Đang tải... (xem toàn văn)
MARKETING I CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI TRONG NGHIÊN CỨU MARKETING Bảng câu hỏi là phương tiện không thể thiếu trong nghiên cứu marketing và một cuộc nghiên cứu marketing chỉ có thể thành.
MARKETING I CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI TRONG NGHIÊN CỨU MARKETING * Bảng câu hỏi phương tiện thiếu nghiên cứu marketing nghiên cứu marketing thành cơng với bảng câu hỏi có chất lượng tốt Những yêu cầu việc thiết kế loại bảng câu hỏi: - Đối với bảng câu hỏi dùng cho vấn trực tiếp: + Trường hợp vấn trực tiếp cá nhân: Trong trường hợp bảng câu hỏi phải tiên liệu nhu cầu người hỏi lẫn người trả lời + Trong trường hợp vấn mà người hỏi tự thực việc trả lời cách điền câu trả lời vào bảng câu hội có sẵn Lúc phần lớn yêu cầu, câu hỏi thiết kế rõ ràng, ngắn gọn, dễ hiểu + Trường hợp không thức hay cịn gọi “trị chuyện” không cần bảng câu hỏi tiêu chuẩn - Đối với bảng câu hỏi dùng cho qua điện thoại: vấn điện thoại bị giới hạn vào giác quan thính giác Bởi vậy, trường hợp phải có biểu mẫu hay bảng câu hỏi đọc thảo luận nhanh nhịp độ nhanh điều cần thiết để giữ tâm giao tiếp - Đối với bảng câu hỏi dành cho vấn qua thư tín: Bảng câu hỏi phải trình bày cách thuyết phục mục đích nghiên cứu hay lợi ích người trả lời họ đồng ý tham dự Phải cung cấp phương tiện dễ dàng để gửi trở lại biểu mẫu điền xong Phải giải thích cặn kẽ điều muốn hình thức trả lời Quy trình thiết kế bảng câu hỏi Xác định thông tin yêu cầu cách sử dụng thông tin Những người thiết lập bảng câu hỏi buộc phải xuất phát từ mục tiêu nghiên cứu Tiếp theo, nhà nghiên cứu cần liệt kê đầy đủ cần đo lường đế hồn thành mục tiêu Bản liệt kê danh mục loại thơng tin cần tìm kiếm phù hợp với mục tiêu khẳng định Trong liệt kê danh mục cần tránh hai khuynh hướng: Thứ nhất, thu thập liệu không cần thiết cho nghiên cứu Thứ hai, bỏ sót liệu cần thiết mà thiếu ý nghĩa nghiên cứu bị hạn chế Một khía cạnh khác cần xem xét phải dự đoán biến số đo lường sử dụng Tức nhà nghiên cứu phải suy nghĩ xem nên dùng kỹ thuật phân tích để mang lại ý nghĩa cho liệu 2 Soạn thảo đánh giá câu hỏi Thực chất việc soạn thảo câu hỏi nhà nghiên cứu phát triển, liệt kê xếp theo thứ tự ưu tiên câu hỏi cần thiết để có liệu Để xây dựng câu hỏi vậy, nhìn chung họ phải quan tâm đến hai loại vấn đề: (1) Nên dùng dạng câu hỏi nào? (2) Nên đặt câu hỏi nào? Sau câu hỏi liệt kê, nhiệm vụ nhà nghiên cứu đánh giá chúng Trong trình này, có thay đổi cần thiết nội dung câu hỏi cách hỏi để chắn câu hỏi phù hợp thoả mãn nhu cầu liệu nghiên cứu Có tiêu chuẩn để đánh giá lựa chọn câu hỏi là: (1) Người hỏi hiểu câu hỏi; (2) Người hỏi trả lời câu hỏi (3) Người hỏi muốn trả lời câu hỏi Các câu hỏi phải trải qua chuỗi phác thảo có nhiều thảo chúng trước chúng chấp nhận dạng cuối Có mới hy vọng tạo câu hỏi mong muốn Thiết kế cấu trúc bảng câu hỏi Có câu hỏi tốt quan trọng, song hiệu tổng hợp bảng câu hỏi