(TIỂU LUẬN) THÔNG điệp NGẮN và TÍCH cực các LOẠI THÔNG điệp tại nơi làm VIỆC

THƠNG ĐIỆP NGẮN VÀ TÍCH CỰC PHAM THI BICH NGOC CÁC LOẠI THÔNG ĐIỆP TẠI NƠI LÀM VIỆC Wikis Mạng xã hội Thông điệp điện tử Email IM Tin nhắn Podcas ts Blogs Bản ghi nhớ (memos) Báo cáo Thông điệp giấy Đề xuất Hướng dẫn sử dụng Thư tín Tờ gấp quảng cáo (Brochures)  VĂN BẢN GIẤY   Chứa nhiều nội dung Được coi trọng vài tính Hình thức hấp dẫn Lợi ích VĂN BẢN ĐIỆN TỬ   Truy ền tải nga y Thú c đẩy phả n  hồi nhanh Đ ợ c c o i l p h n g thức giao tiếp chuẩn mực tổ chức  VĂN BẢN GIẤY   Tạo lưu trữ lâu dài Thể tính trang trọng Thể tính bảo mật nhạy cảm Tác dụng VĂN BẢN ĐIỆN TỬ  G i c c t h ô n g đ i ệ p í t t í n h t r a n g t r   ọng, thống Gửi cho nhiều người nhận Thuận tiện cho việc lưu trữ CÁC THÀNH PHẦN CỦA MỘT E-MAIL VÀ MEMO Tiêu đề Mở đầu Nội dung Kết thúc QUI TRÌNH VIẾT EMAIL VÀ MEMO Tiêu đề Tóm tắt ý tưởng Tránh sử dụng tiêu đề có chữ Help hay Urgent Kết hợp chữ in hoa in thường – tránh viết tất in hoa in thường Đừng viết thành câu hồn chỉnh KHƠNG bỏ trống tiêu đề      Nguyên tắc 5S Be selfless Keep the message short Be spontaneous Be sincere LỢI ÍCH CỦA THÔNG ĐIỆP CẢM ƠN HOẶC CHÚC MỪNG QUA GIẤY Đưa suy nghĩ thực lịng người ngại việc dành thời gian để viết Cung cấp chứng hữu hình, sử dụng để đánh giá lực  Được lưu trữ nhiều năm DIỄN TẢ LỜI CẢM ƠN Viết nội dung thư cảm ơn quà tặng Nêu tên q Trình bày bạn lại thích q Giải thích bạn dùng DIỄN TẢ LỜI CẢM ƠN Hãy chân thành cảm ơn người giúp đỡ    Trình bày hành động người có ý nghĩa với bạn Tránh so sánh hay vồn vã Duy trì độ tín nhiệm với câu ngắn gọn chân thành KHIẾU NẠI, PHÀN NÀN Cảm ơn hiếu khách PERSONALIZED THANK-YOU MESSAGE Dear Professor and Mrs Shelton: Thanks for inviting the other members of our business club and me to your home for dinner last Saturday The warm reception you and your wife gave us made the evening very special Your gracious hospitality, the delicious dinner served in a lovely setting, and the lively discussion following dinner all served to create an enjoyable evening that I will long remember We appreciate the opportunity you provided for us students to become better acquainted with each other and with you Sincerely, ĐƯA RA LỜI CHÚC MỪNG HOẶC GHI NHẬN Khi chúc mừng ghi nhận đóng góp: Hãy cụ thể vấn đề mà bạn muốn chúc mừng ghi nhận Kể cách bạn biết tới tin tức này, phù hợp Tập trung hoàn toàn vào người đọc (tránh viết thân) ANSWERING CONGRATULATORY MESSAGES Trả lời lời chúc mừng Gửi lời diễn tả cảm kích/biết ơn bạn Diễn tả thông điệp làm cho cảm thấy Chấp nhận lời khen cách tinh tế Đừng sử dụng bình luận làm giảm giá trị than (I'm not really all that good!) để tránh ngại ngùng, xấu hổ DIỄN TẢ SỰ CẢM THƠNG Nói mát/ nỗi đau cách trực tiếp tế nhị Trong cầu diễn tả mát phản ứng bạn Với người khuất, khen ngợi họ mô tả điểm tích cực họ (Howard was a forceful but caring leader) EXTENDING SYMPATHY Đễ nghị hỗ trợ Kế thúc với lời trấn an, tích cực Thực hành   Cũng hầu hết khách hàng, bạn có trải nghiệm khơng tốt với sản phẩm dịch vụ Lựa chọn sản phẩm dịch vụ làm bạn thất vọng viết e-mail yêu cầu hoàn tiền, thay sản phẩm, yêu cầu giải thích yêu cầu hành động mà theo bạn hợp lý Thông thường email gửi tới phận chăm sóc khách hàng Hãy nhớ công ty thông minh muốn biết khách hàng nghĩ gì, đặc biệt mà sản phẩm dịch vụ cải thiện Hãy viết ý tưởng cải thiện sả phẩm bạn email ...CÁC LOẠI THÔNG ĐIỆP TẠI NƠI LÀM VIỆC Wikis Mạng xã hội Thông điệp điện tử Email IM Tin nhắn Podcas ts Blogs Bản ghi nhớ (memos) Báo cáo Thông điệp giấy Đề xuất Hướng dẫn... nhân trừ phép Hãy mặc định tất email bị kiểm sốt THƠNG ĐIỆP TÍCH CỰC PHAM THI BICH NGOC THƠNG ĐIỆP TÍCH CỰC/TRUNG LẬP Yêu cầu cung cấp thông tin/ hành động Trả lời khách hàng Giải thích cho đồng... dẫn, dẫn Khiếu nại/phàn nàn Điều chỉnh Thông điệp thiện chí CHIẾN LƯỢC VIẾT CÁC THƠNG ĐIỆP NƠI CƠNG SỞ Nếu hài lòng Nếu mức độ quan tâm mức trung bình CÁCH TRỰC TIẾP Thơng tin tốt Hoặc Ý Nếu