QUẢN LÝ HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM SƠN NƯỚC CAO CẤP EUKOLOR CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ INNO PAINTS

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ “QUẢN LÝ HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM SƠN NƯỚC CAO CẤP EUKOLOR CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ INNO PAINTS” Ngành: Quản lý kinh tế NGUYỄN VĂN VƯƠNG MSV: 820403 HÀ NỘI - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ “QUẢN LÝ HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM SƠN NƯỚC CAO CẤP EUKOLOR CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ INNO PAINTS” Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8310110 Họ tên học viên: NGUYỄN VĂN VƯƠNG Người hướng dẫn: PGS.TS.Phan Thị Thu Hiền HÀ NỘI - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tơi tìm hiểu biết lỗi vi phạm việc không trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân luận văn nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật HỌC VIÊN Nguyễn Văn Vương i LỜI CẢM ƠN Luận văn thạc sĩ tốt nghiệp chuyên ngành Quản lý kinh tế với Đề tài “ Quản lý hệ thống kênh phân phối sản phẩm sơn nước cao cấp Eukolor Công ty TNHH công nghệ Inno Paints” kết trình cố gắng khơng ngừng nghỉ thân tơi với giúp đỡ tận tình, động viên khích lệ thầy cơ, bạn bè gia đình Qua đây, Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến người giúp đỡ thời gian học tập nghiên cứu khoa học Đầu tiên, cho phép cảm ơn PSG,TS Phan Thị Thu Hiền giúp đỡ hỗ trợ nhiều suốt trình học tập nghiên cứu khoa học để tơi hồn thành Luận văn Đồng thời tơi xin cảm ơn tập thể thày cô giáo, cán Khoa sau đại học – Trường Đại học Ngoại thương chia sẻ, có góp ý q báu, chân thành giúp tơi hồn thành nhiệm vụ nghiên cứu mình! Tơi xin tỏ lịng biết ơn đến gia đình, người ln bên cạnh động viên, khích lệ tinh thần tạo điều kiện thuận lợi để tơi vượt qua nhiều khó khăn, thách thức q trình học tập hồn thiện Luận văn Xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC SƠ ĐỒ vii DANH MỤC HÌNH ẢNH .viii DANH MỤC VIẾT TẮT ix MỞ ĐẦU 10 Tính cấp thiết đề tài .10 Mục đích nghiên cứu 11 Nhiệm vụ nghiên cứu 11 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 11 Phương pháp nghiên cứu 12 Kết cấu luận văn 12 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI 13 1.1 Khái niệm, vai trò chức KPP 13 1.1.1 Kênh phân phối 13 1.1.2 Vai trò kênh trung gian phân phối hàng hóa 17 1.2 Thiết lập tổ chức kênh phân phối .18 1.2.1 Các dòng chảy kênh phân phối 18 1.2.2 Phân loại kênh phân phối 19 1.3 Lý luận quản lý kênh phân phối 22 1.3.1 Xây dựng kênh phân phối 23 1.3.2 Tổ chức quản lý Kênh phân phối 30 1.3.3 Thực quản lý kênh phân phối 36 CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM SƠN NƯỚC CAO CẤP EUKOLOR CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ INNO PAINTS TẠI QUẢNG NINH 40 2.1 Tổng quan Công ty TNHH công nghệ Inno Paints 40 iii 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH công nghệ Inno Paints 40 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy Công ty TNHH công nghệ Inno Paints 41 2.1.3 Kết kinh doanh Công ty giai đoạn 2017 – 2021 45 2.2 Thực trạng quản lý KPP sản phẩm sơn nước cao cấp Eukolor Công ty TNHH công nghệ Inno Paints Quảng Ninh .47 2.2.1 Bộ máy quản lý kênh phân phối 47 2.2.2 Xây dựng kênh phân phối sơn công ty 48 2.2.3 Tổ chức quản lý kênh phân phối Công ty Quảng Ninh .57 2.2.4 Thực quản lý kênh phân phối Công ty 65 2.3 Đánh giá chung hoạt động quản lý KPP sản phẩm sơn nước cao cấp Eukolor Công ty TNHH công nghệ Inno Paints Quảng Ninh 68 2.3.1 Ưu điểm quản lý kênh phân phối sản phẩm sơn Eukolor Công ty 68 2.3.2 Hạn chế quản lý kênh phân phối sản phẩm sơn Eukolor Công ty 73 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC QUẢN LÝ KPP SẢN PHẨM SƠN NƯỚC CAO CẤP EUKOLOR CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ INNO PAINTS TẠI QUẢNG NINH .79 3.1 Phương hướng phát triển Công ty TNHH công nghệ Inno Paints giai đoạn năm 2022 đến năm 2024 Quảng Ninh .79 3.1.1 Nhu cầu sơn nước cao cấp tương lai Quảng Ninh .79 3.1.2 Một số định hướng phát triển Công ty Quảng Ninh .80 3.2 Một số giải pháp tăng cường quản lý KPP sản phẩm sơn nước cao cấp Eukolor Công ty TNHH công nghệ Inno Paints Quảng Ninh 81 3.2.1 Thành lập phận marketing tăng cường chất lượng kinh doanh chi nhánh Quảng Ninh .82 3.2.2 Tăng cường quản lý hoạt động tiêu thụ sản phẩm 85 3.2.3 Chú trọng vào việc xây dựng quy mô, cấu trúc KPP 88 3.2.4 Chủ động tìm kiếm hợp tác với nhà phân phối có tiềm 92 iv 3.2.5 Tăng cường hoạt động xúc tiến, hỗ trợ tiêu thụ 94 3.2.6 Quản lý dòng chảy quan trọng KPP .96 3.2.7 Một số giải pháp khác .99 3.3 Một số kiến nghị với nhà nước .100 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 PHỤ LỤC 105 PHỤ LỤC 107 v DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Cơ cấu lao động theo trình độ Cơng ty 45 Bảng 2: số tiêu kinh doanh giai đoạn 2017 – 2021 46 Bảng 3: Tỷ lệ áp dụng hình thức tốn thực tế Quảng Ninh 57 Bảng 4: Bảng khảo sát tìm kiếm khách hàng tiềm 58 Bảng 5: Bảng Số lượng đại lý Công ty TNHH công nghệ Inno Paints Quảng Ninh năm 2021 59 Bảng 6: Danh sách sản phẩm sơn Eukolor công ty 61 Bảng 7: Chính sách thưởng tháng năm 2021 .63 Bảng 8: Chính sách thưởng năm năm 2021 64 Bảng 9: Các hạng mục hỗ trợ .65 Bảng 10: Theo dõi doanh số đại lý Quảng Ninh năm 2017 – 2021 67 Bảng 11: Theo dõi đại lý cịn cơng nợ Quảng Ninh năm 2017 - 2021 .68 Bảng 12: Mức độ hài lòng đại lý máy quản lý KPP 69 Bảng 13: Ý kiến đại lý KPP Công ty áp dụng 70 Bảng 14: Ý kiến đại lý việc tuyển chọn đại lý Công ty 71 Bảng 15: Ý kiến đại lý sách khuyến khích đại lý 72 Bảng 16: Ý kiến khách hàng lực lược nhân viên Công ty 74 Bảng 17: Ý kiến đại lý việc không cung cấp máy pha màu cho đại lý .75 vi DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Các yếu tố cấu thành hệ thống Marketing Mix 13 Sơ đồ 2: Trung gian làm tăng hiệu tiếp xúc 17 Sơ đồ 3: Kênh trực tiếp 20 Sơ đồ 4: Kênh gián tiếp 20 Sơ đồ 5: Kênh hỗn hợp 21 Sơ đồ 6: Cấu trúc kênh phân phối 30 Sơ đồ 1: máy quản trị Công ty TNHH công nghệ Inno Paints .41 Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức phòng kinh doanh 43 Sơ đồ 3: Bộ máy quản lý KPP Công ty Quản Ninh 48 Sơ đồ 4: Cấu trúc kênh phân phối công ty 49 Sơ đồ 5: Kênh phân phối gián tiếp cơng tyTừ bước thị trường Công ty xác định kênh bán hàng chiếm ưu áp dụng thực tế cho thấy khoảng 80% doanh thu từ hoạt động phân phối sản phẩm sơn qua kênh trung gian đại lý cấp .50 Sơ đồ 1: Đề xuất mơ hình kênh phân phối 88 vii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình ảnh 1: Tỷ lệ doanh thu bán hàng qua kênh phân phối 45 viii Dịng thơng tin Thông tin trao đổi thành viên kênh cần thiết, hệ thống