Đang tải... (xem toàn văn)
Bài viết nghiên cứu các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử của giới trẻ tại chuỗi các cửa hàng Circle K trên Tp. Hồ Chí Minh. Nghiên cứu này góp phần giúp chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K xác định các chiến lược xây dựng và phát triển, nâng cao hơn nữa các dịch vụ thanh toán điện tử và làm tăng ý định quyết định thanh toán điện tử của người dân Việt Nam nói chung cũng như giới trẻ tại thành phố Hồ Chí Minh.
NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA GIỚI TRẺ TẠI CHUỖI CÁC CỬA HÀNG CIRCLE K TRÊN TP.HỒ CHÍ MINH Đặng Quyết Tiến, Nguyễn Quỳnh Phương, Trần Thị Quỳnh, Đặng Anh Hào, Nguyễn Thanh Thương Khoa Tài Chính - Thương Mại, Trường Đại học Cơng nghệ TP.Hồ Chí Minh GVHD: ThS Hồ Huỳnh Tuyết Nhung TÓM TẮT Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ toán điện tử giới trẻ chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K thành phố Hồ Chí Minh Kết khảo sát 293 người sử dụng dịch vụ toán điện tử Circle K, nhóm tác giả dùng phương pháp nghiên cứu định tính định lượng thu nhận nhân tố tác động đến định sử dụng dịch vụ toán điện tử giới trẻ chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K thành phố Hồ Chí Minh sau: Niềm tin, Tính đổi mới, Nhận thức hữu ích, Thân thiện người dùng, Tác động khách quan Nghiên cứu góp phần giúp chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K xác định chiến lược xây dựng phát triển, nâng cao dịch vụ toán điện tử làm tăng ý định định toán điện tử người dân Việt Nam nói chung giới trẻ thành phố Hồ Chí Minh Từ khóa: Circle K, TP.HCM, giới trẻ, toán điện tử, định sử dụng, nhân tốt tác động 1.GIỚI THIỆU: Theo số liệu từ Vụ Thanh toán (Ngân hàng Nhà nước), quý 1/2021, giao dịch qua kênh internet đạt 156,2 triệu với giá trị 8,1 triệu tỷ đồng, tăng 28,4% giá trị so với kỳ năm 2020; giao dịch qua kênh điện thoại di động đạt 395,05 triệu với giá trị 4,6 triệu tỷ đồng, tăng 103% giá trị; kênh QR code đạt 5,3 triệu với giá trị 4.479 tỷ đồng, tăng 146%… Thanh tốn khơng dùng tiền mặt xu hướng toàn giới đông đảo người dân Việt Nam lựa chọn thay cho hình thức chi trả tiền mặt thơng thường Phương tiện toán điện tử giúp người dân linh hoạt giao dịch, an tồn chi trả Tính đến năm 2019, theo báo cáo công ty PwC, số lượng người dùng Việt Nam sử dụng toán điện tử đạt 61% Việt Nam đặt mục tiêu, đến năm 2025, kinh tế số chiếm 20% GDP; năm 2030 chiếm 30% GDP; 50% dân số có tài khoản toán điện tử vào năm 2025 đến năm 2030 80% dân số Tháng 8/2018, toàn hệ thống chuỗi cửa hàng Circle K áp dụng dịch vụ tốn điện tử Vậy điều làm cho khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ toán điện tử chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K? Để trả lời câu hỏi đó, chúng em tìm hiểu đề tài “ Nghiên cứu nhân tố tác động đến định sử dụng dịch vụ toán điện tử chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K thành phố Hồ Chí Minh giới trẻ nay” 1937 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Nghiên cứu sơ Dịch vụ hậu Nhận thức hữu ích Thân thiện người dùng Sử dụng dịch