GIÁO TRÌNH MÔN HỌC Tổ chức, quản lý sản xuất NGHỀ Cơ điện nông thôn TRÌNH ĐỘ Cao đẳng

SỞ LAO ĐỘNG THƢƠNG BINH XÃ HỘI TỈNH HÀ NAM TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ HÀ NAM GIÁO TRÌNH MÔN HỌC Tổ chức, quản lý sản xuất NGHỀ Cơ điện nông thôn TRÌNH ĐỘ Cao đẳng Trung cấp Ban hành kèm theo Quyết định s.giáo trình học tập, tài liệu cao đẳng đại học, luận văn tiến sỹ, thạc sỹGIÁO TRÌNH MÔN HỌC Tổ chức, quản lý sản xuất NGHỀ Cơ điện nông thôn TRÌNH ĐỘ Cao đẳng

SỞ LAO ĐỘNG THƢƠNG BINH & Xà HỘI TỈNH HÀ NAM TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ HÀ NAM GIÁO TRÌNH MƠN HỌC: Tổ chức, quản lý sản xuất NGHỀ: Cơ điện nơng thơn TRÌNH ĐỘ: Cao đẳng/ Trung cấp Ban hành kèm theo Quyết định số 285/QĐ-CĐN ngày 21 tháng năm 2017 Trƣờng Cao đẳng nghề Hà Nam Hà Nam, năm 2017 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu thuộc loại sách giáo trình nên nguồn thơng tin đƣợc phép dùng ngun trích dùng cho mục đích đào tạo tham khảo Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh bị nghiêm cấm Dựa theo giáo trình này, sử dụng để giảng dạy cho trình độ nghề ngành/ nghề khác nhà trƣờng LỜI GIỚI THIỆU Nhằm thống nội dung giảng dạy đáp ứng nhu cầu học tập, nghiên cứu học viên nghề Cơ điện nông thôn Tác giả xây dựng giáo trình áp dụng chƣơng trình đào tạo Cao đẳng nghề điện nông thôn Đây tài liệu giảng dạy giảng viên học tập, nghiên cứu sinh viên trƣờng Cao đẳng nghề Hà Nam Nội dung giáo trình đƣợc xây dựng sở thừa kế nội dung giảng dạy giảng viên trƣờng Cao đẳng nghề Hà Nam kết hợp với tài liệu tham khảo ngồi nƣớc Giáo trình nhà giáo có nhiều năm kinh nghiệm tham gia giảng dạy đóng góp ý kiến Giáo trình đƣợc biên soạn ngắn gọn, dễ hiểu, sát với chƣơng trình đào tạo Tuy tác giả có nhiều cố gắng biên soạn, nhƣng giáo trình khơng tránh khỏi khiếm khuyết Hy vọng nhận đƣợc góp ý bạn đọc Mọi góp ý xin liên hệ tác giả theo địa mail: thucdnhanam@gmail.com xin chân thành cảm ơn! Hà Nam, ngày 16 tháng năm 2017 Chủ biên Đặng Thị Nguyệt Thu MỤC LỤC Trang LỜI GIỚI THIỆU MỤC LỤC CHƢƠNG 1: KHÁI NIỆM CHUNG VỀ TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ SẢN XUẤT Khái niệm, vai trị vị trí xí nghiệp sản xuất 1.1 Khái niệm 1.2 Vai trị vị trí xí nghiệp sản xuất Đặc điểm xí nghiệp sản xuất Đặc tính loại hình doanh nghiệp 3.1 Đặc tính doanh nghiệp tƣ nhân 3.2 Đặc tính Cơng ty cổ phần 3.3 Đặc tính cơng ty trách nhiệm hữu hạn 10 3.4 Đặc tính cơng ty hợp danh 11 Khảo sát số loại hình doanh nghiệp 13 4.1 Doanh nghiệp tƣ nhân 13 4.2 Công ty hợp danh 14 4.3 Công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên 15 4.4 Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên 15 4.5 Công ty cổ phần 16 Nguyên lý hệ thống tổ chức quản lý sản xuất 16 Câu hỏi ôn tập: 17 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 VÀ PHÂN TÍCH THỊ TRƢỜNG 18 Khái niệm 18 1.1 Khái niệm nghiên cứu phân tích thị trƣờng 18 1.2 Các phƣơng pháp nghiên cứu thị trƣờng 19 Quy luật cung cầu 21 2.1 Khái niệm 21 2.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến nguồn cung 21 2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến nhu cầu 22 Điều tra thị trƣờng hàng hóa 22 Điều tra thị trƣờng lao động 25 Khái niệm thị trƣờng lao động 25 4.2 Bản chất, đặc trƣng thị trƣờng lao động 25 4.3 Ý nghĩa thị trƣờng lao động 27 Quảng cáo 28 Các tín hiệu biến động 28 Xác suất thống kê 29 7.1 Khái niệm 29 7.2 Mục đích thống kê, xác suất 30 Khảo sát thị trƣờng 30 8.1 Sự cần thiết việc khảo sát thị trƣờng 30 8.2 Ý nghĩa, vai trò khảo sát thị trƣờng 30 Câu hỏi ôn tập: 32 CHƢƠNG 3: LẬP KẾ HOẠCH SẢN XUẤT 33 VÀ QUẢN LÝ KẾ HOẠCH 33 Ý nghĩa kế hoạch sản xuất 33 1.1 Sử dụng nguồn lực có hiệu 33 1.2 Thiết lập mục tiêu doanh nghiệp 34 1.3 Quản lý rủi ro 34 1.4 Xây dựng nhóm hợp tác 34 1.5 Tạo lợi cạnh tranh 34 Các dạng kế hoạch xí nghiệp sản xuất 34 2.1 Kế hoạch dài hạn 35 2.2 Kế hoạch trung hạn 35 2.3 Kế hoạch ngắn hạn (kế hoạch hàng năm) 35 2.4 Kế hoạch ngắn ngày (kế hoạch tác nghiệp) 35 Công tác quản lý kế hoạch 35 Quy trình quy phạm kỹ thuật 37 4.1 Khái niệm 37 4.2 Nhiệm vụ doanh nghiệp 37 Máy móc thiết bị sản xuất 37 5.1 Vai trò máy móc thiết bị sản xuất 37 Trách nhiệm ngƣời lao động động việc thực quy trình quy phạm chăm sóc bảo dƣỡng máy móc, thiết bị 39 Câu hỏi ôn tập 40 CHƢƠNG 4: CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ VÀ PHƢƠNG PHÁP 41 QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM 41 Thời gian lao động 41 1.1 Thời làm việc bình thƣờng 41 1.2 Thời làm thêm 43 1.3 Thời làm việc ban đêm 45 1.4 Thời làm việc linh hoạt 45 Công tác định mức lao động 46 2.1 Kh¸i niƯm 46 2.2 Công thức tính định mức lao động 46 2.3 ý nghÜa định mức