KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHƯƠNG 3 kỹ năng làm việc nhóm

KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHƯƠNG 3: Kỹ làm việc nhóm 3.1 KHÁI NIỆM CHUNG 3.1.1 Thuật ngữ Nhóm ? Có số khái niệm khác nhóm: Theo Edgar H Schein, nhóm cộng đồng người mà thành viên có tương tác lẫn nhau, có hiểu biết lẫn tự ý thức nhóm Ở đây, tác giả nhấn mạnh, nhóm hai số cá nhân mà họ có tương tác lẫn khơng thiết phải mang tính chất trực tiếp với Nhóm tác giả Lawrence J Severy, John C Brigham Barry R Schlenker định nghĩa: “Nhóm tập hợp hai nhiều người, thành viên có tương tác ảnh hưởng lẫn hành vi Nhóm đơn vị tồn cách có tổ chức, thành viên nhóm có chung lợi ích mục đích.” Tác giả Vũ Dũng đưa khái niệm chung nhóm sau: Nhóm cộng đồng có hai nhiều người, thành viên có chung lợi ích mục đích, có tương tác ảnh hưởng lẫn Từ định nghĩa trên, hiểu nhóm tập hợp người tạo thành chỉnh thể, có cấu tạo, cấu trúc chức định Thế nhóm làm việc? Nhóm làm việc tập hợp cá nhân có kỹ bổ sung cho cam kết chịu trách nhiệm thực mục tiêu chung Các thành viên nhóm tương tác với với trưởng nhóm để đạt mục tiêu chung Các thành viên nhóm phụ thuộc, chia sẻ thông tin để thực phần việc Một nhóm người làm việc văn phịng hay chí dự án chung lúc tiến hành công việc nhóm làm việc Nếu nhóm quản lý theo kiểu chuyển quyền ( đốn hồn tồn, có lẽ khơng có nhiều hội cho tác động qua lại liên quan , đến công việc thành viên nhóm Nếu có ý tưởng bè phái nhóm, hoạt động nhóm khơng tiến triển Ngược lại, nhóm làm việc phương thức sử dụng dù với cá nhân khoảng cách xa làm việc dự ăn khác 0 Nói cách đơn giản, nhóm làm việc nhóm tạo tinh thần hợp tác, biết phối hợp phát huy ưu điểm thành viên nhóm để đạt đến kết tốt cho mục đích mà nhóm đặt Nhóm tồn thành viên nhóm tự nguyện tham gia vào nhóm đối xử bình đẳng Giữa họ có nhu cầu trao đổi, liên hệ với theo đuổi mục đích chung 3.1.2 Khái niệm giao tiếp nhóm Trên sở khái niệm nhóm nhóm làm việc, ta đưa khái niệm chung giao tiếp nhóm sau:Giao tiếp nhóm tập hợp thành viên có số lượng từ hai người trở lên, có giao tiếp trực diện, có kỹ bổ sung cho nhau, có chia mối nhằm thống thực mục đích chung Để thực hoạt động nhóm có hiệu quả, thành viên nhóm cần phải có số kỹ sau đồng thuận chung quan điểm mục đích nhóm: Lắng nghe: Đây kỹ quan trọng Các thành viên nhóm phải biết lắng nghe ý kiến Kỳ phản ánh tôn trọng ý kiến thành viên nhóm Lắng nghe không tiếp nhận thông tin từ người nói mà cịn phải biết phân tích, nhìn nhận theo hướng tích cực phản hồi thái độ tơn trọng ý kiến người nói dù ý kiến hoàn toàn trái ngược với quan điểm thân Chất vấn: Chất vấn kỹ thể tư phản biện tích cực Thực tế kỹ khó mà cần phải rèn luyện Chất vấn câu hỏi thông minh dựa lý lẽ tán đồng hay phản biện chặt chẽ Điều đòi hỏi mức độ tư cao tính thần xây dựng cho nhóm Lời lẽ chất vấn cần mềm mỏng, lịch Tuy nhiên, điều quan trọng nhóm cần có cởi mở để khuyến khích người tiếp nhận ý kiến trái chiều với quan điểm mà khơng tự Người chất vấn phải sử dụng lời lẽ mềm mại tế nhị, khơng xốy vào điểm yếu lên tiếng phê phán hay chê bại để dẫn đến tranh luận vô ích Thuyết phục: Các thành viên phải trao đổi, suy xét ý tưởng đưa Đồng thời họ cần biết tự bảo vệ thuyết phục người khác đồng tình với ý kiến Khi thuyết phục, ta phải dựa vào ý kiến chung để củng hay làm cho trở nên hợp lý không dựa vào lý lẽ cá nhân Nhất khơng thể dựa vào vị trí hay tài để buộc người nghe phải chấp nhận 0 Tơn trọng: Mỗi thành viên nhóm phải tôn trọng ý kiến người khác thể qua việc động viên, hỗ trợ nhau, nỗ lực biến chúng thành thực Khi thành viên nhóm thể tôn trọng lẫn nghĩa đóng góp sức vào thành cơng việc tổ chức hoạt động nhóm Trợ giúp: Các thành viên phải biết giúp đỡ nhóm, có