vụ toán điện tử Circle K Tác động khách quan Nhận thức rủi ro Niềm tin Hình 1: Sơ đồ mơ hình nghiên cứu đề xuất Nhằm xây dựng hoàn thiện bảng vấn: từ mục tiêu ban đầu, dựa sở lý thuyết thảo luận nhóm nhu cầu sử dụng dịch vụ tốn điện tửu nhóm tác giả xây dựng bảng câu hỏi định tính Như vậy, từ kết nghiên cứu sơ bộ, sở lý thuyết nghiên cứu trước, tác giả nghiên cứu sử dụng phương pháp thảo luận nhóm, mơ hình nghiên cứu thức tác giả đề xuất gồm nhân tố: Dịch vụ hậu mãi, Nhận thức hữu ích, Thân thiện người dùng, Tác động khách quan, Nhận thức rủi ro, Niềm tin 2.2 Nghiên cứu thức phương pháp nghiên cứu định lượng Mục đích bước nghiên cứu để kiểm định lại mơ hình nghiên cứu đề xuất trên, đo lường nhân tố mô hình nghiên cứu Nghiên cứu thức thực thông qua bước sau: Bước 1: Xây dựng bảng câu hỏi Bảng câu hỏi khảo sát xây dựng phần câu hỏi tham khảo bao gồm 27 biến quan sát đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố biến đo lường nhân tố ảnh hưởng tới ý định sử dụng dịch vụ toán điện tử Circle K Thang đo sử dụng nghiên cứu thang đo Likert cho toàn bảng hỏi: – Hoàn toàn đồng ý, – Không đồng ý, – Trung lập, – Đồng ý, – Hoàn toàn đồng ý Bước 2: Xác định số mẫu cần thiết thang đo cho việc khảo sát Theo quan điểm Bollen (1989) cho kích thước mẫu tối thiểu quan sát cho câu hỏi cần ước lượng Theo nghiên cứu có 27 câu hỏi, kích thước mẫu tối thiểu 27 x =135 Tác giả thiết kế khảo sát ứng dụng Google Forms, nhóm thực khảo sát 293 mẫu dùng cho nghiên cứu Như vậy, số quan sát thu thích hợp cho nghiên cứu Bước 3: Xử lý liệu thơng qua sử dụng cơng cụ phân tích SPSS 1938 Dữ liệu trích xuất từ Google Drive phần mềm Excel, sau nhập vào phần mềm chuyên dụng SPSS 20.0 Tiếp theo liệu kiểm tra, mã hóa làm liệu, sau tiến hành bước phân tích cần thiết để kết luận mơ hình nghiên cứu KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Đánh giá độ tin cậy thang đo Thang đo định sử dụng dịch vụ toán điện tử giới trẻ chuỗi cửa hàng Circle K gồm: Dịch vụ hậu đo lường biến quan sát; Nhận thức hữu ích đo lường biến quan sát; Thân thiện người dùng gồm biến quan sát; Tác động khách quan gồm biến quan sát; Nhận thức rủi ro gồm biến quan sát; Niềm tin gồm biến quan sát Để đánh giá độ tin cậy thang đo, hệ số Cronbach’s Alpha tính tốn cho khái niệm nghiên cứu trình bày bảng Bảng 1: Hệ số Cronback’s Alpha thang đo biến độc lập Thang đo Hệ số Cronback’s Alpha Đánh giá Dịch vụ hậu 0.865 Tốt Nhận thức hữu ích 0.759 Thân thiện người 0.786 Tác động khách quan 0.764 Nhận thức rủi ro 0.886 Niềm tin 0.900 Phân tích nhân tố khám phá EFA Kết phân tích nhân tố nhân tố tác động đến nhu cầu văn phòng phẩm khách hàng công ty cho thấy trị số Kaiser-Meyer-Olkin KMO = 0,840 thỏa mãn điều kiện lớn 0,5 nhỏ nên việc phân tích nhân tố thích hợp với liệu mẫu KMO and Bartlett’s Test Hệ số KMO 0.840 > 0,5 sig = 0.000< 0,05 nên giả thuyết H0: “Độ tương quan biến quan sát tổng thể 0” bị bác bỏ Điều có nghĩa biến quan sát tổng thể có tương quan với phân tích nhân tố EFA phù hợp Kết phân tích nhân tố 1939 Mơ hình nghiên cứu sau phân tích nhân tố EFA thu