(TIỂU LUẬN) phân tích mô hình kinh doanh của công ty amazon

LỜI MỞ ĐẦU Chúng ta sống giới - giới công nghệ internet toàn cầu Việc mua bán trao đổi qua mạng dần trở thành xu hướng phát triển chung xã hội đáp ứng nhu cầu nhanh chóng tiện lợi với người tiêu dùng Đó lí khiến cơng ty thương mại điện tử đời Ebay, Banner & Noble,…Trong số khơng thể khơng kể đến Amazon - “người khổng lồ giới thương mại điện tử” đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, mặt hàng có chất lượng cao với giá thấp dịch vụ tiện ích,… Tuy vậy, đề có vị sức ảnh hưởng ngày hôm nay, Amazon phải trải qua trình đối diện với thay đổi cải tiến sản phẩm, dịch vụ mà cịn mơ hình kinh doanh phù hợp với thị trường biến động Và tất nhiên, mơ hình khơng phải tạo hai, mà nỗ lực cố gắng nội đề đề chiến lược kế hoạch dài cho hoạt động doanh nghiệp Có thể thấy, xem xét bánh dịch vụ bán lẻ trực tuyến năm gần đây, “con hổ” Amazon “ngoạm” thị phần khơng nhỏ, chí cịn thành cơng lấn sân sang hoạt động kinh doanh khác Nhận thấy tầm quan trọng việc nghiên cứu mơ hình kinh doanh Amazon phát triển thương mại điện tử Việt Nam Do chúng em định chọn đề tài “ Phân tích mơ hình kinh doanh cơng ty Amazon” để tìm hiểu cách thức tiến hành hoạt động bí làm nên thành công Amazon Đồng thời rút kinh nghiệm nhằm vận dụng vào thực tiễn tình hình doanh nghiệp nay, tảng để người tham khảo vận dụng thực tế CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG + PHẦN 1: LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Thuật ngữ “thương mại điện tử” (E-commerce) cụm từ dùng để hoạt động kinh doanh, bn bán hàng hóa đơn vị khác internet Các đơn vị khách hàng cá nhân, doanh nghiệp Và với phát triển Internet, thời đại công nghệ 4.0, khái niệm “Thương mại điện tử”( E-commerce) dần nhiều người biết đến Hơn thế, đại dịch COVID-19 hội cho “Thương mại điện tử” bước sâu vào lĩnh vực đời sống Việt Nam đất nước nơng nghiệp hình thức mua bán trực tiếp cửa hàng, khu chợ phổ biến Tuy nhiên, Internet giúp cho dễ dàng thực việc vài thao tác đơn giản nhà nơi thân muốn Chính lí này, hàng loạt doanh nghiệp, tập đoàn lớn áp dụng Internet vào mơ hình kinh doanh Và đặc biệt hơn, Thương mại điện tử ngày áp dụng vào mơ hình kinh doanh Để cụ thể hóa vấn đề này, với đề tài: “Phân tích mơ hình kinh doanh Amazon”, nhóm chúng em tìm hiểu trình bày mơ hình kinh doanh Amazon, đồng thời phân tích kết ứng dụng thương mại điện tử vào trình kinh doanh Amazon + PHẦN 2: MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU Đưa sở lý thuyết Thương mại điện tử( E-commerce) Tìm hiểu thương mại điện tử từ mơ hình kinh doanh Amazon Các ứng dụng Thương mại điện tử mà Amazon áp dụng Tìm hiểu khó khăn, thuận lợi từ mơ hình kinh doanh Amazon + PHẦN 3: ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Mơ hình kinh doanh Amazon việc ứng dụng Thương mại điện tử vào việc kinh doanh tập đồn Thơng qua hiểu rõ thành tựu đạt khó khăn, thuận lợi trình kinh doanh Amazon + PHẦN 4: PHẠM VI NGHIÊN CỨU Amazon tập đoàn lớn lượng thông tin để tiếp cận vô lớn Tuy nhiên, để truy cập nghiên cứu hết tất với chúng em điều khơng thể Vì vậy, thơng qua slide giảng, tài liệu đọc thêm, thông tin Amazon phương tiện truyền thơng sách, báo, tạp chí, chúng em muốn đưa tìm hiểu hiểu biết vào tiểu luận Mặc dù, nghiên cứu, hiểu biết chúng em hạn chế mong tiểu luận phần cung cấp cho người thơng tin mơ hình kinh doanh Amazon + PHẦN 5: NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Phân tích mơ hình kinh doanh Amazon Tìm hiểu vai trị Thương mại điện tử q trình kinh doanh Amazon Nêu ưu điểm nhược điểm mơ hình kinh doanh Amazon đề xuất hướng khắc phục + PHẦN 6; PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp, phân loại, hệ thống hóa, CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT I.Mơ hình kinh doanh Khái niệm mơ hình kinh doanh Trong q trình phát triển lý thuyết mơ hình kinh doanh có nhiều tác giả đưa định nghĩa, quan niệm mô hình kinh doanh Theo P.Timmers, mơ hình kinh doanh kiến trúc dịng hàng hóa, dịch vụ thông tin, bao gồm việc mô tả nhân tố kinh doanh khác vai trò chúng, mơ tả lợi ích tiềm nhân tố kinh doanh khác nhau, mô tả nguồn doanh thu Theo Efraim Turban : mơ hình kinh doanh phương pháp tiến hành kinh doanh, qua doanh nghiệp có doanh thu, điều kiện đề tồn phát triên thị trường Mơ hình kinh doanh thương mại điện tử : Là mơ hình kinh doanh mà doanh nghiệp khai thác tận dụng đặc trưng riêng có Internet Web Các mơ hình kinh doanh thương mại điện tử Các mơ hình thương mại điện tử khác