Kế hoạch truyền thông về dịch vụ đặt vé trên ứng dụng zalo pay vào dịp tết

lOMoARcPSD|9234052 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI KIỂM TRA Học phần: Quản trị truyền thông ĐỀ TÀI: Kế hoạch truyền thông dịch vụ đặt vé ứng dụng Zalo Pay vào dịp Tết Giảng viên hướng dẫn : Th.S Phan Thùy Dương Sinh viên thực : Nhóm 10 Lớp : MKT18A06 Ca học : Thứ Ca 2, Thứ Ca Hà nội, ngày 05 tháng 10 năm 2022 lOMoARcPSD|9234052 MỨC ĐỘ ĐÓNG GÓP CỦA CÁC THÀNH VIÊN BÀI KIỂM TRA Stt MSV 22A4030071 Họ tên Nội dung thực Mức độ đóng góp Điểm Ký tên Phạm Thành Việt Word 14,28% Việt 22A4030202 Nguyễn Thu Hồng Word, Slide, Phản biện 15% Hồng 22A4030291 Chu Thị Hải Yến Word, Slide, Video, Phản biện 16% Yến 22A4030409 Nguyễn Thị Thảo Hiền Word, Thuyết trình 14,86% Hiền 22A4030355 Bùi Thị Thúy Word, Slide, Phản biện 15% Thúy 22A4030065 Hoàng Thu Hằng Word, Slide 14,86% Hằng 21A4030218 Trịnh Thị Phương Anh Word 10% Anh lOMoARcPSD|9234052 MỤC LỤC Sinh viên thực : Nhóm 10 MỞ ĐẦU I GIỚI THIỆU CHUNG Ứng dụng ZaloPay 2 Tính đặt vé Zalopay II KẾ HOẠCH TRUYỀN THƠNG Xác định cơng chúng mục tiêu Xác định mục tiêu truyền thông Xác định bối cảnh truyền thông 4 Sáng tạo thông điệp truyền thông III TRIỂN KHAI THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG Phần triển khai thực hoạt động truyền thông 6 Xác định ngân sách 10 Đo lường kết truyền thông 12 KẾT LUẬN 16 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 17 lOMoARcPSD|9234052 MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, toán di động bùng nổ mạnh mẽ ưu vượt trội tiện lợi, đại, tính linh động, tiết kiệm thời gian, … Hàng chục ứng dụng tốn, ví điện tử đua đời Momo, VNPay, Shopee Pay, … Khi sản phẩm ví điện tử thâm nhập vào thị trường không đối mặt với cạnh tranh bên đối thủ mà đối mặt với việc chinh phục lòng tin người tiêu dùng thay đổi hành vi toán người tiêu dùng từ truyền thống sang toán di động để hướng tới xã hội dùng tiền mặt Zalo Pay đời gặp phải khó khăn đó, sau mắt, ứng dụng số lượng lớn người tiêu dùng đón nhận nhờ vào nh ững tính bật sản phẩm chiến lược marketing đắn đ ể chạm t ới khách hàng Để mở rộng thương hiệu phổ biến hơn, thu hút nhiều khách hàng với nhiều độ tuổi, đặc biệt giới trẻ chất lượng dịch vụ ứng d ụng, nhóm chúng em định chọn đề tài “ Kế hoạch truyền thông dịch vụ đặt vé ứng dụng Zalo Pay vào dịp Tết” với mục tiêu kích thích nhu cầu tăng lượt truy cập để sử dụng dịch vụ cách tốt nhất, đồng thời tăng đ ộ nhận diện thương hiệu ZaloPay - nhấn mạnh hình ảnh thương hiệu ví điện tử tốt uy tín hàng đầu Việt Nam lOMoARcPSD|9234052 I GIỚI THIỆU CHUNG Ứng dụng ZaloPay ZaloPay ứng dụng tốn di động hay cịn gọi ví điện tử quản lý Cơng ty Cổ phần Zion thuộc tập đoàn VNG, Ngân hàng Nhà nước cấp phép ngày 18/01/2016 Đây loại ví điện tử ưa chuộng nay, tích hợp nhiều tính độc đáo, giúp người dùng nạp/rút tiền, toán trực tuyến cách nhanh chóng, tiện lợi ZaloPay với nhiều tính độc đáo, xây dựng chuyên biệt để thỏa mãn nhu cầu toán sống nhu cầu kinh doanh người tiêu dùng ZaloPay phát triển nhanh chóng chiếm nhiều ưu việc tham gia vào thị trường tốn trực tuyến Đặc biệt, thích hợp với cộng đồng 70 triệu người dùng ứng dụng Zalo- lợi cạnh tranh thị trường Zalopay mà khơng ví điện tử có Hiện ZaloPay đối tác toán