QUẢN TRỊ CHIẾN lược TRONG DU LỊCH xây DỰNG CHIẾN lược KINH DOANH CÔNG TY cổ PHẦN lữ HÀNH FIDITOUR

Và đã nhắc đến các doanh nghiệp lữ hành tại Việt Nam, chúng ta không thể nào không nhắc đến Công ty Cổ phần Lữ hành FIDITOUR – một trong những công ty lữ hành hàng đầu tại Việt Nam nói r

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM

Giảng viên hướng dẫn : ThS ĐỖ THỊ HỒNG PHÚ

Sinh viên thực hiện : NGUYỄN HỒNG PHƯỚC

TP Hồ Chí Minh, 2022

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

-KHOA QTDL – NH – KS NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Họ và tên sinh viên: Nguyễn Hồng Phước MSSV: 1911150735 Lớp: 19DLHA1 Nhận xét chung:

Tp.HCM, ngày tháng năm 20

Giảng viên hướng dẫn

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH, ĐỒ THỊ v

LỜI MỞ ĐẦU 1

PHẦN I BÁO CÁO NHÓM 2

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 2

1.1 Tổng quan về công ty 2

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 3

1.3 Cơ cấu tổ chức hoạt động và vai trò của từng bộ phận chức năng 4

1.4 Thị trường, sản phẩm dịch vụ và kết quả hoạt động kinh doanh 5

CHƯƠNG II PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG ĐẾN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 8

2.1 Phân tích môi trường bên ngoài 8

2.1.1 Môi trường vĩ mô 8

2.1.2 Môi trường vi mô 9

2.1.3 Ma trận đánh giá các yếu tố môi trường bên ngoài của công ty (EFE) 10

2.2 Phân tích môi trường bên trong 11

2.2.1 Tài chính 11

2.2.2 Nhân sự 11

2.2.3 Uy tín - Thương hiệu 12

2.2.4 Ma trận đánh giá các yếu tố môi trường bên trong của công ty (IFE) 13

CHƯƠNG 3 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH FIDITOUR ĐẾN NĂM 2025 14

3.1 Tầm nhìn, sứ mạng và mục tiêu 14

3.1.1 Tầm nhìn và sứ mạng 14

3.1.2 Mục tiêu phát triển của công ty trong tương lai 14

3.2 Phân tích SWOT của công ty 15

3.2.1 Điểm mạnh 15

3.2.2 Điểm yếu 15

3.2.3 Cơ hội 15

3.2.4 Thách thức 16

3.2.5 Ma trận SWOT 16

3.3 Các giải pháp thực hiện chiến lược được lựa chọn 18

3.3.1 Các quan điểm xây dựng giải pháp 18

3.3.2 Các giải pháp thực hiện chiến lược đưa ra 18

3.4 Các kiến nghị và kết luận 19

3.4.1 Các kiến nghị 19

3.4.2 Kết luận 23

PHẦN II CÁ NHÂN TRẢ LỜI CÂU HỎI 24

TÀI LIỆU THAM KHẢO vi

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

Từ viết

tắt

APEC Asia-Pacific Economic Cooperation Diễn đàn Hợp tác Kinh tế

Châu Á - Thái Bình Dương

ASEAN Association of South East Asian Hiệp hội các Quốc gia Đông

ASTA American Society of Travel Agents Hiệp hội du lịch Hoa Kỳ

CBCNV Cán bộ công nhân viên

EFE External Factor Evaluation Matrix Ma trận đánh giá các yếu tố

bên ngoài

IFE Internal Factor Evaluation Matrix Ma trận đánh giá các yếu tố

bên trongJATA Japan Association of Travel Agents Hiệp hội Lữ hành Nhật Bản

MICE Meeting Incentive Conference Event

Du lịch kết hợp hội nghị, hộithảo

PATA Pacific Asia Travel Association Hiệp hội Du lịch Châu Á

-Thái Bình Dương

PR Public Relation Quan hệ công chúng

SWOT Strengths, Weaknesses, Điểm mạnh, điểm yếu, cơ

Opportunities, Threats hội, thách thứcR&D Research & Development Nghiên cứu & phát triển

