Quản trị marketing HOÀNG TR ẦN PHI Tiếp thị quyền lực tin đồn Trong môi trường xã hội mà thơng tin truyền nhanh chóng nhiều kênh, người ta có thói quen định dựa lời giới thiệu người thân quen, thơng tin từ mạng xã hội…, tin đồn có quyền lực đặc biệt Nếu vậy, câu hỏi đặt cho người làm nghề tiếp thị làm để tận dụng quyền lực này? Làm để khách hàng tự nguyện truyền thông tin sản phẩm chúng ta? Làm để sản phẩm bạn tạo nên tị mị khơng thể cưỡng lại người tiêu dùng? Câu trả lời sản phẩm nhãn hiệu bạn phải gây ấn tượng mạnh cho khách hàng! Một họ có ấn tượng sản phẩm nhãn hiệu định, họ khơng tiếp tục mua sản phẩm đó, mà cịn kể cho bạn bè, người thân, đồng nghiệp sản phẩm bạn Bạn cần phải ghi nhớ: - Tin đồn có lợi khơng tạo mục quảng cáo “tạm ổn” hay hoạt động PR bình thường - Quảng cáo PR phương tiện hỗ trợ cho thành công tin đồn - Tin đồn có lợi sinh nhờ sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt ích lợi gắn liền với tên tuổi sản phẩm nhãn hiệu bạn Vậy, tạo tin đồn cho sản phẩm nào? Chuyên gia tiếp thị tin đồn Emanuel Rossen nhóm loại sản phẩm nhãn hiệu tạo tin đồn thành ba nhóm quan trọng nhất: Những sản phẩm tác động vào cảm xúc khách hàng Sự thành công phim Jelangkung gắn liền với thành công chiến dịch tiếp thị tin đồn cho Tại sao? Vì phim tràn ngập cảnh khiến người xem phải đau tim Sau xem, chắn tuần sau bạn cịn cảm thấy khơng khí rờn rợn phim Kết bạn kể cho tất người nỗi sợ hãi Và vậy, tin đồn lan truyền điều khơng thể tránh khỏi Những sản phẩm có khả tự quảng cáo Sự thành công viên thuốc Viagra gắn liền với khả tự quảng cáo chúng Tại lại vậy? Nguyên nhân viên thuốc có liên quan đến chủ đề thú vị trò chuyện bạn bè với Không thể chối bỏ thực tế tình dục ln đề tài thú vị để bàn luận tò mò người tình dục khiến người ta ln muốn bàn luận Đó khởi nguồn tin đồn Tận dụng ưu sản phẩm, nhà sản xuất tạo nhiều cách thức tạo tin đồn khác nhau, tạo tin đồn qua diễn đàn, internet, thư điện tử Quản trị marketing HOÀNG TR ẦN PHI đóng góp vai trị quan trọng Cách thức tạo tin đồn Viagra kinh nghiệm thú vị cho nhiều nhà tiếp thị Những sản phẩm có khả đơn giản hóa thứ vốn phức tạp Máy tính Macintosh nhanh chóng biết đến giới họa sĩ thiết kế đồ họa khái niệm đơn giản thân thiện với người dùng mà đem lại Sự thân thiện với người dùng thiết kế đồ họa loại máy nhanh chóng khiến họa sĩ thiết kế ngưỡng mộ, tin đồn loại máy lan nhanh chóng Cách thức tạo lập lan truyền tin đồn Bằng cách hay cách khác, bạn cần lôi kéo khách hàng vào quy trình sản xuất cung cấp sản phẩm hay dịch vụ bạn Những trải nghiệm cá nhân tích cực khiến họ nói cơng việc kinh doanh bạn Bạn cần đảm bảo thông điệp sản phẩm bạn đến với người đầu hay người có khả mở đầu xu hướng thị trường mà bạn hướng tới Hãy cung cấp cho họ thông tin sản phẩm bạn (hoặc chí cung cấp cho họ sản phẩm bạn), thơng tin lan truyền tự bạn bè họ Để tin đồn thêm mạnh mẽ, tạo cộng đồng Cộng đồng cho phép khách hàng thông tin cho dễ dàng Đồng thời, cần tăng cường phát triển quan hệ nhà sản xuất người tiêu dùng Nhiều công ty nhận thấy họ thông báo cho khách hàng trung thành họ quan tâm trung thành thiện chí tất khách hàng tăng lên Bạn chọn chủ đề sản phẩm bạn phù hợp với khách hàng trung thành kia, sau họ trở thành nguồn tin đáng tin cậy nắm thông tin chủ đề chọn Những nguồn đáng tin cậy vô quan trọng chiến lược tiếp thị tin đồn khách hàng tin họ nhân viên bán hàng công ty Đây điều tự nhiên Chúng ta thường tin tưởng người biết rõ người lạ Những hội thoại mang tính cá nhân, ngang cấp trao đổi thơng tin hai chiều- thay hội thoại khác cấp, thông tin chiều, mạng lại hiệu lớn Chúng ta có tác dụng phát triển mối quan hệ gần gũi, lâu dài tương lai công ty khách hàng Điều giống mở tài khoản thiện chí để rút sử dụng dần tương lai Trong trường hợp này, bạn cần quan tâm bố trí xuất số nhân vật tiếng chiến dịch tiếp thị dựa tin đồn bạn, gọi “những người gây ảnh hưởng Theo Ed Keller Jon Berry tác phẩm Những người gây ảnh hưởng, mười người Mỹ có người dẫn chín người Quản trị marketing HỒNG TR ẦN PHI hàng họ nên mua, nhà hàng họ nên đến dùng bữa, nơi tìm thấy nhà hàng tốt, nơi họ nên nghỉ… ... giới họa sĩ thi? ??t kế đồ họa khái niệm đơn giản thân thi? ??n với người dùng mà đem lại Sự thân thi? ??n với người dùng thi? ??t kế đồ họa loại máy nhanh chóng khiến họa sĩ thi? ??t kế ngưỡng mộ, tin đồn loại... thành thi? ??n chí tất khách hàng tăng lên Bạn chọn chủ đề sản phẩm bạn phù hợp với khách hàng trung thành kia, sau họ trở thành nguồn tin đáng tin cậy nắm thông tin chủ đề chọn Những nguồn đáng tin. .. cho họ thơng tin sản phẩm bạn (hoặc chí cung cấp cho họ sản phẩm bạn), thơng tin lan truyền tự bạn bè họ Để tin đồn thêm mạnh mẽ, tạo cộng đồng Cộng đồng cho phép khách hàng thông tin cho dễ dàng