Visa, MasterCard, Vietcombank, Vietinbank, BIDV, Sacombank, Eximbank, SCB Bank, Ngân hàng Bản Việt, JCB, 1.1 Những tiện ích ZaloPay ● Mua vé máy bay/xe khách: Chỉ với vài thao tác đơn giản, bạn đặt vé máy bay/xe khách mà không cần tốn thời gian, công sức để mua vé trực tiếp ● Chuyển tiền: Bạn sử dụng tính 24/7/365 trừ khung thời gian hệ thống cập nhật, bảo trì Bạn khoảng 2s để hoàn thành giao dịch, vơ nhanh chóng tiện lợi Bạn khơng cần phải máy ATM để chuyển tiền hay đợi chờ hoạt động hành ngân hàng để thực giao dịch Giờ đây, nơi đâu, nào, cần vài chạm đơn giản, bạn hoàn tất việc chuyển tiền ● Thanh tốn: Thay sử dụng tiền mặt hay sử dụng thẻ cửa hàng, bạn toán ứng dụng ZaloPay với lần quét mã QR Với thiết bị chạy hệ điều hành Android, bạn cịn thực tính qua NFC, Bluetooth lOMoARcPSD|9234052 Thanh tốn hóa đơn: Giúp bạn tốn: Điện, nước, Internet, ● truyền hình, vay tiêu dùng, thời hạn Dễ dàng quản lý hóa đơn thơng qua lịch sử giao dịch Gửi q mừng: Giúp bạn gửi quà tặng nhanh chóng cho người ● thân, bạn bè xa dịp đặc biệt Nạp tiền điện thoại: Hỗ trợ nhiều nhà mạng, có nhiều mệnh giá nạp tiền ● tùy vào nhu cầu người dùng, chiết khấu cạnh tranh Tự động nhận biết số điện thoại người dùng Thanh toán thẻ: Hỗ trợ chuyển tiền để toán dư nợ thẻ tín dụng ● Visa/MasterCard Ngồi cịn nhiều tiện ích khác mua vé xem phim, mua sắm online, mua bảo hiểm, … 1.2 Ưu điểm ZaloPay ⮚ Đa dạng tiện ích giao dịch tốn ● Chuyển tiền nhanh chóng 24/7 ● Thanh tốn online hóa đơn điện, nước, Internet, truyền hình, nhanh chóng, hạn ● Hỗ trợ chuyển tiền để toán dư nợ thẻ tín dụng Visa/MasterCard ngân hàng phát hành Việt Nam ⮚ An toàn bảo mật ● ZaloPay thực tiêu chuẩn bảo mật PCI DSS – Hệ thống tiêu chuẩn bảo mật toàn cầu Do đó, thơng tin thẻ số tiền tài khoản bạn bảo đảm an toàn tuyệt đối ● Việc tốn qua ZaloPay an tồn nhờ chế bảo mật mật dấu vân tay/Face ID lOMoARcPSD|9234052 ⮚ Giao dịch hoàn toàn miễn phí: Tất giao dịch ZaloPay hồn tồn miễn phí Do đó, bạn hồn tồn n tâm sử dụng ví ZaloPay để tốn, giao dịch online ⮚ Nhiều ưu đãi hấp dẫn: ZaloPay thường xuyên kết hợp với doanh nghiệp, đối tác để tung nhiều chương trình ưu đãi nhằm kích cầu mua sắm tiêu thụ hàng hoá người mua người bán Ví dụ: Nếu bạn tốn hố đơn website hình thức COD chuyển khoản bạn phải trả 100% giá trị hoá đơn Thế bạn chọn toán Zalopay dịp Zalopay tung ưu đãi, bạn giảm % hoá đơn, ưu đãi thường gặp từ 10 - 30% ⮚ Không cần đăng ký tài khoản sử dụng ZaloPay: Bạn không cần đăng ký tài khoản mà cần đăng nhập tài khoản Zalo Khi đó, hệ thống tự động cập nhật danh bạ bạn bè sử dụng ZaloPay Tính đặt vé Zalopay Mua vé xe: Chỉ với vài thao tác đơn giản, bạn đặt vé mà không cần tốn thời gian, công sức để mua vé trực tiếp, tránh tình trạng xếp hàng chen chúc, đợi lâu ⮚ Cách thức đặt vé ZaloPay ● Bước 1: Từ hình ứng dụng ZaloPay, chọn tính Vé xe máy bay ● Bước 2: Chọn Vé máy bay/xe khách ● Bước 3: Nhập điểm đến điểm ● Bước 4: Chọn chuyến bay/chuyến xe phù hợp nhập thông tin hành khách ● Bước 5: Xác nhận thông tin đặt vé toán ZaloPay ⮚ Ưu điểm mua vé xe khách/ máy bay toán ZaloPay ● Chủ động đặt vé quản lý chuyến đi: Được tự lựa chọn điểm đi/điểm đến theo lịch trình khách hàng lOMoARcPSD|9234052 ● Giá cạnh tranh ưu đãi liên tục: Bên cạnh cước phí hợp lý, khách hàng cịn có hội tham gia thêm chương