THỰC HÀNH CHUYÊN sâu nghiên cứu lý thuyết mô hình thiết kế lấy người dùng làm trung tâm và ứng dụng đề xuất giải pháp thiết kế cải thiện ứng dụng giao hàng tiết kiệm

BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - PhươngVũ Anh THỰC HÀNH CHUYÊN SÂU Đề tài: “Nghiên cứu lý thuyết Mơ hình Thiết kế lấy người dùng làm trung tâm ứng dụng đề xuất giải pháp thiết kế cải thiện ứng dụng Giao Hàng Tiết Kiệm” LỚP Người hướng dẫn : Th.S Nguyễn Thị Tuyết Mai Sinh viên thực hiện: Vũ Phương Anh Lớp: D18TKDPT3 Hệ: ĐHCQ HÀ NỘI - 2022 TIEU LUAN MOI download : skknchat123 @gmail.com moi nhat TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - THỰC HÀNH CHUYÊN SÂU Đề tài: “Nghiên cứu lý thuyết Mơ hình Thiết kế lấy người dùng làm trung tâm ứng dụng đề xuất giải pháp thiết kế cải thiện ứng dụng Giao Hàng Tiết Kiệm” Người hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Tuyết Mai Sinh viên thực hiện: Vũ Phương Anh Lớp: D18TKDPT3 Hệ: ĐHCQ TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc thầy cô trường Học viện Cơng nghệ Bưu viễn thơng, đặc biệt thầy cô khoa Công nghệ Đa phương tiện trường quản lý, tổ chức hiệu quả, tạo điều kiện cho em có hội học mơn Thực hành chuyên sâu Em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Tuyết Mai hướng dẫn, bảo tận tình để em hồn thành tốt mơn Trong suốt q trình hồn thiện mơn, q trình làm báo cáo, khó tránh khỏi sai sót, mong thầy, cô bỏ qua Đồng thời, với kinh nghiệm kiến thức hạn chế, em mong nhận ý kiến, đóng góp từ thầy để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà nội, ngày 13 tháng 06 năm 2022 Sinh viên Vũ Phương Anh TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Thực hành chuyên sâu MỤC LỤC MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT iii DANH MỤC CÁC BẢNG .iv DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ v PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.1 VỀ ỨNG DỤNG DI ĐỘNG (MOBILE APP) 1.1.1 Khái niệm ứng dụng di động 1.1.2 Lợi ích việc xây dựng ứng dụng di động 1.1.3 Phân loại ứng dụng di động 1.1.4 Vai trò ứng dụng di động lĩnh vực Logistic - vận chuyển hàng hoá .10 1.2 VỀ THIẾT KẾ TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG/GIAO DIỆN NGƯỜI DÙNG UX/UI 11 1.2.1 Tổng quan thiết kế Trải nghiệm người dùng/Giao diện người dùng - UX/UI 11 1.2.2 Thu thập liệu người dùng thiết kế Trải nghiệm người dùng/Giao diện người dùng - UX/UI 12 1.2.3 Đánh giá thiết kế Trải nghiệm người dùng - UX dựa mơ hình Tổ ong Trải nghiệm người dùng (User Experience Honeycomb) 13 1.2.4 Vai trò thiết kế UX/UI thiết kế ứng dụng di động 15 1.3 VỀ MƠ HÌNH THIẾT KẾ LẤY NGƯỜI DÙNG LÀM TRUNG TÂM - UCDC 16 1.3.1 Về thiết kế lấy người dùng làm trung tâm (UCD - User-centered Design) 16 1.3.2 Về mơ hình thiết kế lấy người dùng làm trung tâm (UCDC) .20 TIỂU KẾT CHƯƠNG I 22 CHƯƠNG II ÁP DỤNG MƠ HÌNH MƠ HÌNH THIẾT KẾ LẤY NGƯỜI DÙNG LÀM TRUNG TÂM PHÂN TÍCH ỨNG DỤNG GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 23 2.1 VỀ ỨNG DỤNG GIAO HÀNG TIẾT KIỆM .23 2.1.1 Tổng quan ứng dụng Giao hàng tiết kiệm 23 2.1.2 Phân tích ứng dụng Giao hàng tiết kiệm 23 2.1.3 Đánh giá ứng dụng Giao hàng tiết kiệm .28 2.2 ÁP DỤNG MƠ HÌNH THIẾT KẾ LẤY NGƯỜI DÙNG LÀM TRUNG TÂM PHÂN TÍCH ỨNG DỤNG GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 33 Vũ Phương Anh – D18TKDPT3 i TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Thực hành chuyên sâu MỤC LỤC 2.2.1 Doanh nghiệp (Business) 33 2.2.2 Người dùng (Users) 34 2.2.3 