TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA MARKETING
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA MARKETING ����✵���� BÁO CÁO TỔNG KẾT DỰ ÁN PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI Đà Nẵng, tháng 11 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA MARKETING ����✵���� BÁO CÁO TỔNG KẾT DỰ ÁN PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI Đà Nẵng, tháng 11 năm 2022 MỤC LỤC LỜI MỜ ĐẦU Thông tin nhóm phát triển sản phẩm 1.1 Thành viên 1.2 Sứ mệnh 1.3 Tầm nhìn 1.4 Giá trị cốt lõi 1.5 Triết lý kinh doanh .6 1.6 Lĩnh vực kinh doanh 1.7 Mục tiêu doanh nghiệp Cơ hội thị trường & chiến lược phát triển sản phẩm 2.1 Cơ hội thị trường 2.2 Bản điều lệ đổi sản phẩm (PIC) Sáng tạo ý tưởng ý niệm sản phẩm 3.1 Các phương thức phát triển ý niệm sản phẩm 3.1.1 Phương pháp Crowdsourcing (Nguồn có sẵn) .8 3.1.2 Phương pháp giải vấn đề (Lấy ý tưởng nội bộ) .11 3.1.3 Phương pháp Trade-Off Analysis .11 3.2 Những khó khăn gặp phải 12 Thực sàng lọc sơ đánh giá ý niệm (Concept Testing) 12 4.1 Sàng lọc sơ .13 4.2 Thực việc đánh giá ý niệm (Concept Testing) 14 4.2.1 Bản tuyên bố ý niệm .14 4.2.2 Hình thức thực khảo sát nhóm khách hàng thực 18 4.2.2.1 Hình thức khảo sát 18 4.2.2.2 Nhóm khách hàng thực 18 4.2.2.3 Chỉ rõ tình khảo sát .18 4.2.2.4 Câu hỏi sử dụng để kiểm định ý niệm 18 4.2.2.5 Thang đo áp dụng .18 4.3 Kết kiểm định phân tích 19 4.4 Thực việc kiểm định toàn phần 19 4.4.1 Kiểm định ý niệm toàn phần sản phẩm phương pháp mơ hình SCORING 19 4.4.2 Bản tuyên bố ý niệm cuối sản phẩm CÚC ÁO NAM CHÂM .21 4.4.3 Bản thảo dự án .21 4.4.3.1 Thị trường mục tiêu 21 4.4.3.2 Định vị .22 4.4.3.3 Thuộc tính sản phẩm 22 4.4.3.4 So sánh cạnh tranh 22 4.4.3.5 Thời gian 22 4.4.3.6 Yêu cầu marketing 23 4.4.3.7 Yêu cầu sản xuất .23 4.4.3.8 Yêu cầu quy định 23 4.4.3.9 Yêu cầu chiến lược công ty .23 4.5 Dự báo doanh số 24 Thiết kế sản phẩm & kết kiểm định sử dụng sản phẩm 25 5.1 Thiết kế bao bì dịch vụ kèm theo sản phẩm 25 5.2 Phương pháp thực kiểm định 27 Thử nghiệm thị trường 27 6.1 Phương pháp thử nghiệm thị trường 27 6.1.1 Quá trình thử nghiệm 27 6.1.2 Kết thử nghiệm thị trường 27 6.2 Dự đoán dung lượng thị trường, thị phần có khả đạt với sản phẩm 28 Xây dựng kế hoạch kinh doanh & giới thiệu sản phẩm 28 7.1 Kế hoạch kinh doanh 28 7.1.1 Mục tiêu 28 7.1.2 Kế hoạch sản xuất 29 7.1.3 Chỉ tiêu tài 31 7.2 Kế hoạch tung, giới thiệu sản phẩm thị trường 33 7.2.1 Thị trường mục tiêu .33 7.2.2 Xác định định vị sản phẩm 33 7.2.3 Chính sách giá 34 7.2.4 Chính sách phân phối 34 7.2.5 Kế hoạch triển khai hoạt động bán hàng chiến lược truyền thông