người mạnh lĩnh vực này, người khác lại mạnh lĩnh vực khác Và nhiều khi, vấn đề mà nhóm phải giải cần kiến thức nhiều lĩnh vực, mức độ đòi hỏi kỹ khác Đây kỹ mà người cần rèn luyện để sẵn sàng đóng góp vào thành chung nhóm Chia sẻ: Các thành viên đưa ý kiến chia sẻ kinh nghiệm gặp tình tương tự trước Trong nhóm thảo luận, người chia sẻ nhiều kinh nghiệm quý giá mình, đưa ý kiến sáng suốt cho nhóm, nhận yêu mến vị nể thành viên lại Và khi, thành viên nhóm nhận thức tầm quan trọng việc chia sẻ, khơng khí làm việc nhóm cởi mở tích cực hon Chung sức: Mỗi thành viên phải đóng góp trí lực thực kế hoạch đề ra, có nghĩa là, nhóm cần phải hiểu rõ mục đích nhóm cần đạt gì, có chung khao khát hồn thành “Hãy tưởng tượng, thuyên, tất phải chèo để đưa thuyền đến đích!” Trách nhiệm : Mỗi thành viên phải có trách nhiệm thân công việc phân công trách nhiệm chung với thành viên nhóm Tuy nhiên, để tránh xảy mâu thuẫn hay xung đột, bắt buộc thành viên phải đồng lòng thực cơng việc chung, có xảy cổ hay rắc rối, khó khăn q trình thực hiện, hay công việc không đạt hiểu mong muốn thành viên phải chịu trách nhiệm, tránh đổ lỗi cho nhau, đồng lịng giao cơng việc cho thành viên nhóm tức giao hết quyền cho họ giải trách nhiệm phải gánh vác chung 3.1.3 Phân loại nhóm Tùy theo tiêu chí khác người ta dựa vào để phân loại nhóm 3.1.3.1 Dựa theo quy mơ Dựa vào số lượng người nhóm mà người ta chia thành nhóm lớn nhóm nhỏ - Nhóm lớn nhóm đơng người quan hệ người khơng mang tính cá nhân, khơng tiếp xúc trực tiếp nhiều mà quan hệ với cách gián tiếp thông qua quy 0 định, pháp chế, luật lệ (các dân tộc khác quốc gia, tộc, cộng đồng, giai cấp ) - Nhóm nhỏ nhóm có số người khơng đơng, người tiếp xúc với cách trực tiếp, thường xuyên không gian thời gian định (gia đình, tổ chun mơn, đội sản xuất ) Các nhà quản lý, lãnh đạo nên quan tâm đến nhóm nhỏ nhóm nhỏ ta tách loại nhóm nhóm sở Đặc điểm nhóm sở thành viên có tiếp xúc thường xuyên mật thiết với nhau, số lượng ít, từ đến người Ví dụ: gia đình, tổ mơn, nhóm thích cơng nghệ thơng tin, nhóm thích nhạc trẻ, thích uống cà phê Nhóm nhỏ có vai trị quan trọng người, nhóm nhỏ có hệ thống mối quan hệ, chuẩn mực đạo đức, tác phong việc sắc thái tình cảm riêng Nhóm nhỏ ảnh hưởng trực tiếp đến " suy nghĩ, hành vi, tình cảm thành viên Các nhóm có chức rõ rệt nhóm sản xuất, phịng, ban hay đội bóng số ấn định sẵn theo chức Các nhóm "vui chơi giải trí lên đến 15-20 thành viên Các nhóm thảo luận - không nên nhiều 7-9 để tạo tham gia người, khoảng 5-7 | lý tưởng Các nhóm trị liệu tâm lý tốt để thành 'viên quan tâm đầy đủ Nghiên cứu nhà tâm lý học nhóm thảo luận cho kết đây: Qui mơ nhóm Nhóm người Nhóm 7-10 người Nhóm 11-18 người Nhóm 19-30 người Trên 30 người 3.1.3.2 Dựa theo quy chế xã hội Có nhóm thức khơng thức - Nhóm thức: Là nhóm có cấu tổ chức, người tập hợp, quan hệ với theo văn bản, tổ chức quy định (biên chế nhóm bao nhiều người; người lãnh đạo; quan hệ làm việc ) 0 Trong nhóm thức, quan hệ, vai trị, vị trí thành viên ghi thành văn Ví dụ, nhà trường, lớp học, tổ chuyên môn, tổ sản xuất Mối quan hệ thành viên nhóm việc gọi quan hệ thức hay quan hệ cơng việc -Nhóm khơng thức: Tồn sở tâm lý (thiện cảm, xu hướng, sở thích ) Từ tính chất mối quan hệ mà tạo thành nhóm gọi nhóm khơng thức Quan hệ thành viên nhóm gọi quan hệ tâm lý Như nhóm thích thời trang, nhóm thích cơng nghệ mới, nhóm thể dục buổi sáng, nhóm thích du lịch, nhóm dạy thêm Trong nhóm thức tồn nhiều nhóm khơng thức có ảnh hưởng tích cực tiêu cực nhóm thức thành viên 3.1.3.3 Dựa theo giá trị Gồm nhóm quy chiếu nhóm hội viên • Nhóm quy chiếu (Nhóm chuẩn) nhóm lấy số giá trị điểm định chuẩn để làm theo Vì nhóm chuẩn có thực mà tưởng tượng mà có Nhóm chuẩn