ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ MARKETING ▫▫▫▫▫▫▫▫▫▫▫▫▫▫▫▫▫▫▫▫▫▫▫▫▫▫▫▫▫▫ MÔN HỌC QUẢN TRỊ HỌC Đề bài Trả lời câu hỏi How cuối chương 1, 2, 3, 7, 9, 10 Nhóm 9 Khóa 47 Lớp Sáng thứ.
ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING ▫▫▫▫▫▫▫▫▫▫▫▫▫▫▫ ▫▫▫▫▫▫▫▫▫▫▫▫▫▫▫ MÔN HỌC: QUẢN TRỊ HỌC Đề bài: Trả lời câu hỏi How cuối chương 1, 2, 3, 7, 9, 10 Nhóm: - Khóa: 47 Lớp: Sáng thứ Chuyên ngành: Kinh Doanh Quốc Tế Danh sách thành viên Nhóm STT 10 11 MSSV 31211027784 31211025461 31211023744 31211027787 31211024181 31211022811 31211027790 31211023722 31211027794 31201026196 31211021027 Họ Trần Lê Quỳnh Nguyễn Công Hồ Thị Việt Lê Nguyễn Kiều Nguyễn Thị Thủy Huỳnh Thị Kim Trương Thị Hương Bùi Thị Khánh Nguyễn Mạnh Hoàng Minh Lê Thị Minh Tên Thi Thịnh Thủy Tiên Tiên Tiến Trà Trang Trí Tú Tú Đánh giá 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% CHƯƠNG 1: QUẢN TRỊ TRONG THỜI KỲ BẤT ỔN I Quản trị doanh nghiệp nhỏ tổ chức phi lợi nhuận: Quản trị doanh nghiệp nhỏ: Số lượng doanh nghiệp nhỏ ngày tăng mơ hình hoạt động trở nên phức tạp Doanh thu, số lượng nhân viên, quy mơ cơng ty,… tất có khác biệt so với doanh nghiệp lớn, vai trị nhà quản trị hai loại doanh nghiệp khác Nhà quản trị doanh nghiệp nhỏ thường phải tập trung vào vai trò sau đây: • Vai trị người phát ngơn: nhà quản trị truyền thông tin đến người bên bên tổ chức, người sử dụng thơng tin Đây vai trị quan trọng doanh nghiệp nhỏ tăng trưởng, cần phải thúc đẩy để công chúng biết tới nhiều hơn, từ đem lại • nhiều lợi ích cho hoạt động doanh nghiệp Vai trò người khởi xướng: vai trò liên quan đến việc khởi xướng thay đổi Vai trò quan trọng doanh nghiệp nhỏ tăng trưởng cần liên tục đổi tích cực, cải tiến sản phẩm, cơng nghệ, chất lượng dịch vụ, phát triển ý tưởng đưa vào thực tiễn để doanh nghiệp tồn có lợi cạnh tranh mơi trường bất ổn Đổi quan trọng giúp giảm 2 chi phí dài hạn, giúp cho doanh nghiệp đạt nhiều lợi nhuận phát triển • Các nhà quản trị doanh nghiệp nhỏ thường xếp hạng ưu tiên thấp cho vai trò người lãnh đạo, người xử lí thơng tin (trái ngược với doanh nghiệp lớn) Quản trị tổ chức phi lợi nhuận: Tổ chức phi lợi nhuận tổ chức hoạt động lĩnh vực khoa học, giáo dục, từ thiện, mơi trường,…mà mục đích phục vụ cộng động, hướng tới việc tạo lợi nhuận Tất hoạt động tổ chức phi lợi nhuận trì phần lớn dựa hỗ trợ phủ, nhà tài trợ,…và lợi nhuận kiếm từ tổ chức Vai trò nhà quản trị tổ chức phi lợi nhuận khác biệt hoàn toàn so với quản trị doanh nghiệp lớn nhỏ, họ cần phải nỗ lực tạo tác động tích cực xã hội thay tạo thu nhập cho doanh nghiệp kinh doanh, nhà quản trị tổ chức phi lợi nhuận tập trung vào vai trò sau: • Nhà quản trị phải đảm bảo hoạt động tổ chức đạt hiệu suất cao, tức cam kết phục vụ khách hàng điều kiện nguồn lực hạn chế, tập trung vào việc kiềm giữ chi phí hoạt động tổ chức thấp có thể: Tổ chức phi lợi nhuận cung cấp dịch vụ miễn phí cho đối tượng sử dụng nguồn lực tài đến từ ngân quỹ nhà nước, tài trợ, quyên góp nên nhà quản trị cần đảm bảo có dịng ngân quỹ ổn định để tiếp tục hoạt động tổ chức Nhà tài trợ muốn tiền đầu tư đưa trực tiếp đến đối tượng thay tổn thất nhiều cho việc quản lí, vận hành tổ chức Vì nhà quản trị phải sử dụng