chia sau: Business-to-business (B2B) Thương mại điện tử B2B gì? Là cơng ty mua hàng hóa dịch vụ trực tuyến từ doanh nghiệp khác Ví dụ như: nhà hàng mua máy làm đá cơng ty luật mua phần mềm kế tốn Các phần mềm kinh doanh quản lý quan hệ khách hàng (CRM) công ty cung cấp dịch vụ toán coi B2B Bán hàng trực tuyến B2B có xu hướng phức tạp hình thức thương mại điện tử khác có danh mục lớn sản phẩm phức tạp Business-to-consumer (B2C) Bán lẻ trực tuyến B2C người tiêu dùng mua mặt hàng qua internet để sử dụng riêng Mặc dù thương mại điện tử B2C bật hơn, nửa kích thước thị trường thương mại điện tử B2B toàn giới Consumer-to-consumer (C2C) C2C hoạt động trang trao đổi, mua bán, đấu giá qua internet người dùng bán hàng hóa cho Đây sản phẩm họ làm ra, chẳng hạn thủ công đồ cũ mà họ sở hữu muốn bán Consumer-to-business (C2B) Khi người tiêu dùng tạo giá trị cho doanh nghiệp, thương mại C2B Tạo giá trị có nhiều hình thức Chẳng hạn, C2B đơn giản khách hàng để lại đánh giá tích cực cho doanh nghiệp trang web nhiếp ảnh mua hình ảnh từ nhiếp ảnh gia tự Ngồi ra, C2B cịn doanh nghiệp bán hàng secondhand mua hàng hóa từ người dùng internet bình thường Business-to-government (B2G) Hình thức đơi gọi business-to-administration (B2A) Là công ty tư nhân trao đổi hàng hóa dịch vụ với quan cơng cộng Thông thường dạng hợp đồng kinh doanh với tổ chức công cộng để thực dịch vụ ủy quyền Chẳng hạn, công ty giám sát đấu thầu trực tuyến hợp đồng để làm tịa án quận cơng ty cơng nghệ thơng tin đáp ứng đề xuất quản lý phần cứng máy tính thành phố Consumer-to-government (C2G) Bạn có thực trả phí cho chỗ đậu xe ứng dụng điện thoại chưa? Nếu bạn có kinh nghiệm C2G Mơ hình bao gồm nộp thuế trực tuyến mua hàng hóa quan phủ đấu giá online Bất bạn chuyển tiền cho quan công cộng qua internet, bạn tham gia vào thương mại điện tử C2G AI Các nhân tố mơ hình kinh doanh 1.Đề xuất giá trị Đề xuất giá trị “CVP – Customer Value Proposition” hay “VP – Value Proposition” tảng chiến lược tiếp thị bán hàng Khái niệm “value proposition” (VP) Michael Lanning Edward Michaels giới thiệu năm 1988 tác giả định nghĩa “một tuyên bố đơn giản, rõ ràng lợi ích, hữu hình lần vơ hình, mà cơng ty cung cấp, với khoảng giá công ty áp dụng cho phân khúc khách hàng để hưởng lợi ích đó” Như vậy, hiểu nơm na, đề xuất giá trị lời hứa, cam kết lợi ích mà sản phẩm, thương hiệu cung cấp đến khách hàng Đồng thời niềm tin khách hàng giá trị họ nhận bỏ tiền tiêu dùng sản phẩm, thương hiệu Với đề xuất giá trị, khách hàng biết trước kỳ vọng sản phẩm, thương hiệu trước tiêu dùng Nội dung đề xuất giá trị cần thuyết phục khách hàng sản phẩm hay dịch vụ tốt sản phẩm, dịch vụ loại có thị trường 2.Mơ hình doanh thu Mơ hình doanh thu (Revenue Model) cách thức để doanh nghiệp có doanh thu, tạo lợi nhuận, mức lợi nhuận lớn vốn đầu tư 2.1 Mơ hình doanh thu quảng cáo Với mơ hình doanh thu quảng cáo, ln có khoản chi phí tính cho nhà quảng cáo để đưa quảng cáo họ lên tảng tiếp thị trực tuyến tiếng Đây mô hình doanh thu thương mại điện tử Tận dụng lưu lượng truy cập khổng lồ, thường xuyên vào tảng chọn để mua sắm, xem quảng cáo chuyển hướng đến trang web thực tế Kinh doanh theo mơ hình quảng cáo cách kiếm thu nhập gián tiếp thông qua mạng Internet Chúng trả theo lưu lượng điều khiển từ tảng thơng qua quảng cáo Để giữ chân khách hàng, doanh nghiệp cần thu hút hàng triệu người dùng nên việc đặt quảng cáo gây đến phiền nhiễu Điều dẫn đến tỷ lệ nhấp chuột thấp doanh thu bị ảnh hưởng 2.2 Mơ hình doanh thu đăng ký Mơ hình doanh thu đăng ký xem câu lạc dành riêng cho hội viên khách hàng Ví dụ mơ hình Netflix, Amazon Prime, YouTube Premium,…mọi người sử dụng dịch vụ không giới hạn họ mà tháng cần bỏ khoản phí nhỏ Mơ hình giống việc bạn đặt mua kỳ báo hàng tháng hay hàng quý, nhờ khách hàng đọc tồn nội dung tìm thấy thơng tin bổ ích hẳn so với người tham gia không đăng ký Tóm lại, mơ hình doanh thu đăng ký bắt buộc khách hàng phải đăng ký tên mật đăng nhập để truy cập vào nội dung website, phải trả tiền để hưởng quyền lợi đặc biệt Tuy nhiên, nhược điểm mơ hình khách hàng thường cảm thấy gượng ép phải toán cho nội dung website người dùng chép nội dung mà truy cập 2.3 Mơ hình doanh thu phí giao dịch Ở mơ hình này, doanh nghiệp nhận khoản phí đối tác thực giao dịch thông qua website họ Như trường hợp eBay.com, họ tạo thị trường bán đấu giá nhận khoản phí giao dịch nhỏ từ người bán hàng họ bán hàng thơng qua website eBay Nói chung, lợi nhuận có thơng qua việc cho phép thực giao dịch 2.4 Mơ hình doanh thu bán hàng Với mơ hình doanh thu thương mại điện tử mơ hình phổ biến Các doanh nghiệp theo mơ hình có doanh thu từ việc bán hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng Như Amazon bán sách, bán quần áo, đồ điện tử; Salesforce bán dịch vụ quản lý lực bán hàng website; nhiều doanh nghiệp khác theo mơ hình doanh thu bán hàng Ưu điểm mơ hình mang đến thuận tiện cho khách hàng tiết kiệm thời gian doanh nghiệp, giá cạnh tranh so với giá cửa hàng thực tế 2.5.Mơ hình doanh thu liên kết Với mơ hình này, hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tiến hành sở xây dựng website liên kết hưởng phần trăm hoa hồng Người cung cấp hợp tác với tảng thương mại điện tử tiếng để quảng cáo bán sản phẩm họ mang lại cho họ phần trăm lợi nhuận dạng hoa hồng Khi người dùng click vào liên kết website, liên kết điều hướng đến website sản phẩm, dịch vụ Đơn cử Amazon, sàn cho phép bạn liên kết liên kết sản phẩm thúc đẩy lưu lượng truy cập Đối với khách hàng tiềm hướng đến trang web bạn, bạn cần trả tỷ lệ phần trăm định cho Amazon làm hoa hồng họ 3.Cơ hội thị trường 3.1.Khái niệm hội thị trường Cơ hội thị trường xuất yếu tố hay điều kiện thuận lợi cách đồng thời thời điểm định, cho việc tận dụng yếu tố giúp cho doanh nghiệp có trưởng thành nhanh chóng mạnh mẽ, chiếm lĩnh phần lớn thị phần tạo thu thập cao phát triển bền vững 3.2 Các yếu tố hội thị trường Nhu cầu Các phương tiện đê thỏa mãn nhu cầu Các phương pháp phối hợp phương tiện nhằm thỏa mãn nhu cầu Phương pháp thu lợi nhuận từ việc thỏa mãn nhu cầu 4.Môi trường cạnh tranh Môi trường kinh doanh cạnh tranh (Competitive Environment) tạo công ty cung cấp sản phẩm dịch vụ tương tự sản phẩm dịch vụ công ty khác cung cấp Môi trường cạnh tranh doanh nghiệp chịu tác động yếu tố: Số lượng đối thủ cạnh tranh Phạm vi hoạt động Thị phần doanh nghiệp Mức giá bán đối thủ cạnh tranh Có hai loại đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Đối thủ cạnh tranh gián tiếp Việc phân tích yếu tố mơi trường cạnh tranh giúp doanh nghiệp định nên đầu tư vào đoạn thị trường có lợi 5.Lợi cạnh tranh Lợi cạnh tranh định nghĩa “bất thứ cơng ty làm thực tốt so với công ty đối thủ” Tức doanh nghiệp làm điều mà đối thủ cạnh tranh làm sở hữu điều mà đối thủ mong muốn, coi lợi cạnh tranh Theo Michael Porter có hai loại lợi cạnh tranh là: Lợi chi phí: Lợi cạnh tranh tồn cơng ty mang lại lợi ích tương tự đối thủ mức chi phí thấp (Khách hàng mua hàng giá sản phẩm doanh nghiệp thấp đối thủ) Lợi khác biệt: công ty mang lại lợi ích vượt xa sản phẩm cạnh tranh (Sản phẩm doanh nghiệp có khác biệt mà khách hàng đánh giá cao) 6.Chiến lược thị trường Dựa tình hình kinh doanh tại, dự báo phát triển doanh nghiệp ( nhân lực, vật lực, tài lực ) thay đổi thị trường mà doanh nghiệp xây dựng nên kế hoạch dài hạn Các loại chiến lược thị trường: Chiến lược phát triển thị trường: mở rộng thị trường thông qua việc đưa sản phẩm vào thị trường Chiến lược thâm nhập thị trường: giup đạt tăng trưởng thị trường hữu với sản phẩm 7.Phát triển tổ chức Phát triển tổ chức loạt thay đổi có kế hoạch có hệ thống doanh nghiệp hoạt động Những thay đổi thường đề cập tới can thiệp thiết kế để nâng cao hiệu hoạt động tổ chức giúp tổ chức đáp ứng với thay đổi môi trường Phát triển tổ chức bao gồm hoạt động tạo thay đổi rộng lớn mà hoạt động nhắm tới cá nhân, nhóm tổ chức Mục đích phát triển tổ chức tạo đổi tổ chức, giúp cho doanh nghiệp tránh suy tàn, lỗi thời xơ cứng Các trọng tâm phát triển tổ chức: Tính đổi mới, sáng tạo thích ứng Cải tổ máy rườm rà Giao việc phù hợp với lực cá nhân có tính thách thức Khuyến khích cộng tác hỗ trợ Xây dựng tầm nhìn kế hoạch thay đổi Chiến lược phát triển tổ chức 8.Đội ngũ quản lí Đây nhân tố quan trọng mơ hình kinh doanh chịu trách nhiệm xây dựng mẫu công việc doanh nghiệp Doanh nghiệp có đội ngũ quản trị giỏi lợi cạnh tranh chủ yếu doanh nghiệp Đội ngũ quản lí gồm: Nhà quản trị cấp cao: bao gồm cá nhân nhóm chịu trách nhiệm đưa định cơng ty Đội ngũ quản lí cấp cao cơng ty người đỉnh nấc thang doanh nghiệp có trách nhiệm cao nhân viên cấp dưới, thấu hiểu quyền hạn mà cổ đông ban giám đốc công ty đưa Nhà quản trị cấp chức năng: giám đốc marketing (CMO), giám đốc tài (CFO), giám đốc nhân (CHRM), giám đốc an ninh (CSO), giám đốc mơi trường (CGO), giám đốc phân tích (CAO), giám đốc y tế (CMO) giám đốc liệu (CDO),… Yêu cầu kinh nghiệm, kỹ năng, kiến thức: Kinh nghiệm: lĩnh vực kinh doanh,… Kiến thức: chuyên môn SEO,SEM, Copywriting,… Kỹ năng: giao tiếp với