Quản trị đa văn hoá văn hoá kinh doanh của đức

Quản trị đa văn hoá Mục lục Giới thiệu chung về quốc gia Đức I) 1) Địa lý và dân số 2) Lịch sử và truyền thống 3) Tôn giáo 4) Tình hình kinh tế - chính trị II) Giới thiệu chung về văn hóa quốc gia Đức 1) Nét văn hóa đặc trưng giao tiếp 2) Nét văn hóa đặc trưng về trang phục 3) Nét văn hóa đặc trưng về ẩm thực 4) Nét văn hóa đặc trưng về lễ hội 5) Nét văn hóa đặc trưng về kiến trúc III) Văn hóa kinh doanh của Đức 11 1) Triết lý kinh doanh: 11 Biểu hiện 1: 11 Biểu hiện 2: 12 Biểu hiện 3: 12 2) Trong đàm phán: 12 Biểu hiện 4: 12 Biểu hiện 5: 12 Biểu hiện 6: 13 3) Trong văn hố ứng xử nợi bợ: 13 Biểu hiện 7: 13 Biểu hiện 8: 13 Biểu hiện 9: 14 Biểu hiện 10: 14 4) Trong văn hoá tổ chức: 14 Biểu hiện 11: 14 Biểu hiện 12: 15 5) Trong cạnh tranh: 15 Biểu hiện 13: 15 6) Trong quảng cáo bán hàng: 15 Biểu hiện 14: 15 Nhóm 11 Quản trị đa văn hố Biểu hiện 15: 16 IV) So sánh giữa Đức và Việt Nam 16 1) Khoảng cách quyền lực 16 2) Chủ nghĩa cá nhân/tập thể 17 3) Nam tính - Nữ tính 17 4) Tránh sự không chắc chắn 18 5) Định hướng dài hạn/ngắn hạn 19 6) Hoan hỉ - Kiềm chế 19 V) Một số lời khuyên cho doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh với doanh nghiệp Đức hay kinh doanh Đức 19 1) Chiến lược thâm nhập thị trường 19 2) Marketing 21 3) Quản trị nhân lực và chính sách khen thưởng 21 4) Lãnh đạo 21 5) Hoạch định 22 VI) Tài liệu tham khảo 23 Hình 1: Quốc kỳ nước Cộng hoà Liên Bang Đức Hình 2: Quốc huy nước Cộng hoà Liên bang Đức Hình 3: Quốc kỳ Đức Quốc Xã .5 Hình 4: Quốc kỳ nước Cộng hoà Dân chủ Đức Hình 5: Kitơ giáo Hình 6: Công nghiệp ô-tô Đức Hình 7: Bia Đức Hình 8: Món xúc xích Đức .8 Hình 9: Semper Opera 10 Hình 10: Lâu đài Schwerin 10 Hình 11: Nhà thờ Ulm 10 Hình 12: Định hướng văn hố Đức theo Hofstede 11 Hình 13: So sánh văn hố Đức Việt Nam 16 Nhóm 11 Quản trị đa văn hố I) Giới thiệu chung về quốc gia Đức 1) Địa lý dân số Nước Đức, tên đầy đủ là nước Cợng hoà Liên Bang Đức, có vị trí địa lý nằm trung tâm châu Âu, tiếp giáp Đan Mạch, biển Ban-tích, Ba Lan, Séc, Áo, Thụy Sĩ, Pháp, Lúc-xămbua, Bỉ, Hà Lan và biển Bắc Đức nằm vị thế lề giữa Đông và Tây Âu, giữa bán đảo Scandinavia với Địa Trung Hải Tọa độ: 51000 vĩ bắc, 9000 kinh đông Dân số: 82,3 triệu Khoảng 7,3 triệu người nước ngoài sinh sống Đức (chiếm 8,8% dân sớ) Hình 1: Quốc kỳ nước Cộng hồ Liên Bang Đức Hình 2: Quốc huy nước Cộng hồ Liên bang Đức 2) Lịch sử truyền thống Lịch sử: Nước Đức ngày có một lịch sử hình thành phức tạp Suốt từ thế kỷ thứ III cho đến thế kỷ thứ XVII, quốc gia hoặc đại công quốc thuộc vùng đất của nước Đức ngày xảy cuộc chiến tranh, sáp nhập hoặc chia tách liên miên Sau Chiến tranh thế giới thứ (1914 – 1918), nước Đức bại trận, buộc phải nhượng lại đất đai, thuộc địa, bồi thường chiến tranh cho phe Đồng minh (Anh - Pháp) Năm 1939, Đức gây Chiến tranh thế giới thứ hai Sau chiến tranh, nước Đức bị chia cắt thành hai quốc gia Khu vực phía Tây Mỹ, Anh, Pháp chiếm đóng (Tây Đức) đã thành lập Nhóm 11 Quản trị đa văn hố nước Cợng hịa liên bang Đức vào ngày 7/9/1949 Cịn phía Đơng đã thành lập nước Cợng hịa dân chủ Đức vào ngày 7/10/1949 Ngày 3/10/1990 Cợng hịa Liên bang Đức và Cợng hịa dân chủ Đức thớng thành Cợng hịa liên bang Đức (gọi tắt là nước Đức) Ngày 24/6/1991, Quốc hội bỏ phiếu chọn Berlin làm thủ của Cợng hịa liên bang Đức Hình 3: Quốc kỳ Đức Quốc Xã Hình 4: Quốc kỳ nước Cộng hồ Dân chủ Đức Trùn thớng: Con người, ngôn ngữ, và truyền thống tạo một văn hóa thống nước Đức Không chỉ vậy nó chính là chìa khóa có vai trò quan trọng lịch sử châu Âu Đức tiếng là một quốc gia của những nhà thơ và nhà tư tưởng Văn hóa người Đức bị ảnh hưởng và định hình lịch sử phong phú của Đức mà đã là một phần quan trọng của đế chế La Mã thần thánh, và sau này trở thành một những nền kinh tế ổn định thế giới Có nhiều đặc trưng tưởng chừng rập khuôn nước Đức, ví dụ họ uống nhiều bia, họ làm việc chăm chỉ và đúng giờ, và tỷ lệ thất nghiệp Đức thì thấp 3) Tôn giáo Tại Đức 65 đến 70 phần trăm người ta công nhận họ là người của Kitô giáo, đó 29% là người của công giáo 4.4% là người Hồi giáo