lao động 47 2.4 Ph-ơng pháp xây dựng định mức lao ®éng 47 3.2 Cơ cấu thù lao lao động 50 3.3 Các nguyên tắc thù lao lao động 50 Câu hỏi ôn tập: 51 CHƢƠNG 5: MỞ RỘNG VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP 52 Ý nghĩa việc mở rộng phát triển doanh nghiệp 52 Tình hình hoạt động doanh nghiệp 52 Tổ chức hội thảo, chuyên đề 53 3.1 Khái niệm hội thảo 53 3.2 Mục đích việc tổ chức hội thảo 53 3.3 Các hình thức tổ chức hội thảo 53 3.4 Quy trình tổ chức hội thảo 54 Lên kế hoạch 55 Ƣớc tính đƣợc doanh thu, doanh số 57 Thu thập, xử lý thông tin xin ý kiến 57 5.1 Thu thập thông tin 57 5.2 Xử lý thông tin 59 5.3 Kỹ thu thập thông tin 60 Chuẩn bị triển khai 62 6.1 Xác định mục tiêu hoạch định chiến lƣợc 62 6.2 Nghiên cứu sâu thị trƣờng mục tiêu mà doanh nghiệp muốn thâm nhập 63 6.3 Xác định kênh bán hàng, phân phối tiềm 63 6.4 Hành động quán giữ vững giá trị cốt lõi 63 Câu hỏi ôn tập: 64 Tài liệu tham khảo 65 Quản trị sản xuất - TS Nguyễn Thanh Liêm - NXB Tài 65 GIÁO TRÌNH MƠN HỌC Tên môn học: Tổ chức, quản lý sản xuất Mã môn học: MH 15 Vị trí, tính chất, ý nghĩa vai trị mơn học: - Vị trí mơn học: môn học đƣợc thực sau môn học chung bố trí dạy song song với môn học, mô đun kỹ thuật sở - Tính chất mơn học: mơn sở nghề - Ý nghĩa vai trị mơn học: có vị trí quan trọng chƣơng trình đào tạo nghề điện công nghiệp Mục tiêu môn học: - Về kiến thức: Trình bày đƣợc yêu cầu, nguyên tắc tổ chức máy quản lý sở sản xuất, dịch vụ sửa chữa máy nơng nghiệp; Trình bày đƣợc nhiệm vụ nội dung chiến lƣợc kế hoạch sản xuất, kế hoạch tài vụ công tác định mức lao động đơn vị sản xuất; - Về kỹ năng: Lập đƣợc bảng đánh giá quản lý chất lƣợng sản phẩm cách đầy đủ xác, khoa học trình sản xuất; Lập kế hoạch bảo dƣỡng, sửa chữa máy móc thiết bị hợp lý, đ ng thời hạn đảm bảo có hiệu suất cao; - Về lực tự chủ trách nhiệm: + Có khả tổ chức xây dựng kế hoạch cho sở sản xuất đảm bảo tính khoa học Tiếp nhận xử lý vấn đề chuyên môn phạm vi nghề; chịu trách nhiệm cá nhân trách nhiệm nhóm Đánh giá đƣợc chất lƣợng sản phẩm sau hoàn thành kết thực thành viên nhóm Nội dung môn học: CHƢƠNG 1: KHÁI NIỆM CHUNG VỀ TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ SẢN XUẤT Mã chƣơng: MH15-01 Giới thiệu: Quản lý sản xuất hiệu gi p doanh nghiệp có chủ động hoạt động SXKD mình, giảm thiểu tối đa rủi ro, hạn chế đƣợc nhiều chi phí khơng đáng có Quản lý sản xuất giai đoạn hoạt động sản xuất kinh doanh gắn liền với khu nhà máy, khu xƣởng doanh nghiệp; tham gia trực tiếp vào việc lên kế hoạch, giám sát tiến độ trình sản xuất để đảm bảo cung cấp hàng hóa đ ng thời gian, đạt yêu cầu số lƣợng, tiêu chuẩn chất lƣợng theo kế hoạch Doanh nghiệp sản xuất đƣợc ví nhƣ đơn vị kinh tế sở, tế bào kinh tế quốc dân Tại đây, diễn hoạt động tạo sản phẩm - thực cung cấp loại sản phẩm - phục vụ nhu cầu xã hội Vai trò doanh nghiệp sản xuất kinh tế thị trƣờng khơng thể phủ nhận Cùng tìm hiểu để hiểu đ ng doanh nghiệp sản xuất, mục đích quan trọng trình sản xuất doanh nghiệp, khác biệt doanh nghiệp sản xuất từ đặc điểm Mục tiêu: - Trình bày đƣợc khái niệm bản, vai trò vị trí, đặc điểm yêu cầu xí nghiệp sản xuất cơng nghiệp; - Phân tích đƣợc khái niệm việc tạo lập doanh nghiệp vừa nhỏ; - Rèn luyện khả tƣ có trách nhiệm cơng việc Nội dung chính: Khái niệm, vai trị vị trí xí nghiệp sản xuất 1.1 Khái niệm Xí nghiệp đơn vị kinh tế đƣợc mở ra, tồn phát triển dƣới dạng địa điểm kinh doanh chi nhánh Có phụ thuộc doanh nghiệp, cơng ty trách nhiệm hữu hạn hay tổ chức khác Và thơng thƣờng quy mơ xí nghiệp lớn so với nhà máy, chí cịn nhiều nhà máy nhỏ khác Ngồi xí nghiệp quốc doanh cịn hoạt động thực việc trở thành doanh nghiệp Nhà nƣớc, nhiên nhiều xó nghiệp khơng thực việc chuyển đổi giữ ngun mơ hình cũ 1.2 Vai trị vị trí xí nghiệp sản xuất Sản xuất hay sản xuất cải vật chất hoạt động chủ yếu hoạt động kinh tế ngƣời Đó q trình làm sản phẩm để sử dụng, hay để trao đổi thƣơng mại Khái niệm doanh nghiệp sản xuất doanh nghiệp sử dụng nguồn lực, tƣ liệu sản xuất kết hợp với ứng dụng khoa học công nghệ để sản xuất sản phẩm hàng hóa đáp ứng nhu cầu thị trƣờng Quá trình sản xuất doanh nghiệp kết hợp ba yếu tố bản: sức lao động, đối tƣợng lao động tƣ liệu lao động để tạo sản phẩm - Sức lao động: khả lao động; tổng thể việc kết hợp, sử dụng thể lực trí lực ngƣời trình lao động - Đối tƣợng lao động: phận giới tự nhiên mà hoạt động lao động ngƣời tác động vào nhằm biến đổi theo mục đích Đối tƣợng lao động gồm hai loại: Loại thứ có sẵn tự nhiên (ví dụ: khống sản, đất, đá, thủy sản ), liên quan đến ngành công nghiệp khai thác; Loại thứ hai qua chế biến - có tác động lao động trƣớc (ví dụ: thép, phôi, sợi dệt, bông…), đối tƣợng lao động ngành công nghiệp chế biến - Tƣ liệu lao động: vật hay vật làm nhiệm vụ truyền dẫn tác động ngƣời lên đối tƣợng lao động, nhằm biến đổi đối tƣợng lao động thành sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngƣời Trong sản xuất, có hai loại tƣ liệu lao động là: phận trực tiếp tác động vào đối tƣợng lao động theo mục đích ngƣời, tức cơng cụ lao động (ví dụ: máy móc, thiết bị sản xuất…); phận gián tiếp cho trình sản xuất (ví dụ: nhà xƣởng, kho, sân bay, đƣờng xá, phƣơng tiện giao thông…) Trong tƣ liệu lao động, công cụ lao động giữ vai trò định đến suất lao động chất lƣợng sản phẩm Đặc điểm xí nghiệp sản xuất 2.1 Quyết định sản xuất doanh nghiệp dựa vấn đề nhƣ: Sản xuất gì? Sản xuất nhƣ nào? Sản xuất cho ai? Làm để tối ƣu hóa việc sử dụng khai thác nguồn lực cần thiết để làm sản phẩm? 2.2 Quy trình sản xuất chuỗi cơng việc đƣợc thực theo thứ tự để tạo sản phẩm sở kết hợp: nguyên vật liệu; nhân cơng; máy móc thiết bị; lƣợng yếu tố khác 2.3 Chi phí sản xuất chi phí phát sinh q trình sản xuất, bao gồm: chi phí ngun vật liệu; chi phí nhân cơng; chi phí khấu hao máy móc nhà xƣởng; chi phí lƣợng; chi phí điều hành phục vụ sản xuất 2.4 Chi phí sản xuất gồm: chi phí trực tiếp chi phí gián tiếp (nếu phân theo quan hệ sản phẩm); chi phí nguyên vật liệu trực tiếp, chi phí nhân cơng trực tiếp chi phí sản xuất chung (nếu phân theo khoản mục) 2.5 Giá thành sản phẩm tồn chi phí sản xuất tạo lƣợng sản phẩm hoàn thành (thành phẩm) khoảng thời gian định Đặc tính loại hình doanh nghiệp 3.1 Đặc tính doanh nghiệp tƣ nhân - Đây loại hình doanh nghiệp cá nhân đứng lên thành lập làm chủ, chịu trách nhiệm với pháp luật hoạt động nhƣ tài sản doanh nghiệp chịu số giới hạn so với doanh nghiệp nhà nƣớc: Doanh nghiệp tƣ nhân không đƣợc phát hành loại chứng khoán cá nhân đƣợc thành lập doanh nghiệp tƣ nhân - Các doanh nghiêp cá nhân ngƣời đứng lên điều hành trực tiếp gián tiếp hoạt động doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm vô hạn khoản nợ nhƣ lãi xuất doanh nghiệp Vốn doanh nghiệp tƣ nhân chủ doanh nghiệp tƣ nhân tự khai, chủ doanh nghiệp có nghĩa vụ khai báo xác tổng số vốn đầu tƣ, nêu rõ: Số vốn tiền Việt Nam, ngoại tệ tự chuyển đổi, vàng tài sản khác Đối với vốn tài sản khác phải ghi rõ loại tài sản, số lƣợng, giá trị lại loại tài sản Toàn vốn tài sản, kể vốn vay tài sản thuê, đƣợc sử dụng vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tƣ nhân đƣợc phải ghi chép đầy đủ vào sổ kế tóan báo cáo tài doanh nghiệp tƣ nhân - Trong q trình hoạt động, chủ doanh nghiệp tƣ nhân có quyền tăng giảm vốn đầu tƣ vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Việc tăng, giảm vốn đầu tƣ của chủ doanh nghiệp phải đƣợc ghi chép vào sổ kế toán Trƣờng hợp giảm vốn đầu tƣ xuống thấp vốn đầu tƣ đăng ký chủ doanh nghiệp tƣ nhân đƣợc giảm vốn sau khai báo với quan đăng ký kinh doanh chủ doanh nghiệp tƣ nhân phải chịu trách nhiệm vô hạn khoản nợ đến hạn doanh nghiệp.có nghia chủ doanh nghiệp có trách nhiệm chịu tồn tài sản kinh doanh lẫn ngồi kinh doanh doanh nghiệp Ngồi doanh nghiệp tƣ nhân khơng có tƣ cách pháp nhân chủ doanh nghiệp đƣợc cho cá nhân, tổ chức khác thuê doanh nghiệp để kinh doanh thông qua việc giao kết hợp đồng cho thuê doanh nghiệp 3.2 Đặc tính Cơng ty cổ phần - Cơng ty cổ phần loại hình doanh nghiệp mà vốn điều lệ đƣợc chia thành nhiều phần gọi cổ phần Cổ đông chịu trách nhiệm nợ nghĩa vụ tài sản khác doanh nghiệp phạm vi số vốn góp vào doanh nghiệp cổ đơng bán cổ phần chuyển nhƣợng cổ phần - Nguyên tắc phân phối theo lao động: phƣơng pháp, tiêu chuẩn phân công lao động xác định tiền lƣơng ngày phải dựa trƣớc hết vào "khả năng" lao động ngƣời lao động nhƣ điều kiện lao động tiêu chuẩn - Kết hợp nguyên tắc phân phối theo lao động với vấn đề xã hội khác: áp dụng nguyên tắc phân phối theo lao động l c, nơi, cho công việc Đối với trƣờng hợp sau phải trả lƣơng không vào kết lao động: tiền lƣơng phân biệt theo thâm niên công tác; tiền lƣơng phân biệt theo hồn cảnh gia đình; tiền lƣơng có thêm phụ cấp cho thời gian nghỉ phép; tiền lƣơng trả cho thời gian nghỉ tết, nghỉ lễ, nghỉ chủ nhật; tiền lƣơng trả cho thời gian nghỉ ốm đau, thai sản, Câu hỏi ôn tập: Trình bày loại thời gian lao động, biện pháp chống lãng phí thời gian lao động? Phân tích phƣơng pháp tính định mức lao động công tác tổ chức thù lao lao động để áp dụng vào sản xuất nhằm nâng cao chất lƣợng sản phẩm, giảm giá thành? 