Văn hóa quản trị Đơng – Tây: nơi vẻ Phạm Vũ Lửa Hạ Một góc nhìn kinh doanh Tổng giám đốc công ty Singapore sửa ký kết hợp đồng phía đối tác phương Tây gọi điện nói đại lý họ Singapore muốn tham gia vào thương vụ Vị tổng giám đốc nhớ lại: "Khách hàng trực tiếp liên hệ Qua hết đàm phán, tơi chưa biết có đại lý họ Và nhiên yêu cầu phải dành chỗ cho đại lý thương vụ này” "Nếu giám đốc phương Tây, có lẽ tơi việc thẳng thừng nói “Khơng” Ở phương Tây, thương vụ khơng có chỗ cho tình cảm nể nang ngồi lề Nhưng văn hóa châu Á phải biết ơn hịa, thỏa hiệp Vì tơi đẩy giá lên chút đại lý tham gia vào thương vụ Thế trở thành tình tất bên có lợi” Câu chuyện lại cho thấy giám đốc châu Á cố gắng tránh đối đầu đề cao mối quan hệ kinh doanh Trái lại, giám đốc có nguồn gốc châu Âu hay Mỹ khơng chần chừ kiện tịa để phân xử có nảy sinh vấn đề, đơn giản hủy bỏ thương vụ với lý cho chẳng đáng theo đuổi Hai thái cực Ngày nay, với tốc độ toàn cầu hóa nhanh chóng, việc nhà quản trị có khuôn mẫu học vấn giống đào tạo quản trị nhau, ta dễ dàng nghĩ phương pháp quản trị Đơng - Tây có nhiều điểm tương đồng Nhưng không hẳn Dù cho có tồn cầu hóa hay khơng, quản trị viên phương Đông phương Tây khác Một khảo sát quốc tế công ty tư vấn Arthur Andersen Trung tâm Thông tin Nghiên cứu Batey thực khẳng định phân cực Đông - Tây phong cách quản trị, phong cách bắt nguồn từ văn hóa tương ứng Thực có nhiều điểm khác biệt Quan hệ đóng vai trị trọng tâm triết lý quản trị phương Đông Hiromu Nishimura, giám đốc Cơng ty Mishubishi Singapore nói: "ở châu Á, thông thường ta phải quen biết thật rõ người ta ký kết thương vụ Ở Nhật Trung Quốc chẳng hạn, điều quan trọng phải tạo quan hệ với khách hàng qua dịp uống rượu vào buổi tối Phải gặp gỡ nhiều lần đến hợp tác làm ăn Trong hầu hết trường hợp, quan hệ thiết lập, trở thành mối liên hệ suốt đời Chữ tín mối quan hệ giúp ta tiến xa thương trường “Ngược lại, cách quản trị phương Tây trọng lý trọng tình, nhờ trọng tài phân xử thường cách giải vấn đề Ramasubramanyam, phó chủ tịch Cơng ty Tín dụng Cơng nghiệp Đầu tư Ấn Độ, nhận định phương pháp quản trị phương Tây khác biệt so với "phong cách quản trị trọng tình dựa vào mối quan hệ châu Á" Fabio Galardi thuộc công ty thương mại Orco International Singapore hiểu điều rõ Ông phát biểu: "Ở châu Âu Mỹ, thương vụ bắt đầu với điều khoản trình bày rõ với giúp đỡ luật sư Khi nảy sinh tranh chấp, người ta viện đến luật pháp Trái lại, người châu Á nhờ đến trọng tài phân xử họ gắng hết đường nhằm dàn xếp tình cảm mà khơng gì” Luật bất thành văn Khi làm ăn châu Á, số luật bất thành văn gây nhiều trở ngại nhà quản trị phương Tây Ví dụ, "nể mặt" - tức tỏ lịng nể trọng người có quyền lực - có ý nghĩa quan trọng đàm phán Vikram R Sri Hari, tổng giám đốc công ty Wesson Nava Private Ltd., Singapore, minh họa điều thơng qua ví dụ: "Giả sử thương vụ thương thảo xong trước thỏa thuận ký kết giấy trắng mực đen, vị giám đốc yêu cầu bạn gặp nhân vật lãnh đạo hàng đầu Khi gặp ông ta, bạn phải kính nể chức vụ ơng ta chấp nhận giảm giá cách nể mặt Và bạn cần phải nể mặt có vai trị quan trọng thương vụ này" Khi cần phải giao phó quyền hạn, nhà quản trị phương Tây có tính thực dụng Gary R Bennet, giám đốc thuộc công ty tư vấn Jardine CMG Consulting Pte Ltd., Singapore: "Phong cách họ cởi mở cho phép người làm công tham gia nhiều Những nhà quản trị cao cấp cố gắng phát triển người thay quy trình sản phẩm Ví dụ, cơng việc bao gồm 10 bước, nhà quản trị phương Tây cho phép phạm sai lầm… Và họ can thiệp để sửa chữa sai sót giúp nhân viên tự hồn thiện" Một đặc điểm quan trọng khác phong cách quản trị châu Á dựa vào trực giác Điều đặc biệt thể rõ dự án rủi ro mà nhà doanh nghiệp phải cố gắng vất vả để dựng nên Ở nhiều doanh nghiệp châu Á hình thành theo cách này, kinh doanh hòa quyện với tập quán quản trị đại Phong cách ngược lại với phong cách người Mỹ, người vốn logic dựa vào nghiên cứu thị trường Nhà doanh nghiệp Mustaq Ahmad, người đứng đầu tập đoàn bán lẻ Mohammad Mustafa & Sons Singapore, tóm tắt phong cách kinh doanh người châu Á Ơng cơng nhận hầu hết định kinh doanh quan trọng ông dựa vào "Tôi chẳng dự tính trước động thái Tơi tận dụng hội chúng đến” Và nhà doanh nghiệp - quản trị viên định dựa vào trực giác cảm tính, đương nhiên họ hy vọng ý muốn thực đến nơi đến chốn, khơng sai ly Thái độ thông thường lãnh đạo cao cấp biết rõ điều tốt cho cơng ty Trị chơi quyền lực Các nhà quản trị phương Đơng phương Tây khác phải giao phó quyền lực Ở châu Á, phương pháp độc đoán Một quản trị viên châu Á tiêu biểu định chia công việc thành nhiều phần, thị cho cấp mình, đề hạn chót Hậu việc không tuân thủ nêu rõ ràng Trái lại, quản trị viên người Mỹ trước tiên nêu mục tiêu tham khảo ý kiến cấp kế hoạch hành động Tương tự họ giao phó cơng việc thơng qua tham vấn ý kiến Điều quan trọng kết cuối phương tiện Những nhà quản trị phương Tây thường không ôm đồm vượt trách nhiệm Ví dụ, phân cơng làm việc họ thường tự giới hạn lĩnh vực Nếu có vấn đề nảy sinh, họ không dám vượt lãnh địa Những nhà quản trị châu Á làm ngược lại Họ áp dụng phương pháp tổng quát thường tin công việc phân công họ có quan hệ chặt chẽ với phịng ban phối hợp khác Quá trình định lĩnh vực khác mà Đông – Tây không gặp Ở Nhật, phương pháp từ lên điều phổ biến Các định chủ yếu đưa cấp thấp đệ trình lên cấp cao Cũng nhận xét tương tự nhà quản trị Indonesia Đặc biệt, nhà quản trị Indonesia theo phương pháp đồng tâm trí, tránh đối đầu Mối quan tâm hàng đầu hòa hợp Những nhà quản trị Thái Lan Philippines bị ảnh hưởng nhà doanh nghiệp Trung Hoa chừng mực có nhiều người Hoa kinh tế họ Những ông chủ - quản trị viên người Hoa thường thực tế, định nhanh chóng, sẵn sàng chịu rủi ro Họ vừa chuyên quyền vừa linh hoạt Các quản trị viên phương Tây thường áp dụng phương pháp ngắn hạn thương vụ Đối với nhà quản trị phương Đơng ngược lại Chẳng hạn phân tích mặt lợi hại thương vụ, nhà quản trị châu Á xem xét việc bối cảnh dài hạn, ví dụ năm năm Nếu nhượng điều nay, có kế hoạch lớn cho tương laị Thỏa hiệp Kinh nghiệm tuổi tác lĩnh vực khác mà phong cách quản trị Đông - Tây trái ngược Phương Tây trọng đến lực tài người già hay trẻ Ở châu Á, vốn coi trọng kinh nghiệm tuổi tác, ta thường thấy người lớn tuổi chức vụ cao Xét khía cạnh này, phong cách quản trị phương Tây cởi mở dân chủ Trong quản trị viên châu Á nắm rõ khái niệm quản trị phương Tây học từ sách giáo khoa khóa đào tạo cao học quản trị kinh doanh (MBA), ta nhận xét tương tự nhà quản trị phương Tây Đối với nhiều quản trị viên phương Tây, áp dụng khái niệm phương Đông vào thực tế vấn đề thử sai Phương pháp địa phương hóa mở lối tắt Pepsico nhanh chóng thích ứng với mơi trường châu Á cách khuyến khích tinh thần kinh doanh địa phương bên công ty Asserts Ramesh Vangal, chủ tịch Pepsico Foods Intemational Singapore nói: "Thay thúc đẩy ạt thị trường trỗi dậy, công ty đa quốc gia nên khởi đầu với quy mô nhỏ cách khơi dậy tinh thần kinh doanh giao quyền quản trị cho người địa phương” Nguồn: Một góc nhìn kinh doanh