BÁO cáo QUÁ TRÌNH đề tài TRUYỀN THÔNG MẠNG xã hội và sự TƯƠNG tác của KHÁCH HÀNG tại MAKEMYTRIP COM

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO Q TRÌNH Đề tài: TRUYỀN THƠNG MẠNG XÃ HỘI VÀ SỰ TƯƠNG TÁC CỦA KHÁCH HÀNG TẠI MAKEMYTRIP.COM GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Môn học: Marketing dịch vụ Mã môn học: 704005 Nhóm sinh viên thực hiện: TP Hồ Chí Minh, ngày 26 tháng năm 2022 Bảng mô tả cơng viẹ c phân cơng c@a nhóm ST MSS T V Nội dung Các vấn đề Marketing quan trọng đặt tình MakeMyTrip rõ ràng người chơi sớm giới kinh doanh coi trọng phương tiện truyền thông xã hội tiếp thị theo hướng nội dung tiếp thị truyền thống, vào thời điểm mà công ty cịn e ngại việc tham gia vào khơng gian trực tuyến cho nhu cầu tiếp thị họ Với mục tiêu trao quyền cho khách du lịch, chiến lược tiếp thị họ sử dụng hiệu tảng truyền thông xã hội để tích hợp nội dung chiến dịch theo cách bổ sung cho Trong bối cảnh công nghiệp thay đổi nhanh chóng “Bản chất kinh doanh trực tuyến viên gạch đằng sau cú nhấp chuột, điều khiến cho tương tác với khách hàng bị hạn chế nhấp chuột Do đó, làm cho hồ sơ không đáng tin cậy thời gian Sự phát triển vượt bậc mạng xã hội mở nhiều kênh bán hàng cho khách hàng, việc giữ chân khách hàng lâu trở nên khó khăn làm tăng chi phí phục vụ khách hàng Các đề xuất kinh doanh hấp dẫn làm tăng cạnh tranh buộc nhà kinh doanh phải đưa đề xuất giá trị tốt cho khách du lịch Để nắm bắt hội tiền mặt ví khách du lịch, tổ chức phải đưa hời giá trị đồng tiền tốt Các tổ chức để phục vụ khách hàng theo cách đáng nhớ nhất, bắt đầu đưa mơ hình sinh lợi hấp dẫn Việc hãng hàng không giá rẻ định bán vé trực tuyến thông qua bên thứ ba tạo điều kiện cho phát triển đại lý du lịch trực tuyến Trước có gia nhập hàng không giá rẻ, việc di chuyển đường hàng không coi xa xỉ, dành cho giới doanh nghiệp tầng lớp giàu có Chương trình khách hàng thân thiết Makemytrip: Với mục đích khuyến khích tương tác quy định phần thưởng cho tương tác khách hàng nhằm phát triển lòng trung thành Chương trình khách hàng thân thiết Makemytrip cịn nhằm mở rộng lợi ích cho khách hàng nâng cao trải nghiệm họ Thực phương pháp tiếp thị truyền thông xã hội cho chuyến tôi, tham gia vào chiến dịch tảng truyền thơng xã hội chính, nhấn mạnh vào nội dung tùy chỉnh cho tảng khuyến khích tương tác khách hàng Với diện mạnh mẽ tảng xã hội quan trọng bao gồm Facebook, Twitter, Pinterest YouTube nội dung tùy chỉnh mà người dùng hưởng lợi, MakeMyTrip trao quyền cho khách du lịch, cho phép họ xây dựng kết hợp hành trình du lịch riêng họ Trong giọng điệu giao tiếp quán, phương thức truyền tải nội dung điều chỉnh để phù hợp với tảng Mốc gian Mô tả số liẹ u, kiẹ n quan trọng thời Sự kiẹ n Cuối Internet thâm nhập vào sống năm 80 2000-2010 Các tổ chức Makemytrip, Yatra, Travelguru, Cleartrip lên Ấn Độ 