nhân tố bao gồm nhân tố bao đầu Dịch vụ hậu mãi, Nhận thức hữu ích, Thân thiện người dùng, Tác động khách quan, Nhận thức rủi ro, Niềm tin nhân tố xuất Tính đổi Dựa vào kết phân tích EFA, nhân tố rút trích giả thuyết nghiên cứu đạt yêu cầu Phân tích hồi quy tiến hành với biến độc lập Dịch vụ hậu mãi, Nhận thức hữu ích, Thân thiện người dùng, Tác động khách quan, Nhận thức rủi ro, Niềm tin, Tính đổi biến phụ thuộc định sử dụng dịch vụ toán điện tử cửa hàng Circle K Đánh giá độ phù hợp mơ hình Bảng 2: Bảng kết tiêu đánh giá độ phù hợp mơ hình lần Model R R Square 543 737a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 531 52041 Durbin-Watson 2.040 Như kết phân tích Bảng 2, giá trị hệ số tương quan 0,737 > 0,5 Do vậy, mơ hình thích hợp để sử dụng đánh giá mối quan hệ biến phụ thuộc biến độc lập Ngoài hệ số xác định mơ hình hồi quy R2 hiệu chỉnh 0,531 nghĩa 53,1% biến thiên nhu cầu văn phịng phẩm khách hàng giải thích biến thiên thành phần như: chất lượng sản phẩm, sẵn có tính h n, phần cịn lại sai sót yếu tố khác Kiểm định Durbin Watson = 2.040 khoảng 1< D < nên khơng có tượng tự tương quan phần dư Ngoài ra, hệ số VIF hệ số Beta nhỏ 10 cho thấy khơng có tượng đa cộng tuyến xảy Phương trình hồi quy YD = 0.550 x NT + 0.240 x DM + 0.160 x HI + 0.114 x SD – 0.144 x CQ Như vậy, với 06 giả thiết ban đầu tác giả đặt để nghiên cứu đề tài “Nhân tố tác động đến định sử dụng dịch vụ toán điện tử giới trẻ chuỗi cửa hàng Circle K thành phố Hồ Chí Minh” sau phân tích chọn lọc thơng qua chương trình hỗ trợ SPSS nhận thêm giả thiết cịn giả thiết chấp nhận 1940 Hình 2: Sơ đồ mơ hình nghiên cứu thức sau phân tích hồi quy Thảo luận kết nghiên cứu Dựa kết thống kê bảng kết sau lần thực phân tích hồi quy tác giả thảo luận kết nhân tố tác động đến định sử dụng dịch vụ toán điện tử giới trẻ chuỗi cửa hàng Circle K thành phố Hồ Chí Minh theo mức độ tác động từ cao đến thấp sau: Niềm tin nhân tố ảnh hưởng chiều nhân tố tác động mạnh đến định sử dụng dịch vụ toán điện tử giới trẻ chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K thành phố Hồ Chí Minh Cụ thể, nhân tố Niềm tin tăng, giảm đơn vị giá trị biến số YD tăng, giảm tương ứng 0.550 đơn vị Tính đổi nhân tố có ảnh hưởng chiều nhân tố tác động mạnh thứ hai đến định sử dụng dịch vụ toán điện tử giới trẻ chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K thành phố Hồ Chí Minh Cụ thể, nhân tố Tính đổi tăng, giảm đơn vị giá trị biến YD tăng, giảm tương ứng 0.240 đơn vị Nhận thức hữu ích nhân tố ảnh hưởng chiều nhân tố tác động mạnh thứ ba đến định sử dụng dịch vụ toán điện tử giới trẻ chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K thành phố Hồ Chí Minh Cụ thể, nhân tố Nhận thức hữu ích tăng giảm đơn vị giá trị biến YD tăng, giảm tương ứng 0.160 đơn vị Thân thiện người dùng nhân tố có ảnh hưởng chiều nhân tố tác động mạnh thứ tư đến định sử dụng dịch vụ toán điện tử giới trẻ chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K thành phố Hồ Chí Minh Cụ thể, nhân tố xã hội tăng, giảm đơn vị giá trị biến YD tăng, giảm tương ứng 0.114 đơn vị Tác động