(TIỂU LUẬN) THƯƠNG mại điện tử KEM CHỐNG NẮNG SUNNY

CHÀO MỪNG THẦY VÀ CÁC BẠN ĐẾN VỚI BUỔI THUYẾT TRÌNH CỦA NHĨM CHÚNG TƠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: TRỊNH MINH QUANG Thành viên nhóm VÕ QUỐC HUY HỒ KIỀU YẾN NHI PHẠM THỊ KIM TUYẾT NGUYỄN NGỌC TRƯỜNG ĐÀO ÁI TRÂN LÊ NGỌC NHƯ NGÀY 19/03/2022 KEM CHỐNG NẮNG " SUNNY" Lên kế hoạch 1.1.1: MƠ HÌNH KINH DOANH -Ý tưởng kinh doanh: -Ý tưởng: kinh doanh sản phẩm kem chống nắng -Lý lựa chọn: - - Cách thức thực hiện: kinh doanh sàn thương mại điện tử Giá trị mang lại: +Khách hàng: giúp chống nắng, chống tia UV,bảo vệ da khách hàng +Doanh nghiệp: lợi nhuận,khách hàng, hội phát triển, công việc kinh doanh +Xã hôi: tạo việc làm 1.1.2: Mô tả khách hàng XÁC ĐỊNH PHÂN KHÚC: XÁC ĐỊNH PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG THEO NHÂN KHẨU HỌC HƯỚNG TIẾP CẬN, BÁN HÀNG VÀ DUY TRÌ MỐI QUAN HỆ VỚI KH: TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG QUA CÁC THIẾT BỊ CÓ KẾT NỐI INTERNET, CÁC TRANG MẠNG NHƯ FACEBOOK, INSTAGRAM, TRÊN WEB CHÍNH THỨC CỦA CÔNG TY HOẶC TRÊN CÁC SÀN TM ĐT NHƯ SHOPPE,TIKI, LAZADA, - + DUY TRÌ MỐI QUAN HỆ VS KHÁCH HÀNG: TRAO ĐỔI VỚI KHÁCH HÀNG,GIẢI ĐÁP MỌI THẮC MẮC CỦA KHÁCH HÀNG,SỬ DỤNG CÁC ƯU ĐÃI DÀNH RIÊNG CHO KHÁCH HÀNG THÂN THUỘC HOẶC KHÁCH HÀNG LẦN ĐẦU SỬ DỤNG XÁC ĐỊNH KÊNH PHÂN PHỐI: KÊNH PHÂN PHỐI GIÁN TIẾP CÁC ĐẶC ĐIỂM NHẬN DẠNG: + GIỚI TÍNH, ĐỘ TUỔI: CẢ NAM VÀ NỮ TRONG ĐỘ TUỔI TỪ 15-60 + THU NHẬP: KHOẢNG 3,5TR/THÁNG + NGHỀ NGHIỆP: HỌC SINH, SINH VIÊN, CƠNG NHÂN VIÊN CHỨC, VĂN PHỊNG + SỞ THÍCH: THÍCH MỘT LÀN DA KHỎE,KHƠNG XẠM,NÁM 1.1.3 MÔ TẢ SẢN PHẨM -Sản phẩm đạt chuẩn an tồn với cơng nghệ tiên tiến nhất, khơng gây kích ứng, đảm bảo phù hợp với da,chất kem khơng bết dính,dễ dàng sử dụng, bao bì sản phẩm dạng chai nhỏ gọn dễ dàng mang theo ngồi -Sản phẩm ln làm mới,thay đổi số thành phần để phù hợp với da nhạy cảm dễ kích ứng Chiến lược sản phẩm + Các thành phần kem chống nắng “Sunny” có thểlàm chậm q trình lão hóa da, điều giúp giảm nguy phát triển ung thư da trình phát triển tổn thương khối u tiếp xúc ánh nắng mặt trời, đặc biệt “Sunny” cịn có thành phần kẽm Oxit chứng minh có tắc dụng an toàn hiệu để ngăn ngừa tia UVA UVB Tác dụng kem chống NGĂN NGỪA BỨC XẠ UV Kem chống nắng giảm thiểu tối đa mức độ tổn thương cho da, ngăn ngừa xạ UV xâm nhập vào da, giúp giảm nguy bị bệnh da ung thư da, TRÁNH LÃO HĨA SỚM Trong kem chống nắng có số thành phần giúp bảo vệ da khỏi trình lão hóa, ngăn ngừa nếp nhăn, tạo nên da tươi sáng, rạng rỡ L À M G I Ả M N G U Y C Ơ CHÁY NẮNG Kem chống nắng làm cho da tránh khỏi tình trạng đen sạm, cháy nắng, giảm nguy mắc khối u ác tính da NGỪA CÁC VẾT SẠM DA Kem chống nắng ngăn chặn vết thâm, mụn, nám, tàn nhang thứ làm cho da trở nên xấu xí TĂNG CƯỜNG SỨC KHỎE DA SỬ DỤNG THAY THẾ KEM NỀN ·Kem chống nắng bảo vệ protein cần Kem chống nắng đơi trở thành lớp