Một số cao là 36% nhận họ khơng theo tơn giáo Nhóm 11 Quản trị đa văn hố Hình 5: Kitơ giáo 4) Tình hình kinh tế - trị Với 3,405 ngàn tỷ euro tổng sản phẩm quốc nội, nước Đức có nền kinh tế đứng hàng thứ tư thế giới và lớn châu Âu Tính đến cuối năm 2019, Đức là một ba quốc gia xuất khẩu nhiều thế giới Vì tương đối nghèo về nguyên liệu nền kinh tế Đức tập trung vào lĩnh vực sản xuất công nghiệp và dịch vụ (đặc biệt là ngành công nghiệp ô-tô) Tuy vậy một diện tích lớn của Đức dùng nông nghiệp (nhưng chỉ vào khoảng 2% đến 3% tổng dân số lao động làm việc nông nghiệp) Trong thời gian gần đây mức tăng trưởng yếu và nền kinh tế Đức đã có những biểu hiện đình trệ ảnh hưởng bên ngoài, vấn đề nước và vấn đề việc hợi nhập tiểu bang mới Hình 6: Cơng nghiệp ơ-tơ Đức Nhóm 11 Quản trị đa văn hoá II) Giới thiệu chung về văn hóa quốc gia Đức 1) Nét văn hóa đặc trưng giao tiếp Đức vốn tiếng là nước có văn hóa ứng xử văn minh, lịch thiệp Họ chú trọng cách ứng xử của mình Văn hóa ứng xử của người Đức một thước đo để đánh giá về chuẩn mực của một cá nhân, hay mợt tập thể Những nét văn hóa này cịn thể hiện cụ thể qua “cách chào hỏi”, “lời khen”, “cách ứng xử qua điện thoại”, “khu vực riêng tư” và “đúng giờ” 2) Nét văn hóa đặc trưng về trang phục Ngày thường thì nam giới theo kiểu phương tây Cả đàn ông và phụ nữ đều mặc những bộ suit đơn giản tối màu và áo sơ mi phù hợp với bối cảnh kinh doanh Tuy nhiên vùng miền của quốc gia lại có những trang phục truyền thống của riêng họ, và có sự khác biệt với Cho ví dụ, bang Bavaria, trang phục truyền thống của đàn ông là quần đùi da chỉ kéo tới đầu gối, trang phục của phụ nữ là một chiếc áo kết hợp với áo lót, áo cánh, váy dài và một chiếc tạp dề Bạn có thể thấy nhiều người mặc những bộ trang phục này, đặc biệt là suốt dịp kỷ niệm hay lễ hợi 3) Nét văn hóa đặc trưng về ẩm thực Người Đức thích uống bia, ăn xúc xích và làm bánh mì với nhiều hương vị khác Đó không chỉ là rập khuôn, mà nó cịn là sự thật Ước tính trung bình mợt người đàn ông tiêu thụ khoảng 140 lít bia năm Chỉ tính năm 2012, người Đức tiêu thụ 2.25 galon bia, nó thật sự là mức thấp kể từ sự sụp đổ của bức tường Berlin năm 1990 Họ là quốc gia đứng thứ hai về tiêu thụ bia châu Âu, chỉ sau Cợng Hịa Séc Nhóm 11 Quản trị đa văn hố Hình 7: Bia Đức Wurst, nghĩa là xúc xích Đức, là một phần quan trọng của đặc sản Đức, làm từ thịt heo, thịt bò hoặc thịt bê với những hương vị khác Đối với bánh mì, người Đức tự hào về một truyền thống lâu đời về bánh mì nướng Bánh mì với những hình dạng khác nhau, màu trắng và đen, với những hương vị và tên gọi khác nhau, ngọt, mềm, và Đức có tất loại hạt giống gieo trồng đồng lúa mì Hình 8: Món xúc xích Đức Đặc sản Đức đa dạng với nhiều loại thức ăn truyền thống ngon miệng, thức ăn chay Có thể bạn là một người ăn kiêng, Đức bạn ln có nhiều sự lựa chọn ăn ́ng Nhóm 11 Quản trị đa văn hố 4) Nét văn hóa đặc trưng về lễ hội Mặc dù người Đức biết đến là những người quan liêu họ biết cách nói đùa và tận hưởng cuộc sống Điều này chứng minh sự tham gia ca-ni-van hoặc lễ hội Cả hai loại sự kiện đều mang lại niềm vui, và người từ khắp nơi đất nước tham gia vào bữa tiệc đầy màu sắc Ca-ni-van có lịch sử lâu đời đối với người Công giáo và ngày người ta đeo mặt nạ để làm lễ đường phố thiên đàng Có nhiều kiểu ca-ni-van và lễ hội tổ chức cho lĩnh vực của cuộc sống và giải trí Đám cưới của họ đặc biệt Truyền thống cho cô dâu mang theo bánh mì và muối một dấu hiệu tốt lành cho một mùa màng bội thu Mặt khác, chú rể cầm hạt thóc để cầu may mắn và giàu có 5) Nét văn hóa đặc trưng về kiến trúc Đức là đất nước đã trải qua một lịch sử đầy biến động, những gì để lại là một nền kiến trúc phong phú và đa dạng Cung điện, lâu đài, thánh điện và tượng đài là minh chứng rõ ràng về lịch sử nước Đức Nhà hát vòng cung với chỗ ngồi khán giả là những bậc thang đều từ sân khấu lên, hay những spa mang đậm chất cổ kính với những cây cầu Roma là một phần của kiến trúc cổ đại và nền văn minh cịn sử dụng Đức ngày mợt sự tươi sáng và tự hào của Đức Kiến trúc tiền La Mã bao gồm nhà thờ nhà thờ tu viện Saint Michael’s, có từ đầu thế kỷ thứ 10 Trong đó, thời kỳ La Mã, nhiều nhà thờ xây dựng, tồn qua thời gian cho đến ngày Nhà thờ Cologne nhiều thánh đường khác xây dựng thời kỳ “gothic” Thời kỳ Phục Hưng, nở rộ giữa thế kỷ 15 và 17, đặc trưng lâu đài và cung điện lâu đài Heidelberg hoặc dinh thự Landshut Kiến trúc Baroque đến Đức vào thế kỷ thứ 18 và nhiều tòa nhà khu dân cư Wurzburg hay lâu đài Augustusburg đã tồn theo thời gian cho đến ngày nay, là một những điểm thu hút nhiều khách du lịch Những tòa nhà của Semper Opera Dresden, lâu đài Schwerin và nhà thờ Ulm đều thuộc kiến trúc lịch sử Trong thế giới hiện đại, thì gồm có tháp Einstein, nhà hiện đại Berlin và tháp phát Gliwice Nhóm 11 Quản trị đa văn hố Hình 9: Semper Opera Hình 10: Lâu đài Schwerin Hình 11: Nhà thờ Ulm Nhóm 11 10 Quản trị đa văn hố III) Văn hóa kinh doanh Đức Hình 12: Định hướng văn hoá Đức theo Hofstede Dựa nghiên cứu của Hofstede, ta thấy chỉ số tương ứng với giá trị văn hố Đức Với sớ điểm 35 về chỉ số quyền lực, ta có thể nhận định rằng, nền văn hố Đức là mợt nền văn hố có khoảng cách quyền lực thấp Các chỉ số về Chủ nghĩa cá nhân/tập thể, Nam tính/Nữ tính, Tránh sự không chắc chắn cao/thấp, Định hướng ngắn hạn/dài hạn, Hoan hỉ/kiềm chế là 67, 66, 65, 83, 40 Ta có thể kết luận rằng, Đức là quốc gia có Khoảng cách quyền lực thấp, tôn sùng chủ nghĩa cá nhân và có Định hướng dài hạn Họ Tránh sự không chắc chắn cao và có định hướng văn hoá kiềm chế Có thể nhận thấy rõ ràng qua biểu hiện sau: 1) Triết lý kinh doanh: Biểu 1: Các doanh nghiệp Đức quan niệm rằng, vận hành một doanh nghiệp nếu chỉ quan tâm đến lợi ích kinh tế sản phẩm cho tối ưu thì có thể đánh mục tiêu dài hạn; xây dựng một triết lý kinh doanh dựa vào chất lượng và sự uy tín, người Đức có thể trường tồn trước sóng gió “Không bao giờ vì một lấp lánh mà bỏ lỡ bầu trời đêm tuyệt diệu” • Theo Hofstede: Ta có thể nói đây là một biểu hiện của văn hóa Định hướng dài hạn Nền văn hóa định hướng dài hạn là mợt nền văn hố tin tưởng và chú trọng vào tương lai, chú trọng đến kết dài hạn Nhóm 11 11 Quản trị đa văn hoá Biểu 2: Triết lý: Cùng chính phủ bảo vệ môi trường Các ngành kinh doanh đều ưu tiên tiết kiệm lượng lên hàng đầu Khơng những vậy, lượng hạt nhân cịn doanh nghiệp loại bỏ hoàn toàn khỏi hoạt động sản xuất Họ thúc đẩy việc sử dụng nguồn lượng có thể tái tạo để bảo vệ môi trường • Theo Hofstede: Đây là biểu hiện của văn hóa Định hướng dài hạn Các doanh nghiệp Đức không chạy theo chi phí thấp mà gây hại cho môi trường Họ chọn cách từ bỏ lượng gây hại cho môi trường hạt nhân, thay vào đó là sử dụng lượng tái tạo Biểu 3: Người Đức hiếm thay đổi chỗ làm, họ thường làm việc một tổ chức thời gian dài Các doanh nghiệp Đức khen thưởng lòng trung thành, cho nhân viên và khách hàng của họ Ở Đức, có khả một doanh nghiệp chọn một khách hàng nhiều năm, tận hưởng những lợi thế mà lòng trung thành mang lại, thay vì liên tục tìm kiếm dịch vụ rẻ nơi khác • Theo Hofstede: Đây là biểu hiện của văn hóa tránh sự không chắc chắn, cụ thể là tránh sự không chắc chắn cao Đặc điểm của khía cạnh văn hố này chính là việc địi hỏi sự an toàn, ít thay đổi nơi làm việc hơn, có xu hướng làm việc cam kết lâu dài một tổ chức 2) Trong đàm phán: Biểu 4: Đàm phán kinh doanh phải thẳng Bài thuyết trình của một nhà đầu tư vào Đức nên thật chi tiết và đừng cường điệu Hãy thẳng vào những điểm chính và trình bày thật rõ ràng để hướng tới một cam kết chung Người Đức thích kế hoạch và quan hệ đối tác dài hạn Nếu đối tác Đức tin và hiểu bạn, họ hợp tác và phát triển, kể bạn gặp khó khăn • Theo Hofstede: Đây là biểu hiện của khía cạnh văn hoá Nam tính Khía cạnh này tập trung vào kết là trình, vì vậy đúng với văn hoá kinh doanh của người Đức đàm phán là thẳng vào vấn đề chính Biểu 5: Điều bắt buộc là phải chuẩn bị kỹ lưỡng và lập luận chắc chắn vì người Đức thường mong đợi những câu trả lời có đầy đủ thông tin và tài liệu cho câu hỏi của họ Ý kiến Nhóm 11 12 Quản trị đa văn hố của chuyên gia mời tham dự cuộc họp là yếu tố quyết định Bản trình bày của bạn phải cụ thể và lưu dữ kiện, số liệu, bảng và biểu đồ Người Đức thường chuẩn bị kế hoạch