THẢO LUẬN môn QUẢN TRỊ LOGISTICS KINH DOANH đề tài tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động vận chuyển hàng hóa của giao hàng tiết kiệm

1 | Hoạt động vận chuyển GHTK - nhóm BÀI THẢO LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ LOGISTICS KINH DOANH Đề tài: Tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động vận chuyển hàng hóa Giao hàng tiết kiệm Giảng viên: TS Phạm Văn Kiệm Lớp học phần: 2060BLOG1511 Nhóm thực hiện: HÀ NỘI - 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING BÀI THẢO LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ LOGISTICS KINH DOANH Đề tài: Tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động vận chuyển hàng hóa Giao hàng tiết kiệm Giảng viên: TS Phạm Văn Kiệm Lớp học phần: 2060BLOG1511 Nhóm thực hiện: Danh sách nhóm: STT Họ tên Lớp hành Mã sinh viên Bùi Thị Ngọc An K55LQ2 19D300081 Đào Thị Vân Anh K55LQ1 19D300001 Nguyễn Tâm Anh K55LQ2 19D300082 Nguyễn Thị Phương Anh K55LQ1 19D300002 Phan Trần Lâm Anh K55LQ2 19D300083 Lê Thị Ngọc Ánh K55LQ2 19D300084 Phạm Thị Ngọc Ánh K55LQ1 19D300004 Vũ Thị Ảnh K55LQ2 19D300085 Ngô Thúy Chinh K55LQ2 19D300087 10 Nguyễn Hải Đăng K55LQ2 19D300088 MỤC LỤC 3.1 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN 1.1 Khái niệm vận chuyển hàng hóa Vận chuyển hàng hóa phần nhỏ vận chuyển Đây hình thức di chuyển hàng hóa từ nơi gửi hàng địa điểm đến nơi nhận hàng địa điểm khác Thông thường doanh nghiệp khơng tự làm việc mà nhờ đến cơng ty vận chuyển hàng hóa để sử dụng dịch vụ với ký hợp đồng vận chuyển hai bên nhận gửi Một công ty vận chuyển hàng hóa sử dụng rộng rãi không nhắc đến Giao hàng tiết kiệm 1.2 Giới thiệu sơ lược Giao hàng tiết kiệm Công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm (Giaohangtietkiem, JSC) đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp dành cho thương mại điện tử (eLogistics); chuyên cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi (Last-Mile Delivery) thu tiền tận nơi (Cash-on Delivery) cho Shop/Doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến Ưu Giaohangtietkiem tốc độ nhanh, mạng lưới phủ sóng rộng tồn quốc đặc biệt tư phục vụ linh hoạt tảng cơng nghệ 1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển: 2013 Tháng 4/2013: GHTK đời Hà Nội Vận hành ngày đầu tiên: 01 Nhà kho | 05 Shipper | 10 Shop | 15 Đơn hàng 2017 Tháng 9/2017: Mở full-map giao hàng đến 10.000 huyện xã toàn quốc 2018 Mở 20 trung tâm vận hành 500+ chi nhánh với tổng diện tích lên đến 100.000m2 Đặt mục tiêu cán mốc 100.000.000 đơn hàng toàn quốc 1.2.2 Những thành tựu đạt được: Sau năm vào hoạt động, đến Giaohangtietkiem phát triển lớn mạnh, vươn lên dẫn đầu ngành Vận tải thương mại điện tử - E-Logistics Việt Nam, phủ sóng rộng khắp 63 tỉnh thành, 11.000 huyện xã với quy mô 20 trung tâm vận hành, 1.000 chi nhánh bưu cục, 500.000m2 tổng diện tích kho bãi CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG VẬN CHUYỂN CỦA GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 2.1 Thông tin đơn hàng Cũng giống tổ chức chuyển phát khác, GKTK có sách dành cho hàng hóa vận chuyển dựa sở khả doanh nghiệp thực được: 2.1.1 Quy đinh cho hàng hóa mình: 2.1.1.1 Quy định chung Trong số điều kiện thời tiết, khách quan (mưa bão, lũ lụt, ), hàng hóa giao trễ so với thời gian dự kiến • GHTK nhận vận chuyển hàng hóa có khối lượng tối đa 20kg • Hàng hóa cồng kềnh tính cước phí theo khối lượng quy đổi: Khối lượng quy đổi (kg) = Chiều dài (cm) x Chiều rộng (cm) x Chiều cao (cm)/ 6000 • Thời gian làm việc từ thứ đến thứ (từ 8h sáng đến 18h chiều hàng ngày) • Thời hạn khiếu nại: Trong vịng ngày kể từ giao trả hàng thành công • 2.