51 CHƢƠNG 5: MỞ RỘNG VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP Mã chƣơng: MH15-04 Giới thiệu: Để gia tăng độ phủ phát triển doanh số mở rộng thị trƣờng phần chiến lƣợc kinh doanh Để mở rộng thị trƣờng thành cơng cần phải xem xét tổng quan yếu tố để lên chiến lƣợc kinh doanh cụ thể cần phải lƣu ý yếu tố Mục tiêu: - Đánh giá đầy đủ xác hoạt động doanh nghiệp; - Trình bày đƣợc phƣơng pháp phân tích thị trƣờng: Vật liệu, vật tƣ, cung cầu, nhân lực liên quan, địa bàn để có chiến lƣợc mở rộng doanh nghiệp; - Rèn luyện khả tƣ có trách nhiệm cơng việc Nội dung chính: Ý nghĩa việc mở rộng phát triển doanh nghiệp Việc mở rộng thị trƣờng nhằm gi p cho doanh nghiệp đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm, khai thác tiềm thị trƣờng cách triệt để, hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh đƣợc nâng cao, tăng lợi nhuận khẳng định đƣợc vai trị, vị trí doanh nghiệp thị trƣờng Tình hình hoạt động doanh nghiệp Bƣớc xác định thị trƣờng - khách hàng trình xem xét doanh nghiệp muốn cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho Bạn cần xác định thị trƣờng doanh nghiệp gì, gồm ai, đặc điểm họ nhƣ Để xác định khách hàng cách cụ thể, doanh nghiệp cần biết thông tin nhân học, địa lý, tâm lý, hành vi Và quan trọng nhất, hiểu đƣợc nhu cầu, hiểu đƣợc mong muốn, insights khách hàng Để làm đƣợc việc này, doanh nghiệp cần thực nghiên cứu, phân tích Việc mở rộng thị trƣờng liên quan đến nhiều yếu tố xung quanh khách hàng mục tiêu chi tiết tiềm thị trƣờng Việc làm đem lại cho doanh nghiệp thông tin cần thiết tốc độ tăng trƣởng thị trƣờng, dự báo nhu cầu, đối thủ cạnh tranh rào cản gia nhập Thực điều này, doanh nghiệp nhờ đến gi p đỡ cơng ty nghiên cứu thị trƣờng để có nhìn tồn diện, xác sâu sắc thị trƣờng mà muốn tiếp cận 52 Tổ chức hội thảo, chuyên đề Hội thảo chuyên đề - chuyên môn: Hội thảo chuyên đề - chuyên môn buổi thảo luận xoay quanh chủ đề có diễn giả Vấn đề liên quan đến thực tiễn công việc sở lý luận cho hoạt động kinh doanh Tổ chức hội thảo hình thức kiện quen thuộc góp phần khơng nhỏ việc th c đẩy doanh số năm doanh nghiệp thơng qua q trình chia sẻ thơng tin thu thập ý kiến thƣơng hiệu sản phẩm từ phía khách hàng, đối tác nhằm th c đẩy tiếp thị nâng cao chất lƣợng sản phẩm 3.1 Khái niệm hội thảo Hội thảo kiện đƣợc tổ chức thƣờng niên doanh nghiệp nhằm trì mối quan hệ với khách hàng thân thiết xây dựng đối tƣợng khách hàng tiềm Trong hội thảo thƣờng diễn hoạt động thảo luận doanh nghiệp khách hàng vấn đề thực tiễn hay thƣơng hiệu, sản phẩm nhằm thăm dò ý kiến khách hàng phát triển mối quan hệ khách hàng doanh nghiệp Tổ chức hội thảo hội để doanh nghiệp gặp gỡ, giao lƣu với đối tác tiềm Bên cạnh cịn gi p doanh nghiệp tạo mối quan hệ với khách hàng, quan truyền thơng nâng cao hình ảnh thƣơng hiệu sản phẩm doanh nghiệp 3.2 Mục đích việc tổ chức hội thảo Mục đích mà doanh nghiệp thƣờng lựa chọn tổ chức hội thảo tạo hội gặp gỡ trực tiếp, giao lƣu đối thoại với đối tác nhằm đƣa mạnh thƣơng hiệu sản phẩm đến với khách hàng Hơn thông qua hội thảo khách hàng, doanh nghiệp củng cố niềm tin khách hàng nâng cao đƣợc hình ảnh thƣơng hiệu, sản phẩm; xây dựng lịng trung thành sản phẩm 3.3 Các hình thức tổ chức hội thảo a Hình thức tổ chức hội thảo khoa học Các hội thảo khoa học không thiên mục đích truyền bá hình ảnh, thƣơng hiệu cho doanh nghiệp thay vậy, bƣớc đệm để bàn luận, đƣa ra, báo cáo tổ chức, cá nhân tham gia nghiên cứu đề tài khoa học Sự kiện có nhiều chuyên gia hay diễn giả rõ nên mà cần đƣợc chuẩn bị kỹ thiết bị trình chiếu, âm giống nhƣ ánh sáng phục vụ cho chƣơng trình 53 b Hình thức tổ chức hội thảo Workshop: Workshop hình thức hội thảo có Mục đích sẻ chia kiến thức lĩnh vực định nhƣ marketing, tài chính, ngân hàng, Bên cạnh có VD thực tế ngành nghề để ngƣời tham gia nắm rõ thơng tin Workshop thƣờng có quy mơ nhỏ, khoảng từ 10 – 20 ngƣời c Hình thức tổ chức hội thảo du học hội thảo trả lời câu hỏi thắc mắc & dự ngƣời tham dự vấn đề du học nhƣ chƣơng trình học, học bổng du học hay sống nƣớc ngồi thơng thƣờng, hội thảo du học có mục tiêu tìm kiếm khách hàng chuyển đổi thành hoạt động bán hàng cho cơng ty chun du học d Hình thức tổ chức hội thảo tập huấn: Hình thức tập huấn có quy mơ lớn workshop thƣờng xảy nội tổ chức, ban ngành Nội dung buổi tập huấn thƣờng có liên quan việc nâng cao kiến thức kinh nghiệm thực tiễn cho nhân viên để công việc xảy hiệu e Hình thức tổ chức hội thảo chuyên đề - chuyên môn: Hội thảo chuyên đề - chuyên môn buổi tranh cãi có liên quan chủ đề có diễn giả độc việc liên quan đến thực tiễn công việc sở lý luận cho hoạt động bán hàng 3.4 Quy trình tổ chức hội thảo a Xác định chủ đề hội thảo Việc tổ chức hội thảo phải xác định cụ thể rõ ràng chủ đề hội thảo Đây sở để xây dựng ý tƣởng, nội dung kế hoạch tổ chức hội thảo nhằm mang đến hội thảo hiệu thành công Với đối tƣợng