(TIỂU LUẬN) NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự CHẤP NHẬN sử DỤNG DỊCH vụ TÍCH hợp THẺ SINH VIÊN và THẺ NGÂN HÀNG BIDV của SINH VIÊN đại học THƯƠNG mại

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ - - BÀI TIỂU LUẬN: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TÍCH HỢP THẺ SINH VIÊN VÀ THẺ NGÂN HÀNG BIDV CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Môn : Phương pháp nghiên cứu khoa học : 2232SCRE0111 Lớp học phần : 04 Nhóm thực Giáo viên giảng dạy : Vũ Trọng Nghĩa Hà Nội - 2022 LỜI CẢM ƠN Sau thành công gắn liền với giúp đỡ, hỗ trợ người xung quanh giúp đỡ hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp Trong suốt thời gian từ bắt đầu làm thảo luận, nhóm chúng tơi nhận quan tâm, bảo, giúp đỡ thầy cơ, gia đình bạn bè xung quanh Với lịng biết ơn vơ sâu sắc, nhóm xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên môn Phương pháp nghiên cứu khoa học – Thầy Vũ Trọng Nghĩa dùng tri thức tâm huyết để truyền đạt cho vốn kiến thức quý báu suốt thời gian học tập Nhờ có lời hướng dẫn, dạy bảo đó, thảo luận chúng tơi hồn thiện Một lần nữa, chúng tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Cuối xin cảm ơn gia đình, bạn bè đã giúp đỡ trình nghiên cứu bạn sinh viên dành chút thời gian trả lời bảng khảo sát đóng góp ý kiến làm nguồn liệu quý báu cho trình nghiên cứu Khi làm thảo luận, chúng tơi cịn thấy bỡ ngỡ vốn kiến thức hạn chế, khơng thể tránh khỏi thiếu sót Chúng tơi mong nhận góp ý thầy bạn lớp để thảo luận hoàn thiện Chúng xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Thuyết hành động hợp lý 10 Hình 2.2: Thuyết hành vi dự định 11 Hình 2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ 12 Hình 2.4 Mơ hình TAM2 12 Hình 2.5 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến tỷ lệ chấp nhận đổi .14 Hình 2.6 Mơ hình Lý thuyết hợp chấp nhận sử dụng cơng nghệ UTAUT 15 Hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Thang đo thức 23 Bảng 3.2: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo 32 Bảng 3.3 : Bảng nhân tố 43 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG MỤC LỤC CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.5 PHẠM VI NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 10 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 10 2.1.1 Sự chấp nhận 10 2.1.2 Dịch vụ tích hợp thẻ sinh viên thẻ ngân hàng 16 2.1.3 Một số nghiên cứu trước 16 2.2 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG BIDV 19 2.3 MƠ HÌNH VÀ GIẢ THIẾT NGHIÊN CỨU 20 2.3.1 Giả thuyết nghiên cứu 20 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu 20 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 22 3.1 PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN NGHIÊN CỨU 22 3.2 PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU, THU THẬP VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU 22 3.2.1 Phương pháp chọn mẫu 22 3.2.2 Phương pháp thu thập liệu 22 3.2.3 Phương pháp xử lý số liệu 26 3.3 XỬ LÝ VÀ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU 29 3.3.1 Kết thống kê mô tả 29 3.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 32 3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 34 3.3.4 Phân tích hồi quy 45 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 47 4.1 KẾT LUẬN 47 4.2 NHẬN XÉT 47 4.3 KHUYẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP 47 4.4 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO .48 TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 PHỤ LỤC 51 PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT ĐỊNH LƯỢNG 51 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU 56 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH 56 BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC VÀ XẾP LOẠI 63 CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Cùng với phát triển kinh tế, nhiều phương thức tốn khơng dùng tiền mặt xuất hiện, dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa (thẻ ATM) ngày