trình khuyến từ đối tác ZaloPay Thao tác trực tiếp ZaloPay: Đặt vé dễ dàng, không cần truy cập thêm trang web hay ứng dụng khác ● Chăm sóc khách hàng 24/7: Bộ phận chăm sóc khách hàng ln sẵn sàng hỗ trợ giải đáp thắc mắc 24/7 II KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG Xác định công chúng mục tiêu ● Đối tác ZaloPay: đối tác toán, … ● Đối thủ cạnh tranh: Momo, VNPay, ● Khách hàng mục tiêu: Học sinh, sinh viên học người lao động làm xa quê hương muốn quê đón Tết, đồn tụ gia đình Xác định mục tiêu truyền thông ● Tăng tương tác thảo luận chiến dịch nói chung tính đặt mua Vé ZaloPay nói riêng ● Đạt 25% khách hàng nhận biết sử dụng tính đặt mua Vé ZaloPay Xác định bối cảnh truyền thông 3.1 Đối thủ cạnh tranh Hiện thị trường Việt Nam có nhiều ứng dụng Ví điện tử hỗ trợ dịch vụ đặt mua Vé xe khách/Vé máy bay Momo, VNPAY, VinID, … Trong thời gian này, hãng triển khai chương trình quảng cáo, truyền thông đẩy mạnh việc hỗ trợ đặt mua vé nhằm đẩy mạnh doanh thu, quảng bá thương hiệu Điểm trội hẳn chiến dịch truyền thông Zalopay nằm liên kết với ứng dụng Zalo – tảng trò chuyện hàng đầu Việt Nam với 100 triệu người dùng, cần khách hàng có tài khoản Zalo truy cập ZaloPay Chương trình truyền thơng ZaloPay gửi qua Zalo chat đến với khách hàng lOMoARcPSD|9234052 3.2 Cơ hội thách thức IMC ❖ Cơ hội: Cơ hội đến từ thời điểm thực chương trình truyền thơng, thời điểm Tết ngun đán 2023- khoảng thời gian cao điểm thu hút ng ười dùng trải nghiệm ứng dụng, cho thấy tiềm tăng tr ưởng vượt bậc nhu c ầu v ề quê vào dịp Tết tăng mạnh ❖ Thách thức ● Thứ nhất, thói quen tốn tiền mặt Việt Nam lớn với tâm lý lo sợ lừa đảo rủi ro nên thay đặt vé qua Zalopay họ thường mua vé trực tiếp sân bay, bến xe đặt nhà xe riêng ● Thứ hai, Zalopay phải cạnh tranh trực tiếp với ví điện tử khác, đặc biệt Momo 3.3 Phân tích thị trường Mỗi năm Việt Nam có 24 triệu người lại xe khách 2.000 hãng xe, tương quan tạm đáp ứng nhu cầu lại ngày bình thường Tuy nhiên vào dịp cuối năm hay lễ tết, nhu cầu lại tăng vọt, cầu lớn cung nhiều lần nên xảy tình trạng Thực tế tìm hãng xe uy tín cịn vé Tết khó, để mua vé cịn khó Ngồi ra, năm trước tình hình diễn biến dịch Covid-19 phức tạp nên người q đón Tết gia đình Năm tình hình dịch giảm đáng kể so với năm trước, nên số lượng người quê đón Tết tăng cao, từ dẫn đến việc mua vé cịn khó Vậy nên, ứng dụng cơng nghệ vào việc đặt, mua vé trực tuyến giải việc người dân nhiều thời gian xếp hàng mua vé Sáng tạo thông điệp truyền thơng Trong chiến lược này, nhóm lựa chọn thơng điệp “Mua vé nhanh tay, nhà ăn tết” Thông điệp vừa ngắn gọn dễ nhớ, đánh vào tâm lý người xa nhà vào dịp Tết Zalopay hiểu khơng có hạnh phúc lớn niềm vui đồn tụ gia đình ngày Tết, khơng có chuyến cảm xúc hành trình quê cuối năm Với mong muốn hỗ trợ xa đồn tụ gia đình, tính “mua vé xe, máy bay’’ nâng cấp chuẩn bị nhiều ưu đãi dành riêng cho hành trình nhà bạn lOMoARcPSD|9234052 Việc mua trực tiếp khiến bạn nhiều thời gian chi phí cho việc di chuyển, chí cịn phải xếp hàng chờ đợi Hiểu nhu cầu khách hàng, tính mua vé xe zalopay mang đến nhiều lợi ích cho khách hàng Lợi ích vượt trội cung cấp dịch vụ nhanh chóng tiện lợi, khách hàng đặt vé nhanh mà không cần nhiều thời gian quầy bán vé chờ đợi Tính tích hợp đầy đủ chuyến xe từ tất tỉnh