nhân viên, khách hàng, đối tác, kỹ phối hợp với phòng ban khác, nhanh nhạy thị trường, sử dụng thành thạo tin học văn phịng, chịu áp lực tốt,… PayPal, hình thức toán nhiều người u chỗ tính tam bảo tiện lợi Ngược lại với Amazon người bán hàng eBay thể chấp nhận PayPal loại tiền mặt họ phải có trách nhiệm với việc quản lý số tiền mà họ đầu tư nhiều thời gian nhân lực lần giao dịch Chính sách khách hàng Ở eBay, người mua hàng nhận đảm bảo từ A đến Z, cho phép họ nhận lại số tiền đầy đủ vòng 90 ngày sản phẩm khác biệt với mô tả chất lượng không đảm bảo Mặt khác, người bán hàng eBay miễn phí đàm phán với khách hàng qua cách giải quyết, tranh luận có lí chủ cửa hàng mà thơng thường người mua khơng nhu cầu hồn lại hàng Sự khác biệt lớn eBay Amazon dịch vụ hỗ trợ sẵn có cho người mua Từ năm 2010, Amazon nhanh chóng mở rộng dịch vụ bổ sung đặc biệt thơng qua việc giới thiệu Amazon Prime Cịn eBay để tính đến năm 2015 khơng cung cấp dịch vụ bổ sung lại cho người mua thông qua trang Web Barnes & Noble Barnes & Noble có mạng lưới đối tác với quy mơ 13.000 doanh nghiệp Từ nhận thấy thực giảm nghiêm trọng danh số bán sách theo cách thức truyền thống, Barnes & Noble chuyển hướng đầu tư sang việc bán hàng trực tuyến, mắt thiết bị đọc sách điện tử Nook để bắt kịp xu hướng kinh doanh ebook Nook trở thành đối thủ “không đội trời chung” thiết bị sách điện tử Kindle tương tự Amazon Barnes & Noble tung phát trực tuyến sách điện tử với 700.000 tựa sách – bao gồm sách bán chạy cổ điển – cho nhiều gấp đôi số lượng Amazon cung cấp Barnes & Noble cơng bố họ tung loại thiết bị đọc sách cảm ứng sử dụng kho sách điện tử Barnes & Noble Chúng khơng tương thích với thiết bị đọc sách Kindle Sony, lại hợp với iPhone iPad, Blackberry hầu hết máy tính xách tay để bàn Mac Microsoft Corp Windows Alibaba Trên thực tế Alibaba Amazon hoạt động mảng kinh doanh trực tuyến mơ hình kinh doanh họ lại khác Amazon hoạt động theo hình thức bán lẻ trực tuyến Với hình thức này, Amazon trực tiếp nhập hàng lưu trữ hệ thống kho bãi sau bán trực tiếp cho người tiêu dùng thông qua sàn thương mại điện tử Amazon Trong Amazon hãng bán lẻ trực tuyến khơng lo Alibaba lại giống chợ điện tử Thay bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng Alibaba tạo nên môi trường trung gian cho nhà sản xuất khách hàng liên hệ mua bán trực tiếp với Bên cạnh đó, Alibaba khơng thu phí người bán hàng, xong muốn xếp hạng vị trí cao người bán phải trả khoản phí định Hiện Taobao, website bán lẻ lớn Alibaba trang bán lẻ trực tuyến lớn Trung Quốc hoạt động trung tâm môi giới nhà bán lẻ khách hàng Dù doanh thu Alibaba thấp Amazon, tình hình kinh doanh tập đồn thương mại điện tử Trung Quốc lại khả quan Tính đến hết năm tài tháng 3/2015, Alibaba có lợi nhuận 5,5 tỷ USD Trong đó, tính đến hết năm tài tháng 12/2014, Amazon lỗ 241 triệu USD Phạm vi hoạt động Amazon.com công ty thương mại điện tử đa quốc gia, nhà bán lẻ trực tuyến lớn nước Mỹ, với doanh số bán hàng mạng Internet gần gấp ba lần so với doanh thu hãng xếp hạng nhì lĩnh vực Staples, Inc thời điểm tháng 1/2010 Amazon thành lập trang web riêng biệt Canada, Anh, Đức, Pháp, Nhật Bản Trung Quốc Một số điều tra năm 2009 cho thấy Amazon trang mạng âm nhạc, nhà bán lẻ video nước Anh, nhà bán lẻ tổng thể thứ ba Anh Từ năm 1997, Amazon.com triển khai hoạt động liên kết với công ty khác Đến năm 2002, Amazon.com có 500.000 đối tác hợp tác giới thiệu khách hàng cho Amazon tới mức hoa hồng 3-5% giao dịch thực Amazon.com hợp tác với Carsdirect.com, Health and Beauty, Drugstore.com,… Amazon.com ký hợp đồng với tập đoàn Borders Group Inc cho phép khách hàng mua hàng Amazon.com đến lấy hàng cửa hàng Borders Và Amazon.com trở thành cửa hàng web tập đoàn bán lẻ toàn cầu Target Circuit City Hàng triệu người khắp 220 quốc gia đánh giá Amazon website bán lẻ hàng đầu Sản phẩm mà Amazon cung cấp đa dạng mẫu mã thương hiệu Ngồi ra, Amazon cịn nhận mua sách cũ giúp khách hàng tiết kiệm nhiều, Amazon hỗ trợ tìm kiếm cực nhanh, có nhận xét đánh giá sách… V Lợi cạnh tranh Lợi hệ thống kho hàng Lợi cạnh tranh số Amazon hệ thống quản lý kho hàng Việc Amazon định tự xây dựng hệ thống lưu kho bãi định khơng dễ dàng Để kinh doanh thành công, Amazon phải phát hành tỷ USD trái phiếu công ty Hệ thống kho hàng Amazon gồm kho hàng quy mô lớn, kho trị giá tới 50 triệu USD Trong kho hàng có đầy đủ mặt hàng từ đồ gia dụng, quần áo, giày dép, sách báo, đồ điện tử, đồ lưu niệm, trang sức Các kho hàng thường đặt gần trung tâm tiêu thụ lớn hay