Vấn đề người dùng (Problems) 35 2.2.4 Lo lắng người dùng (Fears) 40 2.2.5 Động người dùng (Motives) 40 2.2.6 Giải pháp (Solutions) 40 2.2.7 Giải pháp thay (Alternatives) 42 2.2.8 Lợi cạnh tranh (Competitive advantages) .43 2.2.9 Đề xuất giá trị (Unique Value Proposition) 43 TIỂU KẾT CHƯƠNG II 43 CHƯƠNG III ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP THIẾT KẾ CẢI THIỆN ỨNG DỤNG GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 44 3.1 TỔNG QUAN GIẢI PHÁP CẢI THIỆN 44 3.2 THỰC HIỆN CẢI THIỆN ỨNG DỤNG GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 45 3.2.1 Sơ đồ chức ứng dụng Giao hàng tiết kiệm .45 3.2.2 Phác thảo giao diện ứng dụng Giao hàng tiết kiệm 45 3.2.3 Quy chuẩn thiết kế (Design Guildeline) ứng dụng Giao hàng tiết kiệm 49 3.2.4 Thiết kế giao diện ứng dụng Giao hàng tiết kiệm 53 TIỂU KẾT CHƯƠNG III: 70 KẾT LUẬN .71 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 Vũ Phương Anh – D18TKDPT3 ii TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Thực hành chuyên sâu DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT CSS Cascading Style Sheets GHTK HTML Giao hàng tiết kiệm Hypertext Markup Language Near-field communication NFC UCD UCDC UI UX Vũ Phương Anh – D18TKDPT3 User Centered Design User Centered Design Canvas User Interface User Experience iii TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Thực hành chuyên sâu DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC BẢNG Chương Bảng 1 Mô tả thành tố mô hình Mơ hìn Chương Bảng Thống kê đánh giá khách hàng t IOS Bảng 2 Đánh giá ứng dụng Giao Hàng Tiết K người dùng Bảng 3Điểm mạnh điểm yếu ứng dụng G Bảng 4Giải pháp dựa Mô hình Thiết kế Chương Bảng 1Phương án cải thiện ứng dụng Giao h nghiệm người dùng (UX) giao diện người dùng (UI) Vũ Phương Anh – D18TKDPT3 iv TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Thực hành chuyên sâu DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Chương Hình 1 yếu tố mơ hình Tổ ong Trải nghiệm người dùng (User Experience Honeycomb 14 Hình Quá trình thiết kế lấy người dùng làm trung tâm 19 Hình Cấu trúc phần Mơ hình Thiết kế lấy người dùng làm trung tâm .21 Hình thành tố mơ hình Mơ hình Thiết kế lấy người dùng làm trung tâm 21 Chương Hình Sơ đồ chức ứng dụng GHTK 24 Hình 2 Trang Tổng quan ứng dụng GHTK 24 Hình Trang Chats ứng dụng GHTK 25 Hình Trang Đơn hàng ứng dụng GHTK 25 Hình Trang Kho & Sản phẩm ứng dụng GHTK .26 Hình Trang Dịng tiền (Quản lí dịng tiền) ứng dụng GHTK 27 Hình Trang Tài khoản ứng dụng GHTK 27 Hình Thống kê ứng dụng giao hàng sử dụng 28 Hình Thống kê nhu cầu sử dụng ứng dụng Giao hàng tiết kiệm 29 Hình 10 Đánh giá tính thuận tiện ứng dụng Giao hàng tiết kiệm 29 Hình 11 Đánh giá tính dễ dùng ứng dụng Giao hàng tiết kiệm 30 Hình 12 Đánh giá tính giao diện ứng dụng Giao hàng tiết kiệm 30 Hình 13 Ứng dụng GHTK có mặt tảng Android IOS 31 Hình 14 Persona - Người dùng kinh doanh online (ứng dụng Giao hàng tiết kiệm) 34 Hình 15 Mơ tả vấn đề liên quan đến nhập liệu (1) .35 Hình 16 Mơ tả vấn đề liên quan đến nhập liệu (2) .35 Hình 17 Mơ tả vấn đề liên quan đến nhập liệu (3) .36 Hình 18 Khách hàng phải hồi việc ứng dụng bị lỗi (1) 36 Hình 19 Khách hàng phải hồi việc ứng dụng bị lỗi (2) 36 Hình 20 Khách hàng phải hồi việc ứng dụng bị lỗi (3) 36 Hình 21 Khách hàng phản hồi việc ứng dụng khơng uy tín (1) 37 Hình 22 Khách hàng phản hồi việc ứng dụng khơng uy tín (2) 37 Hình 23 Mơ tả vấn đề liên quan đến việc xếp thông tin đơn