức thể lực vượt trội - Được trao hội để trải qua vị trí cơng việc khác thể lực tốt - Thời gian thử việc: tháng THỜI GIAN - ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC - Thời gian: Linh động từ 6h - 24h ngày theo đăng ký lịch xếp tùy theo vị trí Ưu tiên nhân làm nhiều ca tối cuối tuần - Địa điểm: Thời gian tháng thử việc đào tạo trực tiếp cửa hàng: + 59 Trường Chinh, Phường 12, Quận Tân Bình + 690 Nguyễn Đình Chiểu, Phường 3, Quận Sau xem xét kỹ lưỡng hồ sơ ứng viên tơi chọn ứng viên xuất sắc để bước tiếp đến vòng vấn Sáng buổi vấn diễn suôn sẻ ứng viên tham gia đầy đủ, vấn đề khơng có khó khăn cho tơi như: Có ứng viên A, B có trình độ chun mơn cao có kinh nghiệm việc CSKH, q trình vấn tơi thấy họ nhạy bén khả giải tình tốt Nếu họ chọn họ bắt đầu làm việc thức đào tạo khoảng tháng Điều có lợi cho cơng ty mùa cao điểm nên khơng có thời gian để đào tạo lâu Những vấn đề họ có kinh nghiệm học vấn học cao nên họ có thái độ hống hách bất cần… nên điều khiến phải e ngại… Ứng viên A: 25 tuổi, Nam Tốt nghiệp ngành QTKD , đến thời điểm tại, A có năm kinh nghiệm mảng CSKH, cụ thể A làm việc cho cơng ty có tiếng lĩnh vực dịch vụ A người tự tin, nhanh nhẹn Tuy nhiên, A có xu hướng bảo thủ, nóng tính áp đặt người khác A tự nhận thân có nhiều kinh nghiệm, trình độ chun mơn; đặc biệt, A có mối quan hệ thân thiết với Tổng Giám đốc công ty, nâng đỡ nên A có tơi lớn; địi hỏi địi hỏi mức lương, yêu cầu công việc vị trí cao A trụ cột gia đình, mẹ già yếu, có anh trai bệnh tật Nguồn thu nhập A ni sống gia đình Ứng viên B: Nữ, 24 tuổi Tốt nghiệp loại Giỏi ngành KDQT B có nhiều kinh nghiệm mảng CSKH B có thời gian làm việc cho cơng ty đối thủ B có mạng lưới network rộng Trong trình vấn, B thể khả giải vấn đề nhạy bén xuất sắc Tuy nhiên, hỏi nguyện vọng chế độ phúc lợi, B liên tục có so sánh với công ty trước Hơn nữa, B cam kết lâu dài với công việc B lập gia đình có nhỏ Chồng đội thường xuyên phải công tác xa A vừa phải chăm lo cho nhỏ mẹ chồng ứng viên C, D, họ sinh viên trường, chưa có kinh nghiệm vị trí CSKH, họ làm phục vụ cho nhà hàng, tảng học vấn họ tam Trong trình vấn tơi thấy họ lanh lợi kỹ cịn Nhưng qua quan sát thấy họ người có chí cầu tiến, có thái độ tốt, ham học hỏi Những vấn đề chọn họ cơng ty khoảng tháng để đào tạo, mặc khác mùa cao điểm đào tạo không đủ dẫn đến gây nhiều lỗi làm thiệt hại cho công ty nhiều Ứng viên C: Sinh viên năm chuyên ngành QTKD trường đại học tiếng C làm nhân viên pha chế cho chuỗi cà phê; C chưa có kinh nghiệm cho vị trí CSKH C ngoan ngoãn, thái độ cầu tiến ham học hỏi, nhanh nhẹn kỹ hạn chế C xuất thân từ gia đình làm nơng nghèo khó, có ý chí vươn lên để khỏi nghèo Ứng viên D: Vừa tốt nghiệp đại học, D có tháng thực tập vị trí nhân viên CSKH Cũng giống C, D có thái độ tốt nhiên kỹ xử lý tình cịn nhiều hạn chế Theo tìm hiểu D mồ cơi cha mẹ từ nhỏ, vừa học vừa làm để nuôi em nhỏ Khoảng ngày có kết vấn, tơi băn khoăn nên chọn tối ưu nhất… Hội đồng tuyển nhân có ý kiến để chọn người không? Khúc hỏi lớp để nhờ trả lời chốt theo chọn Bản thân tơi người coi trọng thái độ trình độ Mặc dù C D trình độ chưa tốt tơi tin