(Tiểu luận) quản trị chiến lược trong du lịch xây dựng chiến lược kinh doanh công ty cổ phần lữ hành fiditour

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Khoa Quản trị Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn BÁO CÁO CUỐI KỲ HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TRONG DU LỊCH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH FIDITOUR Ngành: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH Giảng viên hướng dẫn : ThS ĐỖ THỊ HỒNG PHÚ Sinh viên thực : NGUYỄN HỒNG PHƯỚC MSSV : 1911150735 Lớp : 19DLHA1 TP Hồ Chí Minh, 2022 0 Tieu luan CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - KHOA QTDL – NH – KS NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Họ tên sinh viên: Nguyễn Hồng Phước MSSV: 1911150735 Lớp: 19DLHA1 Nhận xét chung: Tp.HCM, ngày tháng năm 20 Giảng viên hướng dẫn ………………………………… i 0 Tieu luan MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH, ĐỒ THỊ .v LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I BÁO CÁO NHÓM .2 CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan công ty 1.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty 1.3 Cơ cấu tổ chức hoạt động vai trò phận chức 1.4 Thị trường, sản phẩm dịch vụ kết hoạt động kinh doanh CHƯƠNG II PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG CỦA MƠI TRƯỜNG ĐẾN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Phân tích mơi trường bên ngồi 2.1.1 Môi trường vĩ mô 2.1.2 Môi trường vi mô 2.1.3 Ma trận đánh giá yếu tố môi trường bên ngồi cơng ty (EFE) 10 2.2 Phân tích mơi trường bên .11 2.2.1 Tài .11 2.2.2 Nhân 11 2.2.3 Uy tín - Thương hiệu .12 2.2.4 Ma trận đánh giá yếu tố môi trường bên công ty (IFE) .13 CHƯƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH FIDITOUR ĐẾN NĂM 2025 14 3.1 Tầm nhìn, sứ mạng mục tiêu 14 3.1.1 Tầm nhìn sứ mạng 14 3.1.2 Mục tiêu phát triển công ty tương lai 14 3.2 Phân tích SWOT cơng ty 15 3.2.1 Điểm mạnh 15 3.2.2 Điểm yếu .15 3.2.3 Cơ hội 15 3.2.4 Thách thức 16 ii 0 Tieu luan 3.2.5 Ma trận SWOT 16 3.3 Các giải pháp thực chiến lược lựa chọn 18 3.3.1 Các quan điểm xây dựng giải pháp 18 3.3.2 Các giải pháp thực chiến lược đưa .18 3.4 Các kiến nghị kết luận 19 3.4.1 Các kiến nghị 19 3.4.2 Kết luận 23 PHẦN II CÁ NHÂN TRẢ LỜI CÂU HỎI 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO vi iii 0 Tieu luan DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết Nghĩa tiếng Anh tắt APEC ASEAN ASTA Nghĩa tiếng Việt Asia-Pacific Economic Cooperation Diễn đàn Hợp tác Kinh tế Châu Á - Thái Bình Dương Association of South East Asian Hiệp hội Quốc gia Đông Nation Nam Á American Society of Travel Agents Hiệp hội du lịch Hoa Kỳ BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CBCNV Cán công nhân viên Ma trận đánh giá yếu tố EFE External Factor Evaluation Matrix IFE Internal Factor Evaluation Matrix JATA Japan Association of Travel Agents MICE Meeting Incentive Conference Event PATA Pacific Asia Travel Association PR Public Relation Quan hệ công chúng Strengths, Weaknesses, Điểm