(TIỂU LUẬN) THẢO LUẬN môn QUẢN TRỊ LOGISTICS KINH DOANH đề tài tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động vận chuyển hàng hóa của giao hàng tiết kiệm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING BÀI THẢO LUẬN MƠN: QUẢN TRỊ LOGISTICS KINH DOANH Đề tài: Tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động vận chuyển hàng hóa Giao hàng tiết kiệm Giảng viên: TS Phạm Văn Kiệm Lớp học phần: 2060BLOG1511 Nhóm thực hiện: HÀ NỘI - 2020 1|Hoạt động vận chuyển GHTK – nhóm TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING BÀI THẢO LUẬN MƠN: QUẢN TRỊ LOGISTICS KINH DOANH Đề tài: Tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động vận chuyển hàng hóa Giao hàng tiết kiệm Giảng viên: TS Phạm Văn Kiệm Lớp học phần: 2060BLOG1511 Nhóm thực hiện: Danh sách nhóm: STT Họ tên Bùi Thị Ngọc An Đào Thị Vân Anh Nguyễn Tâm Anh Nguyễn Thị Phương Anh Phan Trần Lâm Anh Lê Thị Ngọc Ánh Phạm Thị Ngọc Ánh Vũ Thị Ảnh Ngô Thúy Chinh 10 Nguyễn Hải Đăng 2|Hoạt động vận chuyển GHTK – nhóm MỤC LỤC CHƯƠNG I: TỔNG QUAN .4 1.1 Khái niệm vận chuyển hàng hóa 1.2 Giới thiệu sơ lược Giao hàng tiết kiệm 1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển: 1.2.2 Những thành tựu đạt được: CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG VẬN CHUYỂN CỦA GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 2.1 Thông tin đơn hàng 2.1.1 Quy đinh cho hàng hóa mình: 2.1.2 Quy định thông tin đơn hàng: 2.2 Quy trình vận chuyển .6 2.2.1 Lưu đồ/ Lưu kho vận chuyển 2.2.2 Quy trình vận chuyển 2.3 Biểu phí giao hàng (Áp dụng từ 21/09/2020) 2.4 Các dịch vụ bật GHTK 10 2.5 So sánh dịch vụ Giao hàng tiết kiệm với doanh nghiệp khác: 11 CHƯƠNG 3: ƯU/ NHƯỢC ĐIỂM TRONG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT CỦA GHTK .12 3.1 Ưu/ nhược điểm: 12 3.1.1 Ưu điểm .12 3.1.2 Nhược điểm 13 3.2 Một số đề xuất: .13 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN 3|Hoạt động vận chuyển GHTK – nhóm 1.1 Khái niệm vận chuyển hàng hóa Vận chuyển hàng hóa phần nhỏ vận chuyển Đây hình thức di chuyển hàng hóa từ nơi gửi hàng địa điểm đến nơi nhận hàng địa điểm khác Thơng thường doanh nghiệp khơng tự làm việc mà nhờ đến công ty vận chuyển hàng hóa để sử dụng dịch vụ với ký hợp đồng vận chuyển hai bên nhận gửi Một cơng ty vận chuyển hàng hóa sử dụng rộng rãi không nhắc đến Giao hàng tiết kiệm 1.2 Giới thiệu sơ lược Giao hàng tiết kiệm Công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm (Giaohangtietkiem, JSC) đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp dành cho thương mại điện tử (eLogistics); chuyên cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi (Last-Mile Delivery) thu tiền tận nơi (Cash-on Delivery) cho Shop/Doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến Ưu Giaohangtietkiem tốc độ nhanh, mạng lưới phủ sóng rộng toàn quốc đặc biệt tư phục vụ linh hoạt tảng