Ì.Ì.2 Hàng cấm gửi: • • • • • • • • • • Các chất ma túy chất kích thích tinh thần Vũ khí đạn dược, trang thiết bị kỹ thuật qn Vũ khí thơ sơ dao, kiếm, giáo, mác, lưỡi lê, đao, mã tấu, đấm, chùy, cung, nỏ Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động; ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng chống lại Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam Vật chất dễ nổ, dễ cháy chất gây nguy hiểm làm vệ sinh, gây ô nhiễm mơi trường Các loại vật phẩm hàng hóa mà nhà nước cấm lưu thông, cấm kinh doanh, cấm xuất khẩu, nhập Sinh vật sống, thực phẩm yêu cầu bảo quản Vật phẩm, ấn phẩm, hàng hóa cấm nhập vào nước nhận Tiền Việt Nam, nước giấy tờ có giá trị tiền; hóa đơn VAT, giấy tờ khơng thể cấp lại Các loại kim khí q (vàng, bạc, bạch kim.), loại đá quí hay sản phẩm khác chế biến từ kim khí quí, đá q Ì Ì.3 Quy định hàng hóa vận chuyển đường • • • • • • Các hàng hóa thuộc diện cấm vận chuyển bay chuyển phát đường bộ, gồm: Pin, sạc dự phòng sản phẩm tương tự Trang sức, hàng điện tử hàng hóa giá trị cao (điện thoaị, laptop, ) Nước hoa, mỹ phẩm dạng xịt, chất lỏng, chất bơt Khí làm lạnh, hợp chất oxy hữu cơ, oxy hóa, chất có nguy phóng xạ, có tính độc, ăn mịn, từ tính, Mơt số hàng hóa khác theo quy đinh hàng khơng 2.Ì.Ì.4 Quy định đóng gói bảo quản hàng hóa GHTK nhận hàng hóa đóng gói, bảo quản từ phía người bán GHTK giao hàng nguyên đai nguyên kiện, không đồng kiểm hàng hóa GHTK từ chối bồi thường với hàng hóa hỏng hóc lỗi từ phía người gửi (đóng gói khơng đảm bảo gây vỡ hỏng hàng hóa,.) • GHTK từ chối bồi thường với hàng hóa hỏng đặc tính tự nhiên sản phẩm (dễ nóng chảy, ) • 2.Ì.Ì.5 Quy định miễn trừ trách nhiệm đền bù, bồi thường • • Hàng hóa giao thoả thuận Hàng hóa bị hư hại, mát lỗi bên gửi hàng • • Bị quan nhà nước có thẩm quyền tịch thu tiêu hủy nội dung bên vi phạm qui định cấm gửi pháp luật không xác minh nguồn gốc, xuất xứ Người gửi không cung cấp đầy đủ thông tin giấy tờ cần thiết phục vụ cho việc giao hàng dẫn đến thiệt hại hàng hoá hư hỏng để lâu, bị phạt vi phạm, bị tịch thu hàng hoá Chú ý: Hàng hóa cần có giấy tờ chứng minh nguồn gốc, xuất xứ hóa đơn VAT kèm Nếu khơng, GHTK khơng chịu trách nhiệm trường hợp hàng hóa bị Quản lý thị trường quan chức thu giữ theo quy định pháp luật 2.1.2 Quy định thông tin đơn hàng: Không thế, để đảm bảo hàng hóa giao tận tay đến xác người nhận, tránh thất lạc, tránh mác, thiếu hàng trình vận chuyển, đơn hàng đính kèm phiếu thơng tin đơn hàng để nhân viên giao hàng tiện theo dõi Phiếu thông tin giao hàng gồm có: PHIẾU VẬN ĐƠN (Mã vận đơn: ) Người gửi Người nhận Họ tên: Họ tên: Số nhà: Đường: Số nhà: Đường: Phường/ xã: Quận/ huyện: Phường/ xã: Quận/ huyện: T ỉnh/ thành phối: T ỉnh/ thành phối: Số điện thoại: Số điện thoại: Mã code: Mã code: Thơng tin hàng hóa: Số lượng: Trọng lượng: Thơng tin cước phí: Cước dịch vụ: (đ) Dịch vụ cộng thêm: (đ) Tiền thu hộ: (đ) NV phát: Ngày phát: Người nhận: -> Trên quy định riêng dành cho hàng hóa vận chuyển GHTK, đơn hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển đơn vị này, cần phải đảm bảo đáp ứng đầy đủ yêu cầu Nếu không, GHTK không chấp nhận giao dịch không cam đoan tính xác, linh hoạt suốt trình vận chuyển đơn hàng 2.2 Quy trình vận chuyển 2.2.1 Lưu đồ/Lưu kho vận chuyển Những cam kết thời gian, giá cạnh tranh để phục vụ khách hàng tốt cần có quy trình giao nhận hàng hóa chặt chẽ để vận chuyển hàng hóa cho khách hàng cam kết Dưới lưu đồ vận chuyển giao hàng tiết kiệm giúp cho người hiểu rõ bước quy trình vận chuyển hàng hố 2.2.2 Quy trình vận chuyển Dịch vụ vận chuyển hàng hóa Giao hàng tiết kiệm giúp người gửi hàng lo lắng vấn đề liên quan đến giao nhận, thuận tiện việc chuyển hàng hóa đến khách hàng cách nhanh chóng tiện lợi Về nội dung chi tiết bước quy trình vận chuyển bao gồm: Quy trình Cơng việc Nội dung Ghi Trước giao hàng Bước Phát sinh xác nhận đơn hàng - Đơn hàng tạo qua - Người mua website trực tuyến dùng mã vận đơn để Sau xác nhận đơn kiểm tra hành trình hàng, mã đơn hàng website vận đơn gửi giaohangtietkiem.vn email/ số điện thoại người Trong giao hàng Bước Lấy hàng Bước Nhập hàng kho Bước Giao hàng thu tiền - Nhân viên giao hàng tiết kiệm gọi điện thoại cho người bán để xác nhận tình trạng hàng hố Nếu hàng hố sẵn sàng, nhân viên đến tận kho người bán để lấy hàng, nhân viên delay lấy hàng theo ngày hẹn - Hàng hoá sau nhân viên lấy từ kho người bán nhập vào kho Giao hàng tiết kiệm, chờ giao - - Nhân viên lấy hàng xuất từ kho, giao đến tận nơi cho khách hàng theo thông tin mã vận đơn Trước giao, nhân viên gọi điện cho khách hàng Trường hợp không gọi điẹn cho khách hàng, nhân viên - Nhân viên nhận hàng hố đóng gói, bảo quản từ phía người bán - Giao hàng tiết kiệm giao hàng nguyên đai, nguyên kiện, - Đơn hàng giao nội thành TP HCM Hà Nội giao vòng tiếng kể từ lúc lấy hàng - Trường lấy hợp - Thu tiền khách hàng ngày giao hàng - Đon giao hàng không thàng công chuyển kho GHTK, chờ hoàn trả Sau giao hàng Bước Giao hàng thành công Giao hàng tiết kiệm xác nhận đon hàng giao thành công, tiến hành đối soát qua tài khoản ngân hàng cho người bán - Đối soát lần/tuần vào thứ hai, thứ tư thứ sáu Phí chuyển khoản người thụ hưởng chịu Giao hàng không thành công Giao hàng tiết kiệm xác nhận đon giao hàng không thành công Nhân viên hỗ trợ hoàn trả lại cho người bán - Nhân viên hoàn trả lại hàng cho người bán sau - ngày tuỳ khu vực 2.3 Biểu phí giao hàng (Áp dụng từ 21/09/2020) Giá dịch vụ chia theo khu vực nội thành, nội vùng, liên tỉnh, theo khối lượng hàng hóa, Với đon hàng thành phố lớn Hà Nội Hồ Chí Minh nội thành tỉnh số lượng hàng hóa cho phép 3kg, vùng lại 0,5kg Với 500 gram hàng hóa bạn bị tính thêm cước vận chuyển Mỗi khu vực khác lại có mức giá khác Dưới bảng cước phí gửi từ Hà Nội Tp Hồ Chí Minh: NỘI TỈNH NỘI MIỀN Hà Nội ^ M Bắc Hà Nội, Tp HCM Nội thành & Ngoại thành Huyện, xã 22.000 3kg ĐẶC BIỆT Hà Nội ^ Đà Năng -^ 30.000 0,5kg Chuẩn Nhanh 30.000 33.000 0,5kg 0,5kg 44.000 Ưu điểm Chuẩn 30 32.000 0,5kg 37 40.000 Nhanh 35.000 0,5kg 30.000 35.000 40.000 +2.500 +2.500 +5.000 +10.000 +5.000 +10.000 Giao 6h