thận trọng bao gồm biện pháp dự phòng và dự phòng, để tránh những điều bất ngờ xảy Nhiều tài liệu sản xuất để xây dựng và xác nhận c̣c thảo ḷn • Theo Hofstede: Đây là khía cạnh văn hóa tránh sự không chắc chắn cao Chú trọng sự chính xác, không chấp nhận sự không rõ ràng hay tình huống rắc rối bất ngờ không nằm kế hoạch Biểu 6: Thỏa thuận lời nói và bắt tay gắn kết một thỏa thuận Tuy nhiên, hầu hết thỏa thuận đều văn Các đối tác kinh doanh kỳ vọng là thực hiện đúng điều khoản vì người Đức coi trọng sự tin cậy Việc thực hiện đúng điều khoản hợp đồng đã đàm phán mang đến sự uy tín và tin cậy • Theo Hofstede: Đây là biểu hiện của khía cạnh văn hóa tránh sự không chắc chắn cao Trong trường này, người Đức kỳ vọng đối tác của mình thực hiện đúng điều khoản hợp đồng để tránh những vấn đề bất ngờ xảy 3) Trong văn hoá ứng xử nội bộ: Biểu 7: Những người vị trí cao cần tôn trọng những cá nhân đã làm việc chăm chỉ Hầu hết doanh nghiệp lớn điều hành Giám đốc điều hành hoặc Hội đồng quản trị, dưới đó là một đội ngũ quản lý hùng hậu Cấp dưới hiếm mâu thuẫn hay chỉ trích cấp vì họ dành cho cấp một sự tôn trọng và cho những người vị trí đó là những người thật sự giỏi • Theo Hofstede: Khía cạnh này chính là Nam tính, vì điều này thể hiện cá nhân đều nỗ lực công việc để đạt vị trí cao tổ chức, để người công nhận và tôn trọng mình Biểu 8: Tách biệt cuộc sống riêng tư và công việc Người Đức thực hiện một sự tách biệt nghiêm ngặt giữa cuộc sống riêng tư và công việc Đừng coi đó là cá nhân nếu đồng nghiệp Đức giữ khoảng cách sau giờ làm việc Người Đức thích giữ chi tiết về công việc gia đình, niềm tin chính trị và niềm tin tôn giáo khỏi nơi làm việc Hãy nhớ Nhóm 11 13 Quản trị đa văn hoá đừng bao giờ thảo luận về lương của bạn hoặc lương của người khác - đó là điều cấm kỵ Đức • Theo Hofstede: Đây là biểu hiện của khía cạnh văn hoá Chủ nghĩa cá nhân Biểu hiện việc người Đức coi trọng sự tôn trọng cá nhân, chú trọng vào công việc là quan hệ, Biểu 9: Khi gặp đó lần tổ chức mà bạn là thành viên mới, hãy bắt tay ngắn và chắc chắn và trì giao tiếp mắt, tránh nhìn chằm chằm thời gian dài gây khó chịu Một khoảng cách chấp nhận nên giữ Bạn nên xưng hô với những người đối thoại của mình họ của họ trước là “Mr” hoặc “Mrs”, hoặc cuối là chức danh (ví dụ: “Dr”) • Theo Hofstede: Đây là biểu hiện của khía cạnh văn hoá Kiềm chế Việc có những nguyên tắc xưng hô cho thấy sự phân biệt chức vụ và chức danh và họ giữ khoảng cách Biểu 10: Trang phục công sở phải đẹp mắt và lịch sự Diện mạo và khả thuyết trình là những điểm quan trọng của người Đức, đặc biệt là môi trường kinh doanh thực tế Trang phục làm những chất liệu tốt là quan trọng, ăn mặc tùy tiện và cẩu thả trang điểm đối với nữ giới đều không đánh giá cao Phụ nữ quy định là không trang điểm đậm hoặc đeo những bợ trang sức lớn lợng lẫy • Theo Hofstede: Đây là biểu hiện của khía cạnh văn hoá Nam tính Người Đức mặc trang phục lịch sự, đẹp mắt đối phương thấy giá trị của họ 4) Trong văn hoá tổ chức: Biểu 11: Người Đức có xu hướng vận hành hoạt động kinh doanh công những gì bạn có thể trải nghiệm quốc gia và nền văn hóa khác Ý thức công này bao gồm lương nhau, điều kiện làm việc tốt và thực hành kỷ luật công Nó có nghĩa là nhân viên thường khơng mong đợi làm việc nhiều số giờ đã ký hợp đồng của họ Hầu hết văn phòng đóng cửa lúc giờ chiều từ Thứ Hai đến Thứ Năm và giờ chiều vào Thứ Sáu Thứ mà doanh nghiệp Đức nhân viên chính là suất của họ chứ là số giờ nhân viên làm tuần Nhóm 11 14 Quản trị đa văn hố • Theo Hofstede: Đây là khía cạnh văn hoá khoảng cách quyền lực thấp Khi họ chú trọng vào sự công tổ chức, nhân viên đều đối xử công • Theo Hofstede: Đây là khía cạnh của chủ nghĩa Nam tính Khi doanh nghiệp Đức quan tâm đến suất và kết làm việc của nhân viên là thời gian làm việc của họ Biểu 12: Người Đức kinh doanh theo cách văn minh, thích tìm kiếm sự thỏa hiệp giữa cá nhân tổ chức là ép buộc quan điểm của mình lên bên một cách khích hoặc tự đề cao • Theo Hofstede: Đây là khía cạnh văn hố Khoảng cách quyền lực thấp Khía cạnh văn hoá này hoàn toàn trùng khớp với văn hoá kinh doanh của