trao đổi thông tin thành viên kênh Công ty bị hạn chế nhiều nên chưa đạt hiệu cơng việc cao Do đó, Cơng ty cần tập chung nghiên cứu để tạo hệ thống thơng tin tốt để đảm bảo q trình trao đổi thông tin Công ty thành viên kênh với người tiêu dùng trôi chảy, không bị gián đoạn trường hợp Thông tin mà trao đổi thành viên kênh phải thông tin hoạt động phân phối sản phẩm nhân viên đại lý, đại lý người tiêu dùng Ngoài quan trọng thông tin thị trường, thông tin nhân viên thu thập từ khách hàng tiềm để phát triển thị trường thơng tin tình hình kinh doanh sản xuất đối thủ cạnh tranh với Công ty thị trường Để làm điều này, nhân viên kênh phải người có kỹ tốt lập luận công việc nên Công ty cần tuyển thêm người có trình độ tốt đào tạo cho nhân viên có Hiện Công ty dần bước cải tạo đổi máy tính trụ sở Cơng ty chi nhánh để đảm bảo đáp ứng yêu cầu kỹ thuật trao đổi thông tin phòng ban, nhân viên, khách hàng Đồng thời Công ty mua thêm phần mềm mang tên Getfly CRM phần mềm quản lý liệu thông tin khách hàng dùng cho phận kinh doanh Với phần mềm tất thông tin đại lý cũ lưu lại truyền tải máy tính phận quản lý Vì cắt giảm nhiều thời gian việc báo cáo Cơng ty lập nhóm Zalo kế toán đại lý để đại lý trao đổi trực tiếp với phận kế tốn để trao đổi thơng tin hàng hóa chi phí Tuy vậy, việc mua bán sản phẩm người tiêu dùng diễn theo phương thức thủ cơng đến cửa hàng đại lý để mua hàng, Cơng ty chưa có ứng dụng hay phần mềm giúp người tiêu dùng mua hàng thơng qua giúp cho người tiêu dùng giảm bớt thời gian di chuyển có thơng tin sản phẩm nhanh Vì Cơng ty cần phát triển thêm phần mềm mua hàng trực tuyến để hỗ trợ đại lý bán hàng cách thuận tiện hơn, gia tăng doanh số cho cửa hàng 98 Để sử dụng phần mềm công việc qua mạng vậy, để đạt hiệu cao cơng việc cần phải có đội ngũ nhân viên trẻ, động Công ty nên tuyển thêm nhân viên trẻ động để công việc thực cách nhanh chóng thơng xuốt Dịng xúc tiến Trong hoạt động xúc tiến cần có phối hợp tất thành viên từ phận quản trị tới thành viên kênh tạo kết cao Dịng xúc tiến vơ quan trọng hoạt động KPP Thời điểm hoạt động Cơng ty cịn nhiều hạn chế, hình thức truyền thơng sản phẩm đơn giản chưa đầu tư chi phí cách xứng đáng Do để KPP hoạt động tốt đem lại lợi nhận cho Công ty ban lãnh đạo cần phải thiết lập kế hoạch cụ thể cho việc xúc tiến sản phẩm, đầu tư chi phí hợp lý cơng tác truyền thơng để đưa tên tuổi sản phẩm đến với người tiêu dùng Dịng đàm phán Q trình đàm phán xoay quanh việc mua bán sản phẩm Công ty đại lý Việc mua bán sản phẩm Công ty hoạt động mà đại lý đặt hàng qua nhân viên kinh doanh chủ yếu, sau thơng qua ứng dụng đặt hàng nhân viên chuyển đơn hàng đại lý đến phận kế tốn để làm phiếu xuất kho Với quy trình nhiều nhiều thời gian không đáp ứng yêu cầu đại lý Bên cạnh dễ xảy việc nhân viên kinh doanh tự ý đặt hàng đại lý qua ứng dụng mà không cho phép, hạn chế lớn việc mua bán đại lý Công ty Do Công ty cần thiết kế hình thức để đại lý đặt hàng trực tiếp tới phận kế tốn Cơng ty, điều vừa giảm tải lượng công việc cho nhân viên kinh doanh, vừa đảm bảo nhanh chóng an tồn rủi ro cho đại lý 3.2.7 Một số giải pháp khác Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường - Đầu tư thêm chi phí hợp lý cho cơng tác nghiên cứu thị trường để ln biết tình thình thực tế thị trường nhu cầu thị trường để có kế sản xuất kinh doanh phù hợp 99 - Kết hợp nhiều hình thức nghiên cứu thị trường để có nguồn thơng tin đa dạng khảo sát thị trường thực tế, sử dụng khảo sát online, thực vấn cửa hàng - Luôn sát việc theo dõi thông tin đại lý hoạt động bán hàng, liệt kê số bán hàng doanh số, loại sơn mà đại lý bán với sản phẩm Công ty, nắm lý họ lại bán hàng cho sản phẩm khác để có phương án kịp thời để hỗ trợ cho việc cạnh tranh doanh thu bán hàng cửa hàng họ để doanh thu bán sản phẩm sơn Eukolor lúc chiếm ưu - Có sách khích lệ khoản hỗ trợ dành cho nhân viên marketing Luôn đảm bảo mức lương tốt n tâm cơng việc họ tích cực cơng việc, có hoạt động quảng bá sản phẩm nhanh chóng phát triển - Liên tục cập nhật sản phẩm sơn khác cạnh tranh thị trường: Đó điều cần thiết thị trường lúc có nhiều đối thủ bán sản phẩm sơn nước Trong kinh doanh không nắm thông tin đối thủ chắn khơng thể tạo lợi khác biệt dễ để họ chiếm dần thị phần Mỗi có đối thủ ta cần phải biết họ bán sản phẩm gì, theo hình thức nào, so sánh giá họ với sản phẩm cần biết sách bán hàng họ dành cho đại lý Khi mà nắm tất thơng tin ta dễ dàng tìm kẽ hở họ đồng thời phát huy mạnh mà sản phẩm có Vì Cơng ty cần có phân cơng rõ ràng cho nhân viên vấn đề này, nhân viên kinh doanh lực lượng ln có mặt thị trường họ dễ tiếp cận 3.3 Một số kiến nghị với nhà nước Trong giai đoạn sau đại dịch Covid 19, tình hình kinh tế nước cịn gặp nhiều khó khăn ảnh hưởng đại dịch Hiện kinh tế mở cửa hoạt động trở lại, khơng cịn đóng băng giai đoạn năm 2019 đến 2021 nữa, hội để ngành sơn nước phục hồi mạnh mẽ 100 Việc bị ảnh hưởng đại dịch Covid dẫn đến việc nhập nguyên liệu để sản xuất gặp nhiều khó khăn khâu kiểm tra trở nên khắt khe trước Đồng thời giá chi phí việc làm thủ tục tăng lên mức thuế cho nguyên vật liệu cao trước Vì doanh nghiệp sản xuất kinh doanh sản phẩm sơn nói chung Cơng ty TNHH cơng nghệ Inno Paints nói riêng mong nhà nước có sách đánh thuế mặt hàng nguyên liệu để sản xuất sơn thấp xuống rút ngắn thủ thục xuất nhập Đồng thời để sản xuất phát triển dòng sơn cao cấp việc nhập máy móc hồn tồn từ nước ngồi nên nhà nước cần có biện pháp hỗ trợ thơng thống Ngày lợi nhuận trước mắt nên nhiều sở sản xuất nhỏ lẻ nước bất chấp thủ đoạn để sản xuất sơn có chất lượng kém, khơng đảm bảo vệ sinh an toàn Nhưng sản phẩm làm giả lại tinh vi, có độ giống dịng sơn thật mẫu mã nên khó bị phát Khi tung thị trường thường với giá rẻ nhiều họ trốn thuế khâu kiểm tra chất lượng Điều dẫn đến người tiêu dùng trở lên hoang mang có nhiều nhìn khơng tốt dịng sơn đạt tiêu chuẩn Vì mong nhà nước gia tăng kiểm sốt mặt hàng sơn trơi thị trường chất lượng xuất sứ doanh nghiệp sản xuất sơn nói chung Công ty TNHH công nghệ Inno Paints yên tâm sản xuất kinh doanh - Trong giai đoạn tại, với chi phí nguyên vật liệu tăng cao kèm theo chi phí hoạt động sản xuất chi phí cho hoạt động sản xuất tăng đột biến Do nhà nước nên có gói vay với lãi xuất ưu đãi dành cho doanh nghiệp sản xuất để Cơng ty đảm bảo có nguồn vốn để tiếp tục gia tăng mở rộng sản xuất mang lại hiệu cao sản xuất kinh doanh - Trong nước nhà nước cần có sách phát triển cho nghành sản xuất nguên liệu, hóa chất để doanh nghiệp sản xuất mặt hàng sơn không cần phải nhập nguyên liệu từ nước Điều giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm nguồn chi phí dùng chi phí vào việc phát triển KPP bán hàng nhiều việc khác có hiệu 101 Một doanh nghiệp có thành cơng hay