khách hàng mục tiêu khác đòi hỏi ngƣời tổ chức hội thảo phải sáng tạo ý tƣởng độc đáo nhằm thu h t đối tƣợng khách hàng định mà muốn hƣớng tới Hội thảo có thành cơng hay khơng phụ thuộc lớn vào ý tƣởng b Lên kế hoạch tổ chức hội thảo Kế hoạch tổ chức hội thảo bao gồm:  Mục đích, mục tiêu cần đạt đƣợc buổi hội thảo  Nội dung hội thảo  Địa điểm, thời gian tổ chức hội thảo  Kinh phí dự trù cho việc tổ chức hội thảo 54 Đơn vị tổ chức hội thảo  Lên danh sách khách mời  Chƣơng trình hội thảo c Chuẩn bị tổ chức hội thảo - Truyền thông cho kiện Để buổi hội thảo diễn thành công thiếu hoạt động truyền thông cho kiện Thời gian truyền thơng khơng nên q sớm giảm bớt sức nóng kiện khơng nên q gần ngày tổ chức gây khó khăn xếp ngƣời tham dự Các hoạt động truyền thông nên diễn từ - tuần trƣớc kiện sử dụng kênh truyền thông phù hợp với đối tƣợng khách hàng mục tiêu hội thảo Nếu muốn hội thảo bật thu h t nhiều ngƣời quan tâm bạn cần chọn chủ đề hợp xu hƣớng để thực truyền thông cho kiện Xác định quy mô, thời gian, địa điểm tổ chức kiện Hãy xác định quy mô hội thảo mà doanh nghiệp muốn tổ chức lên kế hoạch thời gian địa điểm rõ ràng trƣớc tổ chức kiện Nó hỗ trợ lớn cho ngƣời tổ chức hội thảo doanh nghiệp việc hoạch định ngân sách tránh tình trạng lãng phí thực tổ chức hội thảo Thời gian tổ chức nên đƣợc chọn vào cuối tuần Đây thời điểm phổ biến khách mời dự hội thảo Lựa chọn địa điểm tổ chức hội thảo cơng việc cần lƣu ý q trình chuẩn bị Không gian địa điểm tổ chức phải đảm bảo đáp ứng đƣợc quy mô hội thảo, không lớn q nhỏ để tránh ảnh hƣởng đến khơng khí hội thảo - Lấy thông tin ngƣời tham dự Mục đích quan trọng hội thảo tăng cƣờng mối quan hệ với khách hàng tìm kiếm khách hàng Việc lấy thông tin ngƣời tham dự gi p hoạt động diễn hiệu Bạn cân nhắc lựa chọn số hình thức lấy thơng tin nhƣ điền form online, đăng ký nhận email Lên kế hoạch Lập kế hoạch kinh doanh tạo nên tảng ban đầu doanh nghiệp Có thể kế hoạch khơng đƣợc hồn hảo nhƣng đƣợc coi kim nam để gi p bạn đ ng hƣớng, điều chỉnh đ ng mục tiêu - Với thị trƣờng kinh doanh mới, doanh nghiệp tiếp cận tốt chƣa? • Hƣớng tới thị trƣờng khách hàng hơn, doanh nghiệp chuẩn bị đƣợc gì?  55 • Hãy xem xét khả phân phối, số lƣợng sản phẩm, chất lƣợng, nhu cầu ngƣời dùng… • Tất đƣợc tối ƣu hay chƣa? Dựa vào yếu tố này, bạn tìm hƣớng phát triển tốt • Mở rộng thị trƣờng kinh doanh đồng nghĩa doanh nghiệp phải nâng cấp tất có • Hãy chắn doanh nghiệp làm đƣợc điều trƣớc bắt đầu thực kế hoạch Khả đáp ứng mở rộng thị trƣờng • Đây vấn đề quan trọng cần quan tâm • Chỉ doanh nghiệp đảm bảo đƣợc nguồn cung cho thị trƣờng mới, kế hoạch mở rộng thị trƣờng kinh doanh thực có ý nghĩa • Cung ứng sản phẩm đủ cho thị trƣờng cách tốt để doanh nghiệp đảm bảo khơng bị chiếm lấy thị phần từ đối thủ khác • Có chiến lƣợc tiếp thị tốt, nhƣng sau khách hàng tiềm lại khơng nhìn thấy sản phẩm doanh nghiệp kệ hàng thất bại • Bạn hao tốn tiền bạc nhƣng khơng mang lại ích lợi • Cách tốt việc cung ứng sản phẩm thị trƣờng hƣớng đến ổn định • Kết hợp kế hoạch cung ứng đẩy mạnh phát triển tiếp thị, cách để doanh nghiệp đảm bảo chiến lƣợc mở rộng thị trƣờng kinh doanh mang lại hiệu - Kênh tiếp thị, quảng bá phù hợp • Có tiếp thị, quảng bá nhiều kênh khác hình ảnh thƣơng hiệu, sản phẩm có khả tiếp cận đƣợc thị trƣờng khách hàng • Có thể nói tiếp thị bƣớc khơng thể thiếu chiến lƣợc phát triển thị trƣờng thành công • Xác định kênh truyền thơng phù hợp có vai trị then chốt • Thơng thƣờng, sản phẩm/ dịch vụ phù hợp với (hoặc vài) kênh cụ thể Ví dụ: Sản phẩm liên quan đến thời trang/ phụ kiện phù hợp với kênh Facebook Google, nhóm sản phẩm cao cấp nhƣ xe máy, xe hơi…Chỉ phù hợp với kênh Google Khả chăm sóc khách hàng • Đây yếu tố định nhiều đến khả mua hàng ngƣời tiêu dùng nhiều cho dù mơ hình kinh doanh lớn hay nhỏ 56 • Hƣớng đến thị trƣờng kinh doanh lớn hơn, đồng nghĩa với việc doanh nghiệp có lƣợng khách hàng lớn nhiều • Đây l c bạn cần đảm bảo phận chăm sóc khách hàng khơng bị q tải • Giải tốt bƣớc chăm sóc khách hàng cách doanh nghiệp tăng doanh thu bền vững, nhƣ phát triển tƣơng lai Ƣớc tính đƣợc doanh thu, doanh số • Khi bắt đầu với chiến lƣợc mở rộng thị trƣờng, doanh nghiệp cần xác định đƣợc số cụ thể • Thơng thƣờng, ngƣời nghĩ vƣợt qua mục tiêu doanh thu, doanh số đồng nghĩa thành công Ngƣợc lại, khơng vƣợt qua nghĩa thất bại • Khái niệm không sai, nhƣng chắn không đ ng • Tất nhiên, doanh thu mục tiêu cuối cùng, nhƣng số liệu cần xem xét • Thay vào đó, bạn cần mức độ nhận diện thƣơng hiệu, độ phổ biến sản phẩm… • Hãy cân nhắc đủ yếu tố trƣớc định chiến lƣợc thành công hay thất bại Thu thập, xử lý thông tin xin ý kiến 5.1 