người Đức biểu hiện này thể hiện sự công quyết định, bên tìm kiếm sự thoả hiệp chứ có một bên áp đặt lên bên 5) Trong cạnh tranh: Biểu 13: Trong văn hố kinh doanh, người Đức ln đề cao tính đạo đức Điều này khiến doanh nghiệp có sự cạnh tranh lành mạnh với Họ đưa những sản phẩm có chất lượng đáp ứng yêu cầu của khách hàng chứ không hướng đến giá thành rẻ Nó chính là bí quyết để tạo dựng nên những thương hiệu hàng đầu thế giới đây • Theo Hofstede: Đây là khía cạnh văn hố Nam tính Biểu hiện việc người Đức cạnh tranh với việc cho sản phẩm tốt (quan tâm đến kết quả) và sản phẩm chất lượng mới chính là lợi thế và uy tín của họ (sự công nhận) 6) Trong quảng cáo bán hàng: Biểu 14: Trong B2C Khách hàng Đức thích tài liệu tiếp thị trung lập trình và bày sự thật, sau đó để họ tự quyết định Người Đức thường quan tâm đến lời khuyên của chuyên gia là những quảng cáo bị cường điệu hố Điều này khơng chỉ phản ánh nợi dung và giọng điệu, mà cịn thiết kế nói chung Ở Đức, thứ từ quảng cáo đến trang web đều có xu hướng sử dụng màu sắc trung tính hơn, ít dịng giới thiệu và khới lượng văn lớn • Theo Hofstede: Khía cạnh văn hóa tránh sự không chắc chắn, cụ thể là tránh sự không chắc chắn cao Khi người người Đức quan tâm đến lời khuyên của chuyên gia để đưa lựa chọn Việc này an toàn là tin vào những quảng cáo bị cường điệu mức Nhóm 11 15 Quản trị đa văn hoá Biểu 15: Người Đức có thói quen mua sản phẩm có chất lượng tốt, trị sử dụng lâu dài, trường tồn với thời gian là việc chạy theo xu hướng, mua những sản phẩm có giá trị sử dụng mợt thời điểm • IV) Theo Hofstede: Khía cạnh văn hóa Nam tính Coi trọng kết quả, hiệu suất sử dụng So sánh giữa Đức Việt Nam Trong phần so sánh này, để có thể có một hệ thống so sánh logic và rõ ràng, dễ theo dõi thì chúng ta sử dụng thang so sánh và đánh giá nghiên cứu của tác giả Hofstede để so sánh hai nền văn hóa Việt Nam và Đức SO SÁNH VĂN HOÁ ĐỨC VÀ VIỆT NAM 90 83 80 67 70 70 66 65 57 60 50 40 40 40 35 35 30 30 20 20 10 Đức Việt Nam Power Distance Individualism Masculinity Uncertainty Avoidence Long Term Orientation Indulgence Hình 13: So sánh văn hố Đức Việt Nam 1) Khoảng cách quyền lực Đức (35/100) Việt Nam (70/100) Theo Hofstede, Đức là một quốc gia có Việt Nam đạt điểm cao về khía cạnh này khoảng cách quyền lực thấp với số điểm 35 (điểm 70) có nghĩa là người chấp nhận Người Đức tin vào sự bình đẳng, mối quan hệ một trật tự thứ bậc đó người đều nơi làm việc có nhiều khả là mối quan có một vị trí và không cần phải biện minh hệ nhiệm vụ, người Đức tôn trọng với những thêm Khoảng cách quyền lực lớn thể Nhóm 11 16 Quản trị đa văn hoá người làm việc hiệu chứ hiện đời sống thuường ngày của người những người có địa vị cao Những quyết định Việt, công việc Trong gia tương đối rộng rãi và phải ban quản lý đình, phải tuân theo lời cha mẹ tính đến Phong cách họp và giao tiếp trực tiếp Trong công việc, có thể thấy rõ mối quan hệ và có sự tham gia là phổ biến, sự kiểm soát giữa sếp - nhân viên có sự phân biệt đẳng không ưa thích và khả lãnh đạo cấp Giữa những nhà lãnh đạo và quần chúng thử thách để thể hiện chuyên môn có một khoảng cách biệt xa 2) Chủ nghĩa cá nhân/tập thể Đức (67/100) Việt Nam (20/100) Xã hội Đức là một xã hội theo Chủ nghĩa Cá Việt Nam, với số điểm 20 là một xã hội tập nhân thực sự (67) Các gia đình nhỏ tập trung thể Điều này thể hiện cam kết gắn vào mối quan hệ cha mẹ và là cô bó lâu dài với nhóm “thành viên”, đó là một dì chú bác là phổ biến Có một niềm tin gia đình, đại gia đình hoặc mối quan hệ mạnh mẽ vào lý tưởng tự hiện thực hóa Lịng mở rợng Người Việt đặt nặng vấn đề sống trung thành dựa sở thích cá nhân đới với hịa hợp và tránh làm mặt người khác người ý thức về nghĩa vụ và Trong xung đột, họ muốn giải quyết hòa bình trách nhiệm Điều này xác định hợp mà hai bên đạt kết tốt Một đặc tính đồng giữa người sử dụng lao động và người quan trọng của xã hội Việt là không dám nói lao động Giao tiếp là cách nói trực tiếp thẳng vì họ cho đó là việc làm mặt người theo lý tưởng là “trung thực, khác điều đó gây tổn thương” – và cách này mang lại cho đối tác hội công để học hỏi từ những