UNESCO United Nations Educational Tổ chức Giáo dục, Khoa học

Scientific and Cultural Organization và Văn hoá Liên Hợp Quốc

WTO World Trade Organization Tổ chức Thương mại Thế giới

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH, ĐỒ THỊ

Hình 1.1 Logo Công ty Cổ phần Lữ hành FIDITOUR 2

Bảng 2.1 Ma trận EFE của Công ty Cổ phần Lữ hành FIDITOUR 10

Bảng 2.2 Ma trận IFE của Công ty Cổ phần Lữ hành FIDITOUR 13

Bảng 3.1 Ma trận SWOT của Công ty Cổ phần Lữ hành FIDITOUR 16

LỜI MỞ ĐẦU

Du lịch thế giới phát triển mạnh và trở thành ngành kinh tế quan trọng củanhiều nước Du lịch đã trở thành nhu cầu không thể thiếu trong đời sống dân cư

và trong xã hội và là một trong những ngành kinh tế phát triển nhất trên thế giới

Du lịch đang được xem là ngành kinh tế tổng hợp quan trọng ở Việt Nam - một trong những quốc gia có nguồn tài nguyên du lịch vô cùng to lớn Nếu biết khai thác

và sử dụng hợp lý những ưu đãi sẵn có này thì sẽ đem lại lợi nhuận vô cùng to lớn cho nền kinh tế đất nước Chính vì vậy mà ngành du lịch ở nước ta đang từng bước phát triển mạnh, các công ty lữ hành đang nhanh chóng khẳng định được thương hiệu đối với các đối tác quốc tế, bên cạnh đó sự cạnh tranh giữa các công ty trong nước cũng rất khốc liệt Và đã nhắc đến các doanh nghiệp lữ hành tại Việt Nam, chúng ta không thể nào không nhắc đến Công ty Cổ phần Lữ hành FIDITOUR – một trong những công ty lữ hành hàng đầu tại Việt Nam nói riêng cũng như Châu Á nói chung với bề dày hơn 30 năm hình thành và phát triển.

Để tồn tại và phát triển trong nền kinh tế thị trường như hiện nay thì Fiditour cần phải có những hoạt động kinh doanh hiệu quả để đảm bảo doanh thu Đây

chính là điều thúc đẩy em quyết định chọn đề tài “Xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty Cổ phần Lữ hành FIDITOUR” với mong muốn áp dụng vào thực tiễn những kiến thức đã học, đưa ra những giải pháp hữu ích từ việc đánh giá đúng

thực trạng của doanh nghiệp, góp phần giúp doanh nghiệp có hướng phát triển kinh doanh hiệu quả hơn Đây cũng là cơ hội để em có thể nghiên cứu, giải quyết vấn đề trong ngành du lịch, trang bị kiến thức, kinh nghiệm cho công việc sau này.

Xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến ThS Đỗ Thị Hồng Phú, người đã tận tình

và dành rất nhiều thời gian cũng như tâm huyết hướng dẫn, giúp đỡ em hoànthành báo cáo này

Do hạn chế về trình độ, thời gian nên báo cáo sẽ không tránh khỏinhững thiếu sót Rất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô giáo, cácanh/chị và các bạn để báo cáo được hoàn thiện hơn

Xin chân thành cảm ơn!

PHẦN I BÁO CÁO NHÓM CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan về công ty

• Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH FIDITOUR

• Tên viết tắt: FDTC

• Tên thông dụng: Lữ Hành Fiditour

• Trụ sở chính: 127-129 Nguyễn Huệ, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh

• Website: www.fiditour.com

• Điện thoại: (+84-8) 39 14 14 14

• Fax: (+84-8) 39 14 13 63

• E-mail: fidi@fiditour.com

• Thương hiệu và logo:

Hình 1.1 Logo Công ty Cổ phần Lữ hành FIDITOUR

(Nguồn: Công ty Cổ phần Lữ hành FIDITOUR)

• Trung tâm vận chuyển

Mạng lưới quan hệ đối tác:

Lữ Hành Fiditour phát triển quan hệ chặt chẽ với hơn 1.500 đối tác trong nước và nước ngoài, là thành viên chính thức của các:

• Hiệp hội Du lịch Quốc tế

• Hiệp hội Du lịch Việt Nam

• Hiệp hội Du lịch TP Hồ Chí Minh

• Hiệp hội Hàng không Quốc tế

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

Năm 1989, Công ty Cổ phần Lữ hành FIDITOUR với hoạt động kinhdoanh ban đầu là tổ chức các chương trình du lịch cho du khách nước ngoàivào tham quan Việt Nam và từng bước thử nghiệm các chương trình đưa dukhách Việt Nam đi du lịch nước ngoài, các dịch vụ vận chuyển, visa,…