khơng phụ thuộc nhiều vào sách hỗ trợ mà nhà nước ban hành Vì mong nhà nước xem xét, nghiên cứu để đưa sách mang tầm vĩ mô để hỗ trợ cho danh nghiệp yên tâm kinh doanh sản xuất Vì doanh nghiệp có phát triển đóng góp thuế hiệu cho nhà nước việc phát triển xã hội đất nước 102 KẾT LUẬN Do nhu cầu xây dựng Quảng Ninh ngày đẩy mạnh Đây thị trường mang lại hội phát triển lớn cho doanh nghiệp kinh doanh sản xuất sản phẩm sơn nói chung Cơng ty TNHH cơng nghệ Inno Paints nói riêng biết nắm bắt thời có chiến lược kinh doanh rõ ràng Để chiếm lấy thị phần người tiêu dùng nâng cao thương hiệu sơn thị trường Trong thời gian tới, mà ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh với nhiều mảng kinh doanh đa dạng tình hình kinh doanh Cơng ty chắn gặp nhiều khó khăn, có nhiều biến động khơng mong muốn kết kinh doanh Để chiếm chỗ đứng vững thị trường Cơng ty phải có chiến lược kinh doanh khác biệt tạo ưu lớn so với đối thủ việc phát triển hệ thống kênh phân phối sản phẩm Công tác tổ chức quản lý kênh phân phối công ty triển khai thực tương đối Hệ thống kênh phân phối hoạt động hiệu giúp đẩy mạnh phân phối hàng hóa, giúp sản phẩm nhanh chóng xâm nhập thị trường có thương hiệu ổn định thị trường, tạo dựng uy tín hình ảnh cơng ty thị trường kinh doanh, đồng thời giúp cho Cơng ty đạt mục tiêu lợi nhuận, thị phần Do đó, hồn thiện cơng tác quản trị hệ thống kênh phân phối cần thiết cho tồn phát triển Công ty Qua việc vận dụng kiến thức lý luận tìm hiểu kết hợp với hiểu biết tình hình thực tế, qua thời gian làm việc nghiên cứu Công ty, tác giả mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị kênh phân phối sản phẩm Công ty thị trường, hy vọng đề xuất phần giúp ích Công ty Tuy nhiên công tác quản trị hệ thống kênh phân phối vấn đề phức địi hỏi khả chun mơn cao kinh nghiệm thực tế lớn, thời gian kiến thức cịn hạn chế nên luận văn tơi khơng tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Vì vậy, tơi mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô,bạn bè tập thể cán công nhân viên Cơng ty để chun đề tơi hồn thiện 103 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Đức Phương, Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm sơn nước cao cấp SUDO Công ty cổ phần SUDO Việt Nam, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Thăng Long năm 2014 Đặng Xuân Trường, Quản lý kênh phân phối sản phẩm sơn cho công trình xây dựng Cơng ty TNHH đầu tư phát triển Midufor Việt Nam, Trường Đại học Kinh tế quốc dân năm 2020 Cấn Xuân Thành, Quản trị kênh phân phối sản phẩm bánh kẹo Công ty Bảo Ngọc thị trường Hà Nội,Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân năm 2014 Đặng Mạnh Tùng, Quản trị kênh phân phối Viettel Telecom Hà Nam, Luận văn thạc sỹ,Trường Đại học Kinh tế quốc dân năm 2016 Nguyễn Thị Phương Tú, Quản trị kênh phân phối sản phẩm sữa đậu nành Công ty Sữa đậu nành Việt Nam (Vinasoy, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Đà Nẵng năm 2013 Trương Đình Chiến Giáo trìnhQuản trị kênh Phân Phối, NXB Trường Đại học Kinh tế quốc dân 2013 Công ty TNHH công nghệ Inno Paints, Báo cáo tài năm 2017; 2018; 2019; 2020; 2021 Minh Tú, Kênh phân phối gì? Các loại hình kênh phân phối năm 2020, địa chỉ: https://hocmarketing.org/marketing-can-ban/cac-loai-hinh-kenh- phan-phoi, truy cập ngày 25/07/2022 Minh Tú, Marketing Mix gì? Kiến thức tổng hợp cập nhật