Thu thập thông tin 5.1.1 Khái niệm thu thập thông tin Thu thập thông tin hoạt động tìm kiếm thơng tin nhằm mang lại hiểu biết cho ngƣời Đặt bối cảnh cụ thể thông tin hoạt động quản lý hành chính, thu thập thơng tin đƣợc hiểu việc tập hợp nguồn thông tin phục vụ cho việc thực nhiệm vụ công chức Trong hoạt động công vụ, thu thập thông tin việc tập hợp nguồn thông tin phục vụ cho việc thực nhiệm vụ công chức Tuy nhiên, việc thu thập thông tin hoạt động công vụ cần lƣu ý tới tiêu chí cụ thể nhằm làm rõ vấn đề/nội dung liên quan cần nghiên cứu, đánh giá Do vậy, việc thu thập thông tin phải ch ý tới mục đích cơng việc để có hƣớng thu thập thông tin tổng hợp thông tin cụ thể kết nối đƣợc với minh họa cho nhận định quan trọng mà yêu cầu cơng việc đặt 5.1.2 Vai trị thu thập thơng tin t Thu thập thơng tin đóng vai trị quan trọng mang tính chất khởi đầu quy trình từ thu thập, xử lý thơng tin đến định có thu thập 57 đầy đủ thơng tin cần đảm bảo điều kiện cần, cung cấp đƣợc số liệu xác, phản ánh toàn diện mặt hoạt động tƣợng xã hội để ngƣời định có định xử lý xác, hợp lý Thu thập thơng tin, bên cạnh cịn giữ vai trị định hƣớng giải cơng việc Thu thập thơng tin xác gi p cho việc xử lý thông tin hiệu vừa bao quát, vừa có trọng tâm, trọng điểm, đ ng, tr ng, sát thực tiễn, đáp ứng u cầu cơng việc Ngƣợc lại khơng có thơng tin thơng tin khơng đầy đủ, thiếu xác có tác động, ảnh hƣởng đến việc đánh giá kết quả, dẫn đến việc xử lý công việc thiếu tính thuyết phục khơng đáp ứng u cầu 5.1.3 Yêu cầu tổ chức thu thập thông tin Việc thu thập thông tin phải pải xác định rõ ràng thông tin cần thu thập; phân công rõ ràng ngƣời chịu trách nhiệm thu thập, trì tính trọn vẹn thơng tin, đồng thời, phải tính tốn đƣợc lợi ích – chi phí cẩn thận trƣờng hợp để chọn phƣơng thức quản lý chi phí hiệu quả, giai đoạn khác thu thập quản lý thông tin Theo đó, yêu cầu việc thu thập thơng tin nhƣ sau: Thơng tin phải xác Thông tin cần phản ánh cách khách quan, trung thực tình hình hoạt động tổ chức Tính xác thơng tin trƣớc hết nói lên mức độ xấp xỉ so với nguyên mà biểu Điều địi hỏi việc thu thập chỉnh lý thông tin phải cụ thể, rõ ràng làm cho việc định Thông tin phải kịp thời Thơng tin kịp thời địi hỏi phải nhanh nhạy nắm bắt thơng tin, nhanh chóng gia cơng, điều chỉnh truyền thông tin Giá trị thông tin thƣờng trực tiếp gắn với thời gian cung cấp thơng tin Tính kịp thời thơng tin đƣợc định điều kiện cụ thể, độ chín muồi vấn đề (cung cấp thông tin sớm khơng có mục đích, vấn đề chƣa chín muồi tình hình thay đổi làm cho thơng tin trở nên vô dụng; cung cấp thông tin muộn dấn đến việc định không kịp thời) Mâu thuẫn tính xác tính kịp thời cần đƣợc khắc phục cách hoàn thiện kỹ thuật cơng nghệ xử lý thơng tin, nâng cao trình độ chuyên môn cho ngƣời làm công tác thông tin Thơng tin phải đầy đủ, tồn diện Thơng tin đầy đủ đòi hỏi phải cung cấp cho chủ thể quản lý thơng tin cần đủ để định quản lý có sở khoa học tác động hữu hiệu đến đối tƣợng quản lý Tính tồn diện thơng tin bảo đảm cho chủ thể quản lý xem xét đối tƣợng quản lý với tồn tính phức tạp, đa dạng nó, để điều chỉnh hoạt động cho phù hợp với tình cụ thể 58 Thơng tin phải cô đọng, dễ hiểu Thông tin cô đọng, dễ hiểu địi hỏi phải xếp, tóm tắt, chỉnh lý trình bày nội dung phong ph , đa dạng, phức tạp thông tin lập luận rõ ràng, s c tích dễ hiểu Tính đọng, dễ hiểu phải thống với nhau, nhƣng không mâu thuẫn nhau, tính đọng địi hỏi s c tích, cịn tính dễ hiểu lại địi hỏi phải phân tích, giải thích, lập luận rõ ràng Tính đọng, dễ hiểu địi hỏi thơng tin cần có tính đơn nghĩa, tránh cách hiểu khác nhau, nội dung khái niệm thuật ngữ cần phải đƣợc thống hóa, xác hóa Thơng tin phải đảm bảo tính kinh tế Tính kinh tế địi hỏi thơng tin phải gi p ích cho việc giải nhiệm vụ đặt tổ chức chi phí nhỏ nhất, hiệu Điều u cầu việc cung cấp thơng tin phải xác, kịp thời, đầy đủ, thiết thực, thông tin phải cần thiết cho ngƣời sử dụng để thực nhiệm vụ đƣợc giao với chất lƣợng hiệu cao Thông tin phải đảm bảo tính bảo mật theo yêu cầu quản lý Đây yêu cầu quan trọng thơng tin quản lý hành nhà nƣớc mà cán bộ, công chức cần lƣu tâm Tùy theo u cầu cơng việc, hoạt động có liên quan đến bí mật nhà nƣớc cần đảm bảo tính bảo mật thơng tin thu thập đƣợc Trong lĩnh vực tài chính, vào quy định Danh mục Bí mật ngành tài để thực 5.2 Xử lý thông tin 5.2.1 Khái niệm xử lý thông tin Thông tin thu thập đƣợc quý, nhƣng vấn đề cần biết hay cần làm sáng tỏ có sẵn từ thơng tin thu thập đƣợc Theo đó, thơng tin cần phải thực qua bƣớc trƣớc đƣa định quản lý xử lý thông tin Xử lý thơng tin quản lý hành việc công chức thông tin tập hợp đƣợc thực phƣơng pháp theo trình tự tác