nguồn lực với hiệu suất cao, vừa phục vụ khách hàng vừa trì kiếm thêm nhiều nguồn tài trợ khác • Nhà quản trị phải có tinh thần trách nhiệm cao, làm việc rõ ràng minh bạch để gia tăng độ tin cậy tổ chức, thu hút nhà tài trợ • Nhà quản trị phải đảm bảo hoạt động tổ chức đạt hiệu quả: đem lại lợi ích cho cộng đồng, cải thiện đời sống tinh thần, vật chất, cải thiện sức khỏe • Nhà quản trị cần động viên, khích lệ tinh thần nhân viên, đảm bảo họ làm việc không hướng tới tiền lương nhận mà nhiệt huyết cộng đồng II Năng lực quản trị đại: 3 Những thay đổi môi trường xung quanh nói chung thị trường lao động nói riêng đòi hỏi cách tiếp cận quản trị nhằm thích ứng với “sự suy giảm cấp hệ thống cấp bậc tổ chức gia tăng quyền lực cho người lao động Theo đó, nhà quản trị đóng vai trị người tạo điều kiện (enabler) thay người kiểm sốt lúc trước Họ hỗ trợ nhân viên mặt chuyên môn, giúp họ phát triển lực nghề nghiệp cách gỡ bỏ rào cản, cung cấp hội học tập thực phản hồi thông tin, huấn luyện hướng dẫn phát triển nghề nghiệp Nếu nhà quản trị theo đuổi cách “tiếp cận truyền thống” quản lý nhân viên phương thức “quản trị cách kiểm tra” người theo cách “tiếp cận đại” sử dụng phong cách quản trị trao quyền cho người lao động Ngày phần lớn công việc thực theo đội nhóm thay thực hồn tồn cá nhân kỹ lãnh đạo đội trọng phát triển hết Khi làm việc tập thể cần trọng đến việc tạo mơi trường cho thành viên đóng góp ý tưởng, tìm cách phối hợp hài hịa ý tưởng đảm bảo người tham gia đóng góp Tuy nhiên, việc ý kiến xung đột lẫn hay xuất thành phần bất hảo khơng thể tránh khỏi Vì thế, nhà quản trị cần rèn luyện kỹ giải vấn đề quản trị đội nhóm để dẫn dắt nhóm hồn thành cơng việc tốt Bên cạnh đó, với xu hướng tồn cầu hóa, việc người lao động địa điểm phân tán hợp tác làm việc trở nên phổ biến Chính thế, nhà quản trị khơng thể giám sát hành vi họ liên tục Ngoài ra, đơi nhà quản trị cịn làm việc với nhân viên đối thủ cạnh tranh hay nhân viên khơng thuộc quyền kiểm sốt trực tiếp Trong mơ hình hợp tác thế, việc hình thành nên tin cậy qua trao đổi tự nguyện hợp tác với vô thiết yếu Cuối cùng, với nhịp phát triển ngày nhanh giới ngày nay, tư ưa chuộng ổn định, trì tình trạng hữu trở nên lạc hậu Các nhà quản trị ngày khuyến khích làm việc với tư sáng tạo, thay đổi đổi “hướng tương lai” Cụ thể, họ cần thường xuyên cập nhật xu thị trường 4 ngành liên quan đến truyền thông, xã hội, cải thiện, vận dụng tiến công nghệ ngành chuyên sâu khoa học, kỹ thuật, không doanh nghiệp họ thụt lùi bị đào thải khỏi thị trường khắc nghiệt CHƯƠNG 2: SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÁC TƯ TƯỞNG QUẢN TRỊ I Tư phản biện đổi giới thay đổi: Làm để nâng cao lực tư đổi giới thay đổi? Với lên mạng xã hội, thông tin chia sẻ rộng rãi giới phẳng làm thay đổi người cách sâu sắc Trang bị tư phản biện trở thành nhu cầu thiết thân để cá nhân tồn đợt sóng thơng tin khổng lồ, ứng xử hợp lý trước tác động tích cực lẫn tiêu cực giới mạng mang lại Các công cụ quản trị đại trở nên phổ biến nay: Đối với cá nhân tổ chức cần trang bị kiến thức: • • • • • • Kinh doanh điện tử Sự phân quyền Quản trị mối quan hệ khách hàng Tổ chức ảo Trao quyền cho người lao động Tái cấu trúc Các nhà quản trị