công nghệ 1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển: 2013 Tháng 4/2013: GHTK đời Hà Nội Vận hành ngày đầu tiên: 01 Nhà kho | 05 Shipper | 10 Shop | 15 Đơn hàng 2017 Tháng 9/2017: Mở full-map giao hàng đến 10.000 huyện xã toàn quốc 2018 Mở 20 trung tâm vận hành 500+ chi nhánh với tổng diện tích lên đến 100.000m2 Đặt mục tiêu cán mốc 100.000.000 đơn hàng toàn quốc 1.2.2 Những thành tựu đạt được: Sau năm vào hoạt động, đến Giaohangtietkiem phát triển lớn mạnh, vươn lên dẫn đầu ngành Vận tải thương mại điện tử - E-Logistics Việt Nam, phủ sóng rộng khắp 63 tỉnh thành, 11.000 huyện xã với quy mô 20 trung tâm vận hành, 1.000 chi nhánh bưu cục, 500.000m2 tổng diện tích kho bãi CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG VẬN CHUYỂN CỦA GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 2.1 Thông tin đơn hàng Cũng giống tổ chức chuyển phát khác, GKTK có sách dành cho hàng hóa vận chuyển dựa sở khả doanh nghiệp thực được: 2.1.1 Quy đinh cho hàng hóa mình: 2.1.1.1 Quy định chung 4|Hoạt động vận chuyển GHTK – nhóm Trong số điều kiện thời tiết, khách quan (mưa bão, lũ lụt,…), hang hóa giao trễ so với thời gian dự kiến GHTK nhận vận chuyển hang hóa có khối lượng tối đa la 20kg Hàng hóa cồng kềnh tính cước phí theo khối lượng quy đổi: Khối lượng quy đổi (kg) = Chiều dài (cm) x Chiều rộng (cm) x Chiều cao (cm)/ 6000 Thời gian làm việc từ thứ đến thứ (từ 8h sáng đến 18h chiều hàng ngày) Thời hạn khiếu nại: Trong vòng kể từ giao trả hang công 2.1.1.2 Hàng cấm gửi: Các chất ma túy chất kích thích tinh thần Vũ khí đạn dược, trang thiết bị kỹ thuật qn Vũ khí thơ sơ dao, kiếm, giáo, mác, lưỡi lê, đao, mã tấu, đấm, chùy, cung, nỏ … Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động; ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng chống lại Nha nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam Vật chất dễ nổ, dễ cháy va chất gây nguy hiểm lam vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường Các loại vật phẩm hàng hóa mà nhà nước cấm lưu thông, cấm kinh doanh, cấm xuất khẩu, nhập Sinh vật sống, thực phẩm yêu cầu bảo quản Vật phẩm, ấn phẩm, hàng hóa cấm nhập vào nước nhận Tiền Việt Nam, nước giấy tờ có giá trị tiền; hóa đơn VAT, giấy tờ khơng thể cấp lại Các loại kim khí q (vàng, bạc, bạch kim…), loại đá quí hay sản phẩm khác chế biến từ kim khí quí, đá q 2.1.1.3 Quy định hàng hóa vận chuyển đường Các hang hóa thuộc diện cấm vận chuyển bay chuyển phát đường bộ, gôm: Pin, sạc dự phòng va sản phẩm tương tự Trang sưc, hang điện tử va hang hóa giá trị cao (điện thoai, laptop, ) Nước hoa, mỹ phẩm dạng xịt, chât long, chât bơt Khí làm lạnh, hợp chất oxy hữu cơ, oxy hóa, chất có nguy phóng xạ, có tính độc, ăn mịn, từ tính,… Mơt sơ hang hoa khac theo quy điṇh hang khơng 2.1.1.4 Quy định đóng gói bảo quản hàng hóa GHTK nhận hàng hóa đóng gói, bảo quản từ phía