Quản trị marketing HOÀNG TR ẦN PHI Tránh sai lầm “chết người” tiếp thị Marketing công việc đòi hỏi nghệ thuật ứng xử tinh tế nhằm tạo ảnh hưởng đến cách suy nghĩ lựa chọn việc mua sắm đông đảo người tiêu dùng Nếu khơng cẩn thận, người làm marketing gây tổn hại tạo lợi ích Vì vậy, người làm marketing nên chủ động tránh sai lầm tiếp thị “chết người” để hướng, đồng thời hạ thấp nguy thất bại bỏ nhiều công sức chi phí đầu tư Tạo ảo ảnh Nhân vật Narcissus thần thoại Hy Lạp điển hình sai lầm Là người đẹp trai xứ sở, Narcissus trở nên tự mãn say đắm hình ảnh suốt ngày đứng soi bóng bờ hồ, bị rớt xuống hồ chết đuối Đối với giới tiếp thị giới đại, nhiều người có nguy bị rơi vào ảo ảnh Họ say sưa kể cho người nghe câu chuyện thổi phồng mà nhân vật doanh nghiệp họ hay họ, khơng ngờ tạo ảo ảnh Trong đó, người tiêu dùng tinh ý nhận điều “tào lao” người kể chuyện trở nên vô ngờ nghệch mắt họ Để tránh sai lầm này, tạo câu chuyện mà khách hàng nhân vật Trơng cậy vào uy tín người khác Câu chuyện cổ tích Chiếc áo vua Andersen viết vị vua tin tưởng vào uy tín hai gã thợ may lừa bịp Khi chúng khẳng định tạo cho vua thứ trang phục thượng hạng mà có nhà thơng thái nhìn thấy cảm nhận vẻ đẹp tiềm ẩn, vua chi nhiều tiền để họ cắt may Cuối cùng, hai kẻ bịp bợm biến vua thành trò chúng tạo trang phục… không vải để vua tồng ngồng đứng trước bàn dân thiên hạ khoe quần áo Việc tin tưởng vào uy tín hay trình độ chun mơn chuyên gia nguồn liệu đáng tin cậy có mặt trái định Trước tiên, chuyên gia thần thánh nên gặp phải khơng sai sót q khứ, ví dụ thập niên 1960 có nhiều bác sĩ Mỹ khẳng định hút thuốc không nguy hiểm Mặt khác, biết dựa dẫm vào thông tin có sở khoa học khơng thơi người làm marketing dễ bỏ quên cách tiếp cận dễ dàng hơn, thuyết phục vào tâm tư nguyện vọng người tiêu dùng Do đó, dù có tay nhiều chứng khoa học làm sở chứng minh cho chất lượng sản phẩm dịch vụ người làm tiếp thị phải nhớ kỹ đến với khách hàng trước hết lịng nhiệt tình tỏ am hiểu nhu cầu thực tế họ Lừa dối khách hàng Câu chuyện ngụ ngơn Con sói đội lốt cừu Aesop kể sói len lỏi vào bầy cừu cách đội lớp lông cừu để chờ Quản trị marketing HOÀNG TR ẦN PHI đêm xuống tay bắt cừu non làm thịt Sự ngụy trang sói đạt tới mức q hồn hảo, người chăn cừu khơng nhận sói dùng dao mổ thịt cừu giảấy để làm bữa ăn tối Trong giới tiếp thị ngày nay, giá phải trả trung thực ngày đắt Với xuất phương tiện truyền thông xã hội từ Google +, Twitter đến Facebook trang đăng tải ý kiến người tiêu dùng, gồm Twitterverse, Blogosphere Yelp, dù có nhiều “độc chiêu”, người bán hàng khó đánh lừa khách hàng Do đó, tốt hết nói trung thực sản phẩm dịch vụ mà cung cấp, khơng nên nói sai thật “Nổ” mức Mặt trái việc cố ý thêu dệt người khác thấy doanh nghiệp to lớn hơn, vĩ đại nhiều so với thực tế khắc họa rõ câu nói tiếng tác phẩm kinh điển Phù thủy xứ Oz, “Hãy ý đến người đứng sau mành!” Nhiều nhà tiếp thị cho cần phải tuyên truyền thật “hồnh tráng” người lắng nghe Song, tìm kiếm cho sắc riêng độc đáo điều thật cần làm khách hàng muốn hiểu rõ người đứng sau sản phẩm dịch vụ mà họ mua sử dụng Quảng cáo khoác lác Hài hước, khoác lác mức có tác hại khó lường lý hầu hết quảng cáo giải đấu bóng đá Mỹ Superbowl khơng tỏ hiệu việc kích cầu sản phẩm mời chào Vì vậy, cần thận trọng khéo léo kết hợp yếu tố cảm xúc hài hước quảng cáo, không, người tiêu dùng cảm nhận thấy điều q trớn bỏ qua hình ảnh thương hiệu lẫn dịng thơng điệp quảng cáo ... đạt tới mức q hồn hảo, người chăn cừu khơng nhận sói dùng dao mổ thịt cừu giảấy để làm bữa ăn tối Trong giới tiếp thị ngày nay, giá phải trả trung thực ngày đắt Với xuất phương tiện truyền thông... khó đánh lừa khách hàng Do đó, tốt hết nói trung thực sản phẩm dịch vụ mà cung cấp, khơng nên nói sai thật “Nổ” mức Mặt trái việc cố ý thêu dệt người khác thấy doanh nghiệp to lớn hơn, vĩ đại nhiều