khác nhau, giúp khách hàng dù đâu muốn nhà nhanh chóng tìm vé phù hợp với nhu cầu mà không cần đến trực tiếp nhà xe hay sân bay Giá vé chuyến xe hiển thị rõ ràng trước tiến hành đặt mua Bạn so sánh giá hãng, bến xe để chọn mua vé giá thấp nhất, tiết kiệm chi phí Thường xun có chương trình khuyến mãi, nhiều mã ưu đãi dành cho khách hàng mua vé xe Mua vé xe qua ZaloPay bạn sở hữu vé ý muốn, chi phí tiết kiệm tối đa, thủ tục nhanh gọn Ứng dụng liên kết với nhà xe uy tín, giúp khách hàng yên tâm mua vé xe online qua ZaloPay III TRIỂN KHAI THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG Phần triển khai thực hoạt động truyền thông GIAI ĐOẠN 1: THU HÚT ● Thời gian: Từ ngày 1/12/2022 - 15/12/2022 ● Mục tiêu: Tăng nhận biết ZaloPay tính mua vé ZaloPay ❖ Quảng cáo qua mạng xã hội Facebook, Tiktok, Youtube, … hình thức viral clip Chiến dịch mở đầu với đoạn phim ngắn giới thiệu tính mua vé tảng Zalopay Với video này, thông điệp chiến dịch thơng tin tính mua vé dịp Tết truyền tải cách ngắn gọn ấn tượng đến người dùng Mỗi Tết đến xuân về, cảm xúc người xa quê nhớ gia đình, người thân, bạn bè… Để đánh trúng tâm lý người xa quê Tết đến xuân về, đoạn phim dựng lên với nội dung hình ảnh gái háo hức bến xe chuẩn bị quê đón Tết bến xe lại đông đúc, nhiều thời gian xếp hàng chờ đợi để mua vé đến lượt cô gái hết vé Với tính lOMoARcPSD|9234052 mua vé xe Zalopay giải vấn đề gái mua vé dễ dàng, trở ăn Tết với gia đình Với giai điệu nhạc trầm lắng nhớ quê làm cho người xem có cảm giác nhớ với tính Zalopay Đoạn phim ngắn đăng tải tảng xã hội TikTok, youtube, Fanpage Facebook Zalopay Bên cạnh tiến hành chạy quảng cáo tảng youtube, facebook khung 11-13h 19-21h ❖ Quảng cáo trời Hợp tác với hãng taxi Vinasun xe bus để dán quảng cáo thành phố lớn HN, Đà Nẵng, TP HCM Quảng cáo xe taxi, bus đánh giá hình thức truyền thơng phương tiện cơng cộng phổ biến nay, có độ phủ sóng rộng Maquette quảng cáo dán cánh cửa xe taxi thân xe bus, giúp ZaloPay thể thông điệp “Mua vé nhanh tay, nhà ăn Tết” hình ảnh tính đặt vé tới người đường, họ quan sát dễ dàng từ nhiều góc độ khác Maquette in chất liệu decal bóng, khơng thấm nước, dính chắn lên xe không làm xước sơn xe Trên biển quảng cáo hình ảnh đại sứ thương hiệu kèm tính đặt vé qua ZaloPay thơng điệp chiến dịch truyền thông với tông màu xanh chủ đạo Zalo Pay trơng bật, thu hút ý người đường Từ hình ảnh nội dung thiết kế vừa vặn, đủ để người xem nhìn rõ, ghi nhớ vài giây ngắn ngủi Với số lượng taxi hãng Vinasun số lượng xe bus vô lớn, tuần suất hoạt động hàng ngày cao, tính mua vé Zalopay mang đến nẻo đường, góc phố Hà Nội, Đà Nẵng, TP HCM giúp tăng cường độ nhận diện tính mua vé máy bay/xe khách, thu hút ngày nhiều người sử dụng ứng dụng tiện ích Zalo Pay Pano quảng cáo: Chọn tuyến đường sầm uất với mật độ người tham gia giao thông ngày lớn, cụ thể vị trí vơ đắc địa nút giao ngã ba, ngã tư có lưu lượng người qua lại lớn để tận dụng thêm khoảng thời gian người chờ đèn đỏ hay đoạn đường giao thơng thường xun xảy tình trạng tắc đường, để truyền tải thông điệp đến tệp khách hàng.Và họ đối tượng khách hàng mục tiêu mà Zalo Pay hướng tới, tiếp cận với lOMoARcPSD|9234052 hình ảnh quảng cáo giúp thương hiệu in sâu vào tâm trí sử dụng có nhu cầu Pano ốp thẳng vào tường lớn gắn cố định