(TIỂU LUẬN) NGHIÊN cứu về sự hài LÒNG của SINH VIÊN KHOA QTKD – đh DUY tân đối với ỨNG DỤNG dạy học TRỰC TUYẾN ZOOM MEETING

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TẬP NHÓM MÔN PBL 396 LỚP: MGT 396 J NHÓM: 12 ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU: NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KHOA QTKD – ĐH DUY TÂN ĐỐI VỚI ỨNG DỤNG DẠY HỌC TRỰC TUYẾN ZOOM MEETING THÀNH VIÊN NHÓM: TT HỌ VÀ TÊN TỶ LỆ % ĐĨNG GĨP ĐĨNG GĨP Tìm kiếm thơng tin, soạn word, Lê Thuỳ Bảo Trâm (nhóm trưởng) 24202115625 100% sửa thành viên nhóm Tìm kiếm Phạm Lê Huyền Trâm 24202114037 90% thơng tin Tìm kiếm Ngơ Thị Thanh Trang 24202101675 90% thơng tin Phạm Thị Minh Trang 24202102509 90% Tieu luan Tìm kiếm thông tin Huỳnh Thị Trang 24202113881 Văn Thị Thu Trang 24202707129 95% Tìm kiếm thơng tin, chạy SPSS Tìm kiếm thơng 95% tin, làm power point Tìm kiếm thơng Ngơ Thị Trinh 24202101538 95% tin, hỗ trợ nhóm trưởng Đà Nẵng, tháng năm 2021 MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lí chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.3.1.Đối tượng nghiên cứu 1.3.2.Phạm vi nghiên cứu .7 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1.Phương pháp định tính 1.4.2.Phương pháp định lượng 1.5 Câu hỏi nghiên cứu 1.6 Tổng quan tài liệu nguyên cứu .7 1.7 Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 10 2.1 Cơ sở lý thuyết .10 2.1.1.Khái niệm tầm quan trọng hài lòng .10 2.1.2.Sự hài lòng khách hàng 12 2.1.3.Sự hài lòng sinh viên dịch vụ đào tạo 13 2.1.4.Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên .13 2.2 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết thực tiễn 14 2.2.1.Mơ hình nghiên cứu lý thuyết 14 Tieu luan 2.2.1.1 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết .14 2.2.1.2 Mơ hình nghiên cứu hài lịng dịch vụ Parasuraman 16 2.2.1.3 Mơ hình tổng hợp chất lượng dịch vụ Brogowicz cộng ( 1990)…… 17 2.2.1.4 Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ trực tuyến Han Baek ( 2004 ) ………… 19 2.2.2.Mơ hình nghiên cứu thực tiễn 21 2.2.2.1 Nghiên cứu triển khai thử nghiệm E – learning trường ĐH Thủ đô Hà Nội 21 2.2.2.2.Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên hoạt động giảng dạy E-learing trường ĐH công nghệ Đồng Nai 23 2.2.2.3 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên ý định tiếp tục sử dụng hệ thống quản lí học tập Facebook 25 2.2.2.4 Nghiên cứu hài lòng sinh viên Trường Cao đẳng Y tế Chitwan Nepal việc học trực tuyến qua đối diện với Covid – 19 27 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .32 3.1 Thiết kế nghiên cứu .32 3.1.1Mơ hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu .32 3.1.2Thiết kế nghiên cứu 33 3.1.2.1 Phương pháp nghiên cứu .33 3.1.2.2 Nghiên cứu sơ 34 3.1.2.3 Nghiên cứu thứ 34 3.1.2.4 3.2 Kĩ thuật phân tích số liệu 35 Xây dựng thang đo nghiên cứu 39 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 4.1 Phân tích thống kê mơ tả 41 4.2 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 47 2.1 Phân tích biến độc lập 47 4.2.1.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha với nhóm CLKT .47 4.2.1.