mạnh, điểm yếu, Opportunities, Threats hội, thách thức Research & Development Nghiên cứu & phát triển United Nations Educational Tổ chức Giáo dục, Khoa học Scientific and Cultural Organization Văn hoá Liên Hợp Quốc SWOT R&D UNESCO VN WTO bên Ma trận đánh giá yếu tố bên Hiệp hội Lữ hành Nhật Bản Du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo Hiệp hội Du lịch Châu Á Thái Bình Dương Việt Nam World Trade Organization Tổ chức Thương mại Thế giới iv 0 Tieu luan DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH, ĐỒ THỊ Hình 1.1 Logo Cơng ty Cổ phần Lữ hành FIDITOUR Bảng 2.1 Ma trận EFE Công ty Cổ phần Lữ hành FIDITOUR 10 Bảng 2.2 Ma trận IFE Công ty Cổ phần Lữ hành FIDITOUR 13 Bảng 3.1 Ma trận SWOT Công ty Cổ phần Lữ hành FIDITOUR 16 v 0 Tieu luan LỜI MỞ ĐẦU Du lịch giới phát triển mạnh trở thành ngành kinh tế quan trọng nhiều nước Du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sống dân cư xã hội ngành kinh tế phát triển giới Du lịch xem ngành kinh tế tổng hợp quan trọng Việt Nam - quốc gia có nguồn tài ngun du lịch vơ to lớn Nếu biết khai thác sử dụng hợp lý ưu đãi sẵn có đem lại lợi nhuận vô to lớn cho kinh tế đất nước Chính mà ngành du lịch nước ta bước phát triển mạnh, cơng ty lữ hành nhanh chóng khẳng định thương hiệu đối tác quốc tế, bên cạnh cạnh tranh cơng ty nước khốc liệt Và nhắc đến doanh nghiệp lữ hành Việt Nam, không nhắc đến Công ty Cổ phần Lữ hành FIDITOUR – công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam nói riêng Châu Á nói chung với bề dày 30 năm hình thành phát triển Để tồn phát triển kinh tế thị trường Fiditour cần phải có hoạt động kinh doanh hiệu để đảm bảo doanh thu Đây điều thúc đẩy em định chọn đề tài “Xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty Cổ phần Lữ hành FIDITOUR” với mong muốn áp dụng vào thực tiễn kiến thức học, đưa giải pháp hữu ích từ việc đánh giá thực trạng doanh nghiệp, góp phần giúp doanh nghiệp có hướng phát triển kinh doanh hiệu Đây hội để em nghiên cứu, giải vấn đề ngành du lịch, trang bị kiến thức, kinh nghiệm cho công việc sau Xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến ThS Đỗ Thị Hồng Phú, người tận tình dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành báo cáo Do hạn chế trình độ, thời gian nên báo cáo khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận góp ý Quý thầy cô giáo, anh/chị bạn để báo cáo hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! 0 Tieu luan PHẦN I BÁO CÁO NHÓM CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan cơng ty • Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH FIDITOUR • Tên viết tắt: FDTC • Tên thông dụng: Lữ Hành Fiditour • Trụ sở chính: 127-129 Nguyễn Huệ, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh • Website: www.fiditour.com • Điện thoại: (+84-8) 39 14 14 14 • Fax: (+84-8) 39 14 13 63 • E-mail: fidi@fiditour.com • Thương hiệu logo: Hình 1.1 Logo Công ty Cổ phần Lữ hành FIDITOUR (Nguồn: Công ty Cổ phần Lữ hành FIDITOUR) Lĩnh vực hoạt động: • Kinh doanh