Năm 1994, Lữ hành Fiditour là một trong những công ty du lịch đầu tiêncủa Việt Nam phát triển thị trường du lịch nước ngoài và chỉ trong vòng 1năm đã nằm trong top 4 hãng lữ hành có lượng khách du lịch nước ngoàicao nhất vào thời điểm lúc bấy giờ

Vào đầu năm 1998, công ty đã đẩy mạnh đầu tư và phát triển về thịtrường du lịch trong nước

Từ những năm 2002-2003, doanh nghiệp đã khai thác mạnh thị trường

du lịch MICE, loại hình du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo và hiện nay đang làmũi nhọn trong định hướng kinh doanh của Lữ hành Fiditour

Năm 2005, Lữ hành Fiditour chuyển đổi từ doanh nghiệp Nhà nướcsang Công ty Cổ phần Lĩnh vực kinh doanh ngày càng mở rộng thêm như:Dịch vụ tư vấn du học, Dịch vụ thiết kế quảng cáo, Tổ chức sự kiện, Kinhdoanh nhà hàng, khách sạn, kinh doanh cho thuê văn phòng,…

Từ năm 2008, Lữ hành Fiditour đã đầu tư cho hệ thống Quản lý chấtlượng chuyên nghiệp Với slogan CHẤT LƯỢNG TIÊN PHONG cùng 4 camkết chất lượng, đã trở thành tôn chỉ cho mọi hoạt động của công ty:

• Bảo đảm thực hiện đúng cam kết

• Bảo đảm cung cấp những sản phẩm đã được chọn lọc

• Bảo đảm giá cả hợp lý

• Bảo đảm phong cách phục vụ nhiệt tình và chu đáo

Và năm 2019, Lữ hành Fiditour kỷ niệm 30 năm ngày thành lập bằng bướcchuyển tiếp sâu, tập trung vào ngành kinh doanh lữ hành với tên gọi chính thức

là Công ty CP Lữ hành Fiditour, tập trung vào các hoạt động kinh doanh lữ hành.Đồng thời, vẫn xác định "CHẤT LƯỢNG" là lợi thế cạnh tranh bền vững củadoanh nghiệp với mục tiêu mang đến cho khách hàng những dịch vụ du lịchkhác biệt, độc đáo, góp phần vào chất lượng sống của du khách

1.3 Cơ cấu tổ chức hoạt động và vai trò của từng bộ phận chức năng

Mô hình quản trị Công ty gồm: Đại hội Đồng cổ đông; Ban Kiểm soát, Hội đồng Quản trị; Ban Điều hành đứng đầu là Tổng Giám đốc và bốn Phó tổng giám đốc Cơ cấu

tổ chức của Công ty được xây dựng trên nguyên tắc phân công, quản lý theo các khối chức năng công việc, có mối quan hệ chặt chẽ với nhau Tổng Giám đốc Công ty quản

lý, điều hành thông qua việc phân cấp, phân quyền để trực tiếp giải quyết các công việc

cụ thể của các khối thông qua các Phó tổng giám đốc phụ trách khối.

• Phòng Công nghệ thông tin

• Phòng Nghiên cứu và phát triển kinh doanh

• Phòng Kế toán dịch vụ hàng không Hệ thống Chi nhánh gồm:

• Chi nhánh Hồ Chí Minh;

• Chi nhánh Hà Nội;

• Chi nhánh Đà Nẵng;

• Chi nhánh Cần Thơ

1.4 Thị trường, sản phẩm dịch vụ và kết quả hoạt động kinh doanh

Với nền tảng hơn 30 năm hoạt động trong lĩnh vực du lịch, Lữ hành Fiditour hiện là một trong những doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam Doanh nghiệp nằm trong top 5 Công ty du lịch, lữ hành Việt Nam uy tín, thương hiệu Lữ hành Fiditour được du khách trong và ngoài nước tin tưởng chọn lựa Thành tựu này có được từ sự chung sức của 400 con người yêu nghề, nhiệt huyết và dày dặn kinh nghiệm Bên cạnh những giải thưởng uy tín thì mục tiêu của Lữ hành Fiditour là thương hiệu du lịch chất lượng trong “top of mind” của du khách.