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha với nhóm CLĐT .48 4.2.1.3 Kiểm định Cronbach’s Alpha với nhóm PPGD .49 4.2.1.4 Kiểm định Cronbach’s Alpha với nhóm STT 50 4.2.1.5 Kiểm định Cronbach’s Alpha với nhóm TPH 51 4.2.1.6 Kiểm định Cronbach’s Alpha với nhóm TĐN 52 4.2.1.7 Kiểm định Cronbach’s Alpha với nhóm CN 54 Tieu luan 4.2.2 Phân tích biến phụ thuộc 55 4.3 PHÂN TÍCH EFA 56 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 56 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc .72 4.4 Phân tích tương quan: .75 4.5 Phân tích hồi quy tuyến tính: 77 4.6 Phân tích ANOVA 84 4.6.1 Kiểm định có khác biệt hay khơng “Giới tính” việc định hài lòng sinh viên ứng dụng Zoom .85 4.6.2 Kiểm định có khác biệt hay khơng “Khóa” việc định hài lòng sinh viên ứng dụng Zoom 86 4.6.3 Kiểm định có khác biệt hay không “Chuyên ngành” việc định hài lòng sinh viên ứng dụng Zoom 87 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .89 5.1 Kết luận: 89 5.2 Kiến nghị: 90 5.2.1 Kiến nghị với nhà trường: 90 5.2 Kiến nghị nhà cung cấp quyền Zoom: 91 5.2.3 Kiến nghị sinh viên: .91 5.2.4 Kiến nghị với giảng viên: 92 BẢNG KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KHOA QTKD – ĐH DUY TÂN ĐỐI VỚI ỨNG DỤNG 93 1.1 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Lí chọn đề tài Tieu luan Thời gian qua, dịch COVID-19 diễn biến phức tạp, bậc học địa bàn toàn quốc điều chỉnh phương thức giảng dạy từ trực tiếp sang trực tuyến.Khoa QTKD - Đại học Duy Tân áp dụng phương thức để khắc phục tình trạng khơng đến trường học tập trung COVID Học trực tuyến phương pháp thay thế, vô quan trọng, đặc biệt với trường Đại học Cho nên, việc giảng dạy học tập trực tuyến sinh viên giảng viên với quan trọng Đặc biệt, tình hình dịch Covid - 19 diễn biến phức tạp việc áp dụng mơ hình học trực tuyến lựa chọn hàng đầu cho tất trường Đại học Mơ hình giúp giảng viên sử dụng hình ảnh, âm video để truyền đạt nội dung học tập đến người học thêm hấp dẫn sinh động Các trường Đại học áp phần mềm tiện ích như: Zoom, Google Meeting, Hangouts Meet, Google classroom, Skype, … nhằm giúp giảng viên sinh viên trao đổi với cách dễ dàng nhất, nội dung kiến thức giảng viên chia sẻ giải đáp thắc mắc cách tốt Khi có u cầu người học cần dùng điện thoại di động laptop có kết nối internet học Tuy nhiên, việc học trực tuyến dẫn đến nhiều bất cập với sinh viên khơng có nhiều hội học hỏi, trao đổi thông tin với bạn bè Song mơi trường học nhà khơng có giám sát nên không tránh khỏi việc nhãng tiếp thu giảng Để giải khó khăn khoa QTKD – Đại học Duy Tân giúp sinh viên trang bị kiến thức tảng quản trị doanh nghiệp, chiến lược kinh doanh, quản trị học đồng thời bạn sinh viên tích lũy thêm nghiệp vụ kinh doanh thơng qua kỹ phân tích, dự đốn, lập chiến lược quản lý nhân lẫn tài chính, điều giảng dạy trực tuyến qua ứng dụng Zoom Meeting Chính khó khăn từ đại dịch mà có yếu tố học tập hay giảng dạy, kiến thức bị bỏ qua việc giảng dạy trao dồi kiến thức chuyển từ hình thức tập trung sang hình thức trực tuyến, hình thành lên hành vi tốt Vì vậy, nhóm chúng em định chọn đề tài “Nghiên cứu hài lòng sinh viên Khoa QTKD – Đại học Duy Tân ứng dụng trực tuyến Zoom Meeting” để triển khai nghiên cứu khảo sát nhằm giúp nhà trường hiểu rõ Tieu luan nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên việc học trực tuyến Từ tìm ưu điểm khuyết điểm mơ hình học trực tuyến để khắc phục hạn chế nhằm nâng cao hài lịng sinh viên trường Đại học Duy Tân nói chung khoa QTKD nói riêng 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Tiếp cận mặt lý thuyết hài lòng để hiểu rõ hài lòng sinh viên khoa QTKD – Đại học Duy Tân Bài nghiên cứu làm rõ thực trạng hài lòng sinh viên qua ứng dụng Zoom Meeting Từ đó, xác định yếu tố liên quan đến hài lòng sinh viên sử dụng ứng dụng dạy học trực tuyến Zoom Meeting Thơng qua đưa giải pháp để nâng cao 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Sự hài lòng sinh viên phần mềm trực tuyến Zoom khoa QTKD – Trường ĐH Duy Tân Đối tượng khảo sát: sinh viên khoa QTKD ĐH Duy Tân học phần mềm Zoom Meeting 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: nghiên cứu thực khoa QTKD – ĐH Duy Tân Phạm vi thời gian: nghiên cứu thực từ tháng 5/2021 đến tháng 7/2021 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp định tính Được sử dụng nghiên cứu sơ thông qua kĩ thuật vấn sâu khách hàng, đối tượng sinh viên khoa QTKD – ĐH Duy Tân sử dụng ứng dụng Zoom Meeting để học trực tuyến Mục đích nhằm khám phá điều chỉnh, bổ sung nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sử dụng ứng dụng Zoom Meeting, đồng thời phát triển thang đo nhân tố 1.4.2 Phương pháp định lượng Được sử dụng giai đoạn nghiên cứu liệu thức Dữ liệu sau thu thập xử lí phần mềm IBM SPSS Statistics version 20.0 Sau sử Tieu luan dụng phương pháp thống kê miêu tả để so sánh khác biệt mức độ hài lòng chất lượng Zoom Meeting sinh viên 1.5 Câu hỏi nghiên cứu - Tại lại chọn Zoom Meeting để học tập trực truyến thay chọn kênh khác? - Những yếu tố liên quan đến định hài lòng sinh viên sử dụng ứng dụng Zoom Meeting để học online? - Những giải pháp giúp nâng cao hài lòng sinh viên khoa QTKD việc học trực tuyển trương Đại học Duy Tân? 1.6 Tổng quan tài liệu nguyên cứu Đề tài “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên hoạt động giảng dạy E-learning trường ĐH Công nghệ Đồng Nai” Phạm Thị Mộng Hằng nghiên cứu xuất vào tháng 4/2020 Dựa vào kết phân tích hồi quy đề tài cho thấy có 05 nhân tố tác động đến hài lòng sinh viên: sinh viên, cá nhân hóa, giảng viên, cơng nghệ, nội dung Số liệu thống kê mô tả đánh giá thấp sinh viên điểm yếu, điều mà nhà trường chưa đáp ứng mong đợi sinh viên hoạt động giảng dạy ELearning Do đó, cần phải hạn chế khắc phục thời gian tới Đề tài “Nghiên cứu triển khai thử nghiệm E-learnign trường ĐH Thủ đô Hà Nội” TS Đỗ Hồng Cường nghiên cứu xuất vào tháng 6/2019 với mục tiêu nhằm nghiên cứu thử nghiệm E – learing trường ĐH Thủ đô Hà Nội qua hai tiêu chuẩn xã hội kinh tế thấy mối liên hệ chặt chẽ online offline để người học buộc phải tham gia đầy đủ lĩnh hội kiến thức đầy đủ, sâu sắc Trên sở đó, xây dựng hệ thống học liệu có chất lượng tốt, theo quan điểm chúng tơi, thành cơng khố học phục thuộc lớn vào chất lượng học liệu Cuối cùng, yếu tố quan trọng đầu tư vào người Bên cạnh sở vật chất việc bồi dưỡng, nâng cao lực đội ngũ giảng viên, chuyên viên, kĩ thuật đáp ứng yêu cầu dạy học online yếu tố then chốt Tieu luan Tác giả Nguyễn Thị Minh Nghĩa thực nghiên cứu “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên ý định tiếp tục sử dụng hệ thống quản lí học tập Facebook” vào năm 2017 nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên sử dụng hệ thống ý định tiếp sinh viên tục sử dụng Facebook Group Từ đề xuất giải pháp cho việc xây dựng phát triển hệ thống quản lý học tập nâng cao hài lòng sinh viên Bài nghiên cứu “Nghiên cứu hài lòng sinh viên Trường Cao đằng Y tế Chitwan Nepal việc học trực tuyến đối diện với Covid – 19” Kalpana Sharma