vào tòa nhà cao tầng dạng bạt Hiflex căng bên khung kim loại chắn, chống chọi với tác động từ môi trường mà không sợ bị rách, hỏng hay phai màu Đơi khi, gắn vào thành cầu vượt, lan can cầu bộ, Ngồi ra, biển cịn lắp dàn đèn Metal công suất lớn chiếu sáng vào ban đêm giúp nội dung in biển bần bật so với khung cảnh xung quanh, điều làm cho Pano dễ dàng trở thành tâm điểm ý người đường Với chiến dịch truyền thơng cho tính vé Tết 2023 lần này, bên cạnh việc mời người tiếng làm đại sứ việc triển khai dự án quảng cáo ngồi trời pano lấy hình ảnh đại sứ kèm thơng điệp truyền thơng tính ưu việt đặt vé qua Zalopay kèm theo voucher khuyến cho kiện truyền thông với mục đích quảng bá rộng rãi tới người sử dụng Như vậy, thấy số lượng người xem tiếp cận với hình ảnh quảng cáo suốt thời gian triển khai đông đảo Giúp Zalo Pay thể nhiều nội dung, hình ảnh giúp người đường quan sát từ nhiều khoảng cách Khi hình thức quảng cáo ngồi trời kết hợp, mức độ ấn tượng khả ghi nhớ thương hiệu hay tính đặt vé lại tăng cao hiệu GIAI ĐOẠN 2: TĂNG SỰ YÊU THÍCH VÀ KÍCH THÍCH HAM MUỐN TRẢI NGHIỆM ● Thời gian: Từ ngày 15/12/2022 - 25/12/2022 ● Mục tiêu: Gia tăng yêu thích khách hàng, nhiều người tham khảo tính từ mong muốn trải nghiệm ❖ Sử dụng KOCs Để phủ rộng mức độ lan tỏa chiến dịch đến nhóm khách hàng mục tiêu có thể, việc sử dụng KOCs điều cần thiết KOC sóng xuất thị trường Việt Nam thời gian gần đây, KOC có tác động mạnh mẽ đến định mua hàng người tiêu dùng giúp thương hiệu tăng doanh thu bán hàng nhanh chóng Tuy nhiên, q trình chọn lựa phải tính tốn kỹ lưỡng lựa chọn hợp tác để tránh xảy rủi ro truyền thơng khơng đáng có Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 Việc booking KOC đăng tải viết, video lên trang mạng xã hội họ Facebook, Instagram, Tiktok cách đặt vé trải nghiệm mua vé thông qua ứng dụng ZaloPay giúp tạo niềm tin với khách hàng Bởi họ người trực tiếp sử dụng sản phẩm đưa nhận xét chân thật Các KOC mà doanh nghiệp hướng tới điển Châu Muối, Nam Phương, … Đây tên quen thuộc đa số bạn trẻ, viết hay video đăng tải trang mạng xã hội nhận tương tác cao phản hồi tốt từ phía người theo dõi ❖ Truyền thơng tương tác ✔ Đẩy mạnh tương tác với khách hàng cách đăng viết trang mạng xã hội với nội dung liên quan đến tính đặt vé, voucher/khuyến tung giai đoạn 25/12/2022 - 20/01/2023 thường xuyên trả lời comment, giải đáp thắc mắc khách hàng fanpage Zalopay Những loại content Fanpage mà nhóm lựa chọn là: chia sẻ ảnh, video; đặt câu hỏi; chia sẻ ý kiến khách hàng; đưa câu hỏi thường gặp, ✔ Minigame Mini Game cách thức giúp gia tăng số lượng người dùng theo dõi tương tác với fanpage cách tổ chức thi, trị chơi có phần thưởng Ngoài ra, cách hiệu để khách hàng bạn bè họ nhận biết đến thương hiệu bạn ⮚ Mô tả minigame Với mong muốn khách hàng mục tiêu hiểu rõ tính lợi ích mua vé ứng dụng Zalopay, doanh nghiệp phát động thi “Thử thách mua vé nhanh, dễ dàng, tiện lợi nhất” Thời gian diễn thử thách: từ ngày 15/12/2022 - 25/12/2022 ∙ Hình thức tham dự: Người tham gia quay video viết review tính mua vé thông qua ứng dụng Zalopay ⮚ Cách thức tham dự: Đăng tải dự thi lên trang fanpage Zalo kêu gọi bạn bè bình chọn ⮚ Cách tính điểm ● like (thích, thả tim, …) = 03 điểm 10 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 ● comment = 04 điểm ● share (chia sẻ) = 05 điểm ⮚ Cơ cấu giải thưởng: ● 01 Giải đặc biệt: voucher giảm 300k đặt vé toán qua Zalopay ● ∙01 Giải nhất: voucher giảm 200k đặt vé toán qua Zalopay ● 02 Giải nhì: voucher giảm 100k đặt vé toán qua Zalopay ● 03 Giải ba: voucher giảm 50k đặt vé toán qua Zalopay GIAI ĐOẠN 3: KÍCH THÍCH HÀNH ĐỘNG ● Thời gian: từ ngày 25/12/2022 - 20/1/2023 ● Mục tiêu: Gia tăng số lượng khách hàng mua vé thông qua ứng dụng ZaloPay ❖ Xúc tiến bán Vào dịp tết, ứng dụng tung nhiều chương trình ưu đãi cho khách hàng đặt vé Zalopay Từ ngày 25/12-20/1/2023, sử dụng tính mua vé Zalopay, người dùng nhận voucher giảm giá lên đến 15% với người mua vé lần đầu giảm giá 10% cho khách hàng mua vé qua ZaloPay Cụ thể, khách hàng mua vé qua Zalopay, đặt vé xe khách giảm 10% tối đa 50k hóa đơn 100k cách chọn voucher mục ưu đãi toán Và đặt vé máy bay với hóa đơn 1tr giảm 10% tối đa 200k Áp dụng cho khách hàng đặt vé ZaloPay liên kết thẻ/tài khoản ngân hàng với ZaloPay Ngồi cịn có tặng voucher ưu đãi giảm lên đến 30k cho 500 giao dịch đặt vé qua Zalopay ngày 25/12/2023 Và cịn có ưu đãi tặng bao lì xì ngẫu nhiên đặt vé Mỗi bao lì xì có mệnh giá khác nhau, từ 1k đến 20k Xác định ngân sách 11 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 Nhóm xác định ngân sách kế hoạch truyền thông 10% so với doanh thu dự kiến từ việc bán vé đợt truyền thông Công cụ Ngân sách Quảng cáo (65%) Quảng cáo trang MXH (30%) KOC (15%) Quảng cáo ngồi trời (20%) Truyền thơng tương tác (10%) Điều hành fanpage, minigame (10%) Xúc tiến bán (25%) Voucher, khuyến (25%) Việc phân bổ ngân sách cho công cụ dựa vào mục tiêu giai đoạn chi phí cơng cụ/1 đơn vị thực t ế Khách hàng m ục tiêu học sinh, sinh viên, người làm xa nhà, họ ln b ận r ộn khơng có nhiều thời gian, việc thu thập tin tức họ chủ yếu qua MXH Do đó, vi ệc qu ảng cáo trang MXH Facebook, Tiktok, tiếp cận đến nhi ều đ ối t ượng mục tiêu nên cần có nhiều ngân sách (chiếm 30%) để thực hoạt động Ngoài việc sử dụng quảng cáo trời điểm giao ngã 3, ngã 4, nh ững nơi thường xuyên xảy tình trạng tắc đường vào cao điểm hiệu quả, hay dán quảng cáo xe bus, xe taxi có độ phủ sóng r ộng Cơng chúng nhận tin nói chung người làm, học nói riêng thấy đ ược thơng tin c b ản chiến dịch từ tị mị họ muốn tìm hiểu thêm dịch vụ này, ngân sách phân bổ cho hoạt động chiếm 20% Vi ệc thuê KOC chi phí khơng rẻ, nhiên với KOC thuê lượng fan c h ọ giúp tăng lượng người biết đến, hiểu có quan tâm đến d ịch v ụ bán vé c zalo pay, nên với nhiều KOC lượng người tăng nhanh v ậy ch ỉ c ần s dụng 15% ngân sách cho hoạt động Ngân sách phân bổ để thực hoạt động truyền thơng tương tác 10% việc tổ chức minigame thu hút đối tượng khách hàng với ph ần quà phần khiến khách hàng cảm thấy hứng thú quan tâm, h ọ sẵn sàng kêu g ọi 12 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 người thân, bạn bè vào seeding để họ thắng giải, cảm giác ng ười thắng giải rất nhiều người tham gia thật tuyệt vời Hoạt động xúc tiến bán chiến dịch, zalopay s ẽ t ặng nh ững voucher cho ng ười sử dụng, cho khách hàng thân thiết với mức ưu đãi khác nhau, việc gi ảm giá, tặng voucher hoạt động kích thích khách hàng nhanh s d ụng d ịch v ụ Mức khuyến mà khách hàng nhận phụ thuộc vào số ti ền c hóa đơn, ngân sách phân bổ cho hoạt động 25% t ngân sách truyền thông Đo lường kết truyền thông 3.1 Đo lường hiệu STT Kênh Nhiệm vụ vai trò Cách thức đo lường chiến dịch I Facebook Các viết liên Tăng tương tác từ tương Like, Share, Comment, quan đến chiến mức độ nhận diện thương lượt tiếp cận đến công dịch hiệu quảng bá dịch chúng mục tiêu vụ KOCs Nâng cao uy tín, tăng tương tác từ tăng mức độ nhận diện thương hiệu quảng bá dịch vụ Facebook ads Tăng tương tác từ tương Đo lường công cụ mức độ nhận diện thương chạy quảng cáo hiệu quảng bá dịch vụ Đo lường Like, Share, Comment, lượt tiếp cận của viết Fanpage, Channels, Facebook KOCs II Tiktok KOCs Nâng cao uy tín, tăng Đo lường dựa tương tác từ tương mức video booking độ nhận diện thương hiệu đăng tải quảng bá dịch vụ 13 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 Thẻ tab Khám phá (Discover) TikTok Analytics Bài post kèm video đính Tăng tương tác từ tương Like, Share,Comment mức độ nhận diện thương hiệu quảng bá dịch vụ III Youtube Đăng video Tăng tương tác từ tương Đo lường View mức độ nhận diện thương lượt like video hiệu quảng bá dịch vụ Youtube ads Tăng tương tác từ tương Đo lường công cụ mức độ nhận diện thương chạy quảng cáo hiệu quảng bá dịch vụ IV Instagram Nâng cao uy tín, tăng Đo lường lượng tương tác từ tương mức tương tác: like, share, độ nhận diện thương hiệu cmt quảng bá dịch vụ KOCs IV Xúc tiến bán hàng Khuyến mại Tăng thêm động lực, kích Đo lường qua khảo sát thích định mua hàng trực tiếp khách hàng người tiêu dùng IV Quảng cáo trời Xe bus, hãng taxi Tiếp cận ảnh hưởng lớn Đo lường qua khảo sát vinasun tới công chúng trực tiếp khách hàng Pano 14 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 Để đạt số liệu cụ thể, nhóm thực đo lường công cụ media phương pháp khảo sát trực tiếp khách hàng: Phương pháp đo lường công cụ media: đo lường kết qua số như: lượt tiếp cận (Reach), tần suất xem (Frequency), tần suất hiển thị (Impression), lượt truy cập (Traffic), lượt tương tác… hay số mối quan hệ với chi phí: chi phí lần hiển thị (CPM), chi phí lần bấm chuột (CPC) tảng số: TikTok, Youtube, Facebook, Instagram Khảo sát trực tiếp khách hàng: tận dụng nhân viên tư vấn nhân viên chăm sóc khách hàng để thu thập thơng tin khách hàng trình sử dụng sau sử dụng dịch vụ 3.2 Đánh giá hiệu truyền thông 3.2.1 Đánh giá hiệu truyền thơng tích hợp Khi triển khai kế hoạch truyền thơng, việc thu thập lại nỗ lực truyền thông vô cần thiết Đồng thời, doanh nghiệp cần phân tích liệu truyền thơng để tìm insights, cho phép doanh nghiệp xem xét thơng tin tầm vĩ mơ, giúp ích cho kế hoạch truyền thơng tới Đánh giá hiệu dựa mục tiêu kế hoạch truyền thơng tích hợp thông qua kết quả, hoạt động chi phí Các tiêu chí đánh giá bao gồm: ● Tiến độ thực chiến dịch so với kế hoạch đề ban đầu ● Chỉ số đo lường hiệu kênh công cụ media: Lượt tiếp cận, click xem video, lượt tương tác quan tâm tảng ● Phân tích mối quan hệ chi phí truyền thơng kết đạt Các phản hồi tích cực tiêu cực từ khách hàng số người tham gia thảo luận ● Ý kiến đóng góp khán giả cách chuyển tải thông điệp Mức độ lan tỏa, viral video ● Mức độ nhận biết nhận thức tình cảm dịch vụ nói riêng thương hiệu nói chung ● Mức độ nhận biết chiến dịch truyền thông 15 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 ● Sự tác động