2005 Sự gia nhập hãng hàng không giá rẻ đánh dấu khởi đầu thị trường du lịch trực tuyến Ấn Độ 2012 Tăng trưởng du lịch trực tuyến đặc biệt Châu Á Thái Bình Dương tăng cao với 19%, dự kiến tiếp tục ổn định năm tới với tốc độ CAGR 9,5% 11/2013 2011-2016 9/2005 13/8/2010 Ngành du lịch lữ hành Ấn Độ phục hồi với kết mạnh mẽ Tốc độ tăng trưởng hàng năm Ấn Độ 30,6%, trở thành thị trường bán hàng du lịch trực tuyến phát triển nhanh Makemytrip bắt đầu hoạt động Ấn Độ Makemytrip niêm yết NASDAQ mắt công chúng, mắt thị trường Hoa Kỳ 2011 bị di động 2012 Makemytrip mua lại My Guest House Makemytrip tung ứng dụng di động du lịch cho thiết bị iPhone, Android Blackberry 19/9/2011 Makemytrip cơng bố chương trình khách hàng thân thiết dành cho khách hàng lặp lại có tên “Phần thưởng cho chuyến tôi” Expedia Ấn Độ dẫn đầu cách quảng cáo giảm giá 50% cho ngày lễ đến Thái Lan qua Facebook Makemytrip tích cực Facebook Với 1,5 triệu lượt thích Ấn Độ dự đốn có 300 triệu người dùng internet vào năm 2017, Với 75% hoạt động mạng xã hội Doanh thu bán lẻ du lịCh trực tuyến Ấn Độ dự báo đạt 14,7 tỷ đô la Mỹ năm 2017,Sau CAGR 19% so Với năm 2012.Makemytrip nhận triệu lượt tải xuống ứng dụng du lịch di động vào tháng năm 2013 Người ta quan sát thấy tổng doanh số thương mại điện tử Ấn Độ, riêng du lịch chiếm tới 3/4 số Có 13.000 khách sạn nhà nghỉ Ấn Độ tìm kiếm so sánh trực tuyến trang web Makemytrip Makemytrip cung cấp quyền truy cập vào 184.000 khách sạn bên Ấn Độ Trang MakeMyTrip Facebook có 1,5 triệu người hâm mộ 28k nói MMT Trang Makemytrip Facebook có 1,5 triệu người hâm mộ có 14.794 người nói thương hiệu cho có tỷ lệ mức độ tương tác thấp Makemytrip có 21,6 K người theo dõi 6839 lượt tweet, thương hiệu theo dõi 350 người twitter, thương hiệu thực khoảng 357 ghim có 158 người theo dõi Ngoài thi diễn song song với trang Facebook Makemytrip, twitter, thương hiệu tiến hành thử nghiệm # Thanksfor10K cử đánh giá cao hài lòng người dùng giúp họ đạt số 10 K Twitter Kênh thức Makemytrip YouTube có 842 người đăng ký với 11 lượt xem cộng thêm đăng ký cho 516 video đăng thương hiệu Makemytrip Pinterest có 37 bảng bao gồm danh mục điểm đến du lịch tốt nhất, đồ ăn thức uống, khắp giới, bãi biển, Cho đến nay, thương hiệu tạo khoảng 357 ghim có 158 người theo dõi Yatra dẫn đầu đua kết nối vươn xa người theo dõi Twitter Google+ Yatra có 10,8 K người theo dõi Twitter 2761 +1 Google+ 3.1 Trả lời câu hỏi Makemytrip nên có mặt tất kênh phổ biến hay chọn vài kênh? Mặc dù việc xuất đa kênh tăng độ phủ sóng nhận diện thương hiệu để quản lý kênh bán hàng cách hiệu tốn khó cho Makemytrip Sự phát triển vượt bậc mạng xã hội mở nhiều kênh bán hàng cho khách hàng,nhưng việc giữ chân khách hàng lâu trở nên khó khăn làm tăng chi phí phục vụ khách hàng Thay vào Makemytrip nên chọn vài kênh có tệp khách hàng mục