thiết cho da collagen, keratin elastin kem 1: vừa giúp bảo vệ da tránh Đây thành phần quan trọng khỏi tác động tia cực tím vừa lớp q trình giữ cho da mịn màng khỏe mịn màng để make-up mạnh HỖ TRỢ QUẦN ÁO CHỐNG NẮNG ·Kem chống nắng hỗ trợ quần áo chống nắng hiệu trình bảo vệ da tránh khỏi xâm nhập tia UV TIỆN DỤNG ĐỂ BẠN LỰA CHỌN ·Hiện có nhiều loại kem chống nắng nhiều dạng kem chống nắng khác dạng xịt, dạng thỏi, dạng lỏng, để bạn lựa chọn tùy theo loại da nhu cầu Key Opinion Leader KOL viết tắt Key Opinion Leader – người có chun mơn cao, am hiểu, chun sâu lĩnh vực, ngành nghề theo đuổi bác sĩ, nhà thiết kế, đầu bếp, kiến trúc sư, tài chính,… có tầm ảnh hưởng lĩnh vực cụ thể đó, có ảnh hưởng đến nhiều người nhiều người biết đến Hình thức quảng cáo sản phẩm, thương hiệu dựa vào người có tầm ảnh hưởng áp dụng rộng rãi nhiều lĩnh vực Không doanh nghiệp lớn mà đơn vị có quy mơ vừa nhỏ sử dụng phương pháp marketing để tạo tin tưởng lan tỏa sản phẩm đến đối tượng khách hàng, tạo cạnh tranh với đối thủ Không hợp tác với tiếng thành cơng chiến dịch PR Chỉ cần blogger, vlogger mang lại thắng lợi cần biết cách phân tích, chọn lựa sử dụng cho hiệu 1.4 Hoạt động kinh doanh 1.4.1 CƠ CẤU TỔ CHỨC Cơ cấu nhân sự: Hội đồng quản trị: gồm thành viên sáng lập công ty Hội đồng quản trị bầu giám đốc, người có số vốn góp lớn HĐQT, hai phó giám đốc Phịng kinh doanh tiếp thị: nhân viên Phòng sản xuất: 50 nhân viên, có 40 người nhân viên sản xuất 10 người nhân viên tim kiếm loại kem chống nắng hiệu qua trình khảo sát thử nghiệm Xưởng in: 20 nhân viên Xưởng thành phẩm : 30 nhân viên Phòng kỹ thuật nghiên cứu phát triển: 10 nhân viên Phòng kế tốn vật tư:5 nhân viên Phịng tổ chức hành chính:10 người 1.4.2 Quy trình kinh doanh Bước 1- Chuẩn bị Bước – Tìm kiêm khách hàng tiềm Bước – Tiếp cận khách hàng Bước – Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đên khach hang Bước – Báo giá san phâm cho khach hang thuyết phục ho mua hang Bước – Chôt đơn hàng Bước – Dich vu hâu mai danh cho khach hang THỰC HIỆN 2.2 BẮT ĐẦU BÁN HÀNG TẠO DỰNG CÁC TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NHƯ SHOPPE,LAZADA,TIKI VÀ CÁC TRANG MẠNG XÃ HỘI NHƯ FACEBOOK , INTARGRAM ĐỂ TIẾP CẬN ĐƯỢC VỚI KHÁCH HÀNG … THIẾT KẾ TRANG WEP THEO TƠNG MÀU SÁNG NGƯỜI NHÌN DỄ BỊ THU HÚT ,THIẾT KẾ TRANG WEP ĐẦY ĐỦ THÔNG TIN CHO KHÁCH HÀNG TÌM KIẾM MUA HÀNG VÀ ĐÁNH GIÁ SẢN PHẨM Lên ý tưởng hình ảnh Cập nhật xu hướng thị trường KCN Đầu tư từ nhìn bên ngồi, chất lượng đến tay khách hàng 2.3 Đăng bán sản phẩm THƯỜNG XUYÊN CẬP NHẬT CÁC BÀI VIẾT ĐẨY MẠNH TRIỂN KHAI TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG BẰNG CÁCH ĐĂNG TẢI CÁC NỘI DUNG BÀI VIẾT VỀ NHỮNG LỢI ÍCH TO LỚN MÀ KCN MANG LẠI MỖI NGÀY TRÊN CÁC TRANG FANPAGE BÀI VIẾT/ NGÀY, NGÀY CHẠY QUẢNG CÁO CHO BÀI TỐI ƯU NHẤT TẠO RA PHẦN MỀM TẠO RA CHATBOT CHO CỬA HÀNG KCN SẼ GIÚP KHÁCH