Bài viết Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến danh tiếng của ngân hàng thương mại trình bày xác định những yếu tố ảnh hưởng đến danh tiếng của ngân hàng thương mại. Dữ liệu nghiên cứu được điều tra trực tiếp từ 87 cá nhân bằng google forms.
NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DANH TIẾNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Tô Thái Học, Đinh Trường Kiên, Phan Phú Phi, Đỗ Thị Mỹ Nhân, Phan Thị Băng Thanh Khoa Tài Thương mại, Trường Đại học Cơng Nghệ Tp Hồ Chí Minh (HUTECH) GVHD: ThS Lê Mỹ Hà TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến danh tiếng ngân hàng thương mại Dữ liệu nghiên cứu điều tra trực tiếp từ 87 cá nhân google forms Kết nghiên cứu cho thấy nhân tố ảnh hưởng đến danh tiếng ngân hàng thương mại cho thấy nhân tố có ảnh hưởng đến ngân hàng giúp cho ngân hàng hiểu rõ yếu tố Với yếu tố ảnh hưởng đến danh tiếng ngân hàng thương mại, viết đưa vài gợi ý giúp ngân hàng hiểu rõ nhân tố ảnh hưởng đến trình hoạt động kinh doanh bước cải thiện phát triển danh tiếng Từ khố: danh tiếng ngân hàng; ngân hàng phổ biến; ngân hàng thương mại;sự hài lòng khách hàng Đặt vấn đề Danh tiếng điều quan trọng để ngân hàng xây dựng chỗ đứng khẳng định vị giới kinh doanh Danh tiếng liền với thành công ngược lại thành công khẳng định danh tiếng Khi ngân hàng có chỗ đứng giới kinh doanh, họ nhận nhiều lợi Lợi tăng số lượng khách hàng Thư hai tăng lợi nhuận thứ ba tăng lịng tin Vì vậy, xây dựng, giữ vững phát huy danh tiếng chiến lược kinh doanh quan trọng mà ngân hàng cần quan tâm Đánh giá hiệu hoạt động vấn đề ngân hàng, nhà quản lý, nhà nghiên cứu đặc biệt quan tâm Mỗi mơ hình đánh giá hiệu có đặc điểm khác giúp doanh nghiệp, tổ chức xác định, lựa chọn phương pháp thích hợp để đánh giá hiệu hoạt động Cũng hiểu rõ nhân tố ảnh hưởng đến trình hoạt động kinh doanh để bước cải thiện phát triển danh tiếng Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu sơ (phương pháp định tính) phương pháp nghiên cứu thức (phương pháp định lượng) để phân tích nghiên cứu cụ thể sau: Nghiên cứu định tính nhằm khám phá hình thành biến quan sát dùng để đo lường khái niệm nghiên 1849 cứu Nghiên cứu định tính thực cách tìm hiểu mơ hình nghiên cứu nước nước ngồi trình bày chương Nghiên cứu định lượng thực phương pháp thu thập liệu thông qua bảng câu hỏi nghiên cứu phiếu khảo sát Mục tiêu việc khảo sát thu thập thông tin sơ cấp để tiến hành phân tích, đánh giá Các thơng tin sơ cấp quan trọng liệu cho q trình nghiên cứu đề tài nghiên cứu Vì tính quan trọng u cầu xác thơng tin nên q trình thu thập liệu, tác giả cố gắng giải thích chi tiết, cặn kẽ cho đối tượng khảo sát nhằm giúp họ hiểu ý nghĩa nhân tố ảnh hưởng *Mô hình nghiên cứu: 1850 Kết nghiên cứu bàn luận 3.1 Kết nghiên cứu định tính KẾT QUẢ NHÂN TỐ TT THANG ĐO BAN ĐẦU NGHIÊN THANG ĐO HIỆU CỨU ĐỊNH CHỈNH TÍNH 1/ Cơ sở vật Vị trí đặt nơi đơng đúc thuận tiện Đồng ý chất Vị trí đặt nơi đơng đúc thuận tiện Cơ sở vật chất đại hấp dẫn Đồng ý Cơ sở vật chất đại hấp dẫn Hệ thống giao dịch phổ biến, rộng rãi Đồng ý Hệ thống giao dịch phổ biến, rộng rãi Không gian giao dịch thoải mái Đồng ý Không gian giao dịch thoải mái 2/ Khách hàng Ngân hàng có tiếng nhóm khách hàng Bổ sung ý để Ngân hàng có sản quen thuộc làm rõ phẩm chuyên phục vụ nhóm khách hàng Đồng ý Giới tính khách hàng Tự tin vốn hiểu biết thân Bổ sung ý để Khách hàng có kiến thức ngân hàng sử dụng làm rõ Giới tính khách hàng ngân hàng qua phương tiện truyền thơng, qua có lựa chọn sử dụng ngân hàng 3/ Sản phẩm Đồng ý Chi phí giao dịch thấp Chi phí giao dịch thấp ưu đãi Ngân hàng có sản phẩm, tiện ích Đồng ý Ngân hàng có sản phù hợp với nhu cầu khách hàng phẩm, tiện ích phù