địa điểm thuận lợi giao thông đáp ứng khả phân phối nhanh chóng Hệ thống kho hàng Amazon đảm bảo mối liên hệ cao từ nhà sản xuất, hệ thống phân phối tay khách hàng Trong kho hàng, mặt hàng xếp, bảo quản khoa học đảm bảo quy trình nhận hàng, lấy hàng, xử lý đơn hàng nhanh chóng hiệu Lợi ích hệ thống kho hàng: - Việc Amazon tự xây kho hàng cho riêng giúp cho khả kiêm sốt hàng hóa tốt , tính linh hoạt nghiệp vụ nhận hàng , giao hàng cao - Đảm bảo cho tính liên tục trình sản xuất phân phối hàng hóa Hệ thống kho hàng Amazon đầu tư công nghệ cao nên tạo suất hiệu cơng việc cao, giảm chi phí sản xuất chi phí vận chuyển, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, thời gian đáp ứng đơn hàng nhanh - Giúp cho việc hoạt động khâu khác diễn thuận lợi nhanh chóng - Hệ thống kho hàng Amazon xây dựng phát huy lợi theo quy mô đảm bảo đa dạng hóa nhiều mặt hàng bố trí khoa học thuận lợi cho việc giao nhận hàng hóa đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh chóng Lợi công nghệ Với Amazon, thứ quan trọng là: công nghệ, công nghệ công nghệ Amazon chi tiêu nhiều tiền vào phát triển phần mềm tin học Nhờ việc chuyển sang sử dụng hệ điều hành miễn phí Linux, hãng giảm chi phí cơng nghệ tới 20% vòng năm qua Với số lượng mặt hàng vô lớn, Amazon đầu tư hệ thống thơng tin giúp cho việc quản lý có hiệu , nhanh chóng, thơng tin quan trọng lưu trữ phục vụ cho lần kinh doanh Thành công Amazon kết trình đầu tư bền bị tốn cho hạ tầng thông tin công nghệ bán hàng qua mạng 10 nhân viên công ty kỹ sư vi tính Hàng năm , Amazon dành khoảng 200 triệu USD cho công nghệ, đặc biệt phát triển phần mềm Công nghệ Amazon giúp cơng ty hồn thiện quy trình kinh doanh giảm chi phí Các phần mềm quản lý phân phối hàng Amazon làm tăng số lượng hàng phân phối năm 2003 lên gấp lần so với 1999 Với tỉ lệ lỗi khâu phân phối hơn, số lần phải tiếp xúc với khách hàng tính đơn hàng giảm nửa so với 1999 Chi phí phận phân phối giảm từ 15 % doanh thu năm 1999 xuống % năm 2003 Năm 1997, phần mềm “1 – click” technology( nhấn lần) đời, cho phép lưu trữ thơng tin hóa đơn bán hàng giao hàng khách hàng Nhờ , khách hàng đặt mua lần tiếp theo, họ cần nhấn chuột lần mà nhập lại thông tin cá nhân Ứng dụng quan cấp sáng chế Mỹ( US Patent Office) công nhận Amazon thu nhiều tiền từ phần mềm Tháng 10/2003, Amazon đưa ứng dụng tìm kiếm nội dung sách 'Search inside the book' , cho phép người mua tìm kiếm cụm từ chứa 33 triệu trang sách 120.000 sách thay tìm tựa đề tên tác trước Chỉ tuần sau, doanh thu bán hàng sách tăng % so với sách không nằm danh mục tìm kiếm Amazon ứng dụng hệ thống CRM hoạt động hiệu thông qua hoạt động one - to - one marketing Từ 2002, khách hàng vào trang web amazon từ lần thứ trở đi, file cookie sử dụng để xác định khách hàng hiển thị dòng chào hỏi Welcome back ” , đưa gợi ý cho khách hàng đem lại hài long niềm tin cho khách hàng trình mua sắm Amazon.com VI Chiến lược thị trường Chiến lược tập trung Tập trung cung cấp mặt hàng thiết yếu tiêu dùng ngày Trước đây, mặt hàng mà Amazon cung cấp chủ yếu liên quan đến sản phẩm máy nghe nhạc, sách, thiết bị điện tử nay, Amazon mở rộng thêm nhiều mặt hàng: bán thực phẩm, quần áo thời trang, đồ trang sức… Người ta nói rằng: “ Đến với Amazon, bạn có tất thứ bạn cần” Điều đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian tìm kiếm, mua sắm sản phẩm,… Tập trung vào hình thức bán lẻ trực tiếp Amazon eBay hai ông lớn thị trường bán lẻ Nhưng Amazon có quan điểm tiến chậm mà Amazon khuyến khích người tiêu dùng mở cửa hàng bán lẻ Amazon Amazon bỏ hàng trăm triệu USD để xây dựng thương hiệu thành nơi bán lẻ đáng tin cậy sẵn sàng trả tiền cho khách việc mua bán bị trục trặc Từ từ, Amazon lơi kéo cửa hàng eBay phía Andrew Deb Mowery Từng bán đồ gia dụng eBay từ năm 1999, hãng cho biết 60% doanh thu họ đến từ Amazon, eBay khoảng 20% Nhờ cách chậm mà này, Amazon lọc nơi bán hàng đáng tin cậy loại trừ tay chuyên lừa đảo hay làm ăn gian dối Chiến lược liên kết Từ năm 1997, Amazon.com triển khai hoạt động liên kết với cơng ty khác, đến năm 2002, Amazon có 500.000 đối tác hợp tác Từ năm 2000, Amazon.com triển khai hoạt động hợp tác với website tiếng khác Carsdirect.com, Health and Beauty với Drugstore.com Amazon.com ký hợp đồng với tập đoàn Borders Group Inc., cho phép khách hàng mua hàng Amazon.com đến lấy hàng cửa hàng Borders Ngược lại, Amazon.com trở thành cửa hàng web tập đoàn bán lẻ toàn cầu Target Circuit City Amazon có trang cơng cụ tìm kiếm riêng địa A9.com Theo nghiên cứu