marketing .35 7.2.6 Kế hoạch giới thiệu sản phẩm mới/ tung sản phẩm thị trường 37 7.2.7 Kế hoạch phương án dự phòng rủi ro cho tình kinh doanh 41 Kết luận 42 8.1 Nhận xét chung 42 8.2 Kết luận kiến nghị 42 8.3 Những mặt hạn chế 42 8.3.1 Đối với đề tài nghiên cứu .42 8.3.2 Đối với nhóm 42 LỜI CẢM ƠN 43 BÁO CÁO NỘI DUNG CÔNG VIỆC CỦA TỪNG THÀNH VIÊN 44 TLỜI MỜ ĐẦU rong sống ngày phát triển nay, người ta không thực với câu nói “ ăn no, mặc ấm “ mà hướng đến việc “ ăn ngon, mặc đẹp “ Cùng với tăng trưởng kinh tế nhanh, qua thu nhập người dân cải thiện nhiều, nhu cầu tiêu dùng người khắt khe Trang phục không thứ để che khuất phận người, cịn đóng vai trị trọng đời sống với chức bảo vệ thể, thể cá tính tôn lên vẻ đẹp cá thể Thời trang khơng ngừng khuyến khích cải tiến, làm thân mình, biến đổi để phù hợp với thị hiếu Vừa mang lại vẻ đẹp đại, thẩm mỹ, vừa có tiện lợi, hợp thời qua thời kỳ phát triển xã hội Nhưng với cải tiến, trang phục nên đảm bảo cho kín đáo, dun dáng, tế nhị, tránh trang phục lố lăng, phản cảm Vì cúc áo chiếm vai trò quan trọng để che thể, gặp khó khăn việc đan cúc áo hay cúc áo khơng có tính thẩm mĩ cao? Nhận thức điều ấy, nhóm định nghiên cứu, sáng tạo đưa sản phẩm “cúc áo nam châm”, tiện lợi cho người khuyết tật có tính thẩm mỹ cao với mặt cúc thiết kế riêng mang tính sáng tạo cao Thơng tin nhóm phát triển sản phẩm 1.1 Thành viên Tên thành viên Nguyễn Phạm Ngọc Huế Khả Lên kế hoạch, phân công nhiệm vụ cho thành Nguyễn Thị Ái Sương Trần Thị Thu Thảo viên Phân tích, xử lí nội dung Nhiều ý tưởng sáng tạo,sử lý số liệu Vũ Thị Thơ Võ Nguyễn Hạnh Trang Nhiều ý tưởng sáng tạo, xử lý thông tin Phần mềm word, xử lý thông tin La Thị Mộng Lành Lê Thị Kim Ngân Thành thạo làm powerPoint, có tính thẩm mỹ Phân tích, xử lý số liệu Trịnh Minh Phúc Dựng video, hình ảnh 1.2 Sứ mệnh “ Tiện ích sản phẩm ” Mỗi sản phẩm phiên hoàn chỉnh đẹp nhất, mang đến nhiều tiện ích cho nhóm người chịu thiệt xã hội khuyết chi, khiếm thị 1.3 Tầm nhìn Cơng ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ nút NP mong muốn doanh nghiệp hàng đầu việc sản xuất cúc áo làm từ nam châm dành cho áo vest, áo sơ mi phục vụ cho phận nhóm người khơng may mắn xã hội Bên cạnh đó, cịn muốn mang đến cúc làm từ nam châm mang phong cách đồ trang sức độc, lạ, đẹp mắt 1.4 Giá trị cốt lõi Đặt lợi ích xã hội lên hàng đầu Tôn trọng đội ngũ làm việc đối tác Cái tâm sáng với nghề 1.5 Triết lý kinh doanh Với mục tiêu mang lại tiện lợi người tiêu dùng, nhóm khơng may mắn khuyết chi, khiếm thị Dự án đặt độ bền thiết kế lên hàng đầu để đảm bảo chất lượng tốt cho người tiêu dùng 1.6 Lĩnh vực