tiêu để tiếp cận giữ chân họ cách hiệu Makemytrip cung cấp dịch vụ đặt vé máy bay xe buýt, đặt phòng khách sạn gói kỳ nghỉ nên cần tập trung mạnh vào Search Marketing (SEO & SEM) Social Marketing Bởi khách hàng có nhu cầu tìm kiếm dịch vụ hành vi họ tìm kiếm thơng tin sau tìm hiểu đến chia sẻ đánh giá người dùng trước đưa định cuối Vì việc tập trung nâng cao mức độ uy tín phổ biến kênh nói giúp Makemytrip tiếp cận giữ chân khách hàng hiệu việc xuất nhiều kênh 3.2 Makemytrip nên củng cố cộng đồng họ tảng có hay đa dạng hóa sang tảng hơn? Những cân nhắc kinh tế liên quan đến định gì? 3.2.1.1 Makemytrip nên củng cố cộng đồng họ tảng có hay đa dạng hóa sang tảng hơn? Makemytrip với tảng trang mạng xã hội phổ biến như: Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest, Google… Nội dung tảng MMT vô đa dạng với chiến lược truyền thông bật Trang MakeMyTrip Facebook có 1,5 triệu người hâm mộ 28k nói MMT Trên Facebook Makemytrip thực theo cách tiếp cận đa chiều liên quan đến đăng liên quan đến dịch vụ chủ đề dựa dịp Makemytrip đăng khoảng 45 đăng điểm đến du lịch hấp dẫn người tiêu dùng tìm kiếm động lực cuối để định gói du lịch Vì vậy, người tiêu dùng sử dụng nội dung liên quan đến nhu cầu mong muốn họ Makemytrip cố gắng để chạy thi chiến dịch khác hoạt động tương tác để giữ cho khán giả họ dán mắt vào Trang Facebook họ Trang Makemytrip Facebook có 1,5 triệu người hâm mộ có 14.794 người nói thương hiệu cho có tỷ lệ mức độ tương tác thấp Makemytrip có có 21,6 K người theo dõi 6839 lượt tweet, thương hiệu theo dõi 350 người twitter (twitter.com/makemytrip) Kênh thức Makemytrip YouTube có 842 người đăng ký với 11 lượt xem cộng thêm đăng ký cho 516 video đăng thương hiệu Makemytrip Pinterest có 37 bảng bao gồm danh mục điểm đến du lịch tốt nhất, đồ ăn thức uống, khắp giới, bãi biển, lễ hội âm nhạc, địa điểm độc đáo, bảo tàng nghệ thuật, điểm đến cụ thể Kashmir, Rajasthan, Goa, Hồng Kông, v.v Cho đến nay, thương hiệu tạo khoảng 357 ghim có 158 người theo dõi Makemytrip diện Google+ khơng có thơng tin liên lạc từ thương hiệu Google+ Mặc dù họ có 48 +1 trang khơng có nỗ lực kết nối tương tác với đối tượng mục tiêu, diện họ Google+ coi không đáng kể Mặc dù thương hiệu thành công việc xây dựng cộng đồng người theo dõi khổng lồ Facebook, họ lại bị tụt lại phía sau điểm số tương tác Thương hiệu cần khám phá vẻ đẹp tảng YouTube Pinterest để phát huy hết tiềm chúng MakeMyTrip dần thể Twitter, YouTube, Pinterest, Google… với chiến dịch thẻ bắt đầu độc đáo, xu hướng gần lúc họ lên kế hoạch Với vài điểm bật trên, thấy makemytrip có chỗ đứng tảng mạng xã hội Tuy nhiên, tương tác tảng cịn thấp mà Makemytrip nên củng cố cộng đồng họ tảng có 3.2.1.2 Những cân nhắc kinh tế liên quan đến định gì? Makemytrip cần củng cố chiến lược quảng cáo tảng mạng xã hội doanh thu họ đến từ phần lớn chiến dịch quảng cáo họ Makemytrip tập hợp chiến dịch thi điều chỉnh theo ưu đãi dịp gần Với ưu đãi dịp, chương trình tích hợp vào phần thưởng khách hàng thân thiết Những sáng kiến bước tiến để chống lại giai đoạn định người tiêu dùng cách khuyến khích tham gia thơng qua chiến dịch thi Gói chiến dịch cung cấp phần thưởng cho lòng trung thành coi có tác dụng kéo tương tác định Makemytrip quản lý để tích hợp dịch vụ họ cách liền mạch với số dịp kiện Ý tưởng khái niệm chiến dịch tảng Khám phá Bhutan, Tình yêu lang thang, Cảm ơn 10K Việc thực chiến dịch giúp thương hiệu mở rộng kết Makemytrip khơng cổng thơng tin du lịch Nó có lên nhà lãnh đạo trực tuyến với thị phần thị trường du lịch mở rộng đến 50% tổng doanh số bán hàng trực tuyến Điều quan trọng MakeMyTrip không bán hàng mà cung cấp trải nghiệm khách hàng tích cực tổng thể Mặc dù phương tiện truyền thơng xã hội thường coi thứ khơng có kết nối cá nhân, MakeMyTrip sử dụng hiệu để quản lý mối quan hệ khách hàng cách cung cấp dịch vụ xuất sắc thông qua tảng 3.3 Thể chất chiến lược định truyền thơng xã hội chúng liên quan đến hoạt động cạnh tranh dự kiến Chiến lược truyền thông xã hội bước chủ động để phấn đấu thị trường đạt đến xuất sắc nghiên cứu, hành vi, động mong muốn Phạm vi truyền thông xã hội rộng bao gồm khía cạnh giao dịch chiến lược Các kênh truyền thông xã hội quan trọng để cải thiện trải nghiệm khách hàng, thấy với xuất nhân viên hướng dẫn di động Ngày nay, tất mạng truyền thông xã hội cố gắng bắt chước lẫn cung cấp tập hợp tính hội cho khách hàng Bí không lấy khách hàng làm trung tâm để biết chiến lược xã hội hoạt động tốt giai đoạn người tiêu dùng Các công ty phải biết nghệ thuật tạo chiến lược xã hội cách lập đồ chương trình chống lại phễu tiếp thị Ngồi điều này, yếu tố quan trọng việc lựa chọn kết hợp mạng xã hội phù hợp phải có tư dài hạn Phương tiện truyền thông xã hội sử dụng mạnh mẽ để tuyên truyền chương trình khách hàng thân thiết thơng qua chiến dịch thi Makemytrip tuân theo cách tiếp cận tích hợp việc xác định chiến lược truyền thơng xã hội họ Nó bao gồm tất loại phương tiện truyền thông xã hội phổ biến tích hợp tất giai đoạn giai đoạn tìm kiếm thơng tin khách hàng giai đoạn định Makemytrip tập hợp chiến dịch thi điều chỉnh theo ưu đãi dịp gần Với ưu đãi dịp, chương trình tích hợp vào phần thưởng khách hàng thân thiết Những sáng kiến bước tiến để chống lại giai đoạn định người tiêu dùng cách khuyến khích tham gia thơng qua chiến dịch thi Gói chiến dịch cung cấp phần thưởng cho lòng trung thành coi có tác dụng kéo tương tác định Makemytrip thực bước dũng cảm áp dụng chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội sáng tạo vào hỗn hợp tiếp thị họ để tạo khác biệt với thương hiệu cung cấp dịch vụ sản phẩm tương tự Cách tiếp cận nhiều mặt việc thúc đẩy sáng kiến phân loại