Retail Forward, Amazon.com xếp hạng số bán lẻ mạng Doanh thu năm 2003 đạt 5,3 tỷ USD, năm 2005 đạt gần tỷ USD, chiếm khoảng 25 % doanh số bán lẻ qua mạng Theo đánh giá tình hình hoạt động Amazon.com có xu hướng tốt với chi phí giảm dần lợi nhuận tăng dần Chiến lược chuyên sâu Phát triển thị trường: công ty ban đầu cung cấp dịch vụ bán lẻ trực tuyến cho người tiêu dùng Hoa Kỳ Amazon điều hành trang web thương mại điện tử 10 quốc gia, bao gồm Canada, Anh, Trung Quốc Ấn Độ Mỗi quốc gia coi thị trường tạo hội tăng trưởng cho công ty Thâm nhập thị trường: mục tiêu tạo thêm thu nhập từ thị trường mà công ty hoạt động Amazon.com phát triển với gia tăng tiêu thụ Phát triển sản phẩm: phát triển cung cấp sản phẩm để đạt doanh thu cao Amazon phát triển phần cách phát triển sản phẩm theo thời gian Ví dụ, cơng ty cung cấp sản phẩm Amazon Basics Amazon Web Service (AWS) Cung cấp cho cơng ty quy trình kinh doanh với chi phí thấp để giới thiệu sản phẩm Một mục tiêu chiến lược liên quan đến chiến lược tăng trưởng chuyên sâu tăng đầu tư nghiên cứu phát triển( R&D) để phát triển sản phẩm nhanh chóng phát hành cho thị trường bán lẻ trực tuyến Đa dạng hóa: Amazon phát triển thơng qua việc mua lại Audible, nhà sản xuất audiobook sản phẩm liên quan Mục tiêu phát triển kinh doanh thương mại điện tử thông qua chiến lược mua lại tích cực VI Phát triển tổ chức Cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức Amazon phân loại phân cấp Đội ngũ quản lý cấp cao bao gồm ba CEO ba phó chủ tịch cấp cao chịu trách nhiệm khía cạnh quan trọng khác hoạt động kinh doanh, báo cáo trực tiếp cho CEO Amazon Jeff Bezos Cơ cấu tổ chức Amazon có ba đặc điểm sau: a Cơ cấu cơng ty phân cấp Cấu trúc phân cấp Amazon phát triển quy mô lớn doanh nghiệp Nhà bán lẻ internet lớn giới tính theo doanh thu sử dụng 647.00 nhân viên tồn giới b Tính linh hoạt doanh nghiệp Điều quan trọng cần lưu ý có quy mơ lớn, khơng giống nhiều cơng ty khác có cấu tổ chức phân cấp, Amazon linh hoạt để thích ứng với thay đổi thường xuyên thị trường bên Hơn nữa, gã khổng lồ bán lẻ trực tuyến dẫn đầu thay đổi môi trường kinh doanh bên ngồi, gây đổi đột phá thương mại điện tử gây đổi đột phá ngành hậu cần toàn Điều chủ yếu nhờ vào tầm nhìn xa trơng rộng khả lãnh đạo hiệu người sáng lập kiêm Giám đốc điều hành Amazon Jeff Bezos Cơ cấu tổ chức Amazon tích hợp nhiều nhóm nhỏ giải khía cạnh khác doanh nghiệp Người sáng lập kiêm Giám đốc điều hành Amazon, Jeff Bezos cho người đưa 'quy tắc hai bánh pizza' Theo quy tắc này, họp nên tổ chức theo nhóm đủ nhỏ để tất cho ăn với hai pizza c Sự ổn định quản lý cao Tính ổn định tính Amazon Cụ thể, cơng ty Internet lớn tính theo doanh thu có doanh thu số người chơi quyền lực quan trọng nó, với nhiều người số họ công ty nhiều năm, khơng muốn nói hàng thập kỷ Hình minh họa cấu tổ chức Amazon: Tuyển dụng Khi công ty phát triển mở rộng đến mức độ đó, nhà sáng lập khơng thể tham gia vào định công ty Lúc cơng ty cần có đội ngũ nhân có lực Khơng quan tâm đến quy trình tuyển dụng hiệu Hầu hết cơng ty phát triển nhanh rao giảng hiệu quả, đặc biệt tuyển dụng Công thức thường nguồn nhiều ứng viên, đánh giá lý lịch họ, vấn vài người số họ cuối thuê người giỏi cho công việc Tuy nhiên, Bezos khơng tin vào việc th mướn, có người tiết lộ anh nói với đồng nghiệp: “Tôi muốn vấn 50 người không thuê thuê nhầm người” Nó ngược lại với khơn ngoan tuyển dụng thơng thường có đủ ý nghĩa Nếu bạn tuyển dụng cho vị trí quan trọng, vai trị lãnh đạo quản lý cho nhóm mới, định tồi tệ khiến công ty bạn tuột dốc trầm trọng Người bạn thuê không cần thực cơng việc mà cịn hồn tác sai lầm người tiền nhiệm Nâng tầm yêu cầu ứng viên sau Trong ngày đầu Amazon, Bezos biết đến với việc đưa ứng viên qua vấn khó khăn xem xét kỹ lưỡng chi tiết tảng họ Ông có tầm nhìn tìm kiếm người tiếp tục tạo Amazon ngày Trong báo vào năm 1999, nhân viên thứ năm Amazon, Nicholas Lovejoy, nói phương châm Bezos thuê đó, anh nên nâng tầm cho ứng viên để tổng thể tài cải thiện Triết lý nhân rộng gần nhà sáng lập khởi nghiệp thành cơng đến sau Bezos Điều quan trọng trước xây dựng tảng vững người đưa công ty bước Sự khăng khăng Bezos việc liên tục tuyển dụng người chí tốt lý khiến Amazon tiếp tục trở thành công ty thành công giới ngày Câu hỏi cho người quản lý tuyển dụng Với quy mô Amazon tất trách nhiệm Bezos, tất nhiên không cịn vấn ứng viên làm khứ Tuy nhiên, có ba câu hỏi mà Bezos yêu cầu người quản lý tuyển dụng phải ghi nhớ họ đánh giá ứng viên Bạn ngưỡng mộ người chứ? Một lần