sai lầm 3) Nam tính - Nữ tính Đức (66/100) - Nam tính Nhóm 11 Việt Nam (40/100) - Nữ tính 17 Quản trị đa văn hố Với sớ điểm 66, Đức coi là một xã hội Việt Nam đạt 40 điểm về chỉ số này và đó nam tính Thành tích học tập đánh giá coi là một xã hội Nữ tính Ở Việt Nam cao và yêu cầu sớm vì hệ thống trường trọng tâm là “làm việc để sống”, nhà quản học chia trẻ em thành loại trường học lý nỗ lực vì sự đồng thuận, người coi khác mới 10 tuổi Mọi người “sống trọng sự bình đẳng, đoàn kết và chất lượng để làm việc” và rút nhiều lịng tự trọng c̣c sớng làm việc của họ Xung đột từ nhiệm vụ của họ Các nhà quản lý kỳ giải quyết thỏa hiệp và thương vọng là những người quyết đốn Đẳng cấp lượng Các chế đợ cho nhân viên ngày thường thể hiện ô tô, đồng hồ và nghỉ hay thời gian làm việc linh hoạt thiết bị kỹ thuật ưa thích 4) Tránh sự không chắc chắn Đức (65/100) Việt Nam (30/100) Đức có số điểm 65 khía cạnh này nên Đức Việt Nam đạt 30 điểm về khía cạnh này và trở thành quốc gia tránh sự không chắc chắn đó ít ưu tiên tránh sự không chắc chắn Họ cao Người Đức có một sở thích mạnh mẽ đối trì một thái độ thoải mái hơn, đó với phương pháp suy diễn là quy nạp, thực hành coi trọng nguyên tắc có thể là suy nghĩ, trình bày hoặc lập kế và sự sai lệch so với chuẩn mực dễ dàng hoạch: nhìn tổng quan có hệ thống phải dung thứ Mọi người tin không nên đưa để tiến hành Điều này có nhiều quy tắc mức cần thiết và nếu phản ánh hệ thống pháp luật Chi tiết chúng mơ hồ hoặc không hiệu thì nên bỏ quan trọng không kém để tạo sự chắc chắn hoặc thay đổi Lịch trình linh hoạt, công việc một chủ đề hoặc dự án định đã khó khăn chỉ thực hiện cần thiết cân nhắc kỹ lưỡng Kết hợp với Khoảng cách vì lợi ích riêng của nó, độ quyền lực thấp, đó trách nhiệm lớn chính xác và không đến đúng giờ là bình của ông chủ không đảm bảo tính chắc chắn thường, không nghiêm trọng, sự đổi mới cho quyết định của họ, người Đức thích không bị coi là mối đe dọa bù đắp cho sự không chắc chắn cao của họ cách dựa nhiều vào chun mơn Nhóm 11 18 Quản trị đa văn hoá 5) Định hướng dài hạn/ngắn hạn Đức (83/100) Việt Nam (57/100) Người Đức với số điểm 83, là văn hóa định Việt Nam đạt 57 điểm, thuộc nhóm văn hướng dài hạn, họ thường tập trung vào hóa định hướng dài hạn Người ta cho chân công việc, coi trọng kết cuối Vì lý phụ thuộc nhiều vào hoàn cảnh, bối cảnh thế làm việc họ không bận tâm nhiều và thời điểm Họ thể hiện khả thích nghi mối quan hệ cá nhân mà chỉ làm việc một cách dễ dàng với điều kiện thay đổi, xu với thái độ chuyên nghiệp kết hướng tiết kiệm và đầu tư mạnh mẽ tiết kiệm, cuối tốt có thể kiên trì thực hiện có kết 6) Hoan hỉ - Kiềm chế Đức (40/100) Việt Nam (35/100) Điểm thấp 40 khía cạnh này cho thấy văn Điểm thấp 35 khía cạnh này cho thấy hóa Đức có chất Kiềm chế Với Đức, họ quan văn hóa của Việt Nam đặc trưng là niệm làm hết sức và chơi hết mình, nhiên họ Kiềm chế Họ có xu hướng yếu thế và bi không nuông chiều thân để ảnh hưởng quan Họ có nhận thức hành động đên chất lượng cuộc sống Ở số điểm 40, người của họ bị hạn chế chuẩn mực xã Đức thường không chú trọng nhiều đến thời hội và cảm thấy việc nuông chiều gian giải trí, nữa quan niệm của họ và những thân là có phần sai trái quy tắc xã hội Đức khiến người dân cảm thấy nuông chiều thân là có phần sai V) Một số lời khuyên cho doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh với doanh nghiệp Đức hay kinh doanh Đức 1) Chiến lược thâm nhập thị trường Khi thâm nhập vào thị trường Đức, để phù hợp với định hướng văn hóa nam tính và thiên hướng thời gian dài hạn của người Đức, công ty Việt Nam cần trọng chất lượng sự uy tín, tập trung vào kết là trình Cần nắm vững đặc điểm cụ thể của Nhóm 11 19 Quản trị đa văn hố hoạt đợng kinh doanh Đức với mợt tư linh hoạt, thích ứng với khác biệt về văn hóa kinh doanh giữa người dân Đức Việt Nam Đức là một đất nước xinh đẹp nằm trung tâm của Châu Âu, mang một vẻ đẹp đầy cổ kính, yên bình với nền văn hóa lâu đời của nhân loại Đây là nơi thu hút đông du khách nước ngoài đến tham quan và tìm hiểu Quốc gia này là một những đất nước có nền kinh tế phát triển thế giới, chú trọng sự