BÁO cáo môn THƯƠNG mại điện tử đề tài dự án KINH DOANH THƯƠNG mại điện tử THƯƠNG HIỆU bạc DÉLICAT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề tài: DỰ ÁN KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THƯƠNG HIỆU BẠC DÉLICAT GVHD: TS Bùi Thành Khoa Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm Lớp: 06 Nguyễn Thị Bình Nhi Nguyễn Phan Phương Thảo Đào Thanh Thanh Nguyễn Trần Trúc PhươngMSSV: 719H0101 Vũ Nguyễn Bình Giang Lê Phạm Thanh Huyền Nguyễn Thị Yến Nhi Nguyễn Ngọc Quỳnh Như 10 Nhóm 01 – Lớp E-commerce 001516 - 06 Tp Hồ Chí Minh, 01/2022 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ……., ngày…… tháng……năm 2020 Người nhận xét (Ký tên ghi rõ họ tên) | Page 10 Nhóm 01 – Lớp E-commerce 001516 - 06 BẢNG PHÂN CÔNG, ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN: | Page 10 Nhóm 01 – Lớp E-commerce 001516 - 06 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, sống thời đại kỷ nguyên số hóa, xã hội với vơ vàn thơng tin truy cập với cú click chuột Những lợi ích khổng lồ to lớn người đặc biệt kinh tế thực hóa phát triển mạng lưới Internet mà truy cập Điều mang lại công cụ trực tuyến giúp cho giao dịch trở nên dễ dàng hết, điều kiện vàng để ngành thương mại phát triển nâng cao kinh tế đất nước Là nhóm sinh viên môn học Thương mại điện tử, trường Đại học Tơn Đức Thắng, với dạy tận tình giảng viên Bùi Thanh Khoa, chúng em đào tạo kiến thức từ đến nâng cao thương mại điện tử Giúp nâng cao kiến thức khả phản ứng trước tình tương tự việc kinh doanh trực tuyến cách để mở cửa hàng kinh doanh thời kỳ cơng nghệ số hóa phát triển Tuy vậy, để nắm bắt sâu môn học, chúng em lựa chọn mở cửa hàng kinh doanh trang sức bạc làm đề tài báo cáo để thầy giảng viên khác nhà trường đánh giá kĩ khả nắm bắt kiến thức thông qua buổi học trực tuyến thời kỳ dịch bệnh Covid-19 tiếp diễn | Page 10 Nhóm 01 – Lớp E-commerce 001516 - 06 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU MỤC LỤC Chương 1: 1.1Tổng quan thị trường 1.2Thị trường Việt Nam Chương 2: TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY 2.1Thơng tin chung 2.1 2.1 2.1 2.2Mục tiêu kinh doanh 2.3Năng lực cốt lõi & Lợi cạnh tranh 2.3 2.3 Chương 3: 3.1Môi trường vĩ mô 3.1 3.1 3.1 3.1 3.1 3.1 3.2Môi trường vi mô 3.2 3.2 3.2 3.2 3.2 3.3Phân tích SWOT | Page 10 Nhóm 01 – Lớp E-commerce 001516 - 06 Chương 4: 4.1Phân khúc khách hàng 4.1 4.1 4.1 4.1 4.2Khách hàng mục tiêu 4.3Sản phẩm dịch vụ 4.3 4.3 Chương 5: KẾ HOẠCH MARKETING 5.1Price 5.2Place 5.2 5.2 5.3Positioning Chương 6: 6.1Giao diện Website 6.1 6.1 6.1 6.1 6.1 6.1 6.2Tương tác giao diện 6.2 6.2 6.3Kết luận 6.3 6.3 6.3 Chương 7: | Page 10 Nhóm 01 – Lớp E-commerce 001516 - 06 7.1Quy trình Fulfillment 7.2Quy trình đặt hàng 7.3Quy trình giao hàng 7.4Quy trình tốn 7.5Bảo mật sách 7.5 7.5 7.5 7.5 7.6Dịch vụ khách hàng 7.6 7.6 7.6 7.6 Chương 8: CÁO 8.1Social Networking 8.2Quảng cáo Banner/Popup Chương 9: 9.1Chi phí 9.1 9.1 9.1 9.1 9.1 9.2Doanh thu 9.2 9.2 TÀI LIỆU THAM KHẢO | Page 10 Nhóm 01 – Lớp E-commerce 001516 - 06 | Page 10 Nhóm 01 – Lớp E-commerce 001516 - 06 Chương 1: 1.1 CƠ HỘI THỊ TRƯỜNG Tổng quan thị trường Dân số Việt Nam năm 2019 96 triệu người Cơ cấu dân số trẻ, độ tuổi lao động (từ 15 - 64 tuổi) chiếm khoảng 68% dân số (khoảng 65 triệu người), nữ giới chiếm khoảng 50% tương đương gần 33 triệu người Thêm vào đó, năm gần đây, Việt Nam chứng kiến gia tăng nhanh chóng tầng lớp trung thượng lưu Theo Google Trend, năm 2020, tỷ lệ người tiêu dùng có thu nhập tầm trung chiếm 37%, góp phần thúc đẩy nhu cầu tạo hội phát triển cho thị trường trang sức có thương hiệu Hình 1.1 Tỷ lệ người tiêu dùng Nguồn: (Statista, 