có ảnh hưởng lớn đến việc hình thành ý thức đạo đức hành vi cá nhân - Nhóm hội viên: Đây loại nhóm mà cá nhân khơng đứng nhóm (khơng thành viên thức nhóm) lại hướng vào tuân thủ chuẩn mực Theo số nhà nghiên cứu M.Sêrit khái niệm nhóm hội viên gắn liền với hệ thống chuẩn mực mà cá nhân dùng để so sánh vị với vị người khác Cịn G.Keli cho nhóm hội viên chuẩn mực để cá nhân so sánh đánh giá hành vi 3.1.4 Quá trình giao tiếp phát triển nhóm 3.1.4.1 Giai đoạn hình thành nhóm Ban đầu hình thành nhóm, thành viên nhóm thường có thái độ thăm dò, chưa bộc lộ rõ quan điểm, thái độ Họ thường rụt rè, giữ gìn lời ăn tiếng nói, thái độ Trong giai đoạn xuất xung đột Trong nhóm có xu hướng cản trở người trội thích trở thành người lãnh đạo Mỗi cá nhân phát ngôn hạn chế dưa ý kiến riêng minh mà thường đề cập chung chung đến vấn đề, chủ yếu mang tính thăm dị thành viên khác 3.1.4.2 Giai đoạn xung đột 0 Sau giai đoạn hình thành giai đoạn dễ phát sinh xung đột nhóm Do sau thành viên nhóm làm quen với nhau, hình thành nhóm nhỏ thường 2-3 người phù hợp với sở thích, tính cách quan điểm sống Các nhóm nhỏ thường hay chạm với quan điểm tính cách Vì thời gian tiếp xúc họ thực chưa hiểu hết nhau, chưa thực cởi mở giao tiếp Thậm chí số vấn đề họ chưa nhận thấy hết lợi ích hoạt động nhóm, thường đề cao lợi ích cá nhân thân nhóm nhỏ Đây giai đoạn dễ đổ vỡ hoạt động nhóm Chính vậy, vai trị người lãnh đạo nhóm giai đoạn quan trọng Họ có trách nhiệm kết nối thành viên nhóm làm nhiệm vụ trung gian để giải mâu thuẫn nảy sinh nhóm 3.1.4.3 Giai đoạn bình thường hóa Đây giai đoạn mà thành viên nhóm bắt đầu nhận thức lợi ích từ việc hợp tác công việc để giải vấn đề Các mối xung đột nhóm bắt đầu giảm Các thành viên nhóm có thời gian tìm hiểu hiểu rõ qua việc trao đổi công việc tiếp xúc thường xuyên Một tinh thần hợp tác bắt đầu xuất Họ thoải mái trao đổi quan điểm, khơng cịn giữ thái độ thủ trước Điều quan trọng giai đoạn thành viên bắt đầu lắng nghe ý kiến nhau, mạnh dạn trao đổi diêm quan sẵn sàng chia sẻ thông tin kinh nghiệm với đồng nghiệp 3.1.4.4 Giai đoạn hoạt động trôi chảy Đây giai đoạn mang lại hiệu cao hoạt động nhóm Khi nhóm làm việc ổn định, phân công thành viên nhóm vào quy trình cho phép thành viên nhóm trao đổi, chia sẻ hỗ trợ cách dễ dàng Các định nhóm dễ dàng thơng qua với trí cao nhóm Các ý tưởng thành viên dễ dàng đưa thảo luận cách cởi mở, có dèm pha, cản trở 3.1.4.5 Giai đoạn kết thúc Đây thời kỳ mà mục tiêu nhóm thực xong Nhóm tự giải tán chuyển sang hoạt động lĩnh vực khác với mục tiêu Các thành viên nhóm thay đổi để phù hợp với yêu cầu công việc Kết hoạt động nhóm đánh giá lại để rút kinh nghiệm cho nhóm khác 3.2 Ý NGHĨA CỦA LÀM VIỆC NHĨM: 3.2.1 Lợi ích làm việc nhóm: Khi hình thành nên nhóm làm việc bước vào giai đoạn hoạt động trơi chảy làm 0 việc nhóm theo nhóm đem lại số lợi ích mà dễ dàng nhận thấy sau: + Hoạt động nhóm môi trường thuận lợi giúp cho viên hướng tới mục tiêu chung tổ chức, nổ lực phấn đấu thành cơng nhóm tổ chức Khi hoạt động tập thể, họ có điều kiện thảo luận tìm phương pháp tốt để thực mục tiêu đề ra; + Khi hoạt động nhóm thành viên có cảm giác đối xử tốt hơn, bình đẳng tơn trọng + Khi thành viên góp sức giải vấn đề chung, họ học hỏi nhiều cách xử lý nhiệm vụ đơn giản hay khó khăn; họ học hỏi từ thành viên khác người lãnh đạo Thúc đẩy quản lý theo nhóm cách tốt để phát huy lực nhân viên + Hoạt động theo nhóm thành viên có nhiều hội phát triển lực thân, thông qua việc học hỏi từ đồng nghiệp bạn bè nhóm, từ chương trình đào tạo huấn luyện nhóm trình thực cơng việc họ đảm nhiệm + Hoạt động nhóm tạo mối liên kết gắn bó thành viên tổ chức với nhau, xóa bỏ hàng rào ngăn cách + Thông qua việc quản lý theo nhóm, thành