tieu luan ket thuc hoc phan phuong phap luan nghien cuu khoa hoc 2588

lOMoARcPSD|16911414 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆN KINH TẾ BƯU ĐIỆN TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN: PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Giảng viên: Nguyễn Thị Kiều Chi Sinh viên: Quách Lê Hà Ly Ngày sinh: 21/12/1999 Số điện thoại: 0962729490 Mã sinh viên: B18DCMR122 Lớp: D18CQMR02-B Nhóm mơn học: 14 Hà Nội, tháng 12 năm 2021 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến trường Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông đưa môn học Phương pháp luận nghiên cứu khoa học vào chương trình giảng dạy Em xin đặc biệt cảm ơn giảng viên Nguyễn Thị Kiều Chi hướng dẫn truyền đạt cho em kiến thức bổ ích mơn học suốt thười gian vừa qua Cô giúp chúng em hiểu ý nghĩa tầm quan trọng môn phương pháp luận nghiên cứu khoa học thực tiễn đời sống Bên cạnh đó, cịn giảng dạy cho chúng em nhiều kiến thức lạ, ví dụ hay cụ thể để em hình dung rõ hiểu sâu sắc nội dung môn học Môn học rèn luyện cho em kỹ mềm cần thiết kinh nghiệp để viết báo cáo, nghiên cứu khoa học, hỗ trợ việc thực đồ án tốt nghiệp năm cuối thật hữu ích cần thiết cho sinh viên trường em Em hi vọng mong muốn Học viện tiếp tục đưa vào chương trình giảng dạy mơn học thuộc lĩnh vực khoa học để sinh viên chúng em tiếp cận, nâng cao kiến thức cho thân, trang bị kiến thức cho công việc sau Bài tiểu luận em cịn thiếu sót khơng tránh khỏi, em kính mong xem xét góp ý để e hồn thiện kiến thức Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 16 tháng 12 năm 2021 Sinh viên Quách Lê Hà Ly Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 MỤC LỤC Câu 1: Phân biệt Đề tài nghiên cứu Đề tài nghiên cứu ứng dụng Lấy ví dụ minh họa để làm rõ Câu 2: Tìm kiếm báo khoa học chủ đề nghiên cứu mà anh/chị quan tâm chuyên ngành học (cùng chủ đề câu 3) Nghiên cứu báo xác định: Câu 3: Xây dựng đề xuất nghiên cứu vấn đề nghiên cứu chuyên ngành học anh/chị mà anh/chị quan tâm (theo mẫu) PHỤ LỤC 1: Bài báo “Nghiên cứu mua sắm hàng trực tuyến Việt Nam: Chất lượng dịch vụ trực tuyến hài lòng khách hàng.” 2: Bài báo “Các nhân tố tác động đến trải nghiệm khách hàng mua sắm trực tuyến thị trường bán lẻ Việt Nam.” 19 3: Bài báo “Xu hướng tiếp thị qua Internet: hiểu người mua hàng trực tuyến.” 29 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 Câu 1: Phân biệt Đề tài nghiên cứu Đề tài nghiên cứu ứng dụng Lấy ví dụ minh họa để làm rõ Cơ sở so Đề tài nghiên cứu Đề tài nghiên cứu ứng dụng Là nghiên cứu tập trung vào Là nghiên cứu bao gồm việc nâng cao kiến thức khoa ứng dụng khoa học tự nhiên học nhằm hiểu biết đầy đủ đời sống thực Hướng tưới chủ đề hay tượng tự cung cấp giải pháp cho vấn nhiên định, chủ yếu đề thực tế cụ thể phát triển khoa học tự nhiên công nghệ sáng tạo Nhằm phát triển lý thuyết Được thiết kế để giải vấn đề thực tế cụ thể, ứng dụng sánh Định nghĩa Mục tiêu lý thuyết vào phân tích thực tiễn Nội dung Hoàn toàn lý thuyết, tập Có thể áp dụng cho trung vào ngun tắc tình thực tế Nó nghiên lý thuyết kiểm tra cứu tập hợp hoàn cảnh cụ thể để liên hệ kết với hồn cảnh tương ứng Đặc điểm Coi trọng tính tổng qt hóa Coi trọng tính phù hợp kết trường tồn kết quả nghiên cứu bối nghiên cứu theo không gian cảnh cụ thể thời gian Ví dụ minh Một nhà tâm lý xã hội thực Một nhà tâm lý xã hội thực họa nghiên cứu nghiên cứu ứng dụng giải bạo lực xem xét yếu tố câu hỏi loại chương khác góp phần trình thực vào bạo lực nói chung để giảm bạo lực môi Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 trường học đường Câu 2: Tìm kiếm báo khoa học chủ đề nghiên cứu mà anh/chị quan tâm chuyên ngành học (cùng chủ đề câu 3) Nghiên cứu báo xác định: Tên đề tài: Các nhân tố tác động đến trải nghiệm khách hàng mua sắm trực tuyến thị trường bán lẻ Việt Nam Mục tiêu nghiên cứu: Xác định yếu tố tác động đến trải nghiệm khách hàng mua sắm trực tuyến tuyến thị trường