có xu hướng tìm kiếm ý tưởng nhằm giúp họ đối phó với giai đoạn khó khăn Trong hình thức Kinh doanh điện tử phổ biến Tái cấu trúc hình thức biết đến Các nhà quản trị có khuynh hướng tìm kiếm ý tưởng giúp họ đối phó khoảng thời gian khó khăn Tuy nhiên chu kỳ sống ý tưởng quản trị ngày ngắn lại tốc độ thay đổi tăng Quản trị nơi làm việc định hướng theo công nghệ: Hai công cụ quản trị phổ biến thể mức độ sử dụng nhiều quản trị mối quan hệ khách hàng quản trị chuỗi cung ứng Một công cụ vừa lên gần nơi làm việc định hướng theo cơng nghệ 5 truyền thông xã hội, sử dụng với tốc độ tăng trưởng nhanh có tầm quan trọng lớn • Các chương trình truyền thơng xã hội: cơng ty sử dụng truyền thông xã hội để tương tác điện tử với nhân viên, khách hàng đối tác hữu quan khác bao gồm Facebook, LinkedIn, Twitter, Weibo, Họ dùng trang MXH để tìm hiểu ứng viên, truyền thông sản phẩm dịch vụ nhận phản hồi khách hàng, đối tác Mối quan tâm lớn nhà quản trị để đo lường hiệu việc sử dụng chương trình truyền thơng xã hội • Quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM): dùng công nghệ thông tin đại để giữ mối quan hệ mật thiết với khách hàng thực việc thu nhập, quản trị lượng lớn liệu khách hàng Hệ thống giúp nhà quản trị có xác dự báo doanh số, phối hợp bán hàng bố trí nhân viên phục vụ dễ dàng hơn, cải thiện thiết kế sản phẩm,marketing,hành động nhanh chóng để đáp ứng thay đổi nhu cầu mong đợi khách hàng • Quản trị chuỗi cung ứng (SCM) : việc quản trị chuỗi trình tự nối tiếp nhà cung ứng người mua hàng, bao qt tồn giai đoạn quy trình từ việc mua nguyên vật liệu việc phân phối thành phẩm cho khách hàng Có nhiều tổ chức thực quản trị chuỗi cung ứng thông qua công nghệ điện tử phức hợp Ví dụ: Tại Ấn Độ nhà quản trị Walmart đầu tư chuỗi cung ứng có hiệu suất để thực liên kết điện tử trực tiếp chủ trang trại hàng loạt nhà sản xuất nhỏ đến cửa hàng Walmart họ để tối đa hóa lợi ích cho đơi bên CHƯƠNG 3: VĂN HĨA CƠNG TY VÀ MƠI TRƯỜNG I Định hình văn hóa công ty để đáp ứng đổi 6 • Theo nghiên cứu từ giáo sư Trường Đại học Stanford, yếu tố làm gia tăng giá trị cơng ty cao người cách thức mà học đối xử • Văn hóa đóng vai trị thiết yếu việc tạo bầu khơng khí tổ chức tạo điều kiện cho học tập hưởng ứng đổi Quản trị văn hóa có suất cao: • Những cơng ty thành công quan tâm cao đến giá trị văn hóa kết kinh doanh • Sự kết hợp văn hóa kết quả: - Khi giá trị văn hóa khơng liên kết với kết kinh doanh, chúng dường khơng tạo nên lợi ích cho tổ chức giai đoạn khó khăn 7 - Một điều quan trọng mà nhà quản trị cần làm tạo dựng tác động vào văn hóa tổ chức để đáp ứng mục tiêu chiến lược Lãnh đạo văn hóa: • Các nhà quản trị cần truyền thông rộng khắp để nhân viên thấu hiểu giá trị văn hóa chuyển hóa thành hành động lời nói • Nhà lãnh đạo văn hóa cần nhận dạng sử dụng tín hiệu, biểu tượng để tác động vào văn hóa tổ chức theo khía cạnh • - Truyền thơng rõ ràng văn hóa tổ chức - Lưu ý đến hoạt động hàng ngày để củng cố tầm nhìn văn hóa Các nhà lãnh đạo văn hóa cần trì cam kết việc theo đuổi giá trị văn hóa suốt giai đoạn khó khăn khủng hoảng CHƯƠNG 7: CÁC CÁCH TIẾP CẬN SÁNG TẠO KHI HOẠCH ĐỊNH Ngày nay, nhà quản trị có vai trị quan trọng việc hoạch định thiết lập mục