với thái độ ham học hỏi bắt đầu công việc họ làm quen nhanh thực tốt Bên cạnh tơi đánh giá cao nỗ lực vượt khó C D Dù gia đình có hồn cảnh khó khăn C D học giỏi làm việc kiếm sống chứng tỏ họ có lực Đồng thời, công theo quy định tuyển dụng cơng ty họ xứng đáng với vị trí PHONG CÁCH NHẬN THỨC Tình đặt Ông W giám đốc điều hành công ty dệt may sản xuất giày dép lớn nước Để chuẩn bị cho tổng kết cuối năm định hướng phát triển cho công ty, ông W đưa yêu cầu cho quản lý cấp cao/ trưởng phòng tất phận nộp lên bảng báo cáo hoạt động năm qua đơn vị để từ đưa định hướng cho công ty Vấn đề giám đốc cần đưa yêu cầu cụ thể cho bảng báo cáo, ơng muốn nhìn thấy báo cáo để cấp viết báo cáo hoàn chỉnh, đạt yêu cầu mà cơng ty mong muốn để góp phần đưa định phát triển hiệu Phân tích Để đưa yêu cầu cụ thể cho báo cáo, giám đốc cần biết mà công ty cần lúc gì, là: Báo cáo chi tiết tất công việc phận năm hay báo cáo tổng quát phận đóng góp? Việc định định hướng phát triển công ty bàn luận với cố vấn cấp cao hay giám đốc điều hành người định? Phong cách nhận thức giám đốc lúc ảnh hưởng lớn đến yêu cầu báo cáo: Nếu giám đốc W chọn báo cáo chi tiết tất công việc phận năm thay báo cáo tổng quát phận đóng góp giám đốc người có cách thu thập thơng tin theo cảm giác (suy xét cẩn thận), ngược lại ơng ta có cách thu thập thơng tin theo trực giác (dựa theo cảm hứng) Nếu giám đốc định sau thảo luận bàn bạc với cố vấn công ty ơng ta người đánh giá thơng tin dựa theo tư (khách quan), ngược lại ông ta người định ý chí ơng người đánh giá thơng tin theo cảm tính (chủ quan) Lúc tùy vào tình huống/ hồn cảnh, giám đốc điều hành chọn dựa theo bốn phong cách nhận thức là: Tư cảm giác, Tư trực giác, Cảm tính cảm giác hay Cảm tính trực giác Đề xuất hướng giải Dựa theo tình tính chất nghề nghiệp giám đốc điều hành, nhóm đề xuất giám đốc nên yêu cầu báo cáo chi tiết tất công việc phận thảo luận với cố vấn cấp cao chuyên nghiệp cơng ty để đưa định có lợi cho cơng ty - có nghĩa nhóm chọn theo phong cách Tư cảm giác NHU CẦU GIAO TIẾP VỚI CÁC CÁ NHÂN Tình Sau năm kinh nghiệm làm vị trí nhân viên kế tốn, chị Mai mong muốn có mức lương cao môi trường làm việc tốt hơn, chị Mai định xin vào làm quản lý phịng ban kế tốn cơng ty đa quốc gia Chị Mai người tỉ mỉ, cẩn thận, làm việc chi tiết Công việc chị kiểm tra tiến độ nhân viên đồng thời kiểm tra hồ sơ, báo cáo, chứng từ, đánh giá hoạt động tài chính, lập bảng báo cáo tài thủ tục, hồ sơ thuế cho doanh nghiệp khách hàng Với tính chất cơng việc buộc chị Mai phải thường xuyên ngồi máy tính làm việc nhiều với giấy tờ, có thời gian giao tiếp với nhân viên người phòng ban khác Nếu có giao tiếp gặp họp căng thẳng để bàn cơng việc Ngồi ra, với cấp quản lý chị xếp ngồi vào phịng riêng, điều rào cản chị với người Thêm vào đó, cơng ty đa quốc gia cách giao tiếp có phần khó khăn có nhân viên từ Philippin, hàn quốc, nhật làm việc chung Nhân viên có xu hướng chơi chung với thấy chị Mai không thường hay giao tiếp với người nên nghĩ chị Mai khó gần Cịn Chị Mai cảm thấy lạc lõng khơng có để chia sẻ sau tháng làm việc Chị mong muốn trò chuyện với nhân viên, với