bán lẻ Việt Nam Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng sử dụng mua sắm trực tuyến Phạm vi nghiên cứu: Khách hàng sử dụng mua sắm trực tuyến thị trường bán lẻ Việt Nam Câu hỏi nghiên cứu: Yếu tố tác động đến trải nghiệm khách hàng mua sắm trực tuyến thị trường bán lẻ Việt Nam gì? Giả thuyết nghiên cứu: Giả thuyết H1: Các điểm tiếp xúc tác động đến trình trải nghiệm khách hàng mua hàng trực tuyến Giả thuyết H2: Môi trường trải nghiệm mang lại tiện ích cho khách hàng Giả thuyết H3: Tương quan chất lượng sản phẩm-giá thực cam kết doanh nghiệp Giả thuyết H4: Ưu đãi dành cho khách hàng mua hàng trực tuyến Giả thuyết H5: Hoạt động chăm sóc khách hàng tác động đến trình trải nghiệm khách hàng mua hàng trực tuyến Phương pháp nghiên cứu chính: phương pháp nghiên cứu định lượng (khảo sát 150 mẫu) Bước 1: Tác giả sử dụng Cronbach’s Apha để kiểm định độ tin cậy biến dùng đo lường nhân tố hệ số Cronbach’s Alpha lớn 0,7 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 chấp nhận Bước 2: Phân tích nhân tố khám phá EFA sử dụng để đưa biến liên quan chung nhóm Bước 3: Thực phân tích tương quan cho thấy mối quan hệ tuyến tính biến phụ thuộc biến độc lập Bước 4: Thực chạy hồi quy tuyến tính để xác định giá trị hệ số hồi quy thiết lập mối quan hệ biến độc lập biến phụ thuộc Bước 5: Kiểm định Anova nhằm nhận biết khác biệt hóa biến nhân học bao gồm giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, thu nhập đên trình trải nghiệm khách hàng mua hàng trực tuyến Đóng góp đề tài: Đề tài phân tích nhân tố tác động đến trải nghiệm khách hàng mua hàng trực tuyến thị trường Việt Nam, góp phần trả lời cho câu hỏi đặt với doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến làm để cung cấp trải nghiệm vượt trội cho khách hàng Hạn chế đề tài: Môi trường trực tuyến mơi trường có biến động thay đổi lớn nhanh chóng nhờ vào phát triển cơng nghệ, nghiên cứu phù hợp thời điểm nhanh trở nên thời Số lượng người sử dụng hình thức mua sắm trực tuyến vơ lớn, nên với số lượng mẫu nghiên cứu 150 gây sai số lớn hay kết dự đốn khơng xác khơng đại diện cho mẫu lớn Dưới Bài báo mà sinh viên tìm đính kèm file PDF (Phụ lục 2) CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN TRẢI NGHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TRONG MUA TRỰC TUYẾN TẠI THỊ TRƯỜN Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 Câu 3: Xây dựng đề xuất nghiên cứu vấn đề nghiên cứu chuyên ngành học anh/chị mà anh/chị quan tâm (theo mẫu) ĐỀ XUẤT NGHIÊN CỨU Tên đề tài: Nghiên cứu yếu tố tác động đến định mua hàng khách hàng Gen Z môi trường trực tuyến thị trường Việt Nam Mục tiêu nghiên cứu: Xác định yếu tố tác động đến định mua hàng trực tuyến hệ Gen Z Việt Nam Đối tượng nghiên cứu: khách hàng sử dụng mua sắm trực tuyến độ tuổi từ 15-27 tuổi Phạm vi nghiên cứu: thành phố lớn Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh Ý nghĩa thực tiễn đề tài: Trong môi trường trực tuyến, có nhiều yếu tố tác động đến định mua hàng khách hàng (Gen Z) Đặc biệt Gen Z khách hàng tương lai doanh nghiệp thời điểm tại, họ có đặc điểm khác với nhóm khách hàng khác Để doanh nghiệp thương mại điện tử thu hút thành cơng nhóm khách hàng tương lai tối đa hóa khả khách hàng mua hàng thành công, đem đến trải nghiệm tốt cho họ, đề tài nghiên cứu nhằm trả lời câu hỏi mà doanh nghiệp cần để thực tốt hoạt động kinh doanh Tổng hợp cơng trình nghiên cứu liên quan (Phụ lục 1,2,3) - Nghiên cứu mua sắm hàng trực tuyến Việt Nam: Chất lượng dịch vụ trực tuyến hài lòng khách hàng (2014) - Các nhân tố tác động đến trải nghiệm khách hàng mua trực tuyến thị trường bán lẻ Việt Nam (2019) - Xu hướng tiếp thị qua Internet: hiểu người mua hàng trực tuyến (2021) Câu hỏi nghiên cứu: - Đặc điểm khác biệt khách hàng Gen Z trình định mua hàng trực tuyến so với nhóm khách hàng thơng thường? Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 - Các đặc điểm mơi trường trực tuyến tác động đến lịng tin mua hàng trực tuyến khách hàng? - Các yếu tố tác động đến việc định mua hàng môi trường trực tuyến khách hàng? Giả thuyết nghiên cứu: H1: Sự chênh lệch giá mua hàng online offline ảnh hưởng đến việc định mua hàng trực tuyến khách hàng H2: Tiện ích mơi trường trực tuyến ảnh hưởng đến định mua hàng trực tuyến khách hàng H3: Đánh giá khách hàng mua ảnh hưởng đến định mua hàng trực tuyến khách hàng H4: Các hoạt động quan hệ công chúng (KOLs) ảnh hưởng đến định mua hàng trực tuyến khách hàng H5: Bày trí khơng gian bán hàng mạng doanh nghiệp có ảnh hưởng đến định mua hàng trực tuyến khách hàng Dự kiến phương pháp nghiên cứu: Giai đoạn 1: sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính (phỏng vấn cá nhân) với mẫu 10 có chọn lọc, nhằm đưa nhận định ban đầu phục vụ cho việc xây dựng bảng hỏi, nghiên cứu định lượng mẫu lớn Giai đoạn 2: sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng (khảo sát) với mẫu khảo sát 300-500 có chọn lọc 10 Kế hoạch thực đề tài: STT Nội dung thực Thời gian Kết dự kiến hoàn thành Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) Dự kiến kinh phí lOMoARcPSD|16911414 Xây dựng duyệt đề cương nghiên T2T5/2022 Đề cương nghiên cứu 1.000.000 duyệt cứu Nghiên cứu vấn đề lý thuyết đặc T3T4/2022 điểm khách hàng Xây dựng khung 3.000.000 lý thuyết phục vụ nghiên cứu Gen Z, môi trường mua sắm trực tuyến ý định mua hàng trực tuyến Xây dựng mơ hình T5/2022 Đề xuất mơ hình giả thuyết nghiên cứu yếu tố nghiên cứu tố ảnh hưởng đến yếu tố ảnh hưởng định mua hàng đến định mua khách hàng GenZ 2.000.000 hàng khách hàng GenZ Thu thập phân T6- Dữ liệu thu đảm tích liệu, kiểm T7/2022 bảo tính khoa học chứng mơ hình 3.000.000 phương pháp, độ tin cậy, phục vụ cho việc kiểm chứng mơ hình nghiên cứu Đề xuất T8/2022 Các đề xuất logic, phù khuyến nghị nhằm hợp, dựa kết thúc đẩy hoạt động nghiên cứu thu định mua hàng khách Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) 1.500.000 lOMoARcPSD|16911414 hàng môi trường trực tuyến Xây dựng dự thảo T9/2022 báo cáo đề tài Dự thảo báo cáo kết nghiên cứu đảm bảo khoa học, phản ánh tốt vấn đề, nội dung qui trình nghiên cứu Hội thảo khoa học T10/2022 Tổng hợp ý kiến chuyên 1.000.000 gia Viết báo cáo kết T10/2022 nghiên cứu Nghiệm thu đề tài Hoàn thiện báo cáo kết 2.000.000 nghiên cứu T10/2022 Hội đồng thông qua 1.500.000 Tổng cộng: 15.000.000 PHỤ LỤC 1: Bài báo “Nghiên cứu mua sắm hàng trực tuyến Việt Nam: Chất lượng dịch vụ trực tuyến hài lòng khách hàng.” Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 24 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 25 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 26 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 27 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 28 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 29 3: Bài báo “Xu hướng tiếp thị qua Internet: hiểu người mua hàng trực tuyến.” Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 30 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 31 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 32 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 33 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 34 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 35 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 36 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 37 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 38 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) ... kiến thức khoa ứng dụng khoa học tự nhiên học nhằm hiểu biết đầy đủ đời sống thực Hướng tưới chủ đề hay tượng tự cung cấp giải pháp cho vấn nhiên định, chủ yếu đề thực tế cụ thể phát triển khoa học... Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com)... Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 11 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 12 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com)