chính xác, không chấp nhận sự không rõ ràng hay tình huống rắc rối bất ngờ không nằm kế hoạch Vì vậy, thâm nhập vào thị trường Đức đòi hỏi doanh nghiệp Việt Nam phải chuẩn bị kỹ lưỡng và lập luận chắc chắn vì người Đức thường mong đợi những câu trả lời có đầy đủ thông tin và tài liệu cho câu hỏi của họ Ý kiến của chuyên gia mời tham dự cuộc họp là yếu tố quyết định Bản trình bày của bạn phải cụ thể và lưu dữ kiện, số liệu, bảng và biểu đồ Người Đức thường chuẩn bị kế hoạch thận trọng bao gồm biện pháp dự phòng và dự phòng, để tránh những điều bất ngờ xảy Hầu hết thỏa thuận đều văn Các đối tác kinh doanh kỳ vọng là thực hiện đúng điều khoản vì người Đức coi trọng sự tin cậy Việc thực hiện đúng điều khoản hợp đồng đã đàm phán mang đến sự uy tín và tin cậy Người Đức kỳ vọng đối tác của mình thực hiện đúng điều khoản hợp đồng để tránh những vấn đề bất ngờ xảy Khi nói về nước Đức, người thường liên tưởng đến địa danh lớn Berlin, Munich, Cologne và thành phớ lớn khác Tuy nhiên, cịn có nhiều khu vực lớn khác khác biệt ngoài thành phố này và thường bị đánh giá thấp Thành phần chủ đạo của nền kinh tế Đức là doanh nghiệp vừa và nhỏ, thường cố thủ địa phương hoạt động của mình Thông thường công ty loại này đều thuộc sở hữu gia đình và đã trải qua nhiều thế hệ và là một phần không tách rời của cộng đồng địa phương Thay vì tìm hiểu nước Đức chung chung, bạn nên tìm hiểu sâu về thế mạnh, đặc điểm của tiểu bang, vùng, địa phương nơi mà bạn có đối tác hoặc dự định kinh doanh Hiểu biết đặc điểm cụ thể của khu vực mà bạn làm việc là cần thiết Do đó doanh nghiệp Việt Nam cần tìm hiểu nhu cầu của thị trường, tiêu chuẩn chất lượng, công nghệ, tiêu chuẩn về công ty, nhà xưởng phải đảm bảo vệ sinh, cải tiến quy trình sản xuất đối với loại sản phẩm của doanh nghiệp Đức Nên đáp ứng điều kiện thị trường này cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao với giá cạnh tranh và dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng địa phương người cung cấp sản phẩm sáng tạo có chất lượng cao và kiểu dáng hiện đại Nhóm 11 20 Quản trị đa văn hoá 2) Marketing Nền văn hoá Đức thiên về tránh sự chắc chắn cao nên người Đức quan tâm đến lời khuyên của chuyên gia để đưa lựa chọn là những quảng cáo bị cường điệu hố Điều này khơng chỉ phản ánh nội dung và giọng điệu, mà thiết kế nói chung Vì họ tin việc này an toàn là tin vào những quảng cáo bị cường điệu mức Vậy, doanh nghiệp Việt Nam nên chú trọng vào chất lượng, uy tín sản phẩm, trang web đều có xu hướng sử dụng màu sắc trung tính hơn, ít dòng giới thiệu và khối lượng văn lớn 3) Quản trị nhân lực sách khen thưởng Do Đức là một nền văn hóa tránh sự không chắc chắn cao Người lao đợng địi hỏi sự an toàn, ít thay đổi nơi làm việc hơn, có xu hướng làm việc cam kết lâu dài một tổ chức Người Đức hiếm thay đổi chỗ làm, họ thường làm việc một tổ chức thời gian dài Các doanh nghiệp Đức khen thưởng lòng trung thành, cho nhân viên và khách hàng của họ Ở Đức, có khả một doanh nghiệp chọn một khách hàng nhiều năm, tận hưởng những lợi thế mà lòng trung thành mang lại, thay vì liên tục tìm kiếm dịch vụ rẻ nơi khác Chủ nghĩa cá nhân đóng vai trò quan trọng văn hóa Đức Người Đức coi trọng sự công bằng, trung thành, đúng giờ, chuyên nghiệp và đáng tin cậy, có xu hướng giữ một không gian cá nhân rộng lớn để bảo vệ cuộc sống riêng tư của mình Người Đức có định hướng thời gian tuần tự, tôn trọng lịch trình và thời hạn, vì thế, việc bỏ lỡ thời hạn là một dấu hiệu của quản lý kém và kém hiệu quả, đồng thời làm lung lay lòng tin của nhân viên Thường thì cấp nhân viên Đức đều có chung một giao ước ngầm đó là chưa xong việc thì không về (tăng ca nếu chưa làm xong việc là điều đương nhiên, thậm chíbỏ ngày nghỉ cuối tuần để đạt thời hạn mục tiêu) Vậy nên, làm việc với đối tác, khách hàng người Đức, bạn tuyệt đối không nên chậm deadline hay kéo dài tiến độ so với giao kèo, hợp đồng Nếu vi phạm điều này bạn hay doanh nghiệp của bạn bị đánh giá là yếu kém, thiếu chuyên nghiệp và không có hội tương lai 4) Lãnh đạo Người Đức có xu hướng vận hành hoạt động kinh doanh công những gì bạn có thể trải