không dừng lại Hiệu phần tuỳ thuộc vào chỗ bảng câu hỏi cấu trúc Bởi vậy, sau phần soạn thảo đánh giá câu hỏi, nhà nghiên cứu phải tiếp tục quan tâm đến việc thiết kế cấu trúc câu hỏi Một cách phổ biến nhất, bảng câu hỏi thường gồm phần sau: - Phần mở đầu: Tại phần người ta thường đề cập đến tiêu đề nghiên cứu, lời tự giới thiệu đối tượng nghiên cứu, ý nghĩa, mục đích nghiên cứu, - Phần nội dung: Đây phần thiết kế để trình bày câu hỏi Nhóm thứ bao gồm câu hỏi yếu liên quan đến vấn đề nghiên cứu Nhóm thứ hai bao gồm câu hỏi có tính chất hỗ trợ câu hỏi nhóm thứ đạt mục tiêu - Phần quản lý: Phần gồm liệu thời gian, địa điểm tiến hành, họ tên người thực hiện, mã hiệu phiếu điều tra, - Phần kết thúc: Bao gồm lời cảm ơn, lời xã giao trân trọng nhằm trì, phát triển mối quan hệ người hỏi với doanh nghiệp Với quốc gia khác nhau, văn hoá khác phong tục tập quán khác nhau, người nghiên cứu Thiết kế hình thức bảng câu hỏi Hình thức trình bày bảng câu hỏi yếu tố quan trọng thể “sản phẩm cuối cùng” trình thiết kế bảng câu hỏi Bất bảng câu hỏi cần phải trình bày rõ ràng, ngắn gọn thu hút ý, dễ theo dõi mang tính thẩm mỹ Chất lượng in ấn, hình thức trình bày bảng câu hỏi làm gia tăng tỷ lệ số phiếu điều tra phản hồi Thử nghiệm hoàn thiện bảng câu hỏi Thử nghiệm cơng đoạn đánh giá tính khả thi bảng câu hỏi đưa vào sử dụng Việc thử nghiệm hoàn thiện lần cuối câu hỏi toàn bảng câu hỏi để tránh sai lầm đáng tiếc xảy Quá trình thử nghiệm giúp cho người nghiên cứu xem xét liệu người hỏi có gặp khó khăn để hiểu bảng câu hỏi hay khơng? Có câu hỏi mơ hồ hay tối nghĩa? Thậm chí có câu hỏi dẫn đến hiểu lầm, khó xác định cách thức trả lời? v.v Bên cạnh đó, việc phân tích, tổng hợp xử lý liệu từ thử nghiệm đem lại nhiều gợi ý quý báu cho việc hoàn thiện câu hỏi Dựa sở lý luận trên, ta tiến hành thiết kế bảng điều tra thực tế hài lịng sinh viên chương trình đào tạo Học viện Tài Chính II PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CỦA HỌC VIỆN TÀI CHÍNH Phần mở đầu Chúng tơi sinh viên Học viện Tài Chúng thực đề tài nghiên cứu “Sự hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo Học viện Tài chính” Đây đề tài nghiên cứu quan trọng mang ý nghĩa thực tiễn cao Nghiên cứu nhằm xác định hài lịng sinh viên mơi trường, chất lượng đào tạo Học viện Tài tìm giải pháp cải thiện, giúp sinh viên có mơi trường học tập tốt Vì vậy, chúng tơi mong bạn bớt chút thời gian để giúp chúng tơi hồn thành phiếu khảo sát Mỗi ý kiến bạn quan trọng có ý nghĩa đề tài nghiên cứu Chúng xin cam đoan thông tin cá nhân bạn cung cấp giữ kín sử dụng phạm vi nghiên cứu Phần nội dung Phần 1: Thông tin cá nhân Họ tên: Bạn sinh viên khóa: Khoa: Phần 2: Câu hỏi khảo sát liên quan đến vấn đề nghiên cứu: ( Bạn vui lòng đánh dấu X thích hợp theo thang điểm từ đến ; 1= khơng hài lịng , 2= khơng hài lịng , 3= trung lập , 4= hài lòng , 5= hài lòng ) STT Các tiêu chí đánh giá Mức độ hài lịng bạn giảng viên HVTC Giảng