người bán GHTK giao hàng nguyên đai nguyên kiện, không đồng kiểm hàng hóa GHTK từ chối bồi thường với hàng hóa hỏng hóc lỗi từ phía người gửi (đóng gói khơng đảm bảo gây vỡ hỏng hàng hóa,…) GHTK từ chối bồi thường với hàng hóa hỏng đặc tính tự nhiên sản phẩm (dễ nóng chảy, …) 2.1.1.5 Quy định miễn trừ trách nhiệm đền bù, bồi thường Hàng hóa giao thoả thuận Hàng hóa bị hư hại, mát lỗi bên gửi hàng 5|Hoạt động vận chuyển GHTK – nhóm Bị quan nhà nước có thẩm quyền tịch thu tiêu hủy nội dung bên vi phạm qui định cấm gửi pháp luật không xác minh nguồn gốc, xuất xứ Người gửi không cung cấp đầy đủ thông tin giấy tờ cần thiết phục vụ cho việc giao hàng dẫn đến thiệt hại hang hoá hư hỏng để lâu, bị phạt vi phạm, bị tịch thu hàng hố Chú ý: Hàng hóa cần có giấy tờ chứng minh ngn gốc, xuất xứ hóa đơn VAT kèm Nếu không, GHTK không chịu trách nhiệm trường hợp hàng hóa bị Quản lý thị trường quan chức thu giữ theo quy định pháp luật 2.1.2 Quy định thông tin đơn hàng: Khơng thế, để đảm bảo hàng hóa giao tận tay đến xác người nhận, tránh thất lạc, tránh mác, thiếu hàng trình vận chuyển, đơn hàng đính kèm phiếu thơng tin đơn hàng để nhân viên giao hàng tiện theo dõi Phiếu thơng tin giao hàng gồm có: PHIẾU VẬN ĐƠN (Mã vận đơn:….) Người gửi Họ tên:…… Số nhà:……Đường:… Phường/ xã:… Quận/ huyện:… Tỉnh/ thành phối:… Số điện thoại:… Mã code:… Thơng tin hàng hóa:… Số lượng:…… Trọng lượng:… Thơng tin cước phí: Cước dịch vụ:….(đ) Dịch vụ cộng thêm:….(đ) Tiền thu hộ:……(đ)  Trên quy định riêng dành cho hàng hóa vận chuyển GHTK, đơn hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển đơn vị này, cần phải đảm bảo đáp ứng đầy đủ yêu cầu Nếu không, GHTK không chấp nhận giao dịch không cam đoan tính xác, linh hoạt suốt q trình vận chuyển đơn hàng 2.2 Quy trình vận chuyển 2.2.1 Lưu đồ/ Lưu kho vận chuyển 6|Hoạt động vận chuyển GHTK – nhóm Những cam kết thời gian, giá cạnh tranh để phục vụ khách hàng tốt cần có quy trình giao nhận hàng hóa chặt chẽ để vận chuyển hàng hóa cho khách hàng cam kết Dưới lưu đồ vận chuyển giao hàng tiết kiệm giúp cho người hiểu rõ bước quy trình vận chuyển hàng hố Lưu đồ P Xác nhận đơn hàng Kiểm tra Nhập hàng vào kho Kiểm tra 7|Hoạt động vận chuyển GHTK – nhóm 2.2.2 Quy trình vận chuyển Dịch vụ vận chuyển hàng hóa Giao hàng tiết kiệm giúp người gửi hàng lo lắng vấn đề liên quan đến giao nhận, thuận tiện việc chuyển hàng hóa đến khách hàng cách nhanh chóng tiện lợi Về nội dung chi tiết bước quy trình vận chuyển bao gồm: Quy trình Bước Bước Bước Bước 8|Hoạt động vận chuyển GHTK – nhóm Bước 2.3 Biểu phí giao hàng (Áp dụng từ 21/09/2020) Giá dịch vụ chia theo khu vực nội thành, nội vùng, liên tỉnh, theo khối lượng hàng hóa,… Với đơn hàng thành phố lớn Hà Nội Hồ Chí Minh nội thành tỉnh số lượng hàng hóa cho phép 3kg, vùng cịn lại 0,5kg Với 500 gram hàng hóa bạn bị tính thêm cước vận chuyển Mỗi