Trong bối cảnh công nghệ tác động đến cuộc sống mỗi ngày, để phục

vụ du khách ở thị trường nội địa và quốc tế với nhiều đặc thù khác nhau,ngoài kinh nghiệm 30 năm kinh doanh dịch vụ du lịch thì R&D là hoạt độngkhông thể thiếu trong suốt quá trình phát triển của Lữ hành Fiditour

Ngoài dòng sản phẩm tour trọn gói, các hình thức tour riêng theo nhucầu từng nhóm khách (tour option), tour tự do (Free & Easy) hay liên kết vớicác đối tác kinh doanh mạng đặt dịch vụ khách sạn, nhà hàng, vé máy bay trực tuyến là những loại hình du lịch được Lữ hành Fiditour khai thác đadạng để phục vụ nhu cầu đa phân khúc

Hiện công ty đang phát triển loại hình Luxury tour dành cho du kháchquốc tế và nội địa ở phân khúc trung lưu trở lên Điểm nhấn độc đáo củadòng sản phẩm này là tiêu chuẩn cao cấp, từ 5 sao trở lên từ dịch vụ thưgiãn đến thưởng thức ẩm thực, hướng dẫn viên, tham quan,

Du lịch kết hợp hội nghị (M.I.C.E) cũng là một trong những sản phẩm chủ lực của

Lữ hành Fiditour Công ty là một trong những doanh nghiệp lữ hành đầu tiên ở Việt Nam khai thác loại hình du lịch này ở cả thị trường nội địa và quốc tế Trong quá trình phát triển, quy mô thị trường càng lớn, mức độ cạnh tranh càng gay gắt, yêu

cầu công ty phải không ngừng phát huy sức mạnh nội lực và nâng cao lợi thếcạnh tranh trong phạm vi cả địa phương và toàn cầu.

Với thị trường M.I.C.E nội địa, công ty có nhiều khách hàng doanh nghiệpthân thiết lâu năm Khác biệt đến từ những sản phẩm thiết kế riêng cho từngdoanh nghiệp và giá trị cộng thêm mà chúng tôi đặt vào trong mỗi tour

Với kênh khách hàng quốc tế, sản phẩm phải thiết kế đặc thù để phục vụ cho từng thị trường khách Âu, Á, Mỹ Sản phẩm phải tôn vẻ đẹp đặc trưng của văn hóa

du lịch Việt Nam Nhiều du khách nước ngoài ấn tượng với việc Lữ hành Fiditour đã giới thiệu hình ảnh Việt Nam hoàn toàn mới mẻ thông qua các sản phẩm du lịch ẩm thực, du lịch cộng đồng và sinh thái mà họ đã trải nghiệm.

Trên nền tảng kinh nghiệm hoạt động lữ hành hơn 30 năm, công ty đầu tư cho hoạt động nghiên cứu và phát triển ứng dụng công nghệ tiếp thị số, tăng cường tiếp cận

và tương tác với khách hàng nhằm gia tăng giá trị dịch vụ, liên kết với đối tác để phát triển sản phẩm mới, độc đáo phù hợp với nhu cầu ngày càng cao của du khách Từ đó, công ty tiếp tục tạo ra những dấu ấn khác biệt trên thị trường du lịch Việt.

Kết quả hoạt động kinh doanh:

Kết quả kinh doanh của Fiditour khá tốt, tăng trưởng về lợi nhuận cũngnhư lượng khách từng thị trường Tất cả các lĩnh vực thị trường du lịch nộiđịa, du lịch nước ngoài, thị trường khách quốc tế đều đạt hiệu quả Các chinhánh hoạt động ổn định, thương hiệu bắt đầu có sự lan tỏa và tạo được dấu

ấn với nhiều khách hàng quan trọng, tất cả các chi nhánh đều có lãi, trong đóchi nhánh Cần Thơ đã có sự vươn lên mạnh mẽ

Đạt được hiệu quả vừa nêu là nhờ công ty đã đánh giá đúng tình hìnhbiến chuyển của thị trường, đúng nhu cầu khách hàng, từ đó định hướngkinh doanh đã đi đúng vào thị phần khách hàng tiềm năng Song song đó,chất lượng tour tiếp tục được quan tâm hàng đầu bằng việc lựa chọn đối tác,theo sát đốc thúc và áp dụng chính sách thưởng phạt cần thiết

