Quy trình đánh giá nhân viên

Hỗ trợ ơn tập [TYPE THE DOCUMENT TITLE] QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN Thiết lập mục tiêu, yêu cầu cho nhân viên khác Mỗi công việc khác nhau, nội dung đánh giá khác Thiết lập tiêu chí đánh giá chung cho tất nhân viên… Xác định tiêu chí đánh giá Thiết lập mục tiêu, yêu cầu cho nhân viên khác Mỗi công việc khác nhau, nội dung đánh giá khác Ví dụ yêu cầu, mục tiêu như: - Đảm bảo suất 230 sản phẩm/ngày - Khơng có khách hàng khiếu nại q lần/năm - Tăng sản lượng 15% so với năm trước Thiết lập tiêu chí đánh giá chung cho tất nhân viên, bao gồm: - Thực nội quy - Tinh thần hợp tác, hỗ trợ - Tinh thần, thái độ làm việc - Tính sáng tạo - Khả phát triển Chuẩn bị đánh giá: - Lên kế hoạch cụ thể thời gian, địa điểm không gian phù hợp - Xem lại phạm vi trách nhiệm, nhiệm vụ nhân viên - Xem lại hồ sơ đánh giá kỳ trước - Xem lại quy trình đánh giá cơng việc chung - Chuẩn bị biểu mẫu đánh giá Hỗ trợ ôn tập [TYPE THE DOCUMENT TITLE] Tiến hành đánh giá: - Thu thập thông tin đánh giá bao gồm: - Quan sát nhân viên thực công việc - Kiểm tra lại mẫu cơng việc hồn thành - Xem lại sổ giao việc - Nói chuyện trực tiếp với nhân viên - Xem lại biên ghi lỗi NV Phỏng vấn đánh giá: Mục đích vấn giúp nhà quản lý đối chiếu với thông tin nhân viên cung cấp đánh giá xác hiệu cơng việc Phỏng vấn hội để nhân viên bày tỏ nguyện vọng, ý kiến đối vối công việc, công ty… Chuẩn bị công tác cho đánh giá, cụ thể sau: - Thống với nhân viên ngày đánh giá - Giới thiệu sơ mục đích nội dung trao đổi - Chuẩn bị địa điểm đánh giá phải kín, để trao đổi thoải mái - Phổ biến cho nhân viên sơ lược nội dung số yêu cầu đánh giá - Trấn an nhân viên Trình tự buổi đánh giá - Tạo thoải mái cho nhân viên - Lặp lại mục đích đánh giá - Thơng báo trình tự buổi vấn - Tiến hành vấn - Kết thúc vấn Trong vấn - So sánh kết công việc với yêu cầu mục tiêu Hỗ trợ ôn tập [TYPE THE DOCUMENT TITLE] - Ghi nhận biểu dương việc làm tốt - Tháo gỡ vướng mắc, khó khăn - Thoả thuận hiệu làm việc tương lai - Thoả thuận kế hoạch đào tạo phát triển Khuyến khích lắng nghe - Hãy để nhân viên tự đánh giá họ - Hãy đưa câu hỏi để khuyến khích nhân viên nói lên quan điểm họ - Lặp lại cụm từ mà nhân viên vừa nói để khuyến khích họ Sử dụng từ như: vậy, biết bạn lắng nghe Hoàn tất đánh giá: - Khen ngợi lại thành tích NV Hãy hỏi hỏi điều làm cho họ đạt thành tích nhý vậy? - Trường hợp họ thừa nhận điểm yếu, hỏi họ nguyên nhân gì? - Sau chia ý kiến bạn nào? - Thông báo kết đánh giá cho nhân viên biết ý kiến họ Bản chất q trình đánh giá khơng phải việc nhân viên có đồng ý hay khơng Nhân viên không đồng ý với kết đánh giá Có hai hình thức sau: - Nhân viên đấu tranh, giận, đổ lỗi - Nhân viên không đồng ý, lảng tránh sang chủ đề khác (có thể gật đầu đồng ý) Người đánh giá cần chủ động dự đốn tình huống, chuẩn bị câu hỏi để hoàn thành buổi vấn tốt đẹp Hỗ trợ ôn tập [TYPE THE DOCUMENT TITLE] Trường hợp nhân viên trốn tránh - Đối với loại NV nhút nhát, có kết xấu, họ thường “cam chịu” họ cho hiệu làm việc họ cao - Hãy cho nhân viên thời gian để bình tĩnh lại - Từ từ để hỏi quay lại quan điểm nhân viên - Tốt hết với loại nhân viên nên cho họ có đánh giá từ trước Trường hợp nhân viên đấu tranh - Hãy cho phép trút giận - Lắng nghe khuyến khích họ nói hết vấn đề - Sau nhân viên bình tĩnh lại, hỏi anh ta: Theo tơi hiểu bạn…, sau thảo luận điểm bất đồng với nhân viên * Các lỗi thường gặp đánh giá Lỗi thiên kiến: - Khi đánh giá, người đánh giá có xu hướng dựa vào đặc điểm làm sở đánh giá cho điểm khác Lỗi thiên kiến xảy thường do: - Sự phù hợp cá tính, sở thích - Ấn tượng bề ngồi - Ấn tượng lực - Sự đối nghịch người đánh giá nhân viên - Để tránh lỗi thiên kiến, người đánh giá cần: - Quan tâm đến điểm khác tiêu chí đánh giá - Xem xét tất khía cạnh liên quan đến hiệu làm việc - Vượt qua ngã Khuynh hướng bình quân chủ nghĩa Nguyên nhân chủ yếu là: Hỗ trợ ôn tập [TYPE THE DOCUMENT TITLE] - Chuẩn mực công việc không rõ ràng - Người quản lý quan niệm cơng việc nhân viên khơng có trội, tất trung bình - Ngại xếp nhân viên vào xuất sắc hay để tránh rủi ro Quá dễ dãi khắt khe: - Xu hướng đánh giá cao đánh giá chặt chẽ - Do người đánh giá hay so sánh với thân - Do đánh giá cá nhân thông qua tập thể - Người đánh giá yêu cầu cao Các lỗi khác - Chỉ dựa thơng tin trí nhớ - Thành kiến cá nhân  ... báo kết đánh giá cho nhân viên biết ý kiến họ Bản chất trình đánh giá khơng phải việc nhân viên có đồng ý hay không Nhân viên không đồng ý với kết đánh giá Có hai hình thức sau: - Nhân viên đấu... nhân viên sơ lược nội dung số yêu cầu đánh giá - Trấn an nhân viên Trình tự buổi đánh giá - Tạo thoải mái cho nhân viên - Lặp lại mục đích đánh giá - Thơng báo trình tự buổi vấn - Tiến hành vấn -... ro Quá dễ dãi khắt khe: - Xu hướng đánh giá cao đánh giá chặt chẽ - Do người đánh giá hay so sánh với thân - Do đánh giá cá nhân thông qua tập thể - Người đánh giá yêu cầu cao Các lỗi khác - Chỉ