lữ hành nội địa quốc tế (Outbound, Inbound, Domestic) • Dịch vụ hàng khơng, đặt phịng khách sạn • Tổ chức M.I.C.E tour, Team building, Free & Easy • Dịch vụ visa • Trung tâm vận chuyển Mạng lưới quan hệ đối tác: Lữ Hành Fiditour phát triển quan hệ chặt chẽ với 1.500 đối tác nước nước ngồi, thành viên thức các: • Hiệp hội Du lịch Quốc tế • Hiệp hội Du lịch Việt Nam • Hiệp hội Du lịch TP Hồ Chí Minh • Hiệp hội Hàng khơng Quốc tế 0 Tieu luan 1.2 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty Năm 1989, Công ty Cổ phần Lữ hành FIDITOUR với hoạt động kinh doanh ban đầu tổ chức chương trình du lịch cho du khách nước vào tham quan Việt Nam bước thử nghiệm chương trình đưa du khách Việt Nam du lịch nước ngoài, dịch vụ vận chuyển, visa,… Năm 1994, Lữ hành Fiditour công ty du lịch Việt Nam phát triển thị trường du lịch nước ngồi vịng năm nằm top hãng lữ hành có lượng khách du lịch nước cao vào thời điểm lúc Vào đầu năm 1998, công ty đẩy mạnh đầu tư phát triển thị trường du lịch nước Từ năm 2002-2003, doanh nghiệp khai thác mạnh thị trường du lịch MICE, loại hình du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo mũi nhọn định hướng kinh doanh Lữ hành Fiditour Năm 2005, Lữ hành Fiditour chuyển đổi từ doanh nghiệp Nhà nước sang Công ty Cổ phần Lĩnh vực kinh doanh ngày mở rộng thêm như: Dịch vụ tư vấn du học, Dịch vụ thiết kế quảng cáo, Tổ chức kiện, Kinh doanh nhà hàng, khách sạn, kinh doanh cho thuê văn phòng,… Từ năm 2008, Lữ hành Fiditour đầu tư cho hệ thống Quản lý chất lượng chuyên nghiệp Với slogan CHẤT LƯỢNG TIÊN PHONG cam kết chất lượng, trở thành tôn cho hoạt động công ty: • Bảo đảm thực cam kết • Bảo đảm cung cấp sản phẩm chọn lọc • Bảo đảm giá hợp lý • Bảo đảm phong cách phục vụ nhiệt tình chu đáo Và năm 2019, Lữ hành Fiditour kỷ niệm 30 năm ngày thành lập bước chuyển tiếp sâu, tập trung vào ngành kinh doanh lữ hành với tên gọi thức Công ty CP Lữ hành Fiditour, tập trung vào hoạt động kinh doanh lữ hành Đồng thời, xác định "CHẤT LƯỢNG" lợi cạnh tranh bền vững doanh nghiệp với mục tiêu mang đến cho khách hàng dịch vụ du lịch khác biệt, độc đáo, góp phần vào chất lượng sống du khách 0 Tieu luan 1.3 Cơ cấu tổ chức hoạt động vai trò phận chức Mơ hình quản trị Cơng ty gồm: Đại hội Đồng cổ đơng; Ban Kiểm sốt, Hội đồng Quản trị; Ban Điều hành đứng đầu Tổng Giám đốc bốn Phó tổng giám đốc Cơ cấu tổ chức Công ty xây dựng nguyên tắc phân công, quản lý theo khối chức cơng việc, có mối quan hệ chặt chẽ với Tổng Giám đốc Công ty quản lý, điều hành thông qua việc phân cấp, phân quyền để trực tiếp giải công việc cụ thể khối thơng qua Phó tổng giám đốc phụ trách khối 08 Phòng Nghiệp vụ: • Phịng Kế tốn - Tài chính; • Phịng Hành – Nhân sự; • Phịng Tiếp thị - Đối ngoại - Truyền thơng; • Phịng Giao dịch; • Phịng Dịch vụ khách hàng Quản lý chất lượng; • Phịng Cơng nghệ thơng tin • Phịng Nghiên cứu phát triển kinh doanh • Phịng Phát triển khách hàng cá nhân 10 Phòng Kinh doanh lữ hành dịch vụ: • Phịng Kinh doanh 1; • Phịng Kinh doanh 2; • Phịng