Công tác quảng cáo, quảng bá được phát triển chuyên sâu Song songvới quảng bá sản phẩm cụ thể, Công ty cũng tiếp tục tham dự các hội chợ dulịch quốc tế, trong nước

Về sản phẩm: Hiện nay, dải sản phẩm cung cấp cho khách hàng kháphong phú, đa dạng, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng

Mô hình kinh doanh tổng hợp dựa vào năng lực chính cốt lõi của từngđơn vị đã phát huy hiệu quả, một mặt làm gia tăng số lượng khách do cónhiều nguồn tiếp cận, mặt khác tạo điều kiện cán bộ quản lý phát huy nănglực, sở trường cá nhân khi có cơ hội tự điều hành độc lập.

Công ty đã có nhiều cải thiện trong quy trình hoạt động, mối quan hệ phốihợp nội bộ được đẩy mạnh, công tác tuyển dụng nhân sự dựa trên tính hiệu quảnhanh, công tác đào tạo, tái đào tạo nhân viên được chú trọng tổ chức thườngxuyên song song với bổ sung kiến thức, kinh nghiệm tuyến điểm

Về công tác chăm sóc khách hàng: Hoàn thiện, áp dụng chính sáchchăm sóc khách hàng theo tỷ trọng lợi nhuận mang lại cùng với các hìnhthức chăm sóc truyền thống khác

Công tác nghiên cứu đầu tư phát triển: Đã tập trung nghiên cứu sâu một số thị trường, khách hàng để định hướng kinh doanh tiếp cận, xây dựng sản phẩm và chào bán cho các khách hàng mục tiêu trong các ngành như dầu khí, dược,…

Về hoạt động trên thị trường chứng khoán: Công ty đã thực hiện việccông bố thông tin kịp thời, đầy đủ theo định kỳ và theo yêu cầu của cơ quanquản lý nhà nước về chứng khoán

CHƯƠNG II PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI

TRƯỜNG ĐẾN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP

2.1 Phân tích môi trường bên ngoài

2.1.1 Môi trường vĩ mô

Việt Nam đã gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) Toàn cầu hóa là một

xu thế khách quan, lôi cuốn các nước, các vùng lãnh thổ vừa thúc đẩy hợp tác, vừa tăng sức ép cạnh tranh và tính phụ thuộc lẫn nhau Quan hệ song phương, đa phuoưng ngày càng được mở rộng trong các hoạt động kinh tế, văn hóa, xã hội, môi trường và những vấn đề chung hướng tới mục tiêu thiên niên kỷ Các mối quan hệ Á-Âu, Mỹ- Châu Á, Nhật Bản- ASEAN và các nền kinh tế trong APEC ngày càng phát triển theo chiều hướng tích cực Tính đến nay, Việt Nam đã được UNESCO công nhận 18 di sản thế giới, trong đó có 2 di sản thiên nhiên (vịnh Hạ Long, vườn quốc gia Phong Nha – Kẻ Bàng), 5 di sản văn hóa (khu di tích trung tâm Hoàng thành Thăng Long – Hà Nội, thành nhà Hồ, quần thể di tích cố đô Huế, đô thị cổ Hội An, 38 khu đền tháp Mỹ Sơn), 1 di sản hỗn hợp (quần thể danh thắng Tràng An) và các di sản văn hóa phi vật thể, di sản tư liệu… Đây là nguồn tài nguyên vô giá của ngành du lịch Việt Nam và cũng là thế mạnh

mà không phải quốc gia nào cũng có được.

Nhà nước đã có nhiều hoạt động tuyên truyền, quảng bá hình ảnh Đấtnước – Con người Việt Nam đến với bạn bè Thế giới Đồng thời đưa ra nhiềuchính sách, chiến lược hỗ trợ cho các doanh nghiệp lữ hành, khách sạn, dịch vụhàng không… nhằm đẩy mạnh việc khai thác các thị trường tiềm năng trong khuvực và các thị trường mục tiêu khác Đây chính là thời cơ và điều kiện thuận lợi