Giao 24h 3-4 ngày Giao 24h 3-5 ngày Giao 48h 0,5kg Hà Nội ^ M Trung- Nam Tp HCM^ M Bắc- Trung Tp HCM Tp HCM ^ M Nam LIÊN MIỀN - Full-map 63 tỉnh thành hon 10.000 huyện xã 50.000 - Đăng đơn, quản lý đơn hàng nhanh, dễ dàng điện thoại (App GHTK) Giao hàng linh hoạt: Đổi tiền thu hộ, Đổi địa giao hàng, Đổi SĐT/ thông tin người nhận, - Chuyển tiền COD nhanh: lần/ tuần Giá dịch vụ chia theo khu vực nội thành, nội vùng, liên tỉnh, theo khối lượng hàng hóa, Với đơn hàng thành phố lớn Hà Nội Hồ Chí Minh nội thành tỉnh số lượng hàng hóa cho phép 3kg, vùng lại 0,5kg Với 500 gram hàng hóa bạn bị tính thêm cước vận chuyển Mỗi khu vực khác lại có mức giá khác Nếu bạn gửi hàng nội thành nội tỉnh giá cước rẻ gửi hàng liên tỉnh, nội vùng Lựa chọn thời gian giao hàng nhanh khiến bạn chịu phí cao so với giao hàng thơng thường • 2.4 Các dịch vụ bật GHTK Giao hàng giờ: thời gian giao hàng theo gói dịch vụ tiêu chuẩn GHTK Trong phạm vi nội thành Hà Nội & Tp Hồ Chí Minh, GHTK lấy sáng giao chiều, lấy chiều giao sáng tối Dịch vụ giao hàng ngày (6 giờ) gói dịch vụ lõi GHTK, GHTK tập trung nguồn lực để xây dựng chất lượng dịch vụ tốt - Lấy sáng => giao chiều (14h - 18h) - Lấy chiều => giao tối (18h - 22h) • Hỗ trợ giao lại lần, giao lại linh hoạt theo giấc phù hợp khách hàng nhân viên giao hàng Dịch vụ Xfast: lấy giao hàng nhanh 2h, áp dụng cho đơn hàng có địa lấy giao hàng nội thành nội thành Hà nội TP.HCM • - Hoạt động từ thứ - thứ với khung lấy hàng giao hàng + Lấy trước 8h30 - giao trước 10h30 + Lấy trước 10h30 - giao trước 12h30 + Lấy trước 13h30 - giao trước 15h30 + Lấy trước 15h30 - giao trước 17h30 • Giao hàng tối: - Chốt đơn 16h => Lấy hàng trước 18h - Giao buổi tối: 18h - 22h Đem lại nhiều lợi ích cho shop như: + Giải phóng khỏi nỗi lo hủy đơn, + Mở rộng khung bán hàng, tăng doanh số; + Giảm tối đa thời gian lưu kho + Tăng tốc độ quay vòng vốn + Nâng cao chất lượng dịch vụ • • • - Giao hàng phần - giao hàng khách chọn lựa: GHTK hỗ trợ mang nhiều mẫu (size, màu, ) để khách hàng chọn tính phí vận chuyển theo khối lượng tính thơng thường Những sản phẩm cịn lại, anh COD trả shop với mức phí 5.000 đồng cho đơn nội tỉnh, 50% phí chuyển đơn liên tỉnh Giao hàng linh hoạt: Đổi tiền thu hộ/Đổi địa giao hàng Đổi số điện thoại/ Đổi thông tin người nhận Gửi yêu cầu hỗ trợ giao App Mobile giải vấn đề giao hàng với môt chạm Đổi soát chuyển tiền linh hoạt: shop tự chọn lịch đổi sốt cho phù hợp, tăng số vịng quay vốn, kinh doanh hiệu Đổi soát lần/tuần vào thứ Đổi sốt lần/tuần vào thứ 4/6 Đói soát lần/tuần vào thứ 2/4/6 Đổi soát lần/tháng vào 30 hàng tháng Đổi soát lần/tháng vào 15 30 hàng tháng Chỉ đổi soát cộng dồn đủ số tiền Đổi soát sau giao hàng 2.5 So sánh dịch vụ Giao hàng tiết kiệm với doanh nghiệp khác: GHTK GHN Điều phối lấy hàng Tốc độ vận chuyển hàng hóa nội thành Bảo quản đóng gói - Lấy hàng từ 8h A 12h, chiều lấy hàng từ 14h ^ 17h30 Nhân viên lấy hàng theo tuyến đường khung nói trên, không cố định - Nhân viên GHTK - Với dịch vụ Xpast giao hàng nhanh vòng 2h, Xpast chạy từ thứ ^ thứ giúp shop gửi hàng nhanh, rẻ, tiện Vận chuyển hàng hóa có khối lượng tối đa 20kg - Gói kín băng keo đảm VN POST - GHN nhận đơn hàng gửi tạo hệ thống khoang.ghn.vn qua ứng dụng GHN giao hàng