viên học hỏi vận dụng phong cách lãnh đạo từ cấp Điều tạo thống quản lý tổ chức + Hoạt động theo nhóm giúp phát huy khả phối hợp óc sáng tạo để đưa định đắn 3.2.2 Một số hạn chế hoạt động nhóm: Khó khăn việc tổ chức hoạt động nhóm: Tổ chức hoạt động điều khơng dễ dàng, có nhiều yếu tố từ khách quan đến chủ quan đưa đến thất bại, chí tan rã nhóm Ngồi tác động khách quan từ bên ngồi, cịn có yếu tố chủ quan mà thường gặp phải tổ chức hoạt động cho nhóm, mà yếu tố gây trở ngại là: 0 + Qúa nể nang mối quan hệ: Chúng ta thường lẫn lộn tình cảm nhân hay tơn trọng vị trí thành viên nhóm để khơng đưa góp ý, chất vấn hay tranh luận nhằm đạt đến kết tốt Chúng ta thường có thái độ “ Dĩ hòa vi quý” yếu tố để tạo đơng thuận, khơng phải xuề xịa, dễ dãi điều kiện làm việc Chúng ta thường thích làm vừa lịng người khác cách ln tỏ đồng ý người khác đưa ý kiến thực khơng đồng ý chẳng hiểu Điều làm cho nhóm hiểu lầm nhau, chia năm sẻ bảy mạnh làm Cũng có nhiều người lại chọn thái độ thụ động, “ ngồi mát ăn bát vàng” làm gật thân lại khơng làm cả, chờ người ta làm trước nương theo, hay động viên miệng Đây thái độ có hại cho hoạt động nhóm + Đùn đẩy trách nhiệm cho người khác: Chính thảo luận khơng dứt điểm , phân chia công việc không phân minh nên nghĩ việc người khác khơng phải Ngược lại, phải đứng làm lại sẵn sàng có đủ lý để biện minh cho hạn chế gặp thất bại ln tìm lý lẽ để đổ trách nhiệm qua cho người khác, hay từ chối khơng nhận trách nhiệm + Khơng ý đến cơng việc nhóm: Một khuynh hướng trái ngược luôn cố gắng cho ý kiến tốt chẳng chịu chấp nhận ý kiến khác Một số thành viên nhóm cho giỏi nên bàn luận phạm vi người mà cho tài giỏi nhóm, đưa ý kiến mà không cho người khác tham gia Đây yếu tố quan trọng gây chia rẽ nhóm Ví dụ: Khi đội bàn bạc với nhau, số thành viên nghĩ ý kiến khơng tốt nên khơng chịu nói cho đề tài chán nên không tốn thời gian Thế là, phải bàn luận kỹ để giải đề lại quay sang nói chuyện riêng với Cho đến thời gian 5-10 phút tất bắt đầu quay sang, đùn đẩy 0 phát biểu Và lúc có người lên thuyết trình, tiếp tục bàn chuyện riêng mà khơng quan tâm đến nội dung hay mục tiêu đề Kết hược khơng hiểu làm gì, thực với bất mãn, không đem lại hiệu cao cho nhóm TĨM LẠI: Tổ chức cơng việc hay hoạt động cho nhóm kỹ cần thiết mà từ học sinh, hay sinh viên, cần phải học hỏi để vừa giúp cho phát triển thân, vừa góp phần vào phát triển chung cho tập thể mà hoạt động Mình người người Đó yếu tố đem lại thành công cho sống 3.3 NGUYÊN TẮC VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA LÀM VIỆC NHĨM 3.3.1 Ngun tắc làm việc nhóm + Tạo đồng thuận: Những buổi họp cách thức tuyệt hảo để bồi đắp tinh thần đồng đội thói quen làm việc theo nhóm từ lúc đầu thành lập nhóm Những buổi họp giúp thành viên làm quen với nhau, tạo trí mục tiêu giao vấn đề cần giải mặt tổ chức Mọi thành viên nhóm cần thống mục tiêu đạt nhóm Các mục tiêu ổn định bàn thảo xong biện pháp thực Mặc dù thành viên nhóm cần định hình mục tiêu, nên phổ biến mục tiêu cho hội viên nắm Để đạt kết cao nhất, mục tiêu phải thử thách cách kết hợp mục tiêu chung mục tiêu riêng + Thiết lập mối quan hệ với ban chủ quản: Mọi nhóm cần có hỗ trợ đội ngũ thâm niên quan chủ quản Ba mối quan hệ chủ yếu mà nhóm cần tới là: Người bảo trợ nhóm, người đầu ngành phịng ban có liên quan, người quản lý tài nhóm + Khuyến khích óc sáng tạo: Nhiều người thường làm theo kinh nghiệm tính cách riêng họ, để xóa bỏ rào cản thụ động phát huy tính sáng tạo nên hoan nghênh tính đa dạng quan điểm ý tưởng thành viên nhóm nêu ra, hướng vấn đề tranh luận đến chỗ thống 0 + Phát sinh ý kiến mới: Việc có sáng kiến địi hỏi có người lãnh đạo cần hình thức tổ chức đó, để kết buổi họp mở hướng Mọi ý kiến