(TIỂU LUẬN) mức độ hài lòng của công chúng việt nam đối với chất lượng của website idesign vn hiện nay

HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN -  - BÀI THI HỌC PHẦN MÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN Họ tên sinh viên: Trần Đức Anh Mã sinh viên: 2051040004 Lớp tín chỉ: TG01004_1 Hà Nội, 2022 MỤC LỤC CÂU TÊN ĐỀ TÀI MỤC ĐÍCH, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Mục đích nghiên cứu 2.2 Mục tiêu nghiên cứu ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU, KHÁCH THỂ VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Khách thể nghiên cứu 3.3 Phạm vi nghiên cứu GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 5.1 Phương pháp luận 5.2 Phương pháp nghiên cứu KẾT CẤU NỘI DUNG CHI TIẾT CỦA ĐỀ TÀI CÂU QUY TRÌNH THỰC HIỆN PHƯƠNG PHÁP ĐIỀU TRA BẰNG BẢNG HỎI VẬN DỤNG THIẾT KẾ BẢNG HỎI NHẰM THU THẬP THÔNG TIN CHO ĐỀ TÀI BẢNG HỎI 11 Câu Anh (chị) lựa chọn vấn đề nghiên cứu thuộc lĩnh vực Khoa học xã hội nhân văn, từ đặt tên đề tài nghiên cứu xác định: Mục đích, mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu, khách thể phạm vi nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu Xây dựng kết cấu nội dung chi tiết đề tài Bài làm Tên đề tài Mức độ hài lịng cơng chúng Việt Nam chất lượng website iDesign.vn Mục đích, mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu nhằm mục đích khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng nhận biết yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng công chúng Việt Nam chất lượng website iDesign.vn, từ đó, đề xuất giải pháp, phương hướng nâng cao mức độ hài lòng để phát triển website Internet tương lai gần 2.2 Mục tiêu nghiên cứu Thứ nhất, xác định khung lý thuyết sở lý luận hài lịng cơng chúng chất lượng website Thứ hai, khảo sát đánh giá mức độ hài lịng cơng chúng website thiết kế sáng tạo iDesign.vn Thứ ba, đề xuất giải pháp, phương hướng nâng cao mức độ hài lịng cơng chúng sử dụng website iDesign.vn phát triển website Internet tương lai gần 3 Đối tượng nghiên cứu, khách thể phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài mức độ hài lịngcủa cơng chúng Việt Nam chất lượng website iDesign.vn 3.2 Khách thể nghiên cứu Khách thể nghiên cứu công chúng Việt Nam, người sử dụng website iDesign.vn 3.3 Phạm vi nghiên cứu Về nội dung, đề tài tập trung nghiên cứu mức độ hài lịngcủa cơng chúng Việt Nam website iDesign.vn hai khía cạnh hình thức nội dung Về thời gian, nghiên cứu thực khoảng từ tháng 6/2022 đến tháng 12/2022 Về không gian, đề tài thực nghiên cứu lãnh thổ Việt Nam, không gian mạng, cụ thể website iDesign.vn Giả thuyết nghiên cứu [1] Mức độ hài lịng cơng chúng Việt Nam chất lượng website iDesign tổng hợp mức độ hài lịng cơng chúng yếu tố nội dung chất lượng thông tin, mức độ dễ hiểu, số lượng cập nhật hàng tuần, chất lượng chủ đề cập nhật hàng tháng yếu tố hình thức yếu tố thị giác, khả dễ tương tác, thời gian phản hồi website [2] Đa số công chúng Việt Nam sử dụng website