Nghiên cứu thị trường qua mạng internet

Hỗ trợ ơn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Nghiên cứu – Nghiệp vụ 48 NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG QUA MẠNG INTERNET Dương Thị Phương Chi Renaissance International School Saigon Tóm tắt: Trình bày khái qt hoạt động nghiên cứu thị trường qua mạng internet Giới thiệu tiêu chí đánh giá, phương thức tăng cường ứng dụng nghiên cứu thị trường qua mạng hoạt động thư viện – thông tin Nghiên cứu thị trường qua mạng: hình thức phương pháp thực Nghiên cứu thị trường qua mạng trình khảo sát để tìm hiểu hội kinh doanh sản phẩm, dịch vụ khoảng thời gian định, thời điểm định nhằm tìm phương hướng, chiến lược kinh doanh thích hợp với thị trường mang lại hiệu cao cho tổ chức thông qua mạng internet Quá trình nghiên cứu thị trường thực chất q trình thu thập số liệu, thơng tin có liên quan đến thị trường đâu thị trường tiềm tổ chức, sản phẩm/dịch vụ tổ chức cần có thích ứng đòi hỏi thị trường, phương thức cung cấp phù hợp với loại thị trường này, đối thủ cạnh tranh tổ chức thị trường,… để phân tích, so sánh, tổng hợp nhằm rút kết luận khoa học giúp cho tổ chức hoạt động hướng, hoạt động có hiệu cao trước biến động thị trường Hình thức nghiên cứu thị trường qua mạng gồm có: – Sử dụng bảng câu hỏi tích hợp vào website để thu thập thông tin; – Thực vấn sâu theo nhóm qua mạng forum, chatroom netmeeting; – Trực tiếp thu nhận ý kiến khách hàng thông qua mẫu phản hồi thông tin (feedback form) đặt website tổ chức; – Tìm hiểu hành vi khách hàng qua giao dịch thông qua phần mềm theo dõi trình khách hàng duyệt website tổ chức Trong nghiên cứu thị trường truyền thống có ba phương pháp vấn sâu, vấn nhóm điều tra sử dụng bảng câu hỏi Cả ba phương pháp sử dụng internet để triển khai hiệu thuận tiện – Phỏng vấn nhóm (Focus group): việc vấn tiến hành qua mạng thông qua forum, chatroom netmeeting Hình thức vấn nhóm khách hàng qua mạng khắc phục nhược điểm hình thức Hỗ trợ ôn tập Thông tin & Thư viện Phía Nam [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Số 35/2013 Hỗ trợ ơn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Nghiên cứu – Nghiệp vụ 49 vấn nhóm kiểu truyền thống người tham gia khơng cịn bị phụ thuộc vào người điều khiển, tránh khả gặp mặt trực tiếp nên tăng tự đưa ý kiến,… Ưu điểm: Thời gian thực vấn linh hoạt người vấn tham gia qua mạng; Địa điểm thực vấn linh hoạt, thuận tiện, người tham gia di chuyển đến địa điểm định để vấn trước đây; Thông tin thu thập nhiều thành viên tham gia suy nghĩ độc lập vấn Hạn chế: Khó theo dõi tính chân thật thông tin đưa vấn người vấn người vấn không trực tiếp đối mặt; Cần có yêu cầu kỹ thuật phần mềm ứng dụng chuyên dụng để hỗ trợ hội thảo trực tuyến (video conferencing), diễn đàn (forum), giao tiếp qua mạng (message chat, voice chat); Tiến độ thực vấn chậm khơng có tác động điều khiển trực tiếp người vấn đến thành viên tham gia vấn – Phỏng vấn chuyên gia (Indepth interview): với phương pháp chuyên gia mời vấn qua mạng Người vấn đưa câu hỏi qua mạng cho chuyên gia nhận lời giải đáp qua mạng Hình thức triển khai qua ứng dụng nhóm thư điện tử (email group), chatroom họp trực tuyến (netmeeting) Với ứng dụng qua mạng, hình thức nghiên cứu thị trường có ưu điểm như: Tập trung nhiều câu hỏi từ vấn viên người theo dõi, Có thể kết hợp để vấn đồng thời nhiều chuyên gia, Thơng tin chi tiết chun gia có thời gian suy nghĩ trình vấn tham khảo nhiều ý kiến chuyên gia khác – Điều tra bảng hỏi qua mạng: điều tra bảng hỏi truyền thống thường gặp số hạn chế lại, phân phối bảng câu hỏi, nhập liệu ứng dụng điều tra bảng câu