hợp với nhu cầu khách hàng Thủ tục nhanh chóng, khơng rườm rà Đồng ý Thủ tục nhanh chóng, khơng rườm rà 1851 4/ Nhân viên Có sảch ưu đãi thu hút khách Đồng ý Có sảch ưu đãi hàng thu hút khách hàng Nhân viên có thái độ nhiệt tình, chu đáo Đồng ý Nhân viên có thái độ nhiệt tình, chu đáo Nhân viên tạo tin cậy Đồng ý Nhân viên tạo tin chuyên nghiệp cách làm việc cậy chuyên nghiệp cách làm việc 5/ Độ phổ Phát triển khoa học công nghệ Bổ sung ý để Tạo sản phẩm phát triển biến ngân hàng gây thu hút cho nhiều đối tượng làm rõ công nghệ để nhiều khách hàng ngờời biết đến Uy tín ngân hàng đảm bảo Đồng ý Ưu tín ngân hàng qua nhiều lần sử dụng dịch vụ đảm bảo qua nhiều lần sử dụng dịch vụ Có sách marketting phương Đồng ý Có sách marketting tiện truyền thơng giúp nhiều khách hàng phương tiện truyền biết đến sản phẩm dịch vụ ngân thông giúp nhiều khách hàng hàng biết đến sản phẩm dịch vụ ngân hàng 3.2 Kết nghiên cứu định lượng Khảo sát thực cách gửi câu hỏi khảo sát, gửi thư điện tử khảo sát qua công cụ Google.docs đến khách hàng có sử dụng dịch vụ E-banking ngân hàng thương mại cổ phần TP.HCM Tổng số bảng câu hỏi phát 135 bảng, kết thu 135 phiếu trả lời, tỷ lệ hồi đáp 100% Sau sài lọc phiếu trả lời thu 135 phiếu trả lời hợp lệ Kết nghiên cứu có 135 bảng khảo sát hợp lệ sử dụng để làm liệu cho nghiên cứu 1852 1853 Kết luận kiến nghị a Kết luận Đề tài nghiên cứu thực nhằm tìm nhân tố ảnh hưởng đến danh tiếng NHTM Việt Nam điều kiện hội nhập Kết nghiên cứu đóng góp đề tài tổng hợp sau: Mơ hình ngiên cứu ban đầu đưa nhân tố Sau trình khảo sát xử lý số liệu, kết cuối cho thấy có nhân tố ảnh hưởng đến danh tiếng NHTM Việt Nam sở vật chất; khách hàng; sản phẩm ưu đãi; nhân viên; mức độ phổ biến Trong nhân tố sở vật chất ảnh hưởng mạnh đến danh tiếng NHTM nhân tố lãi suất ưu đãi ảnh hưởng thấp đến đến danh tiếng NHTM b Một số kiến nghị Danh tiếng xấu có ảnh hưởng lớn ngân hàng – từ hình ảnh thương hiệu đến hiệu ứng tiền tệ Một thương hiệu thành công cơng việc kinh doanh họ bị đổ vỡ với tia xấu danh tiếng Vì vậy, Xây dựng phát triển danh tiếng trình dài hơi, bền bỉ Trong suốt trình ấy, doanh nghiệp nào, dù lớn dù nhỏ, cần tôn trọng vài nguyên tắc định để đảm bảo phát triển bền vững TÀI LIỆU THAM KHẢO Phạm Chí Thành (2014), “Nghiên cứu thực trạng ngân hàng Việt Nam” Hoảng Hải Yến (2016), “Nghiên cứu hình ảnh ngân hàng, cảm nhận thương hiệu ngân hàng, ý định lựa chọn sản phẩm” Nguyễn Minh Trí (2014), “Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hooạt động ngân hàng thương mại ” Taylor Todd (1995), “Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng toán điện tử người tiêu dùng ” Anderson, Cox Fulcher (1976), “Mơ hình nghiên cứu Mỹ ” Ulengin (1998), “Nghiên cứu lựa chọn ngân hàng ” 1854 http://tailieu.ttbd.gov.vn:8080/index.php/tai-lieu/tai-lieu-bien-tap/item/418-thuc-trang-cua-ngan-hangthuong-mai-viet-nam-trong-boi-canh-hoi-nhap https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/mo-hinh-nghien-cuu-cac-nhan-to-anh-huong-den-quyet-dinh-sudung-phuong-thuc-thanh-toan-dien-tu-cua-nguoi-tieu-dung-49221.htm 1855 ... vật chất; khách hàng; sản phẩm ưu đãi; nhân viên; mức độ phổ biến Trong nhân tố sở vật chất ảnh hưởng mạnh đến danh tiếng NHTM nhân tố lãi suất ưu đãi ảnh hưởng thấp đến đến danh tiếng NHTM b Một... Nguyễn Minh Trí (2014), “Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hooạt động ngân hàng thương mại ” Taylor Todd (1995), “Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng toán điện tử người... giúp họ hiểu ý nghĩa nhân tố ảnh hưởng *Mô hình nghiên cứu: 1850 Kết nghiên cứu bàn luận 3.1 Kết nghiên cứu định tính KẾT QUẢ NHÂN TỐ TT THANG ĐO BAN ĐẦU NGHIÊN THANG ĐO HIỆU CỨU ĐỊNH CHỈNH TÍNH