Kinh doanh 3; • Phịng Kinh doanh 4; • Phịng Kinh doanh 5; • Phịng Kinh doanh 6; • Phịng Dịch vụ hàng khơng; • Trung tâm vận chuyển; • Phịng Sự kiện; • Hệ thống phân phối 04 Phịng Nghiệp vụ Lữ hành: • Phịng Điều hành; • Phịng Hướng dẫn; • Phịng Kế tốn lữ hành; 0 Tieu luan nước đối tác nhiều hãng lữ hành nước nước khác Fiditour thành viên thức Tổ chức Du lịch quốc tế PATA, ASTA JATA 2.2.4 Ma trận đánh giá yếu tố môi trường bên công ty (IFE) Bảng 2.2 Ma trận IFE Công ty Cổ phần Lữ hành FIDITOUR Mức STT Các yếu tố môi trường bên quan trọng Phân loại Điểm quan trọng Hoạt động quảng cáo, tiếp thị tốt 0,09 0,27 Cơ sở vật chất, trang thiết bị đại 0,09 0,27 Cơ cấu tổ chức máy gọn nhẹ, đại 0,08 0,24 Tình hình tài lành mạnh 0,11 0,44 Công tác quản trị nhân tốt 0,08 0,24 Đội ngũ nhân viên trẻ trung, nhiệt huyết 0,09 0,27 Tạo dựng uy tín cơng ty 0,11 0,44 Chất lượng dịch vụ khách hàng tốt 0,08 0,24 Giá phù hợp, có tính cạnh tranh cao 0,09 0,27 10 Địa điểm kinh doanh công ty thuận lợi 0,08 0,24 11 Xây dựng văn hố cơng ty 0,10 0,30 Tổng 3,22 *Nhận xét: Theo ma trận IFE “Tình hình tài lành mạnh” “Tạo dựng uy tín cơng ty” hai yếu tố mơi trường nội quan trọng ảnh hưởng đến Công ty Cổ phần Lữ hành FIDITOUR, với mức độ quan trọng 0,11 Tiếp đến “Xây dựng văn hóa cơng ty” với mức độ quan trọng 0,10 Tổng điểm quan trọng công ty 3,22 (so với mức trung bình 2,5), điều cho thấy Cơng ty có phản ứng việc nỗ lực tận dụng điểm mạnh hạn chế điểm yếu mức tương đối cao 13 0 Tieu luan CHƯƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH FIDITOUR ĐẾN NĂM 2025 3.1 Tầm nhìn, sứ mạng mục tiêu 3.1.1 Tầm nhìn sứ mạng Ln phấn đấu để giữ vững giữ vị trí cơng ty du lịch hàng đầu Việt Nam khu vực qui mơ, chất lượng uy tín Với nguồn lực dồi dào, kinh nghiệm uy tín lĩnh vực dịch vụ du lịch, mối quan hệ bền vững với đối tác lớn khắp nơi giới, đội ngũ nhân viên động chuyên nghiệp, Lữ hành Fiditour nỗ lực mang đến cho khách hàng sản phẩm du lịch giá trị *Triết lý kinh doanh: Lữ hành Fiditour coi trọng ý thức trách nhiệm doanh nghiệp cộng đồng môi trường, phát triển sản phẩm hoạt động kinh doanh tiêu chí hài hịa lợi ích doanh nghiệp với cộng đồng, xã hội *Giá trị cốt lõi: Luôn tuân thủ quy chuẩn cam kết đảm bảo chất lượng công bố với khách hàng Xem chất lượng dịch vụ tiện ích khách hàng tiêu chí hàng đầu định hướng hoạt động kinh doanh Lữ hành Fiditour Tiên phong việc gợi mở cảm hứng, mong đợi tiềm ẩn khách hàng để mang đến cho khách sản phẩm du lịch độc đáo, lạ mà khách tìm thấy Lữ hành Fiditour 3.1.2 Mục tiêu phát triển công ty tương lai Mục tiêu chủ yếu: Công ty lữ hành hàng đầu có chất lượng tốt Chiến lược phát triển trung dài hạn: Cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho đối tượng khách hàng Mục tiêu phát triển bền vững: Gắn liền hoạt động kinh doanh cơng ty với đóng góp cho xã hội 14 0 Tieu luan Mơ hình kinh doanh tổng hợp dựa vào lực cốt lõi đơn vị phát huy hiệu quả, mặt làm gia tăng số lượng khách có nhiều nguồn tiếp cận, mặt khác tạo điều kiện cán quản