khu vực khác lại có mức giá khác Dưới bảng cước phí gửi từ Hà Nội Tp Hồ Chí Minh: Nội thành & Ngoại thành Huyện, xã 0,5kg Ưu điểm - Full-map 63 tỉ 9|Hoạt động vận chuyển GHTK – nhóm - Đăng đơn, quản lý đơn hàng nhanh, dễ dàng điện thoại (App GHTK) - Giao hàng linh hoạt: Đổi tiền thu hộ, Đổi địa giao hàng, Đổi SĐT/ thông tin người nhận,… - Chuyển tiền COD nhanh: lần/ tuần Giá dịch vụ chia theo khu vực nội thành, nội vùng, liên tỉnh, theo khối lượng hàng hóa,… Với đơn hàng thành phố lớn Hà Nội Hồ Chí Minh nội thành tỉnh số lượng hàng hóa cho phép 3kg, vùng lại 0,5kg Với 500 gram hàng hóa bạn bị tính thêm cước vận chuyển Mỗi khu vực khác lại có mức giá khác Nếu bạn gửi hàng nội thành nội tỉnh giá cước rẻ gửi hàng liên tỉnh, nội vùng Lựa chọn thời gian giao hàng nhanh khiến bạn chịu phí cao so với giao hàng thơng thường 2.4 Các dịch vụ bật GHTK Giao hàng giờ: thời gian giao hàng theo gói dịch vụ tiêu chuẩn GHTK Trong phạm vi nội thành Hà Nội & Tp Hồ Chí Minh, GHTK lấy sáng giao chiều, lấy chiều giao sáng tối Dịch vụ giao hàng ngày (6 giờ) gói dịch vụ lõi GHTK, GHTK tập trung nguồn lực để xây dựng chất lượng dịch vụ tốt - Lấy sáng => giao chiều (14h – 18h) - Lấy chiều => giao tối (18h – 22h) Hỗ trợ giao lại lần, giao lại linh hoạt theo giấc phù hợp khách hàng nhân viên giao hàng Dịch vụ Xfast: lấy giao hàng nhanh 2h, áp dụng cho đơn hàng có địa lấy giao hàng nội thành nội thành Hà nội TP.HCM - Hoạt động từ thứ – thứ với khung lấy hàng giao hàng + Lấy trước 8h30 – giao trước 10h30 + Lấy trước 10h30 – giao trước 12h30 + Lấy trước 13h30 – giao trước 15h30 + Lấy trước 15h30 – giao trước 17h30 Giao hàng tối: - Chốt đơn 16h => Lấy hàng trước 18h - Giao buổi tối: 18h – 22h Đem lại nhiều lợi ích cho shop như: + Giải phóng khỏi nỗi lo hủy đơn, + Mở rộng khung bán hàng, tăng doanh số; + Giảm tối đa thời gian lưu kho 10 | H o t đ ộ n g v ậ n c h u y ể n c ủ a G H T K – n h ó m + Tăng tốc độ quay vòng vốn + Nâng cao chất lượng dịch vụ Giao hàng phần - giao hàng khách chọn lựa: GHTK hỗ trợ mang nhiều mẫu (size, màu, ) để khách hàng chọn tính phí vận chuyển theo khối lượng tính thơng thường Những sản phẩm lại, anh COD trả shop với mức phí 5.000 đồng cho đơn nội tỉnh, 50% phí chuyển đơn liên tỉnh Giao hàng linh hoạt: - Đổi tiền thu hộ/Đổi địa giao hàng - Đổi số điện thoại/ Đổi thông tin người nhận - Gửi yêu cầu hỗ trợ giao - App Mobile giải vấn đề giao hàng với môt chạm Đổi soát chuyển tiền linh hoạt: shop tự chọn lịch đổi sốt cho phù hợp, tăng số vịng quay vốn, kinh doanh hiệu - Đổi soát lần/tuần vào thứ - Đổi soát lần/tuần vào thứ 4/6 - Đói sốt lần/tuần vào thứ 2/4/6 - Đổi soát lần/tháng vào 30 hàng tháng - Đổi soát lần/tháng vào 15 30 hàng tháng - Chỉ đổi soát cộng dồn đủ số tiền - Đổi soát sau giao hàng 2.5 So sánh dịch vụ Giao hàng tiết kiệm với doanh nghiệp khác: Tốc độ vận GHTK - Lấy hàng từ 8h12h, chiều