thực ( 2020) trường Cao đẳng Y tế Chitwan Nepal Nghiên cứu khảo sát dựa trang web thực qua sinh viên đại học từ chương trình khác tham gia vào lớp học trực tuyến bắt đầu đại dịch COVID-19 Bảng câu hỏi có cấu trúc gồm 31 mục, bao gồm bốn mức độ hài lịng sinh viên lĩnh vực khác phân phối cho sinh vIên 1.7 Kết cấu đề tài Nội dung đề tài gồm có chương: Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu Chương 2:Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Trình bày kết nghiên cứu Chương 5: Kết luận kiến nghị Tóm tắt chương : Chương I tóm tắt vấn đề q trình nghiên cứu bao gồm lý nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu ý nghĩa nghiên cứu.Tổng quan khái quát đối tượng nghiên cứu hài lòng sinh viên ứng dụng ứng dụng dạy học trực tuyến Zoom Meeting Khoa QTKD - ĐH Duy Tân Nêu phạm vi nghiên cứu để tài không gian, thời gian nội dung, sau đưa phương pháp nghiên cứu phương pháp định tính phương pháp định lượng Tieu luan CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm tầm quan trọng hài lòng Khái niệm: Sự hài lịng có nhiều cách hiểu định nghĩa khác có nhiều người cho hài lịng trạng thái cảm xúc xem trạng thái thõa mãn tinh thần, có từ thoải mái thể tâm trí người Theo Philip Kotler (2001) định nghĩa hài lòng khách hàng mức độ cảm nhận người bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ với kỳ vọng họ Theo Hoyer MacInnis (2001) cho hài lịng gắn liền với cảm giác chấp nhận, hạnh phúc, giúp đỡ, phấn khích, vui sướng Hansemark Albinsson (2004), “Sự hài lòng khách hàng thái độ tổng thể khách hàng nhà cung cấp dịch vụ, cảm xúc phản ứng với khác biệt khách hàng dự đốn trước họ tiếp nhận, đáp ứng số nhu cầu, mục tiêu hay mong muốn” Kotler (2000) cho “Sự hài lòng cảm giác hài lòng thất vọng người kết việc so sánh thực tế nhận sản phẩm (hay kết quả) mối liên hệ với mong đợi họ” Theo Zeithaml & Bitner (2000), hài lòng khách hàng đánh giá khách hàng sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng nhu cầu mong đợi họ Khái niệm này đã nêu rõ “sự hài lòng của khách hàng” sự đánh giá được đo lường dựa trên hàng hóa hoặc dịch vụ Tieu luan 10 Yếu tố tình Sự hài lòng Yếu tố cá nhân Chất lượng dịch vụ Giá Chất lượng sản phẩm Hình 2.1 Mơ hình hài lịng Zeithaml & Bitner (2000) Khách hàng vào hiểu biết trước sản phẩm hay dịch vụ để đưa đánh giá phán đoán theo cách chủ quan Đó dạng cảm giác tâm lý sau nhu cầu khách hàng thỏa mãn Có thể thấy hài lịng khách hàng hình thành sở kinh nghiệm tích lũy mua sắm, hay từ lời đánh giá bạn bè người xung quanh Sau lắng nghe quan điểm sản phẩm khách hàng so sánh thực kỳ vọng mình, từ hình thành nên đánh giá hài lịng hay khơng hài lịng Tóm lại, hài lòng thể trạng thái cảm nhận mà kết thực tế người sử dụng giá trị sản phẩm dịch vụ cung cấp ngang vượt kỳ vọng người sử dụng Tầm quan trọng hài lịng: Sự hài lịng khách hàng có tầm ảnh hưởng lớn Nếu khách hàng hài lòng với sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp, tạo hiệu ứng gọi hiệu ứng truyền miệng, truyền miệng coi cách thức quảng cáo đạt hiệu cao nhất, qua đối tượng bạn bè, đồng nghiệp, mối quan hệ ngày khách hàng, Việc khách hàng hài lòng sau sử dụng sản phẩm bạn giới thiệu với người xung quanh việc vô tự nhiên mà không cần Tieu luan 75 Charts Từ biểu đồ ta thấy được, đường cong phân phối chuẩn đặt chồng lên biểu đồ tần số Đường cong có dạng hình chng, phù hợp với