nhiều người sử dụng giới Việt Nam Theo thống kê Vietnam Report, BIDV ngân hàng xếp thứ 10 ngân hàng thương mại uy tín Việt Nam năm 2016 Trong năm qua, BIDV tập trung nguồn lực để thực mục tiêu chiến lược nâng cao chất lượng, hưởng đến mục tiêu chăm sóc khách hàng Thẻ ATM BIDV thương hiệu thẻ ATM ưa chuộng Việt Nam Hiện nay, thẻ ngân hàng tích hợp thẻ sinh viên kết hợp nhận yêu thích mạnh mẽ từ bạn trẻ Thẻ sinh viên tích hợp thẻ ngân hàng vừa mắt năm gần để phục vụ cho bạn trẻ ngồi giảng đường Ngân hàng phát hành thẻ với mong muốn mang đến cho sinh viên hội tiếp cận với hình thức tốn mẻ tiên tiến Thẻ sinh viên tích hợp thẻ ngân hàng thực nhiều hoạt động khác rút tiền mặt khắp nước trụ ATM cần Nắm bắt xu hướng trường Đại học Thương mại liên kết với Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam đẩy mạnh triển khai dịch vụ tích hợp thẻ sinh viên thẻ ngân hàng BIDV để tiến hành việc thu học phí định kỳ trao tiền học bổng cho sinh viên qua tài khoản cá nhân 1.2 ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng dịch vụ tích hợp thẻ sinh viên thẻ ngân hàng BIDV sinh viên Đại học Thương mại 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu chung: Mục tiêu đề tài nhằm tìm hiểu phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng dịch vụ tích hợp thẻ sinh viên thẻ ngân hàng BIDV sinh viên Đại học Thương mại Qua đưa đề xuất, giải pháp nâng cao ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ tích hợp thẻ sinh viên thẻ ngân hàng BIDV sinh viên Đại học Thương mại Mục tiêu cụ thể: - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng dịch vụ tích hợp thẻ sinh viên thẻ ngân hàng BIDV sinh viên trường Đại học Thương mại - Đánh giá đo lường chiều tác động nhân tố tới hài lịng hành khách dịch vụ tích hợp thẻ sinh viên thẻ ngân hàng BIDV sinh viên trường Đại học Thương mại - Đo lường yếu tố tác động mạnh đến hài lòng hành khách việc sử dụng dịch vụ tích hợp thẻ sinh viên thẻ ngân hàng BIDV sinh viên trường Đại học Thương mại Từ đưa kiến nghị sách, giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ tích hợp thẻ sinh viên thẻ ngân hàng BIDV sinh viên trường Đại học Thương mại 1.4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Câu hỏi tổng quát: Những yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ tích hợp thẻ sinh viên thẻ ngân hàng BIDV sinh viên trường Đại học Thương mại Câu hỏi cụ thể: - Độ tin cậy có ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng dịch vụ tích hợp thẻ sinh viên thẻ ngân hàng BIDV sinh viên đại học Thương Mại hay không? - Cảm nhận dễ sử dụng có ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng dịch vụ tích hợp thẻ sinh viên thẻ ngân hàng BIDV sinh viên đại học Thương Mại hay khơng? - Sự tiện ích có ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng dịch vụ tích hợp thẻ sinh viên thẻ ngân hàng BIDV sinh viên đại học Thương Mại hay không? - Hiệu mong đợi có ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng dịch vụ tích hợp thẻ sinh viên thẻ ngân hàng BIDV sinh viên đại học Thương Mại hay không? - Ảnh hưởng xã hội có ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng dịch vụ tích hợp thẻ sinh viên thẻ ngân hàng BIDV sinh viên đại học Thương Mại hay không? - Rủi ro giao dịch có ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng dịch vụ tích hợp thẻ sinh viên thẻ ngân hàng BIDV sinh viên đại học Thương Mại hay khơng? - Cảm nhận chi phí có ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng dịch vụ tích hợp thẻ sinh viên thẻ ngân hàng BIDV sinh viên đại học Thương Mại hay không? - Thương hiệu ngân hàng có ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng dịch vụ tích hợp thẻ sinh viên thẻ ngân hàng BIDV sinh viên đại học Thương Mại hay khơng? - Nhân tố hữu hình có ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng dịch vụ tích hợp thẻ sinh viên thẻ ngân hàng BIDV sinh viên đại học Thương Mại hay không? 