viên có trình độ cao, sâu rộng chuyên môn giảng dạy Giảng viên có phương pháp truyền đạt tốt Giảng viên thường xuyên sử dụng công nghệ thông tin hỗ trợ cho việc giảng dạy Giảng viên đảm bảo lên lớp có kế hoạch giảng dạy Sinh viên thông báo đầy đủ kế hoạch giảng dạy tiêu đánh giá kết học tập Mức độ hài lòng bạn chương trình đào tạo HVTC Chương trình đào tạo có mục tiêu chuẩn đầu rõ ràng Chương trình đào tạo thơng báo đầy đủ cho sinh Mức độ hài lòng viên Chương trình đào tạo đáp ứng yêu cầu phát triển nghề nghiệp sau sinh viên Chương trình đào tạo cập nhập thường xuyên Các môn học xếp thông báo đầy đủ cho sinh 10 viên 11 Tỷ lệ phân bố lý thuyết thực hành hợp lý Đào tạo theo hệ thống tín tạo điều kiện thuận lơi cho 12 sinh viên học tập linh hoạt Mức độ hài lòng bạn Cơ sở vật chất HVTC Thư viện trường có đầy đủ sách, tài liệu phục vụ cho 13 q trình học tập Phịng học, phòng thực hành đáp ứng nhu cầu sinh 14 viên Cơ sở vật chất, trang thiết bị dạy học đáp ứng nhu cầu 15 sinh viên Hệ thống máy tính, mạng Internet, Wifi nhà trường 16 đáp ứng nhu cầu sinh viên Các tiêu chí khác Hệ thống cố vấn, tư vấn, hỗ trợ trình học tập đáp 17 ứng nhu cầu sinh viên Khoa/Học viện có hoạt động tư vấn, định hướng 18 nghề nghiệp cho sinh viên Kết học tập vủa sinh viên thơng báo, xác 19 kịp thời Sinh viên đảm bảo sách xã hội, y tế an 20 tồn khn viên học viện Đánh giá chung Bạn có hài lịng giảng viên Học viện Tài 21 khơng? Bạn có hài lọng với chương trình đào tạo mơi 22 trường học tập Học viện Tài khơng? Bạn có hài lịng chương trình hoạt động ngoại 23 khóa, tham gia nhận thức, hội thảo chun đề khơng? Phần kết: Chúng chân thành cảm ơn giúp đỡ bạn Chúc bạn có ngày học tập làm việc hiệu quả! GIẢI THÍCH: Để đưa bảng khảo sát hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo HVTC, chúng em vận dụng sở lý thuyết thang đo Linkert để làm thước đo để diễn tả đánh giá đặc điểm thang điểm từ 1-5 xếp theo thứ tự từ “Hoàn toàn khơng hài lịng”, “Khơng hài lịng”; “trung lập”, “Hài lịng”, “Hồn tồn hài lịng” Với thang điểm này, chúng em muốn người hỏi hướng đến tính từ cho hạng mục hỏi Đồng thời, chúng em đưa nhiều vấn đề ch9o người hỏi đánh cần đến câu hỏi đồng loạt Quy trình thiết kế bảng hỏi: XÁC ĐỊNH THÔNG TIN YÊU CẦU VÀ CÁCH SỬ DỤNG THÔNG TIN SOẠN THẢO VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC CÂU HỎI THIẾT KẾ CẤU TRÚC BẢNG CÂU HỎI THIẾT KẾ HÌNH THỨC BẢNG CÂU HỎI THỬ NGHIỆM VÀ HỒN THÀNH BẢNG CÂU HỎI Bước 1: Xác định thông tin yêu cầu cách sử dụng thông tin Tại bước chúng em thực vấn trực tiếp nhóm đối tượng nhỏ (15-20 sinh viên) nhằm tìm yếu tố mà sinh viên cho ảnh hưởng đến hài lòng họ HVTC Việc làm giúp chúng em tránh bỏ xót thơng tin cần thiết đứng góc độ khách quan để đưa câu hỏi Bước 2: Soạn thảo câu hỏi: Để làm bước này, chúng em soạn thảo dựa câu hỏi phác thảo từ bước vào câu hỏi “Người hỏi ai?” Vì vậy, chúng em xác định dử dụng câu hỏi ngắn gọn, rõ ràng, dễ hiểu mang