dạng đồ thị phân phối chuẩn Giá trị trung bình Mean gần 0, độ lệch chuẩn 0.987 gần 1, nói, phân phối phần dư xấp xỉ chuẩn Do đó, kết luận rằng: Giả thiết phân phối chuẩn phần dư không bị vi phạm Tieu luan 76 Với P-P Plot, điểm phân vị phân phối phần dư tập trung thành đường chéo phần dư có phân phối chuẩn, chấm trịn tập trung thành dạng đường chéo khơng vi phạm giả định hồi quy phân phối chuẩn phần dư Cụ thể với liệu sử dụng, điểm phân vị phân phối phần dư tập trung thành đường chéo, vậy, giả định phân phối chuẩn phần dư không bị vi phạm Tieu luan 77 Nếu giả định quan hệ tuyến tính thỏa mãn phần dư dao dộng xung quanh đường tung độ không phân tán xa Theo đồ thị ta nhận thấy phần dư chuẩn hóa phân bổ tập trung xunh quanh đường tung độ 0, giả định quan hệ tuyến tính khơng bị vi phạm 4.6 Phân tích ANOVA Thơng qua kiểm định phân tích phương sai ANOVA xác định biến độc lập định tính có ảnh hưởng đến việc định hài lòng sinh viên ứng dụng Zoom hay khơng, gồm có nhân tố độc lập là: “Giới tính”, “Khóa”, “Chun ngành” Kết kiểm định gồm phần: - Levene Test: giả thiết H0: “phương sai nhau” + Sig < 0.05: bác bỏ H0 tiến hành kiểm định Welch Tieu luan 78 + Sig > = 0.05: chấp nhận H0, đủ điều kiện để phân tích tiếp Anova - Anova Test: giả thiết H0: “trung bình nhau” + Sig >= 0.05: chấp nhận H0, chưa đủ điều kiện để khẳng định có khác biệt + Sig < 0.05: bác bỏ H0, đủ điều kiện để khẳng định có khác biệt 4.6.1 Kiểm định có khác biệt hay khơng “Giới tính” việc định hài lòng sinh viên ứng dụng Zoom Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 df2 Sig 1.734 278 189 Vì Sig = 0.189 > 0.05, chấp nhận H0 cho thấy nhóm biến có phương sai đồng nhất, đủ điều kiện phân tích tiếp ANOVA ANOVA HL Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 283 283 515 474 Within Groups 152.959 278 550 Total 153.242 279 Vì Sig = 0.474 > 0.05 nên chấp nhận H0 Chưa đủ điều kiện để khẳng định có khác biệt Giới tính việc định hài lịng sinh viên ứng dụng Zoom Tieu luan 79 4.6.2 Kiểm định có khác biệt hay khơng “Khóa” việc định hài lịng sinh viên ứng dụng Zoom Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 df2 Sig .238 276 870 Vì Sig = 0.870 > 0.05, chấp nhận H0 cho thấy nhóm biến có phương sai đồng nhất, đủ điều kiện phân tích tiếp ANOVA ANOVA HL Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 4.597 1.532 2.845 038 Within Groups 148.645 276 539 Total 153.242 279 Vì Sig = 0.038 > 0.05 nên bác bỏ H0 Đủ điều kiện để khẳng định có khác biệt có ý nghĩa thống kê việc định hài lòng sinh viên ứng dụng Zoom nhóm khóa khác 4.6.3 Kiểm định có khác biệt hay khơng “Chuyên ngành” việc định hài lòng sinh viên ứng dụng Zoom Test of Homogeneity of Variances HL Tieu luan 80 Levene Statistic df1 df2 Sig .869 272 532 Vì Sig = 0.532 > 0.05, chấp nhận H0 cho thấy nhóm biến có phương sai đồng nhất, đủ điều kiện phân tích tiếp ANOVA ANOVA HL Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 5.559 794 1.463 181 Within Groups 147.683 272 543 Total 153.242 279 Vì Sig = 0.181 > 0.05 nên chấp nhận H0 Chưa đủ điều kiện để khẳng định có khác biệt Chuyên ngành việc định hài lòng sinh viên ứng dụng Zoom Kết luận: Có nhân tố “Khóa” có khác biệt có ý nghĩa thống kê việc định hài lòng sinh viên Khoa QTKD Đại học Duy Tân ứng dụng Zoom Tieu luan 81 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận: Dựa vào kết phân tích, ta nhận thấy