cần ghi chép lên biểu đồ hay bảng để người nhìn thấy Sau đó, loại bỏ ý kiến bất khả thi tóm tắt ý khả thi Phương pháp vận dụng trí tuệ tập thể đơi gọi “tư hành động nhóm” Tuy nhiên, cần lưu ý: trích làm giảm óc sáng tạo, dừng miệt thị ý kiến buổi họp, nhiều ý kiến tưởng chừng ngớ ngẩn lại đưa đến giải pháp đáng giá, cần ghi ý kiến lên bảng cho dù chưa ý kiến độc đáo, ý kiến sáng tạo buổi họp cao ý kiến cá nhân đưa + Học cách ủy thác: Sự ủy thác có hai hình thức: ủy thác cơng việc ủy thác quyền hành Ủy thác công việc phân nhỏ kế hoạch thành phần việc riêng với mục tiêu riêng, phân chúng cho thành viên nhóm, Sau đó, phó mặc cho họ can thiệp không đạt mục tiêu Việc ủy thác quyền hành sau tham khảo ý kiến, trao cho người ủy quyền đầy đủ quyền để họ hành xử Khi ủy thác, cần nhận điện loại đặc tính ủy thác: Có khả muốn thực hiện: Đây trường hợp ta gặp người ủy nhiệm lý tưởng, sẵn lòng nhận trách nhiệm sẵn lòng tham khảo ý kiến người khác, thực theo ý ủy nhiệm Có khả không muốn thực hiện: Loại người không sẵn long học hỏi tiếp thu ý kiến người khác, thiếu tinh thần hợp tác, không nên giao quyền cho họ Thiếu khả muốn thực hiện: Cần đào tạo bổ khuyết mặt yếu trước ủy nhiệm Thiếu khả năng, không muốn thực hiện: Giao việc cho loại người thất bại + Khuyến khích người phát biểu: Người lãnh đạo cần động viên người bàn thảo, với ý kiến nghịch lại có giá trị + Chia sẻ trách nhiệm: Bổ sung cách thức hành động, giám sát tiến độ, sáng tạo, có tính xây dựng hoạt động nhóm gặp trở ngại tạm thời Cũng cần tạo bầu khơng khí thơng hiểu thành viên thống thông tin tiến độ thay đổi đường lối làm việc 0 + Cần linh hoạt: Mỗi thành viên phải có khả thực vai trị chí người khác Mỗi người phải phân nhiệm để hành động chủ động nhóm Dù việc khó đến đâu có đồng long nhiệm rõ ràng từ đầu đến cuối tồn nhóm hoàn thành Mọi người phân nhiệm rõ ràng từ đầu đến cuối 3.3.2 Đặc điểm nhóm làm việc hiệu Nhóm làm việc hiệu phát huy toàn sức mạnh thành viên nhóm Nhóm khơng phải phép cộng đơn cá nhân riêng lẻ, mà phép cộng hưởng sức mạnh cá nhân Nhờ hoạt động nhóm mà sức mạnh cá nhân tăng lên gấp bội lần nhờ hỗ trợ thành viên khác nhóm Để nhóm làm việc hiệu địi hỏi có số điều kiện sau đây: 3.3.2.1 Mục tiêu nhóm Mục tiêu nhóm phải đảm bảo SMART là: S(specific): có tính cụ thể, rõ ràng Tính cụ thể, tức phải thể mục tiêu nhóm giống nhau, xác định mục tiêu M(measurable) : đo lường Các mục tiêu đề cần phải lượng hóa cụ thể số qua phương pháp: cân đong, đo đếm A(Agreed upon): tính đồng thuận Mục tiêu đề cho nhóm phải đồng thuận chung nhóm R(realistic): tính phù hợp thực tế, tính khả thi, đảm bảo cho mục tiêu nhóm trở thành thực T(Time- bound): có giới hạn thời gian Bất kỳ mục tiêu đề cần phải có yếu tố thời gian đáp ứng yêu cầu hội nhóm 3.3.2.2 Các thành viên tận tụy với mục tiêu chung nhóm Tính hiệu nhóm phụ thuộc nhiều vào tận tâm thành viên nhóm Ngồi việc hiểu biết rõ cơng việc,thì việc nhiệt tình, ý thức trách nhiệm cao thành viên tạo nên sức mạnh tính hiệu nhóm Để tăng cường tận tâm thành viên nhóm cần: + Xác định quy mơ nhóm phù hợp + Hoạt động thành viên nhóm cần có tương tác Điều có nghĩa thành viên cần có mối liên hệ thường xuyên với nhau, trao đổi với công việc, để gắn kết họ lại thành khối thống + Đảm bảo ghi nhận cống hiến thành viên nhóm 3.3.2.3 Tất thành viên nhóm phải tham gia hoạt động nhóm hưởng lợi từ kết nhóm 0 Điều có ý nghĩa thành viên nhóm phải có ý thức coi việc tham gia hoạt động nhóm trách nhiệm, nghĩa vụ bàn thân mình, khơng quyền từ chối nghĩa vụ đóng góp cho nhóm Tuy nhiên, thời gian hoạt động cho nhóm thành viên khác phụ thuộc vào đặc điểm, tính chất cơng việc thành viên đảm nhiệm Vai trị người trưởng nhóm ngồi việc phụ trách điều phối hoạt