lợi khác biệt Ngay xây dựng cộng đồng người theo dõi khổng lồ Facebook (1.5M lượt), họ bị tụt lại phía sau điểm số tương tác Họ cần khám phá vẻ đẹp tảng YouTube, Pinterest Google+ mức tốt Makemytrip nên có mặt vài kênh truyền thơng chủ yếu thay nhiều kênh không mang lại lượng tương tác kết định 3.4 Làm bật tác động hành vi mua khách hàng việc thiết kế chiến lược truyền thông xã hội, đặc biệt liên quan đến việc lựa chọn kênh truyền thông xã hội Chiến lược truyền thông xã hội bước chủ động để phấn đấu thị trường đạt đến xuất sắc nghiên cứu, hành vi, động mong muốn khách hàng Phương tiện truyền thông xã hội sử dụng mạnh mẽ để tuyên truyền chương trình khách hàng thân thiết thông qua chiến dịch thi Makemytrip tuân theo cách tiếp cận tích hợp việc xác định chiến lược truyền thông xã hội họ Nó bao gồm tất loại phương tiện truyền thơng xã hội phổ biến tích hợp tất giai đoạn giai đoạn tìm kiếm thơng tin khách hàng giai đoạn định Makemytrip tạo chiến dịch thi điều chỉnh theo ưu đãi dịp lễ Với ưu đãi dịp lễ, chương trình tích hợp vào phần thưởng khách hàng thân thiết Những sáng kiến bước tiến để chống lại giai đoạn định người tiêu dùng cách khuyến khích tham gia thơng qua chiến dịch thi Gói chiến dịch cung cấp phần thưởng cho lịng trung thành coi có tác dụng việc tương tác định mua hàng Với nghiên cứu hành vi mua hàng Makemytrip lựa chọn Facebook kênh truyền thông xã hội chính: Trên Facebook Makemytrip thực theo cách tiếp cận đa chiều liên quan đến đăng liên quan đến dịch vụ (gói điểm đến kỳ lạ ưu đãi đặc biệt) chủ đề dựa dịp lễ Đây cách tiếp cận mà Makemytrip cố gắng chống lại giai đoạn định người tiêu dùng cho phép người tiêu dùng đưa định tốt Makemytrip đăng khoảng 45 đăng điểm đến du lịch hấp dẫn người tiêu dùng tìm kiếm động lực cuối để định gói du lịch, trang cung cấp cho họ số đề nghị để nhấn nút xác nhận Vì vậy, người tiêu dùng sử dụng nội dung liên quan đến nhu cầu mong muốn họ Ngoài đăng thực để nâng cao nhận thức, Makemytrip cố gắng để chạy thi chiến dịch khác hoạt động tương tác để giữ cho khán giả họ dán mắt vào Trang Facebook họ Ví dụ cụ thể: Vào dịp lễ Tình nhân, Makemytrip tạo thi nêu bật lên ưu đãi điểm đến cụ thể (Khách sạn 50 FlightPlusHotels Hoặc Khám phá Bhutan) Sau đó, loại chiến dịch giúp tiếp cận nhiều đối tượng thuyết phục họ việc thực kế hoạch du lịch từ Makemytrip Việc giảm giá cụ thể cung cấp phiếu quà tặng điểm tích lũy khuyến khích tham gia gắn bó khách hàng coi phần thưởng cho người chiến thắng Kết luận học rút 4.1 Tóm tắt nội dung quan trọng Sự bùng nổ công nghệ cơng nghệ thơng tin có tác động đến giới kinh doanh kể từ cuối năm 80, Internet bắt đầu thâm nhập vào sống hàng triệu người dùng toàn cầu Các khái niệm kinh doanh điện tử thương mại bắt đầu có động lực, phát triển nhạy bén với internet trình phát triển Từ cách sử dụng email