hàng (1) 37 Hình 24 Mơ tả vấn đề liên quan đến việc xếp thông tin đơn hàng (2) (phần trạng thái đơn hàng không hiển thị screen đầu mà phải kéo xuống xem được) 38 Hình 25 Mơ tả vấn đề liên quan đến việc xếp thông tin đơn hàng (3) 38 Hình 26 Mơ tả vấn đề liên quan đến chức năng/giao diện ứng dụng (1) 39 Hình 27 Mơ tả vấn đề liên quan đến chức năng/giao diện ứng dụng (2) 39 Hình 28 Phần thơng báo trang Chats (trái) trang Đơn hàng (phải) khác cập nhật trạng thái đơn 40 Chương Vũ Phương Anh – D18TKDPT3 v TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Thực hành chuyên sâu Giao diện tạo đơn hàng thiết kế lại cho phù hợp với quy chuẩn thiết kế trình bày mục 3.2.3 Hình 29 Giao diện trang tạo đơn hàng Giao diện tạo đơn hàng thiết kế lại cho phù hợp với quy chuẩn thiết kế trình bày mục 3.2.3 Ngồi ra, có thêm chức tạo đơn nháp người dùng chưa muốn đăng đơn thời điểm tạo Do phần tạo đơn hàng phải điền nhiều thông tin khác nhau, phương án cải thiện chia nhỏ thành danh mục bao gồm: Người gửi/người nhận, Sản phẩm dịch vụ, Thông tin chung Vũ Phương Anh – D18TKDPT3 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Thực hành chuyên sâu Hình 30 Giao diện tạo đơn hàng ứng dụng Giao hàng tiết kiệm chưa cải thiện 3.2.4.4 Thơng báo Hình 31 Giao diện trang thông báo Vũ Phương Anh – D18TKDPT3 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Thực hành chuyên sâu Giao diện thông báo thiết kế lại cho phù hợp với quy chuẩn thiết kế trình bày mục 3.2.3 Giải pháp cải thiện ứng dụng thêm chức thông báo để trang riêng để người dùng dễ cập nhật tình hình đơn hàng, thông tin khuyến mại hay thông tin tài khoản Người dùng bấm chọn để xem chi tiết thông báo chia sẻ 3.2.4.4 Danh bạ khách hàng, kho hàng Danh bạ khách hàng Hình 32 Giao diện trang Sổ địa - Danh bạ khách hàng Giao diện thông báo thiết kế phù hợp với quy chuẩn thiết kế trình bày mục 3.2.3 Như trình bày mục 3.2.1, để thuận tiện cho người dùng việc quản lý kháhc hàng, chức quản lý khách hàng phải cải thiện, cụ thể cho phép người dùng chủ động quản lý, thêm/sửa/xố thơng tin khách hàng Ngồi cịn tích hợp tính thống kê lịch sử mua hàng, tìm kiếm truy xuất thơng tin Thêm/sửa/xố khách hàng Vũ Phương Anh – D18TKDPT3 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Thực hành chuyên sâu Hình 33 Giao diện Thêm/Sửa/Xố khách hàng Kho hàng Hình 34 Giao diện trang Sổ địa - Kho hàng Vũ Phương Anh – D18TKDPT3 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Thực hành chuyên sâu Giao diện kho hàng thiết kế cho phù hợp với quy chuẩn thiết kế trình bày mục 3.2.3 Vì thường cửa hàng khơng giới hạn kho hàng, để tăng thuận tiện, giải pháo cho phép người dùng thêm địa kho hàng khác Ngồi tính nhập xuất minh hoạ biểu tượng trực quan, dễ hiểu Bên cạnh đó, tích hợp thêm tính tìm kiếm hỗ trợ người dùng truy xuất thơng tin Thêm/sửa/xố kho hàng Hình 35 Giao diện Thêm/Sửa/Xoá kho hàng 3.2.4.6 Sản phẩm Danh mục sản phẩm Vũ Phương Anh – D18TKDPT3 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Thực hành chuyên sâu Hình 36 Giao diện trang sản phẩm Giao diện sản phẩm thiết kế cho phù hợp với quy chuẩn thiết kế trình bày mục 3.2.3 Giải pháp thiết kế cải thiện phân cấp thông tin rõ ràng hơn, thêm biểu tượng minh hoạ trực quan so với giao diện chưa cải thiện Hình 37 Giao diện trang sản phẩm ứng dung Giao hàng tiết kiệm chưa cải thiện Thêm/sửa/xoá sản phẩm Vũ Phương Anh – D18TKDPT3 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Thực hành chuyên sâu