(TIỂU LUẬN) HÀNH VI KHÁCH HÀNG tập đoàn LOREAL

CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINH HÀNH VI KHÁCH HÀNG TẬP ĐOÀN L'OREAL GVHD: Th.s Nhóm SVTH: Nhóm 2- Lớp MA173 1 Lý Tuyết Nhi 2 Đoàn Công Hoan 3 Nguyễn Thị Hồng Ngọc 4 Trần Thị Yến Nhi TP Hồ Chí Minh, tháng 02 năm 202 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: MÔ TẢ HÀNG HÀNG LỰA CHỌN VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM 1.1 Mô tả thị trường nghành hàng lựa chọn L'Oréal S.A là tập đoàn chuyên về các sản phẩm chăm sóc cá nhân của Pháp có trụ sở chính tại Clichy, Hauts-de-Seine và một văn phòng đăng ký ở Paris Đây cũng là tập đoàn số một thế giới trong ngành mỹ phẩm, tập trung vào các sản phẩm nhuộm tóc, dưỡng da, chống nắng, trang điểm, nước hoa và chăm sóc tóc Kim ngạch nhập khẩu mỹ phẩm của Việt Nam đã tăng hơn gấp đôi, từ khoảng 355 triệu USD năm 2010 lên hơn 790 triệu USD trong năm 2018 Giá trị nhập khẩu cũng đã cao hơn đáng kể so với giá trị xuất khẩu những năm trước Theo Mintel, công ty nghiên cứu thị trường có trụ sở tại London, thị trường mỹ phẩm Việt Nam trị giá 2,3 tỷ USD vào cuối năm 2018 Đây là một thị trường đầy tiềm năng, khi mà tầng lớp trung lưu Việt Nam năm 2021 dự kiến khoảng 33 triệu người Với mức doanh thu thị trường mỹ phẩm không ngừng tăng lên trong 2 thập niên qua, Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn của nhiều thương hiệu mỹ phẩm ngoại Năm 2007, Tập đoàn L’Oréal (Pháp) đã quyết định mở công ty chi nhánh tại Việt Nam, mang các thương hiệu Lancome, L’Oréal Paris và Maybelline New York Thương hiệu này cho biết, trong khi doanh thu sản phẩm L’Oreal ở một số thị trường khác chỉ 7-8%/năm, thì tại Việt Nam, có thời điểm doanh thu tăng đến 17%/năm Ngoài L’Oréal, các thương hiệu làm đẹp quốc tế như Pond’s của Unilever, Nivea của Đức, Shiseido Nhật Bản, La Roche-Posay của Pháp, Clinique của Mỹ, The Face Shop và Laneige của Hàn Quốc,… cũng đã có mặt rất sớm tại Việt Nam Riêng năm 2016, mỹ phẩm Hàn Quốc, Nhật Bản chiếm 28 - 30,3% trong tổng thị phần mỹ phẩm tại Việt Nam Trong 3 năm trở lại đây, con số này tăng lên mức 30 - 43% 1.2 Thông tin công ty L'Oréal S.A là tập đoàn chuyên về các sản phẩm chăm sóc cá nhân của Pháp có trụ sở chính tại Clichy, Hauts-de-Seine và một văn phòng đăng ký ở Paris Đây cũng là tập đoàn số một thế giới trong ngành mỹ phẩm, tập trung vào các sản phẩm nhuộm tóc, dưỡng da, chống nắng, trang điểm, nước hoa và chăm sóc tóc L'Oréal có sáu trung tâm nghiên cứu và phát triển trên toàn thế giới: hai ở Pháp: Aulnay và Chevilly; một ở Hoa Kỳ: Clark, New Jersey; một ở Nhật Bản: Kawasaki, tỉnh Kanagawa; vào năm 2005, một chi nhánh được thành lập ở Thượng Hải, Trung Quốc và một ở Ấn Độ Một cơ sở tương lai ở Mỹ đặt tại Berkeley Heights, New Jersey Đến nay L'Oréal S.A đã đưa về thị trường Việt Nam 12 thương hiệu mỹ phẩm thuộc 4 