người phịng ban khác khơng cơng việc mà cịn sống, sở thích, hiểu văn hóa nước Đơi khi, chị Mai muốn có buổi hẹn cuối tuần sau làm để khắn khít người lại giúp người hiểu hơn, từ giúp hỗ trợ công việc dễ dàng 2.Vấn đề Thơng qua tình trên, vấn đề gặp phải Chị Mai gặp rào cản giao tiếp với nhân viên người cơng ty Chị có nhu cầu giao tiếp để hòa nhập với người, nhu cầu giao tiếp để kiểm soát nhân viên hiểu cơng việc cần nhu cầu giao tiếp để tìm người bạn chia sẻ cơng sở Chị mong muốn trò chuyện với người, nhiên chị có q nhiều rào cản phịng riêng ngăn cách chị, văn hóa khác nhân viên, khơng biết cách thể hiện, tính chất cơng việc kế toán chị Hướng giải Vấn đề phịng riêng ngăn cách: Chị Mai linh hoạt việc Một số công việc cần yên tĩnh hay gặp đối tác, chị làm phịng riêng Cịn lại chị bố trí chỗ ngồi gần nhân viên, điều giúp chị dễ dàng gần gũi người Vấn đề văn hóa cơng ty đa quốc gia: Với nhiều văn hóa khác nhau, chị cần quan sát tìm hiểu văn hóa nước, từ biết cách trị chuyện cho khéo léo với người công ty Vấn đề cách thể hiện: Chị Mai nên tổ chức gặp mặt cuối tuần tháng lần để nhân viên xả stress sau tháng căng thẳng, có hội gặp để nói nhiều chuyện bên ngồi cơng việc, từ tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với nhân viên Ngồi ra, chị nên tích cực tham gia hoạt động tập thể công ty, nắm bắt hội để quen biết nhiều người Thường xuyên tham gia vào buổi ăn trưa nhóm mình, chủ động giao tiếp với người khác chào buổi sáng đến công ty, đặt đồ uống xế chiều để có thêm lượng làm việc Vấn đề tính chất cơng việc: Chị Mai cấp quản lý, cơng việc liên quan nhiều đến lập bảng báo cáo nên phân quyền giao cho nhân viên, chị nên kiểm tra làm công việc cấp quản lý nhiều ôm hết việc vào người Xây dựng tinh thần đồng đội nhân viên mình, gắn kết cơng việc lại với QUẢN TRỊ SỰ CĂNG THẲNG Tình Anh A quản lý phịng kinh doanh công ty B Với nhiều năm kinh nghiệm làm việc ngồi nước, anh ln quản lý cấp cao công ty B tin tưởng đảm nhiệm dự án lớn nhỏ khác dường dự án anh mang lại thành cơng cho cơng ty anh xem người ưu tú Nhưng anh lại người ln tự tin vào thân, khơng thích giao tiếp cởi mở với người mối quan hệ anh nhân viên không tốt Gần đây, anh A phụ trách chiến lược kinh doanh sản phẩm với mục tiêu đưa tiếp cận nhiều khách hàng mở rộng sản phẩm sang thị trường quốc tế, Anh nhận nhiều kỳ vọng người công ty Tuy nhiên, tự tin vào thân, anh làm sai số liệu nhỏ bảng kế hoạch dẫn tới việc cơng ty phải thất trình thực phải thời gian để hoạch định lại Anh A cảm thấy thất vọng thân mắc phải sai lầm bị trích từ cấp Mặc dù căng thẳng công việc, anh phải dành nhiều thời gian làm việc cải thiện dự án, vừa phải dành thời gian chăm sóc nhỏ bị bệnh Anh khơng có thời gian ăn, ngủ hay giải trí Bên cạnh đó, anh vợ cịn thường xun xảy xung đột anh cho vợ khơng hiểu công việc anh Công việc áp lực, không khí gia đình căng thẳng Anh ln bận rộn cảm thấy bị kiệt sức làm việc Anh không cịn vui vẻ đến cơng ty hay đến nhà, anh trở nên cáu gắt, khó chịu lúc cau mày suy nghĩ việc Vì q căng thẳng, áp lực dẫn đến việc chiến lược sản phẩm anh đưa thị trường nhận lại nhiều ý kiến trái chiều