động vào thông tin nhằm r t thơng tin cần thiết cho q trình quản trị Thực tế rằng, thông tin thu thập đƣợc cần đƣợc sàng lọc xử lý l c giá trị thông tin tăng lên nhiều Thông qua xử lý thông tin gi p công chức lựa chọn đƣợc thông tin đảm bảo yêu cầu đầy đủ, xác, cập nhật, đồng từ có điều kiện để giải cơng việc tốt Nhƣ vậy, xử lý thông tin việc công chức thơng tin tập hợp đƣợc phân tích, phân loại, lựa chọn phục vụ trực tiếp cho mục đích, nhiệm vụ đƣợc giao Xử lý thơng tin gi p công chức lựa chọn đƣợc thông tin đảm bảo yêu 59 cầu đầy đủ, xác, cập nhật, đồng từ có điều kiện để giải công việc tốt 5.2.2 Các nguyên tắc xử lý thông tin – Thứ nhất, việc xử lý thông tin phải tuân theo quy trình, quy định thống – Thứ hai, phải đảm bảo tính đồng bộ, tính thời xử lý thông tin – Thứ ba, phải thận trọng tham khảo, sử dụng thơng tin dự báo, thơng tin từ nƣớc ngồi, thơng tin có sai biệt với thơng tin thức Trong hoạt động quản lý nhà nƣớc, việc xử lý thông tin phải lƣu ý đến nguồn thông tin thu thập đƣợc để có định hƣớng xử lý đ ng đắn, cụ thể xác định đƣợc nguồn thông tin để có sở cho việc xử lý thơng tin: Đối với nguồn thơng tin thống, việc thu thập thông tin đƣợc thu thập qua tài liệu, văn đƣợc gửi tới đơn vị theo quy định quy chế làm việc nhƣ: công báo, văn luật, báo cáo đánh giá, văn đạo; tài liệu, văn đăng tải Cổng thơng tin điện tử Chính phủ, Bộ Tài chính… (trong có trang pháp luật tài chính), Bộ, ngành địa phƣơng khác; Các văn bản, định hành chính, ý kiến đạo, hƣớng dẫn nội ngành; báo quan nhà nƣớc có thẩm quyền (Báo cáo báo cáo định kỳ công tác hàng năm, báo cáo theo chuyên để, báo cáo đột xuất có yêu cầu quan nhà nƣớc có thẩm quyền); báo cáo kết tra, kiểm tra… Đối với nguồn thơng tin này, ngƣời thu thập thơng tin sử dụng, trích dẫn thơng tin đƣợc nêu báo cáo Đối với nguồn thông tin không thống: thơng tin thu đƣợc qua phản ánh phƣơng tiện thông tin đại ch ng, qua phản ánh quan, tổ chức cá nhân Đây nguồn thông tin mở, phản ánh đa chiều, có nhiều ý kiến, quan điểm khác nhau, vậy, tiếp nhận thơng tin, ngƣời thu thập cần phải kiểm tra độ tin cậy thông tin, tính khoa học, tính xác thơng tin Khi thông tin đƣợc kiểm tra, kiểm chứng khẳng định đƣợc tính xác thơng tin đƣợc sử dụng thông tin để phục vụ việc xử lý công việc 5.3 Kỹ thu thập thông tin 5.3.1 Xác định mục đích, yêu cầu thu thập thơng tin Xác định mục đích, u cầu việc thu thập thông tin công việc quan trọng lẽ, cấp, khâu quản lý có phạm vi hoạt động định cần thông tin có liên quan đến chức năng, nhiệm vụ quyền hạn đƣợc quy định Theo đó, tùy theo mục đích, u cầu mà chọn lọc thơng tin thiết yếu cho cấp, khâu quản lý, tránh tình trạng nhà quản lý 60 phải làm việc điều kiện thiếu tải thông tin Trong hoạt động quản lý nhà nƣớc, việc thu thập thơng tin để phục vụ cho mục đích, u cầu nhƣ sau: - Xây dựng chƣơng trình kế hoạch công tác; - Soạn thảo văn quy phạm pháp luật, xây dựng đề án, dự án; - Lập báo cáo công tác, chuyên đề; - Giải đáp chế độ sách pháp luật; - Hƣớng dẫn đạo thực nhiệm vụ; - Tham gia đóng góp ý kiến đối đề thuộc phạm vi chức đƣợc giao; - Các mục đích khác liên quan đến hoạt động công vụ 5.3.2 Các phƣơng pháp thu thập thông tin Trong hoạt động công vụ, quản lý nhà nƣớc, cơng chức sử dụng phƣơng pháp sau để thu thập thông tin: a Phƣơng pháp nghiên cứu nguồn thơng tin có Đây nguồn thông tin mà việc thu thập thông tin dễ dàng, tiết kiệm chi phí thời gian, có tính đảm bảo, tính kịp thời, đảm bảo u cầu quản lý Vì trình thu thập thông tin việc thu thập thông tin qua nguồn ƣu tiên Tuy nhiên, thông tin qua nguồn có nhƣợc điểm khơng phải l c nội dung thơng tin sẵn có phù hợp với nhu cầu, mục đích tìm hiểu thơng tin; số lƣợng thông tin l c đƣợc đảm bảo Việc thu thập thông tin theo phƣơng pháp nguồn thông tin sau: Các tài liệu, văn đƣợc gửi tới đơn vị theo quy định quy chế làm việc nhƣ: công báo, văn luật, báo cáo đánh giá, văn đạo; Các tài liệu, văn đăng tải Cổng thơng tin điện tử Chính phủ, Bộ Tài chính… (trong có trang pháp luật tài chính), Bộ, ngành địa phƣơng khác; Các văn bản, định hành chính, ý kiến đạo, hƣớng dẫn nội ngành; Các nguồn khác nhƣ tài liệu điều tra, khảo sát kinh nghiệm, báo cáo tổng kết hàng năm… b Phƣơng pháp điều tra, khảo sát thực tế Phƣơng pháp áp dụng trƣờng hợp nguồn thông tin sẵn có khơng đủ để phục vụ xử lý thơng tin; thơng tin sẵn có cần đƣợc kiểm chứng thực tế cần thu thập thông tin diện rộng trƣớc định xử lý Để thực phƣơng pháp cần tổ chức chặt chẽ từ khâu lập kế hoạch triển khai đến tổ chức triển khai để thu thập thơng tin Trong đó, việc xây dựng phƣơng án điều tra, khảo sát cần phải xác định: 61 Mục đích, u cầu thu thập thơng tin; Nội dung