ngành hàng: • Ngành hàng Cao cấp (Lancôme, Yves Saint Laurent, Kiehl’s, shu uemura), • Ngành hàng Tiêu dùng (Garnier, L’Oréal Paris và Maybelline New York), • Ngành hàng Tóc chuyên nghiệp (L’Oréal Professionnel và Kérastase), • Ngành hàng Dược mỹ phẩm (Vichy và La Roche-Posay and Skin Ceutical) 1.1.3 Tổng giá trị ước tính của thị trường Theo dữ liệu từ Mintel, một công ty nghiên cứu thị trường toàn cầu có trụ sở tại London (Anh), thị trường mỹ phẩm của Việt Nam trị giá khoảng 2,3 tỷ USD vào cuối năm 2018, nhưng chủ yếu hoạt động theo mô hình bán lẻ truyền thống Các sản phẩm của L'Oréal đã xuất hiện tại thị trường Việt Nam từ nhiều năm nhưng chính thức từ đầu năm 2008, tập đoàn L'Oréal mở chi nhánh tại thành phố Hồ Chính Minh với văn phòng chính tại Zen Plaza Định hướng và nhiệm vụ trọng tâm của tập đoàn L'Oréal Việt Nam là “ Làm cho phụ nữ Việt Nam ngày càng đẹp hơn " L'Oréal Việt Nam không chỉ khẳng định vị trí của mình trên thị trường mà đang chuẩn bị nhiều hoạt động ý nghĩa thiết thực để thể hiện là một công ty có trách nhiệm với cộng đồng Lãnh đạo L'Oréal cho biết, trong khi doanh thu sản phẩm L'Oreal ở một số thị trường khác phát triển chỉ 7 - 8%/năm, thì tại Việt Nam, có thời điểm doanh thu tăng đến 17%/năm, cho thấy nhu cầu tiêu thụ mỹ phẩm của Việt Nam rất lớn L'Oréal Việt Nam đang cố gắng khẳng định vị thế thương hiệu của mình trên thị trường mỹ phẩm Việt Nam Cố gắn thu hút khách hàng bằng những thương hiệu đã thành danh của mình L'Oréal đang tăng cường tạo dựng vị trí trong lòng khách hàng bằng những thương hiệu như Maybelline NewYork, L'Oréal Paris với nhiều sản phẩm chăm sóc là trắng da White Perfect, dòng sản phẩm chăm sóc Elvive… Tuy vậy, thị phần của những thương hiệu này tại thị trường Việt Nam là chưa cao và L'Oréal đang tập trung phát triển thị trường tại đây 1.1.3 Đánh giá tiềm năng phát triên của thị trường Việt Nam là một thị trường rất cởi mở và luôn trên tinh thần đón nhận những điều mới mẻ từ khắp nơi trên thế giới, từ những người có tầm ảnh hưởng, cho dù họ ở phương Tây hay ở khu vực châu Á Người tiêu dùng Việt có khuynh hướng tin tưởng vào các thương hiệu tên tuổi và có uy tín, tìm kiếm các sản phẩm thật sự có chất lượng, hiệu quả đã được chứng minh khoa học, an toàn khi sử dụng và có lịch sử được tin dùng Với thị trường làm đẹp Việt nam, ngành chăm sóc da là phân khúc phát triển mạnh mẽ nhất, trong đó các sản phẩm phục vụ cho quy trình làm sạch da đóng vai trò chủ lực do điều kiện khí hậu nhiệt đới của Việt Nam và loại da phổ biến của người tiêu dùng phần nhiều là da dầu Bên cạnh đó, người tiêu dùng Việt Nam cũng đang đón nhận và cập nhật theo nhiều khuynh hướng trang điểm, tạo cho mình những màu tóc hiện đại để xây dựng hình ảnh khỏe khoắn, cá tính, chuyên nghiệp, đặc biệt là giới trẻ L’oreal phân tích thị trường bằng cách phân khúc thị trường , chia thành các nhóm nhỏ để đánh mạnh vào các đối tượng mục tiêu phù hợp cho sản phẩm Dựa vào điều đó L’oreal hiện nay đang thương hiệu mà được mệnh danh là nhãn hiệu quốc dân với ý nghĩa” Ngon- bổ- rẻ” 1.1.3 Các thương hiệu/ nhãn hàng tẩy trang được ưa chuộng Doanh nghiệp cạnh tranh 1 La RochePosay Biodoma 2 Chacott Cleansing water 1.5 Phân tích đối thủ cạnh tranh CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT NTD THỰC TẾ 1.Lựa chọn phương pháp nghiên cứu thích hợp và giải thích: -Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu về nhu cầu,vấn đề và những yếu tố quan trọng quyết định tiêu dùng của khách hàng khi sử dụng các sản phẩm nước tẩy trang L’Oreal -Mục đích nghiên cứu: Nhằm thấu hiểu được tình trạng, tâm lý và thói quen mua sắm của người tiêu dùng Từ đó lập kế hoạch Marketing tung ra sản phẩm nước tẩy trang dành riêng cho từng loại da -Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu định lượng -Phương pháp thu thập thông tin: Thực hiện khảo sát bằng Google Form, chia sẽ bảng khảo sát cho những người dùng nước tẩy trang L’Oreal bao gồm bạn bè, người quen và các nhóm -Phạm vị nghiên cứu: sinh viên và giáo viên trường cao đẳng FPT 3 Yếu tố nhân khẩu học - Độ tuổi: độ tuổi khách hàng quan tâm và sử dụng sản phẩm chủ yếu nhất là từ 18-35 tuổi Vì độ tuổi này mọi người bắt đầu nhận biết được tầm quan trọng của của chăm sóc da và không làm sạch da đúng cách - Giới tính: Sản phẩm tung ra dành cho mọi giới tính, tuy nhiên theo khảo sát thì nhóm khách hàng niềng răng có giới tính nữ có xu hướng sử dụng sản phẩm nhiều nhất Bởi vì giới nữ quan tâm đến da nhiều hơn nam giới, nên khi có vấn đề về da thì họ sẽ muốn mua sản phẩm giải quyết ngay vấn đề này - Nghề nghiệp: phần lớn người tiêu dùng là các bạn sinh viên-giáo viên, ngoài ra còn có một số ngành nghề khác như: nhân viên văn phòng, bán hàng online,…những người đang có vấn đề về da đặc biệt là da không được làm sạch - Học vấn: Sản phẩm hướng đến mọi đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng - Thu nhập: Sản phẩm có giá tầm trung rẻ hơn so với các loại trên thị trường, nhắm tới người tiêu dùng có mức lương từ 3-5 triệu Câu 1: Giới tính của bạn là gì? A Nam B Nữ B 19-21 tuổi C 22-25 tuổi D Trên 25 Câu 3: Bạn có phải giảng viên hay sinh viên trường Cao đẳng FPT không? A Có B Không Câu 4: Thu nhập của bạn là bao nhiêu: A Dưới 1 triệu B Từ 1 triệu- dưới 3 triệu C Từ 3 triệu - dưới 7 triệu D Trên 7 triệu Câu 5: Bạn sử dụng nước tẩy trang L’Oreal bao giờ chưa? A Có ( tiếp tục khảo sát) B Không ( dừng cuộc khảo sát) Câu 6: Bạn biết đến nước tẩy trang L’Oreal qua hình thức nào? A Quảng cáo B Các trang mạng xã hội C Qua sự giới thiệu của người khác Câu 7: Bạn sử dụng nước tẩy trang bao nhiêu lần/ngày? A 1 lần B 2 lần C 3 lần D 4 lần Câu 8: Bạn dùng loại nước tẩy trang nào? A Da khô B Da hỗn hợp