nữa, Bezos không muốn Amazon thuê ứng viên khơng có khả Anh muốn cơng ty tìm nhân tố tốt nên anh yêu cầu nhà quản lý tuyển dụng tìm kiếm ứng viên mà họ thực ngưỡng mộ Người nâng mức hiệu trung bình nhóm họ tham gia chứ? Quay trở lại triết lý ban đầu Amazon việc nâng cao yêu cầu với ứng viên sau, Bezos muốn nhà quản lý tuyển dụng tìm người nâng cao hiệu làm việc người xung quanh họ Công việc thường nỗ lực hợp tác để nhân viên làm việc hướng tới mục tiêu chung Người siêu sao? Câu hỏi chắn mở để giải thích Bezos muốn ứng viên tài kết thúc vị trí cho phép họ có tác động lớn đến công ty Một số ứng viên phù hợp cho vai trò khác với vai trị họ ứng tuyển có lợi cho cơng ty theo cách khác Bằng cách gán câu hỏi cho người quản lý tuyển dụng, tiêu chuẩn tuyển dụng Bezos tồn Anh ta vấn ứng viên đảm bảo ứng viên chọn phù hợp với yêu cầu Tuyển dụng định đội Theo Jeff Holden – cựu giám đốc điều hành Amazon Giám đốc sản phẩm Uber: “Bezos tin việc tuyển dụng khơng nỗ lực nhóm Nó nên định đội” Sau vấn cuối cùng, thành viên nhóm tuyển dụng gặp phòng để chia sẻ ý kiến họ ứng viên Sau thảo luận, bỏ phiếu diễn kết phải trí cho người thuê Một phiếu bầu khơng có nghĩa nhóm có nghĩa nhóm phải quay lại tìm kiếm nhân viên lý tưởng Đội ngũ quản lý Để có thành cơng vượt bậc ngày hơm Amazon, hết nhờ vào lãnh đạo tài ba đội ngũ quản lý có lực vững chắc, đặc biệt dẫn dắt có hiệu Jeff Bezos Thế họ làm ? Câu trả lời nằm yếu tố đây: Rất nhiều thủ thuật cạnh tranh Amazon xây dựng dựa gọi “Nguyên tắc Lãnh đạo” công ty 14 nguyên tắc coi kim nam cho nhân viên cách thức đưa ý tưởng nâng cao hiệu kinh doanh Ám ảnh khách hàng Các lãnh đạo lấy khách hàng làm điểm bắt đầu từ tìm cơng việc cần làm Họ làm việc cách đầy nhiệt huyết để đạt giữ tin tưởng khách hàng Mặc dù nhà lãnh đạo để tâm đến đối thủ khác, họ mang nỗi ám ảnh khách hàng Quyền làm chủ Nhà lãnh đạo người làm chủ Họ có tư dài hạn không hi sinh “con cá rô” để bắt “con săn sắt” Họ coi hành động khơng cá nhân hay phòng ban, họ hành động với tư cách đại diện tồn thể cơng ty Các nhà lãnh đạo khơng nói “đấy khơng phải việc tơi” Sự phát minh đơn giản hóa Các nhà lãnh đạo mong đợi yêu cầu sáng tạo từ đội ngũ họ ln tìm cách để đơn giản hóa điều Họ có tư hướng ngoại, tìm tịi ý tưởng từ khắp nơi, không bị giới hạn suy nghĩ “phát minh khơng đời đây” Khi họ dám làm điều lạ, họ chấp nhận việc bị hiểu nhầm thời gian dài Đúng, nhiều Lãnh đạo thường xuyên có định Họ có khả đánh giá tốt với nhạy bén Họ thường nhìn góc khuất vấn đề tìm cách để phản biện lại quan điểm Tuyển dụng phát triển người giỏi Các nhà lãnh đạo nâng tiêu chuẩn công việc sau lần tuyển dụng đào tạo Họ phát sẵn sàng dìu dắt tài đặc biệt tổ chức Các lãnh đạo đào tạo lãnh đạo tiếp nối hoàn toàn nghiêm túc việc đường dẫn lối cho hệ sau Họ làm việc nhân viên để tạo chế phát triển nghề nghiệp tương lai cho nhân viên Luôn yêu cầu quy chuẩn cao Lãnh đạo ln có tiêu chuẩn tăng cao dần - nhiều người cho tiêu chuẩn thật “trên trời biển” Các nhà lãnh đạo không ngừng nâng cao tiêu chuẩn thúc đẩy đội ngũ nhân viên tạo quy trình làm việc, sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao Lãnh đạo đảm bảo chuyện rị rỉ thơng tin khơng xác xuống cấp dưới, phát lỗi đâu phải xử lý Tư tưởng lớn Những người khơng nghĩ lớn dễ tự hài lòng với thân Các nhà lãnh đạo dẫn lối nhân viên theo định hướng rõ ràng truyền cảm hứng công việc cho họ Lãnh đạo nghĩ khác tìm cách để phục vụ khách hàng Chớp thời Trong kinh doanh, tốc độ yếu tố quan trọng Có nhiều định hành động làm lại không cần đến nghiên cứu chuyên sâu Việc dám đương đầu với rủi ro lường trước ln đánh giá cao Tính tiết kiệm Làm nhiều mà tốn điều ln khuyến khích Làm việc với nguồn lực hạn chế giúp thúc đẩy khả xoay sở, tính độc lập sáng tạo Khơng có lý để phải tăng thêm số lượng nhân viên, tăng ngân sách hay chi phí cố định Có tinh thần học hỏi cầu tiến Các nhà lãnh đạo không ngừng học hỏi ln tìm kiếm hội để phát triển thân Họ tò mò sáng kiến có tính khả thi tìm cách để nghiên cứu chúng Xây dựng lòng tin Các nhà lãnh đạo lắng nghe chăm chú, nói chuyện thẳng thắng, đối xử tơn trọng với người khác Họ tự đưa lời phê bình thân điều đáng hổ thẹn Họ khơng tin vào thứ hào nhống bên ngồi Họ chấm điểm cho cho đội nhóm theo thang điểm khắt khe Sâu sát đến việc Lãnh đạo quan tâm đến công việc cấp, cập nhật kể chi tiết nhỏ, kiểm toán thường xuyên đặt nghi vấn thấy chênh lệch sổ sách lời nói Khơng có việc họ khơng nắm bắt Có kiến, tư phản biện mức độ cam kết cao Khi định bị hoài nghi, lãnh