nhân tố “ Tính đáp ứng” ” nhân tố có tác động lớn đến hài lòng sinh viên khoa QTKD trường Đại học Duy Tân ứng dụng dạy học trực tuyến Zoom Meeting Trong bối cảnh dịch Covid diễn biến phức tạp nay, phương thức giảng dạy học trực tuyến qua ứng dụng Zoom vô cần thiết sinh viên Với hệ thống giảng dạy trực tuyến giúp nâng cao chất lượng giáo dục, giúp sinh viên tiếp cận nhiều kiến thức kĩ đại sinh viên chủ động việc điều tiết thời gian học tập cho phù hợp Ứng dụng Zoom Meeting đáp ứng cho giảng viên quản lý lớp học cách hiệu quả, cịn bảo mật thơng tin cá nhân tốt cho sinh Tieu luan 82 viên Ngoài sinh viên cần hướng dẫn nâng cao tính tự giác trách nhiệm thân môn học Tiếp đến nhân tố “Dịch vụ đào tạo” dạy học lúc nơi tiết kiệm thời gian nhiều so với dạy học truyền thống Nội dung dạy học ghi lại cách đầy đủ sinh viên không tham gia học theo dõi học tập cách nhanh chóng Có thể giám sát q trình tổ chức đào tạo, có hệ thống thi kiểm tra đánh giá trực tuyến đảm bảo tính trung thực, khách quan theo yêu cầu chuẩn đầu học phần, lưu hồ sơ quản lý học tập sinh viên… để đánh giá học phần, công nhận kết học tập sinh viên tích lũy theo quy định, đảm bảo chất lượng chương trình đào tạo Nhân tố “Chi phí cảm nhận” số nhân tố có ảnh hưởng đến việc định sử dụng phần mềm vào việc giảng dạy Chi phí để sử dụng phần mềm Zoom Meeting khơng đắt đỏ muốn dùng nhiều tính phải trả thêm chi phí Đây thực công cụ hỗ trợ cho muốn trao đổi thông tin, làm việc học tập từ xa Tuy nhiên, giống phần mềm trực tuyến khác, Zoom phải đối diện với số vấn đề quyền riêng tư Cuối nhân tố “ Phương pháp giảng dạy” có tác động khơng nhỏ đến hài lịng sinh viên Vì để nâng cao hài lịng sinh viên, cần đặc biệt ý đến việc nâng cao phương pháp giảng dạy Phương pháp giảng dạy phải phù hợp với yêu cầu sinh viên, nội dung môn học giảng viên cập nhập thường xuyên Để sinh viên nắm bắt kiến thức môn học từ tích lũy kiến thức, kỹ môn học đáp ứng nhu cầu sinh viên Kết khảo sát rõ có nhân tố có ảnh hưởng đến hài lịng nhân tố “Tính đáp ứng”, “Dịch vụ đào tạo”, “Chi phí cảm nhận” “Phương pháp giảng dạy”.Nhân tố tác động đến hài lòng sinh viên khoa QTKD Đại học Duy Tân quan trọng “Tính đáp ứng” Trong nghiên cứu kiểm định mơ hình hồi quy, thành phần đề xuất phù hợp có ý nghĩa thống kê, mơ hình hồi quy phù hợp với liệu thu thập Trong thành phần xác định mơ hình nghiên cứu, mức độ tác động thành phần khác hài lòng sinh viên khoa QTKD Đại học Duy Tân Bên cạnh đó, nhân tố ảnh hưởng sinh viên hài Tieu luan 83 lòng vào nhiều yếu tố khác Phần đề xuất số kiến nghị để góp phần việc gia tăng hài lòng sinh viên khoa QTKD Đại học Duy Tân ứng dụng Zoom công tác dạy học nhà trường 5.2 Kiến nghị: 5.2.1 Kiến nghị với nhà trường: Khi dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp, SV học tập trực tiếp trường hình thức dạy học trực tuyến trở thành giải pháp hữu hiệu để trì việc dạy học nhà trường nói chung ĐH Duy Tân nói riêng Việc triển khai cấp tốc triển khai đồng loạt diện rộng cho thấy hàng loạt vấn đề khó khăn vướng mắc đặt cần phải giải để phục vụ cho công tác giảng dạy trường hiệu hơn: - Nhà trường cần xây dựng hệ thống thông tin học trực tuyến cho sinh viên sử dụng dễ dàng hơn; đồng thời mối liên hệ giúp trường nắm nhu cầu sử dụng công cụ hỗ trợ học trực tuyến để từ thiết kế chương trình học sát với yêu cầu - Thường xuyên cập nhật, đổi chương trình