động thành viên nhóm, họ phụ trách đảm nhiệm cơng việc cụ thể nhóm tùy theo thỏa thuận chung nhóm Việc gắn lợi ích với kết hoạt động đóng góp thành viên lẽ đương nhiên, có khuyến khích đóng góp thành viên Những lợi ích phần thưởng tinh thần, kinh nghiệm tích lũy cơng việc lợi ích vật chất Thiếu vắng lợi ích khuyến khích làm động lực phấn đấu thành viên 3.3.2.4 Có mơi trường khuyến khích hoạt động nhóm Nhóm tồn khơng độc lập đơn lẻ mà gắn kết chặt chẽ mơi trường hoạt động Bởi vậy, tính hiệu hoạt động khơng thể tách rời khỏi hỗ trợ môi trường Những ủng hộ, hỗ trợ cung cấp nguồn lực cho nhóm như: tạo điều kiện cho nhóm tìm kiếm, tuyển dụng người phù hợp, hỗ trợ mặt tài chính, vật chất, hỗ trợ thơng tin có chế khen thưởng phù hợp cho nhóm đạt hiệu cao 3.3.2.5 Mục tiêu nhóm phải phù hợp với mục tiêu tổ chức Nhóm phận khơng thể tách rời tổ chức mục tiêu nhóm phải thống với mục tiêu chung tổ chức Bất kỳ khác biệt, chí đối nghịch với mục tiêu tổ chức, nhóm khơng nhận ủng hộ, chí bị cản trở hoạt động từ tổ chức Lưu ý đặc điểm nhóm làm việc hiệu a) Đặc điểm tổ chức - Có cấu tổ chức chặt chẽ, hợp lý, số lượng chuyên môn thành viên phù hợp với yêu cầu triển khai nhiệm vụ - Các thành viên nhóm có kiến thức, kĩ mà nhóm cần Thái độ làm việc hợp tác, nghiêm túc - Có người lãnh đạo giỏi, đức độ, có uy tín b) Đặc điểm hoạt động - Có mục đích chuẩn xác, xã hội thừa nhận Có mục tiêu rõ ràng thuyết phục, phù hợp với mục tiêu tổchức - Có mơi trường khuyến khích người làm việc - Quyền lợi phân phối cơng - Có quan hệ tốt với nhóm khác 0 c) Đặc điểm kết làm việc - Hoàn thành kế hoạch mục tiêu nhóm đề tiến độ chất lượng - Có phạm vi ảnh hưởng lớn đến nhóm khác hệ thống 3.4 MỘT SỐ HIỆN TƯỢNG TÂM LÝ XÃ HỘI CỦA NHÓM: Sự hình thành tâm lý nhóm xuất phát từ tổng hợp tâm lý cá thể viên nhóm tạo nên nhân thức chung nhóm, nhu cầu hứng thú, nguyện vọng chung nhóm Tâm lý nhóm thường phức tạp, đa dạng không đồng với tượng tâm lý tương ứng với thành viên nhóm Các tượng tâm lý nhóm xuất số dạng sau: 3.4.1 Thủ lĩnh: Thủ lĩnh cá nhân bật nhóm khơng thức thành viên nhóm suy tơn để giữ vai trị điều khiển nhóm *Phân biệt khác thủ lĩnh thủ trưởng Giống Đều người đứng đầu nhóm, tổ chức Đều đời có nhiệm vụ đặt trước nhóm, trước tổ chức mà cần giải Là người có uy tín, đồng thời người người quyền thừa nhận vị trí người đưa định quan trọng định hướng mục tiêu hoạt động nhóm Khác Thủ trưởng người đứng đầu tập thể (nhóm thức), tồn dựa theo quy chế lâu dài kể thủ trưởng không thành viên nhóm yêu mến, ủng hộ Thủ trưởng người bổ nhiệm qua bầu cử nên có khơng có uy tín phù hợp Vai trò quan trọng thủ trưởng phối hợp hoạt động nhóm Phạm vi hoạt động rộng Điều khiển nhóm lớn Thủ lĩnh người đứng đầu nhóm khơng thức Thủ lĩnh tồn theo quan hệ tâm lý, mang tính chất tự phát khơng bền vững khơng đáp ứng yêu cầu nhóm Là người nhóm suy tơn nên thủ lĩnh có uy tính tuyệt đối Phạm vi hoạt động hẹp Điều khiển nhóm nhỏ Vì người lãnh đạo vừa thủ trưởng vừa thủ lĩnh có uy tín tuyệt đối cơng tác quản lý *Cơ chế xuất thủ lĩnh 0 Trong nhóm, tập thể việc xuất thủ lĩnh tất yếu, xuất phát từ lý sau: Do động chủ quan cá nhân Cá nhân muốn vươn lên làm thủ lĩnh để thúc đẩy tập thể tiến lên (hoặc ngăn chặn thối hóa tập thể thấy thủ trưởng yếu kém) Cũng cá nhân muốn làm thủ lĩnh để thõa mãn nhu cầu, hứng thú, nhân muốn khẳng định vị trí nhóm, muốn trội Khi thủ trưởng không đáp ứng nhu cầu tập thể việc xuất thủ lĩnh tất yếu Khi thủ trưởng liên tiếp bị thất bại, có yếu phẩm chất, lực có một vài người đứng làm vai trò thủ lĩnh thay cho vai trị thủ trưởng Đặt biệt nhóm gặp trở ngại, khó khăn lớn, đe dọa tồn nhóm, xuất thủ lĩnh Thủ lĩnh cơng khai ( giấu mặt) điều khiển hoạt động người chế bổ sung