đạo buộc phải kiểm chứng lại cách nghiêm túc, họ có cảm thấy mệt mỏi hay kiệt sức Các nhà lãnh đạo có niềm tin ý chí ngoan cường Họ khơng thỏa hiệp người vui lòng Một định đưa ra, họ cam kết tuân thủ hoàn toàn Hoàn thành nhiệm vụ Các nhà lãnh đạo tập trung vào nhân tố đầu vào quan trọng từ thực cơng việc tiến độ chất lượng Kể gặp khó khăn, họ vượt lên chướng ngại không chịu dậm chân chỗ PHẦN 4: ƯU ĐIỂM VÀ NHƯỢC ĐIỂM Bất kể tập đồn hay cơng ty dù lớn đến đâu có ưu, nhược điểm định Amazon ông lớn ngành thương mại điện tử, dù tồn ưu, nhược điểm riêng I Ưu điểm Giá Một đặc trưng Amazon giá hợp lí – mức Amazon đề phù hợp với tài khách hàng Chính khách hàng tin tưởng lựa chọn Amazon nơi để tìm kiếm sản phẩm mong muốn Dịch vụ Đi kèm với sản phẩm dịch vụ Amazon cố gắng mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt Khơng thể phụ lịng tin tưởng khách hàng, Amazo mang đến đa dạng hình thức tốn lựa chọn vận chuyển khác để hoạt động tốt với khách hàng giới Công nghệ Công ty ln cố gắng đại hóa thứ cơng nghệ nhằm trì thương hiệu top đầu Khách hàng tính tốn tất giao dịch trước mua hàng với “one click” Bên cạnh tảng, trang web Amazon phát triển để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm tốt Khơng thể phủ nhận Amazon có dịch vụ khách hàng nhanh đội ngũ hỗ trợ tốt nhất, thắc mắc yêu cầu khách hàng hỗ trợ thời gian sớm Nhờ mà doanh thu dịch vụ Amazon tăng trưởng tốt từ quý I 2014 tới đầu 2021 AI Nhược điểm Giá sản phẩm Amazon nhìn chung hợp lí, có số lại có thuế cao giá cao vài cửa hàng, website khác Mơ hình kinh doanh cảu Amazon dễ tiếp cận, điều khiến cho cơng ty khác nhân rộng cách dễ dàng Bên cạnh đó, số lượng hàng hóa q lớn, khó để đảm bảo sản phẩm phù hợp với yêu cầu khách hàng hoàn toàn Một nhược điểm khác nhân viên cơng ty có thẻ phải đối mặt với điều kiện làm việc khắc nghiệt nguy hiểm Tuy nhiên Amazon đưa sách bảo đảm quyền cho nhân viên họ PHẦN 5: CƠ HỘI VÀ MỐI ĐE DỌA I Cơ hội Amazon có nhiều hội thâm nhập nước phát triển tạo đe dọa công ty cạnh tranh thị trường Do việc sử sụng công nghệ ứng dụng vào mơ hình kinh doanh ngày phát triển, Amazon hồn tồn tận dụng điều hội để mở rộng thị trường tiếp cận AI Mối đe dọa Amazon có số vấn đề việc bán vận chuyển hàng hóa đến số quốc gia định vấn đề trị kinh tế Bên cạnh cịn có đối thủ cạnh tranh đáng gờm Walmart, eBay,…Vì Amazon khơng thể đảm bảo kiểm tra tất mặt hàng số người bán lợi dụng điều để bán mặt hàng nhái, chất lượng Điều làm cho số khách hàng niềm tin với Amazon ảnh hưởng đến doanh số bán hàng tương lai Hệ thống bảo mật bị số hacker lợi dụng để đánh cắp, thơng tin khách hàng bị rò rỉ làm đe dọa đến an toàn mà khách hàng đặt trọn niềm tin Amazon Chính Amazon cần có nhiều sách cập nhật, phát triển hệ thống tốt để giữ chân khách hàng mở rộng thị trường KẾT LUẬN Qua trình nghiên cứu, phần hiểu mơ hình kinh doanh công ty thương mại điện tử lớn giới Với mơ hình kinh doanh đa dạng mình, Amazon trở thành nơi nhiều khách hàng tin tưởng lựa chọn, phận trực tuyến xuyên quốc gia tượng đài thương mại điện tử Hơn nữa, thành cơng Amazon cịn đa dạng sản phẩm, thương hiệu đáng nhớ, trang web dễ sử dụng, sử dụng thông tin công khai độ tin cậy cao dịch vụ Amazon thiết lập lượng khách hàng tảng trung thành, họ “ươm mầm cho mảnh đất màu mỡ đó” cách liên tục hạ giá tăng hiệu trang web Để gặt hái thành công to lớn, đặc biệt doanh nghiệp Việt Nam bỡ ngỡ việc xây dựng mơ hình thương mại điện tử, cần phải hiểu triệt để mơ hình Học tập kinh nghiệm từ công ty thành công giới Amazon để đưa biện pháp phát triển, khắc phục mặt cịn hạn chế có định đắn cho mơ hình kinh doanh Thơng qua tiểu luận nhóm 8, hy vọng cung cấp thêm thông tin hữu ích bạn muốn tìm hiểu mơ hình kinh doanh Amazon Tuy nhiên, nghiên cứu khơng thể tránh khỏi sai sót, chúng tơi mong nhận ý kiến đóng góp thầy bạn để hoàn chỉnh ... mơ hình kinh doanh Amazon + PHẦN 5: NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Phân tích mơ hình kinh doanh Amazon Tìm hiểu vai trị Thương mại điện tử trình kinh doanh Amazon Nêu ưu điểm nhược điểm mơ hình kinh doanh. .. từ mơ hình kinh doanh Amazon Các ứng dụng Thương mại điện tử mà Amazon áp dụng Tìm hiểu khó khăn, thuận lợi từ mơ hình kinh doanh Amazon + PHẦN 3: ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Mơ hình kinh doanh Amazon. .. dụng Internet vào mơ hình kinh doanh Và đặc biệt hơn, Thương mại điện tử ngày áp dụng vào mơ hình kinh doanh Để cụ thể hóa vấn đề này, với đề tài: ? ?Phân tích mơ hình kinh doanh Amazon? ??, nhóm chúng