cho phù hợp với nhu cầu sinh viên đáp ứng nhu cầu học tập, nghiên cứu - Ngày nâng cấp cơng cụ hỗ trợ cập nhật nhiều tính ứng dụng Zoom cho phù hợp với môn học để đáp ứng nhu cầu sinh viên nhằm tăng khả tiếp thu giảng giảng dạy Bên cạnh đó, giảng viên cần tạo môi trường học tập trực tuyến thoải mái, vui vẻ, tương tác trao đổi giảng giảng viên sinh viên 5.2 Kiến nghị nhà cung cấp quyền Zoom: - Công nghệ thông tin là một công cụ quan trọng đáp ứng nhiều việc học tập, làm việc người trở nên vơ quan trọng dịch Covid -19 hồnh hành giới Thế số phận sinh viên chưa hài lòng với phiên ứng dụng Zoom Meeting - Định hướng cho hoạt động này là: Tieu luan 84 (1) Cải thiện khả năng phục vụ của ứng dụng để đáp ứng yêu cầu người dùng (2) Phát triển các ứng dụng công nghệ thông tin phần mềm Zoom Meeting (3) Nêu rõ thông tin mang tính cảnh báo về việc học tập của sinh viên (4) Thông tin về những lợi ích mà sinh viên có thể được thụ hưởng sử dụng ứng dụng 5.2.3 Kiến nghị sinh viên: Sinh viên phải chuẩn bị đầy đủ sách vở, tài liệu, dụng cụ, máy tính, internet,… để hồn thành tốt buổi học trực tuyến qua Zoom meeting gia đoạn khó khăn đại dịch Covid19 Sinh viên cần phải chủ động học tập, tích cực trao đổi, thảo luận với giảng viên bạn bè, chủ động tìm hiểu quy chế quy định, quyền lợi trách nhiệm học sinh Tích cực phản hồi tương tác với thầy cơ, đội ngũ quản lý 5.2.4 Kiến nghị với giảng viên: “Phương pháp dạy” truyền trống phù hợp tình hình dịch bệnh tai thay vào phương pháp dạy phù hợp tảng dạy học trực tuyến thông qua Zoom Meeting: - Giảng viên cần khuyến khích việc trao đổi, thảo luận, thường xuyên điều chỉnh nội dung để gia tăng hứng thú cho học viên - Đổi cách thức giảng dạy: Khi chuyển sang hình thức học trực tuyến, việc trao đổi thảo luận trực tiếp cần gia tăng để đảm bảo học sinh nắm kiến thức tập trung học tập Ngoài ra, tùy theo đặc thù mơn học, giảng viên có thể điều chỉnh cách thức giao bài, ôn tập để dễ dàng theo dõi sinh viên - Lưu trữ lại giảng: để đảm bảo học sinh lỗi kỹ thuật, tham gia trực tiếp không bị lỡ học Tieu luan 85 - Ngoài video dạy học trực tuyến, giáo viên nên gửi kèm tài liệu hỗ trợ thiết yếu slide giảng, tài liệu nội dung tham khảo BẢNG KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KHOA QTKD – ĐH DUY TÂN ĐỐI VỚI ỨNG DỤNG DẠY HỌC TRỰC TUYẾN ZOOM MEETING PHẦN 1: CÂU HỎI KHẢO SÁT CÁ NHÂN Giới tính anh/chị là: Nam  Nữ  Anh/chị sinh viên khóa: Khóa K23  Khóa K24  Khóa K25  Khóa K25  QT Marketing  Anh/chị sinh viên chuyên ngành : QTKD tổng hợp  Tieu luan 86 QT Tài DN  Ngân hàng  Thương mại  Ngoại thương  QT nguồn nhân lực  QL Chuỗi cung ứng  PHẦN 2: CÁC CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ Bảng khảo sát nhóm sử dụng thang đo Likert mức độ Đánh giá theo thang đo quan tâm đưa hài lòng ứng dụng dạy học trực tuyến Zoom Meeting Hoàn tồn khơng đồng ý CLKT CLKT2 CLKT3 CLKT4 CLĐT1 CLĐT2 CLĐT3 CLĐT4 Khơng đồng ý Bình thường CHẤT LƯỢNG KĨ THUẬT Tốc độ đường truyền Internet tốt Dễ dàng đăng nhập, sử dụng Zoom Giao diện đơn giản, bắt mắt Chất lượng video ổn định CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO Các thông tin liên quan đến ứng dụng cập nhập liên tục Chương trình học trực tuyến đáp ứng mong đợi sinh viên Thời lượng học đảm bảo tiến độ lớp Nội dung trao đổi thảo luận ghi nhận lại, người học khơng tham gia theo dõi Tieu luan Đồng ý Rất đồng ý MỨC