cho bất lực, non thủ trưởng yếu Thủ lĩnh tích cực tiêu cực tùy theo chuẩn mực đạo đức nhóm Thủ lĩnh xuất số lượng người nhóm tăng lên, hình thành nhóm phức tạp hơn, nhóm gặp phải khó khăn đường đạt tới mục tiêu thủ lĩnh cũ khơng đủ khả điều khiển nhóm Một vài kết luận Trong tập thể, có nhóm khơng thức xuất thủ lĩnh Đây tượng tâm lý xã hội bình thường Vấn đề ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến tập thể Thủ lĩnh xuất tượng tất yếu Thủ trưởng cần nắm phẩm chất lực tốt đẹp, cần thiết thủ lĩnh để bổ sung khiếm khuyết thân Dùng thủ lĩnh để thuyết phục nhóm Quan tâm thủ lĩnh tốt, bồi dưỡng lực phẩm chất cần thiết để trở thành người lãnh đạo Thủ trưởng phải hoàn thiện nhân cách để vừa thủ trưởng, vừa thủ lĩnh tạo uy tín tuyệt đối Mỗi người lúc tham gia nhiều nhóm thức khơng thức khác nhau, thân cá nhân người lãnh đạo phải xác định vai trò, vị trí nhóm, để phối hợp nhịp nhàng làm việc tốt 3.4.2 Quan hệ liên nhân cách Trong nhóm, tập thể, cá nhân tham gia hai nhóm quan hệ bản: Quan hệ cơng việc (quan hệ thức) quan hệ cá nhân (quan hệ khơng thức) Các quan hệ cơng việc quy định văn thức nhà nước đoàn thể Các quan hệ cá nhân nảy sinh sở thiện cảm ác cảm cá nhân với cách tự phát 0 Quan hệ liên nhân cách toàn quan hệ công việc quan hệ cá nhân tập thể tạo thành hệ thống quan hệ liên nhân cách tập thể Hệ thống quan hệ liên nhân cách có ảnh hưởng đáng kể tới hiệu hoạt động tập thể Qua công trình nghiên cứu, người ta thấy rằng, nhóm, tập thể xây dựng hệ thống quan hệ liên nhân cách đắn hiệu làm việc cao Cịn nhóm, tập thể mà quan hệ công việc quan hệ nhân không xác định đắn, tập thể đoàn kết, suất lao động thấp hai điều xảy Vì vậy, xây dựng hệ thống quan hệ liên nhân cách đắn nhóm, tập thể điều kiện cần thiết cho hồn thành kế hoạch cơng tác củng cố tập thể Trong quan hệ công việc, cần phải quy định rõ ràng chức trách, nhiệm vụ quyền hạn thành viên tập thể đặt biệt người có trách nhiệm quản lý phận Phải giúp cho người hiểu tính chất quan hệ cơng tác trường trường hợp: phục tùng ai? Ngang hàng với ai? Vấn đề gì? Điều khơng đơn giản, người, đặc biệt cán quản lý, thường có nhiều quan hệ cơng việc đan chéo (cơng tác quyền, Đảng, cơng đồn, Đồn TNCS, đội thiếu niên, công tác xã hội ) Những quan hệ cá nhân lại phong phú phức tạp Tuy nhiên, ta quy ba dạng quan hệ tâm lý sau: thiện cảm, ác cảm thờ Những quan hệ phụ thuộc nhiều vào xúc cảm cá nhân người Nội dung chúng là: - Có sở thích, giống khác Thừa nhận thành tích không tôn trọng Tin tưởng ngờ vực Thương yêu thù ghét Mặc dù quan hệ người người tập thể lao động vấn đề phục tùng quan hệ công việc cách đắn, điều kiện công việc tổ chức tốt hồn cảnh lao động địi hỏi sáng tạo việc người lãnh đạo quan tâm tới quan hệ tâm lý người tập thể có giá trịi động viên, khuyến khích ảnh hưởng đến hiệu làm việc người lao động Vì vậy, việc hiểu biết quan hệ liên nhân cách tập thể việc quan trọng người lãnh đạo, giúp người lãnh đạo nâng cao hiệu quản lý 3.4.3 Sự tương hợp nhóm Trong nhóm tập thể nhỏ ta cịn thấy có tương hợp khơng tương tương hợp (xung khắc) thành viên Hiện tượng tương hợp có ảnh hưởng đáng 0 kể tới quan hệ tâm lý người nhóm, đó, ảnh hưởng tới hiệu hoạt động nhóm Vậy tương hợp nhóm ? Sự tương hợp nhóm kết hợp thuận lợi phẩm chất lực thành viên nhóm, bảo đảm cho hài lịng cá nhân hiệu hoạt động chung nhóm cao Sự kết hợp tương đương bổ sung cho Có thể xét tương hợp mặt thể chất, phẩm chất tâm lý lực - Về thể chất chiều cao, sức khoae, giới tính Về phẩm chất tâm lý khí chất, tính cách, xu hướng Ví dụ cơng việc địi hỏi cẩn thận, tit mỉ, khéo tay mà nhóm lại có người tính nóng nảy, vụng về, thích phản ứng nhanh mạnh khó đạt hiệu cao Vì vậy, vấn đề tương hợp phải vào công việc mà