đơn giản, công nghệ internet trải qua nhiều đổi khác nhau, tác động đến cách thức hoạt động kinh doanh Nó khơng tác động đến ngành cơng nghiệp trực tuyến mà cịn buộc ngành cơng nghiệp ngoại tuyến áp dụng công nghệ (Báo cáo FICCI 2012) Các hãng hàng không Mĩ ,Vương Quốc Anh thời đại Internet bùng nổ lúc ông lớn dấn thân vào công nghệ liên tục tung chiến lược chiêu thị, truyền thông vô mạnh mẽ Vì đề xuất kinh doanh hấp dẫn làm tăng cạnh tranh buộc nhà kinh doanh phải đưa đề xuất giá trị tốt cho khách du lịch Để nắm bắt hội tiền mặt ví khách du lịch, tổ chức phải đưa hời giá trị đồng tiền tốt Được thành lập vào năm 2000, MakeMyTrip mang đến cho khách hàng ưu đãi vé máy bay tốt với việc làm cho toàn trải nghiệm đặt vé trở nên liền mạch đạt với vài cú nhấp chuột Makemytrip cung cấp dịch vụ khách hàng cao cấp đường dây trợ giúp khách hàng 24/7 để dễ dàng thực thủ tục đặt vé cho chuyến du lịch máy bay bạn Với nhiều chuyến bay giá rẻ để lựa chọn, bạn đặt vé máy bay giá rẻ trang web ứng dụng di động họ Đứng trước xu việc phải thực chiến lược truyền thông yêu cầu Makemytrip phải thực chiến lược truyền thông để thu hút khách hàng đặc biệt thị trường khó tính tốc độ Internet không thật ủng hộ Ấn Độ Thật vậy, áp lực truyền thông xã hội buộc Makemytrip phải xem xét lại kênh bán hàng bắt đầu biện pháp để trì mối quan hệ tốt với người tiêu dùng phát triển thông qua kỹ thuật tiếp thị truyền thông xã hội Trong năm 2005, gia nhập hãng hàng không giá rẻ lĩnh vực hàng không Ấn Độ đánh dấu khởi đầu thị trường du lịch trực tuyến Ấn Độ Việc hãng hàng không giá rẻ định bán vé trực tuyến thông qua bên thứ ba tạo điều kiện cho phát triển đại lý du lịch trực tuyến Makemytrip quản lý để tích hợp dịch vụ họ cách liền mạch với số dịp kiện Chiến lược truyền thông phương tiện truyền thông xã hội sử dụng mạnh mẽ để tuyên truyền chương trình khách hàng thân thiết thông qua chiến dịch thi Makemytrip tuân theo cách tiếp cận tích hợp việc xác định chiến lược truyền thơng xã hội họ Nó bao gồm tất loại phương tiện truyền thông xã hội phổ biến tích hợp tất giai đoạn giai đoạn tìm kiếm thơng tin khách hàng giai đoạn định Makemytrip thực bước dũng cảm áp dụng chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội sáng tạo vào hỗn hợp tiếp thị họ để tạo khác biệt với thương hiệu cung cấp dịch vụ sản phẩm tương tự Cách tiếp cận nhiều mặt việc thúc đẩy sáng kiến phân loại lợi khác biệt Ngay xây dựng cộng đồng người theo dõi khổng lồ Facebook, họ bị tụt lại phía sau điểm số tương tác Họ cần khám phá vẻ đẹp tảng YouTube, Pinterest Google+ mức tốt để nhấn mạnh MakeMyTrip công ty đặt vé máy bay hàng đầu, đảm bảo hành trình bay đường hàng khơng tốt Có đánh giá chung với nhiều chuyến bay hãng hàng không để bạn lựa chọn Makemytrip đảm bảo bạn nhận ưu đãi tốt đặt vé máy bay với Tận hưởng trải nghiệm thân