iDesign.vn hài lòng chất lượng nội dung hình thức website [3] Các yếu tố mà cơng chúng Việt Nam hài lịng bao gồm chất lượng thông tin, số lượng cập nhật hàng tuần, chất lượng chủ đề cập nhật hàng tháng yếu tố thị giác (bố cục trang; hình ảnh minh hoạ viết) [4] Các yếu tố mà công chúng Việt Nam chưa hài lòng khả dễ tương tác thời gian phản hồi website [5] Kết website iDesign sở hữu đa dạng tuyến nội dung cập nhật thường xuyên, viết trang web cung cấp thông tin thú vị cho người đọc, bố cục bắt mắt, nhiên website thiếu phần bình luận, tương tác người đọc, phàn hồi cúa web người dùng click chuột chậm [6] Để nâng cao mức độ hài lịng cơng chúng Việt Nam website iDesign cần trì, đa dạng hố tuyến nội dung, đầu tư kỹ lưỡng nghiên cứu nội dung thiết kế hình ảnh dành cho viết, bổ sung mục bình luận tăng tốc độ phản hồi website Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp luận Nghiên cứu sử dụng phương pháp luận chung phương vật biện chứng, dựa ba nguyên tắc: - Nguyên tắc khách quan: Nghiên cứu mức độ hài lịngcủa cơng chúng chất lượng website iDesign.vn dựa biến đổi khách quan giới, q trình cơng nghiệp hố, đại hoá, xuất phát triển Internet, xu hướng sử dụng Internet để đọc cập nhật kiến thức công chúng Việt Nam - Quan điểm toàn diện: Nghiên cứu, xem xét mức độ hài lịngcủa cơng chúng Việt Nam chất lượng website iDesign quan hệ tác động qua lại với mục đích, xu hướng sử dụng mức độ hài lòngđối với yếu tố riêng biệt - Quan điểm lịch sử - cụ thể: Khảo sát mức độ hài lịngcủa cơng chúng Việt Nam chất lượng website iDesign bối cảnh cụ thể năm 2022, từ đó, đề xuất giải pháp, phương hướng nâng cao mức độ hài lòngvà phát triển website tương lai gần 5 Bên cạnh đó, phương pháp luận ngành sử dụng để tài thuyết sử hài lòng 5.2 Phương pháp nghiên cứu Đề tài thực phương pháp khảo sát bảng hỏi người truy cập website thiết kế sáng tạo iDesign.vn, đặc biệt đối tượng khảo sát giới trẻ độ tuổi 18-35 Cỡ mẫu nghiên cứu cho đề tài tối thiểu 300 người Đề tài sử dụng phương pháp chọn mẫu hệ thống, tức vào hệ thống tiêu chí, điều kiện để chọn mẫu nghiên cứu Cụ thể hơn, tiêu chí nghiên cứu lần người tham gia điền khảo sát phải người truy cập vào website iDesign.vn Nếu cá nhân tham gia trả lời khảo sát chưa có bất kỳ hoạt động sử dụng website, liệu trả lời sẽ không tính vào kết nghiên cứu Chính thế, để tiếp cận đối tượng mục tiêu, bảng hỏi sẽ đăng tải trực tiếp tảng trực tuyến iDesign, bao gồm: - Website iDesign: https://idesign.vn/ - Trang facebook iDesign: https://www.facebook.com/idesign.vn/ - Group thảo luận Maybe this Art should be known điều phối trực tiếp iDesign: https://www.facebook.com/groups/tosangkientuquan/ Bảng hỏi thực trực tuyến tảng Google Form - Google biểu mẫu (phần mềm quản trị khảo sát dựa web miễn phí Google cung cấp) để đảm bảo tính đơn giản, quen thuộc cho người tham gia khảo sát; cũng yếu tố tiết kiệm chi phí, thời gian thu thập số liệu cho cá nhân, tổ chức xây dựng khảo sát Kết cấu nội dung chi tiết đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, nội dung chi tiết đề tài gồm chương CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LỊNG CỦA CƠNG CHÚNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG WEBSITE 1.1 Hệ thống khái niệm 1.1.1 Sự hài lòng cơng chúng 1.1.1.1 Khái niệm hài lịng công chúng 1.1.1.2 Yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng chúng 1.1.2 Chất lượng website 1.1.2.1 Khái niệm dịch vụ dịch vụ cung cấp Internet 1.1.2.2 Khái niệm chất lượng website 1.2 Lý thuyết hài lịng cơng chúng chất lượng dịch vụ Internet 1.2.1 Lý thuyết sử dụng hài lòng 1.2.2 Lý thuyết Paul Farrris 1.2.3 Chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT) 1.2.4 Thang đo WebQual (Web Quality) CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA CƠNG CHÚNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG WEBSIDE IDESIGN.VN HIỆN NAY 2.1 Kết khảo sát mức độ hài lịng cơng chúng Việt Nam chất lượng website iDesign.vn từ tháng 6/2022 đến tháng 12/2022 2.2 Đánh giá mức độ hài lịng cơng chúng Việt Nam chất lượng website iDesign.vn 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng công chúng Việt Nam chất lượng website iDesign.vn CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA CƠNG CHÚNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN WEBSITE IDESIGN.VN TRÊN INTERNET 3.1 Đề xuất giải pháp nâng cao mức độ hài lịng cơng chúng Việt Nam chất lượng website iDesign.vn 3.2 Định hướng phát triển website iDesign.vn Internet tương lai Câu Anh (chị) trình bày quy trình thực phương pháp điều tra bảng hỏi; vận dụng thiết kế bảng hỏi nhằm thu thập thông tin cho đề tài mà anh (chị) lựa chọn Bài làm Quy trình thực phương pháp điều tra bảng hỏi Phương pháp điều tra bảng hỏi điều thực dựa quy trình bước lớn: Bước 1: Chuẩn bị điều tra Nhà nghiên cứu bước cần xác định mục tiêu điều tra, câu hỏi điều tra, phạm vi mức độ thu thập thông tin Từ đó, lập kế hoạch điều tra, tổ chức nguồn nhân lực, chuẩn bị điều kiện vật chất, phương tiện, chọn mẫu điều tra hoàn thành bảng hỏi Để chi tiết hơn, nhà nghiên chia bước thành nhiều bước nhỏ khác, như: Xác định mục tiêu câu hỏi nghiên cứu Xác định đối tượng khảo sát mẫu khảo sát dự kiến Xác định cách thức thu thập liệu (trực tiếp/ gián tiếp) Xác định câu hỏi bảng hỏi Sắp xếp thứ tự câu hỏi bảng hỏi Bước 2: Tiến hành điều tra Sau hoàn thiện bảng hỏi, nhà nghiên cứu sẽ tiến hành điều tra theo ba bước: Điều tra thử phạm vi nhỏ nhằm kiểm tra tính hợp lý khả thu thập thông tin từ bảng hỏi, tính tốn chi phí, điều chỉnh nhân lực, Trưng tập, huấn luyện cho cán điều tra 8 Triển khai điều tra theo kế hoạch Khi tiến hành điều tra, nhà nghiên cứu ần tổ chức gíam sát người điều tra cho đảm bảo yêu cầu điều tra đối tượng, số người định hỏi theo kế hoạch, nắm bắt khó khan gặp phải trình điều tra Bước 3: Xử lý số liệu Nhà nghiên cứu tập hợp bảng hỏi, xếp tiến hành phân loại (theo khu vực điều tra, theo đối tượng điều tra, ), kiểm tra, đánh giá độ tin cậy số liệu điều tra thu Khi xử