tiêu để dẫn dắt nhân viên Nhà quản trị phải có tầm nhìn sâu rộng để tạo mục tiêu có tính chất rộng mở hồn hảo Các mục tiêu phải thực rõ ràng đầy tính hình tượng để nhân viên tạo hoàn hảo Bên cạnh tạo thiết lập mục tiêu, nhà quản trị phải theo sát để theo dõi hoạt động nhân viên để đạt mục tiêu có hướng định hay khơng Nếu không, nhà quản trị cần phải nhạy bén thay đổi định hướng để đạt kết tốt I Tiếp cận sáng tạo hoạch định: Thiết lập mục tiêu có tính mở rộng để đạt tuyệt hảo: 8 Các mục tiêu hiệu thường phải đạt tiêu chuẩn: Cụ thể có tính đo lường được,xác định rõ mốc thời gian hoàn thành, bao trùm tất lĩnh vực thể kết quả, có tính thách thức thực, liên kết với phần thưởng Tuy nhiên đặt mục tiêu lớn hơn, tham vọng để tạo động lực mạnh mẽ cho người làm, người thực cơng việc, thơng qua kích thích người làm việc tốt Đó gọi mục tiêu mở rộng để đạt tuyệt hảo Sử dụng bảng đo lường thực hoạt động : Để triển khai kế hoạch thành công, tạo động lực làm việc, cần tăng tính phản hồi mục tiêu, ta phải để người thực họ nắm bắt tiến độ, biết mức độ hoàn thiện so với mục tiêu Sự phản hồi nhanh động lực làm việc cao, lí mà cơng ty thường sử dụng bảng đo lường, phần mềm để ghi nhận tiến độ thực tế từ đối chiếu với kế hoạch đề Nếu kế hoạch thực lộ trình điều tạo cảm hứng, động lực lớn để người tiếp tục cơng việc mình, mặt khác, tiến độ thực tế chậm so với kế hoạch đề người thực xem xét, điều chỉnh để từ hồn thành cơng việc kế hoạch đề Triển khai đội thu thập thơng tin tình báo: Để lập kế hoạch kinh doanh, khảo sát giá thị trường, thu thập thông tin để đánh giá chiến lược đối thủ cạnh tranh, từ đưa chiến lược phù hợp với tình hình Hơn nữa, việc giúp nhà quản trị có thơng tin tốt để tiến hành lựa chọn kế hoạch mục tiêu điều kiện không đầy đủ thông tin CHƯƠNG 9: RA QUYẾT ĐỊNH I Nguyên nhân nhà quản trị định kém: • Bị tác động ấn tượng ban đầu: người thường có tư gán hệ số trọng lượng cao cho thông tin nhận 9 • Dựa vào tảng định khứ: nhiều nhà quản trị rơi vào bẫy định dựa vào tảng định • khứ dù định chí dường khơng cịn giá trị Chỉ nhìn thấy muốn thấy: người thường tìm kiếm thơng tin ủng hộ hay quan điểm hữu họ tránh né • thơng tin trái với điều Kéo dài tình trạng hữu: nhà quản trị đặt tảng định dựa vận hành hữu hiệu khứ thất bại việc tìm tịi ý tưởng mới, việc tìm kiếm thêm thơng tin, hay khám phá cơng nghệ • Bị tác động cảm xúc: đưa định giận dỗi, bối rối, hay chí lúc q vui sướng bạn thấu hiểu mối nguy hiểm việc bị tác • động cảm xúc Tự tin mức: phần lớn người đánh giá cao khả họ việc dự đốn hệ khơng chắn II Ra định sáng tạo: • Tư động não: sử dụng kỹ thuật tương tác nhóm trực diện để đề xuất đồng thời danh mục rộng rãi giải pháp thay định Yếu tố then chốt tư động người đóng góp cho ý tưởng người khác; ý tưởng chấp nhận Mục tiêu phương pháp phát sinh nhiều ý tưởng phạm vi • Sử dụng chứng chắn: loại trừ tác động cảm xúc trình định, tránh giả định sai, ngăn việc nhìn thấy muốn thấy nhà quản trị • Khuyến khích tranh luận nghiêm túc: cần nhận dạng mâu thuẫn có tính xây dựng dựa quan điểm đa chiều để tập trung vào vấn đề, làm rõ ý tưởng thành viên, khuyến khích tư sáng tạo, hạn chế tác động thành kiến, tạo nên thông hiểu sâu rộng vấn đề phương pháp