khách hàng Anh từ người quản lý động, vui vẻ, người tin cậy phải đứng trước trích nặng nề ban lãnh đạo công ty, bàn tán nhân viên người Anh A trở nên khép lại, đầu anh ln tồn hai suy nghĩ có phải “thấp kém” người ta, khơng đủ lực để làm công việc hay không liệu có nên từ bỏ cơng việc hay không Vấn đề Vấn đề anh A gặp phải căng thẳng cơng việc Các nguyên nhân gây căng thẳng + Thời gian: Anh bận rộn thời gian chăm sóc gia đình nhỏ cơng việc triển khai dự án mới, giải vấn đề anh gây trình thực + Tác nhân stress đối đầu: Vì anh khơng cởi mở giao tiếp nên khơng thể hòa nhập tốt với nhân viên bị người bàn tán làm lỗi + Hồn cảnh: Vì trước anh người xuất sắc, việc mắc phải sai lầm gây cho anh nhiều thất vọng ( thất vọng thân với sai lầm bản, thất vọng bị người trích, thất vọng phụ lại tin tưởng cấp bị lãnh đạo trách phạt) Đề xuất hướng giải Anh A nên tự tin cởi mở giao tiếp với người tạo cảm giác thoải mái làm việc, nhận giúp đỡ người lúc gặp khó khăn Anh A khơng nên đặt nặng vấn đề lỗi sai mà suy sụp lấy làm động lực phấn đấu Anh A nên san sẻ khó khăn cơng việc cho vợ, dù không giúp anh đưa giải pháp tốt nhất, vợ anh lắng nghe, thơng cảm an ủi động viên anh, cố gắng tạo điều kiện tốt cho anh nhà để anh khơng q bận tâm gia đình, có nhiều thời gian cho công việc Là người quản lý anh không nên tự tin vào thân, khơng nên đặt làm trung tâm mà qn việc tạo mối quan hệ với nhân viên công ty, phòng ban KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Cơng ty cổ phần mía đường Duy Tiến hoạt động lĩnh vực sản xuất, kinh doanh mía đường sản phẩm nông sản khác Đây công ty có quy mơ nhỏ, vùng ngun liệu rộng khoảng 1.300 Cam Ranh Có cơng suất ép mía 2.300 TMN (1,5% lực sản xuất nước) Mỗi năm, công ty sản xuất khoảng 15.000 - 20.000 đường, tiêu thụ công ty thương mại đường doanh nghiệp sản xuất bánh kẹo, đồ uống Cơng ty cịn nhận gia cơng sản xuất kẹo cho nhiều công ty khác Đang giai đoạn phát triển dịch Covid - 19 bất ngờ bùng lên Dịch bệnh khiến đơn vị cung cấp nguyên liệu khơng thể giao hàng theo kịp tiến độ, có nơi bị phong tỏa, có nơi phải tạm đóng cửa có F0, có nơi đối tác khơng giao ngun liệu cho họ… Cơng ty mía đường Duy Tiến khơng đủ nguyên vật liệu hoàn thành kịp đơn hàng Phân tích tình Cơng ty Duy Tiến cơng ty sản xuất mía đường Vì dịch bệnh bất ngờ khiến đơn vị cung cấp nguyên liệu giao hàng theo kịp tiến độ, có nơi bị phong tỏa, có nơi phải tạm đóng cửa có F0, có nơi đối tác khơng giao ngun liệu cho họ → Điều làm cho cơng ty khơng thể hồn thành đơn hàng dự kiến giao cho đối tác Giải vấn đề Tư phân tích: quy trình giải vấn đề Bước 1: Xác định vấn đề cần giải Thiếu nguồn nguyên liệu dẫn đến sản xuất sản phẩm để giao hàng hẹn Bước 2: Xác định nguyên nhân gốc rễ Nguyên nhân dịch Covid - 19 bùng phát làm nhiều nơi bị phong tỏa, có nơi phải tạm đóng cửa có F0, đối tác khơng giao nguyên liệu cho công ty để sản xuất sản phẩm Bước 3: Phân tích yếu tố bên - bên ngồi Trong tình thấy, khơng phải yếu tố bên Chỉ có yếu tố bên ngồi dịch Covid bùng phát Bước 4: Xây dựng lựa chọn giải pháp * Thuyết phục đối tác gia hạn thêm thời gian giao hàng mà không bị phạt hợp đồng * Mua lại nguyên liệu từ công ty ngành mà họ chưa dùng đến Bước 5: Lập kế hoạch thực giải pháp giải vấn đề Vì cơng ty nằm sát đường quốc lộ 1A, đường giao thông Bắc - Nam nên thuận lợi cho việc vận chuyển, trình thu mua nguyên vật liệu, vật tư, hàng hóa Do liên kết trực tiếp với nhà máy đường lớn để nhờ họ cung cấp nguyên liệu Kiểm tra giám sát trình thực Bước 6: Đánh giá Sau lập kế hoạch thực công ty kịp thời xử lý giải đơn hàng nhanh chóng, thuận lợi tốn chi phí thấp Tư sáng tạo: tập trung giải sai sót cạm bẫy giải vấn đề Sai sót từ kinh nghiệm chủ quan: Khó khăn với việc thuyết phục đối tác việc chậm hợp đồng công ty, chắn họ đồng ý gia hạn thêm mà không yêu cầu bồi thường Công ty chủ quan việc chọn nhà cung cấp, nên có thêm vài nhà cung cấp dự phịng trường hợp khơng đủ nguồn cung cấp, cơng ty nên có dự trù lượng hàng tồn kho, nhận nhiều đơn hàng từ đối tác khác → Tránh chủ quan lơ việc quản lý hàng công ty bắt đầu nhận hợp đồng kinh doanh lớn GIAO TIẾP Tình huống: Trong phận Truyền thơng công ty ABC, quản lý chịu trách nhiệm ý tưởng, chiến dịch truyền thơng, kế leader đứng đầu với team nhỏ content design Content lên ý tưởng, nội dung tảng mạng xã hội Đa số bạn team thực tập sinh, gen z chưa có kinh nghiệm Sau team Content tóm tắt thơng tin cho team design thiết kế ấn phẩm, banner, poster liên quan, Team design đa số anh chị già dặn có kinh nghiệm nghề, có số người đáng tuổi chú/ cô team content Trong trình làm việc, thành viên team có mâu thuẫn với cách Content tóm tắt thông tin cho Design Đối với team content cho rằng, cần liệt kê thông tin cách ngắn gọn nhất, lại team design phải thống với chi tiết phối hợp màu sắc, Nhưng đổi với team design, cần phải để lại tất thông tin cách chi tiết thiết kế đỡ thời gian Cách xếp nội dung thông tin content gây khó hiểu cho design Sự bất đồng dẫn đến team design khơng có rõ định hướng, quản lý duyệt nhận xét phải sửa sửa lại nhiều lần khiến cho tốn nhiều thời gian Thậm chí có nhiều đăng phải dời lại khơng kịp có sản phẩm để đăng lên khiến phận bị khiển trách Lúc quản lý can thiệp yêu cầu đặt thời hạn nộp ấn phẩm nội dung, thiếu phần hai team phải chịu trách nhiệm, team content bị áp lực cảm thấy vô lý nên ngày mâu thuẫn với team design Các sau liên tục bị chậm tiến độ Vấn đề Phân tích tình huống: Xuất bất đồng cách làm việc rào cản giao tiếp hai team Trong trường hợp này, vấn đề xuất phát từ việc thành viên có khác biệt tuổi tác nên lối suy nghĩ cách giao tiếp không giống nhau, họ chưa thực thấu hiểu lẫn Hai team xảy mâu thuẫn không báo cho leader để giải kịp thời, leader người nắm đầu việc hai team Người quản lý lúc giải có vội vã cẩn trọng, chưa tìm hiểu nguyên nhân nên định sai lầm, khiến việc ngày tồi tệ Hướng giải quyết: Cần tạo hội để team giao tiếp hiểu Đưa phản hồi để cải thiện giao tiếp Nhà quản lý phải ln đặt lợi ích cho team, không để bên phải chịu thiệt Sẵn sàng có họp nội chung để thảo luận vấn đề xảy đưa hướng giải Không nên định vội vàng, phải xem xét chấp nhận cam kết hai team Cần xem xét thống cách tóm tắt nội dung cho team content để team design dễ dàng hiểu thành phẩm hiệu