tính khẳng định để người khảo sát cảm thấy deex hiểu dễ đánh giá Bước 3: Thiết kế bảng hỏi Sau bước soạn thảo câu hỏi, chúng em thiết kế bảng hỏi theo cấu trúc sau: - Phần câu hỏi thơng tin cá nhân như: Họ tên, Khóa, Khoa sinh viên theo học Phần giúp chia nhỏ đối tượng, khoa có đặc điểm riêng nên ý kiến đánh giá có chênh lệch Việc chia nhỏ đối tượng theo Khoa/ Khóa nhằm dễ tìm hạn chế việc áp dụng phương án cải tiến dễ dàng - Phần hai câu hỏi trực tiếp đến đề tài nghiên cứu Chúng em chia câu hỏi thành nhóm đánh giá về: (1) Mức độ hài lòng giảng viên HVTC; (2) Mức độ hài lịng Chất lượng chương trình đào tạo: (3) Mức độ hài lòng với Cơ sở vât chất; (4) Các tiêu chí khác; “Đánh giá chung” Nguyên nhân chúng em chọn tiêu chí vì: Giảng viên: Đội ngũ giảng viên chủ thể, nhân tố định chất lượng giáo dục, đào tạo nghiên cứu khoa học, dịch vụ phát triển nhà trường Đội ngũ giảng viên sở đại học “lực lượng sản xuất đặc biệt tạo sản phẩm nguồn nhân lực”, đồng thời chủ thể định hướng kiến tạo phát triển bền vững xã hội Vì vậy, để đánh giá mức độ hài lòng sinh viên chất lượng trường đại học nói chung hay Học viện Tài Chính nói riêng, trước hết ta phải đánh giá mức độ hài lòng sinh viên với đội ngũ giảng viên nơi đây, - Chương trình đào tạo: Khái niệm chương trình đào tạo hiểu theo nhiều cách tùy theo cách thức xây dựng chương trình Các chương trình đào tạo chứa đựng mối liên hệ biện chứng mục tiêu, nội dung phương pháp đào tạo, đồng thời phải đảm bảo yêu cầu mang lại kỹ năng, kiến thức xa lý tưởng, thích nghi cho người học Có thể khẳng định, chương trình đào tạo có vai trị quan trọng việc nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực, định phát triển bền vững trường Đầu tiên, sở vật chất hiểu tất phương tiện sử dụng cho mục đích giảng dạy, học tập hoạt động khác liên quan đến bồi dưỡng, đào tạo trường nhằm giúp giáo viên nâng cao chất lượng giảng dạy học sinh nâng cao khả tiếp thu, lĩnh hội, trải nghiệm kiến thức, đồng thời rèn luyện hoàn thiện kỹ cần thiết trình học tập trường Việc sinh viên học tập môi trường sở vật chất đại giúp cho bạn có trải nghiệm tốt trình tiếp thu kiến thức phát triển thân Càng ngày, nhu cầu ký túc xá chất lượng cao, khu thể dục thể thao, sinh hoạt văn nghệ, câu lạc bộ… sinh viên quan tâm suốt thời gian học đại học ... nhau, người nghiên cứu Thiết kế hình thức bảng câu hỏi Hình thức trình bày bảng câu hỏi yếu tố quan trọng thể “sản phẩm cuối cùng” trình thiết kế bảng câu hỏi Bất bảng câu hỏi cần phải trình bày... mới hy vọng tạo câu hỏi mong muốn Thiết kế cấu trúc bảng câu hỏi Có câu hỏi tốt quan trọng, song hiệu tổng hợp bảng câu hỏi không dừng lại Hiệu phần tuỳ thuộc vào chỗ bảng câu hỏi cấu trúc Bởi... SỬ DỤNG THÔNG TIN SOẠN THẢO VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC CÂU HỎI THIẾT KẾ CẤU TRÚC BẢNG CÂU HỎI THIẾT KẾ HÌNH THỨC BẢNG CÂU HỎI THỬ NGHIỆM VÀ HOÀN THÀNH BẢNG CÂU HỎI Bước 1: Xác định thông tin yêu cầu cách