để các doanh nghiệp lữ hành, trong đó có Fiditour đem hết thế mạnh và nănglực cạnh tranh để thu hút khách và gia tăng lợi nhuận Ngoài những mặt thuậnlợi và thế mạnh sẵn có thì du lịch Việt Nam cũng phải đối mặt với những khókhăn do ảnh hưởng từ các cuộc khủng hoảng tài chính trên Thế giới và trongkhu vực Những tác động tiêu cực chẳng những không làm giảm mà còn kíchthích, gia tăng mức độ cạnh tranh trong ngành du lịch giữa các quốc gia trongkhi sức đầu tư cho các điểm đến nội địa những năm gần đây hầu như ít thay đổi

2.1.2 Môi trường vi mô

Về đối thủ cạnh tranh: Trong mảng inbound nói chung và thị trường Nhật Bản,

Malaysia nói riêng Fiditour có khá nhiều đối thủ cạnh tranh lớn như Saigontourist, Viettravel, Exotissimo, Apex…Đây là những công ty có thương hiệu lớn tại Việt Nam với thâm niên lâu năm, tiềm lực kinh tế lớn mạnh và có bề dày kinh nghiệm trong việc tổ chức, thực hiện chương trình du lịch cho các thị trường này Bên cạnh đó còn phải kể đến những đối thủ cạnh tranh tiềm năng khác có thể tham gia khi thấy thị trường ngày càng phát triển Điều này có thể vừa là nguy cơ, thách thức vừa là động lực để Fiditour phấn đấu để tự khẳng định mình Môi trường cạnh tranh và không ngừng thay đổi buộc công ty phải có chiến lược kinh doanh và marketing bài bản, linh hoạt trong từng giai đoạn ngắn và dài hạn sao cho phù hợp với nhu cầu của thị trường Bên cạnh việc tăng cường đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ nhân lực, thu hút nhân tài công ty cần đổi mới, cập nhật những ứng dụng công nghệ trong việc tương tác, kết nối trực tiếp với khách hàng nhằm đem lại kết quả tiếp thị cao nhất.

Các nhà cung ứng dịch vụ: Cùng với việc phát triển về lượng khách quốc tế đến

Việt Nam và sự gia tăng nhanh chóng của các công ty lữ hành, số lượng các đơn vị cung ứng dịch vụ cũng đang ngày càng phát triển cả về chiều rộng lẫn chiều sâu Hiện nay ngành du lịch đã có nhiều chương trình và tiêu chuẩn đánh giá, giám sát chất lượng đối với các dịch vụ hướng dẫn, vận chuyển, lưu trú, ăn uống và sản phẩm lưu niệm…nổi bật là bộ tiêu chí nhãn hiệu phát triển bền vững Bông sen xanh nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ tại từng điểm đến Sự nhận thức và hưởng ứng tích cực của các đơn vị cung ứng dịch vụ đã góp phần cải thiện cách nhìn và mang lại thiện cảm cho

du khách cũng như đảm bảo chất lượng cho những sản phẩm, dịch vụ của đơn vị lữ hành Trong những năm qua, Fiditour đã không ngừng mở rộng và củng cố hợp tác, liên kết với các đơn vị cung ứng dịch vụ khắp các tỉnh thành trong cả nước Ngoài việc trao đổi thông tin, hàng năm còn bố trí nhân viên khảo sát thực tế để cập nhật những thay đổi, đảm bảo đúng chất lượng đã cam kết với khách hàng.

Khách hàng: Mỗi thị trường đều có những đặc thù riêng (đặc biệt đối với Nhật

Bản nổi tiếng là thị trường khó tính và Malaysia thường có những yêu cầu đặc biệt bắt nguồn từ tín ngưỡng riêng), nếu doanh nghiệp không có sự hiểu biết và tiếp cận phù hợp sẽ rất khó thu hút và giữ chân được những đối tượng này.