nghiệm quốc gia và nền văn hóa khác Ý thức công này bao gồm lương nhau, điều kiện làm việc tốt và thực hành kỷ luật công Nó có nghĩa là nhân viên thường không mong đợi làm việc nhiều số giờ đã ký hợp đồng của họ Nhóm 11 21 Quản trị đa văn hố chú trọng vào chất lượng c̣c sớng, sự công bằng, làm việc để sống Người Đức kinh doanh theo cách văn minh, thích tìm kiếm sự thỏa hiệp giữa cá nhân tổ chức là ép buộc quan điểm của mình lên bên một cách khích hoặc tự đề cao Mối quan hệ hài hòa, chú trọng sự hợp tác, ít phân biệt vai trị của giới tính Đức là mợt xã hội mang tính chủ nghĩa cá nhân Đức áp dụng triệt để phong cách lãnh đạo tập trung vào công việc, tính minh bạch quan trọng công ty Đức Giao tiếp văn hóa kinh doanh và cuộc họp là trang trọng và nhân viên nói chuyện với một cách lịch sự hiệu Giao tiếp nhóm mang tính tập thể, mặc dù trực tiếp và thẳng thừng Sự phân bổ vai trò nhóm xác định rõ ràng và người chịu trách nhiệm cao cho nhiệm vụ cụ thể của họ là cho toàn bộ nhóm Người lãnh đạo coi là người có thẩm quyền cuối quyết định nào đưa ra, họ không chi phối trình thảo luận hoặc phát sinh ý tưởng Nên khen ngợi toàn bộ nhóm cá nhân, nhà quản lý Đức thường cố gắng xây dựng một hệ thống hoàn hảo Họ làm việc kéo dài nhiều giờ, tuân thủ nghiêm túc luật lệ và cố gắng hành xử công hoàn thành tốt nhất, đúng thời hạn và mang lại sự hài lòng cao cho khách hàng Vì vậy, lãnh đạo công ty cần quan tâm hết đến thành tích công việc của cá nhân và lấy kết công việc làm trung tâm của sự quản lý Người lao động khuyến khích bày tỏ quan điểm, phát huy sáng kiến nơi làm việc nhằm tăng suất Cần chú trọng về sự tham gia đóng góp ý kiến và bình đẳng, tự ngôn luận của cấp cơng ty, vậy cơng ty nên khuyến khích những hành vi lao động mang lại lợi ích thực tế, rõ ràng 5) Hoạch định Vì Đức theo định hướng dài hạn nên người Việt Nam muốn sang Đức để kinh doanh thì nên tin tưởng và chú trọng vào tương lai, chú trọng đến kết dài hạn Nhóm 11 22 Quản trị đa văn hoá VI) Tài liệu tham khảo cafebiz (2017) điều đặc biệt văn hóa kinh doanh người Đức: Nguyên tắc đầu tiên, dù sếp hay nhân viên phải giờ! Retrieved from https://cafebiz.vn/7dieu-dac-biet-trong-van-hoa-kinh-doanh-cua-nguoi-duc-nguyen-tac-dau-tien-du-lasep-hay-nhan-vien-cung-phai-dung-gio-20170926114237679.chn DuhocVic (2021) Văn hóa Đức: thật, tập quán truyền thống Retrieved from https://duhocvic.com/van-hoa-duc/ expatrio (n.d.) German Business Culture Retrieved from https://www.expatrio.com/working-germany/german-business-culture germanystore (n.d.) “MADE IN GERMANY” VÀ TRIẾT LÝ KINH DOANH ĐẶC BIỆT CỦA NGƯỜI ĐỨC Retrieved from https://germanystore.vn/2021/06/17/made-in-germanyva-triet-ly-kinh-doanh-dac-biet-cua-nguoi-duc/ globig (2022) Marketing in US Compared to Germany: What You Need to Know Retrieved from https://globig.co/blog/germany-vs-us-marketing/ Insights, H (n.d.) COUNTRY COMPARISON Retrieved from https://www.hofstedeinsights.com/country-comparison/germany,vietnam/ JobsGO (2022) Văn hóa kinh doanh người Đức – Những điều đặc biệt bạn nên biết Retrieved from https://jobsgo.vn/blog/van-hoa-kinh-doanh-nguoi-duc/ LINNWORKS (n.d.) Selling In Germany: The Top German Marketplaces To Sell On Retrieved from https://www.linnworks.com/blog/selling-in-germany-top-germanmarketplaces Santandertrade (n.d.) GERMANY: BUSINESS PRACTICES Retrieved from https://santandertrade.com/en/portal/establish-overseas/germany/businesspractices#:~:text=German%20business%20culture%20is%20marked,the%20top%20o f%20the%20company Nhóm 11 23 ... Ulm Nhóm 11 10 Quản trị đa văn hố III) Văn hóa kinh doanh Đức Hình 12: Định hướng văn hoá Đức theo Hofstede Dựa nghiên cứu của Hofstede, ta thấy chỉ số tương ứng với giá trị văn hố Đức Với... Cơng nghiệp ơ-tơ Đức Nhóm 11 Quản trị đa văn hoá II) Giới thiệu chung về văn hóa quốc gia Đức 1) Nét văn hóa đặc trưng giao tiếp Đức vốn tiếng là nước có văn hóa ứng xử văn minh, lịch... để kinh doanh thì nên tin tưởng và chú trọng vào tương lai, chú trọng đến kết dài hạn Nhóm 11 22 Quản trị đa văn hoá VI) Tài liệu tham khảo cafebiz (2017) điều đặc biệt văn hóa kinh doanh