nhanh có quyền từ chối - Bưu điện đến địa khách hàng để nhận bưu phẩm theo yêu cầu theo hợp đồng kí - Gói dịch vụ nhanh: + Trước 10h30 nhận ngày + Trước 16h nhận trước 12h ngày hơm sau - Gói chuẩn : trước 16h nhận ngày tiếp - Đóng gói thùng bìa cứng - Tại Hà nội thành phố Hồ Chí Minh triển khai dịch vụ giao hàng nội thành siêu tốc 2h (bắt đầu từ 10/2019) - Sản phẩm bọc kín gia Bưu điện Việt Nam cung cấp bao bì đóng gói bưu gửi theo yêu cầu Cầu hàng hóa Phạm vi vận chuyển Á P dụng công nghệ với khách hàng bảo khơng rơi san phẩm khỏi bao bì q trình vận chuyển - Các mặt hàng bị bẩn ướt cần đặt vào túi nilon dán kín băng keo - Các hàng hóa đặc biệt chất lỏng, hàng dễ vỡ, hàng dễ - Phủ sóng khắp 63 tỉnh thành Việt Nam - - Luôn cập nhật tin tức đơn hàng app website cho khách hàng Chỉ cần mở kết nối mạng người nắm tình trạng đơn hàng lúc nơi In đơn hàng qua app GHTK mút , xốp, giấy báo để khách hàng không vỡ q trình vận chuyển - Hàng hóa chất lỏng bọc bao bì chống thấm - Nếu san phẩm hàng dễ vỡ Phải ghi bên Mạng lưới giao nhận - Trên toàn quốc Nước 232 quốc gia vùng lãnh thổ giới theo thoả thuận công ty bưu Nước thuộc liên minh bưu - Tích hợp cơng nghệ API có giới.- Phát triển hỗ khả kết nối với hệ thống đơn hàng sàn thương mại điện tử website bán hàng giúp tối ưu kiểm soát quản lý đơn hàng trình giao nhận trợ theo dõi định vị sản phẩm, có số hiệu cổng thông tin điện tử - Xác định hệ thống định vị để gửi hàng CHƯƠNG 3: ƯU/ NHƯỢC ĐIỂM TRONG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT CỦA GHTK 3.1 Ưu/ nhược điểm: 3.1.1 Ưu điểm • Mạng lưới phủ rộng tồn quốc • Tốc độ giao hàng nhanh, giao hàng 6h cho khu vực nội thành 24h liên tỉnh, liên miền, Đúng tên thương hiệu mình, giá cước giao hàng tiết kiệm hợp lý • Hỗ trợ lấy hàng tận nơi thu tiền tận nơi • • Áp dụng cơng nghệ đại, linh hoạt • Hệ thống website chăm sóc khách hàng tốt 3.1.2 Nhược điểm • Đơn hàng tải dẫn đến giao hàng chậm trễ điện thoại tổng đài khơng liên lạc • Tốc độ giao loại hàng hóa pin, chậm dự kiến 3.2 Một số đề xuất: - Tuyển thêm nhân viên thời vụ đợt hàng hóa nhiều - Nâng cấp hệ thống máy móc nhằm tăng tốc độ xử lý đơn hàng - Mở rộng phạm vi giao hàng sang nước láng giềng nhằm tăng quy mô doanh nghiệp Như vậy, GHTK tên gọi dịch vụ vận chuyển tiết kiệm nhất, giá cước rẻ Khi lựa chọn sử dụng dịch vụ bạn đảm bảo giá cước rẻ mà hưởng dịch vụ với chất lượng tốt nhất, an toàn TÀI LIỆU THAM KHẢO: Giáo trình Quản trị logistics kinh doanh - Trường Đại học Thương Mại Giaohangtietkiem.vn Top ship.vn ...BÀI THẢO LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ LOGISTICS KINH DOANH Đề tài: Tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động vận chuyển hàng hóa Giao hàng tiết kiệm Giảng viên: TS Phạm Văn Kiệm Lớp học phần: 2060BLOG1511... MẠI KHOA MARKETING BÀI THẢO LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ LOGISTICS KINH DOANH Đề tài: Tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động vận chuyển hàng hóa Giao hàng tiết kiệm Giảng viên: TS Phạm Văn Kiệm Lớp học phần: 2060BLOG1511... lưu đồ vận chuyển giao hàng tiết kiệm giúp cho người hiểu rõ bước quy trình vận chuyển hàng hố 2.2.2 Quy trình vận chuyển Dịch vụ vận chuyển hàng hóa Giao hàng tiết kiệm giúp người gửi hàng lo