2.1.3 Ma trận đánh giá các yếu tố môi trường bên ngoài của công ty (EFE)

Bảng 2.1 Ma trận EFE của Công ty Cổ phần Lữ hành FIDITOUR

Mức

Phân Điểm STT Các yếu tố môi trường bên ngoài quan quan

loại

1 Chính sách khuyến khích du lịch của chính phủ 0,10 3 0,30

3 Môi trường chính trị - pháp luật ổn định 0,08 3 0,24

6 Sự cạnh tranh gay gắt của các công ty du lịch khác 0,08 2 0,16

7 Xu hướng chú trọng chất lượng khách hàng 0,09 3 0,27

8 Lãi suất có xu hướng giảm nhưng vẫn còn cao, gây 0,12 3 0,36khó khăn cho các doanh nghiệp vay vốn

9 Tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế cao 0,11 3 0,33

10 Nhiều nhà đầu tư về du lịch trong và ngoài nước 0,09 3 0,27quan tâm

*Nhận xét:

Theo ma trận EFE trên thì “Vị trí địa lý, giao thông thuận lợi” và “Lãi suất có xu

hướng giảm nhưng vẫn còn cao, gây khó khăn cho các doanh nghiệp vay vốn” là

hai yếu tố môi trường bên ngoài quan trọng nhất ảnh hưởng đến Công ty, với mức

độ quan trọng là 0,12 Tiếp đến là yếu tố “Sự phát triển của công nghệ” và “Tốc độ

tăng trưởng kinh tế cao” với mức độ quan trọng là 0,11 Sự tác động thấp nhất

thuộc về “Môi trường chính trị - pháp luật ổn định” và “Sự cạnh tranh gay gắt của

các công ty du lịch trên địa bàn tỉnh” với mức độ quan trọng là 0,08

Tổng điểm quan trọng của Công ty là 3,04 (so với mức trung bình là

2,5), điều này cho thấy Công ty có phản ứng tương đối trong việc nỗ lực tận

dụng cơ hội và né tránh các mối đe dọa từ bên ngoài

2.2 Phân tích môi trường bên trong

2.2.1 Tài chính

Công ty Cổ phần Lữ hành FIDITOUR chuyên kinh doanh lĩnh vực lữhành với vốn điều lệ 35 tỷ Năm 2019, theo Báo cáo tài chính của công ty,tổng cộng nguồn vốn hơn 182 tỷ vnđ

Cùng với nhiều doanh nghiệp lớn hoạt động trong các lĩnh vực khác,Công ty Fiditour đã vinh dự nhận chứng nhận Top 32 doanh nghiệp đạt chỉ

số năng lực quản trị tài chính tốt trên sàn chứng khoán Việt Nam 2018

Qua đánh giá, thẩm định của Hội đồng bình chọn, Fiditour đã vượt quahàng ngàn doanh nghiệp đề cử nặng ký và được đánh giá là một trongnhững doanh nghiệp có đội ngũ lãnh đạo năng động và là một trong cácdoanh nghiệp có tài chính lành mạnh và tăng trưởng ổn định

Được thành lập vào năm 1989, từ một doanh nghiệp nhà nước, năm 2011,khi Công ty Fiditour chính thức trở thành công ty cổ phần niêm yết, cổ phiếuniêm yết và giao dịch trên Sở Giao dịch Chứng khoán TP Hồ Chí Minh đã tạonên một bước ngoặt phát triển mới cho Fiditour Doanh thu và lợi nhuận sauthuế hằng năm đều tăng so với năm trước, hoạt động kinh doanh không ngừng

mở rộng và phát triển Chứng nhận Top 32 doanh nghiệp đạt chỉ số năng lựcquản trị tài chính tốt trên sàn chứng khoán Việt Nam 2018, qua đó một lần nữanâng cao uy tín, khẳng định thương hiệu của Lữ hành Fiditour

2.2.2 Nhân sự

Nhân tố con người là một trong những yếu tố cơ bản của hoạt động sản xuất kinh doanh, đồng thời là nhân tố đảm bảo cho mọi quá trình hoạt động của doanh nghiệp Đối với mỗi doanh nghiệp vấn đề làm sao để có được một nguồn nhân lực tốt, làm sao để có thể sử dụng tối ưu nguồn nhân lực luôn là vấn đề quan trọng hàng đầu Đây cũng là vấn đề được Lữ hành FIDITOUR đặc biệt quan tâm.

Chất lượng lao động là yếu tố được quan tâm hàng đầu của công ty Fiditour đang xây dựng một mạng lưới cơ sở kinh doanh, một đội ngũ cán bộ công nhân viên chuyên nghiệp, năng động, đạt tiêu chuẩn phục vụ khách trong và ngoài nước.

Đối với cán bộ công nhân viên làm việc trực tiếp, công ty trả lương theo chế độ thời gian và thưởng theo hiệu quả hoạt động kinh doanh từng cá nhân, căn cứ vào tính