ĐỘ 4 4 MỨC ĐỘ 4 5 1 1 5 5 87 PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY PPGD1 PPGD2 PPGD3 PPGD4 STT1 STT2 STT3 STT4 TPH1 TPH2 TPH3 TPH4 TĐN1 TĐN2 TĐN3 TĐN4 Nội dung mơn học trình bày đầy đủ theo đề cương (không lược bỏ, cắt xén) Giảng viên thường cập nhật kiến thức mở rộng kiến thức liên quan đến nội dung giảng Kiến thức môn học giảng viên trình bày xác Sinh viên tích lũy kiến thức, kỹ ứng dụng theo yêu cầu học phần SỰ TẬP TRUNG VÀ TỰ GIÁC Sinh viên cảm thấy thoải mái học qua Zoom Môi trường xung quanh: tiếng ồn, không giang học,…làm ảnh hưởng đến tập trung sinh viên Sinh viên ghi hình để hơm sau xem lại giảng mà giảng viên dạy Có thể chủ động điều tiết thời gian học tập TÍNH PHÙ HỢP ứng dụng Zoom Meeting phù hợp đợt dịch Covid – 19 Sử dụng Zoon Meeting có tính hiệu để quản lý phòng họp Đầy đủ tính cần thiết cho nhu cầu học trực tuyến sinh viên Tính bảo mật thơng tin cá nhân tốt cho sinh viên TÍNH ĐỒNG NHẤT Sinh viên có đủ kĩ sử dụng phần mềm, ứng dụng học trực tuyến Hệ thống giảng dạy làm sinh viên cảm thận mối liên hệ gắn kết cảm nhận Sinh viên có mơi trương thảo luận với học viên khác giảng viên thuận tiện Giờ học thuận tiện cho việc lựa chọn sinh viên TÍNH ĐỒNG CẢM Tieu luan MỨC ĐỘ 5 5 MỨC ĐỘ 5 5 MỨC ĐỘ 5 5 MỨC ĐỘ 5 5 MỨC ĐỘ 88 CN1 CN2 CN3 CN4 HL1 HL2 HL3 HL4 Bạn có hài lịng chi phí sử dung ứng dụng Zoom? Ngồi chi phí bạn bỏ Internet, thiết bị hỗ trợ, khu sử dụng Zoom bạn có hài lịng với lượng kiến thức nhận hay khơng? Bạn có sẵn sàng chi trả thêm chi phí để nâng cấp phần mềm Zoom hay không? Giảng viên quan tâm tới bạn tỏng suốt q trình học SỰ HÀI LỊNG Anh/ chị có cảm thấy ứng dụng Zoom Meeting dễ dàng sử dụng khơng? Anh/chị có hài lịng chất lượng giảng dạy giảng viên qua ứng dụng Zoom Meeting không? Anh/ chị có mong muốn nâng cấp nhiều tính tương lai để thoả mãn nhu cầu học tập không? Anh/chị tiếp tục sử dụng Zoom Meeting thời gian tới dịch kiểm soát ( ví dụ việc hoạt động nhóm, ) 5 5 5 5 Cuối cùng, nhóm chúng tơi xin chân thành cảm ơn anh/ chị bỏ chút thời gian làm bảng khảo sát Chúc anh/chị ngày làm việc học tập vui vẻ Tieu luan 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO https://xemtailieu.net/tai-lieu/nghien-cuu-su-hai-long-cua-sinh-vien-doi-voidich-vu-dao-tao-truc-tuyen-tai-truong-dai-hoc-duy-tan-1267874.html https://www.slideshare.net/ThanhThanh26/cc-yu-t-tc-ng-n-s-hi-lng-ca-sinhvin-khi-hc-tp-rn-luyn-ti-trng-h-tin-gi https://elearning.tdmu.edu.vn/elearning-ebook/Nghi%C3%AAn%20c %E1%BB%A9u%20Khoa%20h%E1%BB%8Dc/NCKH%20Gi%E1%BA %A3ng%20Vi%C3%AAn/T%E1%BB%95ng%20h%E1%BB%A3p%20file %20%C4%91%E1%BB%81%20t%C3%A0i%20gi%E1%BA%A3ng%20vi %C3%AAn/36.%20Le%20Cong%20Bang/Bao%20cao%20tong%20thuat %20tai%20lieu%20de%20tai%20Thu%20Dau%20Mot.pdf Tieu luan ... 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Sự hài lòng sinh viên phần mềm trực tuyến Zoom khoa QTKD – Trường ĐH Duy Tân Đối tượng khảo sát: sinh viên khoa QTKD ĐH Duy Tân học phần mềm Zoom. .. phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu ý nghĩa nghiên cứu. Tổng quan khái quát đối tượng nghiên cứu hài lòng sinh viên ứng dụng ứng dụng dạy học trực tuyến Zoom Meeting Khoa QTKD - ĐH Duy Tân. .. Sự hài lòng ứng dụng dạy học trực tuyến Zoom Meeting Tính phù hợp Tính đồng Cảm nhận Tính đồng cảm Hình 2.13 Mơ hình nghiên cứu hài lòng sinh viên khoa QTKD- ĐH Duy Tân ứng dụng dạy học trực tuyến