kinh doanh Sản xuất phân phối bán hàng: Cúc áo nam châm dành cho áo vest, áo sơ mi 1.7 Mục tiêu doanh nghiệp Trở thành doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực sản xuất cúc áo nam châm dành cho áo vest Không ngừng đổi thiết kế nâng cấp sản phẩm Mở rộng thị trường tương lai Tối đa hoá lợi nhuận Cơ hội thị trường & chiến lược phát triển sản phẩm 2.1 Cơ hội thị trường Theo thống kê Tổng cục Thống kê Bộ kế hoạch đầu tư đầu năm 2019 qua kết điều tra quốc gia người khuyết tật Việt Nam tính đến năm 2016, Việt Nam có khoảng 6.2 triệu người khuyết tật từ tuổi trở lên, chiếm 7,06% dân số Trên giới, theo thống kê WHO vào năm 2017, có khoảng 15 % dân số giới sống với dạng khuyết tật định Tỷ lệ người khuyết tật có khuynh hướng ngày gia tăng tượng già hóa dân số, tai nạn giao thông, dịch bệnh, địch họa Nhu cầu nhóm khách hàng cơng cụ, dụng cụ, đồ dùng, thiết bị thiết yếu, dịch vụ hỗ trợ cho người khuyết tật chiếm thị phần khơng nhỏ thị trường ngồi nước Đây xem thị trường màu mỡ đầy tiềm hội cho doanh nghiệp phát triển lĩnh vực kinh doanh phục vụ người khuyết tật, đáp ứng nhu cầu thiết yếu người khuyết tật mà đạt mục tiêu xã hội Nhưng thực tế có khơng cơng ty lớn nhỏ, nước chuyên sản xuất cung cấp dịch vụ sản phẩm hỗ trợ cho nhóm khách hàng cơng ty TNHH Nova Việt Nam, công ty TNHH SX TM Phana, công ty Syntex (Nhật Bản),… đa phần công ty thị trường tâm đến sản phẩm cụ thể xe lăn, phận nhân tạo thể người, sách báo chữ nỗ, máy trợ thính,… với chi phí đắt đỏ, làm khách hàng mục tiêu có nhu cầu sử dụng sản phẩm không đủ khả mặt tài để chi trả cho sản phẩm Nắm bắt nhu cầu người tiêu dùng, công ty chúng tơi nghiên cứu, tìm hiểu chuẩn bị cho mắt sản phẩm cúc áo nam châm hỗ trợ nhóm khách hàng mục tiêu người khuyết tật (khiếm thị, khuyết chi) 2.2 Bản điều lệ đổi sản phẩm (PIC) Thông tin tổng quan (Backround) Hiện nay, xu hướng thích đẹp người ngày cao Các Doanh nghiệp đua chen chân vào ngành may mặc với đủ nhóm khách hàng mục tiêu Nhưng quan tâm đến nhu cầu nhóm khách hàng dễ bị tổn thương (người khiếm khuyết) Nhằm thực sứ mệnh đem lại sống tốt cho người, bao gồm nhóm người dễ tổn thương, xem thị trường tiềm để DN mang lại giá trị khẳng định trách nhiệm xã hội Có thể thấy người khiếm thị thường xuyên gặp khó khăn, trở ngại sống, họ thường phải dựa vào hỗ trợ từ bên ngồi thực sinh hoạt thường ngày Trở ngại to lớn khiến họ thường cảm thấy tự ti không dám thể thân Hiểu tâm lý nên chúng tơi định tạo sản phẩm "cúc áo nam châm" để hỗ trợ phần cho sinh hoạt thường ngày họ thực cách dễ dàng Tiêu điểm (Focus) Công nghệ (technology): Thiết kế độc đáo thu hút người