khách quan yếu tố ảnh hưởng ngược chiều yếu tố tác động yếu đến định sử dụng dịch vụ toán điện tử giới trẻ chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K thành phố Hồ Chí 1941 Minh Cụ thể, yếu tố Tác động khách quan tăng giảm đơn vị giá trị biến YD tăng, giảm tương ứng - 0.144 đơn vị Bảng 3: Bảng kết phân tích hồi quy lần Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Constant 532 269 HI 153 053 SD 119 CQ t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 1.979 049 160 2.877 004 760 1.316 057 114 2.100 037 804 1.244 -.133 052 -.144 -2.548 012 742 1.348 DM 224 052 240 4.351 000 775 1.291 NT 544 057 550 9.477 000 699 1.431 Kết luận Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ toán điện tử giới trẻ chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K thành phố Hồ Chí Minh bao gồm biến độc lập: Niềm tin, Nhận thức hữu ích, Thân thiện người dùng, Tác động khách quan, Dịch vụ hậu mãi, Nhận thức rủi ro; với biến phụ thuộc 27 biến quan sát Đề tài tập trung nghiên cứu thang đo nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ toán điện tử giới trẻ chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K thành phố Hồ Chí Minh dựa sở lý thuyết kiểm định thang đo thông qua nghiên cứu định lượng Ngoài ra, định sử dụng dịch vụ tốn điện tử giới trẻ cịn chịu ảnh hưởng số nhân tố khác, nghiên cứu giới hạn xem xét ảnh hưởng biến nhân tố Các mức độ tác động nhân tố nhóm nhân tố có ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ toán điện tử giới trẻ cửa hàng tiện lợi Circle K sở cho việc định sử dụng dịch vụ toán điện tử; hoạt động đánh giá thăm dò ý kiến khách hàng; đưa đề xuất, kiến nghị để tối đa hóa mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng nói chung giới trẻ nói riêng, đồng thời kích thích nhu cầu sử dụng dịch vụ toán điện tử 1942 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Duy Anh Huỳnh Anh Phúc (2017) “Chất lượng dịch vụ ảnh hưởng xã hộitrong chấp nhận toán điện tử.” [2] Kotler, Phillip (2000), “Quản trị marketing”, NXB Thống kê, dịch PTS.Vũ Trọng Hùng [3] Phạm Thị Lan Hương (2014), Dự đoán hành vi mua xanh người tiêu dùng trẻ: ảnh hưởng nhân tố văn hóa tâm lý, Tạp chí Kinh tế Phát triển, số 200, tr 66-78 [4] Ngọc Văn (2021) “Toàn cảnh thị trường bán lẻ Việt Nam & Xu hướng tiêu dùng 2022” [5] Nguyễn Quỳnh Anh (2016), “Nghiên cứu nhân tố tác động đến hành vi tiêu dùng khách hàng cửa hàng tiện ích địa bàn hồ chí minh” 1943 ... tử giới trẻ chuỗi cửa hàng Circle K thành phố Hồ Chí Minh theo mức độ tác động từ cao đến thấp sau: Niềm tin nhân tố ảnh hưởng chiều nhân tố tác động mạnh đến định sử dụng dịch vụ toán điện tử. .. số nhân tố khác, nghiên cứu giới hạn xem xét ảnh hưởng biến nhân tố Các mức độ tác động nhân tố nhóm nhân tố có ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ toán điện tử giới trẻ cửa hàng tiện lợi Circle. .. người dùng nhân tố có ảnh hưởng chiều nhân tố tác động mạnh thứ tư đến định sử dụng dịch vụ toán điện tử giới trẻ chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K thành phố Hồ Chí Minh Cụ thể, nhân tố xã hội