thiện với khách hàng chuyến bay giá rẻ đặt phòng khách sạn kỳ nghỉ trang web dành cho máy tính để bàn ứng dụng di động chúng tơi Bạn hồn thành việc đặt phịng cách dễ dàng nút bấm Nỗ lực Makemytrip cố gắng ngành công nghiệp động nhiều thách thức vậy, nội dung phải thiết kế riêng đặc sắc để tận dụng tối ưu khả tảng truyền thơng xã hội Ngày nay, thật khó để tưởng tượng việc đặt vé du lịch trực tuyến mà không sử dụng thiết bị điện tử thông qua internet Đặt vé máy bay kỳ nghỉ trọn gói điện tử phát minh kết phát triển công nghệ công nghệ internet Nhu cầu dịch vụ du lịch nhanh chóng đáng tin cậy chưa lớn giới kết nối tồn cầu nhanh chóng 4.2 Đề xuất giải pháp bổ sung Makemytrip nên đồng nội dung quảng cáo tất phương tiện truyền thông ( facebook, twitter, youtube, google, pinterest) Họ nên tạo nhiều chiến dịch dựa nhiều vào công cụ phi truyền thống lan truyền hoạt động trời, hoạt động tiếp thị tạo nhận thức phấn khích nhìn vào đường thú vị Trên trang Facebook mình, Makemytrip sử dụng nhiều ưu đãi, tính khác lại khơng đem lại hiệu mà dẫn đến nhiều đánh giá tiêu cực Makemytrip nên thận trọng điều chỉnh lại hầu hết chiến dịch họ Facebook để hiểu rõ giai đoạn người tiêu dùng tìm kiếm điểm đến, đặt chỗ, lập kế hoạch, tốn hoạch định chiến lược truyền thơng xã hội cho phù hợp thay đổi đánh giá từ tiêu cực sang tích cực Và yếu tố quan trọng việc lựa chọn kết hợp mạng xã hội phù hợp phải có tư dài hạn Việc tăng người hâm mộ, người theo dõi xây dựng cộng đồng trực tuyến tốn nhiều chi phí; phải lập kế hoạch tập trung vào mục tiêu dài hạn Công nghệ coi tảng MMT phát triển cơng nghệ độc quyền giúp liên kết tất trang web nhà cung cấp để kiểm tra hàng tồn kho so sánh giá MMT cần phải cung cấp dịch vụ độc đáo giúp khách du lịch tự đưa định liên quan đến việc lại (và giảm thiểu phụ thuộc vào đại lý du lịch) MMT tin có chu kỳ lành mạnh hoạt động thị trường du lịch MMT thiết kế để đóng vịng lặp tìm kiếm thơng tin thực thi thực tế, tức chuyển đổi / mua hàng Makemytrip nên tối ưu trải nghiệm khách hàng tập trung nhiều lĩnh vực truyền thông Tài liẹ u tham khảo https://journals.sagepub.com/doi/pdf/10.1177/0256090920100108? fbclid=IwAR1MdftluPI8sf2DocJ_9P5HIspBOBn2G5uBojL7eta2qK3k0fXI9Q25NeA ... bậc mạng xã hội mở nhiều kênh bán hàng cho khách hàng, nhưng việc giữ chân khách hàng lâu trở nên khó khăn làm tăng chi phí phục vụ khách hàng Thay vào Makemytrip nên chọn vài kênh có tệp khách hàng. .. trình khách hàng thân thiết Makemytrip: Với mục đích khuyến khích tương tác quy định phần thưởng cho tương tác khách hàng nhằm phát triển lịng trung thành Chương trình khách hàng thân thiết Makemytrip. .. cho tương tác với khách hàng bị hạn chế nhấp chuột Do đó, làm cho hồ sơ khơng đáng tin cậy thời gian Sự phát triển vượt bậc mạng xã hội mở nhiều kênh bán hàng cho khách hàng, việc giữ chân khách