lý phát huy lực, sở trường cá nhân có hội tự điều hành độc lập Cơng ty có nhiều cải thiện quy trình hoạt động, mối quan hệ phối hợp nội đẩy mạnh, cơng tác tuyển dụng nhân dựa tính hiệu nhanh, công tác đào tạo, tái đào tạo nhân viên trọng tổ chức thường xuyên song song với bổ sung kiến thức, kinh nghiệm tuyến điểm 0 Về cơng tác chăm sóc khách hàng: Hồn thiện, áp dụng sách chăm sóc Tieu luan khách hàng theo tỷ trọng lợi nhuận mang lại với hình thức chăm sóc truyền thống khác Cơng tác nghiên cứu đầu tư phát triển: Đã tập trung nghiên cứu sâu số thị trường, khách hàng để định hướng kinh doanh tiếp cận, xây dựng sản phẩm chào bán cho khách hàng mục tiêu ngành dầu khí, dược,… Về hoạt động thị trường chứng khốn: Cơng ty thực việc cơng bố thông tin kịp thời, đầy đủ theo định kỳ theo yêu cầu quan quản lý nhà nước chứng khoán 0 Tieu luan CHƯƠNG II PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG CỦA MƠI TRƯỜNG ĐẾN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Phân tích mơi trường bên ngồi 2.1.1 Mơi trường vĩ mơ Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) Tồn cầu hóa xu khách quan, lôi nước, vùng lãnh thổ vừa thúc đẩy hợp tác, vừa tăng sức ép cạnh tranh tính phụ thuộc lẫn Quan hệ song phương, đa phuoưng ngày mở rộng hoạt động kinh tế, văn hóa, xã hội, mơi trường vấn đề chung hướng tới mục tiêu thiên niên kỷ Các mối quan hệ ÁÂu, Mỹ- Châu Á, Nhật Bản- ASEAN kinh tế APEC ngày phát triển theo chiều hướng tích cực Tính đến nay, Việt Nam UNESCO công nhận 18 di sản giới, có di sản thiên nhiên (vịnh Hạ Long, vườn quốc gia Phong Nha – Kẻ Bàng), di sản văn hóa (khu di tích trung tâm Hoàng thành Thăng Long – Hà Nội, thành nhà Hồ, quần thể di tích cố Huế, thị cổ Hội An, 38 khu đền tháp Mỹ Sơn), di sản hỗn hợp (quần thể danh thắng Tràng An) di sản văn hóa phi vật thể, di sản tư liệu… Đây nguồn tài nguyên vô giá ngành du lịch Việt Nam mạnh mà khơng phải quốc gia có 0 Nhà nước có nhiều hoạt động tuyên truyền, quảng bá hình ảnh Đất nước – Tieu luan Con người Việt Nam đến với bạn bè Thế giới Đồng thời đưa nhiều sách, chiến lược hỗ trợ cho doanh nghiệp lữ hành, khách sạn, dịch vụ hàng không… nhằm đẩy mạnh việc khai thác thị trường tiềm khu vực thị trường mục tiêu khác Đây thời điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp lữ hành, có Fiditour đem hết mạnh lực cạnh tranh để thu hút khách gia tăng lợi nhuận Ngoài mặt thuận lợi mạnh sẵn có du lịch Việt Nam phải đối mặt với khó khăn ảnh hưởng từ khủng hoảng tài Thế giới khu vực Những tác động tiêu cực khơng làm giảm mà cịn kích thích, gia tăng mức độ cạnh tranh ngành du lịch quốc gia sức đầu tư cho điểm đến nội địa năm gần thay đổi 0 Tieu luan 2.1.2 Môi trường vi mơ Về đối thủ cạnh tranh: Trong mảng inbound nói chung thị trường Nhật Bản, Malaysia nói riêng Fiditour có nhiều đối thủ cạnh tranh lớn Saigontourist, Viettravel, Exotissimo, Apex…Đây cơng ty có thương hiệu lớn Việt Nam với thâm niên lâu năm, tiềm lực kinh tế lớn mạnh có bề dày kinh nghiệm việc tổ chức, thực chương trình