HÀNG CÓ THỂ XEM ĐƯỢC THÔNG TIN CHI TIẾT VỀ CÁC LOẠI SẢN PHẨM, GIÁ THÀNH VÀ ĐẶT MUA NGAY NẾU THẤY ƯNG Ý NGOÀI RA NHỮNG KHÁCH ĐANG PHÂN VÂN LỰA CHỌN CÓ THỂ ĐƯỢC NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TƯ VẤN TRỰC TIẾP NGAY NẾU CẦN - ĐĂNG KÍ THÊM PHẦN MỀM KIOTVIET ĐỂ KIỂM TRA ĐƯỢC SỐ LƯỢNG HÀNG, SỐ LƯỢNG BÁN RA, NHẬP VÀO, TIỀN THU CHI THƯỜNG XUYÊN QUAN SÁT THỊ TRƯỜNG NHỮNG ĐỔI MỚI ĐỂ CHO RA MẮT THÊM CÁC SẢN PHẨM, TẬN DỤNG ƯU THẾ LƯỢNG KHÁCH HÀNG ĐÃ CÓ PHÁT TRIỂN THÊM VỀ KCN ĐỂ TẠO THÊM NHIỀU SỰ LỰA CHỌN SẢN PHẨM NGÀY CÀNG ĐƯỢC ĐA DẠNG HƠN - Ghi nhận đóng góp ý kiến, phản hồi khách hàng đơn hàng thành công để ghi nhận lỗi cần khắc phục Kích hoạt mở rộng thị trường bán hàng qua kênh thương mại : Shopee, Lazada, Tiki, Tạo trang xã hội Facebook, instagram, Zalo, để tăng thêm nhu cầu mua sắm thêm phụ kiện combo trải nghiệm làm KCN trang thương mại điện tử Tặng sản phẩm cho Kol để quảng bá thêm thương hiệu, quảng bá rộng rãi tảng Đặc biệt tiktok mạng xã hội thịnh hành Các clip review sản phẩm thứ khách hàng muốn xem Hầu đối tượng 14-35 tuổi dành khoảng thời gian định ngày để lướt tiktok Nếu clip đủ thú vị gây hiệu ứng dây chuyền cho người xem tiếp cận thêm khách hàng tiềm - - - 2.4 Vận hành vận chuyển Xử lý đơn hàng q trình vơ quan trọng để đảm bảo đơn hàng bạn đến tay khách hàng mà không gặp vấn đề Quản lý đơn hàng thực chất trình xác nhận đơn, theo dõi hoàn thành đơn đặt hàng khách hàng kênh bán hàng khác - - 2.4.1 Các bước xử lý đơn hàng: Bước 1: Chờ xác nhận đơn hàng Bước 2: Chuẩn bị hàng Bước 3: in mã vận đơn Bước : Đóng gói Giao hàng ( hình thức: tự mang hàng bưu cục với hàng lẻ, hàng nhiều người bưu cục đến lấy Bước 5: Theo dõi trình giao hàng Bước 6: Sau giao hàng xong, chờ ngày để nhận tiền ( shopee giữ tiền bạn ngày để xem khách hàng có phản hồi đổi trả hay khơng ) Bước 7: Đánh giá 2.4.2 Xử lý đơn hàng gặp vấn đề: 2.4.3 Bộ phận Marketing: Với đặc điểm bán hàng online nên shop tận dụng kênh marketing online để giới thiệu sản phẩm: Instagram, Facebook, Shopee Đặc biệt sử dựng Affiliate để nâng cao tiếp cận sản phẩm đến khách hàng Xây dựng hình ảnh sản phẩm Tạo video sử dụng sản phẩm - - - 2.4.4 Bộ phận kế tốn Những cơng việc thường ngày phận kế toán là: – Tổng số lượng bán hàng, mua hàng – Theo dõi, giám sát số lượng báo cáo kho – Quản lý thông tin khách hàng, sổ sách, chứng từ 2.4.5 Bộ phận kho vận chuyển: – Quản lý hàng hóa, tiến hành đóng hành – Thực giao nhận vận chuyển hàng hóa u cầu kế tốn – Kiểm tra tiến độ giao hàng Khi số lượng đơn hàng nhiều vấn đề hồn hàng cao ảnh hưởng lớn đến hiệu bán hàng, để giảm tỷ lệ hồn có số cách xử lý sau: – Thứ thông tin rõ ràng chất lượng, mẫu mã để tránh gây nhầm lẫn cho khách hàng đặt hàng online – Thứ hai, tạo danh sách đen người thường hồn hàng, kết hợp với số shop khác để bổ sung cho – Thứ ba, chăm sóc khách hàng q trình mua hàng, ví