lấy hàng từ 14h 17h30 Nhân viên lấy hàng theo tuyến đường khung nói trên, không cố định - Nhân viên GHTK phân lấy hàng theo tuyến cố định đảm bảo di chuyển linh hoạt - Với dịch vụ Xpast giao hàng nhanh vòng 2h, Xpast chuyển chạy từ thứ  thứ giúp hàng hóa nội thành shop gửi hàng nhanh, rẻ, tiện Bảo quản đóng Vận chuyển hàng hóa có khối lượng tối đa 20kg Điều phối lấy hàng gói - Gói kín băng keo đảm 11 | H o t đ ộ n g v ậ n c h u y ể n c ủ a G H T K – n h ó m hàng hóa bảo khơng rơi san phẩm khỏi bao bì trình vận chuyển - Các mặt hàng bị bẩn ướt cần đặt vào túi nilon dán kín băng keo Phạm vi vận chuyển Áp dụng công nghệ với khách hàng - Các hàng hóa đặc biệt chất lỏng, hàng dễ vỡ, hàng dễ móp méo, Phải đóng gói Sao cho đáp ứng điều kiện vận chuyển - Phủ sóng khắp 63 tỉnh thành Việt Nam - Luôn cập nhật tin tức đơn hàng app website cho khách hàng Chỉ cần mở kết nối mạng người nắm tình trạng đơn hàng lúc nơi - In đơn hàng qua app GHTK - Đổi địa giao, đổi Tiền thu hộ, đổi sđt app - Tạo đơn hàng app tích tắc CHƯƠNG 3: ƯU/ NHƯỢC ĐIỂM TRONG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT CỦA GHTK 3.1 Ưu/ nhược điểm: 3.1.1 Ưu điểm Mạng lưới phủ rộng toàn quốc Tốc độ giao hàng nhanh, giao hàng 6h cho khu vực nội thành 24h liên tỉnh, liên miền,… Đúng tên thương hiệu mình, giá cước giao hàng tiết kiệm hợp lý Hỗ trợ lấy hàng tận nơi thu tiền tận nơi 12 | H o t đ ộ n g v ậ n c h u y ể n c ủ a G H T K – n h ó m Áp dụng công nghệ đại, linh hoạt Hệ thống website chăm sóc khách hàng tốt 3.1.2 Nhược điểm Đơn hàng tải dẫn đến giao hàng chậm trễ điện thoại tổng đài không liên lạc Tốc độ giao loại hàng hóa pin, chậm dự kiến 3.2 Một số đề xuất: - Tuyển thêm nhân viên thời vụ đợt hàng hóa nhiều - Nâng cấp hệ thống máy móc nhằm tăng tốc độ xử lý đơn hàng - Mở rộng phạm vi giao hàng sang nước láng giềng nhằm tăng quy mô doanh nghiệp Như vậy, GHTK tên gọi dịch vụ vận chuyển tiết kiệm nhất, giá cước rẻ Khi lựa chọn sử dụng dịch vụ bạn đảm bảo giá cước rẻ mà hưởng dịch vụ với chất lượng tốt nhất, an toàn TÀI LIỆU THAM KHẢO: Giáo trình Quản trị logistics kinh doanh – Trường Đại học Thương Mại Giaohangtietkiem.vn Top ship.vn 13 | H o t đ ộ n g v ậ n c h u y ể n c ủ a G H T K – n h ó m ... MẠI KHOA MARKETING BÀI THẢO LUẬN MƠN: QUẢN TRỊ LOGISTICS KINH DOANH Đề tài: Tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động vận chuyển hàng hóa Giao hàng tiết kiệm Giảng viên: TS Phạm Văn Kiệm Lớp học phần: 2060BLOG1511... tra 7 |Hoạt động vận chuyển GHTK – nhóm 2.2.2 Quy trình vận chuyển Dịch vụ vận chuyển hàng hóa Giao hàng tiết kiệm giúp người gửi hàng lo lắng vấn đề liên quan đến giao nhận, thuận tiện việc chuyển. .. 3 |Hoạt động vận chuyển GHTK – nhóm 1.1 Khái niệm vận chuyển hàng hóa Vận chuyển hàng hóa phần nhỏ vận chuyển Đây hình thức di chuyển hàng hóa từ nơi gửi hàng địa điểm đến nơi nhận hàng địa điểm