du lịch cho thị trường Bên cạnh cịn phải kể đến đối thủ cạnh tranh tiềm khác tham gia thấy thị trường ngày phát triển Điều vừa nguy cơ, thách thức vừa động lực để Fiditour phấn đấu để tự khẳng định Mơi trường cạnh tranh khơng ngừng thay đổi buộc cơng ty phải có chiến lược kinh doanh marketing bản, linh hoạt giai đoạn ngắn dài hạn cho phù hợp với nhu cầu thị trường Bên cạnh việc tăng cường đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ nhân lực, thu hút nhân tài công ty cần đổi mới, cập nhật ứng dụng công nghệ việc tương tác, kết nối trực tiếp với khách hàng nhằm đem lại kết tiếp thị cao Các nhà cung ứng dịch vụ: Cùng với việc phát triển lượng khách quốc tế đến Việt Nam gia tăng nhanh chóng cơng ty lữ hành, số lượng đơn vị cung ứng dịch vụ ngày phát triển chiều rộng lẫn chiều sâu Hiện ngành du lịch có nhiều chương trình tiêu chuẩn đánh giá, giám sát chất lượng dịch vụ hướng dẫn, vận chuyển, lưu trú, ăn uống sản phẩm lưu niệm…nổi bật tiêu chí nhãn hiệu phát triển bền vững Bơng sen xanh nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ điểm đến Sự nhận thức hưởng ứng tích cực đơn vị cung ứng dịch vụ góp phần cải thiện cách nhìn mang lại thiện cảm cho du khách đảm bảo chất lượng cho sản phẩm, dịch vụ đơn vị lữ hành Trong năm qua, Fiditour không ngừng mở rộng củng cố hợp tác, liên kết với đơn vị cung ứng dịch vụ khắp tỉnh thành nước Ngồi việc trao đổi thơng tin, hàng năm cịn bố trí nhân viên khảo sát thực tế để cập nhật thay đổi, đảm bảo chất lượng cam kết với khách hàng Khách hàng: Mỗi thị trường có đặc thù riêng (đặc biệt Nhật Bản tiếng thị trườngTieu khó tính Malaysia thường có yêu cầu đặc biệt luan bắt nguồn từ tín ngưỡng riêng), doanh nghiệp khơng có hiểu biết tiếp cận phù hợp khó thu hút giữ chân đối tượng 2.1.3 Ma trận đánh giá yếu tố mơi trường bên ngồi công ty (EFE) Bảng 2.1 Ma trận EFE0 0Công ty Cổ phần Lữ hành FIDITOUR Tieu luan Mức Điểm STT Các yếu tố mơi trường bên ngồi quan Phân loại trọng quan trọng Chính sách khuyến khích du lịch phủ 0,10 0,30 Vị trí địa lý, giao thơng thuận lợi 0,12 0,48 Mơi trường trị - pháp luật ổn định 0,08 0,24 Sự phát triển công nghệ 0,11 0,33 Nhu cầu du lịch tăng 0,19 0,30 Sự cạnh tranh gay gắt công ty du lịch khác 0,08 0,16 Xu hướng trọng chất lượng khách hàng 0,09 0,27 0,12 0,36 0,11 0,33 0,09 0,27 10 Lãi suất có xu hướng giảm cịn cao, gây khó khăn cho doanh nghiệp vay vốn Tốc độ tăng trưởng kinh tế cao Nhiều nhà đầu tư du lịch nước quan tâm Tổng 3,04 *Nhận xét: Theo ma trận EFE “Vị trí địa lý, giao thơng thuận lợi” “Lãi suất có xu hướng giảm cịn cao, gây khó khăn cho doanh nghiệp vay vốn” hai yếu tố mơi trường bên ngồi quan trọng ảnh hưởng đến Công ty, với mức độ quan trọng 0,12 Tiếp đến yếu tố “Sự phát triển công nghệ” “Tốc độ tăng trưởng kinh tế cao” với mức độ quan trọng 0,11 Sự tác động thấp thuộc “Môi trường trị - pháp luật ổn định” “Sự cạnh tranh gay gắt công ty du lịch địa bàn tỉnh” với mức độ quan trọng 0,08 Tổng điểm quan trọng Công ty 3,04 (so với mức trung bình 2,5), điều