lý liệu, nhà nghiên cứu cần mã hoá câu trả lời, chuyển câu trả lời ngơn ngữ xác định gọi mã để thích hợp với việc xử lý máy tính Cuối cùng, nhà nghiên cứu lựa chọn phương pháp mô tả số liệu phù hợp với ý đồ nghiên cứu Hoàn thành báo cáo tổng hợp kết điều tra theo mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Vận dụng thiết kế bảng hỏi nhằm thu thập thông tin cho đề tài Thiết kế bảng hỏi công đoạn thuộc bước quy trình thực phương pháp điều tra bảng hỏi Khi vận dụng vào đề tài cá nhân, tác giả triển khai sau: (1) Xác định mục tiêu đối tượng khảo sát Về mục tiêu, bảng hỏi xây dựng nhằm trả lời câu hỏi lớn: - Cơng chúng có cảm thấy hài lịng chất lương website iDesign.vn hay khơng? - Nếu cảm thấy hài lịng họ hài lịng mức độ nào? - Những yếu tố, đặc điểm khiến cơng chúng hài lịng chất lượng website iDesign.vn (Về nội dung; hình thức giao diện; ) Về đối tượng khảo sát, đề cập phải mục 4.2, đối tượng khảo sát giới trẻ độ tuổi 18-35 Cỡ mẫu nghiên cứu cho đề tài tối thiểu 300 người 9 Đề tài sử dụng phương pháp chọn mẫu hệ thống, tức vào hệ thống tiêu chí, điều kiện để chọn mẫu nghiên cứu Cụ thể hơn, tiêu chí nghiên cứu lần người tham gia điền khảo sát phải người truy cập vào website iDesign.vn Nếu cá nhân tham gia trả lời khảo sát chưa có bất kỳ hoạt động sử dụng website, liệu trả lời sẽ khơng tính vào kết nghiên cứu Chính thế, để tiếp cận đối tượng khảo sát, bảng hỏi sẽ đăng tải trực tiếp tảng trực tuyến iDesign, bao gồm website iDesign, trang facebook iDesign, group thảo luận Maybe this Art should be known điều phối trực tiếp iDesign (2) Tổng hợp hệ thống hóa tài liệu liên quan đến đề tài Từ liên hệ với đặc điểm thực tế đề tài, kế thừa có chọn lọc, thêm yếu tố phù hợp với đề tài, nhằm xây dựng mơ hình nghiên cứu hợp lý Cụ thể, với đề tài “Mức độ hài lịng cơng chúng Việt Nam chất lượng website iDesign.vn nay”, sau tổng hợp tài liệu nghiên cứu trước, tác giả xin phép nêu giả thuyết nhằm xây dựng bảng hỏi, bao gồm yếu tố - nội dung hình thức, kèm với yếu tố nhỏ tác động đến hài lòng người tham gia truy cập website: Chất lượng thông tin Mức độ dễ hiểu Về nội dung Số lượng cập nhật hàng tuần Chất lượng chủ đề cập nhật hàng tháng Yếu tố thị giác (Bố cục trang; hình ảnh minh họa viết) Về hình thức Khả dễ tương tác website Thời gian phản hồi website 10 (3) Xây dựng công cụ nghiên cứu (thiết kế bảng hỏi) Bảng hỏi sẽ bao gồm phần chính: STT Tên phần Giới thiệu khảo Phần sát, hướng dẫn điền khảo sát câu hỏi phân loại đối tượng Phần Phần Thông tin chung Câu hỏi khảo sát thói quan sử dụng Câu hỏi khảo sát mức Phần Phần độ hài lòng Lời cảm ơn (4) Thực phương pháp nghiên cứu: Triển khai bảng hỏi đến đối tượng truy cập iDesign.vn qua tảng trực tuyến iDesign trang web, 11 trang facebook hội nhóm, để đánh giá mức độ hài lịng chất lượng website họ (5) Tổng hợp, phân tích kết nghiên cứu, từ đưa ý tưởng, giải pháp, rút kinh nghiệm nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng Bảng hỏi KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA CƠNG CHÚNG VIỆT NAM ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG WEBSITE IDESIGN.VN HIỆN NAY Phần 1: Giới thiệu chung khảo sát, hướng dẫn điền khảo sát câu hỏi phân loại đối tượng iDesign.vn website chuyên thiết kế, sáng tạo, nghệ thuật – nơi cập nhập kiến thức tảng chun sâu, chia sẻ góc nhìn vấn đề liên quan tới ngành công nghiệp sáng tạo, cũng cập nhập tin tức, thông tin triển lãm, dự án, hoạt động sáng tạo khơng Việt Nam mà cịn tồn giới Đây phiếu khảo sát nhằm đánh giá nghiên cứu hài lòng sử dụng website iDesign, từ đưa giải pháp nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng cách hợp lý tích cực TẤT CẢ CÁC THÔNG TIN, Ý KIẾN ANH/CHỊ CUNG CẤP ĐỀU ĐƯỢC BẢO MẬT – CHÚNG TÔI SẼ XỬ LÝ DỮ LIỆU NHẰM ĐẢM BẢO SỰ ẨN DANH CỦA ANH/CHỊ Việc tham gia vào khảo sát hoàn toàn tự nguyện Việc anh/chị tham gia khảo sát sẽ giúp ghi nhận ý kiến đánh giá nỗ lực cải thiện trải nghiệm người sử dụng tốt thời gian tới Tất câu trả lời sẽ thu thập gửi phận truyền thông iDesign Thời gian để hoàn thành khảo sát sẽ khoảng phút Mỗi người điền khảo sát lần Nếu anh/chị có thắc mắc câu hỏi cần giải đáp, vui lòng liên hệ qua cộng tác viên chúng tôi: bạn Trần Đức Anh – danh.tran210802@gmail.com 12 Chúng xin chân thành cảm ơn! Câu (Trắc nghiệm): Anh/chị truy cập vào iDesign.vn chưa? ⭘ Tôi (chuyển đến câu 2) ⭘ Tôi chưa (chuyển đến phần 5) Phần 2: Thông tin chung Câu (Trắc nghiệm): Độ tuổi anh/chị? ⭘ Dưới 18 tuổi ⭘ 18 - Dưới 20 tuổi ⭘ 20 - Dưới 25 tuổi ⭘ 25 - Dưới 30 tuổi ⭘ 30 - Dưới 35 tuổi 13 ⭘ Trên 35 tuổi Câu (Lựa chọn): Anh/chị học tập/ làm việc lĩnh vực nào? ⭘ Lĩnh vực Product Design - Thiết kế sản phẩm (UI-UX Designer, Graphic Designer, Game Designer, Illustrator, Interior Designer, Video Editor ) ⭘ Lĩnh vực Truyền thông - Marketing - Quảng cáo ⭘ Lĩnh vực Công nghệ - Kỹ thuật ⭘ Lĩnh vực Sư phạm (Giảng viên, giáo viên ) ⭘ Lĩnh vực Dịch vụ ⭘ Lĩnh vực Kinh tế - Kinh doanh ⭘ Lĩnh vực Luật ⭘ Lĩnh vực Ngôn ngữ ⭘ LĩnhvựcYtế ⭘ Khác (Vui lòng nêu rõ) Phần 3: Câu hỏi khảo sát thói quen sử dụng Câu (Lựa chọn): Anh/chị biết tới website iDesign.vn qua đâu? Mạng xã hội (Facebook, Instagram ) Bạn bè, đồng nghiệp, người khác giới thiệu Quảng cáo Anh/chị chủ động tìm hiểu Khác (Vui lịng nêu rõ) Câu (Lựa chọn): Anh/chị thường truy cập website iDesign.vn nhằm mục đích gì? (Chọn tối đa phương án) Tìm hiểu viết hay series kiến thức, lịch sử ngành sáng tạo 14 Xem tutorial hướng dẫn thiết kế/sáng tạo Cập nhập thông tin thi, triển lãm, hoạt động, sản phẩm sáng tạo (VD Series điểm tin nghệ thuật ) Quan tâm đến xu hướng ngành sáng tạo (VD Xu hướng thiết kế năm 2022 ) Quan tâm đến phân tích sản phẩm sáng tạo (VD Loạt chuyên mục điểm nhìn) Lấy cảm hứng sáng tạo Khác (Vui lòng nêu rõ) Câu (Lựa chọn): Anh/chị thường xuyên truy cập website iDesign.vn thiết bị nào? Điện thoại thơng minh Máy tính để bàn Máy tính xách tay Máy tính bảng Khác (Vui lịng nêu rõ) Câu (Lựa chọn): Anh/chị thường xuyên truy cập vào chuyên mục website