nhìn với cúc áo làm nam châm Ferrite người tiêu dùng đặc biệt nhóm khách hàng mục tiêu (người khiếm thị) ưa chuộng Về mặt marketing, khách hàng mục tiêu mong muốn có sản phẩm thời trang khơng q đắt đỏ giúp việc sinh hoạt họ thuận tiện Mục tiêu (Goals-Objective) Sản phẩm phụ kiện cần thiết, tiếp cận tới người tiêu dùng 70% người khuyết tật 30% dành cho người bình thường Sản phẩm cúc áo nam châm tảng cho sản phẩm tối ưu dành cho người khuyết tật tương lai Những mục tiêu đạt cách dựa cơng cụ, máy móc đại công ty Công ty sẵn sàng đầu tư để đạt đột phá, sản phẩm tiêu thụ rộng rãi thị trường Hướng dẫn (Guidelines) Hướng tới tiện dụng cho người khuyết tật, không người tiên phong phát triển sản phẩm cúc áo nam châm người làm tốt Sáng tạo ý tưởng ý niệm sản phẩm 3.1 Các phương thức phát triển ý niệm sản phẩm 3.1.1 Phương pháp Crowdsourcing (Nguồn có sẵn) Theo dõi đánh giá thu thập ý kiến khách hàng để nắm bắt nhu cầu khách hàng Nhóm đăng tải viết lên fanpage Facebook thu vài ý kiến sau: Giai đoạn 2: Tiến hành đóng thành phẩm trình sản xuất sản phẩm lại với thành cúc hoàn chỉnh Giai đoạn 3: Tiến hành đóng gói, kiểm tra xuất hàng 7.1.3 Chỉ tiêu tài ROI = (Tổng doanh thu – Tổng chi phí) x 100%/Tổng chi phí Ta có: + Chi phí sản xuất sản phẩm: 10.000 đồng Chi phí sản xuất 10.000 cúc : 20.000 cúc x 10.000 = 200.000.000 đồng + Chi phí hoạt động Marketing: 60.000.000 đồng � Tổng chi phí = 200.000.000 đồng + 60.000.000 = 260.000.000 đồng + Mục tiêu doanh thu vòng năm: 20.000 cúc x 15.000 đồng = 300.000.000 đồng � ROI = ( 300.000.000 – 260.000.000)x100%/300.000.000 = 13% NPV C0: Chi phí đầu tư rịng Ct: Dịng ngân quỹ rịng sau thuế R: Tỉ suất hồn vốn Ta có chi phí đầu tư ban đầu: 500.000.000 Doanh thu dự kiến sau năm: 30.000 sản phẩm x 15.000 đồng = 450.000.000 triệu 31 Tỉ suất chiết khấu: 15% Dự kiến bán sản phẩm vòng năm � Năm thứ 1: 450.000.000 đồng � Năm thứ 2: 508.500.000 đồng � Năm thứ 3: 574.605.000 đồng Chi phí đầu tư ròng vòng năm: 320.000.000 đồng (Lương nhân viên: 280.000.000 đồng, tiền thuê văn phòng: 30.000.000 đồng, tiền chi phí khác: 10.000.000 đồng) 450.000.000-320.000.000 NVP = 500.000.000 + 508.500.000 - 320.000.000 + (1+0,13)1 (1+0,13)2 = 781.900.000 > => Doanh nghiệp nên đầu tư dự án • Điểm hịa vốn �� Y= � – �� Chi phí tháng doanh nghiệp: 26.666.666 (Tiền lương nhân viên: 23.333.333, tiền th văn phịng: 2.500.000, chi phí cố định khác: 833.333, tiền quảng cáo: 833.333) P = 15.000 đồng Chi phí biến đổi: 10.000 Điểm hịa vốn: 26.666.666 32 Y= = 5333,33 15.000 - 10.000 Doanh nghiệp hòa vốn thời điểm bán sản phẩm thứ 5333 bắt đầu có lợi nhuận từ thời