1.5 PHẠM VI NGHIÊN CỨU Khách thể nghiên cứu: Những sinh viên sử dụng dịch vụ tích hợp thẻ sinh viên thẻ ngân hàng BIDV trường Đại học Thương mại Thời gian nghiên cứu: Từ 16/09/2022 đến 27/9/2022 Không gian nghiên cứu: Trường Đại học Thương Mại (Hà Nội) CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 2.1.1 Sự chấp nhận Chấp nhận sử dụng việc chấp nhận tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ hay ý tưởng Theo Rogers & Shoemaker (1971), người tiêu dùng qua “một trình nhận thức, thuyết phục, định xác nhận" trước họ sẵn sàng để chấp nhận sử dụng sản phẩm dịch vụ Như vậy, định nghĩa chấp nhận sử dụng dịch vụ E-Banking việc người tiêu dùng chấp nhận tiếp tục sử dụng dịch vụ EBanking Bằng việc xem dịch vụ E-Banking bước tiến công nghệ mới, nghiên cứu chấp nhận cơng nghệ áp dụng để nghiên cứu chất nhận dịch vụ Có thể kể đến số lý thuyết sử dụng nhiều nghiên cứu vấn đề này: 2.1.1.1 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA - Theory of Reasoned Action) Thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action) Ajzen Fishbein xây dựng từ năm 1967 hiệu chỉnh mở rộng theo thời gian Mơ hình TRA (Ajzen Fishbein, 1975) cho thấy xu hướng tiêu dùng yếu tố dự đoán tốt hành vi tiêu dùng Để quan tâm yếu tố góp phần đến xu hướng mua xem xét hai yếu tố thái độ chuẩn chủ quan khách hàng Hình 2.1: Thuyết hành động hợp lý (Nguồn: Schiffman Kanuk, Consumer behavior, Prentice – Hall International Editions, 3rd ed, 1987) Trong mơ hình TRA, thái độ đo lường nhận thức thuộc tính sản phẩm Người tiêu dùng ý đến thuộc tính mang lại lợi ích cần ☐ Sự tiện ích ☐ Hiệu mong đợi ☐ Ảnh hưởng xã hội ☐ Rủi ro giao dịch ☐ Cảm nhận chi phí ☐ Thương hiệu ngân hàng ☐ Nhân tố hữu hình Đánh giá mức độ đồng ý Anh/chị cho biết mức độ đồng ý từ 1-5 phát biểu sau nhân tố ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng dịch vụ tích hợp thẻ sinh viên thẻ ngân hàng anh/chị - Hồn tồn khơng đồng ý - Không đồng ý - Trung lập - Đồng ý - Hoàn toàn đồng ý Các yếu tố Độ tin cậy Cảm nhận dễ sử dụng Sự tiện ích Hiệu mong đợi Ảnh hưởng xã hội Rủi ro giao dịch Cảm nhận chi phí Thương hiệu ngân hàng Nhân tố hữu hình Sự chấp nhận Thông tin cá nhân người khảo sát Anh/chị học khoa nào? ☐Quản trị kinh doanh ☐Khách sạn - Du lịch ☐Kế toán - Kiểm toán ☐Marketing ☐Kinh tế - Luật ☐Kinh tế Kinh doanh quốc tế ☐Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử ☐Quản trị nhân lực ☐Viện hợp tác quốc tế ☐Mục khác: Giới tính? ☐Nam ☐Nữ Anh/chị nhận phiếu khảo sát từ ? ☐Đồng Thị Hồng Hạnh ☐Hoàng Thị Linh Hậu ☐Lê Thị Hiền ☐Bùi Thanh Huế ☐Vũ Thị Hương ☐Đặng Tùng Lâm ☐Đặng Kiều Linh ☐Đào Thị Thùy Linh ☐Ngô Thùy Linh ☐Nguyễn Lê Phương Linh ☐Vũ Thị Mai Linh ☐Nguyễn Thị Loan PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU 2.1 Thống kê mô tả theo khoa học 2.2 Thống kê mơ tả theo biến giới tính PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH 3.1 Kết thống kê mô tả biến quan sát 3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 3.2.1 Độ tin cậy 3.2.2 Cảm nhận dễ sử dụng 3.2.3 Sự tiện ích 3.2.4 Hiệu mong đợi 3.2.5 Ảnh hưởng xã hội 3.2.6 Rủi ro giao dịch 3.2.7 Cảm nhận chi phí 3.2.8 Thương hiệu ngân hàng 3.2.9 Nhân tố hữu hình 3.2.10 Sự chấp nhận sinh viên dịch vụ tích hợp thẻ 3.3 Kết phân tích nhân tố khám phá Lần 3.4 Kết phân tích hồi quy BẢNG PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC VÀ XẾP LOẠI STT 10 11 12 ... dịch vụ tích hợp thẻ sinh viên thẻ ngân hàng BIDV sinh viên Đại học Thương mại Biến Ảnh hưởng xã hội ảnh hưởng yếu đến chấp nhận sử dụng dịch vụ tích hợp thẻ sinh viên thẻ ngân hàng BIDV sinh viên. .. vụ tích hợp thẻ sinh viên thẻ ngân hàng BIDV sinh viên đại học Thương Mại hay khơng? - Thương hiệu ngân hàng có ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng dịch vụ tích hợp thẻ sinh viên thẻ ngân hàng BIDV. .. dịch vụ tích hợp thẻ sinh viên thẻ ngân hàng BIDV sinh viên đại học Thương Mại Giả thuyết H8: Thương hiệu ngân hàng có ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng dịch vụ tích hợp thẻ sinh viên thẻ ngân hàng