Hình 38 Giao diện Thêm/Sửa/Xoá sản phẩm Giao diện thêm sản phẩm/sửa thơng tin/xố sản phẩm thiết kế lại để phù hợp với quy chuẩn thiết kế trình bày mục 3.2.3 Hình 39 Giao diện chi tiết sản phẩm ứng dụng Giao hàng tiết kiệm chưa cải thiện Vũ Phương Anh – D18TKDPT3 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Thực hành chuyên sâu 3.2.4.7 Tiền & đối sốt Hình 40 Giao diện Tiền&đối sốt Giao diện Tiền&Đối soát thiết kế lại để phù hợp với quy chuẩn thiết kế trình bày mục 3.2.3 Ngồi tích hợp thêm tính tìm kiếm để thống kê lượng doanh thu giúp người dùng Hình 41 Giao diện tiền&Đối sốt ứng dụng Giao hàng tiết kiệm chưa cải thiện Vũ Phương Anh – D18TKDPT3 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Thực hành chuyên sâu 3.2.4.8 Tra cứu thông tin bưu cục cước phí Tra cứu thơng tin bưu cục Hình 42 Giao diện tra cứu thơng tin bưu cục Giao diện Tra cứu thông tin bưu cục thiết kế để phù hợp với quy chuẩn thiết kế trình bày mục 3.2.3 Chức hỗ trợ người dùng tìm kiếm bưu cục gần họ cách nhanh Tra cứu thông tin cước phí Vũ Phương Anh – D18TKDPT3 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Thực hành chuyên sâu Hình 43 Giao diện tra cứu thơng tin (tính trước) cước phí Giao diện Tra cứu cước phí sốt thiết kế để phù hợp với quy chuẩn thiết kế trình bày mục 3.2.3 Chức hỗ trợ người dùng tính tốn chi phí giao hàng nhanh chóng 3.2.4.9 Thơng tin tài khoản Hình 44 Giao diện trang thơng tin tài khoản Vũ Phương Anh – D18TKDPT3 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Thực hành chuyên sâu Giao diện thông tin tài khoản thiết kế lại để phù hợp với quy chuẩn thiết kế trình bày mục 3.2.3 Hình 45 Giao diện trang thơng tin tài khoản ứng dụng Giao hàng tiết kiệm chưa cải thiện 3.2.4.11 Chats Hình 46 Giao diện trang Chats Vũ Phương Anh – D18TKDPT3 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Thực hành chuyên sâu KÊT LUẬN Giao diện Chats thiết kế lại để phù hợp với quy chuẩn thiết kế trình bày mục 3.2.3 Hình 47 Giao diện trang Chats ứng dụng Giao hàng tiết kiệm chưa cải thiện TIỂU KẾT CHƯƠNG III: Chương thể giải pháp thiết kế cải thiện ứng dụng Giao hàng tiết kiệm dựa mơ hình Thiết kế lấy người dùng làm trung tâm nói riêng phương pháp Thiết kế lấy người dùng làm trung tâm nói chung Vũ Phương Anh – D18TKDPT3 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Thực hành chuyên sâu KÊT LUẬN KẾT LUẬN Trong thời đại số, bước giúp sản phẩm doanh nghiệp đứng vững cạnh tranh với vơ vàn đối thủ khác thị trường trọng vào trải nghiệm người dùng (UX) Mơ hình Thiết kế lấy người dùng làm trung tâm (UCDC) hỗ trợ nhà thiết kế nghiên cứu, nắm bắt, thu thập thông tin để hiểu người dùng cách toàn diện nhất, từ đưa thiết kế đáp ứng mong muốn hay khắc phục vấn đề người dùng Trên sở tài liệu có sẵn, đề tài tổng hợp sở lý thuyết Thiết kế UX/UI nói chung Mơ hình Thiết kế lấy người dùng làm trung tâm nói riêng Mơ hình Thiết kế lấy người dùng trung tâm sinh với mục đích quan trọng giúp nhà thiết kế hiểu người dùng Tuy địi hỏi nhà thiết kế phải nắm kiến thức UX/UI, cập nhật xu xã hội để đưa đánh giá cách xác Bên cạnh đó, đề tài đưa ví dụ cách ứng dụng Mơ hình Thiết kế lấy người dùng làm trung tâm thông qua việc đề xuất giải pháp thiết kế cải thiện ứng dụng Giao hàng tiết kiệm Tuy nhiên hạn chế kiến thức kỹ nên đề tài chưa thể thực việc đánh giá giải pháp cải thiện Mong thời gian tới, sau khắc phục khó khăn mặt kiến thức kỹ năng, đề tài hoàn thiện Vũ Phương Anh – D18TKDPT3 