2021) Mức sống thu nhập người tiêu dùng tăng cao kéo theo nhu cầu trang sức, phụ kiện thời trang ngày tăng, đặc biệt phụ nữ (đối tượng chiếm 50% dân số) Nhẫn, dây chuyền, khuyên tai đồ trang sức thiếu giúp phụ nữ thể vẻ đẹp đẳng cấp Theo Statista, từ năm 2017 đến năm 2021, tỷ lệ thâm nhập ngành hàng Túi ví & Phụ kiện tăng từ 9,5% lên 17,9% dự báo đạt 22,8% vào năm 2025 | Page 10 Nhóm 01 – Lớp E-commerce 001516 - 06 - Các mẹo mix áo mùa đông & match trang sức với quần áo mùa đơng khuyến - Chương trình q tặng giáng khuyến sinh quà tặng giáng sinh Bảng 8.1.2 Kế hoạch quảng bá tảng Tiktok Content - Giới thiệu thương hiệu délicat - Quay toàn cảnh Showroom (từ Tháng ngày đầu xây dựng đến lúc hoàn thành) - Clip trang trí cho kiện khai trương tới Tháng - Các clip dự kiện KOLs Các hot thuê - Gói quà 8/3 cho khách hàng Tháng giới thiệu sản phẩm - Truyền tải thông điệp, lời chúc thân 8/3: 10.000.000đ đến khách hàng nữ - Tháng Hướng dẫn cách phối phụ kiện délicat với quần áo thời thượng, sang trọng 77 | Page 10 Nhóm 01 – Lớp E-commerce 001516 - 06 - Giới thiệu sản phẩm đẹp để tặng Tháng Tháng Tháng Các Tiktoker tạo content mua sản phẩm délicat tặng mẹ 10.000.000đ (2 người) mẹ -Truyền tải thông điệp, lời chúc đến người mẹ - Giới thiệu sản phẩm khuyến Các Tiktoker tạo clip mix and match với hè -Mix and match phụ trang sức délicat: 20.000.000đ (4 người) kiện délicat thích hợp để chơi Unbox, review trang sức bạc - Các TikTokers chuyên làm clip chủ đề mua délicat thời trang, mix and match, thử sản phẩm - Mix and max trang phục với phụ mới: (Số lượng dự kiến: 5-7 người => kiện, trang sức bạc Tháng - Unbox, review trang sức bạc - Các TikTokers chuyên làm clip chủ đề mua délicat thời trang, mix and match, thử sản phẩm - Mix and max trang phục với phụ mới: (Số lượng dự kiến: 5-7 người => kiện, trang sức bạc Tháng 8.000.000đ) - Unbox, review trang sức bạc - Các TikTokers chuyên làm clip chủ đề mua délicat thời trang, mix and match, thử sản phẩm - Mix and max trang phục với phụ mới: (Số lượng dự kiến: 5-7 người => kiện, trang sức bạc - Các sản phẩm thích hợp làm quà Tháng 10 tặng ngày 20/10 - Hộp quà ngày 20/10 -Thông điệp, lời chúc đến khách - Số lượng người => 3.000.000đ hàng nữ Tháng 11 - Thông báo ngày Black - Các Tiktoker review săn khuyến Friday - Khách hàng mua sắm cửa - Số lượng: người => 8.000.000đ hàng ngày Black Friday Tháng - Bộ sưu tập trang sức giáng sinh - Các Tiktoker review sưu tập trang sức 12 - Mix&Match trang sức với quần hộp quà tặng giáng sinh 78 | Page 10 Nhóm 01 – Lớp E-commerce 001516 - 06 áo mùa đông délicat - Hộp quà tặng giáng sinh - Số lượng: người => 21.000.000đ 8.2 Quảng cáo Banner/Popup Ngoài việc sử dụng tảng xã hội trên, délicat kết hợp sử dụng quảng cáo dạng banner, popup hai tảng báo điện tử Youtube để dễ dàng tiếp cận người tiêu dùng đặc biệt tăng mức độ nhận diện cho sản phẩm bạc délicat Bảng 8.2 Quảng cáo banner/popup ads Chi tiết Báo điện tử Đặt banner, popup dạng Article Banner > Dự tính: 2500 CPM/nă Đặt banner Youtube 2.500đ/click Dự tính: 50000 clicks/n 79 | Page 10 Nhóm 01 – Lớp E-commerce 001516 - 06 Chương 9: 9.1 TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH DỰ ĐỐN NĂM 2022 Chi phí 9.1.1 Chi phí hàng bán Nhóm viết tính chi phí hàng bảng sau: Bảng 9.1 Chi phí hàng bán Danh mục sản phẩm Nhẫn Bông tai Dây chuyền Vòng tay 80 | Page 10 47 | Page Nhóm 01 – Lớp E-commerce 001516 - 06 website, trang mạng xã hội Facebook, Instagram thức délicat sàn thương mại điện tử Shopee 10 Hình 5.1 Các kênh EC tiếng Mua hàng Thương mại điện tử/ online năm 2020 ngày gia tăng, đạt 61% so với 47% vào năm 2019 Shopee ứng dụng mua sắm