dụ gọi điện, nhắn tin thông báo cho khách hàng chuyển, hàng giao ngày để khách hàng chủ động nhận hàng – Thứ tư, thỏa thuận trước với khách hàng việc đổi trả hàng từ trước giao hàng 2.5 Thanh tốn trả hàng THANH TỐN: NHẰM MANG LẠI SỰ TIỆN LỢI CHO KHÁCH HÀNG, CÓ HÌNH THỨC THANH TỐN ĐƯỢC LỰA CHỌN LÀ THANH TỐN ONLINE QUA VÍ SHOPEE PAY HOẶC LÀ CODE TRẢ HÀNG: KHI SẢN PHẨM CÓ XẢY RA VẤN ĐỀ PHÁT SINH, VIỆC TRẢ ĐỔI/TRẢ HÀNG SẼ TUÂN THEO QUY TRÌNH NHƯ SAU: * * Xác định sản phẩm gặp phải vấn đề nào: Sản phẩm bị lỗi khách hàng: không tiến hành đổi trả Lỗi đơn vị vận chuyển: đổi/trả cho khách hàng sản phẩm mới, sau làm việc với đơn vị vận chuyển Lỗi người bán hàng: đổi sản phẩm cho khách hàng * Quản lý doanh thu: Doanh thu tổng kết theo ngày thể qua công cụ Excel - + + + - Cuối tháng tổng kết doanh thu trừ chi phí lợi nhuận 2.6 Tối ưu hoá hoạt động : Lập lên kế hoạch để xem xét lại cách thường xuyên theo chuyển đổi Khảo sát tìm kiếm nhu cầu khách hàng để đáp ứng mặt hàng mà khách hàng mong muốn sử dụng Đẩy mạnh cần đầu tư vào chương trình quảng cáo sản phẩm đến khách hàng nhiều Xác định hiệu suất Quản lý số lượng hàng tồn kho lại -Cung cấp báo cáo tùy chỉnh để giúp đưa định dựa liệu - Đào tạo, huấn luyện đội ngủ nhân viên tốt -Kiểm kê lại số lượng tồn kho chi nhánh khác -Nhận thông tin chi tiết khách hàng nhận lại sản phẩm -Tích hợp với trang hệ thống thương mại điện tử -Triển khai quản lý chương trình khách hàng thân thiết ưu đãi - - - - - 2.7 TĂNG DOANH THU : NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TRẢI NGHIỆM TRÊN THIẾT BỊ THÂN QUEN ĐIỆN THOẠI: ĐẢM BẢO VỀ MẶT THỜI GIAN TẢI WEB NHANH, GIAO DIỆN DỄ DÀNG HỢP Ý, DỄ ĐIỀU HƯỚNG VÀ ĐỊA CHỈ DỄ TRUY CẬP GIÚP KHÁCH HÀNG TIẾT KIỆM THỜI GIAN CẢI THIỆN VỀ CÁC THỜI GIAN PHẢN HỒI LẠI KHÁCH HÀNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI: ĐẢM BẢO RẰNG NHÂN VIÊN CUNG CẤP CÁC GIẢI PHÁP HỢP LÝ, ĐÚNG TÂM LÝ KHÁCH HÀNG VÀ HIỆU QUẢ - - TRẢ LỜI TRỰC TUYẾN TẠI NGAY THỜI ĐIỂM NHANH NHẤT VÌ KHÁCH HÀNG CÓ THỂ NHANH CHÓNG NHẬN ĐƯỢC SỰ PHẢN HỒI CHO THẮC MẮC, HỌ SẼ GIẢM BỚT SỰ CÂN NHẮC, ĐỒNG THỜI, TĂNG KHẢ NĂNG THÚC ĐẨY DOANH SỐ - Cảm ơn bạn lắng nghe buổi thuyết trình hôm Thật khởi đầu tốt đẹp để bạn suy nghĩ việc bán hàng TMDT! ... QUẦN ÁO CHỐNG NẮNG ? ?Kem chống nắng hỗ trợ quần áo chống nắng hiệu trình bảo vệ da tránh khỏi xâm nhập tia UV TIỆN DỤNG ĐỂ BẠN LỰA CHỌN ·Hiện có nhiều loại kem chống nắng nhiều dạng kem chống nắng. .. tưởng: kinh doanh sản phẩm kem chống nắng -Lý lựa chọn: - - Cách thức thực hiện: kinh doanh sàn thương mại điện tử Giá trị mang lại: +Khách hàng: giúp chống nắng, chống tia UV,bảo vệ da khách... doanh kem chống nắng nhiều sàn thương mại 1.2.3 Kế hoạch kinh doanh: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG Thị trường cao cấp Thị trường đại chúng Xây dựng thương hiệu Bước thứ hai bắt đầu kinh doanh Kem chống nắng