hỏi qua mạng góp phần hạn chế nhược điểm này, cụ thể là: Việc gửi bảng câu hỏi qua mạng nhanh hơn, tiết kiệm thời gian, Việc sử dụng website thu thập liệu giảm chi phí nhập liệu trước đây, Thông tin & Thư viện Phía Nam Số 35/2013 Hỗ trợ ơn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Nghiên cứu – Nghiệp vụ 50 Phạm vi điều tra rộng người vấn truy cập bảng câu hỏi qua internet Tuy nhiên, việc điều tra bảng hỏi qua mạng có hạn chế mức độ phản hồi thấp khơng có biện pháp hỗ trợ, khuyến khích động viên người vấn tham gia Ứng dụng nghiên cứu thị trường qua mạng thư viện/cơ quan thông tin Hiện nay, nhiều thư viện/cơ quan thông tin (gọi tắt thư viện) giới sử dụng mạng internet công cụ hỗ trợ để nghiên cứu người sử dụng thư viện (gọi tắt NSD) Để thu thập số liệu, thông tin có liên quan đến nhu cầu NSD nhiều thư viện tích hợp bảng khảo sát NSD vào website thư viện (như The national library of Finland hay Mälardalen University Library,…); trực tiếp thu nhận ý kiến NSD mẫu phản hồi thông tin website (như Explore the British Library feedback form British Library hay Website user feedback National Taiwan University Library,…) Bên cạnh đó, thư viện Binghamton University Libraries, Texas A&M University Libraries sử dụng tin nhắn nhanh (Instant messaging) internet Yahoo, Google talk, MSN messenger,… để trao đổi, nhận ý kiến phản hồi tìm hiểu nhu cầu tin, xây dựng quan hệ cán thư viện NSD thư viện Ở Việt Nam, số thư viện dùng mẫu phản hồi tin nhắn nhanh website thư viện để tìm hiểu, tiếp nhận góp ý NSD Trung tâm Thông tin - Thư viện ĐHQGHN, Thư viện Trung tâm ĐHQGTPHCM hay Thư viện Khoa học Tổng hợp TPHCM… Hoạt động nghiên cứu NSD qua mạng đánh giá dựa số lượng chất lượng thông tin vấn đề có liên quan đến hoạt động marketing mà thư viện thu thập Đó là: – Số liệu thống kê số lượng NSD trả lời phiếu khảo sát, số lượng câu hỏi trả lời hay số lượng mẫu phản hồi (feedback) thu được, số liệu thống kê hành vi NSD họ duyệt website thư viện; – Mức độ đầy đủ, xác liệu thu từ phiếu khảo sát hay mẫu phản hồi Kết tổng hợp, phân tích thơng tin có giúp thư viện đo lường, phân khúc, so sánh nhóm NSD khơng? có xác định yếu tố thúc đẩy NSD sử dụng thư viện khơng? có đánh giá nhu cầu NSD tình hình thực tế thư viện để từ đưa chiến lược phù hợp tương lai không? Nghiên cứu NSD qua mạng ngày trở nên phổ biến thơng dụng ngoại trừ đặc thù mặt kỹ thuật gần khơng có khác biệt nghiên cứu NSD qua mạng so với phương pháp nghiên cứu truyền thống Tuy nhiên, nghiên cứu qua mạng không nhiều chi phí thực cho kết nhanh liệu phân tích, thống kê tự động Do đó, thư viện nên xây dựng kế hoạch cụ thể để triển khai phát triển hoạt động nghiên cứu NSD qua mạng Thông tin & Thư viện Phía Nam Số 35/2013 Hỗ trợ ơn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Nghiên cứu – Nghiệp vụ  51  Về nội dung nghiên cứu Để thu thập đầy đủ thơng tin xác nhằm xác định NSD cần điều làm họ hài lịng thư viện cần tập trung vào nhu cầu thường xuyên nhu cầu đột xuất NSD, đo lường mức độ thỏa mãn nhu cầu SP/DV TT-TV mà thư viện cung cấp, kể việc phục vụ NSD thái độ, chất lượng phục vụ, xây dựng quan hệ chặt chẽ thường xuyên với NSD để nắm bắt nhu cầu phát sinh để có biện pháp điều chỉnh kịp thời hoạt động nghiệp vụ công tác phục vụ thư viện Thư viện nên tạo hồ sơ NSD với thơng tin tuổi, nghề nghiệp, nhu cầu tin, thói quen khai thác thông tin,… thông tin giúp thư viện biết cách làm để để tiếp cận, thỏa mãn nhu cầu NSD tương lai  Về hình thức nghiên cứu  – Sử dụng phiếu khảo sát trực tuyến, để đảm bảo việc khảo sát phiếu khảo sát thực hiệu thư viện nên ý vấn đề tạo phiếu khảo sát: Xác định rõ mục đích việc khảo sát thơng tin mà thư viện muốn NSD cung cấp, Tạo khuyến khích để NSD cảm thấy có lý để tham gia khảo sát, Trình bày câu hỏi phiếu khảo sát đơn giản, dễ hiểu không nên sử dụng thuật ngữ chuyên môn để đảm bảo NSD hiểu câu hỏi, Thiết kế câu hỏi nên vào cụ thể vấn đề, thư viện không nên đặt nhiều câu hỏi mở nên đưa câu hỏi với nhiều câu trả lời để NSD lựa chọn, Tiến hành khảo sát thử nghiệm để biết thời gian cần thiết để trả lời bảng khảo sát câu hỏi có gây lúng túng cho NSD khơng để có điều chỉnh kịp thời trước tiến hành khảo sát thực Sau hoàn thành phiếu khảo sát trực tuyến, thư viện có hai phương thức phân phối phiếu khảo sát chia sẻ liên kết (link) đến phiếu khảo sát lên website thư viện, mạng xã hội gửi phiếu khảo sát đến email NSD, cách sau: Dùng website có cung cấp dịch vụ làm khảo sát trực tuyến để tạo phiếu khảo sát trực tuyến, sau đăng liên kết (link) đến phiếu khảo sát website gửi trực tiếp phiếu khảo sát trực tuyến đến email NSD, Tạo phiếu khảo sát dạng văn (.doc) gửi kèm (attached file) đến email NSD để họ tải (download) gửi lại theo email fax – Sử dụng mẫu phản hồi thông tin (feedback), hình thức thu thập thơng tin nhận ý kiến đóng góp từ NSD mà thư viện nên sử dụng tích hợp mẫu phản hồi thơng tin website thư viện Tuy nhiên, mẫu phản hồi phù hợp thư viện cần khảo sát câu hỏi nhanh, ngắn gọn Thông tin & Thư viện Phía Nam Số 35/2013 Hỗ trợ ơn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Nghiên cứu – Nghiệp vụ 52 – Phỏng vấn qua mạng thông qua diễn đàn web mạng xã hội hay cộng đồng mạng Đây hình thức trao đổi thông tin hiệu mạng internet phương thức tìm hiểu NSD internet nở rộ năm gần Thư viện nên xây dựng diễn đàn website thư viện tham gia vào diễn đàn theo chủ đề phù hợp với lĩnh vực hoạt động thư viện xem kênh trao đổi thư viện NSD Trên diễn đàn này, NSD gặp gỡ, trao đổi thông tin chủ đề quan tâm, đưa nhận xét, đánh giá, ý kiến đề xuất tất hoạt động thư viện đưa câu hỏi, thắc mắc,… Đối với thư viện, thông qua diễn đàn thư viện tư vấn thông tin, trả lời/giải đáp thắc mắc, thu nhận thông tin phản hồi từ NSD để cải thiện đẩy mạnh hoạt động ngày hiệu – Phân tích thói quen, hành vi NSD cách sử dụng phần mềm theo dõi công cụ phân tích website Google Analytics, ClickHeat, ClickTale… để theo dõi NSD họ truy cập website thư viện Đặc biệt định tiến hành hoạt động marketing trực tuyến, thư viện cần biết số lượng người truy cập website, số trang (site) xem, thời gian NSD lại website, nguồn truy cập vào website… tất thông tin ảnh hưởng tới cách thiết kế website thư viện giải pháp thu hút NSD truy cập đến website thư viện Tóm lại, kết nghiên cứu NSD qua mạng giúp thư viện biết nhiều tham số nhu cầu, đánh giá mong muốn NSD thư viện, SP/DV TTTV,… để từ đưa kế hoạch, chiến lược nhằm không ngừng nâng cao hiệu hoạt động thư viện Tài liệu tham khảo Brian Halligan, Dharmesh Shah; Tống Liên Anh dịch Tiếp thị trực tuyến kỹ nguyên mới, Nhà xuất Tổng hợp Tp.Hồ Chí Minh, 2011 Davis John Đo lường tiếp thị : 103 công cụ đo lường thiết yếu cho chuyên gia marketing, Nhà xuất Tổng hợp, Tp.Hồ Chí Minh, 2011 Dinesh Gupta Marketing libraries in a Web 2.0 World, De Gruyter Saur, Berlin ; New York , 2011 Ian Chaston E-Marketing strategy, McGraw-Hill, Singapore, 2001 Phi Chương, Nguyên Hằng, Lan Thảo, “Xây dựng chiến dịch online marketing”, Tạp chí Marketing Việt Nam, Số 53(2009), trang 35 Rogers, C.R Social media, libraries, Web 2.0: How American libraries are using new tools for public relation and to attract new users // http://themwordblog.blogspot.com Thông tin & Thư viện Phía Nam Số 35/2013