iDesign.vn? (Chọn tối đa phương án) Loạt Thiết kế Nghệ thuật Sáng tạo Điểm nhìn Phần 4: Câu hỏi khảo sát mức độ hài lòng Câu (Thang bậc): Theo thang điểm từ đến với "Hoàn tồn khơng hữu ích" "Hồn tồn hữu ích", vui lòng cho biết mức độ hữu ích viết iDesign.vn anh/chị? 15 Hồn tồn khơng hữu ích Hồn tồn hữu ích Câu (Thang bậc): Vui lịng cho biết mức độ hài lòng anh/chị tiêu chí sau, liên quan đến nội dung website iDesign.vn Hồn tồn khơng Khơng hài Trung hài lịng Chất lượng thông tin  Mức độ dễ hiểu  Số lượng viết cập nhật hàng tuần Chất lượng chủ để cập nhật hàng tháng   Câu (Trắc nghiệm): Mới đây, phận thiết kế iDesign cập nhập lại giao diện website Anh/chị trải nghiệm thử chưa? ⭘ Tôi trải nghiệm (chuyển đến câu 4) ⭘ Tôi chưa trải nghiệm (chuyển đến câu 5) Câu (Thang bậc): Vui lòng cho biết mức độ hài lịng anh/chị tiêu chí sau, liên quan đến hình thức website iDesign.vn Bố cục trang (cách xếp chuyên mục, viết) 16  Hình ảnh minh họa Khả tương tác  website Tốc độ phản hồi website  Câu (Thang bậc): Theo thang điểm từ đến với "Hồn tồn khơng sẵn sàng" "Hồn tồn sẵn sàng", vui lịng cho biết anh/chị có sẵn sàng giới thiệu website cho người khác không? Hồn tồn khơng sẵn sàng Hồn toàn sẵn sàng Câu (Câu hỏi mở): Trong thời gian tới, ngồi vấn đề nêu trên, iDesign cải thiện thêm để nâng cao trải nghiệm sử dụng anh/chị không? Phần 5: Lời cảm ơn 5.1 Cảm ơn người tham gia chưa từng truy cập iDesign.vn CẢM ƠN ANH/CHỊ ĐÃ THAM GIA KHẢO SÁT Bởi phiếu khảo sát nhằm nghiên cứu phân tích hài lịng cơng chúng sử dụng website iDesign, từ đưa giải pháp nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng cách hợp lý tích cực, nên anh/chị chưa truy cập sử dụng website, câu hỏi phía sau sẽ khơng cịn phù hợp xác Thay mặt phận truyền thông iDesign, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị! Chúc anh/chị ngày tốt lành! 5.2 Cảm ơn người tham gia đã từng truy cập iDesign.vn 17 CẢM ƠN ANH/CHỊ ĐÃ HOÀN THÀNH KHẢO SÁT Trên phiếu khảo sát nhằm nghiên cứu phân tích hài lịng cơng chúng sử dụng website iDesign Các câu trả lời sẽ bảo mật, thu thập gửi phận Truyền thơng iDesign nhằm phân tích để nâng cao trải nghiệm người sử dụng cách tốt cho quý anh/chị thời gian tới! Cảm ơn anh/chị bỏ thời gian quý báu để hoàn thành khảo sát iDesign Chúc anh/chị ngày tốt lành! ... WEBSIDE IDESIGN. VN HIỆN NAY 2.1 Kết khảo sát mức độ hài lịng cơng chúng Việt Nam chất lượng website iDesign. vn từ tháng 6/2022 đến tháng 12/2022 2.2 Đánh giá mức độ hài lịng cơng chúng Việt Nam chất. .. chất lượng website iDesign. vn 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lịng cơng chúng Việt Nam chất lượng website iDesign. vn CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA CƠNG CHÚNG... SÁT MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA CƠNG CHÚNG VIỆT NAM ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG WEBSITE IDESIGN. VN HIỆN NAY Phần 1: Giới thiệu chung khảo sát, hướng dẫn điền khảo sát câu hỏi phân loại đối tượng iDesign. vn website