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Thực hành chuyên sâu DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt AppROI App Marketing Có Bao Nhiêu Loại Ứng Dụng Di Động Trên Thị Trường Hiện Nay? https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/28045-Co-Bao-NhieuLoai-Ung-Dung-Di-Dong-Tren-Thi-Truong-Hien-Nay (2020) Bùi Thị Thuỳ Dương Xây dựng ứng dụng di động để cung cấp dịch vụ thông tin số Thư viện Đại học Tạp chí Thơng tin Tư liệu, Số 6(2020), 21-29 (2020) Đỗ Trung Tuấn Giáo trình Thiết kế tương tác đa phương tiện Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng (2014) Nguyễn Đức Việt “Bàn quy trình thiết kế UI UX qua project thực tế”, https://rgb.vn/ban-ve-quy-trinh-thiet-ke-ui-ux-qua-mot-project-thuc-te/ Trần Quốc Trung.“Giải pháp thiết kế trải nghiệm người dùng dựa mơ hình UCDC cho ứng dụng y tế điện tử E-Doctor” Tạp chí Khoa học Cơng nghệ Thơng tin Truyền thơng 04b, tr 102-103 (2020) UX/UI tầm quan trọng trải nghiệm khách hàng https://digital.fpt.com.vn/linh-vuc/ux-ui-va-tam-quan-trong-trong-trai-nghiem-khachhang.html (2021) Tiếng Anh Ajay Mishra, Jai Krishna, Sachin Kumar Mobile Apps For Libraries And Library Services, International journal of information Libraries & Society, Volume 6, Issue 1, p 27-32 (2017) Ben Obear 10 keys principles of User Centered Design https://www.cognitiveclouds.com/insights/key-principles-of-user-centereddesign/ (2017) 10 Don Norman User Centered System Design 11 Facebook Business Southeast Asia, The Home For Digital Transformation (2021) 12 Leszek Zawadzki, Alina Prelicz-Zawadzka User centered design canvas https://ucdc.therectangles.com/ (2016) 13 Leszek Zawadzki, Alina Prelicz-Zawadzka Introducing the User-Centered Design Canvas https://uxmag.com/articles/introducing-the-user-centered-design-canvas (2016) 14 Irwan Kautsar, M Ruslianor Maika The use of User-centered Design Canvas for Rapid Prototyping Muhammadiyah University Of Sidoarjo First Campus (2021) Vũ Phương Anh – D18TKDPT3 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Thực hành chuyên sâu DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 15 Zhu, W.Marquez, A., &Yoo, J Engineering economics jeopardy! Mobile eco for university students, The Engineering Economist, 60, 291-306 (2015) 16 User Centered Design https://www.interaction-design.org/literature/topics/user- centered-design#:~:text=User%2Dcentered%20design%20(UCD),and%20accessible %20produ cts%20for%20them 17 The UX Honeycomb – How to Analyze the UX of Your Website https://www.energyhousedigital.co.uk/news/design-ux-ui/the-ux-honeycomb-how-toanalyse-the-ux-of-your-website/ (2020) Danh mục Website tham khảo 18 https://www.theguardian.com/ Vũ Phương Anh – D18TKDPT3 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat ... CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA ĐỀ TÀI Đề tài ? ?Nghiên cứu lý thuyết Mơ hình Thiết kế lấy người dùng làm trung tâm ứng dụng đề xuất giải pháp thiết kế cải thiện ứng dụng Giao Hàng Tiết Kiệm? ?? tập trung vào phần... nhằm chứng minh giả thuyết Đề tài ? ?Nghiên cứu lý thuyết Mơ hình Thiết kế lấy người dùng làm trung tâm ứng dụng đề xuất giải pháp thiết kế cải thiện ứng dụng Giao Hàng Tiết Kiệm? ?? tập trung vào hai... nhat Thực hành chuyên sâu PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN MỞ ĐẦU Tên đề tài ? ?Nghiên cứu lý thuyết Mơ hình Thiết kế lấy người dùng làm trung tâm ứng dụng đề xuất giải pháp thiết kế cải thiện ứng dụng Giao Hàng Tiết