hành vi khán giả mục tiêu + Tỉ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ + Tỉ lệ khách hàng nói tốt giới thiệu thương hiệu cho người khác 3.2.2 Minh chứng kết hoạt động truyền thông qua TikTok TikTok môi trường đầy mẻ tiềm cho hoạt động truyền thông, quảng bá sản phẩm doanh nghiệp Nhận biết điều đó, nhóm lựa chọn TikTok phương tiện truyền thông đại diện cho kế hoạch truyền thông dịch vụ đặt vé xe dịp Tết ví điện tử Zalopay Thơng qua kênh truyền thơng TikTok, nhóm thu kết khả quan cho hoạt động truyền thông Sau ngày đăng tải, video nhận 5000 lượt xem với gần 200 lượt tương tác Với thông điệp: “Mua vé nhanh tay, nhà ăn tết” nhóm nhấn mạnh nội dung mà muốn truyền tải để khách hàng tập trung vào chức dịch vụ, cụ thể dịch vụ đặt vé xe vào dịp Tết với ưu đãi khuyến mại Hai yếu tố thông điệp phối hợp hiệu với nhau, dịch vụ “đặt mua vé xe” cần thiết “trong ngày Tết” để quê đoàn viên gia đình Lợi ích mà dịch vụ mang lại điều mà công chúng mục tiêu quan tâm tìm hiểu dịch vụ Thêm vào đó, kết hợp với chất lượng hình ảnh, âm phù hợp độ uy tín đáng tin cậy giúp tiếp cận với công chúng mục tiêu tốt 16 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 KẾT LUẬN Mỗi Tết đến nỗi băn khoăn người xa xứ việc mua vé xe quê đón tết Có người phải nghỉ làm tuần để xếp hàng mua vé, có sinh viên nhờ bạn học thay để tranh thủ mua vé Nhưng có người khơng có vé q kịp đón giao thừa gia đình Nhóm chúng em hiểu khơng có hạnh phúc lớn niềm vui đồn tụ gia đình ngày Tết, khơng có chuyến cảm xúc hành trình quê cuối năm Với mong muốn hỗ trợ xa q đồn tụ gia đình mà khơng phải băn khoăn, trăn trở khó khăn đặt vé; chúng em thực truyền thơng tính đặt vé xe ví điện tử ZaloPay với nhiều ưu đãi cho hành trình nhà người đất Việt Với chương trình truyền thơng nhấn mạnh đến dịch vụ vừa tiện lợi lại nhanh chóng ý nghĩa tiếp cận nhiều công chúng mục tiêu, đưa dịch vụ “đặt vé xe ngày Tết” đến gần với khách hàng Đồng thời, ZaloPay nghiên cứu để cải tiến chất lượng dịch vụ truyền thông đa dạng giúp tiếp cận đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt tương lai Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Mua vé máy bay Vietnam Airlines, Bamboo Airways, Vietjet Air | ZaloPay Campaign: Zalo - ZaloPay Tết 2021: Thấu hiểu insight - Triệt để công nghệ (brandsvietnam.com) Gợi ý cách đặt vé xe online đơn giản tiện lợi nhanh chóng | ZaloPay ZaloPay - Ví điện tử quốc dân Zalo Làm để đánh giá hiệu truyền thơng? (qvcorp.com.vn) Đo lường phân tích hiệu truyền thông - CommSights 03 Phương pháp đo lường hiệu Truyền thông phổ biến (mibrand.vn) Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) ... lượng dịch vụ ứng d ụng, nhóm chúng em định chọn đề tài “ Kế hoạch truyền thông dịch vụ đặt vé ứng dụng Zalo Pay vào dịp Tết? ?? với mục tiêu kích thích nhu cầu tăng lượt truy cập để sử dụng dịch vụ. .. CHUNG Ứng dụng ZaloPay 2 Tính đặt vé Zalopay II KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG Xác định công chúng mục tiêu Xác định mục tiêu truyền thông Xác định bối cảnh truyền thông 4 Sáng tạo thông điệp truyền thông. .. hàng mua vé thông qua ứng dụng ZaloPay ❖ Xúc tiến bán Vào dịp tết, ứng dụng tung nhiều chương trình ưu đãi cho khách hàng đặt vé Zalopay Từ ngày 25/12-20/1/2023, sử dụng tính mua vé Zalopay, người