cho thấy Cơng ty có phản ứng tương đối việc nỗ lực tận dụng hội né tránh mối đe dọa từ bên 10 0 Tieu luan 2.2 Phân tích mơi trường bên 2.2.1 Tài Công ty Cổ phần Lữ hành FIDITOUR chuyên kinh doanh lĩnh vực lữ hành với vốn điều lệ 35 tỷ Năm 2019, theo Báo cáo tài cơng ty, tổng cộng nguồn vốn 182 tỷ vnđ Cùng với nhiều doanh nghiệp lớn hoạt động lĩnh vực khác, Công ty Fiditour vinh dự nhận chứng nhận Top 32 doanh nghiệp đạt số lực quản trị tài tốt sàn chứng khốn Việt Nam 2018 Qua đánh giá, thẩm định Hội đồng bình chọn, Fiditour vượt qua hàng ngàn doanh nghiệp đề cử nặng ký đánh giá doanh nghiệp có đội ngũ lãnh đạo động doanh nghiệp có tài lành mạnh tăng trưởng ổn định Được thành lập vào năm 01989,0từ doanh nghiệp nhà nước, năm 2011, Tieu luan Cơng ty Fiditour thức trở thành công ty cổ phần niêm yết, cổ phiếu niêm yết giao dịch Sở Giao dịch Chứng khoán TP Hồ Chí Minh tạo nên bước ngoặt phát triển cho Fiditour Doanh thu lợi nhuận sau thuế năm tăng so với năm trước, hoạt động kinh doanh không ngừng mở rộng phát triển Chứng nhận Top 32 doanh nghiệp đạt số lực quản trị tài tốt sàn chứng khốn Việt Nam 2018, qua lần nâng cao uy tín, khẳng định thương hiệu Lữ hành Fiditour 2.2.2 Nhân Nhân tố người yếu tố hoạt động sản xuất kinh doanh, đồng thời nhân tố đảm bảo cho trình hoạt động doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp vấn đề để có nguồn nhân lực tốt, để sử dụng tối ưu nguồn nhân lực vấn đề quan trọng hàng đầu Đây vấn đề Lữ hành FIDITOUR đặc biệt quan tâm Chất lượng lao động yếu tố quan tâm hàng đầu công ty Fiditour xây dựng mạng lưới sở kinh doanh, đội ngũ cán công nhân viên chuyên nghiệp, động, đạt tiêu chuẩn phục vụ khách nước Đối với cán công nhân viên làm việc trực tiếp, công ty trả lương theo chế độ thời gian thưởng theo hiệu hoạt động kinh doanh cá nhân, vào tính hiệu kinh doanh cá nhân công ty thưởng theo chế độ bậc thang 10%, 11 0 Tieu luan 15%, 20%, Nhằm khuyến khích cán công nhân viên nỗ lực nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, hàng năm, cán 48 công nhân viên xét tăng lương phụ thuộc vị trí cơng việc, mức độ hồn thành cơng việc lực thực tế nhân viên Mức thu nhập cán công nhân viên nâng cao đáng kể từ chế độ khen thưởng, bao gồm hình thức: lương tháng 13, thưởng theo thành tích cơng ty dựa kết hoạt động hàng năm Việc trích nộp bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội chế độ phúc lợi khác thực theo quy định pháp luật Cơng ty cịn tặng thêm bảo hiểm tai nạn 24/24 cho CBCNV để kịp thời chia sẻ rủi ro Ngoài ra, vào dịp lễ lớn quốc gia quốc tế, cơng ty có tặng q cho cán cơng nhân viên gia đình Cơng ty trọng công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực nhằm cung cấp dịch vụ ngày cao khách hàng, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh thời gian tới Cụ thể: • Đào tạo chuyên môn nghiệp vụ: Thường xuyên tổ chức lớp đào tạo chuyên môn nghiệp vụ Dựa vào nhu cầu thực tế, tổ chức mở lớp đào tạo công ty gửi tổ chức, trung tâm đào tạo uy tín • Đào tạo cán phụ trách: Đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, khả quản lý cán phụ trách • Đào tạo thông qua hội thảo: Tham dự buổi hội thảo Tổng cục Du lịch VN, Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn đơn vị ngành tổ chức 2.2.3 Uy tín - Thương hiệu Fiditour đơn vị kinh doanh du lịch thành phố Hồ 0 Chí Minh Kinh nghiệm hoạt động luan 30 năm ngành đưa Fiditour trở thành Tieu thương hiệu lữ hành uy tín ngồi nước Fiditour khơng ngừng phát triển lớn mạnh với chuỗi chi nhánh, đại lý, hệ thống nhà hàng, khách sạn hoạt động quy mô, chuyên nghiệp hầu hết thành phố lớn nước Trải qua 30 năm phát triển, với tin tưởng lòng yêu mến khách hàng, Lữ hành Fiditour vinh dự nhận nhiều giải thưởng Chính phủ, Tổng cục Du lịch Việt Nam nhiều tổ chức uy tín khác trao tặng Nhằm phát triển ổn định lâu dài, Fiditour ngày tăng cường hợp tác với đối tác ngồi nước Fiditour có 80 đầu mối kinh doanh du lịch 12 0 Tieu luan nước đối tác nhiều hãng lữ hành nước nước khác Fiditour thành viên thức Tổ chức Du lịch quốc tế PATA, ASTA JATA 2.2.4 Ma trận đánh giá yếu tố môi trường bên công ty (IFE) Bảng 2.2 Ma trận IFE Công ty Cổ phần Lữ hành FIDITOUR Mức STT Các yếu tố môi trường bên quan trọng Phân loại Điểm quan trọng Hoạt động quảng cáo, tiếp thị tốt 0,09 0,27 Cơ sở vật chất, trang thiết bị đại 0,09 0,27 Cơ cấu tổ chức máy gọn nhẹ, đại 0,08 0,24 Tình hình tài lành mạnh 0,11 0,44 Cơng tác quản trị nhân tốt 0,08 0,24 Đội ngũ nhân viên trẻ trung, nhiệt huyết 0,09 0,27 Tạo dựng uy tín cơng ty 0,11 0,44 Chất lượng dịch vụ khách hàng tốt 0,08 0,24 Giá phù hợp, có tính cạnh tranh cao 0,09 0,27 10 Địa điểm kinh doanh công ty thuận lợi 0,08 0,24 11 Xây dựng văn hố cơng ty 0,10 0,30 Tổng 3,22 *Nhận xét: Theo ma trận IFE “Tình hình tài lành mạnh” “Tạo dựng uy tín cơng ty” hai yếu tố môi trường nội quan trọng ảnh hưởng đến Công ty Cổ phần Lữ hành FIDITOUR, với mức độ quan trọng 0,11 Tiếp đến “Xây dựng văn hóa cơng ty” với mức độ quan trọng 0,10 Tổng điểm quan trọng công ty 3,22 (so với mức trung bình 2,5), điều cho thấy Cơng ty có phản ứng việc nỗ lực tận dụng điểm mạnh hạn chế điểm yếu mức tương đối cao 0 Tieu luan 13 CHƯƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH FIDITOUR ĐẾN NĂM 2025 3.1 Tầm nhìn, sứ mạng mục tiêu 3.1.1 Tầm nhìn sứ mạng Ln phấn đấu để giữ vữ0ng giữ0 vị trí cơng ty du lịch hàng luan đầu Việt Nam khu vTieu ực qui mô, chất lượng uy tín ... Cơng ty Cổ phần Lữ hành FIDITOUR Bảng 2.1 Ma trận EFE Công ty Cổ phần Lữ hành FIDITOUR 10 Bảng 2.2 Ma trận IFE Công ty Cổ phần Lữ hành FIDITOUR 13 Bảng 3.1 Ma trận SWOT Công ty Cổ phần. .. động kinh doanh Với tảng 30 năm hoạt động lĩnh vực du lịch, Lữ hành Fiditour doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam Doanh nghiệp nằm top Công ty du lịch, lữ hành Việt Nam uy tín, thương hiệu Lữ hành. .. hình du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo mũi nhọn định hướng kinh doanh Lữ hành Fiditour Năm 2005, Lữ hành Fiditour chuyển đổi từ doanh nghiệp Nhà nước sang Công ty Cổ phần Lĩnh vực kinh doanh