tuyển chọn người cho thích hợp Sự tương hợp lực lực tư duy, quan sát, nhận thức tùy theo trường hợp mà cần tương đương bổ sung cho Trong ê kíp lãnh đạo gồm tồn người tài giỏi trị chun mơn điều lý tưởng Hoặc phải bố trí ê kíp mà có người giỏi chun mơn, người thơng thạo cơng tác trị, tổ chức, ngoại giao, tài để bổ sung, hỗ trợ lực công tác Trong tương hợp tương hợp xu hướng tính cách quan trọng Cùng chung giới quan, lý tưởng thái độ lao động với người với thân dễ sống, dễ làm việc với nhau, tạo thoải mái, hiệu cơng việc cao cộng tác lâu dài Sự tương hợp nhóm có vai trị định đời sống tập thể Nó có tác dụng nâng cao suất lao động, hiệu cơng tác, tạo bầu khơng khí tâm lý lành mạnh, thân mật, thoải mái nhóm, tập thể tạo hài lịng cho cá nhân Vì vậy, bố trí tổ chức cơng tác, nhóm làm việc, đặc biệt ekip lãnh đạo, cần phải quan tâm đến tương hợp cácthanh viên Nhóm, tập thể có tương hợp nhóm, tập thể có khả hồn thành nhiệm vụ đặt với hiệu cao Đó sở tâm lý học tính chất đồng đội, tính chất “ekip” mà tập thể quản lý, lãnh đạo xã hội cần phải có 3.4.4 Các nhóm tính cách Từ “nhóm” có nghĩa có tập hợp từ hai người trở lên Khái niệm nhóm dùng nhóm tập hợp số người có mục tiêu chung, có tương tác với nhau, có xây dựng quy tắc chung để thành viên tuân theo thành viên đảm nhận vai trò rõ ràng Trong chia làm nhóm thức – 0 thành lập nhu cầu tổ chức nhóm, có định thành lập mục tiêu phải phù hợp với mục tiêu chung tổ chức nhóm khơng thức – nhóm hình thành tự nhiên nhu cầu xã hội người tham gia, mục tiêu nhóm không trùng mục tiêu tổ chức Trong tổ chức đồng thời tồn nhiều nhóm thức khơng thức Các nhóm làm việc quan, tổ chức, nhà máy thường nhóm “chính thức” Tuy nhiên vai trị ảnh hưởng nhóm khơng thức quan trọng Các nhóm khơng thức có ảnh hưởng hưởng mạnh đến kết hoạt động nhóm thức Các tính cách thường thấy nhóm thức 3.4.4.1 Tính cách chun quyền Trưởng nhóm đưa mục đích cơng việc, định phương thức làm việc, phân công nhiệm vụ, thông tin chủ yêu từ xuống Phong cách nhóm bị động theo dẫn dắt trưởng nhóm, thành viên độc lập với trưởng nhóm, đơi âm thầm chống lại trưởng nhóm Phong cách dễ gây cá nhân chủ nghĩa, ganh đua, ngờ vực lẫn có ưu điểm đơi nhóm nhanh triển khai cơng việc đạt mục tiêu, có hiệu 3.4.4.2 Tính cách tự Trưởng nhóm khơng đưa định, để nhóm tự tổ chức giải cơng việc Nhóm tự tổ chức thành cơng sinh thủ lĩnh tự phát, làm giảm uy tín trưởng nhóm Phong cách dễ dẫn tới thất bại nhóm khơng có khả tự tổ chức, người chăm, người lười sinh xung đột thành viên 4.4.4.3 Tính cách cộng tác Người trưởng nhóm người huy đề xuất phương án khác để nhóm bàn bạc, lựa chọn Trưởng nhóm phân cơng nhiệm vụ bàn bạc thống Hoạt động nhóm theo cách tiếp cận có tham gia, có hợp tác thành viên Phong cách có nhược điểm nhiều thời gian cho thảo luận, bàn bạc Nếu cần giải gấp rút công việc khơng phù hợp Nhưng phong cách có hài lòng thành viên đa số trường hợp mang lại tính hiệu cơng việc DANH SÁCH NHÓM - Nguyễn Hồng Ngọc _21086431 - Đinh Thị Tuyết Nhi - 21055471 - Trần Thị Yến Nhi - 21088171 - Phạm Thị Thanh Ngân - 21017301 0 ... chung 3. 1.2 Khái niệm giao tiếp nhóm Trên sở khái niệm nhóm nhóm làm việc, ta đưa khái niệm chung giao tiếp nhóm sau :Giao tiếp nhóm tập hợp thành viên có số lượng từ hai người trở lên, có giao tiếp. .. sống 3. 3 NGUYÊN TẮC VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA LÀM VIỆC NHÓM 3. 3.1 Nguyên tắc làm việc nhóm + Tạo đồng thuận: Những buổi họp cách thức tuyệt hảo để bồi đắp tinh thần đồng đội thói quen làm việc theo nhóm. .. cho kết đây: Qui mơ nhóm Nhóm người Nhóm 7-10 người Nhóm 11-18 người Nhóm 19 -30 người Trên 30 người 3. 1 .3. 2 Dựa theo quy chế xã hội Có nhóm thức khơng thức - Nhóm thức: Là nhóm có cấu tổ chức,