điểm bán sản phẩm thứ 5334 7.2 Kế hoạch tung, giới thiệu sản phẩm thị trường 7.2.1 Thị trường mục tiêu • Nhân học - Dành cho bạn khuyết tật( khiếm thị, khuyết chi) Khu vực sinh sống: lãnh thổ Việt Nam • Tâm lý - Tâm lý: không muốn người khác giúp đỡ, muốn khẳng định thân tự làm - Thói quen tiêu dùng: thường dùng nút bình thường, có kiểu dáng đơn giản 7.2.2 Xác định định vị sản phẩm • Phương thức: khác biệt sản phẩm khách hàng mục tiêu • Tiêu thức: Tiêu thức tâm lý học: Việc sử dụng tiêu thức theo tâm lý học dựa sở cho rằng: yếu tố thuộc tâm lý đóng vai trị quan trọng ảnh hưởng tới hành vi lựa chọn mua sắm hàng hoá người tiêu dùng Đặc biệt nhóm khách hàng mà hướng đến, tâm lý tác động nhiều đến hành vi họ • Tuyên bố định vị: “Đối với khách hàng mục tiêu hầu hết người khuyết tật( khiếm thị, khuyết chi) tìm kiếm tiện lợi, tiết kiệm thời gian sản phẩm áo sơ mi nam, áo vest,… trang bị cúc áo nam châm Công ty nút NP mang đến cho khách hàng trải nghiệm mẻ tạo khác biệt Không giống sản phẩm cúc áo thông thường( cúc áo nhựa, gỗ, kim loại, ), sản phẩm công 33 ty nút NP mang lại khác biệt mẫu mã, kiểu dáng với độ bền cao, chất lượng tốt Với cam kết sản phẩm đến tay người tiêu dùng chất lượng tốt nhất.” 7.2.3 Chính sách giá • Phương pháp định giá Giá sản phẩm cúc áo nam châm: 15k/sản phẩm Nhóm lựa chọn chiến lược giá thâm nhập thị trường sản phẩm áo Nam Châm tên xa lạ thị trường may mặc Bên cạnh đó, chúng tơi tin tưởng với mức giá này, sản phẩm chúng tơi có giá thành rẻ nhiều so với đối thủ cạnh tranh trực tiếp 7.2.4 Chính sách phân phối • Kênh trực tiếp - Youtube - Tiktok - Fanpage Facebook - Instagram - Website - showroom • Kênh gián tiếp - Lazada - Shopee •Thiết kế phân phối - Nhân viên tư vấn mua hàng: Ln có nhân viên tư vấn mua hàng túc trực kênh bán hàng trực tiếp doanh nghiệp, sẵn sàng hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng - Chính sách giao hàng: Thực sách giao hàng hẹn, số lượng, sản phẩm 34 7.2.5 Kế hoạch triển khai hoạt động bán hàng chiến lược truyền thông marketing ❖ Hoạt động bán hàng • Chính sách bán hàng: Doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng thông tin đầy đủ minh bạch nhằm giúp thỏa mãn nhu cầu khách hàng cho họ trải nghiệm tốt • Quy định chung sách bán hàng - Đối với nhân viên bán hàng: Nhân viên ME cần hiểu rõ thông tin sản phẩm doanh nghiệp để đưa tư vấn đầy đủ thông tin trực quan dành cho khách hàng Bên cạnh đó, nhân viên bán hàng ME cần người có kinh nghiệm phong phú việc giao tiếp, tư vấn - Đối với khách hàng: khách mua hàng có lỗi, sai sót cơng ty đổi trả cho khách hàng - Chính sách sản phẩm: Sản