thay thế, để cải thiện chất lượng định • Tránh tư nhóm: tồn vài bất đồng mâu thuẫn có tính hữu ích so với đồng thuận mù quáng Tư nhóm đề cập đến xu hướng người nhóm ngăn cản ý kiến trái ngược 10 10 • Biết cần dừng lại: điều kiện môi trường thay đổi, nhà quản trị thành công thường khuyến khích chập nhận rủi ro học tập từ thất bại, họ khơng dự việc tiến hành ngưng lại mà họ thấy không hoạt động hữu hiệu Cần tránh khuynh hướng cam kết leo thang (tiếp tục đầu tư thời gian tiền bạc vào giải pháp chí có chứng rõ ràng khơng phù hợp) • Thực hành động kế tiếp: để cải thiện việc định, nhà quản trị cần suy ngẫm học tập từ định mà họ đưa Khi người xem xét lại kết từ định mình, họ tiếp thu học có giá trị cách thức làm cho việc trở nên tốt tương lai CHƯƠNG 10: THIẾT KẾ TỔ CHỨC THÍCH NGHI I Thiết kế tổ chức theo chiều ngang: • Khi tổ chức tăng trưởng phát triển, có hai điều cần ý Thứ nhất, vị trí phận thêm vào cấu tổ chức để giải nhu cầu mơi trường bên ngồi hay chiến lược.Thứ hai, nhà quản trị cấp cao cần tìm kiếm phương thức để liên kết phận lại với nhau: • Sự phối hợp: việc điều chỉnh đồng tất hoạt động đa dạng cá nhân phận khác • Sự cộng tác: nỗ lực kiến kết người từ hai phận trở lên để tạo kết đáp ứng mục đích chung mục đích chia sẻ • Lực lượng đặc nhiệm: đội hay ủy ban tạm thời hình thành để giải vấn đề liên quan đến nhiều bô phận Các thành viên lực lượng đặc nhiệm đại diện cho phận họ chia sẻ thơng tin để đả bảo phối hợp • Đội đa chức (cấu trúc đội): thúc đẩy hợp tác theo chiều nganh thành viên tham gia đến từ phận khác gặp mặt để giải 11 11 vấn đề diễn liên quan đến lợi ích chung Tính chất tương đương với lực lượng đặc nhiệm mang tính dài hạn • Giám đốc dự án: người chịu trách nhiệm phối hợp hoạt động nhiều phận để hồn thành dự án cụ thể • Phối hợp mối quan hệ: Đây mức độ cao phối hợp theo chiều ngang Truyền thông giải vấn đề có tính chất lúc thường xuyên thực thông qua mối quan hệ người mục tiêu kiến thức chia sẻ tơn trọng lẫn II • Các yếu tố định hình cấu trúc tổ chức Cấu trúc tương thích với chiến lược: nhà quản trị cần cố gắng lớn việc lựa chọn chiến lược cấu trúc cho chúng phù hợp với Hai thuật ngữ cấu trúc học hữu sử dụng để giải thích cách thiết kế cấu trúc tổ chức để tạo phù hợp với chiến lược mơi trường • Cấu trúc thích hợp với công nghệ: - Sản xuất theo đơn lô hàng nhỏ - Sản xuất theo lô hàng lớn hàng loạt - Công nghệ sản xuất liên tục Bởi khác phức tạp kỹ thuật, công nghệ sản xuất hàng loạt yêu cầu tập trung hóa cao hẳn hình thức cơng nghệ cịn lại Phạm vi nhà quản trị cấp thấp lớn loại hình sản xuất hàng loạt… Cấu trúc hữu thường phù hợp với loại hình xản xuất lơ hàng nhỏ, cấu trúc theo chiều dọc chặt chẽ phù hợp với loại hình sản xuất hàng loạt… • Cơng nghệ lĩnh vực dịch vụ: đầu mang tính vơ hình, có mối quan hệ - trực tiếp với khách hàng Đầu mang tính vơ hình: Dịch vụ tiêu dùng trực tiếp biến sau tiêu dùng Các hàng hóa vật chất sản xuất thời điểm dự trữ sang - thời điểm khác Có mối quan hệ trực tiếp với khách hàng: Nhân viên khách hàng tương tác trực tiếp để cung cấp mua dịch vụ BÀI TẬP: 12 12 Trả lời Câu 1: a b c d S1 S3 S2 S4 Câu 2: a b c d S2 S1 S4 S3 Câu 3: a b c d S2 S4 S3 S1 Câu 4: a b c d 13 13 S3 S2 S4 S1