trực tuyến sử dụng nhiều Nhận thấy hội để thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng, délicat lựa chọn ứng dụng thương mại điện tử Shopee để dễ dàng tiếp cận thói quen mua hàng khách hàng Bên cạnh đó, việc bán hàng thơng qua trang mạng xã hội Facebook Instagram chủ yếu để délicat dễ dàng tư vấn sản phẩm, trị chuyện với khách hàng, truyền tải thông điệp quảng bá thương hiệu nhiều so với bán hàng ứng dụng thương mại điện tử 5.3 Positioning Đối với nhóm khách hàng mục tiêu xác định chủ yếu khách hàng nữ với gu ăn mặc sành điệu, hợp thời trang, trendy bật nhu cầu tìm kiếm dịng sản phẩm trang sức chất lượng dịch vụ cho trải nghiệm khách hàng tận tâm Hơn nữa, với thị trường thời trang đầy cạnh tranh Việt Nam với nhiều thương hiệu địa phương (Local Brand) với nhiều gia nhập từ thương hiệu Trung Quốc với thiết kế đẹp giá rẻ dịch vụ chăm sóc khách hàng đổi trả, hậu mãi… cịn nhiều thiếu sót chưa hồn thiện việc mang lại 48 | Page 10 Nhóm 01 – Lớp E-commerce 001516 - 06 cảm giác hài lòng cho khách hàng Đặc biệt dòng sản phẩm trang sức, khách hàng mong muốn phục vụ tận tâm đảm bảo dịch vụ sau mua nhân viên phục vụ phải với thái độ trân trọng khách hàng, hài lòng khách hết Delicat mang nhiều thiết kế thời trang độc đáo cho khách hàng, chất lượng sản phẩm chọn lọc kỹ lưỡng, giá phải chăng, điều chưa đủ cho trải nghiệm mua hàng hồn chỉnh, vậy, Delicat định vị thương hiệu tâm trí khách hàng ấn tượng sâu, hài lòng với chất lượng dịch vụ thương hiệu so với đối thủ cạnh tranh thị trường chưa làm Điều điểm khác biệt cạnh tranh Delicat làm bật thương hiệu thị trường đầy khốc liệt, giúp cho thương hiệu phát triển vững mạnh tạo lợi nhuận mang lại cảm giác an tâm, tin tưởng cho khách hàng với sản phẩm trang sức Tuy nhiên, Delicat cần cẩn thận với chiến lược liên tục theo đuổi kỳ vọng khách hàng việc liên tục cung cấp phát triển chất lượng dịch vụ 10 Positioning Strategy Activities: ● Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng ● Hỗ trợ thắc mắc khách hàng tận tâm, đầy đủ ● Mặc dù khách hàng cần Delicat, đội ngũ Delicat tuyệt đối khơng có thái độ (Khách cần mình không cần khách), cố gắng thể khiến cho khách hàng cảm thấy người quan trọng ● Hỗ trợ dịch vụ gói quà thiết kế hộp quà, tạo hài lòng qua trải nghiệm khách hàng ● Xây dựng mơ hình E-Personalization: Thúc đẩy khách hàng tạo tài khoản website delícat để tích điểm, theo dõi tình trạng đơn hàng Nhân viên tư vấn online lưu lại thông tin thắc mắc lưu ý đơn hàng khách hàng Thấu hiểu khách hàng qua liệu q trình mua hàng (có thể chuyển hóa họ từ visitors sang hot leads) 49 | Page 10 Nhóm 01 – Lớp E-commerce 001516 - 06 Nhận phản hồi/ý kiến đóng góp để cải thiện chất lượng dịch vụ Chăm sóc giúp Nhãn hàng diện tâm trí qua Thư cảm ơn (qua email card kèm túi sản phẩm), email Chúc mừng sinh nhật (có promotion), email mừng dịp Lễ - Tết Chương 6: 6.1 THIẾT KẾ WEBSITE Giao diện Website 6.1.1 Trang chủ 10 50 | Page Nhóm 01 – Lớp E-commerce 00151610-06 51| Page 10 Nhóm 01 – Lớp E-commerce 001516 - 06 10 52 | Page 10 ... phẩm ● Hoạt động Marketing: o Hoạt động kinh doanh thương mại điện tử: délicat không hoạt động cửa hàng trực tiếp mà tiến hành kinh doanh tảng thương mại điện tử Ngày nay, đa số khách hàng tìm thơng... thương hiệu đứng đầu phân khúc trang sức tầm trung Việt Nam ln nằm top thương hiệu uy tín sàn thương mại điện tử Là thương hiệu đứng đầu phân khúc trang sức tầm trung Việt Nam nằm top thương hiệu. .. việc kinh doanh trực tuyến cách để mở cửa hàng kinh doanh thời kỳ cơng nghệ số hóa phát triển Tuy vậy, để nắm bắt sâu môn học, chúng em lựa chọn mở cửa hàng kinh doanh trang sức bạc làm đề tài báo