thiên khô C Da dầu D Da mụn E Da thường F Da nhạy cảm Câu 9: Bạn mua nước tẩy trang vì chất lượng? A Mua vì thiết kế bao bì bắt mắt B Mua vì có thành phần tự nhiên ốt cho da C Mua vì nhãn hiệu nổi tiếng D Mua vì khối lượng lớn Câu 10: Bạn cảm thấy giá của sản phẩm như thế nào? A Giá cả hợp lý B Giá đi đôi với sản phẩm C Giá rẻ hơn đối thủ cạnh tranh 3 Phân tích kết quả nghiên cứu Bảng khảo sát thu được 50 câu trả lời, trong đó: Câu 1: Giới tính Nhận xét: người tham gia khảo sát là nam và nữ Trong đó nữ chiếm 23,7% , nam chiếm 76,3%.vì vậy trong cuộc khảo sát này nam tham gia khảo sát nhiều nhất Câu 2: Độ tuổi Nh ận xét: Độ tuổi từ 19-21 chiếm 41,7 %, cao nhất so với các độ tuổi còn lại dưới 18 chiếm 28 %; 22-25 chiếm 21,2%, trên 25 chiếm thấp nhất với 9,1%) Từ đó kết luận độ tuổi từ 19-20 tuổi là độ tuổi tham gia khảo sát nhiều nhất 41,7% Câu 3: Bạn có phải giảng viên hay sinh viên trường FPT không? Nhận xét: đa số khảo sát là giảng viên FPT nên chiếm 54,2% còn lại chiếm 45,8% vì vậy giảng viên FPT tham gia khảo sát chiếm nhiều nhất 54,2% Câu 4: Thu nhập Nhận xét: Bởi vì đa số là học sinh,sinh viên nên người tiêu dùng dưới 1 triệu chiếm 39,2%, tiếp đến từ 3-7 triệu chiếm 23,8%, 1-3 triệu chiếm 24,6% vàcuối cùng trên 7 triệu chiếm 12,3%., vì vậy người tham gia sát dưới 1 triệu chiếm nhiều nhất 39,2% Câu 5: Bạn đã sử dụng tẩy trang L'Oréal bao giờ chưa? Nhận xét :người sử dụng chiến 68,2%, người không sử dụng chiếm 31,8% người vì vậy người dử dụng chiếm nhiều nhất trong cuộc khảo sát 68,2% Câu 6:Bạn biết đến tẩy trang L'Oréal qua hình thức nào? Nhận xét:mạng xã hội chiếm với 35,7% ,quảng cáo chiếm 33,3% còn lại chiếm 31% vì vậy ngừơi biết đến nước tẩy trang qua các trang mạng xã hội là nhiều nhất 35,5% Câu 7: Bạn sử dụng tẩy trang bao nhiêu lần/ngày? Nhận xét : sử dụng 2 lần trên ngày chiếm 37,2% ,1 lần chiếm 32,6%, 3 lần chiếm 16,3%, 4 lần chiếm 14% vậy người tham gia khảo sát sử dụng tẩy trang ngày 2 lần chiếm nhiều nhất 37,2% Câu 8: Bạn dùng loại tẩy trang nào ? Nhận xét : da dầu chiếm nhiều nhất với 27,9% , da huỗn hợp chiếm 19,4%, da khô chiếm 24,8%, da mụn chiếm 12,4%, da thường chiếm 9,3% vì vậy người tham gia khảo sát da số là da dầu chiếm nhiều nhất là 27,9% :  ...MỤC LỤC CHƯƠNG 1: MÔ TẢ HÀNG HÀNG LỰA CHỌN VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM 1.1 Mô tả thị trường nghành hàng lựa chọn L''Oréal S.A tập đồn chun sản phẩm chăm sóc cá nhân Pháp có... 2008, tập đoàn L''Oréal mở chi nhánh thành phố Hồ Chính Minh với văn phịng Zen Plaza Định hướng nhiệm vụ trọng tâm tập đoàn L''Oréal Vi? ??t Nam “ Làm cho phụ nữ Vi? ??t Nam ngày đẹp " L''Oréal Vi? ??t Nam... sinh vi? ?n-giáo vi? ?n, ngồi cịn có số ngành nghề khác như: nhân vi? ?n văn phòng, bán hàng online,…những người có vấn đề da đặc biệt da khơng làm - Học vấn: Sản phẩm hướng đến đối tượng khách hàng