phẩm kiểm định, theo dõi, cập nhật thường xuyên để phù hợp với tình hình thực tế - Chính sách giao hàng + Khách hàng mua cúc áo cửa hàng chọn cúc áo trực tiếp từ kệ lấy từ nhân viên bán hàng + Khách hàng mua thông qua kênh website, facebook, tiktok, instagram doanh nghiệp nhận hàng thông qua trung gian vận chuyển + Hình thức tốn: Chấp nhận toán tiền mặt, toán qua thẻ ứng dụng toán trực tuyến: Momo, Viettel Pay, VNPay, Zalo Pay 35 ❖ Kế hoạch truyền thông Giai Công cụ đoạn Nội dung Người thực công việc Thời gian Ngân sách (VNĐ) Bộ nhận Thiết kế Minh Phúc 27/11/2022 - diện nhận diện Mộng Lành 30/11/2022 thương hiệu thương hiệu Ái Sương cho doanh Ngọc Huế nghiệp Kim Ngân Fanpage Tạo fanpage Vũ Thơ Ái Sương Facebook facebook Ngọc Huế 20/11/2022 mời bạn bè Chuẩn Youtube like/follow Tạo kênh Kim Ngân 28/11/2022 Website Youtube Thiết kế Vũ Thơ Minh Phúc 25/11/2022 1.127.000 cần website dựa Mộng Lành thiết bị nội dung tảng Get Hình ảnh Response Chụp hình Hạnh Trang 2/12/2022 500.000 Video sản phẩm Quay video Ái Sương Minh Phúc 2/12/2022 500.000 quảng bá Hạnh Trang sản Fanpage phẩm Lên nội Mộng Lành 30/11/2022 – Facebook dung kế Ngọc Huế 04/06/2023 36 hoạch Kim Ngân Triển tổng Vũ Thơ khai đăng Đăng Hạnh Trang hoạt động truyền thông Từ ngày theo kế 28/11/2022 – hoạch Chia sẻ 04/06/2023 28/11/2022 – viết, 04/06/2023 0 comment seeding Chạy quảng cáo Đăng video Youtube, Facebook Kết thúc chiến dịch Đánh giá mức độ hiệu chiến dịch quảng cáo Chia sẻ 04/12/2022 – 04/06/2023 Ái Sương 04/12/2022 04/12/2022 – Tổ dự án video Báo cáo 6.000.000 04/06/2023 0 hiệu chiến dịch Tổ dự án dựa 05/06/2023 KPI có Tổng cộng 8.127.000 7.2.6 Kế hoạch giới thiệu sản phẩm mới/ tung sản phẩm thị trường Thời gian Hoạt động Kênh Mục tiêu 37 Kiểm Đo tra lường Đánh giá 05/1/2023- Tung hình 11/12/2023 Online Thu hút Tiến độ Đo lường Đánh giá dựa ảnh/TVC sản quan dựa trên tỉ lệ nhận (Trước phẩm tâm, tị trình lượt thức, quan tâm đưa sản kênh mò diễn tương tác sản phẩm phẩm thị phương tiện khách theo khách hàng mục trường) truyền thông, hàng đối tiêu (AW):- Tốt: công bố qua với sản timeline phương ≥ 50% báo chí, phẩm đề tiện - Trung Bình: quảng cáo truyền 25% ≤ AW < TV thông 50% (lượt - Yếu: AW< view, 25% like, 12/12/2023- - Đăng Online Thu hút - Kiểm share) - Kiểm 30/04/2024 viết truyền kết hợp quan tra độ tra độ tỷ lệ nhận (Đưa sản thơng offline tâm, tị nhận nhận biết thức sản phẩm phẩm thị Facebook mò biết của khách hàng trường) phương khách khách khách (AW) tiện khác hàng hàng hàng đến - Tốt: AW≥85% Tổ chức tung Tăng độ đến sản sản phẩm -Trung Bình: sản phẩm nhận biết phẩm cúc áo 40%≤AW