thông tin cần thu thập; Xác định niên độ thông tin cần thu thập (theo khoảng thời gian cần thiết: quý, năm…) Xác định địa bàn cần điều tra, khảo sát; Xác định đối tƣợng cần thu thập thông tin; Xác định thời gian hoạt động điều tra, khảo sát; Xác định trách nhiệm tổ chức thực Trên sở đó, thực điều tra, khảo sát thực tế để thu thập thơng tin theo mục đích, yêu cầu đặt Phƣơng pháp thƣờng không đƣợc sử dụng đơn lẻ mà đòi hỏi phải đƣợc tổ chức chặt chẽ theo quy trình, cán bộ, cơng chức thực phải đƣợc tập huấn nghiệp vụ hoạt động Thông tin thu thập qua phƣơng pháp có tính thực tiễn cao, đảm bảo đƣợc tính c Phƣơng pháp chuyên gia Phƣơng pháp gi p cho việc thu thập đƣợc thơng tin có tính chất đa dạng, đa chiều, chuyên sâu vào mục đích dự kiến thu thập thơng tin Phƣơng pháp phù hợp với việc thơng tin cần xử lý có nhiều ý kiến khác cần đƣợc kiểm chứng, đánh giá lại Để triển khai thực phƣơng pháp cần có nguồn kinh phí đảm bảo để có đƣợc thơng tin rộng Việc thu thập thơng tin theo phƣơng pháp đƣợc tổ chức theo hình thức nhƣ: + Phỏng vấn ngƣời có am hiểu có liên quan đến thơng tin khoa học kiện; Gửi văn xin ý kiến; Hội họp trao đổi; + Thảo luận dƣới hình thức hội nghị khoa học Chuẩn bị triển khai Khi doanh nghiệp định thâm nhập thị trƣờng ban giám đốc phải chọn lựa cấu tr c tổ chức thích hợp để hoạt động thị trƣờng Giữ vững thị phần cũ khó, mở rộng chiếm lĩnh thị trƣờng thách thức to lớn Đâu điều cần lƣu ý để doanh nghiệp thực hóa “tham vọng” mình? 6.1 Xác định mục tiêu hoạch định chiến lƣợc Doanh nghiệp cần tìm kiếm xác định thị trƣờng mục tiêu có tính tƣơng đồng với mơi trƣờng kinh doanh Doanh nghiệp Việt Nam nên bắt đầu thị trƣờng Đông Nam Á, châu Á thị trƣờng có tƣơng đồng văn hóa với thị trƣờng gốc - nơi doanh nghiệp hoạt động không đòi hỏi 62 doanh nghiệp phải điều chỉnh chiến lƣợc, chiến thuật hoạt động nhiều Tuy nhiên, để có chiến lƣợc hiệu quả, ban giám đốc doanh nghiệp phải xác định đƣợc muốn thị trƣờng dễ thâm nhập hay thị trƣờng tiềm năng, nên nắm bắt thời cơ, nên im lặng chờ đợi nhƣ cần xác định ƣu, nhƣợc điểm, thách thức hội doanh nghiệp thâm nhập thị trƣờng 6.2 Nghiên cứu sâu thị trƣờng mục tiêu mà doanh nghiệp muốn thâm nhập Doanh nghiệp cần tận dụng nguồn thơng tin liên quan có đƣợc để gia tăng hiểu biết xây dựng chiến lƣợc tiếp cận thâm nhập thị trƣờng Bên cạnh nghiên cứu định tính định lƣợng đƣợc tổ chức phận phát triển thị trƣờng, doanh nghiệp cần lƣu ý sử dụng thêm nguồn sau Nguồn mối quan hệ chiến lƣợc với đối tác thông thạo môi trƣờng kinh doanh quốc gia Thiếu đối tác chiến lƣợc này, doanh nghiệp khó tìm đƣợc chỗ đứng thị trƣờng Nguồn thứ hai cá nhân sinh sống thị trƣờng doanh nghiệp nhắm đến Đây nhân viên bạn bè, ngƣời quen mạng lƣới mối quan hệ ban giám đốc Những ngƣời hiểu biết văn hóa khu vực hƣớng đến hỗ trợ doanh nghiệp thâm nhập thị trƣờng, mở rộng mạng lƣới kết nối, xây đắp gắn kết 6.3 Xác định kênh bán hàng, phân phối tiềm Những doanh nghiệp cung cấp thêm dịng sản phẩm mở rộng có lợi là: kênh bán hàng đƣợc xây dựng từ trƣớc Nói cách khác, ban giám đốc bán phân phối sản phẩm/dịch vụ theo cách với sản phẩm có, ch ng nhắm vào nhóm đối tƣợng khách hàng khác Mặt khác, tiếp cận thâm nhập thị trƣờng hoàn toàn để bán sản phẩm địi doanh nghiệp phải xây dựng mối quan hệ với nhà phân phối Việc giới thiệu sản phẩm hay dịch vụ không thành vấn đề, quan trọng xây dựng chƣơng trình tiếp thị chuyên sâu bắt đầu việc thay đổi suy nghĩ khách hàng tƣơng lai chuyển hƣớng họ thành cơng thơng qua qui trình mua sắm Hãy định cách doanh nghiệp bán hàng: qua nhân viên bán hàng, kênh phân phối lẻ hay bán trực tiếp Sau đó, có sẵn thơng tin đầu rồi, ban giám đốc sẵn sàng để lên chƣơng trình tiếp thị thâm nhập thị trƣờng hiệu 6.4 Hành động quán giữ vững giá trị cốt lõi Để thâm nhập thị trƣờng đƣợc chấp nhận, ban giám đốc nên có nhìn cởi mở mặt tƣ tƣởng, chấp nhận thay đổi để thƣơng hiệu gần gũi với khách hàng Điều thể việc thiết kế lại logo, slogan thƣơng 63 hiệu, sử dụng ngôn ngữ địa phƣơng hay kết hợp sản phẩm doanh nghiệp với sản phẩm truyền thống địa phƣơng Dù vậy, doanh nghiệp nên hành động cách quán Dù linh hoạt đến mức khơng đƣợc thay đổi giá trị cốt lõi thƣơng hiệu Đó điều cần đƣợc giữ quán vùng lãnh thổ mà doanh nghiệp hoạt động, thứ gi p gắn kết ngƣời tiêu dùng với doanh nghiệp gi p cho thƣơng hiệu khơng bị hịa tan, đánh sắc Câu hỏi ôn tập: Nêu ý nghĩa việc mở rộng phát triển doanh nghiệp? Nêu phƣơng pháp thu thập thông tin xửa lý thông tin? 64 Ti liu tham kho Quản trị sản xuất - TS Nguyễn Thanh Liêm - NXB Tài Quản lý sản xuất - TS Nguyễn Văn Nghiến - NXB Đại học quốc gia Hà Nội Luật doanh nghiƯp, Lt lao ®éng, Lt HTX 65