năm 2019, địa chỉ: https://nef.vn/marketing-mix/, truy cập ngày 25/07/2022 10 Thanh Thủy, Quảng Ninh đẩy mạnh thực ba đột phá chiến lược năm 2021, địa chỉ: https://vietnamnet.vn/, truy cập ngày 30/07/2022 104 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT THỰC TẾ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KPP CƠNG TY TNHH CƠNG NGHỆ INNO PAINTS Tên tơi là: Nguyễn Văn Vương học viên cao học trường Đại học ngoại Thương Hiện nghiên cứu đề tài tốt nghiệp nhằm mục đích hồn thiện KPP q Cơng ty Kính mong anh chị bớt chút thời gian trả lời giúp số câu hỏi Tôi xin cam đoan câu hỏi phục vụ mục đích nghiên cứu, khơng nhằm mục đích khác Mọi thông tin cá nhân thông tin mà anh chị cung cấp anh chị giữ kín trừ cho phép anh chị Tôi xin chân thành cảm ơn! Khách hàng:……………………… SĐT:………………………… Anh chị dành chút thời gian để trả lười câu hỏi đây: Câu Các Anh/chị có hài lịng tích cực tương tác Nhân viên kinh doanh trình bán hàng hay khơng? A Rất hài lịng B Hài lịng C Khơng hài lịng D Khơng có ý kiến Câu Anh/ chị có nhận xét KPP qua trung gian mà Công ty áp dụng? A KPP phù hợp B KPP chưa phù hợp C Ý kiến khác D Khơng có ý kiến Câu Anh/ chị thấy chất lượng đại lý mà Công ty tuyển chọn có tốt hay khơng? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… 105 Câu Các tiêu trí tuyển chọn đại lý đầy đủ chưa? Nếu chưa cần bổ xung gì? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Câu Mức độ uy tín đại lý KPP Công ty nào? ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Câu Yếu tố khuyến khích khiến Anh/chị hợp tác lâu dài với Cơng ty? A Chính sách chiết khấu cao B Dịch vụ hỗ trợ đại lý tốt C Thái độ phục vụ nhân viên Công ty tốt D Yếu tố khác Câu Theo Anh/chị số lượng nhân viên kinh doanh hỗ trợ cho đại lý phù hợp chưa? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Câu Nhân viên kinh doanh có đáp ứng u cầu cơng việc không? ………………………………………………………………………………… …… …………………………………………………………………………… ………… Câu Nhân viên kinh doanh có thường xun hỗ trợ Anh/chị cơng tác bán hàng không? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Câu 10 Các Anh/chị có ý kiến Cơng ty khơng cung cấp máy pha màu cho đại lý? A Hài lòng B Khơng hài lịng 106 PHỤ LỤC BẢNG THƠNG TIN KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG Tên đại khách hàng ……………………… Số điện thoại …………………… Địa …………………… Các tiêu trí đánh giá: Sản phẩm cửa hàng ……………………………………………………………… Tiềm lực kinh tế uy tín …………………………………………………………………… …………………….………… Quy mơ cửa hàng doanh thu …………………………………………………………………………………………… ………… Địa bàn bán hàng ………………………………………………………………………… ………… ………… Điểm tiềm …………………………………………………………………… …… ………………………………………………………………………… Nhân viên thực (ký tên) 107 ... học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân luận văn nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật HỌC VIÊN Nguyễn Văn Vương i LỜI CẢM ƠN Luận văn thạc sĩ tốt nghiệp chuyên ngành Quản... LUẬN VĂN THẠC SĨ “QUẢN LÝ HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM SƠN NƯỚC CAO CẤP EUKOLOR CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ INNO PAINTS” Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8310110 Họ tên học viên: NGUYỄN VĂN VƯƠNG... thông tin: Luận văn sử dụng phương pháp công cụ thống kê đối chiếu, so sánh, tổng hợp Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, phần nội dung luận văn kết cấu thành